《人像攝影》影樓數(shù)碼與客怨

1、人像攝影：影樓數(shù)碼與客怨2007年11月08日 星期四 02:55       影樓數(shù)碼化后，先進(jìn)的技術(shù)在帶來(lái)更多的盈利和便利的同時(shí)，也給影樓客怨帶來(lái)了新的內(nèi)容。最近了解到許多客怨情況的產(chǎn)生與影樓后期制作相關(guān)，客人對(duì)設(shè)計(jì)后的照片不滿意，總是一而再，再而三的要求修改，屢次不滿，導(dǎo)致怨氣上升，一些客人提出退款甚至賠償?shù)囊蟆?shù)碼設(shè)計(jì)后的照片沒(méi)有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，一些客人無(wú)法滿意，給影樓帶來(lái)了很大困惑，難以解決?？驮故怯皹菬o(wú)法避免的一道難關(guān)，給影樓帶來(lái)了極大的負(fù)面影響和不良口碑。那么，棉隊(duì)這一新問(wèn)題，我們的影樓應(yīng)該如何去做才能最大可能減少這方面的客

2、怨的產(chǎn)生呢？本期我們邀請(qǐng)幾位數(shù)碼高手來(lái)談一談，總結(jié)一下與數(shù)碼相關(guān)的影樓客怨，提出解決方法。       客怨是影樓最不愿意發(fā)生的事情，也是最難以避免和解決的事情，處理不當(dāng)會(huì)嚴(yán)重破壞影樓的形象與利益。尤其當(dāng)顧客因不滿在店內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，店內(nèi)正咨詢的準(zhǔn)新人們剛剛建立起來(lái)的良好印象肯定會(huì)因此而遭到影響，對(duì)影樓的看法也會(huì)發(fā)生改變，甚至懷疑該影樓的品質(zhì)與信譽(yù)。如果客怨未解決好，也必定造成影樓的負(fù)面宣傳，好事不出門，“壞事”傳千里，這樣會(huì)給影樓的名譽(yù)、口碑造成極壞的影響。       隨著

3、數(shù)碼相機(jī)的產(chǎn)生，各影樓爭(zhēng)相向數(shù)碼轉(zhuǎn)變。數(shù)碼化的轉(zhuǎn)變?cè)趲Ыo影樓便捷和利潤(rùn)的同時(shí)也帶來(lái)了新的客怨問(wèn)題的產(chǎn)生。很多客人對(duì)后期制作不滿意，產(chǎn)生抱怨。造成這一現(xiàn)象的原因很多沒(méi)有時(shí)候是因?yàn)殚T市沒(méi)有標(biāo)明客人照片的要求以及修片程度，修完后客人看樣不滿意當(dāng)然要求重修；有時(shí)候是因?yàn)榍捌跀z影師沒(méi)拍好，或化妝沒(méi)化好，最后導(dǎo)致客人把怨氣都發(fā)泄到后期上面來(lái)，提出一些根本不需要理由的要求！       發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題。解決問(wèn)題是我們處理問(wèn)題的3個(gè)最根本的步驟。那么，我們來(lái)一一查找、分析、解決問(wèn)題吧。 根本問(wèn)題一：技術(shù)人員的技術(shù)與觀念問(wèn)題  

4、     影樓數(shù)碼化使得一些影樓雖然購(gòu)置了最新的數(shù)碼設(shè)備，更換了數(shù)碼流程，但一些關(guān)鍵技術(shù)人員對(duì)數(shù)碼設(shè)備性能了解不足，處理不當(dāng)，從而造成影象品質(zhì)不夠理想、產(chǎn)生客怨。相當(dāng)一部分技術(shù)人員在自己對(duì)數(shù)碼技術(shù)掌握不到位的同時(shí)，又了解到數(shù)碼技術(shù)對(duì)照片的強(qiáng)大處理能力后，對(duì)自己的技術(shù)要求降低，依賴后期制作來(lái)彌補(bǔ)缺陷。這是產(chǎn)生照片品質(zhì)問(wèn)題的根本因素。主要表現(xiàn)在：1：部分?jǐn)z影師對(duì)數(shù)碼相機(jī)性能掌握不足，甚至無(wú)法將自己手中的設(shè)備調(diào)整到正常性能，造成暴光嚴(yán)重偏離，色彩偏差非常大！甚至有部分?jǐn)z影師以為可以進(jìn)行后期修飾，在拍的時(shí)候不用心，甚至不管不顧背景穿幫。  &

