某保潔公司工作手冊

1、 保 潔 分 公 司工 作 手 冊 質(zhì)量方針是：綠化工程，精心施工；綠化養(yǎng)護(hù)，精品標(biāo)準(zhǔn)；再生資源，回收利用；垃圾回收，預(yù)防污染；清潔衛(wèi)生，優(yōu)美環(huán)境；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)。1.本方針與公司總的各項(xiàng)服務(wù)服務(wù)宗旨保持了一致；2.方針體現(xiàn)了公司滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的承諾；3.方針中，持續(xù)改進(jìn)，體現(xiàn)了公司持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；4.方針中，綠化工程，精心施工；養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)，綠化精品；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。5.質(zhì)量方針寫進(jìn)了質(zhì)量手冊，以本章節(jié)的形式形成了文件，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，公司全體員工應(yīng)努力貫徹執(zhí)行。6.由各部門負(fù)責(zé)人將上述質(zhì)量方針向全體員工傳達(dá)，使他們理解，并貫徹

2、執(zhí)行。7.公司通過每年的管理評審，對方針的適宜性進(jìn)行評審，若有修改，執(zhí)行文件控制程序中的有關(guān)規(guī)定。質(zhì)量目標(biāo)按ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量目標(biāo)的要求：應(yīng)在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)包含滿足各項(xiàng)服務(wù)要求所需的內(nèi)容，并應(yīng)是可測量的，即做到量化，與質(zhì)量方針保持一致。公司的質(zhì)量目標(biāo)為:1. 保潔、清掃、專項(xiàng)保潔、垃圾清運(yùn)分類處理顧客滿意率98；2.房屋配套設(shè)施設(shè)備維修合格率90%；3. 綠化工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)合格率98；4. 綠化養(yǎng)護(hù)檢驗(yàn)合格率98；5. 銷售回收利用率95%；6. 顧客滿意率98%。目 錄第一部分保潔公司組織機(jī)構(gòu)8一、保潔分公司組織機(jī)構(gòu)圖9第二部分保潔分

3、公司工作職責(zé)及員工崗位職責(zé)102.1保潔分公司職責(zé)112.2保潔分公司各部工作職責(zé)112.2.1保潔管理部工作職責(zé)112.2.2保潔工程部工作職責(zé)122.2.3保潔服務(wù)部工作職責(zé)122.2.4保潔開發(fā)銷售部工作職責(zé)132.2.5保潔質(zhì)保部工作職責(zé)132.2.6保潔清掃部工作職責(zé)142.3保潔分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)152.3.1保潔分公司經(jīng)理/副經(jīng)理崗位職責(zé)152.3.2保潔管理部部長/副部長崗位職責(zé)152.3.3保潔工程部部長/副部長崗位職責(zé)162.3.4保潔服務(wù)部部長/副部長崗位職責(zé)162.3.5保潔開發(fā)銷售部部長/副部長崗位職責(zé)172.3.6保潔質(zhì)保部部長/副部長崗位職責(zé)172.3.7保潔清掃

4、部部長/副部長崗位職責(zé)182.4保潔分公司各個(gè)管理崗位人員崗位職責(zé)192.4.1保潔管理部管理人員崗位職責(zé)192.4.2保潔工程部管理員崗位職責(zé)192.4.3保潔工程部施工技術(shù)員崗位職責(zé)202.4.4保潔服務(wù)部管理人員崗位職責(zé)212.4.5保潔開發(fā)銷售部項(xiàng)目開發(fā)技術(shù)員崗位職責(zé)212.4.6保潔開發(fā)銷售部銷售人員崗位職責(zé)222.4.7保潔開發(fā)銷售部客戶服務(wù)管理崗位職責(zé)222.4.8保潔質(zhì)保部管理員崗位職責(zé)232.4.9保潔清掃部管理員崗位職責(zé)232.5保潔分公司其他崗位崗位職責(zé)242.5.1保潔工程部維修電工崗位職責(zé)242.5.2保潔工程部維修工崗位職責(zé)252.5.3保潔工程部維修水暖工崗位職責(zé)

5、252.5.4保潔工程部工程施工人員崗位職責(zé)262.5.5保潔服務(wù)部保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)272.5.6保潔人員崗位職責(zé)272.5.7保潔服務(wù)部公務(wù)員崗位職責(zé)272.5.8保潔清掃部清掃領(lǐng)班崗位職責(zé)282.5.9保潔清掃部分選領(lǐng)班崗位職責(zé)282.5.10保潔清掃部司機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)292.5.11保潔清掃部清掃人員崗位職責(zé)292.5.12保潔清掃部分選人員崗位職責(zé)302.5.13保潔清掃部司機(jī)崗位職責(zé)30第三部分保潔分公司工作標(biāo)準(zhǔn)313.1日常保潔工作標(biāo)準(zhǔn)323.1.1辦公室保潔標(biāo)準(zhǔn)323.1.2生產(chǎn)區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)323.1.3衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)323.1.4門廳保潔標(biāo)準(zhǔn)333.1.5樓梯間/走廊保潔標(biāo)準(zhǔn)33

6、3.1.6會(huì)議室/休息室/吸煙室/更衣室保潔標(biāo)準(zhǔn)343.1.7電梯間保潔標(biāo)準(zhǔn)343.1.8玻璃門窗/鏡子/不銹鋼扶手保潔標(biāo)準(zhǔn)343.1.9浴室保潔標(biāo)準(zhǔn)343.1.10清掃間保潔標(biāo)準(zhǔn)353.1.11帶電清洗保潔標(biāo)準(zhǔn)353.2專項(xiàng)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)363.2.1地毯保潔及清洗標(biāo)準(zhǔn)363.2.2石材養(yǎng)護(hù)及保潔標(biāo)準(zhǔn)363.2.3幕墻保潔標(biāo)準(zhǔn)373.2.3.1玻璃幕墻保潔標(biāo)準(zhǔn)373.2.3.2石材幕墻保潔標(biāo)準(zhǔn)373.2.3.3鋁塑板幕墻保潔標(biāo)準(zhǔn)373.2.3.4金屬扣板幕墻保潔標(biāo)準(zhǔn)383.3室外清掃工作標(biāo)準(zhǔn)393.4垃圾清運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)403.4.1垃圾周轉(zhuǎn)清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)403.4.2垃圾外運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)413.5維修工作

