物業(yè)公司會(huì)務(wù)接待工作流程服務(wù)細(xì)則

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-410編號(hào)：_物業(yè)公司會(huì)務(wù)接待工作流程服務(wù)細(xì)則審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)公司會(huì)務(wù)接待工作流程服務(wù)細(xì)則用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)公司會(huì)務(wù)接待工作流程及服務(wù)細(xì)則禮儀接待組負(fù)責(zé)局總部辦公區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)和四公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生日常保潔和7樓、6樓、4樓、3樓會(huì)議室及多功能廳會(huì)務(wù)接待工作。接待工作中主要有儀容儀表儀態(tài)、工作時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)

2、生清潔、接待會(huì)議以及隨機(jī)性事務(wù)處理五方面：（一）儀容儀表儀態(tài)注意事項(xiàng)1儀表：工作時(shí)必須著工裝上班，配戴統(tǒng)一配置（絲巾、工牌）。2儀容：保持面部干凈，化淡妝。工作中耳部和手部不可配戴飾品（手表除外）。3儀態(tài)：微笑式服務(wù)，笑容自然親切。言談舉止得體大方。（二）工作時(shí)間注意事項(xiàng)1正常工作時(shí)間每天早8：40-8：45分打開(kāi)七樓禮儀接待組辦公室門(mén)（在9：10分之前要保持辦公室門(mén)敞開(kāi)，以示我們工作人員已經(jīng)到崗）。2不論有無(wú)會(huì)議，每天先備兩壺?zé)崴?，為臨時(shí)通知會(huì)議急用。無(wú)會(huì)議通知就在辦公室坐班。3從當(dāng)天開(kāi)展工作的第一刻起，對(duì)于每一件事都要做好工作筆記，以便查詢。4前一天在下班之后清潔領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生時(shí)，如有取回

3、已批閱的文件，要在次日9：30之前交于總經(jīng)理辦公室主管文件的工作人員，并做好記錄，其中包括批閱文件的標(biāo)題、哪位領(lǐng)導(dǎo)已批閱、文件字號(hào)等，以防文件丟失我們有據(jù)可查，便于查詢。5到收發(fā)室取回各領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天的報(bào)紙，并按照局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年報(bào)刊訂閱表開(kāi)始逐一分類和分配。盡量在上午10：30-11：00送入各領(lǐng)導(dǎo)辦公室。6中午11：40到二層小餐廳接待領(lǐng)導(dǎo)用餐，必須提前做到五件事：1打開(kāi)小餐廳門(mén)；2檢查小餐廳衛(wèi)生；3核對(duì)消毒柜領(lǐng)導(dǎo)用餐碗具姓名與編號(hào)相符；4熟知當(dāng)天午餐飯菜花樣；5將飯菜花樣告知用餐領(lǐng)導(dǎo)，征詢并按個(gè)人要求確保無(wú)誤送到。7下午一點(diǎn)上班，有會(huì)議接待會(huì)議，無(wú)會(huì)議就在辦公室等待處理總經(jīng)辦或其他領(lǐng)導(dǎo)以及各部門(mén)（各

4、公司）隨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。8及時(shí)了解哪位領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，可在下午4：30之后有計(jì)劃安排清理各層領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生。9清潔完各領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生，在離開(kāi)辦公室之前，記得查看當(dāng)天的工作記錄，次日有無(wú)重要事情以及會(huì)議安排，力爭(zhēng)做到第二天的工作順利開(kāi)展。（三）領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生清潔1禮儀式敲門(mén)：握緊拳頭用中指輕輕敲動(dòng)，每次連續(xù)三下（1、2、3），連續(xù)三次，每次中間間隔兩秒，等無(wú)人應(yīng)答時(shí)，再用鑰匙開(kāi)門(mén)，開(kāi)門(mén)后先稱要進(jìn)入房間的稱謂，xx總：您好！如無(wú)反應(yīng)，才方可進(jìn)入。21進(jìn)入主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室清潔工作流程依次是：茶杯-煙灰缸-垃圾筐-桌面、茶座、書(shū)架-窗臺(tái)-花盆-洗手間（整體浴室、整體面池、馬桶、地面）。2進(jìn)入其余局

5、領(lǐng)導(dǎo)及四公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室工作流程依次是：茶杯-煙灰缸-垃圾筐-桌面、茶座、書(shū)架-窗臺(tái)-花盆-洗臉盆。3檢查事項(xiàng)：1有無(wú)要帶回的批閱件；2抽紙是否還需配備；3瓶裝純凈水是否需要再備；4飲水機(jī)是否還要續(xù)水。注明：每次另需檢查主要領(lǐng)導(dǎo)洗手間配置生活用品（衛(wèi)生紙、香皂、毛巾）等。4收拾完畢，出辦公室切記鎖好房門(mén)。（四）接待會(huì)議1會(huì)前籌備：1確定會(huì)議地點(diǎn)；2確定會(huì)議名稱和參會(huì)人數(shù)；3清潔會(huì)議室衛(wèi)生并將桌椅擺放整齊；4和總經(jīng)辦做好溝通，確保會(huì)議要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；5根據(jù)季節(jié)性掌握續(xù)水標(biāo)準(zhǔn)要求。6提前半小時(shí)將會(huì)議室門(mén)、燈打開(kāi)，并備好茶葉、水和抽紙。2會(huì)中服務(wù)：1續(xù)水：1等會(huì)議開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)就坐，從本次參會(huì)的最高領(lǐng)導(dǎo)（或主賓）處依次加水；2夏季第一次續(xù)水10-15分鐘，依次是15-20分鐘，第三次以后每25-30分鐘續(xù)水。冬季第一次續(xù)水15-20分鐘，第二次續(xù)水20-25分鐘，第三次以后每25-30分鐘續(xù)水。2解決隨機(jī)問(wèn)題：1指引不了解會(huì)場(chǎng)周?chē)h(huán)境的入會(huì)人員上洗手間；2傳遞文件3休會(huì)期間：大型會(huì)議在休會(huì)期間為領(lǐng)導(dǎo)更換茶杯。4接待會(huì)議途中，要確保業(yè)務(wù)聯(lián)系暢通，在辦公室無(wú)人情況下，桌面必須有留言條，告知來(lái)人去向，并留下本人移動(dòng)電話號(hào)碼。移動(dòng)電話隨時(shí)隨地帶于身上，設(shè)置為振動(dòng)模式，以便及時(shí)聯(lián)系。3會(huì)后服務(wù)：1會(huì)議結(jié)束提醒參會(huì)人員帶