QC活動(dòng)程序PPT課件

1、QC活動(dòng)程序 QC小組概念 指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 QC小組活動(dòng)涉及的技術(shù)有 專業(yè)技術(shù)：與所從事工作相關(guān)的專業(yè)； 管理技術(shù)：遵循PDCA循環(huán)； 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話； 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 一、QC小組活動(dòng)必須遵循PDCA科學(xué)程序 PDCA循環(huán)又稱戴明(休哈特）環(huán)，它是全面質(zhì)量管理和小組活動(dòng)必須遵循的科學(xué)程序。 質(zhì)量管理小組（QC小組）的活動(dòng)過(guò)程，就是嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)，從計(jì)劃的制訂、對(duì)策的實(shí)施、效果的檢查到遺留問(wèn)題的處理這樣一個(gè)過(guò)

2、程來(lái)開(kāi)展活動(dòng)的。 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟：PDCA分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因找出主要原因找出主要原因制定對(duì)策制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果檢查效果標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化鞏固措施鞏固措施遺留問(wèn)題遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)下循環(huán)轉(zhuǎn)下循環(huán)計(jì)劃實(shí)施檢查處理 二、QC小組活動(dòng)的程序： 按照目標(biāo)確定的方式或性質(zhì)，QC小組活動(dòng)程序有兩種類型課題、三種活動(dòng)程序：“問(wèn)題解決型”課題自定目標(biāo)值課題的活動(dòng)程序指令性目標(biāo)值課題的活動(dòng)程序“創(chuàng)新型”課題創(chuàng)新型課題的活動(dòng)程序兩種類型課題三種活動(dòng)程序（一）自定目標(biāo)值“問(wèn)題解決型”課題的活動(dòng)程序 自定目標(biāo)值課題，是小組針對(duì)“問(wèn)題解決型”課題，自己

3、設(shè)定目標(biāo)值的課題。 多源于多源于QCQC小組小組“問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型”自選課題和部分指導(dǎo)性課題。自選課題和部分指導(dǎo)性課題。 自定目標(biāo)值課題的活動(dòng)程序主要有十個(gè)步驟自定目標(biāo)值課題的活動(dòng)程序主要有十個(gè)步驟（如附圖）（如附圖）自定目標(biāo)值“問(wèn)題解決型”課題活動(dòng)程序 P D C AP D C A選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策對(duì)策目標(biāo)完成否檢查效果檢查效果目標(biāo)完成否目標(biāo)完成否制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算開(kāi)始開(kāi)始.結(jié)束結(jié)束.YNYN分步驟講解活動(dòng)要求 步驟一：選擇課題 重點(diǎn)內(nèi)容： 1、課題來(lái)源 2、選擇課題的原則 3、課題名稱設(shè)定的要求 4、選題理由的陳述 1、課題來(lái)

4、源 QC課題一般來(lái)自三個(gè)方面。即；課題來(lái)源指令性課題指導(dǎo)性課題 自選課題 例如： (a)與實(shí)施方針目標(biāo)有關(guān)的問(wèn)題； (b)與現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)的問(wèn)題； (c)與市場(chǎng)有關(guān)的問(wèn)題； (d)與安全有關(guān)的問(wèn)題; (e)與管理有關(guān)的其他問(wèn)題等。 可以來(lái)自有關(guān)記錄、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等 2、選擇課題的原則選擇課題的原則課題宜小不宜大盡量用“特性值”表達(dá)課題表達(dá)課題的特性值要有可比性 3、課題名稱設(shè)定的要求提高還是降低增加還是減少要解決的問(wèn)題。如航行速度 4、選題理由的陳述 選題理由陳述，應(yīng)直接寫(xiě)明白選擇該課題的目的和必要性。要求簡(jiǎn)潔、扼要、清楚,不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。只要說(shuō)明：上級(jí)的要求或標(biāo)準(zhǔn)是什么、本部門(mén)的癥結(jié)問(wèn)題是什么

