北電 行為標(biāo)準(zhǔn)

1、行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)全球統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，它包括知識(shí)、技能和行為三方面的標(biāo)準(zhǔn)，以確保北電在全球市場(chǎng)上的成功。其具有以下的特點(diǎn)：Ø 一系列可測(cè)量的行為標(biāo)準(zhǔn)Ø 與工作績(jī)效密切相關(guān)的客觀的行為表現(xiàn)Ø 可應(yīng)用于北電內(nèi)部各個(gè)工作崗位Ø 對(duì)組織同等重要Ø 能夠反映北電的經(jīng)營(yíng)理念和文化l 判斷力l 傾聽(tīng)與回饋l 工作及項(xiàng)目管理l 組織意識(shí)l 自我驅(qū)動(dòng)力l 建立關(guān)系l 自信度l 領(lǐng)導(dǎo)能力l 專(zhuān)業(yè)知識(shí)l 遠(yuǎn)見(jiàn)l 合作性l 分析能力l 創(chuàng)造力l 信任l 業(yè)務(wù)洞察力l 適應(yīng)力l 顧客導(dǎo)向l 決斷力l 發(fā)展他人l 指導(dǎo)他人工作l 影響力l 主動(dòng)性北電的22個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)行為

2、標(biāo)準(zhǔn)示例顧客導(dǎo)向定義：幫助內(nèi)部或外部顧客，為他們服務(wù)，滿(mǎn)足他們需求的意愿。水平1定義水平2定義水平3定義水平4定義行為樣例行為樣例行為樣例行為樣例北電的360度意見(jiàn)反饋提升績(jī)效評(píng)估北電的團(tuán)隊(duì)回顧目的： 確保公司內(nèi)部年終績(jī)效評(píng)估的公平性和一致性。過(guò)程： 1/人力資源布組織召開(kāi)會(huì)議，明確目的、程序和注意事項(xiàng)2/每個(gè)管理者做5分鐘的陳述3/討論和全面的評(píng)估4/人力資源部記錄最終的評(píng)估等級(jí)基礎(chǔ)的行為管理P.IP行為發(fā)展計(jì)劃程序：Ø 管理者通過(guò)口頭和書(shū)面的警告確認(rèn)問(wèn)題所在Ø 一個(gè)月之后管理者和員工共同討論問(wèn)題，給出第二次警告Ø 三次警告之后，員工將被重新安排工作崗位或辭退成

3、就管理員工姓名： 職位：?jiǎn)T工編號(hào)： 年收入： 年度考核和北電形象年終考核和反饋的過(guò)程為每個(gè)北電人提供了一種將公司的精神、使命和核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)換為來(lái)年工作計(jì)劃、工作行為和行動(dòng)的方式。這種過(guò)程為員工和管理者提供了發(fā)起和參與行為討論的機(jī)會(huì)，使他們能夠獲得或給出針對(duì)業(yè)務(wù)和發(fā)展目標(biāo)的反饋，實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀。下面這個(gè)表格為季度使用的。北電形象精神敢于接受通過(guò)通訊將全世界聯(lián)結(jié)在一起這個(gè)挑戰(zhàn)的人都應(yīng)該具有領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新精神、奉獻(xiàn)精神和追求卓越的精神。核心價(jià)值觀J員工是我們的力量 J我們?yōu)榱斯蓶|的利益而工作 J我們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)J我們誠(chéng)信正直 J我們崇尚變化和革新 J我們只有一個(gè)唯一的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)異J我們只有一個(gè)形

4、象/我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)使命通過(guò)取得顧客的滿(mǎn)意，表現(xiàn)優(yōu)秀的價(jià)值觀和提供出色的產(chǎn)品來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。中國(guó)公司的形象和使命北電網(wǎng)絡(luò)（中國(guó)）作為一個(gè)領(lǐng)頭企業(yè)擁有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)理念、員工的忠誠(chéng)，進(jìn)行著有利潤(rùn)的增長(zhǎng)，通過(guò)研究國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的研究將提供先進(jìn)的電訊網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。LOB/功能/區(qū)域目標(biāo)（可選擇） 區(qū)域目標(biāo)將指明他們?cè)谶@兒的目標(biāo)和行為方向，為確定員工的目標(biāo)提供了背景。部門(mén)目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo)必須能夠支持區(qū)域目標(biāo)。工作目的 這能夠回答“這個(gè)工作為什么要存在？”主要職責(zé) 列出幫助完成工作目的的主要職責(zé)。主要客戶(hù) 列出你的主要客戶(hù)（包括內(nèi)部的和外部的）行為目標(biāo)員工姓名： 職位：?jiǎn)T工編號(hào)： 年收入： 操作目標(biāo) （適用于所有的員工

5、）特異的、可測(cè)量的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，與業(yè)務(wù)目標(biāo)、預(yù)算和部門(mén)計(jì)劃直接相關(guān)人員發(fā)展 （適用于管理者/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)）特異的、可測(cè)量的、具有挑戰(zhàn)性的，增強(qiáng)員工和團(tuán)隊(duì)技能和生產(chǎn)力的目標(biāo)增強(qiáng)業(yè)務(wù) （適用于有長(zhǎng)期目標(biāo)的員工）特異的、可測(cè)量的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，使業(yè)務(wù)在將來(lái)更具有競(jìng)爭(zhēng)力和較強(qiáng)的操作性發(fā)展計(jì)劃員工姓名： 職位：?jiǎn)T工編號(hào)： 年收入： 確定行為標(biāo)準(zhǔn)和與優(yōu)秀工作表現(xiàn)相關(guān)的各個(gè)行為水平（一般為5-7）行為標(biāo)準(zhǔn)*需要水平當(dāng)前水平對(duì)當(dāng)前行為的評(píng)價(jià)123567*這方便查詢(xún)北電（中國(guó)）的行為標(biāo)準(zhǔn)，有助于理解公司認(rèn)為與成功完成業(yè)務(wù)有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)能力?？傻?132.128.238/PD/查詢(xún)?cè)敿?xì)的資料和發(fā)展工具。這個(gè)計(jì)劃

6、將反映你當(dāng)前的發(fā)展需求和公司未來(lái)需求的差距。如果需要可以寫(xiě)到后面。員工職業(yè)發(fā)展興趣盡可能詳細(xì)地列出你短期或長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)優(yōu)勢(shì)確定的發(fā)展領(lǐng)域發(fā)展焦點(diǎn)計(jì)劃采取的行動(dòng)時(shí)間進(jìn)度狀態(tài)現(xiàn)在目標(biāo)將來(lái)目標(biāo)*注意：工作變動(dòng)、任務(wù)分配、培訓(xùn)和360度反饋有非常高的發(fā)展價(jià)值。員工簽名： 日期： 管理者簽名： 日期： MFA過(guò)程在一年之內(nèi)定期地與你的上級(jí)、團(tuán)隊(duì)成員、同事和客戶(hù)回顧工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃。建議一個(gè)季度至少進(jìn)行一次討論。如果紙不夠還可以加附頁(yè)。第一/二季度回顧記錄上級(jí)/下級(jí)/客戶(hù)/團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)估：下一階段的行動(dòng)和意見(jiàn)：第三/四季度回顧記錄上級(jí)/下級(jí)/客戶(hù)/團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)估：下一階段的行動(dòng)和意見(jiàn)：年度總結(jié)員工

7、姓名： 職位：?jiǎn)T工編號(hào)： 年收入： 絕密僅供內(nèi)部使用行為概述和年底討論記錄考慮全年的行為表現(xiàn)，是否達(dá)到了既定的目標(biāo)，完成了發(fā)展計(jì)劃，表現(xiàn)出了核心的價(jià)值觀行為評(píng)定：o優(yōu)秀 o達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) o信息不充分o超過(guò)標(biāo)準(zhǔn) o需要提高 o不滿(mǎn)意安置建議：o延任現(xiàn)有職位 o增加職責(zé)o 進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)經(jīng)驗(yàn) o提升安置評(píng)語(yǔ)：上級(jí)/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者/項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)語(yǔ)：上級(jí)/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/項(xiàng)目經(jīng)理簽名： 日期 這個(gè)文件是對(duì)員工行為的客觀描述,反映了其是否恰當(dāng)、徹底地完成了MFA過(guò)程。贊成簽名： 日期 員工評(píng)語(yǔ)：?jiǎn)T工簽名 日期 簽名并不代表員工贊同上面的一切，且表示管理者和員工一起回顧了上述內(nèi)容。北電行為標(biāo)準(zhǔn)字典簡(jiǎn)介背景這是第二個(gè)用新的