7、標(biāo)準(zhǔn)42第四部分保潔公司服務(wù)程序及操作規(guī)程434.1保潔服務(wù)控制程序（見附件1）444.2保潔操作規(guī)范494.2.1保潔工具使用規(guī)范（見附件2）494.2.2保潔用清潔劑使用規(guī)范（見附件3）494.2.3保潔設(shè)備使用規(guī)范（見附件4）494.3日常保潔操作規(guī)范494.3.1辦公室操作規(guī)范494.3.2衛(wèi)生間操作規(guī)范514.3.3門廳操作規(guī)范524.3.4樓梯間操作規(guī)范554.3.5走廊操作規(guī)范554.3.6會(huì)議室操作規(guī)范564.3.7休息室操作規(guī)范574.3.8吸煙室操作規(guī)范574.3.9更衣室操作規(guī)范584.3.10電梯間操作規(guī)范594.3.11玻璃門窗/鏡子操作規(guī)范594.3.12不銹鋼扶手

8、操作規(guī)范604.3.13浴室操作規(guī)范614.3.14清掃間操作規(guī)范614.3.15家電清洗操作規(guī)范624.3.16專項(xiàng)保潔操作規(guī)范634.3.16.1地毯保潔及清洗操作規(guī)范634.3.16.2石材養(yǎng)護(hù)操作規(guī)范664.3.17幕墻清洗操作規(guī)范674.3.17.1玻璃幕墻清洗操作規(guī)范674.3.17.2石材幕墻清洗操作規(guī)范674.3.17.3鋁塑板幕墻清洗操作規(guī)范684.3.17.4金屬扣板幕墻清洗操作規(guī)范684.3.18家具保潔操作規(guī)范684.3.19保潔開荒操作規(guī)范694.3.20石材翻新操作規(guī)范704.3.21地面結(jié)晶/打蠟操作規(guī)范714.3.22室外清掃操作規(guī)范734.3.23垃圾清運(yùn)操作

9、規(guī)范744.3.23.1垃圾周轉(zhuǎn)清運(yùn)操作規(guī)范754.3.23.2垃圾外運(yùn)操作規(guī)范764.3.23.3垃圾分選的操作規(guī)范774.3.24維修工作操作規(guī)范784.4日常保潔流程794.4.1門廳、大堂的保潔流程794.4.2走廊、樓梯的保潔流程824.4.3電梯、電扶梯的保潔流程824.4.4衛(wèi)生間的保潔流程844.4.5辦公室保潔流程85第五部分保潔公司服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)865.1日常保潔操作檢查標(biāo)準(zhǔn)875.1.1辦公室操作檢查標(biāo)準(zhǔn)875.1.2生產(chǎn)區(qū)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)885.1.3衛(wèi)生間保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)885.1.4門廳保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)895.1.5樓梯間保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)895.1.6走廊保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)895.1.

10、7會(huì)議室/休息室/吸煙室/更衣室保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)895.1.8玻璃門窗/鏡子保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)905.1.9電梯間保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)905.1.10玻璃門窗/鏡子保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)905.1.11不銹鋼扶手保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)905.1.12浴室保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)915.1.13清掃間保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)915.1.14帶電清洗檢查標(biāo)準(zhǔn)915.1.15專項(xiàng)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)925.1.15.1地毯保潔及清洗檢查標(biāo)準(zhǔn)925.1.15.2石材養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)925.1.16幕墻清洗檢查標(biāo)準(zhǔn)935.1.16.1玻璃幕墻清洗檢查標(biāo)準(zhǔn)935.1.16.2石材幕墻清洗檢查標(biāo)準(zhǔn)935.1.16.3鋁塑板幕墻清洗檢查標(biāo)準(zhǔn)935.1.16.4金屬扣板幕墻清洗檢查標(biāo)

11、準(zhǔn)935.1.17家具保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)945.1.18保潔開荒檢查標(biāo)準(zhǔn)945.1.19石材翻新檢查標(biāo)準(zhǔn)945.1.20地面結(jié)晶/打蠟檢查標(biāo)準(zhǔn)955.1.21室外清掃檢查標(biāo)準(zhǔn)955.1.22垃圾清運(yùn)檢查標(biāo)準(zhǔn)955.1.22.1垃圾周轉(zhuǎn)清運(yùn)檢查標(biāo)準(zhǔn)965.1.22.2垃圾外運(yùn)檢查標(biāo)準(zhǔn)975.1.23維修工作檢查標(biāo)準(zhǔn)97第六部分對不合格工作的控制1006.1不合格控制程序101第七部分其他管理制度1037.1指紋考勤管理制度（見附件5）1047.2保潔人員輪崗管理制度（見附件6）1047.1車輛管理制度（見附件7）1047.4垃圾外運(yùn)管理制度（見附件8）1047.5垃圾分選管理制度（見附件9）1047.

12、6設(shè)備管理制度（見附件10）1047.7微波爐使用管理制度（見附件11）1047.8職工培訓(xùn)工作管理制度（見附件12）1047.9新進(jìn)設(shè)備驗(yàn)收管理制度（見附件13）1047.10物資采購管理制度（見附件14）1047.11庫房管理制度1047.11.1清掃部庫房管理制度（見附件15）1047.11.2工程部庫房管理制度（見附件16）1047.11.1.服務(wù)部庫房管理制度（見附件17）1047.12銷售管理制度（見附件18）1057.11領(lǐng)班交接管理制度（見附件19）1057.14工具管理制度（見附件20）1057.15合同管理制度（見附件21）105附錄105基礎(chǔ)設(shè)施控制程序105與顧客有關(guān)過

13、程控制程序107采購控制程序111生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序115監(jiān)視和測量裝置控制程序120顧客滿意監(jiān)視程序123產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序125不合格品控制程序128糾正措施控制程序130預(yù)防措施控制程序132采購產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程135第一部分保潔公司組織機(jī)構(gòu)一、保潔分公司組織機(jī)構(gòu)圖質(zhì)保部設(shè)備工程維修分選組車 隊(duì)清掃組清掃部第四項(xiàng)目組第三項(xiàng)目組保潔分公司經(jīng)理經(jīng)理助理管理部服務(wù)部開發(fā)銷售部工程部第六項(xiàng)目組第五項(xiàng)目組第二項(xiàng)目組第一項(xiàng)目組第二部分保潔分公司工作職責(zé)及員工崗位職責(zé) 2.1保潔分公司職責(zé)1. 承擔(dān)保潔分公司運(yùn)行、經(jīng)營等全部工作2. 負(fù)責(zé)日常保潔項(xiàng)目的開發(fā)、洽談組織運(yùn)營及考核、管理。3. 負(fù)責(zé)專業(yè)保