5、#160;                    2：同樣，很多化妝師在明白了數(shù)碼妝與傳統(tǒng)妝的區(qū)別后，不僅不提高自身技術(shù)，學(xué)習(xí)數(shù)碼化妝技巧，反而抱著“反正后期可以修的”這種心理，將自己的本該做好的事情也推給了后期。這些因素常常造成后期無(wú)法彌補(bǔ)的照片品質(zhì)缺陷，從而產(chǎn)生以照片質(zhì)量為主的客怨。 根本問(wèn)題二：門市盲目承諾        門市人員為了成功接單

6、，往往對(duì)客人的要求承諾的太完美。而沒(méi)有考慮到后期的能力與限度，導(dǎo)致客人腦中想象的版面與現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)出來(lái)的版面差距很大。許多門市在根本不能保證的情況下，為取悅客人而統(tǒng)統(tǒng)答應(yīng)下來(lái)！       以前忘記遇到一個(gè)客人眼睛是單眼皮，化妝師化妝的時(shí)候又把眼線弄的非常明顯，看樣的時(shí)候客人抱怨眼睛太難看，結(jié)果門市卻來(lái)了句“這個(gè)沒(méi)關(guān)系，我們的設(shè)計(jì)師都能夠修好?！笨腿碎_(kāi)開(kāi)心心離去。可是，后來(lái)的結(jié)果是什么？客人更失望。此時(shí)因?yàn)殚T市的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，導(dǎo)致客人對(duì)門市的不信任并且門市更難接待此客人，最后客人和門市在店里吵了一架，還把電視臺(tái)的記者叫來(lái)了，我也在處理事情

7、的過(guò)程中上了回電視。       為什么會(huì)這樣呢？一來(lái)是門市對(duì)數(shù)碼基礎(chǔ)知識(shí)與技術(shù)了解不夠，姑且不說(shuō)能不能修，就算能修，上百?gòu)堈掌粡垙埿尴聛?lái)也要倒下幾個(gè)設(shè)計(jì)師。更何況影樓的取件時(shí)間本來(lái)就不允許后期如此“精雕細(xì)琢”。另外門市為拿下更多后期消費(fèi)而盲目做出承諾，這同影樓的責(zé)任制度不明確與提成的制度不合理也有關(guān)系。門市往往只要一句話，就可以增加后期消費(fèi)，自己拿提成，而事情則交給其他人員去完成，造成不良后果大多是追究相關(guān)沒(méi)有拿提成的技術(shù)人員的責(zé)任。典型的發(fā)生火災(zāi)不追究放火者的責(zé)任而追究救火的消防人員的責(zé)任的想象   新注 根

8、本問(wèn)題三：影樓數(shù)據(jù)保護(hù)不力          影樓數(shù)據(jù)保護(hù)不力造成的數(shù)據(jù)丟失，這是個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的問(wèn)題。因?yàn)檠a(bǔ)救措施少，在數(shù)據(jù)恢復(fù)失敗后將很難其他方法來(lái)彌補(bǔ)損失。曾經(jīng)就有一朋友的店把大量數(shù)據(jù)單獨(dú)存放在一個(gè)移動(dòng)硬盤里，而在一次意外中又把硬盤摔壞了，里面有80套左右的客件，排除已經(jīng)設(shè)計(jì)制作好的40套，還有差不多40套客件丟失，壞盤送往北京恢復(fù)沒(méi)有成功。不難想象，這將造成怎樣的惡劣后果！        數(shù)據(jù)的備份工作應(yīng)該確認(rèn)為影樓最根本的工作之一，必須有安全的數(shù)據(jù)保

9、證系統(tǒng)，推薦最少2臺(tái)電腦存放數(shù)據(jù)或者每日數(shù)據(jù)光盤備份   參考本人發(fā)表人像攝影2005年10月刊或者2006年3月刊的詳細(xì)介紹   我絢我狂-雷擎華   。另外，影樓還應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件以備不時(shí)之需。（數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件不是萬(wàn)能的，而且日本一些數(shù)據(jù)恢復(fù)公司恢復(fù)價(jià)格非常昂貴，1M恢復(fù)價(jià)格在1元以上） 根本問(wèn)題四：色彩管理問(wèn)題由于色彩管理缺失造成電腦所見(jiàn)與實(shí)際照片所得色彩有差距。在與許多影樓老板們的交流中發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問(wèn)題還經(jīng)常出現(xiàn)。說(shuō)到底還是影樓的電腦色彩與輸出公司的色彩系統(tǒng)的差距，從而造成所見(jiàn)非所得。色彩管理工作目前輸出公司都有這樣的服務(wù)

