催收員心態(tài)培訓(xùn)(1)

1、整理ppt1催收員心態(tài)培訓(xùn)催收員心態(tài)培訓(xùn)之心態(tài)控制整理ppt2什么是催收心態(tài)什么是催收心態(tài)對(duì)于跟自己有關(guān)事物所做的反應(yīng)，就叫做心態(tài)?？赡軙?huì)是進(jìn)取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。催收心態(tài)穩(wěn)定、健康保持的重要性催收心態(tài)穩(wěn)定、健康保持的重要性催收心態(tài)穩(wěn)定、健康的良好保持可幫助催收人員催收過(guò)程中的投入度，客觀(guān)而敏感的洞察細(xì)節(jié)，理智處理個(gè)案，保持較高的可談判性，增加回收率，積極避免不必要的投訴和麻煩。也能夠增加催收員的催收壽命。整理ppt3 在催收中的若干不良心態(tài)具體表現(xiàn)分析在催收中的若干不良心態(tài)具體表現(xiàn)分析過(guò)分追求回收成績(jī)，急于求成強(qiáng)烈施壓、盲目施壓結(jié)果導(dǎo)致投訴。時(shí)

2、間久了反而使催收成績(jī)下降。如果能客觀(guān)看待催收案件，保持一個(gè)循序漸進(jìn)和平和的心態(tài)，才能長(zhǎng)期而卓有成效的進(jìn)行催收。對(duì)通話(huà)對(duì)象的言辭及態(tài)度不配合，而情緒失控這就需要催收員有良好的克制力，把所聽(tīng)到的一些不堪入耳的話(huà)語(yǔ)就當(dāng)是工作不可回避的部分，以中性語(yǔ)言對(duì)待，純粹職業(yè)化的態(tài)度來(lái)對(duì)待。整理ppt4對(duì)于不還款的表態(tài)，反應(yīng)過(guò)激對(duì)持卡人的具體意向和想法還未從分了解，剛聽(tīng)到持卡人說(shuō)沒(méi)有錢(qián)，立即火冒三丈，原因是他根本不能接受持卡人目前的境況，主觀(guān)認(rèn)為持卡人不會(huì)還款了，是一種純粹的條件反射。正確的心態(tài)應(yīng)該是聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完具體情況，然后針對(duì)性的予以指明方向的談話(huà)對(duì)于持卡人親人、朋友盲目施壓催收員主觀(guān)設(shè)限造成的，認(rèn)為蛇鼠一窩

3、，帶著有色眼鏡和相關(guān)人員對(duì)話(huà)，只要辯護(hù)就是欺詐、隱瞞、包庇。正確心態(tài)應(yīng)該是積極了解，心平氣和，讓持卡人的親戚朋友能積極配合催收員的工作整理ppt5不能采取正確的處理對(duì)方的辱罵，導(dǎo)致矛盾升級(jí)這也是個(gè)催收工作專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題，良好的職業(yè)素養(yǎng)就是通過(guò)解決這些疑難雜癥才能很好的體現(xiàn)出來(lái)。完全可以要求對(duì)方不要罵，告知其就是罵仍然要還款，等其冷靜以后再去電商談，運(yùn)用這樣一些避其鋒芒的方法來(lái)解決。經(jīng)驗(yàn)主義造成的自我設(shè)限和催收沖動(dòng)催收員根據(jù)大量的已有信念、期待、價(jià)值觀(guān)、意愿、欲求、動(dòng)機(jī)、偏好等來(lái)經(jīng)驗(yàn)到持卡人身上，認(rèn)為自己能掌控所有事情，對(duì)持卡人以及拖欠狀況已經(jīng)完全了解。打任何一通電話(huà)之前都要保持清醒頭腦，客觀(guān)公正

4、理智的分析所發(fā)生的事情和聽(tīng)到的話(huà)語(yǔ)，不胡亂臆想。整理ppt6遇到催收挫折自暴自棄在催收短暫的不利情況下或遭到一次投訴后，便自暴自棄，認(rèn)為自己不能從事這個(gè)行業(yè)，或者覺(jué)得自己比別人笨，輕易就放棄。在和持卡人剛開(kāi)始催收，遇到一些很糾纏很難處理的持卡人就放棄個(gè)案，認(rèn)為自己沒(méi)有能力處理好，對(duì)個(gè)案聽(tīng)之任之，不予以再處理。催收經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)一個(gè)奮斗和積累的過(guò)程才游刃有余的，沒(méi)有一朝一夕就能干好的工作。對(duì)于主管的訓(xùn)導(dǎo)和管理逆反心理催收工作對(duì)分析和溝通能力以及工作強(qiáng)度都有較高要求，所以難免會(huì)出錯(cuò)，主管理當(dāng)進(jìn)行檢查，稽核、和面談，以求管理上的全面和力度。主管指出錯(cuò)誤后依然我行我素，認(rèn)為自己什么都懂了，感覺(jué)自己已經(jīng)很辛

5、苦很投入，不能正確面對(duì)上司的指正，最后不良習(xí)慣越來(lái)越嚴(yán)重，產(chǎn)生抵觸情緒影響催收工作。整理ppt7常見(jiàn)的一些不良催收心態(tài)常見(jiàn)的一些不良催收心態(tài)傾向于進(jìn)行畸形思維傾向過(guò)于易受暗示影響傾向于過(guò)度概括化以偏概全傾向于要求盡善盡美傾向于對(duì)他人的過(guò)分要求傾向于追求絕對(duì)化，肯定化，不能忍受不確定性?xún)A向于夸大負(fù)性事件的危害性?xún)A向于自暴自棄傾向于自我貶低整理ppt8正確的催收心態(tài)和心態(tài)控制（情緒控制）正確的催收心態(tài)和心態(tài)控制（情緒控制）淡泊指標(biāo)：很多催收員對(duì)所定指標(biāo)過(guò)于追求，造成自我加壓過(guò)大，導(dǎo)致施壓力度過(guò)大，抑郁情緒升溫。應(yīng)該能把結(jié)果先放下，努力去做好基礎(chǔ)的催收工作，通過(guò)不斷磨練和積累，必然會(huì)有理想的催收成績(jī)。良好包容：寬闊的胸懷，良好的處世態(tài)度，對(duì)催收工作也是有幫助，因?yàn)槲覀兪冀K是和人在打交道。保持客觀(guān)清醒的頭腦來(lái)分析個(gè)案情況，總結(jié)持卡人特性，對(duì)癥下藥，保持良好的催收狀態(tài)。轉(zhuǎn)移情緒：催收中會(huì)有諸多因素干擾，特別是與較為過(guò)激的持卡人通話(huà)后，催收員的情緒波動(dòng)也很大，此時(shí)此刻，應(yīng)迅速把注意力轉(zhuǎn)移到別的方面去。如果已爭(zhēng)吵后，不要立即撥打下通電話(huà)，例如去洗個(gè)臉，自我穩(wěn)定下情緒，找出查找型案件撥打，來(lái)緩解自己的不良情緒。樹(shù)立目標(biāo)：要給自己在催收的不同時(shí)期設(shè)立自己要達(dá)到的目標(biāo)和高度。多與催收工作較出色的同事多交流，汲取經(jīng)驗(yàn)，在打牢基礎(chǔ)的同時(shí)摸索自己，