網(wǎng)吧管理信息系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)

1、管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告網(wǎng)吧管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景隨著網(wǎng)吧的不斷普和和消費(fèi)者需求的不斷增加， 使得網(wǎng)吧的管理需要更加系統(tǒng)更加科學(xué) 的改進(jìn)，尤其是對(duì)于一些大型的網(wǎng)吧。滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，是網(wǎng)吧管理改進(jìn)的直接動(dòng)因。在 最開(kāi)始的時(shí)候， 網(wǎng)吧只是一個(gè)單純的提供上網(wǎng)的場(chǎng)所， 而現(xiàn)在消費(fèi)者在上網(wǎng)的同時(shí)還有其他 的需要， 例如需要飲料， 零食或者在網(wǎng)吧直接用餐。 這些服務(wù)項(xiàng)目的增加使得網(wǎng)吧在管理上 需要進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整?？茖W(xué)的系統(tǒng)和以消費(fèi)者為主的管理，會(huì)讓消費(fèi)者有愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)， 還有助于網(wǎng)吧在消費(fèi)這心中塑造良好的形象。 網(wǎng)吧的管理包括繳費(fèi)管理， 服務(wù)管理， 設(shè)備的 維修管理等。 它的這些項(xiàng)目雖說(shuō)簡(jiǎn)

2、單， 但是在處理的過(guò)程中如果用更好的方法和流程來(lái)完成， 會(huì)產(chǎn)生更好的效果。這樣做的目的就是給消費(fèi)者提供了一個(gè)高效，舒適的上網(wǎng)環(huán)境。本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)， 為了規(guī)范網(wǎng)吧的管理工作， 建立高效簡(jiǎn)單的服務(wù)管理流程。 適用于大型 的，比較高檔的網(wǎng)吧。2 系統(tǒng)簡(jiǎn)要分析2.1 需求分析網(wǎng)吧作為一種休閑娛樂(lè)場(chǎng)所已經(jīng)被大多數(shù)人所接受， 雖然它也有自己的弊端但是畢竟利 大于弊。 最開(kāi)始的時(shí)候人只是滿(mǎn)足于能不能上網(wǎng)， 但隨著人們消費(fèi)水平的不斷提高， 人所要 求的服務(wù)質(zhì)量也隨之提高。在能上網(wǎng)的同時(shí)， 還要注重環(huán)境， 服務(wù)的完善程度等等。網(wǎng)吧的 日長(zhǎng)管理雖然不是很復(fù)雜， 但是要協(xié)調(diào)好顧客在管理過(guò)程中于服務(wù)人員的關(guān)系。 使顧客

3、有好 的上網(wǎng)體驗(yàn)。如今小型的黑網(wǎng)吧已經(jīng)不多見(jiàn)了， 人們也不太會(huì)去那種地方。 正規(guī)的， 規(guī)模較大的網(wǎng)之 間的競(jìng)爭(zhēng)就是看誰(shuí)能上顧客在上網(wǎng)消費(fèi)的過(guò)程中獲得好的體驗(yàn)， 在合理的人們普遍接受的價(jià) 格范圍內(nèi)。 在網(wǎng)吧消費(fèi)的過(guò)程中主要有繳費(fèi)， 服務(wù)，報(bào)修換機(jī)等。 很多的網(wǎng)吧會(huì)給顧客帶來(lái)一種比較亂的感覺(jué)， 經(jīng)常會(huì)有外邊買(mǎi)食品的小販在網(wǎng)吧內(nèi)活動(dòng)。還有電腦的維修不和時(shí)，有時(shí)候找很多臺(tái)電腦都是壞的， 或者正在上網(wǎng)時(shí)電腦出現(xiàn)問(wèn)題。 這與工作人員檢查不和時(shí)有關(guān)。2.2組織結(jié)構(gòu)圖2組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)理是網(wǎng)吧最高的管理者，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的戰(zhàn)略決策。 網(wǎng)吧的具體事項(xiàng)的實(shí)施者是主管，負(fù)責(zé)所有決策的具體實(shí)施。主管有兩名一位主管前臺(tái)服務(wù)，后勤

