培訓(xùn)調(diào)研報告.doc

1、培訓(xùn)調(diào)研報告 - -培訓(xùn)調(diào)研報告 -海外事業(yè)本部培訓(xùn)體系文件一培訓(xùn)調(diào)研報告一、培訓(xùn)的概述培訓(xùn)，是幫助海外事業(yè)本部實現(xiàn)海外業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目的、提升員工個人競爭力的一種教育、培養(yǎng)方式。對于海外事業(yè)本部，培訓(xùn)是人力資開發(fā)及可持續(xù)開展的中心環(huán)節(jié)，是為進步員工實際工作才能而施行的有步驟、有方案的介入行為。對于員工，是通過一定的科學(xué)方法，從知識、技能、態(tài)度三個方面的得到提升，使其勝任目前的工作，甚至為將來工作的新挑戰(zhàn)做好準備。二、培訓(xùn)的目的與意義1、對于海外事業(yè)本部，培訓(xùn)的目的與意義有以下幾點：1進步員工整體素質(zhì)。通過持續(xù)有效的培訓(xùn)，員工整體素質(zhì)程度會不斷進步，從而進步勞動消費率；2改善員工工作質(zhì)量。員工參加培

2、訓(xùn)，可以掌握正確的工作方法，糾正錯誤和不良的工作習慣，其直接結(jié)果為促進工作質(zhì)量的進步。3提升海外市場開拓才能。培訓(xùn)進步員工素質(zhì)的同時，也開闊了他們的全球化視野，鼓勵員工不斷開發(fā)新市場，引導(dǎo)客戶新需求，從而擴大企業(yè)產(chǎn)品的海外市場占有率。2、對于員工，培訓(xùn)的目的與意義有以下幾點：1增強員工的工作穩(wěn)定性。從公司來看，公司為了培訓(xùn)員工特別是培訓(xùn)特殊技能的員工，提供了優(yōu)越的條件。所以在一般情況下，公司不會隨意辭退這些員工，為防止他們的分開給公司帶來的損失，總會千方百計留住他們。從員工來看，他們把參加培訓(xùn)、外出學(xué)習等當作是公司對自己的一種獎勵。員工經(jīng)過培訓(xùn)，素質(zhì)、才能得到進步后，在工作中表現(xiàn)得更為突出，就

3、更有可能受到企業(yè)的重用或晉升，員工因此也更愿意在海外事業(yè)本部效勞。2進步員工的個人競爭力。將來的國際市場是充滿競爭的市場，隨著國內(nèi)人才機制的創(chuàng)新，每年國內(nèi)競爭企業(yè)都有大量的人才參加到國際市場競爭之中，海外事業(yè)本部的員工隨時都面臨被市場與客戶淘汰的危險。面對來自市場的競爭，培訓(xùn)與不斷學(xué)習是最好、最有效的進步個人競爭力的方法。三、培訓(xùn)調(diào)研1、培訓(xùn)調(diào)研目的為保證 _ 財年下半年培訓(xùn)管理工作的質(zhì)量，進步培訓(xùn)的有效性和針對性，明確培訓(xùn)資的投入及培訓(xùn)施行方向，確定階段性培訓(xùn)目的，保證各類培訓(xùn)活動有方案組織，逐步建立海外事業(yè)本部的培訓(xùn)體系。2、培訓(xùn)調(diào)研方法歸納、總結(jié)海外事業(yè)本部的培訓(xùn)現(xiàn)狀及各崗位員工的需求和

