績(jī)效合約黃玉清

1、主 講 人：黃玉清 博士聯(lián)系 ： 版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究 個(gè)人績(jī)效合約個(gè)人績(jī)效合約，是指員工與其上級(jí)簽訂的書面協(xié)議，記錄在一段具體的時(shí)間內(nèi)必須取得的成績(jī)，而所取得的成績(jī)應(yīng)該對(duì)員工及其公司均有益。 版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究b傳統(tǒng)的績(jī)效考核：指標(biāo)量化程度差；定性考核居多，定量考核那么不多；考核的指標(biāo)不夠明確、細(xì)化；所達(dá)目標(biāo)不清楚；考核缺乏針對(duì)性；更多的是依據(jù)個(gè)人的感覺和印象評(píng)價(jià)考核；考核重點(diǎn)難以突出。b制定績(jī)效合約：明確崗位所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；明確完成工作需到達(dá)的時(shí)間、質(zhì)量、本錢和數(shù)量；考核更有針對(duì)性；考核指標(biāo)更加具體、可操作性強(qiáng)；考核重點(diǎn)突出。版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究績(jī)

2、效合約中制定的績(jī)效目標(biāo)必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：1有足夠的重要性，能產(chǎn)生興奮感或熱情以刺激職員付出額外的努力；2有足夠的挑戰(zhàn)性，使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所帶來的回報(bào)大大超過為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的努力；3涵蓋足夠長(zhǎng)的時(shí)間，以消除小范圍的挫折和失敗帶來的影響。版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究1它主要是從員工個(gè)人及其上級(jí)兩個(gè)維度考慮對(duì)員工工作的評(píng)估；2它可以用以確定需要和甄別須優(yōu)先處理的需要；3將精力長(zhǎng)期集中在預(yù)定目標(biāo)上的一種方式；4它更加關(guān)注必須解決的問題和/或困難；5確定行動(dòng)責(zé)任的一種手段；6績(jī)效的獎(jiǎng)懲有更為科學(xué)、合理的依據(jù)。版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究b明確個(gè)人的工作職責(zé)，工作目的性更強(qiáng)；b績(jī)效目標(biāo)更加明確；b隊(duì)工

3、作的改進(jìn)更有針對(duì)性；b使個(gè)人的績(jī)效得到科學(xué)合理的評(píng)價(jià)，防止以往好、差不加區(qū)分的情況；b防止與上級(jí)與考評(píng)的不透明、不公平而產(chǎn)生爭(zhēng)議；b提高個(gè)人的工作主動(dòng)性、積極性。版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究b有利于企業(yè)目標(biāo)分解的子目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；b有利于調(diào)發(fā)動(dòng)工工作的積極性和主動(dòng)性；b有利于科學(xué)合理考核員工的績(jī)效；b有利于績(jī)效與獎(jiǎng)金、工資的掛鉤；b有利于對(duì)員工實(shí)現(xiàn)更有針對(duì)性的績(jī)效輔導(dǎo)；b使考核制度日趨標(biāo)準(zhǔn)化；版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究步驟步驟1. 填寫工作分析表填寫工作分析表步驟步驟2. 選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)步驟步驟3. 承諾實(shí)施行動(dòng)方案以取得成效承諾實(shí)施行動(dòng)方案以取得成效步驟步驟4

4、. 如何引入個(gè)人績(jī)效合約如何引入個(gè)人績(jī)效合約步驟步驟5. 貫徹實(shí)施績(jī)效合約貫徹實(shí)施績(jī)效合約步驟步驟6. 績(jī)效合約的修訂與實(shí)施績(jī)效合約的修訂與實(shí)施版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究1檢查點(diǎn)：工作目的、工作職責(zé)、工作表現(xiàn)；2決定工作績(jī)效的事實(shí)/信息：教育/經(jīng)歷、溝通能力、合作、以往的表現(xiàn)、預(yù)算分析；3合約中應(yīng)包括的時(shí)間 / 方案 / 建議；版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究績(jī)效的三種類型：1需要改善的日常工作70；2需要解決的問題20；3能帶來額外利益的信方法10。衡量的指標(biāo)： 質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和本錢。 版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究?jī)?yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)應(yīng)符合三個(gè)原那么：1合理性：在有效時(shí)間內(nèi)，它們能被實(shí)

