最新管理學(xué)基礎(chǔ)考試題庫(kù)

1、中央電大管理學(xué)根底2011年期末考試復(fù)習(xí)一、選擇題（括號(hào)內(nèi)為答案）1. "管理的十四項(xiàng)原如此”是由亨利。法約爾丨提出來(lái)的。2. " 一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)"，這是成就需要理論的觀點(diǎn)。3. "戰(zhàn)略"一詞原意是指指揮軍隊(duì)的 科學(xué)，藝術(shù)。4. 20世紀(jì)70年代以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣 泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、某某管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理 制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管理制度。5. 工作質(zhì)量丨控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理 生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)展的水平控制。6. 頭腦風(fēng)暴法丨決策方法也叫思維共

2、振法、暢談會(huì)法。7. 1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)，如 下選項(xiàng)中系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景是其主要內(nèi)容。8. 1993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了 過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提岀了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法， 即企業(yè)流程再造 9. M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。10. 按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為定性預(yù)測(cè)，定量預(yù)測(cè) 11. 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為口頭溝通和書(shū)面溝通，非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通丨等類型。12. 按照控制對(duì)象的X圍，可以將控制分為

3、全面控制，局部控制 等類型。13. 按照組織明文規(guī)定的原如此、方式進(jìn)展的信息傳遞與交流的溝 通方式是正式溝通。14. 不屬于克制溝通障礙的組織行動(dòng)有使用反響技巧15. 處理沖突策略中最有效的方法是解決問(wèn)題丨。16. 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是有知識(shí)的人，有能力的人，對(duì)組織忠誠(chéng)的人丨。17. 單位產(chǎn)品的總本錢一般由兩局部構(gòu)成：固定本錢，可變本錢18. 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì) 劃期限也應(yīng)該更短。19. 當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫折后的防 X 措施一般有積極進(jìn)取的措施，消極防 X的措施。20. 當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)

4、，采用定量預(yù)測(cè) 是可取的方法。21. 定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)展決策的方法。主要的定性方法有：特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法丨。22. 對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)展的預(yù)測(cè)就是市場(chǎng)預(yù)測(cè)。23. 對(duì)供給商的評(píng)價(jià)，協(xié)同能力主要涉與的是供給商響應(yīng)買房需 求變化的能力。24. 對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括 達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)，管理績(jī)效評(píng)價(jià) 25. 對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀 環(huán)境，它主要包括技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)文 化環(huán)境丨。26. 對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的概念技能丨是最為重要的。27. 俄亥俄州立大學(xué)的研究

5、者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)岀描述領(lǐng)導(dǎo)者行 為的兩個(gè)維度：關(guān)懷維度，定規(guī)維度丨。28. 根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括 剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支岀預(yù)算，總預(yù)算和部門預(yù)算29. 根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是 生產(chǎn)力，社 會(huì)化大生產(chǎn)30. 根據(jù)赫塞-布蘭查德提岀的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是高工作-高關(guān)系。31. 根據(jù)拉。柯。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：主要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)丨。32. 根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排適宜的崗位。這就是人員配備的量 才使用丨原如此。33. 工作豐富化的重點(diǎn)是一般專業(yè)

6、人員。34. 溝通的深層次目的是激勵(lì)或影響人的行為35. 古典管理理論對(duì)人性的根本假設(shè)，認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人 丨。36. 關(guān)聯(lián)多元化開(kāi)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在 生產(chǎn) 系統(tǒng)，產(chǎn)品的核心技術(shù)，顧客根底，銷售渠道 等方面，有一定的關(guān) 聯(lián)性37. 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述， 如下選項(xiàng)中，它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指 標(biāo)是不準(zhǔn)確的。38. 管理方格理論提岀了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，9-1型領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。39. 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即前饋控制。40. 管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)橛?jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，通

7、過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)41. 赫茨伯格提岀的雙因素理論認(rèn)為保健因素丨不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。42. 計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是決策。43. 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制 PER網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要 素是：事件，活動(dòng)，關(guān)鍵線路 丨。44. 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展的簡(jiǎn) 單化決策，屬于程序化決策。45. 決策的第一步是識(shí)別問(wèn)題46. 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)展綜合、比擬，尋找二者的最優(yōu)戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是SWO分析。47. 考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過(guò)