8、“普通言語(yǔ)”來(lái)敘述我們所謂的勝任力特征或“行為標(biāo)準(zhǔn)”的版本。這被稱(chēng)之為字典是因?yàn)樗梢宰鳛橐环N參考資料，幫助全球想提高行為表現(xiàn)，確立客觀行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的北電人。這些普通的參考點(diǎn)可以提供公正的標(biāo)準(zhǔn)，將招聘、發(fā)展、評(píng)價(jià)和培訓(xùn)等人事過(guò)程通過(guò)組織聯(lián)合到一起。這個(gè)字典是通過(guò)融合三方面的力量而建構(gòu)起來(lái)的：一打已經(jīng)存在的有著不同功用，用于北電各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和國(guó)家的“勝任特征模型”、對(duì)經(jīng)理主管人員進(jìn)行的實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來(lái)目標(biāo)所須能力的訪(fǎng)談以及一個(gè)有著20年行為分析工作經(jīng)驗(yàn)的跨國(guó)咨詢(xún)公司的幫助。北電影像，“行為標(biāo)準(zhǔn)”講述了字典的編制過(guò)程，它的背景和使用者。如果你想查閱，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐娜肆Y源代表或?qū)W習(xí)機(jī)構(gòu)。什么是 “行為標(biāo)

9、準(zhǔn)”？“勝任力”這個(gè)詞并不好理解，因?yàn)樗?tīng)起來(lái)象是對(duì)一個(gè)人能力的不公正評(píng)價(jià)或是某種心理評(píng)估。另外一個(gè)困惑是使用這個(gè)術(shù)語(yǔ)的組織和機(jī)構(gòu)對(duì)它的的定義不盡相同。因此，下面將對(duì)本文中出現(xiàn)的“勝任力”進(jìn)行澄清。這個(gè)詞典中出現(xiàn)的“勝任力特征”是一組可測(cè)量的行為標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)能夠使北電的員工理解職業(yè)化的、“工作崗位”上的行為是他們能夠提高的，這樣他們就能看到在公司內(nèi)部是有成功的希望的。因而，這些標(biāo)準(zhǔn)被稱(chēng)之為“行為標(biāo)準(zhǔn)”。每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都有四個(gè)水平，水平一是最基礎(chǔ)的行為，而水平四則是復(fù)雜程度最高的行為。這個(gè)字典將成為粘合各種人事過(guò)程，如發(fā)展、選拔和培訓(xùn)的“膠水”。l 理解特定工作崗位所需要的行為l 客觀地評(píng)價(jià)我們?cè)?/p>

10、一個(gè)工作崗位上的行為表現(xiàn)l 指導(dǎo)我們朝著某些特定的改變而發(fā)展l 理解我們的技能和其它工作需求之間的差距和共同點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)執(zhí)行我們的職業(yè)規(guī)劃。在使用行為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)參考本文的意見(jiàn)。字典的結(jié)構(gòu)圖1每個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)都有相同的結(jié)構(gòu)，均由以下6個(gè)部分組成：A：標(biāo)題：用來(lái)描述一類(lèi)行為的名字或標(biāo)簽。B：定義：用一兩行話(huà)語(yǔ)給出北電對(duì)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)單描述。C：主要的水平：描述了四個(gè)主要的水平，解釋了這項(xiàng)勝任特征不同復(fù)雜度和技能水平上的表現(xiàn)。水平一是最基本的，而水平四是最復(fù)雜的。這些水平的內(nèi)容是經(jīng)過(guò)深入研究的，結(jié)構(gòu)是固定的，不能隨便更改和混淆。這些水平是累積性的，也就是說(shuō)表現(xiàn)出水平四的人也能表現(xiàn)水平一、二和水平三。D：行

11、為樣例：這些例子說(shuō)明了人們?cè)诿總€(gè)主要的水平上是如何表現(xiàn)的。它們將幫助我們進(jìn)一步地理解每個(gè)水平的含義。這個(gè)部分很靈活，可根據(jù)當(dāng)?shù)鼗蛱厥鈶?yīng)用需要而增加新的行為描述。使用這些話(huà)語(yǔ)可以幫助你設(shè)計(jì)諸如360度反饋問(wèn)卷等調(diào)查工具。E：高層管理者的意見(jiàn)：這是四個(gè)高層管理人員在訪(fǎng)談過(guò)程中提到的一些觀點(diǎn)，是對(duì)字典內(nèi)容的補(bǔ)充。它們對(duì)我們管理者希望看到的和每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是如何幫助實(shí)現(xiàn)他們的戰(zhàn)略進(jìn)行了進(jìn)一步的解釋。F：度量描述：解釋了水平一到水平四之間的差距。字典的七項(xiàng)原則1相似行為：某些標(biāo)準(zhǔn)中的行為描述和另外一些中的相似。這并不意味著他們相同或有所重疊。在這種情況下，需要仔細(xì)閱讀包含這種描述的行為標(biāo)準(zhǔn)的背景；這將有助于澄

12、清每個(gè)行為描述的內(nèi)涵，找到其與你感覺(jué)相似的行為的關(guān)鍵差異。2水平和表現(xiàn)：水平一并不是差的行為，它是有效進(jìn)行某項(xiàng)特定工作所需的行為水平。這個(gè)常犯的錯(cuò)誤會(huì)夸大需要成功完成工作所需的水平或夸大行為所表現(xiàn)出的水平。應(yīng)該運(yùn)用行為樣例幫助判別真正的水平。3高級(jí)性/復(fù)雜性:“越高級(jí)的工作需要的能力水平越高”這句話(huà)并不一定總是正確的。能力水平是和工作的成果而不是同工作崗位在組織中的地位密切相關(guān)的。 有這樣一些情況，工作崗位的等級(jí)越高，所需的某種行為的水平會(huì)越低，而另外一種行為水平則反之。因此，字典能夠有效地幫助我們從固定的、不間斷的工作崗位向流動(dòng)的由業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)的“角色”轉(zhuǎn)化。4靈活性：每個(gè)水平表現(xiàn)的確切方式

13、會(huì)因業(yè)務(wù)、地點(diǎn)和國(guó)家的不同而有所變化。但是共同的因素一般性的“行為描述”（圖1中的C）是不會(huì)改變的。D（見(jiàn)圖1）的內(nèi)容則可根據(jù)使用者和使用目的的不同而特別設(shè)計(jì)。這是“全球性字典”很重要的一個(gè)方面。5字典使用者：字典本身不是員工使用的工具，但是它卻能有效地幫助員工理解如何提高行為表現(xiàn)。它的主要使用者是應(yīng)用發(fā)展者，他們可以利用它的框架建立標(biāo)準(zhǔn)，將諸如培訓(xùn)、發(fā)展、評(píng)估和選拔之類(lèi)的過(guò)程聯(lián)結(jié)起來(lái)。6行為標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)目：這個(gè)字典力圖囊括你在北電能夠看到的所有關(guān)鍵行為，但是并不是所有22個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)都需要同時(shí)用到和理解。使用者可以選擇那些對(duì)他們重要的，并只用這些。使用工具和應(yīng)用發(fā)展時(shí)可做出同樣的選擇。作為個(gè)人可在

