物業(yè)公司服務(wù)不合格品管理程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-622編號(hào)：_物業(yè)公司服務(wù)不合格品管理程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)公司服務(wù)不合格品管理程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)公司服務(wù)不合格品的管理程序1.0目的確保服務(wù)過(guò)程中不合格物品和服務(wù)得到有效地識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。2.0范圍適用于公司提供的各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程中不合格物品及服務(wù)的控制。3.0職責(zé)3.1各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程

2、產(chǎn)生的不合格由責(zé)任人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行糾正；3.2各部門(mén)倉(cāng)管員負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)物品的檢驗(yàn)，對(duì)不合格物品要進(jìn)行記錄并提出處理意見(jiàn)；3.3對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的重大不合格由相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)同總經(jīng)理查找原因并提出相應(yīng)的處理措施；4.0 過(guò)程識(shí)別5.0 行為準(zhǔn)則:1)質(zhì)檢員識(shí)別不合格品(項(xiàng))，進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄;2)對(duì)一般及嚴(yán)重不合格品(項(xiàng))應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，提出處置方案;3)盡可能對(duì)不合格品(項(xiàng))進(jìn)行隔離;4) 不合格品(項(xiàng))應(yīng)在消除不合格后進(jìn)行再驗(yàn)證;5) 關(guān)注交付后不合格品(項(xiàng))，采取與此相應(yīng)的措施消除其影響.6.0 程序及要求6.1公司各有關(guān)人員對(duì)不合格物品及服務(wù)都應(yīng)在相關(guān)的工作記錄表，工作檢查記錄表上記錄。9.2倉(cāng)管

3、員在檢查采購(gòu)的物品出現(xiàn)不合格時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)不合格物品處理單，呈請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，并由采購(gòu)人員按部門(mén)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)對(duì)不合格物品進(jìn)行處理。6.3當(dāng)物品在使用過(guò)程中出現(xiàn)不合格后，由使用人報(bào)上一級(jí)主要管理人員驗(yàn)證屬實(shí)后，填寫(xiě)不合格物品處理單并呈請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批、決定處理辦法。6.4對(duì)不合格物品的處理方法包括但不限于：a)隔離并進(jìn)行標(biāo)識(shí)；b)讓步使用，放行或接收；c)報(bào)廢；d)退貨或更換；6.5不合格服務(wù)依據(jù)其程度的不同，可分輕微不合格和嚴(yán)重不合格，如果本部門(mén)在短期（一小時(shí)內(nèi)）可予以糾正的，不會(huì)造成嚴(yán)重后果，對(duì)系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生重大影響的不合格可視為輕微不合格，其余的為嚴(yán)重不合格。6.6發(fā)生輕微不合格時(shí)，識(shí)別出的人

4、員應(yīng)要求有關(guān)服務(wù)人員立即糾正，并當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證是否符合要求，做好記錄。6.7發(fā)生嚴(yán)重不合格時(shí)，識(shí)別出的人員應(yīng)立即向部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人報(bào)告，由負(fù)責(zé)人做出處理決定，并將產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因及糾正措施記錄在糾正措施報(bào)告中交管理部進(jìn)行驗(yàn)證。6.8當(dāng)服務(wù)完成交付給顧客開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，應(yīng)針對(duì)不合格所造成的后果及時(shí)采取適當(dāng)措施進(jìn)行糾正。6.9不合格服務(wù)的處理措施包括但不限于：a)實(shí)施調(diào)換、修理等補(bǔ)救措施進(jìn)行彌補(bǔ)；b)重新提供服務(wù)；c)道歉或賠償；d)降低服務(wù)收費(fèi)；e)免去服務(wù)收費(fèi)。6.10有關(guān)部門(mén)對(duì)不合格服務(wù)提出讓步處理時(shí)應(yīng)經(jīng)本部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，必要時(shí)應(yīng)征得顧客同意，并填寫(xiě)不合格服務(wù)讓步處理表。6.11必要時(shí)管理部將糾正措施報(bào)告或預(yù)防措施報(bào)告報(bào)呈總經(jīng)理審閱，并由管理部存檔。6.12管理部應(yīng)記錄所有的不合格及其處理情況，進(jìn)行分析和總結(jié)，為持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)。對(duì)重復(fù)發(fā)生的不合格應(yīng)執(zhí)行糾正和預(yù)防措施控制程序。7.0相關(guān)文件和記錄：a）糾正措施報(bào)告QR-Cb）預(yù)防措施報(bào)告QR-Cc）糾正和預(yù)防措