8、向 上級(jí)部 門獲取信息。48. 控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息 反響過(guò)程。49. 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括 這樣幾個(gè)方面品德、學(xué)識(shí)、能力、情感 50. 領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括法定權(quán)力，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，處罰權(quán)力51. 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的 心里和行為的力量是他的自身影響力52. 領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法，糊涂法 丨。53. 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的根本內(nèi)容包括人是”社會(huì)人”而不是”經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣。54. 每一層級(jí)的

9、管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的普遍性 。55. 密集型開(kāi)展戰(zhàn)略的有點(diǎn)表現(xiàn)在：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中，管理簡(jiǎn)單方便， 取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益56. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定本錢為 30萬(wàn)元，單位可變本錢為30元， 產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件,如此該公司的 經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于不太好。57. 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元。那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為丙。58. 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定本錢為15萬(wàn)元，單位可變本錢為1000 元，每臺(tái)售價(jià)2200元，如此該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是125臺(tái)。59. 目標(biāo)建立過(guò)程中要注意，目標(biāo)

10、數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo) 限制在5個(gè)以內(nèi)。60. 目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)控制在五 個(gè)以內(nèi)，期限適中61. 目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的 就是BCG巨陣法62. 企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié) 構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用機(jī)械式結(jié)構(gòu)丨。63. 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從生產(chǎn)流程丨上保證企業(yè)能以最小的本錢、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。64. 企業(yè)目標(biāo)并不是已成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化與時(shí)調(diào)整 與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的 權(quán) 變性原如此。65. 西方早期的管理思想中，亞當(dāng)是最早研究專業(yè)化和

11、勞動(dòng)分工 的經(jīng)學(xué)家。66. 如下各選項(xiàng)中，組織資源和組織目標(biāo)丨屬于管理的對(duì)象。67. 如下溝通障礙中，屬于組織障礙的有地位差異，目標(biāo)差異，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠丨。68. 如下選項(xiàng)，銷售額，本錢總額，工資總額 丨屬于沒(méi)有確定的實(shí) 物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。69. 如下選項(xiàng)中，企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對(duì)角色，資源分配者角色， 談判者角色丨屬于管理者所扮演的決策角色。70. 企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，顧客至上丨的企業(yè)目標(biāo)日益普與。71. 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由精神文化，制度文化，物質(zhì)文化丨三個(gè)局部組成。72. 企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承當(dāng)控制職責(zé)的

12、人員包括企業(yè)高層管理人員，上級(jí)管理人員，中層管理人員，基層管理人員丨。73. 強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有 積極強(qiáng)化，消極強(qiáng)化，懲罰，自然 消退。74. 確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位，管理人員的流動(dòng)率，組織開(kāi)展的需要丨。75. 確定組織的宗旨應(yīng)防止狹窄，空泛丨。76. 人們常說(shuō)"管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性 77. 人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是員工的行為78. 任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：高利潤(rùn)，提高市場(chǎng) 占有率，提高員工福利待遇 79. 日本經(jīng)濟(jì)之所以能在”戰(zhàn)后” 一片廢墟上迅速開(kāi)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是 培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化8

13、0. 實(shí)踐明確，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后， 取得了很好的效果， 比如：管理效率提高了，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理， 職工主要參與目 標(biāo)的設(shè)立，有效的監(jiān)視與控制 81. 首先吧目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提岀來(lái)的是 彼得。 德魯克。82. 泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。83. 通常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短，預(yù)測(cè)方法，人員的知識(shí)技能，信息的準(zhǔn)確度丨等。84. 通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，企業(yè)長(zhǎng)壽是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。85. 通過(guò)溝通的含義可以看岀溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是 信息的傳遞， 對(duì)信息的了解。86. 夕卜部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外