4、。另一位負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和電腦的維修采購(gòu)任務(wù)。如圖 22.3業(yè)務(wù)流程分析（1）繳費(fèi)業(yè)務(wù)說(shuō)明：消費(fèi)者在前臺(tái)將身份證與現(xiàn)金同時(shí)交給工作人員，如果身份證符合 要求，工作人員收取現(xiàn)金開(kāi)通登陸賬號(hào)，所交的金額存在該賬號(hào)下。繳費(fèi)信息保存在繳費(fèi)臺(tái)賬中。如果不合格則退回身份證和現(xiàn)金。（2）服務(wù)業(yè)務(wù)說(shuō)明：消費(fèi)者首先根據(jù)電腦上的商品價(jià)目表然后向前臺(tái)發(fā)送商品單， 然后前臺(tái) 根據(jù)商品單生成賬單并記錄，根據(jù)商品單將商品和賬單送給消費(fèi)者， 消費(fèi)者付款。如果商品 缺貨前臺(tái)在接到商品單后通知消費(fèi)者。(3) 維修業(yè)務(wù)說(shuō)明：網(wǎng)吧電腦一旦出現(xiàn)問(wèn)題， 由前臺(tái)將維修計(jì)劃發(fā)送給維修部和財(cái)務(wù)部門(mén)。 如果維修能夠維修，將維修的賬單交給財(cái)務(wù)部生成財(cái)務(wù)

5、賬單保存。如果無(wú)法進(jìn)行維修，將購(gòu)置新的設(shè)備，將生成的采購(gòu)單送至廠商， 廠商發(fā)貨后將出貨單發(fā)至維修部，維修部再將收貨單和發(fā)票交至財(cái)務(wù)部門(mén)生成財(cái)務(wù)賬單保存。(4) 人事管理業(yè)務(wù)流程圖說(shuō)明：人事管理主要是網(wǎng)吧員工的基本信息，權(quán)限的管理。當(dāng)新員工來(lái)時(shí)，要進(jìn)行信息登記和權(quán)限分配， 填寫(xiě)新員工權(quán)限申請(qǐng)，由經(jīng)理錄入所有的信息并分配權(quán)限；員工離職時(shí)，要注銷(xiāo)自己的信息，填寫(xiě)離職申請(qǐng)，由經(jīng)理注銷(xiāo)其所有的信息；當(dāng)員工的 信息有所變更時(shí)候，填寫(xiě)修改信息申請(qǐng)，由經(jīng)理錄入修改的信息。最后都保存在權(quán)限基本信 息表中。2.4數(shù)據(jù)流程圖F2上網(wǎng)記錄單據(jù)J顧客P0F4繳費(fèi)網(wǎng)吧管理顧客F1身份證，菜單F3賬單圖2.5頂層數(shù)據(jù)流層圖

6、圖2.6總的數(shù)據(jù)流程圖圖2.6總的數(shù)據(jù)流程圖/F5身份證及現(xiàn)金P1.1F12合格身份顧客證D1繳費(fèi)信息登記處理證-卞F6不合格身份證及現(xiàn)金 - 一圖2.7繳費(fèi)管理數(shù)據(jù)流程圖圖2.8服務(wù)管理數(shù)據(jù)流程圖F20維修清單F18維修數(shù)據(jù) D4報(bào)修或采購(gòu)信息卄F15維修計(jì)廠、劃單（前臺(tái)j1P3.1F16能維修單AP3.2維修處理檢查處理F17無(wú)法維修，重p新采購(gòu)單P3.3采購(gòu)處理F19購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)F21購(gòu)買(mǎi)清單圖2.9維修采購(gòu)管理數(shù)據(jù)流程圖P4.1F22信息變更清 單P4.2信息審核信息變更4D5人事信息F10人事數(shù)據(jù)圖2.10人事管理數(shù)據(jù)流程圖2.5數(shù)據(jù)字典1數(shù)據(jù)流的描述數(shù)據(jù)流的編號(hào)數(shù)據(jù)流名稱(chēng)簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)流來(lái)源

