1新員工培訓(xùn)管理制度

1、廣東大地通訊集團(tuán)管理文件審批表文件名稱： 大地通訊連鎖公司新員工培訓(xùn)管理方法適用范圍： 廣東大地通訊連鎖效勞收文部門： 各中心、各部門擬制： 晉峰 文劍 趙健有否會(huì)簽不需會(huì)簽需會(huì)簽會(huì)簽部門連鎖開展中心產(chǎn)品資源中心連鎖店管理中心客戶關(guān)系管理中心信息系統(tǒng)中心會(huì) 簽 人李應(yīng)平張燕代陳貴生樸紅偉樸紅偉會(huì)簽日期會(huì)簽部門物流與保障中心財(cái)務(wù)管理中心會(huì) 簽 人宋國民石華意甘浩川張巖會(huì)簽日期更改記錄版本號(hào)更改部門更改人/日期審核人/日期批準(zhǔn)人/日期生效日期更改內(nèi)容機(jī)密文件不能外傳新員工培訓(xùn)管理方法版本 A 編制 人力資源部 審核 張 巖 批準(zhǔn) 趙 健 2021年 4 月 7 日發(fā)布 2021年 4月7日實(shí)施1目

2、的為了加強(qiáng)新員工入職的培訓(xùn)管理，使新員工能盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容、工作流程和企業(yè)文化，到達(dá)崗位要求，制定本方法。2適用范圍本方法適用于大地集團(tuán)總部與通訊連鎖公司基層及其以下級(jí)別新員工入職培訓(xùn)的管理工作。3名詞術(shù)語解釋3.1 公司指對(duì)大地集團(tuán)總部和通訊連鎖公司的統(tǒng)稱。4文件執(zhí)行者4.1 培訓(xùn)開展部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、指導(dǎo)各部門新員工入職培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、流程和相關(guān)表格，負(fù)責(zé)審查、考核各部門的培訓(xùn)方案和實(shí)施情況，并協(xié)助提供資源。4.2 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及時(shí)安排本部門新員工參加公司各級(jí)培訓(xùn)；確定崗位培訓(xùn)的指導(dǎo)人、崗位培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)；對(duì)崗位培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)價(jià)。5正文5.1 培訓(xùn)流程見圖1：新員工培訓(xùn)流程

3、圖5.2 培訓(xùn)方式：新員工培訓(xùn)方式分為崗前集中教育培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)兩種方式。5.2.1 集中教育培訓(xùn) 新員工入職人數(shù)到達(dá)一定數(shù)量時(shí)新員工人數(shù)30人，由培訓(xùn)開展部編制新員工集中教育培訓(xùn)方案和方案并組織實(shí)施，主要采用集中授課、討論及參觀的形式進(jìn)行培訓(xùn)。5.2.2 崗位培訓(xùn)由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比擬評(píng)估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，可采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一的輔導(dǎo)形式。培訓(xùn)開展部負(fù)責(zé)跟蹤與監(jiān)控。5.3 培訓(xùn)時(shí)間5.3.1 新員工入職集中教育培訓(xùn)時(shí)間原那么上為3-7天，具體時(shí)間可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)情況而定。5.3.2 崗位培訓(xùn)時(shí)間由各部門負(fù)責(zé)

4、人及部門內(nèi)部崗位培訓(xùn)指導(dǎo)人予以安排。5.4 培訓(xùn)方案5.4.1 集中教育培訓(xùn)方案培訓(xùn)開展部負(fù)責(zé)編制新員工集中教育培訓(xùn)方案，人力資源總監(jiān)審批后實(shí)施。新員工集中教育培訓(xùn)方案的內(nèi)容包括：1 教育培訓(xùn)課程名稱、訓(xùn)練方式詳見?新員工集中教育培訓(xùn)知識(shí)體系及訓(xùn)練方式?。2 新員工名單。3 教育培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)安排。4 教育培訓(xùn)師資。5 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。5.4.2 崗位培訓(xùn)方案 由培訓(xùn)開展部配合各部門負(fù)責(zé)人為每位新員工編制?新員工崗位培訓(xùn)方案表?，并安排新員工崗位培訓(xùn)指導(dǎo)人，以便新員工盡快了解并掌握公司的文化、工作職責(zé)與業(yè)務(wù)流程等。5.5 培訓(xùn)內(nèi)容5.5.1 集中教育培訓(xùn)內(nèi)容詳見?新員工集中教育培訓(xùn)知識(shí)體系及訓(xùn)練