14、工作時(shí)或離崗培訓(xùn)時(shí)試著使用一、兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。7技能：這個(gè)字典并沒(méi)有詳細(xì)地列出所有的技能和任職資格。它主要是用來(lái)描述行為能力的。一般的“專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能”標(biāo)準(zhǔn)可看作是一個(gè)標(biāo)題，其具體的技能如果需要的話(huà)可由使用者、應(yīng)用程序或工具收集到。字典的使用 正如在第四部分提到的那樣，上面講到的D點(diǎn)，這個(gè)字典主要是提供給人力資源開(kāi)發(fā)專(zhuān)員用的，而不是給普通員工用的。但我們?cè)谶@也提供了一些使用方法和建議給那些想用它來(lái)提高行為表現(xiàn)的人。1) 迄今為止的使用情況有一些工具和應(yīng)用程序幫助個(gè)人和企業(yè)運(yùn)用行為標(biāo)準(zhǔn)。這些工具有行為標(biāo)準(zhǔn)卡片排序法（PD Card Sort）、行為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展地圖（The Performance Dime

15、nsions Development Map ）、角色澄清（the Role Clarifier）和基于行為的訪(fǎng)談方法（the Behavior-Based Interviewing Guide）。而PD的應(yīng)用則包含于發(fā)展計(jì)劃、面試與選拔、評(píng)估ESAT結(jié)果、確定組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和薪酬設(shè)計(jì)中。想知道這些工具和應(yīng)用程序在北電的具體情況，可以和當(dāng)?shù)氐娜肆Y源部或?qū)W習(xí)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。2）個(gè)人使用這個(gè)字典的方法 如果你想要用這本字典幫助你提高工作業(yè)績(jī)，則需要考慮下面幾件事情。l 只有在這個(gè)字典能夠幫助我們表現(xiàn)得更好的時(shí)候它才是有用的。切記謹(jǐn)慎地判斷你的業(yè)務(wù)成果是什么，然后再利用字典去描述和衡量確保成功的方面。在

16、美國(guó)，如果所選行為標(biāo)準(zhǔn)將用來(lái)招聘和提升員工，那么選擇行為標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程會(huì)被記錄在案并將受法律約束。比方說(shuō)，招聘所需要的成本很高。如果招聘得不合適，那么花費(fèi)的成本會(huì)更高。而字典可以幫助年做出較為正確的人事決策。如果你想招聘新人，那么首先應(yīng)該確定這個(gè)人將來(lái)的產(chǎn)出是什么，然后再找出少數(shù)那些對(duì)成功完成此項(xiàng)工作任務(wù)最重要的行為標(biāo)準(zhǔn)。最后再確定所需要的水平是什么：什么行為表現(xiàn)能使工作完成的又快、質(zhì)量又高、又有效？記錄你為什么以及是如何選擇這些行為標(biāo)準(zhǔn)的。當(dāng)你面試候選者的時(shí)候，你就能夠較好地評(píng)估他是否能夠表現(xiàn)所需的優(yōu)勢(shì)水平。利用這個(gè)訪(fǎng)談指導(dǎo)幫助選擇客觀評(píng)估行為標(biāo)準(zhǔn)和水平的問(wèn)題。l 如果你要利用字典幫助建立行為準(zhǔn)

17、則（例如用在MFA中），則選擇出能夠幫助實(shí)現(xiàn)“成功”績(jī)效所需的行為水平。l 記住這是一個(gè)字典。正如你絕對(duì)不可能考慮全韋氏詞典里的每一個(gè)詞一樣，你只能選擇那些與必須的、有價(jià)值的工作成果聯(lián)系密切的行為標(biāo)準(zhǔn)和水平。l 記住：試圖定義某個(gè)崗位或角色所需的所有行為標(biāo)準(zhǔn)往往花費(fèi)很大，而且最后卻不是很有用。因此，用字典卻幫助確定最關(guān)鍵的優(yōu)秀者經(jīng)常表現(xiàn)出的行為即可。不要超過(guò)14個(gè)，5-6個(gè)為佳。需要了解使用PDs的方法和應(yīng)用程序的具體情況，請(qǐng)聯(lián)系人力資源部或?qū)W習(xí)機(jī)構(gòu)。22個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)分析能力能夠收集相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)信息不同部分的聯(lián)系，從原因推導(dǎo)出結(jié)果，給出有效地解決問(wèn)題的方法。（注意：這包括做出判斷、選擇，給出問(wèn)

18、題解決方法前對(duì)信息的收集和分析）水平1水平2水平3水平4看到信息間的基本聯(lián)系：能夠從眼前的資料中收集信息，識(shí)別現(xiàn)在環(huán)境與以前的相似之處。做出直接的因果推導(dǎo)（A導(dǎo)致B），給出可能的問(wèn)題解決方案。看到信息間的多重聯(lián)系：能夠超越現(xiàn)存的信息，看到問(wèn)題的根源。注意到問(wèn)題情境的趨勢(shì)、模式或缺失的部分，確認(rèn)可能的問(wèn)題解決方式。分析多層次的問(wèn)題：分析問(wèn)題以及多個(gè)相關(guān)的影響因素。必要時(shí)，投入過(guò)多時(shí)間收集信息，運(yùn)用復(fù)雜的概念和方法給出可能的問(wèn)題解決方法。分析模糊的問(wèn)題：當(dāng)信息不充足，有缺失或情境模糊時(shí)分析復(fù)雜問(wèn)題的多種關(guān)系和交互影響。必要時(shí)增強(qiáng)收集信息的力度，如尋求第三方的幫助。將各種信息整合在一起給出可能的解決

19、問(wèn)題的方法。行為樣例核對(duì)、確認(rèn)信息，并將其分類(lèi)從現(xiàn)存的各種資料中收集信息幫助理解問(wèn)題確認(rèn)可能的因果關(guān)系行為樣例優(yōu)先考慮信息之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)來(lái)自不同方面的信息調(diào)查問(wèn)題時(shí)能注意到趨勢(shì)和不一致性需求更多的信息，確保資料收集完全行為樣例運(yùn)用花費(fèi)大量時(shí)間收集來(lái)的各方面的信息運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆治黾记山鉀Q多層次的問(wèn)題確定收集來(lái)的大量信息之間的關(guān)系問(wèn)題行為樣例從復(fù)雜的信息中分析出達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的基本趨勢(shì)、機(jī)會(huì)和存在的危機(jī)。創(chuàng)建出復(fù)雜的模式或過(guò)程對(duì)不同情境進(jìn)行系統(tǒng)的比較將復(fù)雜的或不完整的信息整合成一體高層觀點(diǎn)：“我們需要能夠收集關(guān)鍵信息，給出有效的解決辦法的員工?！绷砍呙枋觯哼@個(gè)量尺反映了隨著問(wèn)題的復(fù)雜度、影響因素的多

20、少以及問(wèn)題內(nèi)容的模糊性的增加而推動(dòng)問(wèn)題解決的能力。創(chuàng)造力工作中創(chuàng)造或引進(jìn)新觀點(diǎn)、新方法或新程序來(lái)提高績(jī)效的能力。（注意：這包括產(chǎn)生和推動(dòng)新思想的能力。不要和主動(dòng)行動(dòng)相混淆，那更多地強(qiáng)調(diào)采取行動(dòng)）水平1水平2水平3水平4考慮原有框架之外的東西：創(chuàng)造或引進(jìn)工作單位所沒(méi)有過(guò)的新觀點(diǎn)、方法或程序。運(yùn)用原有框架之外的想法和模式。打破常規(guī)：理解和提高技能，從側(cè)面思考避免做出不成熟的決策，以此建設(shè)性地保證持續(xù)的提高。不會(huì)過(guò)多地受到現(xiàn)有思潮或方法論的影響。激發(fā)他人的創(chuàng)造性：能夠認(rèn)識(shí)或獎(jiǎng)勵(lì)他人的創(chuàng)新。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新的事物以及學(xué)習(xí)。推動(dòng)新思想、方法或程序的產(chǎn)生。創(chuàng)造一個(gè)推動(dòng)革新的環(huán)境：認(rèn)識(shí)或獎(jiǎng)勵(lì)他人表現(xiàn)出來(lái)

