組織結(jié)構(gòu)與工作分析細(xì)則

1、第二講第二講 組織結(jié)構(gòu)與工作分析組織結(jié)構(gòu)與工作分析 第一節(jié)第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)與工作流程組織結(jié)構(gòu)與工作流程 第二節(jié)第二節(jié) 工作分析與組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)工作分析與組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì) 第三節(jié)第三節(jié) 工作分析的前提、信息種類和步驟工作分析的前提、信息種類和步驟 第四節(jié)第四節(jié) 管理實(shí)踐管理實(shí)踐經(jīng)理和人力資源部門的作用經(jīng)理和人力資源部門的作用1第一節(jié)第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)與工作流程組織結(jié)構(gòu)與工作流程 1 1、管理者面對(duì)眾多的需要管理的對(duì)象、管理者面對(duì)眾多的需要管理的對(duì)象 2 2、管理者自身的知識(shí)、能力、技能、精力的限制、管理者自身的知識(shí)、能力、技能、精力的限制 3 3、提高組織效率和職業(yè)生涯規(guī)劃的要求、提高組織效率和職業(yè)生涯

2、規(guī)劃的要求 4 4、組織勞動(dòng)人事制度改革的根底、組織勞動(dòng)人事制度改革的根底一、管理者為什么要關(guān)注組織的結(jié)構(gòu)一、管理者為什么要關(guān)注組織的結(jié)構(gòu)2 二、什么是組織結(jié)構(gòu)二、什么是組織結(jié)構(gòu) 孔茨孔茨/ /韋里克：組織就意味著一個(gè)正式的有意形成的韋里克：組織就意味著一個(gè)正式的有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)。職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)。 組織結(jié)構(gòu)是指組織各局部之間關(guān)系的一種模式或框組織結(jié)構(gòu)是指組織各局部之間關(guān)系的一種模式或框架體系。它是由組織的目標(biāo)和任務(wù)以及環(huán)境的情況所決架體系。它是由組織的目標(biāo)和任務(wù)以及環(huán)境的情況所決定的。它關(guān)心的是通過建立一種能使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目定的。它關(guān)心的是通過建立一種能使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而

3、在一起最正確地工作并履行職責(zé)的正規(guī)體制。標(biāo)而在一起最正確地工作并履行職責(zé)的正規(guī)體制。 3 組織結(jié)構(gòu)包含三方面的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)包含三方面的內(nèi)容： 組織的目標(biāo)組織的目標(biāo) 組織內(nèi)部各組成局部之間的工作范圍和界限組織內(nèi)部各組成局部之間的工作范圍和界限/ /各組各組成局部工作的承繼性和連續(xù)性成局部工作的承繼性和連續(xù)性/ /分工協(xié)作關(guān)系分工協(xié)作關(guān)系 組織內(nèi)部正式的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)，它反映了組組織內(nèi)部正式的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)，它反映了組織內(nèi)特定的人的工作任務(wù)和工作目標(biāo)，對(duì)組織的決策、指織內(nèi)特定的人的工作任務(wù)和工作目標(biāo)，對(duì)組織的決策、指揮、控制和執(zhí)行系統(tǒng)的工作程序和行事原那么起著決定性揮、控制和執(zhí)行系統(tǒng)的工

4、作程序和行事原那么起著決定性的作用。的作用。 4 三、組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)根本特征三、組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)根本特征 復(fù)雜性復(fù)雜性 反映組織勞動(dòng)分工的程度。分工越細(xì)，縱向管理層次反映組織勞動(dòng)分工的程度。分工越細(xì)，縱向管理層次越多，地理分布越廣，復(fù)雜性越強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)就越困難。越多，地理分布越廣，復(fù)雜性越強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)就越困難。 正規(guī)化正規(guī)化 反映組織通過規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)管理員工行為的程度。反映組織通過規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)管理員工行為的程度。 集權(quán)化集權(quán)化 反映組織決策權(quán)利的分布程度。包括集權(quán)和授權(quán)反映組織決策權(quán)利的分布程度。包括集權(quán)和授權(quán)/ /分分權(quán)兩種形式。權(quán)兩種形式。5 四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的根本原那么四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的根