14、部因素，它分為宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境。87. 為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做岀的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是戰(zhàn)術(shù)性決策，策略性決策 丨。88. 現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō) 組織的部門機(jī)構(gòu)，職責(zé)的規(guī)定，職位的安排丨都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。89. 需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛提岀來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論。90. 需要層次理論中，如下選項(xiàng)屬于安全需要的有生活要得到根本保障，防止人身傷害、失業(yè)保障，年老時(shí)有所依靠。91. 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞質(zhì)量，本錢，采購(gòu)等問(wèn)題展開(kāi)。92. 一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次

15、，正確的排序?yàn)椋汗緦討?zhàn)略，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略。93. 依據(jù)控制措施作用的環(huán)節(jié)不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前 饋控制和反響控制。94. 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如 戰(zhàn)略，技術(shù)，環(huán)境， 組織規(guī)模丨等。95. 用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足與時(shí)性，可靠性，經(jīng)濟(jì)適用性，全面性丨等方面的要求。96. 由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)展的決策，屬于業(yè)務(wù)性決策，日常管理決策 。97. 又計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力， 這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即職務(wù)輪換。98. 在管理的各項(xiàng)職能中，控制丨職能能夠保證目標(biāo)與為此而制 定的計(jì)劃得

16、以實(shí)現(xiàn)。99. 在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)X性、技術(shù)性的職能是控制。100. 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是組織結(jié)構(gòu)丨。101. 在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)岀所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，與單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。102. 在雙因素理論中，要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，要 改善他們的工作環(huán)境和安全保障，對(duì)職工的監(jiān)視要能為他們所承受 表現(xiàn)的是保健因素。103. 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織開(kāi)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的全局性特征。104. 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比擬，如下說(shuō)法準(zhǔn)確的是：戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性，戰(zhàn)

17、略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局，戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)計(jì)目標(biāo)，戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高丨。105. 直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)，分工非常細(xì)密，注重專業(yè)化管理106. 組織沖突產(chǎn)生的根本原因有 組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度，組織中個(gè)體差異的客觀存在，組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在，組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在。107. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原如此包括有效性原如此，分工與協(xié)作原如此，責(zé)權(quán)利對(duì)等原如此，分級(jí)管理原如此丨。108. 組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：多重性，層次性，變動(dòng)性丨。109. 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，高層管理者丨的選聘多

18、采用外源渠道。110. 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是公司層戰(zhàn)略丨。111. 制定戰(zhàn)略的重要目的就是 贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏 得市場(chǎng)和顧客二、判斷題括號(hào)內(nèi)是改正1. R 利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)成果=決策的質(zhì)量X激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。【答案】X2. 彼得。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè) 經(jīng)理既是"作曲家"也是"指揮家"?！敬鸢浮縑3. 彼得。圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式心智不同?！敬鸢浮縓4. 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)作用，批評(píng)和懲罰不也能起到激勵(lì)的 作用?！?/p>

19、答案】X5. 采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品 供給商進(jìn)展評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系。【答案】X6. 采用外內(nèi)部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào) 動(dòng)組織成員的積極性?！敬鸢浮縓7. 處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不相 同的?！敬鸢浮縓8. 從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比擬系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在 法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政一般管理理論。【答案】X9. 從教材給"管理"所下定義中，可以得岀這樣的結(jié)論， 管理的對(duì)象就是組織的各種資源組織資源和組織活動(dòng)?！敬鸢浮縓

20、10. 定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量?！敬鸢浮縑11. 非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所 以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人 的真情實(shí)感。【答案】V12. 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。【答案】V13. 根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員主管人員來(lái)說(shuō)，成就需要比擬強(qiáng)烈?！敬鸢浮縓14. 溝通過(guò)程中有了反響，明確信息承受者收到并但不一定完全理解了信息發(fā)岀者的信息。【答案】X15. 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體一定的業(yè)務(wù)知識(shí)?！敬鸢浮縓16. 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的