5、，現(xiàn)狀實(shí)際的差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來(lái)，以證明只要把癥結(jié)問(wèn)題解決了，就可以達(dá)到本部門(mén)的要求。理由充分，目的性強(qiáng)。 6、課題的類型 根據(jù)小組活動(dòng)課題的特點(diǎn)、內(nèi)容，可分為五類課題：課題的類型現(xiàn)場(chǎng)型課題服務(wù)型課題攻關(guān)型課題管理型課題創(chuàng)新型課題 以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍 以推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，以推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍 通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍 通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解

6、決管理通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為選題范圍中存在的問(wèn)題，提高管理水平為選題范圍 運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新方法，開(kāi)發(fā)運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題新產(chǎn)品、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題 步驟二：現(xiàn)狀調(diào)查 重點(diǎn)內(nèi)容： 1、現(xiàn)狀調(diào)查的任務(wù) 2、現(xiàn)狀調(diào)查的對(duì)象、時(shí)間 3、現(xiàn)狀調(diào)查的方法 4、怎樣確定癥結(jié)問(wèn)題 5、現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問(wèn)題 1、現(xiàn)狀調(diào)查的任務(wù) 現(xiàn)狀調(diào)查是針對(duì)已選定的課題來(lái)進(jìn)行的，其有兩項(xiàng)基本任務(wù)：一是通過(guò)調(diào)查弄清問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，以把握問(wèn)題的現(xiàn)狀；二是找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查的時(shí)間 現(xiàn)狀調(diào)查的時(shí)間應(yīng)是

7、：離課題活動(dòng)時(shí)間最近的時(shí)間段?？梢允切〗M本次活動(dòng)前的一段時(shí)間，也可以是小組本次活動(dòng)初期的一段時(shí)間。原則上不能使用歷史同期的數(shù)據(jù)。 3、現(xiàn)狀調(diào)查的方法 一般有兩種方法： 第一種方法是從企業(yè)報(bào)表（記錄）中進(jìn)行調(diào)查。 根據(jù)課題需要去查閱、分析那些與課題相關(guān)的報(bào)表，就可以掌握問(wèn)題的現(xiàn)狀，弄清問(wèn)題的嚴(yán)重程度。 第二種方法是從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行調(diào)查。 通過(guò)實(shí)地測(cè)量、試驗(yàn)、跟蹤過(guò)程數(shù)據(jù)調(diào)查等，調(diào)查掌握問(wèn)題現(xiàn)狀。必要時(shí)，要計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)，才能徹底了解過(guò)程問(wèn)題的嚴(yán)重程度。 4、怎樣確定癥結(jié)問(wèn)題 所謂癥結(jié)問(wèn)題就是對(duì)課題產(chǎn)生影響的關(guān)鍵問(wèn)題，也是小組活動(dòng)必須解決的問(wèn)題。 找出癥結(jié)問(wèn)題的常用工具有：調(diào)查表、排列圖、分層

8、法、直方圖、散布圖、控制圖和簡(jiǎn)易圖表。 “分層法”是找出問(wèn)題癥結(jié)的最常用，也是最有效的方法。所謂“分層法”，就是按一定的分類規(guī)則、一定的標(biāo)志，把收集到的有關(guān)某一主題的大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。 5、現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問(wèn)題 現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問(wèn)題：現(xiàn)狀調(diào)查要注意三個(gè)方面的問(wèn)題，即： （1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話，以準(zhǔn)確掌握問(wèn)題的真實(shí)情況； （2）對(duì)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要記錄，還要匯總分層分析，確定癥結(jié)問(wèn)題，確定癥結(jié)問(wèn)題一定不是題目本身； （3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，還要親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、測(cè)量、跟蹤，獲取第一手資料和數(shù)據(jù)，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 步驟三：設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)的目的 設(shè)定目標(biāo)的要求（方法）