5、本原那么 勞動(dòng)分工原那么勞動(dòng)分工原那么 統(tǒng)一指揮原那么統(tǒng)一指揮原那么 職權(quán)、職責(zé)和權(quán)利職權(quán)、職責(zé)和權(quán)利 管理跨度原那么管理跨度原那么 部門化：職能部門化：職能/產(chǎn)品產(chǎn)品/過程過程/部門部門/顧客部門化顧客部門化6 五、兩種根本的組織結(jié)構(gòu)五、兩種根本的組織結(jié)構(gòu) 集中的、按職能劃分為部門的類型集中的、按職能劃分為部門的類型 unitary structureunitary structure，又稱，又稱U U型結(jié)構(gòu)型結(jié)構(gòu) 采用這種類型的公司主要是那些針對(duì)一種產(chǎn)品或地區(qū)市場(chǎng)、生產(chǎn)單采用這種類型的公司主要是那些針對(duì)一種產(chǎn)品或地區(qū)市場(chǎng)、生產(chǎn)單一的產(chǎn)品系列的公司。一的產(chǎn)品系列的公司。 多分支公司的、分權(quán)化

6、的結(jié)構(gòu)多分支公司的、分權(quán)化的結(jié)構(gòu) multidivisional structuremultidivisional structure，簡稱，簡稱M M型結(jié)構(gòu)型結(jié)構(gòu) 采用這種類型的那么為那些針對(duì)許多產(chǎn)品和市場(chǎng)、生產(chǎn)幾種產(chǎn)品系采用這種類型的那么為那些針對(duì)許多產(chǎn)品和市場(chǎng)、生產(chǎn)幾種產(chǎn)品系列的公司。列的公司。 7 六、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素六、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素 戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響 企業(yè)規(guī)模對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響企業(yè)規(guī)模對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響 技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響 環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響8 七、工作流程分析與組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略性人力資源管理強(qiáng)調(diào)在特定戰(zhàn)略

7、和組織背景下的工作流程分析，即在一項(xiàng)具體的工作或任務(wù)分配之前，先對(duì)生產(chǎn)一種產(chǎn)品或效勞所必須完成的那些任務(wù)、程序進(jìn)行分析。 工作流程包括工作本身的過程、信息與管理控制過程。它規(guī)定部門內(nèi)部、部門與部門之間如何建立職責(zé)的聯(lián)系、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)。 為什么要進(jìn)行工作流程分析？ 明確在制造產(chǎn)品或效勞的過程中，哪些程序/行為/崗位是必需的和有價(jià)值的，哪些程序、行為、崗位是多余的和沒有價(jià)值的。 9 八、組織結(jié)構(gòu)對(duì)工作分析的影響八、組織結(jié)構(gòu)對(duì)工作分析的影響 職能制結(jié)構(gòu)特點(diǎn)職能制結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 事業(yè)部制的特點(diǎn)事業(yè)部制的特點(diǎn) 10 在你工作的單位是否經(jīng)常出現(xiàn)以下情況？你知道是什么在你工作的單位是否經(jīng)常出現(xiàn)以下情況？你知道是什么

8、原因造成的嗎？原因造成的嗎？ 當(dāng)出現(xiàn)員工抱怨不知道干什么時(shí)？當(dāng)出現(xiàn)員工抱怨不知道干什么時(shí)？ 當(dāng)員工對(duì)工作的角色和內(nèi)容經(jīng)常產(chǎn)生沖突和誤解時(shí)；當(dāng)員工對(duì)工作的角色和內(nèi)容經(jīng)常產(chǎn)生沖突和誤解時(shí)； 當(dāng)出現(xiàn)職責(zé)和職權(quán)重疊，造成當(dāng)出現(xiàn)職責(zé)和職權(quán)重疊，造成“努力的重復(fù)和無效時(shí)努力的重復(fù)和無效時(shí)； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)挑選和錄用的員工與工作要求不相符合時(shí)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)挑選和錄用的員工與工作要求不相符合時(shí)； 當(dāng)培訓(xùn)方案不適合工作要求，經(jīng)常造成產(chǎn)品和效勞質(zhì)量當(dāng)培訓(xùn)方案不適合工作要求，經(jīng)常造成產(chǎn)品和效勞質(zhì)量的降低時(shí)；的降低時(shí)； 當(dāng)績效考核和薪酬標(biāo)準(zhǔn)感到缺少依據(jù)，無從著手時(shí)當(dāng)績效考核和薪酬標(biāo)準(zhǔn)感到缺少依據(jù)，無從著手時(shí). . 第二節(jié)第二節(jié) 工