21、心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。【答案】V17. 管理是一種有意思、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程?！敬鸢浮縑18. 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主X!過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)案例教學(xué)。【答案】X19. 考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考 評(píng)結(jié)果的合理與否?！敬鸢浮縑20. 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。【答案】V21. 控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)展的檢查、監(jiān)視、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱?！敬鸢浮縑22. 領(lǐng)導(dǎo)效率的上下不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的上下?！敬鸢浮縓23. 麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的根底上，提岀了新

22、的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提岀下屬人員承當(dāng)為企業(yè)自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任， 并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。【答案】X24. 目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短其期的定性指標(biāo)定量目標(biāo)和定性期望?！敬鸢浮縓25. 目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)?！敬鸢浮縑26. 下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心里成熟度。心 理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。【答案】V27. 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)組織計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路組織實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。【答案】X28. 前反饋控制實(shí)際上是一種&

23、quot;亡羊補(bǔ)牢”式的控制?！敬鸢浮縓29. 確定目標(biāo)對(duì)機(jī)會(huì)的分析、評(píng)估是計(jì)劃工作的起點(diǎn)?！敬鸢浮縓30. 人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、 績(jī)效考評(píng)等人事工作主要有人事部門負(fù)責(zé)也需要相關(guān)部門管理者 的直接領(lǐng)導(dǎo)和參與?！敬鸢浮縓31. 任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)顧客?！敬鸢浮縓32. 實(shí)行本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格追求規(guī)模效益?！敬鸢浮縓33. 事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。【答案】V34. 泰羅的科學(xué)管理既只重視技術(shù)因素，也不重視人的社 會(huì)因素?！敬鸢浮縓35. 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，假如運(yùn)用 得

24、當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用?！敬鸢浮縑36. 為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控 制系統(tǒng)具有一定的剛彈性。 【答案】X37. 現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃?！敬鸢浮縑38. 需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)展激勵(lì)，如此會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用?！敬鸢浮縑39. 研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易岀現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙?！敬鸢浮縑40. 一般而言，預(yù)測(cè)實(shí)踐越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越??；反之亦然?！敬鸢浮縑41. 一般

25、來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大 的程序性控制活動(dòng)，而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控 制活動(dòng)。【答案】V42. 運(yùn)用特爾菲法進(jìn)展決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量性決策。 【答案】X43. 在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些需要既有將才又有帥才：以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力?！敬鸢浮縓44. 在組織管理中，沖突是不可防止的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬(wàn)不能有時(shí)需要激發(fā)沖突。【答案】X45. 戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三 者之間的動(dòng)態(tài)平衡?！敬鸢浮縑46. 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的?！敬?/p>

26、案】X47. 只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的?！敬鸢浮縑48. 著名管理學(xué)家彼得。德魯克提岀，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)顧客?！敬鸢浮縓49. 組織開(kāi)展不僅是管理層的事，與普通員工無(wú)也有關(guān)?！敬鸢浮縓50. 組織實(shí)施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)追求穩(wěn)定、均衡的開(kāi)展戰(zhàn)略?！敬鸢浮縓三、簡(jiǎn)答題1. 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。答：現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。潛在進(jìn)入者的威脅。購(gòu)置者的討價(jià)還價(jià)能力。供給商的討價(jià)還價(jià)能力。替代品的威脅。2. 開(kāi)展型戰(zhàn)略的三種根本形式是什么？答：開(kāi)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)X型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)根底上，

27、向更高目標(biāo)開(kāi)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：密集型開(kāi)展戰(zhàn)略。 一體化開(kāi)展戰(zhàn)略。多元化開(kāi)展戰(zhàn)略。3. 管理具有怎樣的性質(zhì)？答：管理具有二重性。自然屬性和社會(huì)屬性。管理具有科學(xué)性。 管理具有藝術(shù)性。4. 管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來(lái)自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承當(dāng)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中 選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。5. 管理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考評(píng)主要涉與兩個(gè)方面內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。1. 貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)

