物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃控制程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-688編號(hào)：_物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃控制程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃控制程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)：服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃控制程序1 目的對(duì)公司物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行策劃，以確保滿足規(guī)定的要求。2 適用范圍適用于對(duì)特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目和合同的質(zhì)量策劃及相應(yīng)的物業(yè)管理方案的編制、實(shí)施和控制。3 職

2、責(zé)3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的物業(yè)管理方案。3.2 行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量計(jì)劃的審核和實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.3 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的管理方案。4 程序4.1 對(duì)特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目和合同應(yīng)進(jìn)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于公司運(yùn)作的方式形成文件，如物業(yè)管理方案。4.2 進(jìn)行物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的時(shí)機(jī)：a) 編制創(chuàng)優(yōu)秀管理小區(qū)規(guī)劃和具體的實(shí)施方案;b) 參加新物業(yè)項(xiàng)目管理的招、投標(biāo);c) 在物業(yè)管理中開展新的服務(wù)項(xiàng)目，如各種便民活動(dòng)、增設(shè)各種便民項(xiàng)目、社區(qū)文化建設(shè)等;d) 改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng);e) 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。4.

3、3 服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容4.3.1 服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃開展前，應(yīng)由活動(dòng)負(fù)責(zé)人主持制定活動(dòng)的質(zhì)量目標(biāo)和要求。4.3.2 確定所需建立的主要服務(wù)過程和支持性過程：應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的過程和活動(dòng);對(duì)服務(wù)的過程及支持性過程規(guī)定實(shí)現(xiàn)的途徑，并對(duì)這些途徑進(jìn)行評(píng)審和形成文件。4.3.3 識(shí)別并提供上述過程所需的資源配置、運(yùn)作階段劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系。4.3.4 確定服務(wù)過程的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則：對(duì)服務(wù)過程的重要性或關(guān)鍵特性，應(yīng)安排監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng);因?yàn)榉?wù)在提供的同時(shí)，其效果立即呈現(xiàn)，不良服務(wù)的結(jié)果是難以挽回的，因此服務(wù)屬于特殊過程，應(yīng)對(duì)其輸出按輸入的要求進(jìn)行驗(yàn)證并確認(rèn)。4.3.5 確定為服務(wù)過程的符合性提供

4、證據(jù)的質(zhì)量記錄。4.4 管理方案對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果形成書面的管理方案，它是表述質(zhì)量管理體系的過程及如何應(yīng)用于具體的服務(wù)項(xiàng)目或合同的文件，由相關(guān)負(fù)責(zé)人組織編制。管理方案的編制原則為：4.4.1管理方案的內(nèi)容要根據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容和結(jié)果來確定;計(jì)劃應(yīng)對(duì)整個(gè)質(zhì)量活動(dòng)過程作出詳盡的安排，包括活動(dòng)的目標(biāo)、過程階段的劃分、職責(zé)權(quán)限、實(shí)施步驟、資源配備，包括人(人力安排)、物(場(chǎng)所、設(shè)施)、財(cái)(資金需求計(jì)劃)等;活動(dòng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則等。4.4.2 應(yīng)參照手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合管理方針、目標(biāo)，并與管理體系中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。4.4.3 可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容。4.4.4 根

5、據(jù)實(shí)際情況，可編寫總體管理方案，也可只編寫有關(guān)的單項(xiàng)活動(dòng)的管理方案，如參與招投標(biāo)的物業(yè)管理方案、開展便民活動(dòng)的管理方案等。4.4.5管理方案可以作為獨(dú)立的文件，也可以根據(jù)需要作為其他文件(如項(xiàng)目計(jì)劃等)的一部分。4.4.6 活動(dòng)結(jié)束，由活動(dòng)負(fù)責(zé)人按照驗(yàn)收準(zhǔn)則，對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表，報(bào)主管副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政人事部備案。4.5管理方案的編制、審批和發(fā)放4.5.1管理方案由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織編制，經(jīng)主管副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門(必要時(shí)可發(fā)放給客戶)。4.5.2管理方案的封面必須寫明項(xiàng)目名稱及管理方案的編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。4.6管理方案的實(shí)施、監(jiān)督和修改4.6.1 各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定要求進(jìn)行控制，并將計(jì)劃的執(zhí)行情況及時(shí)反饋到項(xiàng)目部。4.6.2 行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施，根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置。4.6.3管理方案的修改當(dāng)管理方案需要修改時(shí)，由修改部門填寫文件更改申請(qǐng)表，經(jīng)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改，按文件控制程序執(zhí)行。4.7管理方案完