14、潔項(xiàng)目的調(diào)研、開發(fā)、運(yùn)行組織及管理。4. 負(fù)責(zé)室外保潔的管理。5. 負(fù)責(zé)垃圾的清運(yùn)及清運(yùn)管理。6. 保潔用品的比價(jià)、采購、管理。7. 保潔設(shè)備的管理和維修維護(hù)。8. 保潔分公司的人力資源管理工作。9. 保潔分公司質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。10. 承擔(dān)日常的維修維護(hù)工作。2.2保潔分公司各部工作職責(zé)2.2.1保潔管理部工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)保潔公司各個(gè)部之間工作的協(xié)調(diào)和管理。2. 負(fù)責(zé)保潔分公司的人力資源管理工作。3. 承擔(dān)保潔分公司的經(jīng)營管理工作。4. 承擔(dān)保潔分公司的辦公室工作1） 對辦公室電話的接聽和來訪做好登記、協(xié)調(diào)處理和回復(fù)；2） 接待和處理基層的報(bào)修、投訴等，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，跟蹤處理結(jié)果

15、；3） 起草月份工作計(jì)劃，整理采購計(jì)劃，承擔(dān)材料采購及物品發(fā)放的管理工作。5. 負(fù)責(zé)保潔公司的檔案管理工作。6. 承擔(dān)保潔分公司各種數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào)。 7. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部工作中的問題，提出解決方案，有針對性地處理問題。8. 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.2.2保潔工程部工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)保潔設(shè)備的管理：掌握保潔設(shè)備的基本情況，對各個(gè)保潔點(diǎn)的保潔設(shè)備進(jìn)行登記、掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，管理設(shè)備檔案。2. 負(fù)責(zé)保潔設(shè)備的維修維護(hù)：提出所管理設(shè)備的維修維護(hù)計(jì)劃并組織落實(shí)。做好記錄，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。3. 負(fù)責(zé)專項(xiàng)保潔工作：制定專項(xiàng)保潔的計(jì)劃、方案，完成保潔工程的組織實(shí)施，跟蹤做好工程

16、的竣工驗(yàn)收，提供材料使用清單和售后服務(wù)。4. 負(fù)責(zé)相關(guān)單位的部分維修工作：及時(shí)處理基層各個(gè)單位的報(bào)修，要求小問題24小時(shí)內(nèi)解決，大問題5日內(nèi)完成，并及時(shí)反饋給管理部，跟蹤售后。5. 負(fù)責(zé)工程部人員的工作安排、管理考核以及提出對人員的增減、提升、辭退、獎(jiǎng)懲等建議。6. 協(xié)助管理部做好人員考核和培訓(xùn)。7. 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.2.3保潔服務(wù)部工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)服務(wù)部人員的工作分工、管理和考核，及對人員的增減、提升、辭退、獎(jiǎng)懲等提出建議。2. 負(fù)責(zé)對各個(gè)保潔單位工作進(jìn)行監(jiān)督、管理和指導(dǎo)，保證各個(gè)保潔單位保潔工作的正常運(yùn)行。3. 熟悉各個(gè)保潔點(diǎn)的保潔情況、人員情況和材料的使用狀況，

17、負(fù)責(zé)對人員的考核和在定額范圍內(nèi)保潔材料的審批，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)單位保潔工作中存在的問題并提出有建設(shè)性的意見。4. 及時(shí)處理基層提出的問題，要求小問題24小時(shí)內(nèi)解決，大問題5日內(nèi)完成，并及時(shí)反饋給管理部，跟蹤售后。5. 協(xié)助管理部做好對保潔人員的培訓(xùn)。6. 堅(jiān)持深入基層，了解第一手材料，每月在基層工作的時(shí)間應(yīng)占總工作時(shí)間的70%以上。7. 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.2.4保潔開發(fā)銷售部工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門人員的工作分工、管理和考核，提出對人員的增減、提升、辭退、獎(jiǎng)懲建議。2.收集客戶資料，市場信息，建立客戶信息庫，并對信息庫及時(shí)做好更新；3.負(fù)責(zé)已有保潔項(xiàng)目的開發(fā)、投標(biāo)、洽談及保潔合

18、同的簽定；4.負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的調(diào)研、論證、開發(fā)；5.保潔設(shè)備、工具、清潔劑等的銷售，并做好銷售工作的微機(jī)管理和客戶服務(wù)；1. 掌握保潔配套設(shè)施、設(shè)備、工具等市場情況，對保潔材料市場進(jìn)行調(diào)研；及時(shí)反饋調(diào)研信息。2. 提出銷售政策及策略，負(fù)責(zé)市場開發(fā)人員的管理及考核；3. 組織銷售人員對公司的經(jīng)營環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手、市場）進(jìn)行研究，組織實(shí)施市場調(diào)查，收集市場信息并進(jìn)行分析整理；制定開發(fā)及銷售方案，并組織實(shí)施。4. 組織實(shí)施公司形象設(shè)計(jì)及營銷策劃，并對營銷活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析；5. 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.2.5保潔質(zhì)保部工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)質(zhì)保部人員的工作分工、管理和考核，及

19、對人員的增減、提升、辭退、獎(jiǎng)懲等提出建議。2. 負(fù)責(zé)服務(wù)部人員的工作分工、管理和考核，及對人員的增減、提升、辭退、獎(jiǎng)懲等提出建議。3. 按照保潔工作手冊的要求，對保潔各個(gè)部的工作進(jìn)行檢查和質(zhì)量控制。 4. 承擔(dān)現(xiàn)場操作的指導(dǎo)和員工實(shí)際操作的培訓(xùn)。5. 負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理制度等文件的擬訂、修改；負(fù)責(zé)年、季、月度質(zhì)量保證實(shí)施計(jì)劃的編寫、實(shí)施、跟蹤、檢查。6. 負(fù)責(zé)建立和完善服務(wù)質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量檢查綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高；7. 配合管理部抓好全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作。8. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量問題的處理，及時(shí)提出處理意見向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；同時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，及時(shí)提

20、出并組織制定整改措施。9. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作流程的審核、修改、確認(rèn)、歸檔及落實(shí)。10. 組織編制年季月度質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，質(zhì)量情況通報(bào)及質(zhì)量分析報(bào)告。11. 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.2.6保潔清掃部工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)清掃部人員的工作分工、管理和考核，及對人員的增減、提升、辭退、獎(jiǎng)懲等提出建議。2. 負(fù)責(zé)對所分管路面、人行道、停車場、自行車棚等的日常清掃及垃圾斗（房）內(nèi)垃圾的回收、清運(yùn)。3. 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域果皮箱內(nèi)垃圾的清運(yùn)，及果皮箱的清潔工作。 4. 負(fù)責(zé)垃圾的分選及廢舊物資的回收。5. 負(fù)責(zé)垃圾的外運(yùn)。6. 負(fù)責(zé)對清掃部人員的考核、管理以及培訓(xùn)。7. 負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)冬季的掃雪工作。8

