物業(yè)程序文件編制及要點(diǎn)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-623編號(hào)：_物業(yè)程序文件編制及要點(diǎn)審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)程序文件編制及要點(diǎn)用戶(hù)指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。(一)程序文件的主要特點(diǎn)1.程序文件應(yīng)闡明影響質(zhì)量的管理人員、執(zhí)行人員、驗(yàn)證或評(píng)審人員的職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系;說(shuō)明實(shí)施各種不同活動(dòng)的方式、將采用的文件及控制方式。2.程序文件范圍和詳細(xì)程度應(yīng)取決于工作的復(fù)雜程度,所用的方法

2、,以及這項(xiàng)活動(dòng)涉及人員所需技能、素質(zhì)和培訓(xùn)程度。3.每一個(gè)程序文件都應(yīng)能回答5W1H,即做什么(WHAT)、什么時(shí)間去做(WHEN)、什么地點(diǎn)或什么場(chǎng)合做(WHERE)、由誰(shuí)去做(WH0)、為什么這么做(WHY)、以及如何做(HOW)包括如何確定保障條件等。4.所有的程序文件都應(yīng)簡(jiǎn)練、明確易懂、并規(guī)定所采用的方式和合格的判定準(zhǔn)則。5.每一個(gè)程序文件的結(jié)構(gòu)和格式編排都應(yīng)統(tǒng)一模式化。(二)程序文件的編制1.對(duì)現(xiàn)行文件分析收集現(xiàn)行的各種標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定等文件,很多都具有程序性質(zhì),但也都可能有其不足之處,應(yīng)該以保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行為前提,以程序文件的要求為尺度,對(duì)這些文件進(jìn)行一次清理和檢查。2.編制程

3、序文件清單根據(jù)質(zhì)量(來(lái)自:)體系總體設(shè)計(jì)和對(duì)質(zhì)量體系要素逐級(jí)展開(kāi)的質(zhì)量要求,確定應(yīng)編制的程序文件清單,對(duì)照已有的各種文件,確定需新編、改寫(xiě)和完善的程序文件,制定計(jì)劃逐步編制。3.程序文件的結(jié)構(gòu)和格式程序文件一般包括:a)文件編號(hào)和標(biāo)題;b)目的和適用范圍;c)相關(guān)文件和術(shù)語(yǔ);d)職責(zé);e)工作程序;f)質(zhì)量記錄表格。(三)程序文件內(nèi)容與編制要求1.文件編號(hào)和標(biāo)題編號(hào)可以根據(jù)活動(dòng)的層次進(jìn)行編排,同一層次的程序文件應(yīng)統(tǒng)一編號(hào),以便識(shí)別。標(biāo)題應(yīng)明確說(shuō)明開(kāi)展的活動(dòng)及其特點(diǎn),如不合格品控制程序、內(nèi)部質(zhì)量審核程序等。2.目的和適用范圍一般簡(jiǎn)單說(shuō)明為什么要開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng),涉及哪些方面。3.相關(guān)文件和術(shù)語(yǔ)相關(guān)文件系需引用的或與本程序相關(guān)聯(lián)的文件,術(shù)語(yǔ)指本程序涉及到的并需說(shuō)明的術(shù)語(yǔ)或名詞。4.職責(zé)明確由哪些人實(shí)施此項(xiàng)程序,他們的權(quán)責(zé)、接口及其相互關(guān)系。5.工作程序一步步地列出開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié),保持合理的編寫(xiě)順序。明確輸入、轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出的內(nèi)容,其中物資、人員、信息和環(huán)境等方面應(yīng)具備的條件,與其他活動(dòng)接口處的協(xié)調(diào)措施;明確每一個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換過(guò)程中各項(xiàng)因素及所要達(dá)到的要求,所需形成的記錄和報(bào)告及相應(yīng)的簽發(fā)手續(xù)。注明需要注意的任何例外或特殊情況,必要時(shí)輔以流程圖。程序文件應(yīng)得到本活