房地產(chǎn)中介投訴處理流程方法

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-433編號(hào)：_房地產(chǎn)中介投訴處理流程方法審核：_時(shí)間：_單位：_房地產(chǎn)中介投訴處理流程方法用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。源自計(jì)劃范文、中介店及經(jīng)紀(jì)人被投訴的處理因服務(wù)質(zhì)量或其他原因引起的客戶對中介店和經(jīng)紀(jì)人的非惡意投訴,區(qū)域分部將做如下處理:(一)、客戶因服務(wù)質(zhì)量或其他原因?qū)χ薪榈赀M(jìn)行投訴,武漢區(qū)域?qū)υ撝薪榈晏幦嗣駧?00元罰金,

2、并在中介店支持中心及SIS系統(tǒng)里進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。(二)、客戶因服務(wù)質(zhì)量或其他原因?qū)?jīng)紀(jì)人進(jìn)行投訴,武漢區(qū)域?qū)υ撝薪榈晏幦嗣駧?00元罰金,并在中介店支持中心及SIS系統(tǒng)里進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。(三)、判斷客戶投訴是否為惡意,取決于中介店或經(jīng)紀(jì)人在整個(gè)業(yè)務(wù)履行過程中有無主觀過錯(cuò)。、中介店被投訴及曝光的處理(一)、中介店被媒體曝光,如能證明媒體所述與實(shí)際情況不符,需在5日內(nèi)做出澄清,澄清刊登媒體必須為原媒體或同級(jí)媒體,逾期未做出澄清的,區(qū)域分部將視為所曝光情況屬實(shí),并采取以下處罰措施:1、客戶向報(bào)社(任何報(bào)社)投訴其中介店服務(wù)問題或違規(guī)操作行為,并在媒體曝光,經(jīng)查實(shí)后,給予被曝光中介店向體系內(nèi)其他中介店每

3、家中介店200元的罰款。2、客戶向電視媒體(任何電視臺(tái))投訴其中介店服務(wù)問題或違規(guī)操作行為,并在電視臺(tái)曝光,經(jīng)查實(shí)后,給予被曝光中介店向體系內(nèi)其他中介店每家中介店500元的罰款。(二)、所處罰金由處罰通知當(dāng)日起三日內(nèi)繳至武漢區(qū)域財(cái)務(wù)部,此罰款為武漢區(qū)域分部代收,所收罰金將分配至體系其他中介店。、投訴處理規(guī)則(一)、客戶與中介店之間、中介店與中介店之間產(chǎn)生的投訴,原則上由中介店自行解決,如因處理不當(dāng),導(dǎo)致投訴升級(jí)至區(qū)域分部或行業(yè)主管單位,則無論是不是因中介店原因造成投訴,區(qū)域分部均將對當(dāng)事中介店進(jìn)行相應(yīng)處罰。(二)、區(qū)域分部將在年底對年度發(fā)生的投訴進(jìn)行匯總,除惡意投訴外,投訴累計(jì)數(shù)量前三名的中介

4、店,區(qū)域分部將分別對其處以10000元、6000元和4000元的罰款。(三)、中介店投訴客戶處理時(shí)間原則上為2個(gè)工作日內(nèi)完成,如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能完成投訴處理或客戶對中介店處理結(jié)果不滿意,則轉(zhuǎn)至區(qū)域進(jìn)行解決,區(qū)域分部除按規(guī)定對中介店處以罰款外,還將按宗收取處理費(fèi)用500元;區(qū)域分部處理方式參照CENTURY21中介特許經(jīng)營合同第7.4.11款。(四)、除本章第三部分第二條規(guī)定的中介店年度投訴累計(jì)數(shù)量將進(jìn)行罰款外,對于日常產(chǎn)生投訴的中介店處罰標(biāo)準(zhǔn),將按照本章第六部分中介店違規(guī)行為處罰辦法另行計(jì)算。(五)、如中介店之間的投訴不能自行解決需區(qū)域分部調(diào)解或處理,則投訴方應(yīng)在3日內(nèi)向區(qū)域分部提交書面材料,區(qū)域分部將在57個(gè)工作日將投訴處理通知單及相關(guān)材料轉(zhuǎn)交至被投訴方要求其進(jìn)行回復(fù)并做出解釋說明,并根據(jù)解釋說明做出調(diào)解回復(fù)及處理意見,如被投訴方未能在接到投訴處理通知單及相關(guān)材料5日內(nèi)作出回