4、培訓(xùn)體會，從而更明確的指導(dǎo)下一步培訓(xùn)工作開展。1外部調(diào)研形式：訪談式。調(diào)研單位主要包括：a.某 IT 公司通軟：推動培訓(xùn)體系建立，首先從公司高層開場，高層重視那么對于培訓(xùn)工作開展較為容易。其次，培訓(xùn)課程體系建立中，指定經(jīng)歷豐富、授課潛質(zhì)的老員工作為內(nèi)部講師，原因是人員工作穩(wěn)定，而且培訓(xùn)也可以轉(zhuǎn)換為一種鼓勵。假設(shè)課程開發(fā)中，遇到生疏或新興課程，那么推薦內(nèi)部員工去參加外部培訓(xùn)，然后進展轉(zhuǎn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)訓(xùn)幾輪后便可以固化課程和講師。然后，培訓(xùn)制度撰寫時，建議簡單、明了，明確人力資部和業(yè)務(wù)部門的分工和職責，太過于復(fù)雜實際推行過程中較難于操作。b.某 IT 公司信息：培訓(xùn)體系建立需要基于業(yè)務(wù)開展需要，一是由于培

5、訓(xùn)對象出現(xiàn)才能缺失需要提升，二是作為才能儲藏提早預(yù)期。培訓(xùn)體系主要包括：課程、講師、制度文件、數(shù)據(jù)的記錄及整理等。課程開發(fā)為重點，建議按照培訓(xùn)對象人群分為高層管理者、中層干部、普通員工、新員工。1根據(jù)業(yè)務(wù)每年存在的問題，會議形式與高管及中層部門經(jīng)理溝通，提取局部培訓(xùn)需求；2先邀請外部講師來授課，然后內(nèi)部選拔講師全程學(xué)習并開場小范圍轉(zhuǎn)化和試講；3邀請外部講師，需要進展 試講或者觀看之前的培訓(xùn)視頻，并且關(guān)注外部講師的授課經(jīng)歷而非過多關(guān)注于工作經(jīng)歷；4內(nèi)部培訓(xùn)，尤其是社聘的工作經(jīng)歷豐富的新員工入司需要到達一定時間后才可施行經(jīng)歷分享，并且可考慮沙龍的形式考慮組織非正式化的經(jīng)歷溝通會，而非授課的正式培訓(xùn)

6、方式；HR 需要在沙龍溝通會時，根據(jù)設(shè)計的問題提早引導(dǎo)，不要造成冷場；5對于銷售崗位人員，根底類產(chǎn)品知識需要每 3 個月進展一次考試，以此來鼓勵銷售人員學(xué)習進步工作緊張感，并防止倦怠。6建議初始階段課程體系如下:培訓(xùn)體系高管EMBA 培訓(xùn)班戰(zhàn)略思想中層干部非人力資的人力資管理 跨部門合作目的的落實與分解受權(quán)普通員工銷售技能職業(yè)道德素養(yǎng)新員工入職培訓(xùn)c.集團人力資部：集團在培訓(xùn)方面主要是集中管控，很少邀請外部講師前來授課，根本形式是各產(chǎn)業(yè)單位培訓(xùn)講師各自培養(yǎng)，然后向集團輸送。建議在外請講師方面多請教于某 IT 公司優(yōu)派、某 IT 公司信息等產(chǎn)業(yè)單位資，最好講師有過在這些產(chǎn)業(yè)單位成功授課的經(jīng)歷。2

7、內(nèi)部調(diào)研形式：采取抽樣調(diào)查方式，發(fā)放調(diào)查問卷 22 份，回收 22 份。調(diào)查群體主要包括：部門經(jīng)理 4 人、海外光盤認可度尚可，但在線學(xué)習平臺搭建本錢太高需借助集團資，拓展訓(xùn)練適于團隊交融，影響資料/光盤僅可作為輔助培訓(xùn)方法。2、最有效的課堂教學(xué)方法分析p ：案例分析p 是員工目前最為認可的課堂教學(xué)方法。該方法優(yōu)點在于實戰(zhàn)性強，利于員工在培訓(xùn)中直接獲取工作解決方法。難點在于提取、歸納和剖析，與業(yè)務(wù)相結(jié)合的實際經(jīng)典案例或借鑒同行業(yè)的其他企業(yè)案例。模擬及角色扮演是員工第二認可的課堂教學(xué)方法，此方法有利于員工的參與，培訓(xùn)效果較為深入，可以借鑒 IBM的經(jīng)典培訓(xùn)方法：員工扮演一個銷售角色，現(xiàn)場拜訪客戶