7、數(shù)據(jù)流去向數(shù)據(jù)流組成F1身份證菜單提供顧客的身SP0顧客的身份信份信息，顧客所息，菜單信息點(diǎn)的商品菜單F2上網(wǎng)記錄為符合條件的P0S顧客登錄時(shí)間，顧客提供上網(wǎng)下機(jī)時(shí)間，上網(wǎng)賬號(hào)和上網(wǎng)時(shí)總時(shí)間和總費(fèi)間用F3賬單顧客所購(gòu)買(mǎi)商P0S顧客所消費(fèi)的品的憑證商品總費(fèi)用F4繳費(fèi)支付所消費(fèi)的P0S繳費(fèi)金額賬單F5身份證和現(xiàn)金提供顧客身份SP1顧客的年齡，預(yù)年齡信息供核交上網(wǎng)金額查F6不合格身份證核查后不符合P1S顧客的年齡，預(yù)和現(xiàn)金年齡要求的身交上網(wǎng)金額份證和現(xiàn)金F7繳費(fèi)信息顧客繳納的上P1D1上網(wǎng)和購(gòu)買(mǎi)商網(wǎng)和所購(gòu)商品品的具體金額的費(fèi)用F8消費(fèi)清單消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的P2S顧客購(gòu)買(mǎi)的物商品記錄的憑品名、數(shù)量和費(fèi)證用F

8、9菜單消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的SP2所購(gòu)商品的名商品稱(chēng)和數(shù)量F10人事數(shù)據(jù)員工的基本信P3D3員工的姓名，權(quán)息限，職位等信息F11維修采購(gòu)單維修和采購(gòu)的P4D4維修或購(gòu)買(mǎi)的信息時(shí)間，內(nèi)容，人員和費(fèi)用F12符合要求的身顧客的信息P3.3S顧客的年齡，姓份證件名等F13缺貨菜單菜單上缺貨的P2.1S顧客菜單上缺產(chǎn)品貨的產(chǎn)品名稱(chēng)數(shù)量等F14菜單數(shù)據(jù)庫(kù)中現(xiàn)有的商P2.1D3顧客菜單中現(xiàn)品信息有的商品名稱(chēng)，價(jià)格，數(shù)量等F15維修單前臺(tái)根據(jù)實(shí)際S1P3.1需要維修的電情況提岀的維腦編號(hào)，時(shí)間等修申請(qǐng)F(tuán)16能夠維修的計(jì)維修后能繼續(xù)P3.1P3.2編號(hào)，報(bào)修修時(shí)劃單使用的計(jì)劃單間，岀現(xiàn)的問(wèn)題F17采購(gòu)計(jì)劃單更換無(wú)法修好P

9、3.1P3.3被更換電腦的的電腦編號(hào)，計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)日期F18維修數(shù)據(jù)維修的內(nèi)容P3.2D4維修內(nèi)容，維修人員，維修時(shí)間，維修情況等 信息F19采購(gòu)數(shù)據(jù)采購(gòu)的內(nèi)容P3.3D4采購(gòu)的費(fèi)用，電腦型號(hào)，采購(gòu)日期F20維修清單維修內(nèi)容的P3.3S維修內(nèi)容，維修人員，維修時(shí)間，維修情況等 信息F21采購(gòu)清單采購(gòu)的內(nèi)容P3.3S采購(gòu)的人員，時(shí)間F22信息變更清單員工的信息修改的信息P4.1P4.2員工的名字，口 令，權(quán)限等信息F23繳費(fèi)額顧客繳費(fèi)SP2.2交付的金額，時(shí)間，項(xiàng)目等F24收費(fèi)數(shù)據(jù)收費(fèi)基本信息P2.2D2繳費(fèi)的金額，繳 費(fèi)時(shí)間，繳費(fèi)項(xiàng) 目，收費(fèi)人員等 信息2、處理邏輯的描述標(biāo)號(hào)處理邏輯名稱(chēng)輸入數(shù)據(jù)流

