理正設(shè)計(jì)院公文

1、附件1、住宅物業(yè)效勞等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)試行內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)一、6、綜合要7、求1、依據(jù)有關(guān)規(guī)定，簽訂標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞合冋，各方權(quán)利義務(wù)明確。2、承接工程時(shí)，對(duì)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做好記錄。3、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。4、物業(yè)效勞方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、效勞人員佩戴標(biāo)志，效勞主動(dòng)、細(xì)致、周到，用語(yǔ)文明。6、在物業(yè)效勞中心懸掛或張貼物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、工程負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7、 在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修 ，有效勞人員接待住戶，8： 30-12 : 00、13： 00-17 : 00受理住戶的咨詢和

2、 投訴，水、電、氣等急迫性報(bào)修 20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙 方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí) 通知有關(guān)機(jī)構(gòu)，有報(bào)修、維修記錄。&涉及住戶正常生活的物業(yè)效勞重要事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。9、每年第四季度對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行 次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和效勞方案，并按規(guī)定組織實(shí)施。10、對(duì)區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為， 應(yīng)及時(shí)勸阻，報(bào)告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提 起訴訟。11、建立各種公共突發(fā)性事件如：消防、水、電、氣、電梯 公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī) 構(gòu)、人員和

3、具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施。12、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行平安檢查。13、設(shè)置意見箱，每年集中進(jìn)行 次公開的物業(yè)效勞意見征集， 并將提出的意見與解決情況公示。14、公布公共效勞的收支情況。15、 小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄，配合街鄉(xiāng)、社區(qū)進(jìn)行 公益性宣傳。二、房 屋 維 修 養(yǎng) 護(hù)1、 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保 養(yǎng)記錄。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。 如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中 修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織 實(shí)施。3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、 樓梯通道以及其

4、他共用部位 的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。5、按照有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷標(biāo)準(zhǔn)要求。6、保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元門、戶標(biāo)志清晰。7、對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)平安的行為及時(shí)告知和勸阻，對(duì)拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門。&按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。三、1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，共用設(shè)施設(shè)備保共持正常運(yùn)行和使用。用2、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案設(shè)備臺(tái)帳，有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)設(shè)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。施3、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查

5、，做好巡查記錄，需要維修，備屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需運(yùn)要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。行5、屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)疋，進(jìn)仃運(yùn)仃、養(yǎng)護(hù)、維修和及定期檢驗(yàn)檢測(cè)。維6、設(shè)備房保持整潔，無(wú)鼠害現(xiàn)象。修7、庭院燈、樓道燈損壞及時(shí)修復(fù)。養(yǎng)&公共區(qū)域內(nèi)的雨水、 污水管道每半年檢杳、 疏通1次；雨水、護(hù)污水井每半年檢查、 清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部 門。9、有可能危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。H>電梯效勞1、無(wú)人值守電梯，主梯

6、24小時(shí)不間斷運(yùn)行；有人值守電梯6： 00 24: 00不間斷運(yùn)行，0: 00 6: 00呼叫運(yùn)行。2、電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班 和房 號(hào)。3、 設(shè)有頂峰梯的，在頂峰期6: 00 8: 00、17: 00 19: 00 與主梯冋時(shí)運(yùn)行。4、 電梯出現(xiàn)故障時(shí)，電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)。主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行。5、電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，并報(bào) 告有關(guān)部門。委托其他單位提供電梯維保等效勞的，應(yīng)與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。五、消 防 月服 務(wù)1、有消防管理制度。2、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志， 定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行

7、巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。3、消防設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。4、每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防根本知識(shí)和技能。5、發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警， 并采取必要處理措施， 協(xié)助配合消防人 員的工作。6、設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的，24小時(shí)有專人值守。六、次供水 管 理1、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2、 水箱按要求使用紫外線消毒燈器，并按規(guī)定清洗消毒、 水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。3、操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。七、協(xié) 助 維 護(hù) 秩 序1、看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。2、有可能危及人

8、身平安處設(shè)有警示標(biāo)志。3、 封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤。4、 夜間22： 00-6 : 00對(duì)效勞范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行1次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人，做好記錄。八、清 潔 月服 務(wù)1、 小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每 天清運(yùn)1次。2、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。3、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。4、按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動(dòng)。5、在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。6、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)宣傳。九、綠 化 養(yǎng) 護(hù)1、綠化根本充分，無(wú)明顯裸露土地。

9、2、樹木生長(zhǎng)根本正常，無(wú)死樹和明顯枯枝死杈； 在正常條件下，無(wú)嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在 20%下；有蛀干害蟲的株數(shù)在 10%以下；樹木缺株在 6%以 下；樹木無(wú)明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。3、 綠籬生長(zhǎng)造型根本正常， 葉色根本正常，無(wú)明顯的死株和枯 死枝，有蟲株率在 20%以下；草坪宿根花卉生長(zhǎng)根本正常， 草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，根本無(wú)明顯的草荒。4、綠地根本整潔，無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè) 施無(wú)明顯的破損，無(wú)較嚴(yán)重人為破壞；無(wú)綠化生產(chǎn)垃圾。十、停 車 月服 務(wù)1、有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停存車管理制度。2、引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行。3、主要道路及停車場(chǎng)有交通標(biāo)志。4、 小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行 登記。5、機(jī)動(dòng)車停放有序，24小時(shí)有專人巡視。6、定期存放的，應(yīng)簽訂停車效勞協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。7、地下停車場(chǎng)照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行，各類指示 標(biāo)識(shí)清晰。&交通設(shè)施道閘、擋車器材、交通標(biāo)識(shí)能正常使用。注：4-8條是機(jī)動(dòng)車收費(fèi)停放效勞應(yīng)到達(dá)的要求。十一、裝飾裝修月服務(wù)1、按照有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約臨時(shí)管理規(guī)約約定，建立住宅 裝飾裝修效勞制度。2、 受理業(yè)主或使用人的裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、 施工 單位簽訂裝修效勞協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和考前須知。3、裝修