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1、2017 年度銀行話務員工作總結范文勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話： “選擇了建行就是選擇了不斷學習”。 作為電話銀行 * 中心的客服人 員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一 種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思 維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1 、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習 目的在于應用， 以理論的指導， 不斷提高了分析問題和解決問題的能 力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性 ;2 、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務 知識的學習

2、。 首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔， 自覺學習更新 的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化 ; 其次是按自己的學習計劃，堅持個人 自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾， 不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中， 我會努力的繼續(xù)工作， 在工作中保持好和客戶 之間的關系， 用最好的服務來解決客戶的困難， 讓我用最好的服務來 化解客戶的難題。制定如下計劃：效完成外呼任務。在進行每天的外 * ，學會總結各地方的特點， 善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征， 高效的外呼。 例如在進 行* 地區(qū)的個貸催收時， 一般在下午的時間撥打接觸率比較高， 所以 對于* 的客戶我們

3、要多進行預約回撥 ;再例如* 行的客戶他們理解能 力和反映能力偏慢， 我們在進行外呼時需要放慢語速， 做到與客戶匹 配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合 ;加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客 戶問題時能夠脫口而出 ; 加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形 結構，幫助我們高效的利用知識庫 ; 不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到 準確完整的答復客戶的問題 ;當同事遇到困難需要替班時， 能毫無怨言地放棄休息時間， 做好 工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作 ;相關內(nèi)容保險話務員上半年工作總結范文2017 客服話務員年終個人總結參考2017 年度移動話務員工作總結范文2017 話務員年終工作總結例文2017 電信話務員個人年終總結2017 年度快遞話務員工作總結范文2017 車站話務員年度總結范文 移動話務員年終個人工作總結范文 精選總機話務員工作總結范文最新話務員培訓工作總結范文 電信話務員年度個人工作總結范文2017 電信話務員年

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