8、并介紹企業(yè)和產(chǎn)品，評委們給出評判。研討會位居第三，此方法在于頭腦風暴式的解決問題，可以考慮借鑒某 IT 公司信息所說的培訓(xùn)沙龍形式，讓參加培訓(xùn)者在輕松的環(huán)境下分享與啟發(fā)。游戲競賽較難操作，并且合適通用技能或素質(zhì)提升相關(guān)課程。課堂講授是傳統(tǒng)方法，員工認可度一般。音像多媒體缺乏互動性，要求員工有較好的自律和自我學(xué)習才能。3、上半財年培訓(xùn)課程需要改良方面分析p ：在上半財年的培訓(xùn)中，員工認為課程實用程度應(yīng)該加強，培訓(xùn)形式應(yīng)注重多樣化，次數(shù)太少，應(yīng)加大培訓(xùn)頻率及進步講師程度。4、員工喜歡的講師類型分析p ：外部培訓(xùn)中，對于講師的選擇，員工更傾向于實戰(zhàn)派知名企業(yè)家，此類講師對于工作中的實際解決問題有豐富

9、經(jīng)歷；其次，員工傾向于咨詢公司參謀、職業(yè)培訓(xùn)師，此類講師語言表達才能較強，授課理論經(jīng)歷豐富，員工承受程度較高。內(nèi)部培訓(xùn)中，假設(shè)優(yōu)秀員工進展培訓(xùn)授課，易于與同事分享工作的閃光點，對于所處環(huán)境下的實際工作具有高度針對性，容易讓員工們復(fù)制其優(yōu)異方面，改良自身缺乏之處。5、員工是否樂意擔任內(nèi)部講師分析p ：大局部有經(jīng)歷的員工樂意擔任公司的內(nèi)部講師，但其中有一局部工作時間較短的員工，因經(jīng)歷缺乏擔憂導(dǎo)致培訓(xùn)不成功。鑒于此種情況，可安排那些樂于授課的員工針對內(nèi)訓(xùn)師成長的培訓(xùn)課程，提升他們培訓(xùn)授課才能。三培訓(xùn)需求信息1、下半財年培訓(xùn)的重點分析p ：知識技能類：重點應(yīng)為“銷售、技術(shù)崗位相關(guān)崗位技能知識”。通用素

10、質(zhì)類：重點應(yīng)為“時間管理、壓力管理等個人自我管理技能”和“人際關(guān)系及溝通技能”。個人開展類：重點應(yīng)為“職業(yè)生涯規(guī)劃”。企業(yè)文化類：無人提需求和關(guān)注。2、通用技能培訓(xùn)需求分析p ：員工下半年最為急迫的通用技能課程如下：首要的需求：溝通技巧；PPT、E_CEL 應(yīng)用；公司產(chǎn)品類培訓(xùn)；其次的需求：內(nèi)控管理；商務(wù)禮儀；時間管理；3、海外銷售崗位相關(guān)員工銷售技能培訓(xùn)需求分析p ：下半財年海外銷售崗位首要培訓(xùn)需求：海外客戶公關(guān)與管理；銷售會談技巧；市場信息調(diào)研分析p ；其次培訓(xùn)需求：人際關(guān)系營銷；產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧；銷售心理學(xué)4、管理技能培訓(xùn)需求分析p ：下半財年管理技能首要培訓(xùn)需求：工程管理、高績效團隊建立、目的管理。其次培訓(xùn)需求：指導(dǎo)力、危機管理、勞動法及保險知識三、培訓(xùn)現(xiàn)狀培訓(xùn)現(xiàn)狀 SWOT 分析p ：四、下一步培訓(xùn)方案與改良詳細見“培訓(xùn)體系建立”相關(guān)后文1、進一步明確公司中不同人員在培訓(xùn)工作中的職責，包括：高層指導(dǎo)、HR、各業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)、參訓(xùn)人員四個方面。2、明確年度培訓(xùn)經(jīng)費提取比例及相