美容師崗位職責(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上美容師崗位職責工作概述：在美容經(jīng)理的領導及顧問的指導下，負責向客人提供專業(yè)的、嫻熟的美容服務，完成自身的銷售、消耗任務。工作職責1、銷售任務（考核重點：銷售任務的完成情況）（1）協(xié)助美容經(jīng)理及顧問擬定各項工作計劃，并在其指導下，針對客人的具體情況，制定本人的月度銷售、消耗計劃和方案并保質(zhì)保量完成。（2）服從并積極參與公司組織的各項宣傳促銷活動，并將客人的建議和意見及時向美容經(jīng)理反饋。（3）做好洗頭服務，完成月度拓客任務，配合美發(fā)部銷售。 2、學習培訓（考核重點：培訓考核成績，技能掌握程度，培訓紀律）（1）按要求參加公司及店里組織的各種培訓及會議，認真學習不斷地提高自身

2、素質(zhì)和專業(yè)技能。 （2）熟練掌握操作技巧和協(xié)助顧問銷售產(chǎn)品的能力，達到專業(yè)的護理技術及手法，產(chǎn)品配套知識，專業(yè)知識3、客人服務（考核重點：客人的滿意度，客人的服務規(guī)范性，客人的有效投訴率）（1）協(xié)助美容經(jīng)理、顧問共同對客人的需求進行分析和研討，達到有效預約客人，完成每天的銷售及消耗任務目標，對完成結果要進行及時總結分析，不足的地方要及時改進和調(diào)整。（2）通過與顧問交接，掌握客人的各種需求，以便為客人提供最專業(yè)、最全面、最滿意的服務。 （3）做好服務前準備，物品備齊。（4）服務時，積極主動與客人進行溝通，關心的皮膚狀況，耐心、專業(yè)的回答客人的每一個問題，建立客人對公司的信任度。有針對性的向客人介

3、紹適合的項目和店內(nèi)特色項目，誠懇征詢客人意見和要求，并及時向上級領導反饋信息；（5）配合顧問建立、健全顧客檔案，了解她們的愛好、要求及皮膚的特性、治療效果，以便更好地提供服務。（6）以客觀公允的態(tài)度面對客人的質(zhì)疑及投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉地給予解釋，超出職權范圍的，要及時向顧問請示匯報，不得擅自做出決定。4、團隊協(xié)作（考核重點：領導滿意度，工作服從意識和執(zhí)行力）（1）在店內(nèi)建立良好的人際關系，學會推崇顧問和美容經(jīng)理，配合顧問和美容經(jīng)理做好銷售工作。（2）嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從并積極配合美容經(jīng)理的日常管理工作。（3）要有品牌和客戶管理意識，服從并積極配合顧問對客戶的接待安排工作。（4）配

4、合收銀員認真做好客人結賬及配料產(chǎn)品使用的交接工作。（5）服從并積極配合公司人事部、培訓部對本人工作結果的考核、崗位變動等人事安排。5、其他工作（考核重點：工作態(tài)度）（1）按店內(nèi)要求打掃并保持工作區(qū)域的日常衛(wèi)生干凈整潔，使用器具的衛(wèi)生和陳列有序。（2）保守店內(nèi)運作機密，嚴禁外傳。（3）完成公司或店內(nèi)交辦的其他工作和任務。 美容顧問崗位職責工作概述：在美容經(jīng)理的領導下，完成年、月、日店小組制定的銷售、消耗目標，做好顧客咨詢及項目規(guī)劃，做好本小組人員管理。1、制定計劃根據(jù)公司制定的本店年度銷售、消耗目標，制定本小組年度計劃，月度銷售、消耗計劃，并按時保質(zhì)保量完成，了解顧客心理需求，員工學期，提供有效

5、的信息，提出合理的建議2、計劃的分解和落實根據(jù)本店的制定的各項計劃，分析本小組員工手上的顧客，分解指標，制定方案3、銷售與提升的學習及培訓1）專業(yè)顧問要積極銷售公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項目，建立以客戶為中心的營銷理念，樹立公司的品牌形象。2）熟練掌握公司現(xiàn)有項目和產(chǎn)品的知識、特點、功能、優(yōu)勢，提供給顧客良好售后服務。協(xié)助美容師填寫好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷售跟蹤表格，隨時了解顧客對產(chǎn)品、項目的反饋情況，制定相應的處理方案。3）負責做好銷售咨詢，主動與顧客溝通，配合美發(fā)部做好咨詢，銷售4）培訓員工各項技巧和理論知識，積極參加公司的各項培訓。4、客戶管理1）負責本組內(nèi)顧客管理，顧客檔案管理，定期整理客戶名單，掌握客

6、戶消費特征，加以分析，加強聯(lián)絡，做好規(guī)劃。2）充分做好客戶跟蹤：客戶生日、節(jié)假的問候、新產(chǎn)品的推廣、新項目的優(yōu)惠，并及時準確的通知客戶。*做好管理制定客人的生日記錄表格，準備好自己的工作本，上體現(xiàn)*做好哪天要回訪哪個客人的記錄*記錄好哪個客人哪天來還錢的 記錄等。3）妥善受理客戶的投訴問題，做出合理的安排使客戶滿意為止。*及時填寫投訴意見表格，*及時處理意見，*及時與其他員工溝通，杜絕類似事情的發(fā)生，*做好員工的獎懲工作。4）服務好老客戶的前提下，順利地開發(fā)新的客戶，收集客戶資源，回報老客戶，負責電話回訪及跟蹤服務。5）引導新客人認真填寫會員檔案，并讓會員簽字確認，隨時記錄客人更新電話和地址，