21、的水平3的行為（即培養(yǎng)創(chuàng)造的環(huán)境和學(xué)習(xí)性文化）。確保無(wú)效的方法都得以分析以達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，公開(kāi)地與他人分享各種思想。行為樣例產(chǎn)生新觀點(diǎn)/方法引用別人的觀點(diǎn)，并提升這些觀點(diǎn)或想辦法將這些觀點(diǎn)用于工作中用工作領(lǐng)域中一種新的方式運(yùn)用原有規(guī)則之外的觀點(diǎn)或模式提高工作績(jī)效行為樣例為北電或客戶(hù)的成功創(chuàng)造新的模式或策略對(duì)現(xiàn)有的程序、產(chǎn)品或服務(wù)做出根本的改變或提高思考問(wèn)題超出現(xiàn)有的思潮行為樣例對(duì)自身或他人的創(chuàng)新積極地尋求或提供反饋樹(shù)立挫折是自我發(fā)展和成功過(guò)程中不可或缺部分的信念鼓勵(lì)有把握的實(shí)驗(yàn)行為樣例鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，學(xué)習(xí)他們的思想、失敗和成功。從結(jié)果中進(jìn)行學(xué)習(xí)，以用到將來(lái)的策略和方法中將創(chuàng)造新觀點(diǎn)做出

22、MFA中一個(gè)可測(cè)量的目標(biāo)開(kāi)設(shè)論壇、運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法鼓勵(lì)人們提出和討論新觀點(diǎn)。高層觀點(diǎn)：“我們所有人都要學(xué)會(huì)跳出原有的框架進(jìn)行思考，提出新觀點(diǎn)并將題目轉(zhuǎn)化成可以實(shí)現(xiàn)的策略和程序?！绷砍呙枋觯哼@個(gè)量尺主要針對(duì)的是個(gè)人的創(chuàng)新能力，較高的水平反映的是培養(yǎng)支持他人創(chuàng)造、革新環(huán)境氛圍的能力。信任能夠贏得他人的信任和尊重，同時(shí)也能信任和尊重別人。水平1水平2水平3水平4承擔(dān)義務(wù)：能夠承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，遵從公司的準(zhǔn)則和政策，堅(jiān)持與自身工作相關(guān)的目標(biāo)。只承諾做得到的事情。表現(xiàn)出一致性： 言行一致。行為和表達(dá)出的信念一致。尊重他人，對(duì)待他人公平，坦誠(chéng)，能夠尊重不同的觀點(diǎn)和行為。在不利情境下堅(jiān)持公德：準(zhǔn)確地向上級(jí)匯報(bào)，

23、即使情況不好時(shí)也同樣。在危機(jī)的時(shí)候仍然保持透明度。不采用一些看似很有利，但是不道德的捷徑。推進(jìn)他人的道德行為：為他人樹(shù)立一個(gè)有道德的榜樣。將服務(wù)客戶(hù)、員工的利益以及企業(yè)的成功置于個(gè)人的利益之前。系統(tǒng)地尋求解決問(wèn)題的方法，而不是埋怨個(gè)人。行為樣例完全承擔(dān)義務(wù)說(shuō)到做到堅(jiān)持北電的行為準(zhǔn)則和道德標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)地承擔(dān)義務(wù)，完成任務(wù) 行為樣例言語(yǔ)和行為之間具有一致性能夠認(rèn)識(shí)到人們之間存在潛在的差異（公平）并尊重這一點(diǎn)，而不是通過(guò)強(qiáng)加平等來(lái)達(dá)到所謂的公正尊重人的多樣性，并有效地將這一點(diǎn)用到團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)中行為樣例表現(xiàn)出與公司的價(jià)值觀一致，在不利的環(huán)境下仍能堅(jiān)持信念必要的時(shí)候也匯報(bào)不好的消息減去短期或個(gè)人的對(duì)工作不利或

24、不道德的目標(biāo)行為樣例作為執(zhí)行企業(yè)核心價(jià)值觀的楷模，以身作責(zé)。識(shí)別并鼓勵(lì)他人的有價(jià)值行為關(guān)注問(wèn)題的解決，而不是去指責(zé)他人。高層觀點(diǎn)：“如果你要和別人一起工作，或者領(lǐng)導(dǎo)他們進(jìn)行變革，那么你必須取得他們的信任和尊敬。”量尺描述：這個(gè)量尺反映了個(gè)人在越來(lái)越復(fù)雜和要求越來(lái)越高的情境下保持正直的程度。業(yè)務(wù)洞察力對(duì)業(yè)務(wù)原理、操作以及當(dāng)前業(yè)務(wù)的優(yōu)先性和度量的認(rèn)識(shí)與洞察。（注：這包括了產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)，這些在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)中也有體現(xiàn)）水平1水平2水平3水平4有限的鑒別力：對(duì)業(yè)務(wù)原理的理解有限。沒(méi)有或僅有一點(diǎn)直接的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。一般的鑒別力：對(duì)業(yè)務(wù)原理的理解一般。有一些業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)培訓(xùn)培訓(xùn)。具有中等水平的市場(chǎng)意識(shí)。對(duì)

25、自己在團(tuán)隊(duì)中的角色有所認(rèn)識(shí)。較好的鑒別力：對(duì)業(yè)務(wù)原理的理解較好。具有一般性的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷。知道如何控制成本和產(chǎn)品利潤(rùn)。有市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。懂得團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)的影響。優(yōu)秀的鑒別力：對(duì)業(yè)務(wù)原理力較為優(yōu)秀。有較高水平的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷。具有較強(qiáng)的銷(xiāo)售意識(shí)，尋求利潤(rùn)的最大化。對(duì)市場(chǎng)的理解比較透徹，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)形式了解地較詳盡。行為樣例利用基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)原理知識(shí)達(dá)成目標(biāo)對(duì)基本業(yè)務(wù)概念和術(shù)語(yǔ)有所理解能有效地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)操作行為樣例能夠解釋大家都知道的市場(chǎng)或業(yè)務(wù)內(nèi)容的含義確保所采取的行為和制定的計(jì)劃對(duì)同事或團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)過(guò)程有所幫助能夠運(yùn)用以前經(jīng)驗(yàn)中或正式業(yè)務(wù)培訓(xùn)中學(xué)到的理論和原理。將有價(jià)值的案例放到一

26、起行為樣例用一些等效的測(cè)量手段（如結(jié)果、客戶(hù)、過(guò)程和外部的評(píng)價(jià)）來(lái)提高工作績(jī)效推動(dòng)團(tuán)隊(duì)盡量保持預(yù)算設(shè)立目標(biāo)、制定計(jì)劃和分配資源時(shí)考慮市場(chǎng)因素行為樣例能夠認(rèn)識(shí)到并提出地緣政治變化所帶來(lái)的潛在危機(jī)和機(jī)遇根據(jù)對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)者情況的深入分析制定計(jì)劃或項(xiàng)目的執(zhí)行階段能夠指出大家都不知道的市場(chǎng)信息背后的含義和將帶來(lái)的機(jī)會(huì)高層觀點(diǎn)：“我們需要發(fā)掘“業(yè)務(wù)技師”具有業(yè)務(wù)洞察力，知道如何運(yùn)用技術(shù)來(lái)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的人。量尺描述：這個(gè)量尺反映了隨著經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)意識(shí)和對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)影響力度增加而增加的業(yè)務(wù)洞察力水平。適應(yīng)力在變化的環(huán)境中保持有效工作的能力。水平1水平2水平3水平4自身的適應(yīng)：對(duì)變化反映積極，樂(lè)于接受改變的工作