9、1、設(shè)定課題目標(biāo)的目的確定問(wèn)題解決的程度為效果檢查提供依據(jù) 二、設(shè)定目標(biāo)的要求 1、設(shè)定的目標(biāo)要與課題的質(zhì)量特性保持一致設(shè)定的目標(biāo)要與課題的質(zhì)量特性保持一致 例如：課題提高登陸艦的速度設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)是：將登陸艦的速度由28節(jié)提高到32節(jié)。 再如：課題降低無(wú)線基站數(shù)字模塊的次品率設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)是：把無(wú)線基站數(shù)字模塊的次品率從5.8%降低到1.0%。 2目標(biāo)值要量化 設(shè)定目標(biāo)最好用數(shù)據(jù)說(shuō)話。這樣的目標(biāo)具有可比性，活動(dòng)效果如何一看就清楚。 例如：前面所講的，把“將登陸艦的速度由28節(jié)提高到32節(jié)”、“把無(wú)線基站數(shù)字模塊的次品率從5.8%降低到1.0%”設(shè)定為目標(biāo)，這樣的目標(biāo)稱為定量目標(biāo)。 若遇到不能量化

10、的目標(biāo)（創(chuàng)新型或個(gè)別課題除外），小組首先要考慮是不是用特性值來(lái)表達(dá)的，若不是用特性值表達(dá)的目標(biāo)，就要考慮課題選擇問(wèn)題。 3. 目標(biāo)設(shè)定以多少為宜？一個(gè)課題最好設(shè) 1 1 個(gè)目標(biāo) 4、目標(biāo)設(shè)定的水平 （1）目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性； （2）與小組能力相適應(yīng)； （3）可將上級(jí)或顧客要求、上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)要求作為目標(biāo)。 5目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 目標(biāo)值設(shè)定后，要在成果材料中交代清楚為什么把目標(biāo)定在這個(gè)水平上，使別的小組也能從中受到啟發(fā)。 目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)要用數(shù)據(jù)或簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言進(jìn)行交代。如下述依據(jù)的一種或兩種： 依據(jù)癥結(jié)問(wèn)題所占問(wèn)題比例多少計(jì)算的結(jié)果； 上級(jí)的考核指標(biāo)或下達(dá)的指標(biāo)必須達(dá)到； 顧客提出的要求必須滿

11、足； 通過(guò)類似條件的水平對(duì)比，同行企業(yè)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們應(yīng)該能達(dá)到； 本企業(yè)歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平等。 步驟四：原因分析 1、原因分析的對(duì)象 2、原因分析的基本工具 3、原因分析要注意的問(wèn)題“癥結(jié)”1、原因分析的對(duì)象 2、原因分析的基本工具原因分析因果圖因果圖樹(shù)圖樹(shù)圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖基本工具基本工具頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法親和圖法親和圖法輔助工具 三種工具的主要特點(diǎn)及其適用的場(chǎng)合比較表 3、原因分析應(yīng)注意的問(wèn)題 （1）使用工具應(yīng)恰當(dāng)適合、規(guī)范正確； （2）原因分析的展開(kāi)要充分，一直分析到末端原因，也就是能采取措施為止； （3）因果關(guān)系要正確、邏輯性要強(qiáng)。末端原因箭頭只出不進(jìn)直觀、具體，不摸棱兩可

12、分析到底，可對(duì)策 步驟五：確定要因 1、確定要因的對(duì)象 2、確定要因的方法 3、確定要因的步驟 4、確定要因應(yīng)注意的事項(xiàng) 1、要因確認(rèn)的對(duì)象 2、確定要因的方法就三個(gè)方法： （1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量測(cè)試 （2）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn) （3）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查特別提示： 任何工具都是輔助，不能替代到現(xiàn)場(chǎng)去確認(rèn)。 3、確定要因的步驟收集末梢原因剔除不可控因編制確認(rèn)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)逐一確認(rèn)匯總要因要因確認(rèn)計(jì)劃表頭 4、確定要因應(yīng)注意的事項(xiàng) （1）要因確認(rèn)一定是末梢原因 （2）所有末梢原因都要逐一確認(rèn)，不能丟三落四 （3）一定要到現(xiàn)場(chǎng)，就三種方法，任何工具都不能替代現(xiàn)場(chǎng)的確認(rèn)，工具僅僅是輔助對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，作出結(jié)果判斷。如正交試驗(yàn)是現(xiàn)場(chǎng)