21、. 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.3保潔分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)2.3.1保潔分公司經(jīng)理/副經(jīng)理崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)保潔分公司的全面工作，根據(jù)總公司的要求，結(jié)合保潔工作的實(shí)際制定工作目標(biāo)，發(fā)展戰(zhàn)略并組織實(shí)施。2. 協(xié)調(diào)好保潔公司各部門之間的工作。根據(jù)工作需要合理調(diào)配人員。3. 規(guī)范公司內(nèi)部管理，負(fù)責(zé)對各部門負(fù)責(zé)人和各類管理人員的管理和考核，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。4. 根據(jù)考核及工作需要提出負(fù)責(zé)人員的任免，待遇及崗位的設(shè)定等。5. 主持保潔公司的經(jīng)營管理工作，及時(shí)提出審查意見。6. 經(jīng)常對保潔現(xiàn)場進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并解決。7. 組織、安排好保潔的日常工作，定期向上級匯報(bào)工作。8.

22、 是保潔工作中安全、環(huán)保的第一負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)好保潔分公司與其他公司及縱向、橫向的關(guān)系。9. 隨時(shí)組織完成上級交辦的其他工作。2.3.2保潔管理部部長/副部長崗位職責(zé)1. 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理部的工作。2. 負(fù)責(zé)對管理部人員的工作分工、管理和考核，及對人員的增減、提升、辭退、獎(jiǎng)懲等提出建議。3. 有效調(diào)動(dòng)每個(gè)管理人員工作的積極性，很好地、高效地完成服務(wù)部承擔(dān)的各項(xiàng)工作。4. 管理好辦公室工作和檔案管理工作：5. 根據(jù)公司總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，制定管理部的工作計(jì)劃，并貫徹實(shí)施；6. 跟蹤各部門的報(bào)修、投訴意見的處理結(jié)果； 7. 組織完成好各類會(huì)議的記錄，各類文件、資料的存檔及各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)

23、。8. 協(xié)助經(jīng)理處理好日常行政事務(wù)，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的配合和協(xié)作。9. 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.3.3保潔工程部部長/副部長崗位職責(zé)1. 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保潔工程部的工作。2. 負(fù)責(zé)保潔設(shè)備的管理，掌握保潔設(shè)備的基本情況；負(fù)責(zé)保潔設(shè)備的維修維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。3. 負(fù)責(zé)對各個(gè)保潔點(diǎn)的保潔設(shè)備進(jìn)行登記、掌握設(shè)備狀況，提出維修維護(hù)計(jì)劃并組織落實(shí)。4. 負(fù)責(zé)保潔工程方案的制定、上報(bào)和保潔工程的組織、實(shí)施，及時(shí)跟蹤工程做好竣工驗(yàn)收；負(fù)責(zé)材料定額的制定、監(jiān)管及工程完工材料使用清單的上報(bào)和售后服務(wù)。5. 及時(shí)處理基層的報(bào)修，要求小問題24小時(shí)內(nèi)解決，大問題5日內(nèi)完成，并及時(shí)反饋給

24、管理部，跟蹤售后。6. 負(fù)責(zé)對工程部人員的工作分工、管理、考核和培訓(xùn)。適時(shí)提出對人員的增減、提升、辭退及獎(jiǎng)懲等建議。7. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.3.4保潔服務(wù)部部長/副部長崗位職責(zé)1. 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保潔服務(wù)部的全部工作。2. 負(fù)責(zé)服務(wù)部人員的工作分工、管理和考核，及對人員的增減、提升、辭退、獎(jiǎng)懲等提出建議。3. 負(fù)責(zé)對各個(gè)保潔單位工作進(jìn)行監(jiān)督、管理和指導(dǎo)，保證各個(gè)保潔單位保潔工作的正常運(yùn)行。4. 熟悉各個(gè)保潔點(diǎn)的保潔情況、人員情況和材料的使用狀況，負(fù)責(zé)對人員的考核和在定額范圍內(nèi)保潔材料的審批，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)單位保潔工作中存在的問題并提出有建設(shè)性的意見。5. 及時(shí)處理基層提出的問

25、題，要求小問題24小時(shí)內(nèi)解決，大問題5日內(nèi)完成，并及時(shí)反饋給管理部，跟蹤售后。6. 協(xié)助管理部做好對保潔人員的培訓(xùn)。7. 堅(jiān)持深入基層，了解第一手材料，每月在基層工作的時(shí)間應(yīng)占總工作時(shí)間的70%以上。8. 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.3.5保潔開發(fā)銷售部部長/副部長崗位職責(zé)1. 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)開發(fā)銷售部的全面工作；2. 負(fù)責(zé)開發(fā)銷售部人員的工作分工、管理和考核，及對人員的增減、提升、辭退、獎(jiǎng)懲等提出建議。3. 組織銷售人員收集客戶資料，市場信息，建立客戶信息庫，并對信息庫及時(shí)做好更新；4. 完成已有保潔項(xiàng)目的開發(fā)、投標(biāo)、洽談及保潔合同的簽定；5. 研究新項(xiàng)目，做好新項(xiàng)目的開發(fā)

26、、調(diào)研、論證及試運(yùn)行工作；6. 做好保潔設(shè)備、工具、清潔劑等的銷售計(jì)劃并組織實(shí)施，做好銷售工作的微機(jī)管理和客戶管理與服務(wù)。7. 帶領(lǐng)員工了解保潔配套設(shè)施、設(shè)備、工具等市場情況，提出更新?lián)Q代的建議；8. 制定開發(fā)及銷售工作方案，定期逐級匯報(bào)工作；9. 提出銷售政策及策略，對市場開發(fā)人員的管理及考核；10. 為銷售人員制定業(yè)務(wù)指標(biāo)，并對其進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲；11. 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.3.6保潔質(zhì)保部部長/副部長崗位職責(zé)1. 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)質(zhì)保部全部工作。2. 負(fù)責(zé)質(zhì)保部人員的工作分工、管理和考核，及對人員的增減、提升、辭退、獎(jiǎng)懲等提出建議。3. 完成公司質(zhì)量管理工作，對各工