27、方式和順序。團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)：確保團(tuán)隊(duì)理解變化的需要。改變團(tuán)隊(duì)的努力方向，使團(tuán)隊(duì)的工作適應(yīng)于新的機(jī)遇。處理有沖突的變化：鋪平變化的道路，尤其是在面對(duì)沖突時(shí)。成功地將新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化到實(shí)際的操作過(guò)程中。 預(yù)期和開(kāi)發(fā)變化：預(yù)期變化，并為變化做準(zhǔn)備。適時(shí)制定政策，利用變化的優(yōu)勢(shì)。做出明顯的組織變化。行為樣例面對(duì)變化積極、樂(lè)觀當(dāng)優(yōu)先順序和資源發(fā)生改變后仍能完成工作，給出結(jié)果樂(lè)于采用有效的新程序行為樣例需要時(shí)改變計(jì)劃，并將改變告訴相關(guān)人員必要時(shí)，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員得到了新工作條件下所需相應(yīng)的工具、培訓(xùn)或教育負(fù)責(zé)解釋變化的原因和變化的詳細(xì)內(nèi)容行為樣例出現(xiàn)變化時(shí)通過(guò)公開(kāi)地分享信息和理性的解釋分散沖突和害怕關(guān)注懸而未決的東西

28、，并將這些關(guān)注反映在變化的過(guò)程中讓團(tuán)隊(duì)成員參與變化的實(shí)施階段計(jì)劃以便事先獲得支持、確認(rèn)潛在的問(wèn)題行為樣例通過(guò)“如果則”的思考和對(duì)市場(chǎng)信息的分析預(yù)期變化的需要作為變化的催化劑，激發(fā)他人進(jìn)行變化進(jìn)行顯著的組織和程序變化以發(fā)掘新的機(jī)遇征求利用組織內(nèi)部的意見(jiàn)來(lái)預(yù)期變化高層觀點(diǎn)：“我們需要每一個(gè)人都能促進(jìn)我們需要經(jīng)歷的變化，都能從關(guān)注技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展為完整的、以客戶(hù)為中心的解決方法的提供者。量尺描述：這個(gè)量尺描述了從個(gè)人即時(shí)的變化到長(zhǎng)期思維模式的變化和擴(kuò)大變化影響他人的一個(gè)過(guò)程。顧客導(dǎo)向幫助內(nèi)部或外部顧客，為他們服務(wù)，滿(mǎn)足他們需求的意愿。水平1水平2水平3水平4承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任：追蹤客戶(hù)的質(zhì)詢(xún)和需求。能夠主

29、動(dòng)糾正客戶(hù)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。解決問(wèn)題及時(shí)而無(wú)保留。表現(xiàn)出有求必應(yīng)。發(fā)現(xiàn)基本的需求：了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)，在掌握其提出的資料的基礎(chǔ)上尋求更多的信息，找到客戶(hù)真正的、基礎(chǔ)的需求。并將根據(jù)這些進(jìn)行服務(wù)，給出產(chǎn)品。增加價(jià)值：通過(guò)一些具體的努力增加提供給客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值。通過(guò)某種方式為顧客把事情做得更好。解決客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)。成為顧客的伙伴：親切地參與顧客的決策過(guò)程。影響自己的組織為實(shí)現(xiàn)顧客最大的利益而努力。作為一個(gè)可信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)伙伴和建議者與顧客進(jìn)行合作。行為樣例能夠及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，只對(duì)能做到的事情進(jìn)行承諾告之客戶(hù)需要時(shí)如何能取得幫助在允許的時(shí)間范圍內(nèi)負(fù)責(zé)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求行為樣例確保解決方案能夠滿(mǎn)足

30、客戶(hù)真正的需求（沒(méi)有捷徑，也不可能降低成本）提供解決方案之前要確實(shí)了解內(nèi)部或外部客戶(hù)的真正需求提供最合適的解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求利用客戶(hù)的反饋確認(rèn)并將服務(wù)和產(chǎn)品與他們的需求進(jìn)行匹配行為樣例認(rèn)同顧客短期和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略與決定通過(guò)提供額外的服務(wù)而超越顧客的希望不斷尋求幫助顧客的機(jī)會(huì)：改善產(chǎn)品、服務(wù)或建議行為樣例作為顧客的支持者，代表顧客影響北電作為顧客的工作伙伴和可信賴(lài)的建議者，幫助他們進(jìn)行管理創(chuàng)建和領(lǐng)導(dǎo)北電內(nèi)跨組織的團(tuán)隊(duì)、顧客和供應(yīng)商看到新的商機(jī)使得他人參與與顧客共同提高服務(wù)和產(chǎn)品的過(guò)程高層觀點(diǎn)：“通過(guò)理解我們的客戶(hù)想要什么以及與他們進(jìn)行密切的聯(lián)系，我們能夠更好地理解我們的必須采用的業(yè)務(wù)模式?！绷?/p>

31、尺描述：這個(gè)量尺反映了確保顧客最大利益的任務(wù)水平和卷入度以及個(gè)人與顧客建立合作和互利關(guān)系的能力。決斷力分析了問(wèn)題和情境之后，基于對(duì)問(wèn)題最好解決方案的判斷做出決斷的意愿。（注：這指的是判斷后給出決斷）水平1水平2水平3水平4做出常規(guī)的決斷：需要時(shí)收集必要的信息，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的可選項(xiàng)進(jìn)行判斷給出常規(guī)的決斷。在相當(dāng)幾個(gè)的選項(xiàng)之間做出決斷：分析了一系列不同的選擇之后立即做出決斷。做出冒險(xiǎn)決斷：做出及時(shí)的決斷，即使決定的后果可能威脅到業(yè)務(wù)結(jié)果、自身或團(tuán)隊(duì)。權(quán)衡收益和危險(xiǎn)，毫不猶豫地做出決斷。進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的決策：在復(fù)雜、模糊和危險(xiǎn)性較大的情境下果斷做出決斷，且決斷對(duì)業(yè)務(wù)的成功有著長(zhǎng)期和/或廣泛的意義。行為樣例及時(shí)做

32、出常規(guī)決斷判斷之后才做出決斷清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)決斷提出勸告行為樣例針對(duì)不同的選項(xiàng)做出決斷當(dāng)選項(xiàng)相當(dāng)時(shí)做出決斷時(shí)間緊張時(shí)在不同選項(xiàng)間做出決斷行為樣例考慮成本和效益以及其它方面后立即做出決斷信息缺乏時(shí)做出決斷做出尋找新的或不完整的邊界的決斷行為樣例在困惑和不確定中做出重要決斷做出對(duì)全球北電有影響的決斷做出對(duì)企業(yè)有著潛在的重要意義的決斷高層觀點(diǎn)：“我們的員工將被要求在越來(lái)越短的時(shí)間內(nèi)做出準(zhǔn)確的決斷?！绷砍呙枋觯哼@個(gè)量尺反映了簡(jiǎn)單情境下的決斷，僅有一些選擇的情況下的決斷，以及在有風(fēng)險(xiǎn)、模糊或非常復(fù)雜情況下的決斷。發(fā)展他人通過(guò)對(duì)需求的恰當(dāng)分析、輔導(dǎo)和提供其它的支持，促進(jìn)他人學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力。水平1水平2水平

33、3水平4提供直接的指導(dǎo)：給出詳細(xì)的說(shuō)明、建議和現(xiàn)場(chǎng)的演示。確認(rèn)他人已經(jīng)理解了解釋和指導(dǎo)。為支持他人的發(fā)展提供必要的工具和資源。提供不間斷的輔導(dǎo)：確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展需要。提供發(fā)展反饋和強(qiáng)化。挫折后安慰和鼓勵(lì)他人。創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)：提供工作機(jī)會(huì)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌才?，給予正式的培訓(xùn)或其他經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展。這超出了公司最小程度的培訓(xùn)。建立學(xué)習(xí)型組織：確認(rèn)廣泛的培訓(xùn)和發(fā)展需要以滿(mǎn)足將來(lái)的需求。為團(tuán)隊(duì)成員、同事和客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)持續(xù)的學(xué)習(xí)氛圍。 行為樣例在工作中發(fā)展他人時(shí)，確定他已經(jīng)理解了指示提供多個(gè)資源和可給予所需發(fā)展幫助的個(gè)體在工作中培養(yǎng)他人時(shí)，演示應(yīng)該如何做工作提出勸告行為樣例通過(guò)特定的事例提供