10、處 理輸岀數(shù)據(jù)流P1.1登記處理F5顧客岀示身份 證和現(xiàn)金后如 果年齡符合要 求，前臺(tái)則辦理 上網(wǎng)手續(xù)F12D1P2.1菜單處理F9前臺(tái)按顧客菜單拿取商品并 送給顧客，如果 缺貨則告知顧 客F14P2.2收費(fèi)處理F23當(dāng)前臺(tái)工作人 員將商品送給 顧客時(shí)，顧客當(dāng) 面付款F24P2.3收費(fèi)核算D3計(jì)算顧客所選商品的價(jià)格，生成賬單F18P3.1檢查處理F15維修人員檢查 機(jī)器后決定是 否能機(jī)會(huì)夠修 好F16 f17P3.2維修處理F16維修機(jī)器F18P3.3采購(gòu)處理F17采購(gòu)新電腦更換無(wú)法維修的電腦F19P4.1信息審核D5員工提出申請(qǐng) 后，經(jīng)理對(duì)員工 提岀的信息和 要求進(jìn)行正確 性和可行性的 分析

11、，以保證信 息正確可行F22P4.2信息變更F22據(jù)審核后的信 息變更清單，對(duì) 員工的基本信 息按要求操作F103、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的描述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱(chēng)簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成關(guān)鍵字相關(guān)處理D1繳費(fèi)信息收費(fèi)所有的基本信息繳費(fèi)時(shí)間，金額，人員單據(jù)編號(hào)制作報(bào)表D2商品臺(tái)賬商品的岀售賬目時(shí)間，總金額，名稱(chēng)賬目日期制作報(bào)表D3菜單信息顧客所選商品的信息名稱(chēng)，單價(jià)菜單編號(hào)記錄D4報(bào)修和采購(gòu)信息維修和采購(gòu)的基本信息保修或采購(gòu)的時(shí)間，費(fèi)用，人員報(bào)修或采購(gòu)編號(hào)制作報(bào)表D5人事信息所有員工的信息姓名，權(quán)限，職位員工編號(hào)登記2、外部實(shí)體的描述外部實(shí)體編號(hào)外部實(shí)體名稱(chēng)簡(jiǎn)述輸入數(shù)據(jù)流輸岀數(shù)據(jù)流S顧客上網(wǎng)消費(fèi)者收到的回復(fù)提出

12、要處理的事情S1前臺(tái)網(wǎng)吧日常管理部門(mén)收到的回復(fù)提出要處理的事情3系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.1系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)功能的要求，網(wǎng)吧管理系統(tǒng)分為4個(gè)主要模塊。即繳費(fèi)管理，服務(wù)管理，維修采購(gòu)管理，人事管理。可以將系統(tǒng)分解成為幾個(gè)功能模塊來(lái)分別設(shè)計(jì)，功能模塊間的關(guān)系如圖3.1所示。圖3.1功能模塊圖3.2系統(tǒng)功能圖說(shuō)明說(shuō)明：為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)， 系統(tǒng)必須具有各種功能。 每一部分的功能對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的 正常運(yùn)轉(zhuǎn)非常重要。而且在系統(tǒng)的運(yùn)行中必須要讓顧客感受到效率。同時(shí)每一部分的功能也規(guī)定了員工的工作內(nèi)容或工作任務(wù)，還有工作的權(quán)限。該系統(tǒng)主要是針對(duì)系統(tǒng)管理員的網(wǎng)吧管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)有四個(gè)主要的功能模塊構(gòu)成其中有：（1）收費(fèi)管理：顧客上網(wǎng)時(shí)出示身份證如果年齡符合要求，前臺(tái)會(huì)根據(jù)顧客預(yù)交的金 額，為顧客生成以自己身份證號(hào)為賬號(hào)的上網(wǎng)記錄。（2）服務(wù)管理：本模塊有三個(gè)子模塊：商品信息的錄入包括商品的入庫(kù)和出售，還有價(jià)格，名稱(chēng)等信息。菜單核