28、期內(nèi)擔(dān)任某個(gè) 職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。即評(píng)價(jià)和比照組織要求 某個(gè)管理職務(wù)與其所轄部門提供的貢獻(xiàn)與該部門的實(shí)際貢獻(xiàn)。2. 能力考評(píng)，是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工 作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和開(kāi)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職 務(wù)所具備的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更 重要的工作。6. 管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？答：業(yè)務(wù)培訓(xùn)；管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn)；交際能力與心理素 質(zhì)培訓(xùn)。7. 管理人員需要量確實(shí)定受哪些因素影響？答：1 組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。 2 管理人員的流動(dòng)率。要 考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。 3 組織開(kāi)展的需要?？?慮預(yù)測(cè)和

29、評(píng)估組織開(kāi)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)大的要求。8. 管理者解決沖突的方法有哪些？答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián) 絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問(wèn)題。9. 合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？答：1、管理的欲望。2、正直的品質(zhì)。3、創(chuàng)新精神。4、決策能力。 5、溝通能力。6、組織協(xié)調(diào)能力。7、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。 8、 健康的身體素質(zhì)。10. 激勵(lì)的主要方法有哪些？答：物質(zhì)激勵(lì)；精神激勵(lì)；職工參與管理；工作豐富化。11. 結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合哪些要求？答：年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問(wèn)題的視 角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。 知識(shí)結(jié)構(gòu)。不

30、同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同 的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)展配置。能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原如此，把 具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng) 的領(lǐng)導(dǎo)班子。12. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類型是什么？答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提岀了三種可供選擇的 一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略、 差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。13. 控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原如此？答：1.目標(biāo)明確原如此。2.控制關(guān)鍵點(diǎn)原如此。3.與時(shí)性原如此。 4.靈活性原如此。5 .經(jīng)濟(jì)性原如此。14. 控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的招待過(guò)程進(jìn)展監(jiān)視、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏 差，與時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖?/p>

31、用如下：控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保 證?？刂剖桥c時(shí)解決問(wèn)題，提高組織效率的重要手段。控制是 組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。15. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一 種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力。職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。自身影響力。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。16. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)根底上，通過(guò)后天的實(shí) 踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總 和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身根底條件。主要包含以下幾個(gè)方 面：1 政治素質(zhì)。2知識(shí)素質(zhì)。3能力素質(zhì)

32、。17. 領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答：唯才是舉；用人所長(zhǎng)；知人善任；要有勇氣選拔名望和才學(xué)超 過(guò)自己的人。18. 目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)：組織目標(biāo)具有多重性。目標(biāo)具有層次性。目標(biāo) 具有變動(dòng)性。19. 內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工 作積極性。有利于吸引外部人才。有利于保證選聘工作的正確 性。有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端， 具體表現(xiàn)為：引起同事之間的不團(tuán)結(jié)?？赡茉斐伞苯H繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。20. 全面績(jī)效控制

33、系統(tǒng)的構(gòu)成？答：控制客體：全面績(jī)效是相對(duì)于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況而言 的，它以部門績(jī)效為根底，與組織資源條件，業(yè)務(wù)流程和管理體制 等因素有重要關(guān)系。 控制主體：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心，部門管理者參與的戰(zhàn) 略考評(píng)小組，由該小組組織實(shí)施考評(píng)工作。 控制標(biāo)準(zhǔn)：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素以與組織文化 要求，選擇關(guān)鍵的考評(píng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)控制標(biāo)準(zhǔn)。不僅要有財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指 標(biāo)，還應(yīng)包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康 性等方面進(jìn)展分析評(píng)價(jià)的非財(cái)務(wù)性指標(biāo)。21. 確定目標(biāo)的原如此是什么？答：1、現(xiàn)實(shí)性原如此。2、關(guān)鍵性原如此。3、定量化原如此。4、 協(xié)調(diào)性原如此。5、權(quán)變?cè)绱恕?2. 人際

34、關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗(yàn)的根底上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：1、職工是“社會(huì)人"。2、滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣， 是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3、企業(yè)存在著“非正式組織"。23. 人員配備的含義和原如此是什么？答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類 人員進(jìn)展恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以適宜的人員去充 實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)展并實(shí)現(xiàn)組織的既定目 標(biāo)的活動(dòng)。人員配備過(guò)程中應(yīng)遵循以下工作原如此：1.因事?lián)袢说脑绱恕?. 量才使用的原如此。3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原如此。4.程序化、規(guī)X 化原如此。24. 如何理