13、試驗(yàn)的方法。 步驟六：制定對(duì)策 制定對(duì)策就是對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的主要原因，逐條提出解決的對(duì)策方案計(jì)劃，也就是編制對(duì)策表。 要點(diǎn)： 1、制定對(duì)策的步驟 2、編制對(duì)策表 3、編制對(duì)策表注意事項(xiàng) 1、制定對(duì)策的步驟 制定對(duì)策通?？梢苑譃槿齻€(gè)步驟,如圖: (1) 提出對(duì)策針對(duì)確定的要因逐條提出對(duì)策越多越好! (2)研究評(píng)價(jià)確定可行對(duì)策確定最佳對(duì)策應(yīng)考慮分析研究對(duì)策的有效性分析研究對(duì)策的可實(shí)施性避免采取臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策盡量采用靠小組力量能完成的對(duì)策 (3)編制對(duì)策表 滿足“5W1H”要求，對(duì)策表表頭如表：與判斷與判斷標(biāo)準(zhǔn)一致標(biāo)準(zhǔn)一致實(shí)施對(duì)策的具體活動(dòng)宏觀的邏輯關(guān)系，順序不能變 3、編制對(duì)策表注意事項(xiàng) （1）對(duì)策

14、是針對(duì)要因的，要多對(duì)策評(píng)價(jià)選優(yōu) （2）針對(duì)要因逐一對(duì)策，對(duì)策與措施不能混肴 （3）目標(biāo)要量化，一般與要因判斷標(biāo)準(zhǔn)一致 （4）對(duì)策的完成時(shí)間要給對(duì)策目標(biāo)的驗(yàn)證留有余地 （5）對(duì)策表中的責(zé)任人，是指項(xiàng)目(活動(dòng))負(fù)責(zé)人。步驟七：實(shí)施對(duì)策對(duì)象實(shí)施對(duì)策，實(shí)際上是實(shí)施措施措施要逐條實(shí)施，不能漏項(xiàng) 每條對(duì)策的措施實(shí)施完后應(yīng)立即驗(yàn)證對(duì)策目標(biāo)是否達(dá)到遇到困難可考慮修改對(duì)策作好活動(dòng)記錄 步驟八：檢查效果 要點(diǎn)： 一、檢查課題目標(biāo)是否完成 二、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算。 三、關(guān)于社會(huì)效益。 一、檢查課題目標(biāo)是否完成一、檢查課題目標(biāo)是否完成 首先檢查課題目標(biāo)首先檢查課題目標(biāo) 適當(dāng)時(shí)，可做假設(shè)檢驗(yàn)進(jìn)一步驗(yàn)證結(jié)果前后使用的工具要一致

15、其次，把對(duì)策實(shí)施前后的現(xiàn)狀進(jìn)行比較二、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益活動(dòng)效益活動(dòng)效益 計(jì)算效益時(shí)間要求：一般只計(jì)算計(jì)算效益時(shí)間要求：一般只計(jì)算活動(dòng)期（含鞏固期）內(nèi)效益活動(dòng)期（含鞏固期）內(nèi)效益 效益計(jì)算公式：效益計(jì)算公式：活動(dòng)期內(nèi)效益活動(dòng)期內(nèi)效益活動(dòng)成本活動(dòng)成本= 實(shí)際效益實(shí)際效益活動(dòng)取得的效益應(yīng)經(jīng)主管部門(mén)認(rèn)證活動(dòng)取得的效益應(yīng)經(jīng)主管部門(mén)認(rèn)證為了驗(yàn)證效果是否達(dá)標(biāo)可以使用“假設(shè)檢驗(yàn)”來(lái)驗(yàn)證 三、關(guān)于社會(huì)效益 有的小組在創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)還取得較好的社會(huì)效益。一些公益事業(yè)、服務(wù)企業(yè)的活動(dòng)，投入的是費(fèi)用，提供的是服務(wù)，得到的是誠(chéng)信，取得的是社會(huì)效益。對(duì)于取得的社會(huì)效益，QC小組在計(jì)算效益時(shí)也要給與描述和明確。 步驟九：