7、以便方便聯(lián)系到客人。*認真填寫客戶的基本資料，*認真填寫客戶每次的消費情況*認真審核每次的消費情況和記錄并簽好自己的名字和美容師的名字。6）帶領店內(nèi)員工填寫好客人消費單據(jù)，不要遺失或私自撕毀單據(jù)。5、中間的環(huán)節(jié)管理1）防災管理，防盜，放火，防燃氣，對非預測性災害作好應變預備，防患于未然，注意安全通道的檢查。*認真檢查店內(nèi)的每一個角落和每一個物品。*認真檢查店內(nèi)的每個水區(qū)和電區(qū)2）積極主動接待顧客，做好顧客的咨詢服務。3）分析顧客信息資料，研究顧客消費特點， 最大限度利用及開發(fā)有效信息，增加銷售機會。4）每月對產(chǎn)品、項目的銷售信息進行收集、統(tǒng)計、分析，并將分析報告上報美容經(jīng)理。*認真填寫每日的業(yè)

8、績分析表格，作出合理的方案，盡可能達到最高銷售水平。*認真分析本組每個員工的工作情況，了解每個員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)，及時處理突發(fā)事件。*及時匯報各類產(chǎn)品的銷售情況和廠家及時溝通，拿出最佳的銷售方案。5）隨時檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消毒器具，控制節(jié)約能源成本，包括水，電，公共用品，一次性用品。*美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VAP客戶和普通客戶的區(qū)別用品*一次性用品的消毒*衛(wèi)生間的消毒*護理房間的消毒*護理時的音樂要求標準美容經(jīng)理崗位職責工作概述：根據(jù)公司制定的本店年度銷售消耗目標，進行月度分解并按時完成，根據(jù)公司發(fā)展負責整個店面的管理運營。工作職責1、制定各項計劃根據(jù)公司運營管理目標，制定本店年

9、度計劃，月度銷售消耗目標，每天按要求微信群內(nèi)提交報表，廣泛了解市場動態(tài)，提供有效的信息，提出合理的建議。2、計劃的分解和落實根據(jù)本店的各項（銷售、消耗、新客成交等）目標，向本店各崗位員工分解指標，確保各項目標切實有效地完成。和美發(fā)部做好配合，按計劃按時完成本店目標。3、員工技術培訓教育管理1）根據(jù)每個員工的能力，進行合理分配，并促進各崗位之間員工團結及配合性，每月向公司提供日常人員需求計劃2）根據(jù)公司的獎懲，考核制度、規(guī)章制度，對下屬員工進行公正，公平、合理的考核與懲罰。3）要關心每一位員工，隨時溝通。善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和特長，積極調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性；善于與員工合作。4）嚴格執(zhí)行公司考勤制

10、度，執(zhí)行各類病假事的審批制度，按標準要求員工的儀容儀表。5）根據(jù)店內(nèi)員工的狀況，客戶的需求，項目的更新，有計劃地安排員工專業(yè)知識培訓、技術培訓、產(chǎn)品的理論培訓、思想教育培訓、團隊精神的培訓、儀容儀表肢體語言的培訓。4、監(jiān)督顧問客戶管理1）切實執(zhí)行“客戶至上”的客戶管理原則，組織實施店內(nèi)客戶資料管理，*每天抽查客戶檔案，*定期整理客戶名單，*掌握客戶消費個性需求，隨時掌握大客戶情況，*及時分析，加強聯(lián)絡。重點客戶的跟單。2）充分做好客戶跟蹤，客戶生日、節(jié)假日的問候。新產(chǎn)品的推廣、新項目的優(yōu)惠及時準確地通知客戶。3）及時妥善的受理客戶的投訴問題，做出合理的安排使客戶滿意為止。4）服務好老客戶，開發(fā)

11、新的客戶，收集客戶的資源，建立良好的客戶關系。5、監(jiān)督中間環(huán)節(jié)的管理收銀管理，確保收銀系統(tǒng)的工作準確性，現(xiàn)金管理要符合財務制度以保證財產(chǎn)現(xiàn)金的安全。防災管理，防盜、防火、防燃氣泄露，對非預測性災害作好應變預備，防患于未然，加強安全通道的檢查。確認庫房總量與金額，是否與日報表上的數(shù)量金額加現(xiàn)有存量金額相符，對要過期產(chǎn)品要及時處理。營業(yè)日報表的填寫，店長必須每日核對并簽字，及時檢查欠款的還付情況早檢查1）開業(yè)前對店內(nèi)的衛(wèi)生及各種儀器進行全面檢查，確保當天工作的正常進行。2）及時檢查庫房各種商品的庫存數(shù)量，以保證顧客的購買。檢查店內(nèi)員工打卡情況，儀容儀表是否規(guī)范整潔。3）看預約本的預約客人情況，作出及時的調(diào)整。早晨會營業(yè)前召開全體員工早會：（1） 及時解決出現(xiàn)的問題和事情，并提醒當天要注意的一些事情。（2） 帶動全體員工激勵自己，鼓勵自己，宣讀企業(yè)的價值觀。（3） 布置當天的工作，做好每日計劃的完成工作。（4） 檢查每個員工的業(yè)績，及時指出各自的不足。（5） 表揚員工的業(yè)績，激勵員工能相互競爭。營業(yè)中（1） 幫助前臺顧問接待好會員，做好記錄，接好咨詢電話。（2） 隨時巡視店內(nèi)的后臺工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（3） 監(jiān)督并執(zhí)行做好顧客的銷售工作，協(xié)助顧問、美容師進行銷售。（4） 妥善處理店內(nèi)的突發(fā)事件，保證店內(nèi)正常營業(yè)。（5） 檢查庫管對公用品、產(chǎn)品的審領、發(fā)放情況，檢查