5、現(xiàn)嗎？它們能帶來你想要的變化嗎？所需開支能限制在允許的預(yù)算范圍內(nèi)嗎？它們會(huì)帶來新的問題嗎？2具體性：它們?cè)敿?xì)指明了會(huì)取得什么樣的改善嗎？它們說明了何時(shí)取得超過預(yù)期嗎？3挑戰(zhàn)性：它們是否具備足夠的挑戰(zhàn)性，能帶來相應(yīng)的回報(bào)嗎？它們能否解決問題和/或抓住新的時(shí)機(jī)？如果實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)，那么，它們是否有利可圖呢？版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究一個(gè)好的績(jī)效合約應(yīng)該強(qiáng)調(diào)：1提高工作質(zhì)量；2提高工作效率；3減少時(shí)間；4提高士氣；5提出新的建議防止陷入困境。 版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究一份精心準(zhǔn)備的績(jī)效合約應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：u 改進(jìn)工作/提高生產(chǎn)質(zhì)量u 流線型操作u 改善

6、客戶效勞/使客戶滿意u 提高生產(chǎn)率u 提高效率u 增加收益u 拓展市場(chǎng)u 鼓舞士氣u 提出防止麻煩的新建議版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究1精心準(zhǔn)備會(huì)議；2營造友好的氣氛；3請(qǐng)員工總結(jié)準(zhǔn)備情況，積極參與；4鼓勵(lì)創(chuàng)新精神；5幫助員工盡可能將合同填寫得簡(jiǎn)單、明了；6確保成效可以測(cè)量出；7讓參與的人都按日期和進(jìn)展時(shí)間表承擔(dān)義務(wù)；8摸索各種方法，確保目標(biāo)和行動(dòng)方案切實(shí)可行；9總結(jié)每個(gè)目標(biāo)和行動(dòng)方案的預(yù)期成效；10感謝員工的參與，告訴他們你有興趣逐查他們的進(jìn)展情況；11答復(fù)任何問題。版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究 貫徹實(shí)施績(jī)效合約貫徹實(shí)施績(jī)效合約 版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究1.進(jìn)展仔細(xì)的工作分析

7、，以確定哪些是必須滿足的、最重要的需要。2.為上述分析中已確定的哪些必須優(yōu)先處理的重點(diǎn)確立目標(biāo)。3.制訂相應(yīng)的行動(dòng)方案，準(zhǔn)確標(biāo)明在什么時(shí)間內(nèi)，必須由誰執(zhí)行何項(xiàng)任務(wù)。4.制作相應(yīng)的時(shí)間何本錢方案表來準(zhǔn)確地衡量在一個(gè)確定的時(shí)間段內(nèi)取得的成就及產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。5.強(qiáng)調(diào)自我開展是個(gè)人績(jī)效合約不可缺少的組成局部。6.進(jìn)展定期的檢查，以確保到達(dá)預(yù)期的進(jìn)展。版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究1.明確的明確的Specific明確、分項(xiàng)、清楚；例如，增加每日處理的通話明確、分項(xiàng)、清楚；例如，增加每日處理的通話2.可評(píng)估的可評(píng)估的Measurable量化，一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，獲得具體成果的方式，限定量化，一種可供比

8、較的標(biāo)準(zhǔn)，獲得具體成果的方式，限定例如，例如，增加到每班次處理增加到每班次處理160次通話次通話3.有行為導(dǎo)向的有行為導(dǎo)向的Action- Oriented執(zhí)行，運(yùn)作，創(chuàng)造成果；例如，增加執(zhí)行，運(yùn)作，創(chuàng)造成果；例如，增加簽訂的合同數(shù)量簽訂的合同數(shù)量4.切實(shí)可行的切實(shí)可行的Realistic實(shí)際、可實(shí)現(xiàn)，準(zhǔn)確、可行；實(shí)際、可實(shí)現(xiàn)，準(zhǔn)確、可行；例如，例如，從現(xiàn)有水平每天從現(xiàn)有水平每天100張?jiān)黾拥矫堪啻魏炗啅堅(jiān)黾拥矫堪啻魏炗?50張合同。張合同。5.受時(shí)間合資源限制的受時(shí)間合資源限制的Timed-and Resource-Constrained有方案，受時(shí)間控制，活動(dòng)期限，可允許使用資源的程度或最

9、后期限有方案，受時(shí)間控制，活動(dòng)期限，可允許使用資源的程度或最后期限版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究1.該目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿要達(dá)成的2.目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過努力能夠達(dá)成的3.目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)與工作執(zhí)行人員有關(guān)4.目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化5.以程序方式加上定性目標(biāo)6.把目標(biāo)種類濃縮在五項(xiàng)以內(nèi)7.所定目標(biāo)要與上級(jí)的目標(biāo)有關(guān)版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究8.所訂目標(biāo)要與各部門的目標(biāo)相互配合9.有符合企業(yè)整體的目標(biāo)體系10.長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)要平衡11.部門與部門之間的目標(biāo)平衡12.適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)工程與目標(biāo)水準(zhǔn)13.依重要順序?qū)⒛繕?biāo)加以排列版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究1.整理出工作工程2.挑出重點(diǎn)目標(biāo)工程3.將重