34、結(jié)構(gòu)化的反饋需要時(shí)，進(jìn)行輔導(dǎo)和強(qiáng)化當(dāng)他人學(xué)習(xí)了新技能和知識(shí)后，給予反饋和鼓勵(lì)，幫助他們樹(shù)立自信心行為樣例鼓勵(lì)他人做得多于命令或明顯的培訓(xùn)需求鼓勵(lì)他人靠自身的能力解決問(wèn)題，而不是向他人尋求幫助為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和實(shí)踐新的行為、知識(shí)和技能通過(guò)委派他人恰當(dāng)而有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)來(lái)發(fā)展他們行為樣例創(chuàng)設(shè)和實(shí)現(xiàn)主動(dòng)發(fā)展，為將來(lái)組建擁有更好技能的工作力量實(shí)施一個(gè)程序，此間所有人都能相互分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使得他們和組織成為一個(gè)利益整體為表現(xiàn)出管理前能的員工提供發(fā)展技能的工作任務(wù)有一批較低水平的管理者負(fù)責(zé)發(fā)展他人高層觀點(diǎn)：“成功的企業(yè)要培養(yǎng)它的員工。如果我們想讓我們的員工成為最好的，使得他們的工作令人滿(mǎn)意，那么我們必

35、須培養(yǎng)他們?！绷砍呙枋觯哼@個(gè)量尺反映了個(gè)人對(duì)培養(yǎng)他人貢獻(xiàn)水平的不斷增加，從間歇的干預(yù)到不間斷的個(gè)人輔導(dǎo)到最高水平是創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。指導(dǎo)他人工作在必要的時(shí)候，指導(dǎo)他人為了組織和其客戶(hù)利益最大化而進(jìn)行工作的能力。（注：這管理的一個(gè)直接的方面，“領(lǐng)導(dǎo)”的其它方面將體現(xiàn)在其它標(biāo)準(zhǔn)中，如合作、領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人。）水平1水平2水平3水平4給出指示：給出明確指示，需求清楚。有效地授權(quán)：清楚地分派常規(guī)性的工作任務(wù)，使自己有時(shí)間從事更有價(jià)值或更長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作。對(duì)工作任務(wù)的分派和他人的接受性有信心（如，對(duì)不合理的要求說(shuō)“不”）建立可見(jiàn)的行為標(biāo)準(zhǔn)：利用清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控他人的行為。建立普通的準(zhǔn)則，用一般的行為與這些準(zhǔn)

36、則進(jìn)行比較。采取有效的行動(dòng)解決行為問(wèn)題：使員工為自己的行為負(fù)責(zé)。直接、公開(kāi)地指出他們的行為問(wèn)題。及時(shí)地指出問(wèn)題。行為樣例非常詳細(xì)地給出指示解釋目標(biāo)后的道理提出需求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和已知條件檢查他人是否已經(jīng)清楚需要他人做什么行為樣例分派任務(wù)和職責(zé)，以便有時(shí)間從事其它的工作給他人自由去做常規(guī)性的工作，而不加于干涉對(duì)附加的任務(wù)說(shuō)“不”，以免加重自己和工作組的負(fù)擔(dān)分配任務(wù)的時(shí)候，給予足夠的權(quán)力行為樣例為他人設(shè)立可測(cè)量的優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)已設(shè)立的階段目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，檢查并對(duì)工作進(jìn)程給出反饋堅(jiān)定地表示我們關(guān)于提供優(yōu)質(zhì)的行為、產(chǎn)品和服務(wù)的期望做出尋找新的或不完整的邊界的決斷行為樣例使自己和他人為實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的行為負(fù)責(zé)

37、采取有效的行動(dòng)改善行為問(wèn)題：溝通失敗的后果和/或成功達(dá)到期望能帶來(lái)的利益必要時(shí)，采取明確的行動(dòng)或強(qiáng)硬的立場(chǎng)去改正問(wèn)題或確保已經(jīng)有效傳達(dá)了任務(wù)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間有效地運(yùn)用紀(jì)律高層觀點(diǎn)：“強(qiáng)有力的管理不僅需要授權(quán)，還需要提供清晰的指示?！绷砍呙枋觯哼@個(gè)量尺從提供清晰的指示，到授權(quán)和設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，再到毫不含糊地讓他人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任。影響力說(shuō)服或影響他人接受一個(gè)觀點(diǎn)、某項(xiàng)特殊的工作任務(wù)以及采取某種行動(dòng)的能力。水平1水平2水平3水平4直接進(jìn)行說(shuō)服：使用直接的說(shuō)服方法以影響他人。運(yùn)用合理的論證、數(shù)據(jù)和具體的事例說(shuō)服別人。能夠清晰地組織事實(shí)和論據(jù)。采用行動(dòng)和言語(yǔ)：迎合他人的興趣和觀點(diǎn)而陳述或討論。對(duì)行為或言語(yǔ)的結(jié)果有所

38、預(yù)期。采用多種有針對(duì)性的影響策略：使用各種不同的方式去影響他人，其中每種方式都是針對(duì)目標(biāo)聽(tīng)眾而特別制定的。 使用不直接的復(fù)雜手段：借助第三方或?qū)＜襾?lái)幫助說(shuō)明。組成聯(lián)盟，建立背后的支持。對(duì)情境進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，以此來(lái)影響他人的行為。行為樣例對(duì)相關(guān)事實(shí)進(jìn)行清楚的結(jié)實(shí)，事例合理，準(zhǔn)備充分使用直接的說(shuō)服手段：出示相關(guān)數(shù)據(jù)和圖表，進(jìn)行辯論，說(shuō)明利益利用有力地論證支持自己的觀點(diǎn)，尋求認(rèn)同行為樣例通過(guò)講述他人感興趣的話(huà)題或指明雙方的相互利益說(shuō)服他人預(yù)期他人會(huì)如何反映，并據(jù)此制定陳述內(nèi)容根據(jù)聽(tīng)眾的興趣點(diǎn)及時(shí)采用相應(yīng)的說(shuō)話(huà)方式和內(nèi)容創(chuàng)造一個(gè)雙贏的解決方式，使雙方都能達(dá)到目的行為樣例選用新穎的說(shuō)服手段，尤其是迎合聽(tīng)眾的

39、方式利用不同的表達(dá)方式發(fā)展出一套策略，其中每個(gè)方式都和各方的利益有關(guān)將聽(tīng)眾中關(guān)鍵人物的關(guān)注點(diǎn)融合在一起，制定陳述方案，聯(lián)系其它關(guān)鍵事件和策略提供支持。行為樣例游說(shuō)關(guān)鍵人物確認(rèn)并處理他們關(guān)注的問(wèn)題，利用他們支持自己和其它組的觀點(diǎn)給人們一定的利益，確保他們有效地參與進(jìn)來(lái)制定一些規(guī)章，間接地影響他人（例如，計(jì)劃進(jìn)度、“拖后腿”的關(guān)鍵事件，與關(guān)鍵同盟回顧計(jì)劃，平衡申明）高層觀點(diǎn)：“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和有效的跨領(lǐng)域工作，不只需要我們告訴別人怎么做，還需要我們能夠影響他人?！绷砍呙枋觯哼@個(gè)量尺反映了從直接、簡(jiǎn)單的影響力，到更具有針對(duì)性地，通過(guò)不間接的手段影響他人思想和行為的能力。主動(dòng)性主動(dòng)采取行動(dòng)迎接眼前的挑戰(zhàn)或提

40、前面對(duì)未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。（注：這不意味著有策略的計(jì)劃，不應(yīng)與創(chuàng)造力相混淆）水平1水平2水平3水平4表現(xiàn)出堅(jiān)持性：面對(duì)困難和障礙時(shí)仍能繼續(xù)堅(jiān)持。事情進(jìn)展地不順利時(shí)也不放棄。確保任務(wù)能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。積極面對(duì)現(xiàn)在的機(jī)遇和問(wèn)題：不需要提醒就能采取行動(dòng)。能夠意識(shí)到現(xiàn)在的機(jī)遇，并在此基礎(chǔ)上采取行動(dòng)或果斷地解決現(xiàn)存的問(wèn)題。激發(fā)他人的行為：鼓勵(lì)個(gè)體或團(tuán)體采取行動(dòng)。促進(jìn)持續(xù)的改善。采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免他人不容易看到的問(wèn)題。 長(zhǎng)期的主動(dòng)行為：一年以前就開(kāi)始采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)相關(guān)事件和創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立了清晰的長(zhǎng)期目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中廣泛地建立了以行動(dòng)為主導(dǎo)的態(tài)度。行為樣例重復(fù)某些行為以達(dá)到目標(biāo)有較強(qiáng)的毅力確保目標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)能夠克服