27、位工作流程進(jìn)行審核，保證公司質(zhì)量監(jiān)管的正常運(yùn)行。4. 處理投訴，采集用戶意見并進(jìn)行論證和調(diào)查，分析、控制所有影響服務(wù)質(zhì)量的因素并逐級上報(bào)。負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的情況反饋和處理。5. 組織公司質(zhì)量會(huì)議，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量工作的檢查和實(shí)施。6. 負(fù)責(zé)起草、完善及審核質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量管理的文件。7. 負(fù)責(zé)對不合標(biāo)準(zhǔn)的工作提出處理意見，并跟蹤管理。8. 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量工作計(jì)劃，對公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核、統(tǒng)計(jì)總結(jié)、逐級上報(bào)。9. 負(fù)責(zé)員工實(shí)際操作的現(xiàn)場培訓(xùn)，并配合管理部完成對全員的質(zhì)量教育和質(zhì)量培訓(xùn)。10. 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.3.7保潔清掃部部長/副部長崗位職責(zé)1. 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成清掃部的日

28、常工作。2. 根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，每月上報(bào)清掃部的工作計(jì)劃。3. 負(fù)責(zé)對管轄區(qū)域內(nèi)垃圾周轉(zhuǎn)清運(yùn)工作進(jìn)行監(jiān)管。4. 負(fù)責(zé)對垃圾廠的垃圾分選工作進(jìn)行監(jiān)管。5. 負(fù)責(zé)對清掃車隊(duì)垃圾車及司機(jī)進(jìn)行調(diào)度和管理。6. 了解各個(gè)路面的清掃狀況、人員狀況和工具使用狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)路段清掃工作中存在的問題并提出建設(shè)性的意見。7. 負(fù)責(zé)清掃部所需物資的采購。8. 負(fù)責(zé)清掃部勞保用品領(lǐng)用的提出和管理。9. 對清掃部的人員進(jìn)行月、季度績效考核，并上報(bào)管理部。10. 掌握清掃部的工具領(lǐng)用、使用及管理情況。11. 對清掃部的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考核。12. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的其他臨時(shí)性工作。2.4保潔分公司各

29、個(gè)管理崗位人員崗位職責(zé)2.4.1保潔管理部管理人員崗位職責(zé)1. 遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉所管轄范圍工作的基本內(nèi)容。2. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平3. 在管理部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，完成所分管工作。4. 做好所分管工作的檔案管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，按要求逐級上報(bào)。5. 承擔(dān)員工的培訓(xùn)及授課任務(wù)。6. 隨時(shí)收集客戶資料，建立客戶信息庫，并對信息庫及時(shí)做好更新，處理，提出可行的改進(jìn)意見或建議。7. 隨時(shí)接聽電話，處理日常工作，隨時(shí)為基層提供各項(xiàng)服務(wù)。8. 學(xué)習(xí)管理知識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，工作中應(yīng)穿著得體，注意服務(wù)禮儀，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)。9. 發(fā)揚(yáng)

30、主人翁精神，開動(dòng)腦筋，提合理化建議，為客戶服務(wù)，為公司多作貢獻(xiàn)。10. 協(xié)助部長做好管理部的日常工作，按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.4.2保潔工程部管理員崗位職責(zé)1. 遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握維修技能，了解所管轄范圍工作的基本情況。2. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，承擔(dān)工程部施工人員的培訓(xùn)及管理。3. 負(fù)責(zé)工程部的全部管理工作，指導(dǎo)幫助工程部做好各項(xiàng)工作記錄，并做好工程部文件管理工作和施工的記錄工作4. 負(fù)責(zé)起草工程部管理的各項(xiàng)文件，統(tǒng)計(jì)工程部各項(xiàng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析總結(jié)，逐級上報(bào)。5. 學(xué)習(xí)管理知識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，工作中應(yīng)穿著得體，注意服務(wù)禮儀，以

31、良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)。6. 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動(dòng)腦筋，提合理化建議，為客戶服務(wù)，為公司多作貢獻(xiàn)。7. 協(xié)助部長完成工作并按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.4.3保潔工程部施工技術(shù)員崗位職責(zé)1. 遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握維修技能，了解所管轄范圍維修工作的基本情況。2. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，能夠完成工程的技術(shù)指導(dǎo)及技術(shù)支持工作。3. 服從上級調(diào)度和安排，深入施工一線提供技術(shù)服務(wù)，確保工程部工程項(xiàng)目的保質(zhì)保量完成，確保用戶滿意。4. 對施工人員執(zhí)行操作規(guī)程和安全操作規(guī)程的情況進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)制止違章操作，保證工程施工的

32、高效、優(yōu)質(zhì)、安全。5. 以不給用戶帶來不便和麻煩為原則，監(jiān)督、指導(dǎo)工程的現(xiàn)場管理，指導(dǎo)做好準(zhǔn)備和防護(hù)。6. 制作可行的施工方案和施工預(yù)算，形成工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，參與工程的招投標(biāo)和驗(yàn)收。7. 提高服務(wù)意識(shí)，工作中應(yīng)穿著得體，注意服務(wù)禮儀，對施工人員耐心指導(dǎo)和培訓(xùn)，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)。8. 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動(dòng)腦筋，提合理化建議，為客戶服務(wù)，為公司多作貢獻(xiàn)。9. 協(xié)助部長完成工作并按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.4.4保潔服務(wù)部管理人員崗位職責(zé)1. 在部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常工作。2. 匯總統(tǒng)計(jì)服務(wù)部的各種數(shù)據(jù)并及時(shí)上報(bào)。3. 對各保潔單位的考核進(jìn)行匯

33、總并及時(shí)存檔。4. 熟悉各保潔單位的保潔現(xiàn)場、保潔情況、人員情況和材料的使用狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各單位保潔工作中存在的問題并提出有建設(shè)性的意見。5. 對各單位保潔流程的進(jìn)行審核、考核，跟蹤流程的運(yùn)行，及時(shí)提出對工位及流程的修改意見，并組織實(shí)施。6. 及時(shí)處理基層提出的問題，并及時(shí)反饋給服務(wù)部部長。7. 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.4.5保潔開發(fā)銷售部項(xiàng)目開發(fā)技術(shù)員崗位職責(zé)1. 在開發(fā)銷售部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目開發(fā)及銷售工作；2. 負(fù)責(zé)公司新技術(shù)引進(jìn)和產(chǎn)品開發(fā)工作計(jì)劃的實(shí)施；3. 運(yùn)用專業(yè)技能，合理編制技術(shù)文件，施工方案，以及新項(xiàng)目的預(yù)研報(bào)告，市場調(diào)研報(bào)告等，不斷提出對已有規(guī)范、流程