9、作分析與組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)工作分析與組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)11 一、什么是工作分析一、什么是工作分析 工作分析是人力資源管理最根本的職能。工作分析是人力資源管理最根本的職能。 內(nèi)容：對(duì)組織中各個(gè)工作職務(wù)的目的、任務(wù)、職責(zé)、內(nèi)容：對(duì)組織中各個(gè)工作職務(wù)的目的、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件和完成某項(xiàng)工作所必須具備的權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件和完成某項(xiàng)工作所必須具備的知識(shí)、技能、能力以及其他特征進(jìn)行描述的過程。知識(shí)、技能、能力以及其他特征進(jìn)行描述的過程。 要點(diǎn)：找出工作的相似性和差異性要點(diǎn)：找出工作的相似性和差異性 產(chǎn)出：工作描述和工作標(biāo)準(zhǔn)任職要求。產(chǎn)出：工作描述和工作標(biāo)準(zhǔn)任職要求。 12 二、泰勒與工作分析二

10、、泰勒與工作分析 試驗(yàn)一：生鐵裝運(yùn)試驗(yàn)試驗(yàn)一：生鐵裝運(yùn)試驗(yàn) 試驗(yàn)二：確定鐵鍬的大小試驗(yàn)試驗(yàn)二：確定鐵鍬的大小試驗(yàn)13 三、工作分析的作用三、工作分析的作用 為組織的管理者提供管理決策的依據(jù)，減少盲目性，為組織的管理者提供管理決策的依據(jù)，減少盲目性，提高工作效率。包括：提高工作效率。包括： 選拔和任用合格人員選拔和任用合格人員 設(shè)計(jì)積極的員工開發(fā)方案設(shè)計(jì)積極的員工開發(fā)方案 為績效考評(píng)提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)為績效考評(píng)提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 根據(jù)工作的相似性和差異性實(shí)現(xiàn)公平報(bào)酬根據(jù)工作的相似性和差異性實(shí)現(xiàn)公平報(bào)酬 實(shí)現(xiàn)人力資源調(diào)控的制度保證。實(shí)現(xiàn)人力資源調(diào)控的制度保證。 14 四、工作分析的根底、原那么和條件四、工

11、作分析的根底、原那么和條件 一根底一根底 合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 15 二原那么二原那么 崗位設(shè)置崗位設(shè)置“斤斤計(jì)較。斤斤計(jì)較。 人員配置人員配置“斤斤計(jì)較。斤斤計(jì)較。 根據(jù)工作崗位對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的相對(duì)價(jià)值和根據(jù)工作崗位對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的相對(duì)價(jià)值和重要程度決定相關(guān)的人力資源管理決策。重要程度決定相關(guān)的人力資源管理決策。 16 三條件三條件 部門和組織目標(biāo)的差異性是進(jìn)行工作分析的必要條部門和組織目標(biāo)的差異性是進(jìn)行工作分析的必要條件。件。 如果每個(gè)人的目標(biāo)完全是一樣的，就沒有必要進(jìn)行如果每個(gè)人的目標(biāo)完全是一樣的，就沒有必要進(jìn)行工作分析，也沒有必要進(jìn)行績效考評(píng)，所有的員工的薪工作分析

12、，也沒有必要進(jìn)行績效考評(píng)，所有的員工的薪酬水平也都是一樣的。酬水平也都是一樣的。17 五、工作分析的方法五、工作分析的方法 要點(diǎn)：找出在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中具有關(guān)鍵性作要點(diǎn)：找出在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中具有關(guān)鍵性作用的生產(chǎn)或工作流程、崗位及技能要求。用的生產(chǎn)或工作流程、崗位及技能要求。 資料分析法資料分析法 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 面談法面談法 現(xiàn)場(chǎng)觀察法現(xiàn)場(chǎng)觀察法 關(guān)鍵事件記錄法關(guān)鍵事件記錄法18 六、工作分析如何提高組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)六、工作分析如何提高組織競(jìng)爭優(yōu)勢(shì) 表現(xiàn)形式：將工作分析的信息用于人力資源管理的實(shí)踐。表現(xiàn)形式：將工作分析的信息用于人力資源管理的實(shí)踐。 將工作分析用于人員的招聘和選拔將