41、困難行為樣例被形勢(shì)所迫之前就采取行動(dòng)沒(méi)有被要求就積極尋找解決問(wèn)題的方法及時(shí)地對(duì)眼前的問(wèn)題做出反映行為樣例通過(guò)有效地采用認(rèn)同、支持和重新安排任務(wù)等手段幫助他們建立主動(dòng)采取行動(dòng)的信心幫助個(gè)體認(rèn)識(shí)到對(duì)他/她而言不明顯的采取行動(dòng)的需要激發(fā)他人去采取行動(dòng)，而不是等待指示行為樣例預(yù)期內(nèi)/外部客戶(hù)和關(guān)鍵市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立戰(zhàn)略目標(biāo)，為北電在2-5年內(nèi)進(jìn)行定位獎(jiǎng)勵(lì)他人制定將會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的方案定義和執(zhí)行現(xiàn)在的任務(wù)為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)高層觀點(diǎn)：“我們所有的人都要學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)時(shí)就要將思想變成行動(dòng)?！绷砍呙枋觯哼@個(gè)量尺描述的是工作者從現(xiàn)在到長(zhǎng)遠(yuǎn)的將來(lái)這一時(shí)間范圍內(nèi)，預(yù)期和創(chuàng)造機(jī)遇或采取行

42、動(dòng)處理問(wèn)題的能力。判斷力做決定或采取行動(dòng)時(shí)保持理性、客觀和無(wú)偏見(jiàn)的能力。（這意味著在進(jìn)行分析之后，給出決定之前做出最好的選擇）水平1水平2水平3水平4進(jìn)行直接判斷：理性地判斷簡(jiǎn)單的情境，考慮必要的信息、事實(shí)、當(dāng)?shù)毓镜闹贫群椭甘尽？陀^地評(píng)價(jià)問(wèn)題情境。 進(jìn)行中等復(fù)雜程度的判斷：考慮各種可能的選擇，客觀地評(píng)估它們各自的正面影響和負(fù)面影響，以此對(duì)情境做出判斷。對(duì)含有中等水平危機(jī)的情境做出判斷。做出復(fù)雜的判斷：對(duì)一個(gè)情境做出判斷或在這個(gè)情境中不同的人持有不同的觀點(diǎn)?？紤]多種不同的選擇。思考所有的假設(shè)，避免個(gè)人的偏見(jiàn)，小心地評(píng)估危機(jī)。 判斷長(zhǎng)期的影響：對(duì)企業(yè)有長(zhǎng)期影響的事件做出客觀的判斷?？紤]所有可能的

43、信息，評(píng)估危機(jī)和所有將來(lái)的牽連。行為樣例從各方面收集信息以做出一個(gè)有邏輯的結(jié)論面對(duì)多種選擇時(shí)考慮正面的、負(fù)面的影響，以及可能的危機(jī)保持客觀行為樣例在決定采取行動(dòng)之前對(duì)多種選擇進(jìn)行系統(tǒng)的比較當(dāng)問(wèn)題有一定的復(fù)雜性，存在一定的危險(xiǎn)時(shí)，客觀地從選項(xiàng)中進(jìn)行選擇做出選擇時(shí)考慮所有的角度和問(wèn)題行為樣例毫無(wú)偏見(jiàn)地考慮各種不同的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和偏好做出決定前基于事實(shí)基礎(chǔ)上考慮所有的假設(shè)和危機(jī)在壓力下和面對(duì)利益沖突時(shí)保持客觀行為樣例考慮選擇所帶來(lái)的長(zhǎng)期和短期的影響，得出結(jié)論時(shí)考慮可能給組織造成的危機(jī)選擇最佳方案時(shí)考慮大量的信息和選擇進(jìn)行重要的戰(zhàn)略決策時(shí)考慮所有的角度高層觀點(diǎn)：“隨著變化的增加，對(duì)各種觀點(diǎn)做出公平判斷的

44、能力也變得越來(lái)越重要?！绷砍呙枋觯哼@個(gè)量尺反映了雖然判斷的復(fù)雜性、模糊性和長(zhǎng)期性增加而增加的做出公平判斷的能力。傾聽(tīng)與反饋傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，準(zhǔn)確地理解他人的感受、需要和觀點(diǎn)，對(duì)他人做出恰當(dāng)反饋的能力。水平1水平2水平3水平4傾聽(tīng)：通過(guò)與天天都接觸的人進(jìn)行交談，接受信息。積極地傾聽(tīng)：積極地尋求有關(guān)他人思想和觀點(diǎn)的信息。通過(guò)提問(wèn)檢驗(yàn)是否已經(jīng)理解講話(huà)內(nèi)容。要求進(jìn)行會(huì)談和交流。恰當(dāng)?shù)刈龀龇答仯涸谧屑?xì)積極地傾聽(tīng)基礎(chǔ)上，對(duì)他人的想法和觀點(diǎn)做出反饋，要求在組間或組內(nèi)進(jìn)一步進(jìn)行溝通和討論，積極地影響他人的行為 對(duì)潛在的影響因素做出反映：對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的觀點(diǎn)、行為以及關(guān)注點(diǎn)的潛在影響因素進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估。對(duì)情境

45、進(jìn)行分析后，做出反映，推動(dòng)組織向前發(fā)展。行為樣例通過(guò)非言語(yǔ)的行為表現(xiàn)出對(duì)發(fā)言者的關(guān)注（例如，目光接觸、身體前傾、點(diǎn)頭和微笑）用簡(jiǎn)單的言語(yǔ)表示他/她正在傾聽(tīng)（例如，“是”“我明白”）準(zhǔn)確地記住或記錄事實(shí)行為樣例總結(jié)主要的觀點(diǎn)使討論變得集中提問(wèn)以檢驗(yàn)假設(shè)運(yùn)用開(kāi)放的問(wèn)題增加他/她對(duì)情境、感受和后果的影響行為樣例通過(guò)提要求和分享觀點(diǎn)、感受以及想法促進(jìn)公開(kāi)的討論對(duì)困難和尷尬的話(huà)題表示出同情接受他人的觀點(diǎn)和感受積極地接受反饋；保持冷靜、開(kāi)放，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取一些行動(dòng)。行為樣例在對(duì)話(huà)期間，調(diào)整自己的說(shuō)話(huà)方式以適應(yīng)他人不同的風(fēng)格和關(guān)注點(diǎn)傾聽(tīng)并通過(guò)反饋鼓勵(lì)他人揭示潛在的原因，運(yùn)用對(duì)潛在原因的洞察改善工作關(guān)系總結(jié)討

46、論，對(duì)討論分類(lèi)時(shí)整和那些對(duì)他人不太明顯的對(duì)潛在問(wèn)題的洞察高層觀點(diǎn)：“如果我們想發(fā)展地更快，就必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)彼此和客戶(hù)的觀點(diǎn)?！绷砍呙枋觯哼@個(gè)量尺描述了積極傾聽(tīng)，準(zhǔn)確判斷和對(duì)他人思想、需要和關(guān)注點(diǎn)做出合適反饋的能力水平的進(jìn)行性增長(zhǎng)。組織意識(shí)理解和習(xí)得自身和其他企業(yè)權(quán)利關(guān)系，分辨出誰(shuí)是決策者，誰(shuí)影響決策者和預(yù)測(cè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)將會(huì)如何對(duì)新事件和情境做出反映的能力。水平1水平2水平3水平4理解正式的結(jié)構(gòu)：通過(guò)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)、規(guī)定、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)達(dá)到目標(biāo)。理解非正式的結(jié)構(gòu)：通過(guò)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括誰(shuí)是組織內(nèi)部真正的關(guān)鍵人物，誰(shuí)對(duì)組織有影響，來(lái)達(dá)到目的。理解氛圍和文化：運(yùn)用公司的文化