34、的改進(jìn)意見，推動(dòng)公司的技術(shù)進(jìn)步。4. 研究和摸索科學(xué)的保潔項(xiàng)目、保潔手段和保潔方法，認(rèn)真做好各類技術(shù)信息和資料收集、整理、分析、研究匯總、歸檔保管工作。 5. 協(xié)助解決產(chǎn)品及服務(wù)中出現(xiàn)的問題，確保經(jīng)營工作的正常進(jìn)行；6. 搜集整理國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，掌握保潔項(xiàng)目發(fā)展趨勢。7. 提高服務(wù)意識(shí)，工作中應(yīng)穿著得體，注意禮儀及形象，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)。8. 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動(dòng)腦筋，提合理化建議，為客戶服務(wù)，為公司多作貢獻(xiàn)。9. 協(xié)助部長完成工作并按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.4.6保潔開發(fā)銷售部銷售人員崗位職責(zé)1.在開發(fā)銷售部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成銷售工作

35、；2.遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握銷售技能，了解公司的基本情況。3.努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平4.服從上級調(diào)度和安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，確保用戶滿意。5.及時(shí)協(xié)調(diào)和解決客戶提出的問題，確保服務(wù)的滿意度。6.搜集整理國內(nèi)外行業(yè)、產(chǎn)品等發(fā)展信息，掌握發(fā)展趨勢；隨時(shí)了解保潔配套設(shè)施、設(shè)備、工具等市場情況，提出更新?lián)Q代的建議。7.提高服務(wù)意識(shí)，工作中應(yīng)穿著得體，注意禮儀及形象，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)。8.主人翁精神，開動(dòng)腦筋，提合理化建議，為客戶服務(wù)，為公司多作貢獻(xiàn)。9.部長完成工作并按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.4.7保

36、潔開發(fā)銷售部客戶服務(wù)管理崗位職責(zé)1. 在開發(fā)銷售部長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。2. 接待處理客戶的來訪及電話投訴；3. 跟蹤投訴的處理及與客戶的溝通，確?？蛻舻臐M意。4. 保潔項(xiàng)目拓展及產(chǎn)品銷售的技術(shù)指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)；5. 協(xié)助開發(fā)銷售部做好對外接待工作；承擔(dān)客戶檔案的管理及客戶滿意度的調(diào)研，做好調(diào)研結(jié)果的反饋。6. 提高服務(wù)意識(shí)，工作中應(yīng)穿著得體，注意禮儀及形象，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)。7. 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動(dòng)腦筋，提合理化建議，為客戶服務(wù)，為公司多作貢獻(xiàn)。8. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。2.4.8保潔質(zhì)保部管理員崗位職責(zé)1. 在部長的領(lǐng)導(dǎo)下

37、，負(fù)責(zé)質(zhì)保部的日常工作。2. 遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉所管轄范圍工作的基本內(nèi)容。3. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平4. 服從上級調(diào)度和安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，確保用戶滿意。5. 負(fù)責(zé)質(zhì)保部的全部管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)助部長做好管理記錄、檢查記錄、質(zhì)量分析等記錄，做好質(zhì)保部材料的存檔。6. 負(fù)責(zé)質(zhì)量文件的起草和質(zhì)量分析會(huì)報(bào)告的提出編寫，承擔(dān)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)。7. 學(xué)習(xí)管理知識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，工作中應(yīng)穿著得體，注意服務(wù)禮儀，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)。8. 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動(dòng)腦筋，積極提出合理化建議，為客戶服務(wù)，為公司多作貢獻(xiàn)。

38、9. 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.4.9保潔清掃部管理員崗位職責(zé)1. 在部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)清掃部的日常工作2. 負(fù)責(zé)協(xié)助部長管理各種工作記錄，及工作所需資料。3. 配合清掃部的日常管理。4. 負(fù)責(zé)清掃部的培訓(xùn)、考核及資料的存檔。5. 協(xié)助部長完成每月、季度的績效考核打分，并負(fù)責(zé)上報(bào)。6. 協(xié)助部長記錄上報(bào)清掃部人員考勤及加班。7. 協(xié)助部長對材料采購進(jìn)行比價(jià)，對勞保用品的領(lǐng)用進(jìn)行記錄。8. 負(fù)責(zé)分選的出庫、入庫的辦理及記錄工作，并做好存檔。9. 根據(jù)工作需要完成各項(xiàng)制度的修改及完善工作。10. 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.5保潔分公司其他崗位崗位職責(zé)2.5.1保潔工程部

39、維修電工崗位職責(zé)1. 遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握維修技能，了解所管轄范圍維修工作的基本情況。持證上崗。2. 維修人員必須熟悉并掌握被服務(wù)區(qū)內(nèi)弱電系統(tǒng)及弱電設(shè)備的性能和安裝位置。3. 負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)內(nèi)的各項(xiàng)維修工作和客戶特約、有償服務(wù)工作。4. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平5. 服從上級調(diào)度和安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，確保用戶滿意。嚴(yán)禁班前、班上喝酒。6. 嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書，詳細(xì)填寫相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、設(shè)備隱患，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告，并及時(shí)處理。調(diào)查分析找出問題原因，制定預(yù)防措施，防止類似事故再次發(fā)生。7. 以不給用戶帶來不便和麻煩為原則，工作前，做好準(zhǔn)備和防護(hù)

40、，工作結(jié)束后，做到“活完場地清”，最后請用戶驗(yàn)收，滿意后填寫維修單。8. 提高服務(wù)意識(shí)，工作中應(yīng)穿著得體，注意服務(wù)禮儀，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)。9. 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動(dòng)腦筋，提合理化建議，為客戶服務(wù)，為公司多作貢獻(xiàn)。10.協(xié)助部長完成工作并按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.5.2保潔工程部維修工崗位職責(zé)1. 遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握維修技能，了解所管轄范圍維修工作的基本情況。2. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平3. 服從上級調(diào)度和安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，確保用戶滿意。4. 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)維修操作規(guī)程和安全操作規(guī)程，做到

41、高效、優(yōu)質(zhì)、安全。5. 以不給用戶帶來不便和麻煩為原則，工作前，做好準(zhǔn)備和防護(hù)，工作結(jié)束后，做到“活完場地清”，最后請用戶驗(yàn)收，滿意后填寫維修單。6. 提高服務(wù)意識(shí)，工作中應(yīng)穿著得體，注意服務(wù)禮儀，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)。7. 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動(dòng)腦筋，提合理化建議，為客戶服務(wù)，為公司多作貢獻(xiàn)。8. 協(xié)助部長完成工作并按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.5.3保潔工程部維修水暖工崗位職責(zé)1. 遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握維修技能，了解所管轄范圍維修工作的基本情況。2. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平3. 服從上級調(diào)度和安排，保質(zhì)