35、解溝通的含義？答：溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目 的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通包含兩個(gè)層次的含義：溝通包含了住息的傳遞，如果信息或 想法沒(méi)有被傳達(dá)到承受者，如此意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。溝通包括 對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不公要傳遞岀去，還需要被 理解。25. 如何理解管理的內(nèi)函？答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng) 有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)展的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié) 調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管 理過(guò)程的始終。管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)展的，目標(biāo)不

36、明確，管理便無(wú)從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成 效的上下。管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織 活動(dòng)的成效。管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。26. 如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段， 從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：決策要有明確的目標(biāo)。決策 要有可供挑選的可行方案。決策要作分析評(píng)價(jià)。決策具有科學(xué) 性。決策要遵循滿意原如此。27. 如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以與它們之間的特定關(guān)系 的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：1

37、組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；2 組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式；3.組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。28. 什么是德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法？答:德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)蘭德公司于 20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、 決策方法，是一種改良的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反響的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)根本點(diǎn)，即函詢和反響。采取多輪函詢與反響的方法，集 中意見(jiàn)，得岀結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。其根本思路是：邀請(qǐng)有關(guān)專家 在敞開(kāi)思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言。通過(guò)專 家之間的信息交流，引起思維

38、共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造 性思維的岀現(xiàn)。29. 什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速開(kāi)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日 益提高，弓I起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了豐富 和開(kāi)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了 盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作 ”管理論理的叢林”。它們包括： 管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決策理論學(xué)派、管理科 學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。30. 什么是計(jì)劃工作？它具有樣的性質(zhì)？答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指包括制定計(jì) 劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)環(huán)節(jié)

39、在內(nèi)的工作過(guò)程，狹義的計(jì)劃工 作是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：目的性。主導(dǎo)性。普遍性。效率性。靈活性。創(chuàng)造性。31. 什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比擬它有哪些優(yōu)勢(shì)？ 答：零基預(yù)算法就是在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi) 展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比擬，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)， 按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約 支岀。32. 什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān) 鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而 言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)

40、現(xiàn)目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)展考核 評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：有效地提高管理的效率。有助于企 業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。能實(shí)行有 效的監(jiān)視與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：目標(biāo)制定較為困難。目標(biāo)制定與 分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)難以 完全一致。企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。33. 什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量 和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā) 技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi) 發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、

41、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的 貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員 參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。34. 什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程 中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)展的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)視、指導(dǎo),以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)展的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員 的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。35. 實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答：1、控制工作要具有全局觀念。 2、控制工作要同計(jì)劃和組織相 適應(yīng)。3、

42、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。 4、控制工作要切合管理者的 個(gè)人情況。5、控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。36. 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織 1經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)X圍的戰(zhàn)略。主要 有三種根本形式：1、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。2、調(diào)整性戰(zhàn)略。3、放棄戰(zhàn)略。37. 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？答：制訂科學(xué)的作業(yè)方法?？茖W(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。實(shí)行有 差異的計(jì)件工資制。將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。實(shí)行職能工 長(zhǎng)制。在管理上實(shí)行例外原如此。38. 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：被聘干部具有"外來(lái)優(yōu)勢(shì)"，沒(méi)有"歷史包袱"，如果他確實(shí)具有

43、較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。有 利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊 X關(guān)系。能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的 管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。組 織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工 作積極性。39. 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資 源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平衡 開(kāi)展。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的弊端：組織只求穩(wěn)定開(kāi)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提 供的一些開(kāi)展機(jī)會(huì)。采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守 陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織 文化

44、，這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展將是不利的。40. 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？答：決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大。決策時(shí)間要求越 來(lái)越短。決策所包含的信息量越來(lái)越大。決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向 群體。41. 需要層次理論、雙因素理論等激勵(lì)理論？答：需要層次理論：該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、 友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次 從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要 不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。 雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與 工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi) 容嚴(yán)密相