47、和語(yǔ)言來(lái)塑造自己的行為，以達(dá)到目的。知道在特定的情境下什么能說(shuō)/做，什么不能說(shuō)/做。 理解潛在的組織問(wèn)題：通過(guò)理解組織持續(xù)采取一些行為的原因/潛在的問(wèn)題/機(jī)遇/影響組織的外界政治力量來(lái)達(dá)到目標(biāo)。行為樣例通過(guò)認(rèn)識(shí)到北電內(nèi)部人員的角色和職責(zé)而將事情辦好有效地運(yùn)用關(guān)鍵系統(tǒng)、政策和程序使得自己的單位，生產(chǎn)和市場(chǎng)組得以有效的運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)用對(duì)內(nèi)部或外部客戶(hù)的正式組織結(jié)構(gòu)的了解將事情辦好行為樣例通過(guò)對(duì)自己組織內(nèi)部策略者有影響的或有重要意義的人將事情辦好通過(guò)對(duì)其他北電組織內(nèi)部策略者有影響的或有重要意義的人將事情辦好通過(guò)對(duì)客戶(hù)組織內(nèi)部策略者有影響的或有重要意義的人將事情辦好行為樣例當(dāng)計(jì)劃增強(qiáng)效力的行為和策略時(shí)將不同的

48、文化（例如，國(guó)家、地域、種族等）的準(zhǔn)則融合在一起。當(dāng)計(jì)劃增強(qiáng)效力的行為和策略時(shí)將不同職能（例如工程師、財(cái)務(wù)、IS等，）的準(zhǔn)則融合在一起。當(dāng)計(jì)劃增強(qiáng)效力的行為和策略時(shí)將不同的業(yè)務(wù)方面（例如無(wú)線(xiàn)、PCN等，）融合在一起。行為樣例融合對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期決策有影響的潛在的文化和政治因素來(lái)制訂行動(dòng)策略制訂行動(dòng)策略時(shí)運(yùn)用對(duì)管理日常事務(wù)和問(wèn)題以及政治的知識(shí)運(yùn)用對(duì)潛在文化和政治力量/事件的認(rèn)識(shí)幫助識(shí)別機(jī)遇高層觀點(diǎn)：“我們需要人們能夠超越自己的職責(zé)范圍影響整個(gè)組織。”量尺描述：這個(gè)量尺描述從對(duì)外顯的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)利關(guān)系的理解到對(duì)不那么外顯，通常是不正規(guī)的權(quán)力關(guān)系和文化的理解到對(duì)持續(xù)的組織行為的理解。工作及項(xiàng)目管理對(duì)行動(dòng)的

49、階段進(jìn)行清楚的界定以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)以及有效組織工作的能力。水平1水平2水平3水平4計(jì)劃和控制自己的常規(guī)工作：每天計(jì)劃和控制自己的常規(guī)工作以達(dá)到目標(biāo)。短期目標(biāo)管理：為自己或他人制定能反映短期的、一周工作需要和目標(biāo)的計(jì)劃并執(zhí)行。中期目標(biāo)管理：幫助他人建立和執(zhí)行計(jì)劃（不需要直接匯報(bào)）。預(yù)期長(zhǎng)期的、月工作需要和目標(biāo)。確保團(tuán)隊(duì)的工作能完成。參與戰(zhàn)略計(jì)劃：幫助他人制定和執(zhí)行長(zhǎng)期的戰(zhàn)略計(jì)劃（不需要直接匯報(bào)），包括幾個(gè)影響組織其它方面的行動(dòng)計(jì)劃。做好應(yīng)急計(jì)劃，保證戰(zhàn)略的順利執(zhí)行。行為樣例有效地完成常規(guī)的工作（例如，每天都收取電子郵件、列一個(gè)要做的事情的清單、準(zhǔn)備會(huì)議）將完成每日工作所需的任務(wù)按優(yōu)先順序排列安排

50、工作時(shí)間表，最大程度地利用資源（例如，時(shí)間、人員和裝備）行為樣例確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)和里程利用過(guò)程、工具或系統(tǒng)有效地進(jìn)行項(xiàng)目管理采取有邏輯的、步驟合理的行動(dòng)去達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)行為樣例將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的工作目標(biāo)確保制定步驟的時(shí)候考慮到了它們之間的相互關(guān)系進(jìn)行有效的項(xiàng)目回顧確保團(tuán)隊(duì)成員能夠達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，并且項(xiàng)目目標(biāo)是可表達(dá)的行為樣例融合跨組織的多個(gè)項(xiàng)目制定戰(zhàn)略計(jì)劃設(shè)立和執(zhí)行對(duì)公司有重大影響的計(jì)劃 確保替換的計(jì)劃適當(dāng)以減小變化產(chǎn)生的影響高層觀點(diǎn)：“有效的項(xiàng)目管理將繼續(xù)成為我們成功的關(guān)鍵因素之一。”量尺描述：這個(gè)量尺描述了關(guān)心管理，控制自己的工作到計(jì)劃和控制大的、長(zhǎng)期的包括了團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目。自我驅(qū)動(dòng)力將

51、工作做好，達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)力。水平1水平2水平3水平4為達(dá)到他人的標(biāo)準(zhǔn)而工作：為達(dá)到管理層設(shè)定的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)而工作。 設(shè)立挑戰(zhàn)性目標(biāo)：設(shè)立比管理層要求更優(yōu)秀的目標(biāo)。努力工作以達(dá)到具有重大發(fā)展意義的目標(biāo)，并且這個(gè)目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的或可能的。推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展：為自己和他人設(shè)置目標(biāo)，力圖創(chuàng)設(shè)一個(gè)廣泛長(zhǎng)期的成功，推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展。對(duì)潛在的業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其它關(guān)鍵的業(yè)務(wù)結(jié)果進(jìn)行考慮。 冒必要的危險(xiǎn)：面對(duì)不確定的情境時(shí)，利用組織和個(gè)人的資源去完成非常困難的任務(wù)，同時(shí)采取行動(dòng)去控制可能的危機(jī)。行為樣例確認(rèn)外部需要的標(biāo)準(zhǔn)（來(lái)自客戶(hù)、上級(jí)和同事等）有規(guī)律地檢查自己的工作進(jìn)程，進(jìn)行必須的改變確保能夠達(dá)到期望堅(jiān)持在最后期限前完成

52、任務(wù)，達(dá)到事先商定的目標(biāo)行為樣例達(dá)到超越正式期待的目標(biāo)設(shè)置比先前一個(gè)更復(fù)雜、更難的目標(biāo)有規(guī)律地確認(rèn)超越先前計(jì)劃和質(zhì)量的機(jī)會(huì)（例如在對(duì)過(guò)程的檢查、回顧、MFA等）行為樣例認(rèn)識(shí)到部門(mén)和企業(yè)將來(lái)的機(jī)遇，并將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動(dòng)通過(guò)確認(rèn)高利潤(rùn)的產(chǎn)品/服務(wù)/解決放而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，并將它們與客戶(hù)已經(jīng)存在的和新的需求聯(lián)系在一起為了實(shí)現(xiàn)更廣泛、更強(qiáng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，將自己和部門(mén)的目標(biāo)同其它職能團(tuán)體的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。行為樣例利用組織的資源去完成困難的任務(wù)或險(xiǎn)阻的新的業(yè)務(wù)管理危機(jī)，當(dāng)其對(duì)業(yè)務(wù)有顯著的正面或負(fù)面影響時(shí)面對(duì)巨大困難，缺少支持時(shí)，擁護(hù)并將顯著的個(gè)人或組織資源/名譽(yù)置于新的革新之后高層觀點(diǎn)：“我們必須設(shè)置新的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展?！绷砍呙枋觯哼@個(gè)量尺