42、保量完成工作任務(wù)，確保用戶滿意。4. 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)維修操作規(guī)程和安全操作規(guī)程，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全。5. 每天都要對維修工具進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，保證在正常的使用狀態(tài)，并檢閱有無昨日未完成事項(xiàng)。6. 若出現(xiàn)跑水現(xiàn)象，應(yīng)馬上采取措施斷水，以免給他人造成更大的損失。7. 每日下班前，將當(dāng)天的維修、檢查記錄上報(bào)主管，對當(dāng)日未完成事項(xiàng)要記錄在交接本上。8. 以不給用戶帶來不便和麻煩為原則，工作前，做好準(zhǔn)備和防護(hù)，工作結(jié)束時(shí)，做到“活完場地清”，最后請用戶驗(yàn)收，滿意后填寫維修單。9. 提高服務(wù)意識(shí)，工作中應(yīng)穿著得體，注意服務(wù)禮儀，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)。10. 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開

43、動(dòng)腦筋，提合理化建議，為客戶服務(wù)，為公司多作貢獻(xiàn)。11. 協(xié)助部長完成工作并按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.5.4保潔工程部工程施工人員崗位職責(zé)1. 遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握維修技能，了解所管轄范圍維修工作的基本情況。2. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平服從上級調(diào)度和安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，確保用戶滿意。3. 嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備、工具、清潔劑的使用規(guī)范和安全操作規(guī)程，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全。4. 以不給用戶帶來不便和麻煩為原則，工作前，做好準(zhǔn)備和防護(hù)，工作結(jié)束時(shí)，做到“活完場地清”，最后請用戶驗(yàn)收，滿意后填寫維修單。5. 提高服務(wù)意識(shí)，工作中應(yīng)穿著得

44、體，注意服務(wù)禮儀，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)。6. 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動(dòng)腦筋，節(jié)約成本，降低消耗提合理化建議，為客戶服務(wù)，為公司多作貢獻(xiàn)。7. 協(xié)助部長完成工作并按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.5.5保潔服務(wù)部保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1. 按照要求負(fù)責(zé)組織完成所在單位的保潔工作。2. 負(fù)責(zé)對所管轄保潔員進(jìn)行工作分工、管理和考核及培訓(xùn)。3. 熟知保潔人員工作守則和保潔工作流程。負(fù)責(zé)編制所管轄區(qū)域的保潔工位操作流程。4. 熟知常用清潔劑、工具、設(shè)備的使用方法規(guī)范。5. 負(fù)責(zé)對保潔設(shè)備的管理和維護(hù)。6. 負(fù)責(zé)保潔用品的領(lǐng)用和管理。7. 按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2

45、.5.6保潔人員崗位職責(zé)1. 熟知保潔人員工作守則和本崗位保潔工作流程。2. 熟知常用清潔劑的使用方法，能熟練使用保潔工具。3. 按照分工及工作流程完成所在工位的保潔工作。4. 負(fù)責(zé)垃圾的收集并放到指定位置。5. 保管好所使用的保潔工具，作好保潔設(shè)備的一保工作。6. 協(xié)助保潔領(lǐng)班完成其他工作并按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.5.7保潔服務(wù)部公務(wù)員崗位職責(zé)1. 熟知本崗位工作內(nèi)容和操作流程。2. 進(jìn)入工作現(xiàn)場后必須穿工作服。3. 很好地堅(jiān)守保密規(guī)則，做到不該看的不看，不該說的不說。4. 保管好鑰匙，不得將鑰匙丟失、帶回家、私自多配或交給他人。5. 熟知常用清潔劑的使用方法，能熟練使用保潔

46、工具。6. 保管好所使用的保潔工具，作好所使用保潔設(shè)備的一保工作。7. 負(fù)責(zé)垃圾的收集并放到指定地點(diǎn)。8. 不得私自拿走或損壞工作現(xiàn)場的任何物品。2.5.8保潔清掃部清掃領(lǐng)班崗位職責(zé)1. 按照要求組織完成路面的清掃工作。2. 提出對所管轄清掃人員的工作進(jìn)行分工、管理，組織對清掃人員的日常培訓(xùn)。3. 熟知清掃人員工作守則和本崗位清掃工作流程。編制清掃工位操作流程。4. 熟知清掃設(shè)備的使用方法及日常保養(yǎng)方法，能熟練駕駛清掃車。5. 負(fù)責(zé)對清掃設(shè)備的管理和維護(hù)。6. 協(xié)助部長完成工作并按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.5.9保潔清掃部分選領(lǐng)班崗位職責(zé)1. 按照要求組織完成垃圾的分選工作。2.

47、負(fù)責(zé)對所管轄分選工的工作分工、管理及日常培訓(xùn)。3. 熟知分選人員工作守則和本崗位清掃工作流程。編制分選工作操作流程。4. 熟知物品的種類和分選原則。5. 負(fù)責(zé)垃圾場的清潔和管理。消毒管理。安全管理。6. 負(fù)責(zé)分選組日常用品及勞保用品的領(lǐng)用和管理。7. 協(xié)助部長完成工作并完成上級要求的其他工作。2.5.10保潔清掃部司機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)1. 協(xié)助部長對車隊(duì)進(jìn)行日常的管理。2. 每月按時(shí)上報(bào)車隊(duì)的工作總結(jié)，及下月的工作計(jì)劃。3. 對車隊(duì)的日常工作進(jìn)行安排，帶領(lǐng)車隊(duì)員工按時(shí)完成車隊(duì)的日常工作。4. 協(xié)調(diào)車隊(duì)與其他部門之間的業(yè)務(wù)往來。5. 掌握車隊(duì)車輛的整體情況，如發(fā)現(xiàn)車輛有故障及時(shí)上報(bào)部長請求解決。6.