10、點(diǎn)目標(biāo)予以具體化4.將重點(diǎn)目標(biāo)予以數(shù)量化5.標(biāo)出一招時(shí)間應(yīng)達(dá)成的狀況版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究1.承諾是促使達(dá)成高質(zhì)量績(jī)效合約的要素承諾是促使達(dá)成高質(zhì)量績(jī)效合約的要素一份完善的績(jī)效合約，其立竿見影的好處就是來自員工對(duì)一份完善的績(jī)效合約，其立竿見影的好處就是來自員工對(duì)改進(jìn)生產(chǎn)率的承諾。改進(jìn)生產(chǎn)率的承諾?？?jī)效合約會(huì)成為抑制這些障礙的殺手锏。一份考慮周詳?shù)目?jī)效合約會(huì)成為抑制這些障礙的殺手锏。一份考慮周詳?shù)目?jī)效合約應(yīng)該設(shè)計(jì)員工本身利益，幫助他們認(rèn)識(shí)到他們績(jī)效合約應(yīng)該設(shè)計(jì)員工本身利益，幫助他們認(rèn)識(shí)到他們所作的重要奉獻(xiàn)。成為行動(dòng)的一分子而不是感覺像機(jī)器所作的重要奉獻(xiàn)。成為行動(dòng)的一分子而不是感覺像機(jī)器

11、部件，這意味著員工有了更多的個(gè)人滿足感。部件，這意味著員工有了更多的個(gè)人滿足感。一份設(shè)計(jì)完善的績(jī)效合約將賦予員工獲取過多成就、創(chuàng)造一份設(shè)計(jì)完善的績(jī)效合約將賦予員工獲取過多成就、創(chuàng)造更好績(jī)效的時(shí)機(jī)。通過與員工共同合作，你會(huì)得益于員更好績(jī)效的時(shí)機(jī)。通過與員工共同合作，你會(huì)得益于員工努力進(jìn)取的欲望。一份好的績(jī)效合約缺失是獲取工作工努力進(jìn)取的欲望。一份好的績(jī)效合約缺失是獲取工作滿足感合成就感的關(guān)鍵。滿足感合成就感的關(guān)鍵。2.創(chuàng)造工作承諾的步驟創(chuàng)造工作承諾的步驟版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究步驟一：獲得承諾步驟一：獲得承諾步驟二：權(quán)衡步驟二：權(quán)衡步驟三：討論步驟三：討論步驟四：支持步驟四：支持版權(quán)所有

12、版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究步驟一：獲得承諾步驟一：獲得承諾u 提供建議合指導(dǎo)，幫助員工簡(jiǎn)歷有實(shí)際意義的承諾提供建議合指導(dǎo)，幫助員工簡(jiǎn)歷有實(shí)際意義的承諾u 確保你得到員工的承諾確保你得到員工的承諾u 與你的經(jīng)理達(dá)成一愕婦女高質(zhì)量的績(jī)效合約來樹立好與你的經(jīng)理達(dá)成一愕婦女高質(zhì)量的績(jī)效合約來樹立好典范典范 步驟二：權(quán)衡步驟二：權(quán)衡u 如何實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)最高優(yōu)先級(jí)的工作需求如何實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)最高優(yōu)先級(jí)的工作需求u 評(píng)估員工的承諾是如何支持或加強(qiáng)績(jī)效目標(biāo)的評(píng)估員工的承諾是如何支持或加強(qiáng)績(jī)效目標(biāo)的u 評(píng)估績(jī)效合約與相關(guān)的障礙問題有多少現(xiàn)實(shí)相關(guān)性評(píng)估績(jī)效合約與相關(guān)的障礙問題有多少現(xiàn)實(shí)相關(guān)性版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究步

