2017年度銀行話務(wù)員工作總結(jié)范文

1、2017 年度銀行話務(wù)員工作總結(jié)范文勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話： “選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。 作為電話銀行 * 中心的客服人 員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一 種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思 維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。1 、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí) 目的在于應(yīng)用， 以理論的指導(dǎo)， 不斷提高了分析問題和解決問題的能 力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性 ;2 、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù) 知識(shí)的學(xué)習(xí)

2、。 首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)， 自覺學(xué)習(xí)更新 的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化 ; 其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人 自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾， 不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中， 我會(huì)努力的繼續(xù)工作， 在工作中保持好和客戶 之間的關(guān)系， 用最好的服務(wù)來解決客戶的困難， 讓我用最好的服務(wù)來 化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外 * ，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)， 善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征， 高效的外呼。 例如在進(jìn) 行* 地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)， 一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高， 所以 對于* 的客戶我們

3、要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?;再例如* 行的客戶他們理解能 力和反映能力偏慢， 我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速， 做到與客戶匹 配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合 ;加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客 戶問題時(shí)能夠脫口而出 ; 加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形 結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫 ; 不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到 準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題 ;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)， 能毫無怨言地放棄休息時(shí)間， 做好 工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作 ;相關(guān)內(nèi)容保險(xiǎn)話務(wù)員上半年工作總結(jié)范文2017 客服話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)參考2017 年度移動(dòng)話務(wù)員工作總結(jié)范文2017 話務(wù)員年終工作總結(jié)例文2017 電信話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)2017 年度快遞話務(wù)員工作總結(jié)范文2017 車站話務(wù)員年度總結(jié)范文 移動(dòng)話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文 精選總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)范文最新話務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)范文 電信話務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文2017 電信話務(wù)員年