48、 每月對車輛的用油情況進(jìn)行記錄，并存檔。7. 對車輛的維修情況進(jìn)行記錄，并存檔。8. 熟悉車輛的作業(yè)路線，做出合理的安排。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他臨時(shí)性工作。2.5.11保潔清掃部清掃人員崗位職責(zé)1. 熟知清掃人員工作守則和本崗位保潔工作流程。2. 熟知常用清掃工具及清掃車的使用方法。3. 按照分工及工作流程完成所在工位的清掃工作。4. 負(fù)責(zé)垃圾斗（房）周圍的衛(wèi)生，保證垃圾斗（房）里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。負(fù)責(zé)沖洗垃圾房地面。每周對管轄范圍內(nèi)的垃圾斗（房）進(jìn)行一次消殺工作。5. 保管好所使用的清掃工具。作好清掃設(shè)備的一保工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決。6. 清掃人員應(yīng)忠勤職守，遵守公司的

49、有關(guān)規(guī)章制度，服從主管的指揮及調(diào)派。7. 清掃人員應(yīng)認(rèn)真工作，在工作時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗。有事應(yīng)提前向主管請假，得到許可后方可離崗。8. 清掃人員在崗上不得長時(shí)間休息，不準(zhǔn)扎堆聊天。9. 協(xié)助保潔領(lǐng)班完成其他工作并按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。2.5.12保潔清掃部分選人員崗位職責(zé)1. 熟知分選工工作守則和本崗位保潔工作流程。2. 熟知常用工具的使用方法。按照分工及工作流程完成垃圾的分選工作。3. 負(fù)責(zé)垃圾場周圍的衛(wèi)生，保證垃圾場的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。定期沖洗垃圾房地面。定期對圾場及周邊環(huán)境進(jìn)行消殺工作。4. 垃圾的分選要細(xì)致，挑選出可回收再利用的物品要分類、定置儲(chǔ)

50、存管理。5. 負(fù)責(zé)保管所使用的工具，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決。6. 分選人員應(yīng)忠勤職守，遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，服從主管的指揮及調(diào)派。工作中堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗。如有事應(yīng)向主管請假，得到許可后方可離崗。7. 分選人員在工作中如遇到異常情況應(yīng)及時(shí)向班長報(bào)告。8. 分選人員應(yīng)遵守安全、衛(wèi)生等規(guī)定，并做好防火、防盜、以及防止其他災(zāi)害的工作，做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。9. 分選人員在崗上，不得長時(shí)間休息，不準(zhǔn)扎堆聊天。10. 協(xié)助保潔領(lǐng)班完成工作并按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。2.5.13保潔清掃部司機(jī)崗位職責(zé)1. 愛護(hù)車輛，做到車容整潔。2. 認(rèn)真保養(yǎng)車輛，做到小問題自己解決，大問題及時(shí)上報(bào)修理。

51、3. 做好自己本職工作，不違規(guī)操作車輛。4. 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，上班時(shí)間不喝酒，不打架。5. 熟悉并掌握車輛狀況，做到車輛不帶病工作。6. 及時(shí)將所管轄區(qū)域內(nèi)垃圾斗（房）內(nèi)的垃圾運(yùn)回垃圾場。7. 收集清運(yùn)時(shí)，垃圾車要用苫布蓋好，垃圾不能散落。8. 協(xié)助班長完成其他工作并按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。第三部分保潔分公司工作標(biāo)準(zhǔn)3.1日常保潔工作標(biāo)準(zhǔn)3.1.1辦公室保潔標(biāo)準(zhǔn)1.家具：干凈，光亮、無手印，2.墻壁：無灰，清潔。墻壁飾物、電燈開關(guān)保持光亮、無手印。3.桌子：清潔、光亮，無灰塵、無手印，無水跡。4.椅子：清潔，光亮、無灰塵。5.電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈按固定位置擺放，報(bào)紙、書籍堆放整齊。6

52、.煙灰缸：清潔光亮、無水跡。隨時(shí)傾倒。7.紙簍：清潔、及時(shí)傾倒。8.地面：清潔光亮，無雜物，無水跡。9.地毯：干凈，無灰塵、無雜物、無污漬。10.玻璃、門窗：無手印，無水跡；清潔光亮。3.1.2生產(chǎn)區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)1.通道：地面光亮，清潔、無雜物、無污漬。2.機(jī)床周圍：地面光亮，無油污。無雜物。無水跡。3.門：清潔，光亮、無手印，無水跡、無灰。4.窗：清潔，光亮、無手印。5.墻面：清潔，無水跡，無灰（2米以下）3.1.3衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)1.門：無灰、無污漬、無水印、干凈。2.窗：無灰、無污漬、無水印、干凈透亮。3.四壁：無灰、無污漬、干凈透亮。4.燈具：干凈無灰。5.天棚：無灰、無污漬、干凈。6.便器

53、：清潔、光亮、無異味。7.地面：清潔、光亮、無腳印、無污漬。8.鏡子：清潔、透亮、無水、無印記。9.手盆及臺(tái)面：清潔、光亮、無積液、無污漬。10.各種水龍頭、閥門：清潔、光亮、無灰、無污漬。11.紙簍：隨時(shí)傾倒。12.各種管線：無灰、無污漬、干凈。13.指示牌和工具：無灰、無污漬、干凈。3.1.4門廳保潔標(biāo)準(zhǔn)1.門廳地面：無灰、無水漬、無腳??；清潔、光亮。2.門廳玻璃：清潔、光亮。無手印。3.大門不銹鋼：清潔、光亮。無手印。4.接待臺(tái)：清潔、光亮、無灰。5.墻面：無灰、無漬；清潔，光亮。3.1.5樓梯間/走廊保潔標(biāo)準(zhǔn)1.走廊：地面干凈，無水跡、無雜物。2.窗臺(tái)、消防柜、配電柜：無灰塵。清潔，光

54、亮。3.垃圾筒：，清潔、光亮；雜物及時(shí)傾倒。按原位擺放。4.樓梯扶手：無手印、清潔光亮。5.門：清潔、光亮。無手印，無水跡。6.窗：無灰塵、無水跡、光亮。7.樓梯：地面干凈，保持光亮。3.1.6會(huì)議室/休息室/吸煙室/更衣室保潔標(biāo)準(zhǔn)1.室內(nèi)地面：清潔，光亮。2.四壁：無灰、清潔、光亮。3.玻璃：清潔、透亮、無印記。4.門：無灰、清潔、光亮。5.桌子：無灰、清潔、光亮。6.椅子：無塵、清潔、光亮。7.煙灰缸：清潔，光亮。8.紙簍：清潔，隨時(shí)傾倒，無異味。3.1.7電梯間保潔標(biāo)準(zhǔn)1.梯內(nèi)地面：保持清潔、光亮、無污跡、無水跡、無雜物。2.梯箱門、墻壁和頂部：無手印，無臟物。轎廂四角保持干凈，無污物、無垃圾3.擦拭電梯廳內(nèi)的電梯開關(guān)、