45、連的因素，即激勵(lì)因素。管理者解決沖突的方法有哪些？管理者解決沖突的主要方法有：協(xié) 調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問(wèn)題。42. 一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些局部組成？答：一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和 職能戰(zhàn)略。43. 影響有效溝通的障礙有哪些？答：溝通的障礙包括兩方面：組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差 異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。個(gè)體 障礙：阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺(jué)、信息操控、 情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇 不當(dāng)?shù)取?4. 影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的

46、資源條件，它包括組織內(nèi)部的物 質(zhì)和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力 資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、 且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體 意識(shí)、行為規(guī)X和思維模式的總和。45. 影響組織的外部環(huán)境因素有哪些 ？答：組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素。 它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩局部。宏觀環(huán)境，又稱為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織 都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、 政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或

47、中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生 聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供給商、戰(zhàn)略合作伙伴、 政府管理部門、新聞傳播媒介等。46. 怎樣進(jìn)展采購(gòu)控制？答：對(duì)供給商進(jìn)展評(píng)價(jià)。應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。47. 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)根本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與 目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。48. 戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？答：戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和開(kāi)展，在綜合分析組織內(nèi) 部條件和外部環(huán)境的根底上做岀的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀 劃。戰(zhàn)略具有以下方面的特征：1.全局性。2.長(zhǎng)遠(yuǎn)性。3.綱領(lǐng)性。4.客觀性。5.競(jìng)爭(zhēng)性。6.風(fēng)險(xiǎn)性。49. 戰(zhàn)略管理的含義。答：戰(zhàn)略管理，是

48、為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和開(kāi)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條 件和外部環(huán)境進(jìn)展分析的根底上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效 戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)展控制和評(píng)價(jià)的一個(gè) 動(dòng)態(tài)過(guò)程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。50. 直線職能制、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式的利弊。答：直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為"U-型組織"或"單一職能型結(jié)構(gòu)”、”單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按 管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu) 分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作

49、的效 率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之 間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高 度的”職權(quán)分裂”根底上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng) 一，如此容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反響較慢。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)， 亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)， 有時(shí)也稱為產(chǎn)品 部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈 虧的組織形式。事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全 局問(wèn)題。B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理 的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C各事業(yè)部之間有比

50、擬、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的開(kāi)展。D、事業(yè)部同倍的供、 產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。 E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮 問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員 浪費(fèi)。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響 事業(yè)部之間的協(xié)作。C由于科研資源的分散使用使得深層次研究活 動(dòng)難以開(kāi)展。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須 考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合 考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。管理人員需要量確實(shí)定受哪些因素的影響？組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。管理人員的流動(dòng)率。組織開(kāi)展的

51、需要。51. 總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略。開(kāi)展型戰(zhàn)略。收縮型戰(zhàn)略。52. 組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？答：1、目標(biāo)不同引起沖突。2、利益分配引起沖突。3、執(zhí)行方法不 同引起沖突。4、角色不同引起沖突。5、管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突。6、溝 通不暢引起沖突。53. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？答：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn) 略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的 組織績(jī)效。54. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原如此是什么？答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目 標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下根本原如此：1.

52、有效性原如此2.分工與協(xié)作原如此3.權(quán)責(zé)利對(duì)等原如此4.分級(jí)管理原如此5.協(xié)調(diào)原如此6.彈性結(jié)構(gòu)原如此三、案例分析豐田公司的職工管理制度略1、本案例突岀表現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？表現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀 態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的 作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng) 力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要 得到滿足為止的連鎖反響?，F(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵(lì)方法有：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職 工參與管理和工作豐富化。2、根據(jù)豐田公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。1職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)

