員工行為禮儀規(guī)范文本

1、1 / 3員工行為禮儀規(guī)范文本一、總 則第一條 公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究 公德意識(shí)，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧。第二條 公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高 操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍測樅。二、職 責(zé)第一條 按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離 崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍東。第二條 工作過程中， 不準(zhǔn)吃東西、聽收音機(jī)、 看電視；不準(zhǔn)借用公司電話打私

2、人電話； 不準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞拢粶?zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)、雜志等。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀。第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工 作匯報(bào)或請示以書面形式或電子郵件形式進(jìn)行。 領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)， 確有困難完成， 應(yīng)及時(shí)報(bào) 告，不得擅自拖延或隨意自行處理。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚。第四條 愛護(hù)辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等）和生活設(shè)施，有計(jì)劃使用辦 公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)鉍雜。第五條 電腦專人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得 自行刪改。第六條 不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。第七條 不得濫用職權(quán)

3、，循私舞弊，以權(quán)謀私。第八條 嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問， 絕對禁止將公司的印鑒、資質(zhì) 證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位。廈 礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹癩龔。三、態(tài) 度第一條 “禮貌”是員工對同事、 客戶的最基本態(tài)度。 對同事要面帶微笑， “請”字當(dāng)頭，“謝” 不離口， “您 ”字掛嘴邊。 “您好，歐美雅。 ”是公司接通電話時(shí)的必用語。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚 鍍齊鈞。第二條 “精神 ”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、 意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾。第三條 “忠誠 ”是員工對

4、企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不拉幫結(jié)派，不陽奉 陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻曉。第四條 “團(tuán)結(jié) ”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造 企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙。第五條 “協(xié)作 ”是員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù) 為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔。第六條 “溝通 ”是員工增進(jìn)理解的手段。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅 捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。鐃誅

5、 臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)羆。第七條 “效率 ”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì) 效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。擁締鳳襪備訊顎輪爛 薔報(bào)贏無。第八條 “盡責(zé) ”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司 制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。贓熱俁閫歲 匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉。第九條 “威信 ”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于 實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣。四、禮 儀第一條 儀容儀表公司員工著裝要求一律以正裝和工服為

6、準(zhǔn)，并配戴工卡。 男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。女士要求：化淡妝；不留怪異發(fā)式；不得佩帶3件以上的首飾。 未領(lǐng)工裝的員工要求穿職業(yè)裝。2 / 3第二條 舉止要求1、每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以 積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。蠟變黲癟報(bào)倀鉉錨鈰贅籜葦繯。2、上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn) “趴、躺、歪 ”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握 放于體前。3、部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。 到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、 粗魯或不請自入。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄

7、屆嬌擻。4、對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、 爭吵。第三條 接打電話1、電話鈴響兩遍后，無論是否專職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，xxx”或“您好，*部 ”等規(guī)定用語。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥。2、來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)； 如對方指定某人接聽，則可先答 “請稍候！ ”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留 言，以便回復(fù)。驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊針。3、通話結(jié)束，要等對方先掛機(jī)，以示尊重。4、接打電話應(yīng)力求簡潔，不可閑談與工作無關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。第四條 接待、拜訪1、對光臨公司的

8、客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請客 戶飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原 因并請客戶留言以便稍后處理。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)鵬縮。2、如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用 雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方； 接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接， 并以專注神態(tài)認(rèn) 真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。 若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí)， 則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名 片后再視需要與客戶交換名片。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝擯。3、回答客人的咨詢和提問時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。4、任何員工在接待

9、來訪客戶時(shí)不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權(quán) 范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯。5、任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。拜訪客戶最好提前約定并做好一切準(zhǔn)備， 準(zhǔn)時(shí)赴約， 若客戶因他故不能準(zhǔn)時(shí)接待則應(yīng)耐心等待， 而不可隨意游逛或吸煙， 更不能表現(xiàn) 出煩躁情緒； 與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄， 告辭時(shí)應(yīng)從容大方言謝， 切忌將隨身攜帶物品 遺漏在客戶處。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐鑭釃。第五條 面對領(lǐng)導(dǎo)1、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處 須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。 領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大， 應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào)，

10、不可 擅自拖延。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵(lì)蜆贅瀝紕縭。2、接受領(lǐng)導(dǎo)批評指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會(huì)，可事后 口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。識(shí)饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙。第六條 對待下屬1、關(guān)心體貼下屬， 從生活及工作上給予幫助， 讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。2、避免當(dāng)眾批評及喝叱下屬， 批評談話盡量在合適的場所進(jìn)行。 下屬不慎工作失誤時(shí)， 不應(yīng)一味對其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長處和閃光點(diǎn)，幫助他（她）解決問題。凍鈹 鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄鶚。3、同事稱謂，下級稱呼上級應(yīng)為 “姓加職務(wù) ”，上級稱呼下級可為姓加職務(wù)，也可直接 稱呼姓名。第七條 同事相處1、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時(shí)切 忌閑聊是非，更不3 / 3可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶。2、在請求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設(shè) 備或進(jìn)入特殊要求的場所， 應(yīng)事先征得同意， 按專業(yè)操作規(guī)程工作。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭緡。3、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響