10、。如果一定需要自己動(dòng)手，photoshop還是提供了一些基本的解決方案-首先在PS里選擇與輸出公司匹配的色彩設(shè)置與色彩工作空間。再在控制面板中選擇“ADOBE GAMMA”調(diào)整程序來(lái)校正。 根本問(wèn)題五：后期的綜合技術(shù)問(wèn)題 不難想象，如果一個(gè)后期修片員不知道照片應(yīng)該修到什么程度，或者暴光與色彩又要調(diào)整到怎么效果最好，客人照片的品質(zhì)是沒(méi)法保證的。我見(jiàn)過(guò)一些設(shè)計(jì)師為追求色彩效果而以直接刪除某通道信息為代價(jià)當(dāng)然刪除藍(lán)色通道信息的最多，更是常見(jiàn)有以嚴(yán)重?fù)p失照片品質(zhì)為代價(jià)而處理偏色的，這樣的東西姑且不論客人接受與否，首先圖象的品質(zhì)就無(wú)法過(guò)關(guān)。而設(shè)計(jì)部分目前很多影樓的設(shè)計(jì)師并沒(méi)有開(kāi)發(fā)能力，局限于套版與摳圖中

11、！在沒(méi)有模板的更新或者更新的還是N年前的模板，影樓的后期效果無(wú)法跟隨時(shí)代的腳步，出來(lái)的照片自然落后而無(wú)法滿足客人的審美要求。這也是客怨的一個(gè)重要因素。因此影樓應(yīng)及時(shí)了解市場(chǎng)信息，更新模板素材，緊跟甚至走在流行的前沿，或者聘請(qǐng)比較優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。 根本問(wèn)題六：取件日期取不到件耽擱客人取件，這樣的事情在影樓的旺季時(shí)有發(fā)生。一來(lái)是影樓旺季的超負(fù)荷運(yùn)作已經(jīng)造成工作程序的緊張，而部分門市盲目答應(yīng)客人加急更是加重問(wèn)題的根本原因之一。其實(shí)解決這類問(wèn)題的方法很簡(jiǎn)單：1：門市在答應(yīng)客人的加急前，先征求相關(guān)部門的主管意見(jiàn)，在得到確認(rèn)后再給以客人有效承諾2：、在客照已經(jīng)有積壓跡象的時(shí)候?qū)⒓至?，部分件可發(fā)到輸出公司或

12、者設(shè)計(jì)工作室制作，比如原色數(shù)碼就提供客件設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。服務(wù)行業(yè)賣的是服務(wù)和觀念。影樓業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)中的特殊行業(yè)，影樓業(yè)提供給顧客的除了服務(wù)和觀念，還有產(chǎn)品。而這種產(chǎn)品又非流水線生產(chǎn)，沒(méi)有確定的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。相對(duì)的客怨產(chǎn)生較為平常。而若客怨處理不妥，又由平常轉(zhuǎn)為頻繁，就會(huì)造成影樓形象的受損、口碑與信譽(yù)低下。客人退件或者退款還會(huì)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。而再三的改件又會(huì)造成時(shí)間、人力、物力的浪費(fèi)，對(duì)影樓的影響是非常大的！       綜觀上述，我們要盡可能的避免和減少這一現(xiàn)象。首先，技術(shù)人員提高自身的職業(yè)技能與素質(zhì)，認(rèn)真對(duì)待工作，提升工作品質(zhì)。其次，我們的門市待客和藹城信，了解拍攝的整體流程、數(shù)碼基本知識(shí)和后期的能力與限度，做好與客人、各部門的溝通工作，即使將客人的信號(hào)系發(fā)送到其他部門，并且絕不能憑空承諾，這樣整體操作起來(lái)就不會(huì)產(chǎn)生那么多的麻煩。如果條件允許的話，還可安排設(shè)計(jì)師與客人直接面對(duì)面的溝通。化妝、禮服、攝影一系列的流程中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要。前期一個(gè)小細(xì)節(jié)出問(wèn)題，會(huì)雜牌成一整套片的問(wèn)題出現(xiàn)，因此影樓要提高前期攝影化妝