53、主管的信任、 重視和賞識(shí)，能夠滿足歸屬感和受人賞識(shí)的需要。2職工參與管理，會(huì)使多數(shù)人受到激勵(lì)。既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)又 為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。豐田公司的職工參與制度調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了成效。女口:1975-1976年為公司節(jié)省了 40億日元。管理學(xué)根底幾個(gè)案例分析例解1、案例3-1 見(jiàn)P61頁(yè)答 案例4-1 見(jiàn)P83頁(yè)答 案例7-1 參 考答案：1人事部主任的解釋應(yīng)該是，岀現(xiàn)的問(wèn)題，不僅僅是培訓(xùn)不到位 的問(wèn)題，而是，本企業(yè)有了組織機(jī)構(gòu)體系，但是對(duì)組織結(jié)構(gòu)的崗位 責(zé)如此不明確，責(zé)權(quán)利關(guān)系不清，信息溝通不暢，廠長(zhǎng)的解釋也不 完整，沒(méi)有作宣傳是一個(gè)問(wèn)題，更主要的是廠里的層級(jí)管理制度沒(méi) 有形成。

54、2有了組織結(jié)構(gòu)圖，還必須明確分工協(xié)作關(guān)系，這是組 織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)，確立責(zé)權(quán)利關(guān)系，這是組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容，而組 織結(jié)構(gòu)的岀發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)，只有這三點(diǎn)明確，才能保證有 良好的組織結(jié)構(gòu)。3一是首先要在全廠進(jìn)展企業(yè)目標(biāo)、宗旨的宣 傳，進(jìn)一步明確組織結(jié)構(gòu)中每一崗位的分工協(xié)作和責(zé)權(quán)利關(guān)系，二 要建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的激勵(lì)機(jī)制，三是加強(qiáng)管理層級(jí)和同級(jí)間 的協(xié)調(diào)溝通，建立全廠的信息管理系統(tǒng)。2、案例10-2 參考答：(1) 保羅的權(quán)力來(lái)源于上級(jí)一公司執(zhí)行委員會(huì)的授權(quán)。2案例以領(lǐng)導(dǎo)的行為理論對(duì)保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)展了說(shuō)明，保羅具備參與式的 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，鼓勵(lì)下屬參與決策制定，所以他在紐約辦事處取得了成 功，但他在

55、達(dá)拉斯沒(méi)能取得成功，說(shuō)明光用領(lǐng)導(dǎo)行為理論來(lái)解決領(lǐng) 導(dǎo)問(wèn)題是不夠的，必須應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論來(lái)指導(dǎo)，才能表現(xiàn)岀領(lǐng)導(dǎo) 的藝術(shù)性。3保羅在紐約取得成功，是因?yàn)?，他?yīng)用參與式的領(lǐng) 導(dǎo)方式，針對(duì)具有較強(qiáng)判斷力和自控能力的下屬，大家明確長(zhǎng)期的 目標(biāo)和指標(biāo)，雖然沒(méi)有給與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，但仍然能夠很好的完 成任務(wù)。但是到了達(dá)拉斯，他沒(méi)有考慮環(huán)境的改變，仍用原來(lái)的一 套管理方式，人員的更換沒(méi)有采用自然過(guò)渡，而是更換了幾乎全部 的25名專業(yè)人員，沒(méi)有考慮人員之間的磨合，而隨業(yè)務(wù)量擴(kuò)大，又 增加了人員，當(dāng)岀現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他沒(méi)有進(jìn)展具體的分析，而是簡(jiǎn)單采 用解雇的方式，使得人心不穩(wěn)，結(jié)果造成工作的失敗。這充分說(shuō)明， 保羅沒(méi)有運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論來(lái)指導(dǎo)(2) 自己的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)的效率受領(lǐng)導(dǎo)者、下屬與環(huán)境的影響， 保羅應(yīng)該針對(duì)不同下屬的素質(zhì)，以與工作環(huán)境的變化，適時(shí)改變自 己的領(lǐng)導(dǎo)方式，使之適應(yīng)于不同環(huán)境和不同任務(wù)的管理。在工作中 應(yīng)注意對(duì)員工的激勵(lì)和工作指導(dǎo)，而不是有了問(wèn)題，就是簡(jiǎn)單的采 用解雇的方式。3、案例11-1 參考答案：1計(jì)劃遇到這樣的困難，確實(shí)是 X文把激勵(lì)理論簡(jiǎn)單化了。激勵(lì) 過(guò)程是多種因素綜合作用的過(guò)程。馬斯洛