機關物業(yè)導入ISO9000標準之我見

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-674編號：_機關物業(yè)導入ISO9000標準之我見審核：_時間：_單位：_機關物業(yè)導入ISO9000標準之我見用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。摘要:機關物業(yè)管理區(qū)別于其他類型的物業(yè)管理,在政治性、保密性、技術、服務、安全和環(huán)境要求上,均有其特殊性。ISO9000標準由國際標準化組織(ISO)制定和頒布。本文對機關物業(yè)管理和ISO900

2、0標準的內涵特點,機關物業(yè)管理導入ISO9000標準的意義作用和做法進行了闡述。一、機關物業(yè)管理工作的內涵及特點機關物業(yè)管理是指受政府相關部門委托的物業(yè)管理企業(yè),根據合同約定,對相關范圍的機關辦公寫字樓建筑及配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護機關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,為相關政府機關提供后勤保障的活動。機關物業(yè)管理工作有以下幾個特點:1.具有高度的政治性和保密性。這是機關物業(yè)管理與其他類型物業(yè)管理活動的根本區(qū)別。黨政機關是辦理黨務政務工作的重要部門,涉及到首腦機關的重要活動和重大決策,關系著黨和國家的重大利益,機關物業(yè)管理的各項工作緊緊圍繞政府機關的行政工作來開展,特別是與黨政重

3、要領導、機密文件和重要會議有直接接觸的服務工作,要求物業(yè)管理從業(yè)人員,必須時時刻刻保持高度的政治觀念和保密意識。2.具有較高的技術性。機關辦公寫字樓通常系大型智能化寫字樓,建筑規(guī)模大、配套設施全,集各種先進技術設備之大成,配備有中央空調系統(tǒng)、高檔電梯、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)、大型停車庫(場)、通訊和互聯(lián)網集成系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)等。這些設備設施系統(tǒng)涉及了機械、電子、計算機、信息網絡和工民建等多項技術和學科,技術含量高。3.服務要求特殊。機關物業(yè)管理不僅要讓機關內的工作人員滿意,還要讓來機關辦事的市民滿意。在保安服務工作中,經常要配合政府有關部門處置上訪人員的任務,來政府反映情

4、況的群眾往往較偏激易沖動,保安在接待處理上訪人員時,必須牢牢把握政策、注意工作技巧,即要維護好機關辦公秩序,又要合理化解上訪人員的怨氣,幫助解決問題。4.安全保障要求高。政府機關寫字樓往往是所在地的政治核心場所,防范治安案件、防火災等要求較高,機關物業(yè)管理必須加強樓內各區(qū)域的巡邏檢查,針對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件,建立完善應急方案:如火災預案、刑事案件處理預案、意外人身傷害處理預案、公共衛(wèi)生應急預案等。物業(yè)管理人員必須時時緊繃“安全”這根弦。5.對環(huán)境有更高的要求。機關辦公寫字樓人員聚集,流動性較大,易出現(xiàn)臟、亂和建筑及配套設施損壞的問題。同時,機關辦公寫字樓又是政府為民辦事、體現(xiàn)行政效率的重要場所,因此,對辦公樓的環(huán)境有更高的要求:整潔、明亮、穩(wěn)重、大方,方便工作人員辦公,方便市民來辦事。二、ISO9000標準的內涵及發(fā)展現(xiàn)狀ISO9000標準是國際標準化組織(ISO)在總結世界各國質量認證成功經驗的基礎上制定出來的一套科學、系統(tǒng)的管理標準。企業(yè)實施ISO9000標準并獲得認證,意味著該企業(yè)獲得了國際標準的認可,因此,ISO9000標準發(fā)布以來,受到了全世界范圍內各行各業(yè)的歡迎,目前已有近百個