16、鞏固措施成功的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化得到共享現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)已得到實(shí)施保持相關(guān)記錄 步驟十:總結(jié)和今后打算總結(jié)提高專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)綜合素質(zhì)通過(guò)活動(dòng)，除了解決了課題外還解決了通過(guò)活動(dòng)，除了解決了課題外還解決了哪些問(wèn)題，還需抓住哪些沒(méi)解決的問(wèn)題哪些問(wèn)題，還需抓住哪些沒(méi)解決的問(wèn)題方法、程序等方面成功的、用的好的方方法、程序等方面成功的、用的好的方面，不足尚需改進(jìn)的方面和體會(huì)面，不足尚需改進(jìn)的方面和體會(huì)總結(jié)無(wú)形的成果。如總結(jié)無(wú)形的成果。如“四個(gè)意識(shí)四個(gè)意識(shí)”（質(zhì)（質(zhì)量、問(wèn)題、改進(jìn)和參與意識(shí)）的提高、量、問(wèn)題、改進(jìn)和參與意識(shí)）的提高、個(gè)人能力的提高、個(gè)人能力的提高、QC知識(shí)的掌握、解決知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心和團(tuán)隊(duì)精

17、神的增強(qiáng)等問(wèn)題的信心和團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等00指令性目標(biāo)值指令性目標(biāo)值“問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型”課題活動(dòng)程序課題活動(dòng)程序 指令性目標(biāo)值課題，是上級(jí)指定目標(biāo)值的課題，或是小組針對(duì)課題，選擇上級(jí)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或顧客要求而確定目標(biāo)的課題。 因這樣的課題，目標(biāo)決定了小組問(wèn)題解決的深度。因此，程序與自定目標(biāo)值的課題程序略有不同。如后： 指令性目標(biāo)“問(wèn)題解決型”課題程序選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 可行性分析 原因分析 確定要因 制定對(duì)策 實(shí)施對(duì)策 目標(biāo)驗(yàn)證檢查效果 目標(biāo)驗(yàn)證鞏固措施 總結(jié)與今后打算開(kāi)始結(jié)束NYNYPDCA與自選目標(biāo)值課題程序的不同點(diǎn)：兩種程序的不同點(diǎn)自定目標(biāo)值課題：步驟二：現(xiàn)狀調(diào)查步驟三：設(shè)定目標(biāo)指令性

18、目標(biāo)值課題：步驟二：設(shè)定目標(biāo)步驟三：可行性分析現(xiàn)狀調(diào)查目標(biāo)程度程度癥結(jié)問(wèn)題第二、三步驟有不同，第二、三步驟有不同，指令性課題沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)指令性課題沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查，多了可行性分析查，多了可行性分析QQMAQQMAQC小組活動(dòng)需用的統(tǒng)計(jì)方法 QC小組活動(dòng)用統(tǒng)計(jì)方法的目的：小組活動(dòng)用統(tǒng)計(jì)方法的目的： 1、QC小組活動(dòng)要求用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，沒(méi)有對(duì)事小組活動(dòng)要求用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，沒(méi)有對(duì)事實(shí)的統(tǒng)計(jì)分析就不能提供活動(dòng)的證據(jù)。實(shí)的統(tǒng)計(jì)分析就不能提供活動(dòng)的證據(jù)。 2、沒(méi)有準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析有可能發(fā)生錯(cuò)誤的判斷，導(dǎo)、沒(méi)有準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析有可能發(fā)生錯(cuò)誤的判斷，導(dǎo)致下一步行動(dòng)的決策錯(cuò)誤。致下一步行動(dòng)的決策錯(cuò)誤。 3、沒(méi)有數(shù)據(jù)分析就不能