13、驟三：討論步驟三：討論u 保持與有關(guān)員工的定期交流；構(gòu)建員工反響的渠道保持與有關(guān)員工的定期交流；構(gòu)建員工反響的渠道u 經(jīng)過短暫討論后，行動(dòng)方案一經(jīng)建立，所有承諾的責(zé)經(jīng)過短暫討論后，行動(dòng)方案一經(jīng)建立，所有承諾的責(zé)任合義務(wù)就隨之確定任合義務(wù)就隨之確定 步驟四：支持步驟四：支持u 鼓勵(lì)并支持員工創(chuàng)新，挖掘信的解決方法鼓勵(lì)并支持員工創(chuàng)新，挖掘信的解決方法u 創(chuàng)造探討時(shí)機(jī)，討論該采取的行動(dòng)以及所遇到的障礙創(chuàng)造探討時(shí)機(jī)，討論該采取的行動(dòng)以及所遇到的障礙u 與員工一起分析遭遇困難的所有方案或工程，明確躊與員工一起分析遭遇困難的所有方案或工程，明確躊躇不前的原因，決定采取何種補(bǔ)救措施躇不前的原因，決定采取何種

14、補(bǔ)救措施版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究與員工在以下問題達(dá)成一致：u 所列目標(biāo)為何重要u 預(yù)期成果是什么u 潛在的障礙與挑戰(zhàn)是什么u 公司的目標(biāo)合目的是什么u 在質(zhì)量、數(shù)量時(shí)間合本錢方面的工作進(jìn)展該怎樣評(píng)估u 賦予目標(biāo)的行動(dòng)方案是什么誰到何時(shí)將會(huì)做什么版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究主管應(yīng)按下面步驟準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估：u 評(píng)估員工的重要工作職責(zé)，確信你對(duì)它們了如指掌u 評(píng)估以前與員工討論并達(dá)成一致的目標(biāo)u 評(píng)估員工的歷時(shí)，包括工作技能、培訓(xùn)、經(jīng)歷、特殊或獨(dú)特的資歷、過去的工作合工作績(jī)效u 從上次評(píng)估時(shí)間段與員工共事的那些人中收集資料u 審查評(píng)估方方面面內(nèi)與預(yù)期目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的工作績(jī)效以及文件效力和需改善

15、的方方面面u 記錄任何需要討論的影響員工績(jī)效的變因。提供明確的例證u 在一個(gè)相對(duì)中立的非公開地點(diǎn)及在足夠的不受干擾的時(shí)間段中安排評(píng)估討論版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究u 自上次績(jī)效評(píng)估以來，我做了些什么來準(zhǔn)備履行過多的職責(zé)自上次績(jī)效評(píng)估以來，我做了些什么來準(zhǔn)備履行過多的職責(zé)u 下次績(jī)效合約的新目標(biāo)應(yīng)該是什么？以前的哪些目標(biāo)需要改下次績(jī)效合約的新目標(biāo)應(yīng)該是什么？以前的哪些目標(biāo)需要改進(jìn)或刪除進(jìn)或刪除版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究 員工贊成績(jī)效評(píng)估，并愿意改善自己。雖然暴露出某些真實(shí)的分歧意見，但員工沒有未自己辯護(hù)，而是竭力去澄清問題。版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究 對(duì)于員工的積極參與表示感謝

16、。如果你遵循績(jī)效考評(píng)過程去做，員工就會(huì)顯示出你所期待的反響。大多數(shù)員工為了改善自身，就想得到有關(guān)他們自身實(shí)力、缺陷以及如何有效投資時(shí)間的建議。在員工值得稱贊的時(shí)候，別忘了真誠的贊揚(yáng)所起的作用。版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究 員工拒絕對(duì)自己低水準(zhǔn)的工作表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，且聲稱這是因“公司政策和其他員工所致。版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究 虛心傾聽意見。不要打斷員工發(fā)言或與之爭(zhēng)論，要找出他們批評(píng)別人的原因，然后八這場(chǎng)討論引向與該員工共同探討可行的改正措施。每當(dāng)員工努力向承擔(dān)責(zé)任的方向邁進(jìn)一步，就要及時(shí)表揚(yáng)。密切跟進(jìn)員工表現(xiàn)，迅速籌劃另一次績(jī)效評(píng)估來檢測(cè)員工觀念上的變化。 版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究 員工不同意你的評(píng)語，并提出反駁你結(jié)論確實(shí)定依據(jù)。 版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究 仔細(xì)傾聽員工心聲，然后指明你愿意重新查核你的資料。如果形勢(shì)開展到員工資料比你的更真實(shí)有效，你就要相應(yīng)調(diào)整立場(chǎng)。但如果你堅(jiān)信員工的信息是站不住腳或不相關(guān)的話，就要堅(jiān)決自己的立場(chǎng)和說明你的觀點(diǎn)。 版權(quán)所有版權(quán)所有侵權(quán)必究侵權(quán)必究 員工一言不發(fā)地全盤承受評(píng)價(jià)結(jié)果，但準(zhǔn)備在下一次績(jī)效合約討論