13、工作分析用于人員的招聘和選拔 將工作分析用于培訓(xùn)和開發(fā)將工作分析用于培訓(xùn)和開發(fā) 將工作分析用于績效評(píng)估將工作分析用于績效評(píng)估 工作分析在薪酬設(shè)計(jì)中的作用工作分析在薪酬設(shè)計(jì)中的作用 制定組織標(biāo)準(zhǔn)和懲戒標(biāo)準(zhǔn)制定組織標(biāo)準(zhǔn)和懲戒標(biāo)準(zhǔn) 19第三節(jié)第三節(jié) 工作分析的前提、信息種類和步驟工作分析的前提、信息種類和步驟 一、工作分析的根本前提一、工作分析的根本前提 能夠獲得有關(guān)工作的信息；能夠獲得有關(guān)工作的信息； 工作能夠被比較準(zhǔn)確地描述；工作能夠被比較準(zhǔn)確地描述； 工作能夠進(jìn)行區(qū)分；工作能夠進(jìn)行區(qū)分； 能夠進(jìn)行公正地評(píng)價(jià)。能夠進(jìn)行公正地評(píng)價(jià)。20 二、工作分析信息的種類二、工作分析信息的種類 工作分析信息一

14、般應(yīng)包括兩個(gè)大的方面：工作分析信息一般應(yīng)包括兩個(gè)大的方面： 與工作有關(guān)的方面與工作有關(guān)的方面 與人有關(guān)的方面與人有關(guān)的方面21 三、工作描述和任職資格三、工作描述和任職資格 工作描述職位描述：確定工作的具體特征包括工工作描述職位描述：確定工作的具體特征包括工作名稱、內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、目的、標(biāo)準(zhǔn)、要求、時(shí)間、地作名稱、內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、目的、標(biāo)準(zhǔn)、要求、時(shí)間、地點(diǎn)、崗位、流程、標(biāo)準(zhǔn)等。點(diǎn)、崗位、流程、標(biāo)準(zhǔn)等。 任職資格工作標(biāo)準(zhǔn)、職務(wù)說明：主要包括任職的資任職資格工作標(biāo)準(zhǔn)、職務(wù)說明：主要包括任職的資格和條件年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、健康狀況、以及格和條件年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、健康狀況、以及

15、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)、觀察、理解、語言表達(dá)、溝通解決問題等各種領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)、觀察、理解、語言表達(dá)、溝通解決問題等各種心理能力要求心理能力要求22 四、如何進(jìn)行工作分析四、如何進(jìn)行工作分析 組建工作分析小組組建工作分析小組 選擇信息收集方法選擇信息收集方法 收集信息收集信息 查看工作現(xiàn)場(chǎng)，了解工作流程查看工作現(xiàn)場(chǎng)，了解工作流程 訪談、調(diào)查、觀察訪談、調(diào)查、觀察 記錄收集到的各類信息記錄收集到的各類信息 工作分析小組匯總信息收集結(jié)果并進(jìn)行分析工作分析小組匯總信息收集結(jié)果并進(jìn)行分析 重復(fù)第四、第五步，對(duì)信息分析結(jié)果進(jìn)行核實(shí)。用重復(fù)第四、第五步，對(duì)信息分析結(jié)果進(jìn)行核實(shí)。用書面的形式將結(jié)果送有關(guān)人員核實(shí)書面的形式將

16、結(jié)果送有關(guān)人員核實(shí) 得到工作分析產(chǎn)出：工作描述和任職資格得到工作分析產(chǎn)出：工作描述和任職資格23 一、經(jīng)理在工作分析過程中的作用一、經(jīng)理在工作分析過程中的作用 1 1、參加或幫助完成工作分析、參加或幫助完成工作分析 經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)/ /局限局限 人力資源部的優(yōu)勢(shì)人力資源部的優(yōu)勢(shì)/ /局限局限 2 2、在管理活動(dòng)中貫徹工作分析的結(jié)果，即依賴于工、在管理活動(dòng)中貫徹工作分析的結(jié)果，即依賴于工作分析的信息進(jìn)行管理決策。作分析的信息進(jìn)行管理決策。第四節(jié)第四節(jié) 管理實(shí)踐管理實(shí)踐經(jīng)理和人力資源部門的定位經(jīng)理和人力資源部門的定位24 二、人力資源部門在工作分析中的作用二、人力資源部門在工作分析中的作用 尋求組織領(lǐng)導(dǎo)的支持；尋求組織領(lǐng)導(dǎo)的