物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-353編號(hào)：_物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任并非是個(gè)創(chuàng)新概念。20世紀(jì)80年代，企業(yè)社會(huì)責(zé)任開始在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家逐漸興起。企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱CSR)正式

2、定義雖經(jīng)國(guó)內(nèi)、外論壇多次討論，但仍然未能形成統(tǒng)一意見。目前國(guó)際上普遍認(rèn)同CSR理念:企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。如果物業(yè)管理企業(yè)只講經(jīng)濟(jì)利益而忽視社會(huì)責(zé)任，那就可能引發(fā)一系列社會(huì)問題，增加社會(huì)的負(fù)擔(dān)；反之，如果企業(yè)在謀求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，自覺履行道德義務(wù)，那就可以樹立良好的社會(huì)形象，提高自己產(chǎn)品和服務(wù)的聲譽(yù)，從而擴(kuò)大促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的空間。一般認(rèn)為，企業(yè)活動(dòng)就是在追求利潤(rùn)最大化過程中向社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)。但物業(yè)管理企業(yè)，提供的是一種公共服務(wù)，企業(yè)與業(yè)主的公共服務(wù)關(guān)系

3、一旦建立，具有群體性、強(qiáng)制性(個(gè)體業(yè)主無法選擇)、長(zhǎng)期性的特點(diǎn)。因此，物業(yè)管理企業(yè)在具有法人資格的同時(shí)更應(yīng)具有“道德人格”。或者說企業(yè)除了關(guān)心利潤(rùn)的最大化，還要承擔(dān)某些道德方面的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)為了證明其服務(wù)產(chǎn)品是在道德的環(huán)境中生產(chǎn)出來的，就必須把社會(huì)責(zé)任視為增進(jìn)經(jīng)營(yíng)信譽(yù)和公眾形象的重要事項(xiàng)。只有確立起社會(huì)責(zé)任，才能獲得廣大業(yè)主可以接受的方案和協(xié)議。重要的是，企業(yè)除了有股東的利益以外，還有受企業(yè)決策與行為影響的人，即還有“利益相關(guān)者”，包括員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者的利益，乃至社區(qū)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)的利益等等，如何滿足這些利益要求，就成為企業(yè)倫理的一個(gè)主要問題。傳統(tǒng)的企業(yè)都是立足于個(gè)人(股東)本位，以最大

4、限度地營(yíng)利實(shí)現(xiàn)股東利潤(rùn)最大化為惟一目標(biāo)；而社會(huì)責(zé)任則要求企業(yè)除了實(shí)現(xiàn)股東利潤(rùn)最大化外，還應(yīng)該盡可能維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益。這兩方面經(jīng)常地存在著某種張力，在相互約束的條件下實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益達(dá)到一種均衡狀態(tài)。物業(yè)管理企業(yè)與其他企業(yè)一樣對(duì)股東負(fù)有責(zé)任，就是使他們的投資獲得利潤(rùn)最大化，這是對(duì)投資負(fù)責(zé)或者說是經(jīng)濟(jì)責(zé)任；企業(yè)對(duì)其他利益相關(guān)者還有社會(huì)責(zé)任，這個(gè)責(zé)任是企業(yè)與利益相關(guān)者相互依賴，實(shí)現(xiàn)良好合作的重要條件。企業(yè)處在廣泛的社會(huì)關(guān)系中，與利益相關(guān)者還有一些非契約性的關(guān)系(譬如保護(hù)環(huán)境、慈善事業(yè))，這些關(guān)系雖然不像契約關(guān)系那樣剛性，但企業(yè)同樣應(yīng)該考慮其行為對(duì)非股東利益相關(guān)者的影響，協(xié)

5、調(diào)有關(guān)利益關(guān)系。總而言之，物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是不能不考慮所有利益相關(guān)者的利益，并致力于共同利益的最大化，而不僅僅是股東利潤(rùn)的最大化。企業(yè)社會(huì)責(zé)任還體現(xiàn)在對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)。當(dāng)然，這不是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代那種把員工的住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育大包大攬的做法，而是強(qiáng)調(diào)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)還必須以合乎道德的行動(dòng)來回報(bào)社會(huì)。企業(yè)賺取利潤(rùn)應(yīng)重視以人為本，生產(chǎn)過程人性化，確保產(chǎn)品符合道德要求；關(guān)注員工權(quán)益、提供健康與安全的工作環(huán)境來改善企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的感情；加強(qiáng)產(chǎn)品(服務(wù))信息的透明度，營(yíng)造企業(yè)社會(huì)責(zé)任的良好聲譽(yù)，以提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品(服務(wù))的信任等；從長(zhǎng)期看，這些措施都有利于企業(yè)的

6、持續(xù)發(fā)展。根據(jù)上述對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的描述，物業(yè)管理企業(yè)與其他企業(yè)一樣，其社會(huì)責(zé)任分為兩個(gè)層面:一是企業(yè)自己為構(gòu)建各個(gè)利益主體之間的和諧氛圍所要承擔(dān)的責(zé)任，這也可以說是企業(yè)內(nèi)的社會(huì)責(zé)任。第二層是企業(yè)在外部要主動(dòng)承擔(dān)起與社會(huì)各利益相關(guān)者和自然環(huán)境之間的和諧的義務(wù)，也就是說，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該樹立以人為本的理念，在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)環(huán)境、顧客和社區(qū)等方面的責(zé)任，其底線是不應(yīng)該損害他們的利益，而且要回報(bào)社會(huì)，使政府和社會(huì)大眾隨著企業(yè)的發(fā)展而受益。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義表現(xiàn)在，從企業(yè)的角度來講，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以使企業(yè)贏得更好的聲譽(yù)、得到全社會(huì)的認(rèn)可、得到人民大眾的認(rèn)可，同時(shí)也可以在市

7、場(chǎng)中更好地體現(xiàn)企業(yè)的文化取向和價(jià)值觀念；為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更好的社會(huì)氛圍，使企業(yè)得到社會(huì)公眾的支持和稱贊，使企業(yè)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展下去。從社會(huì)的角度看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以與政府和公民一起推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化的全面發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境，減少不必要的社會(huì)成本的付出。目前，我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)都還處于成長(zhǎng)初期，對(duì)其社會(huì)責(zé)任的要求，必須與其發(fā)展階段相適應(yīng)，既要考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任的覺醒程度，又要考慮企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的成本消化能力。重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任自主意識(shí)的增強(qiáng)和行動(dòng)自覺性的提高，通過其正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，體現(xiàn)和落實(shí)其社會(huì)責(zé)任。不要超越其經(jīng)營(yíng)范圍、超越其承受能力附加太多的管理職能。我認(rèn)為，在現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在:一是依法經(jīng)營(yíng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理制度必須遵守各項(xiàng)法律和法規(guī)。這是保障業(yè)主權(quán)益、樹立企業(yè)形象、維護(hù)公共利益