客戶服務中心售后服務部經(jīng)理職務說明書(共3頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上職務說明書 編號：崗位名稱售后服務部經(jīng)理崗位所屬部門客戶服務中心直接上級客戶服務中心主任崗位責任級別部門主管工作地點客戶服務中心任職者李陟上級崗位：客服主任工作關系圖公司內部聯(lián)系：財務部、制造廠、營銷中心、客戶服務中心、質保部、技術科、電控事業(yè)部公司外部聯(lián)系：崗位名稱：項目部經(jīng)理各個項目點下級崗位：服務人員崗位職責與考核指標崗位職責考核指標客戶服務管理：全面負責公司設備交接后至質保期結束前所有對客戶提供的服務工作的管理?？蛻魸M意度80%組織計劃:負責擬定項目部年度、月度工作計劃、人員發(fā)展規(guī)劃和相應預算，提交客戶服務中心主任批準后執(zhí)行。計劃及時率100%（每月30日前）

2、工作流程適用率100%有發(fā)展規(guī)劃、人員培訓完成80%預算與審核偏差不大于5%流程與標準負責建立售后服務工作標準，規(guī)范售后服務流程，明確售后服務成本定額，經(jīng)公司批準后執(zhí)行下屬管理：審核本部門工作人員提交的計劃及實施方案，對下屬的工作進行輔導和按期的考核，并提出獎懲建議。報告100%按時提交（每月3日前），計劃與實施方案100%落實月、季度考核100%完成，獎罰80%認可度業(yè)務功能： 質保期內風機售后服務工作 風電場代維護管理工作 風機設備檔案管理 風機運行維護檔案管理 備品備件開發(fā)、管理、供應 進行技術改進和處理方案可行性的評估和分析。 處理解決相關的問題（技術、協(xié)調） 定期上報售后服務部費用支

3、出情況下屬員工滿意度80%，客戶滿意度95%每月檢查檔案1次各項改進方案的記錄完整每季度上報費用支出一次執(zhí)行功能： 執(zhí)行客戶服務中心下達的項目服務工作和其他工作。 協(xié)助客戶服務中心及其他各個部門完成工作80%完成培訓：負責編寫客戶和服務人員的培訓教材，對客戶、服務人員和公司其他人員實施服務方面的培訓。勞動監(jiān)察：定期檢查本部門、項目點生產(chǎn)安全措施的執(zhí)行情況，消除各種安全隱患，組織定期安全學習。全年事故率低于3%。外部關系：協(xié)調本部門與其他部門的之間的關系，協(xié)調項目負責人與其他各部門的關系，協(xié)調項目負責人與業(yè)主、施工方的關系?？蛻粜湃味却笥?0%相關部門滿意度大于80%職位范圍控制的預算額0元以內

4、直接下級人數(shù)5人間接下級人數(shù)0人工作權限人事權：對本部門項目負責人有提名權，本部門員工獎罰建議權；資金權：部門內預算編制審核權；項目編制審核權；事權：本部門工作的審查權；決策影響范圍部門內影響 企業(yè)內影響 企業(yè)外影響工作環(huán)境對健康有危害 經(jīng)常出差 辦公室工作工作強度需要打破正常作息時間 忙閑不均 工作有規(guī)律工作創(chuàng)新性有標準作業(yè)程序 有標準需創(chuàng)新 工作本身需要開拓創(chuàng)新任職要求學歷/專業(yè)本科以上，管理相關專業(yè)計算機操作能夠熟練使用辦公軟件、Word、Excel、中央監(jiān)控、就地監(jiān)控軟件外語水平專業(yè)資料能閱讀，有一定的聽說能力經(jīng)驗技術工作經(jīng)驗4年以上，管理職位 1年以上專業(yè)知識管理學、機械、電氣能力分析判斷能力