5、方式?（1） 公司概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史及大事記、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、企業(yè)品牌與經(jīng)營理念、企業(yè)文化、未來開展方向、公司組織機(jī)構(gòu)、各部門的職能和業(yè)務(wù)范圍、公司人員結(jié)構(gòu)、薪資福利政策、培訓(xùn)制度、日常行政管理制度等。（2） 員工守那么：企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為標(biāo)準(zhǔn)等。（3） 入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程。（4） 財(cái)務(wù)制度：費(fèi)用報(bào)銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程等。（5） 溝通渠道：員工投訴及合理化建議渠道介紹等。（6） 平安知識(shí)：消防平安知識(shí)、設(shè)備平安知識(shí)及緊急事件處理等。（7） 溝通技能訓(xùn)練及新員工關(guān)心的各類問題解答等。（8） 實(shí)地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作場所等。（9） 介紹交流：介紹

6、公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及對(duì)公司有突出奉獻(xiàn)的骨干員工等。（10） 新員工認(rèn)識(shí)并交流懇談。（11） 公司及工作所在地周邊環(huán)境介紹等。5.5.2 崗位培訓(xùn)內(nèi)容崗位培訓(xùn)內(nèi)容主要有：效勞意識(shí)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、業(yè)務(wù)流程、部門業(yè)務(wù)關(guān)系介紹等。5.6 培訓(xùn)實(shí)施5.6.1 集中教育培訓(xùn)培訓(xùn)開展部根據(jù)新員工培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)組織新員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)實(shí)施的具體步驟按?培訓(xùn)組織與方案體系?執(zhí)行。5.6.2 崗位培訓(xùn)（1） 由部門內(nèi)部指定的新員工培訓(xùn)指導(dǎo)人根據(jù)?新員工崗位培訓(xùn)方案?對(duì)新員工進(jìn)行工作指導(dǎo)，并根據(jù)新員工工作狀況，每月末填寫?新員工崗位培訓(xùn)進(jìn)度記錄表?來了解、掌握和跟進(jìn)新員工的崗位培訓(xùn)情況。（2）

7、 新員工直接上級(jí)及部門負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期檢查催促新員工的工作與學(xué)習(xí)情況，經(jīng)常與新員工進(jìn)行溝通與交流，了解并解決新員工工作與生活困難。5.7 培訓(xùn)考核5.7.1考核方式：培訓(xùn)期考核分為書面考核和應(yīng)用考核兩局部，集中教育培訓(xùn)以書面考核為主，崗位培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主。（1） 新員工集中教育培訓(xùn)考核除參加書面考試外，還應(yīng)由培訓(xùn)開展部實(shí)施人員對(duì)每位新員工進(jìn)行日常培訓(xùn)考核，并填寫?新員工集中教育培訓(xùn)考核評(píng)分表?。（2） 新員工的崗位培訓(xùn)考核由其直接上級(jí)及培訓(xùn)指導(dǎo)人共同考核，并填寫?新員工崗位培訓(xùn)考核評(píng)分表?，考核成績比例分配為：直接上級(jí)考核占70%，崗位指導(dǎo)人考核占30%。（3） 以上考核數(shù)據(jù)均應(yīng)在考核結(jié)束后交

8、培訓(xùn)開展部備案，作為其轉(zhuǎn)正或淘汰的依據(jù)。5.7.2 考核內(nèi)容（1） 書面考核考題由各位授課教師提供，培訓(xùn)開展部統(tǒng)一印制考卷。書面考核主要內(nèi)容為集中教育培訓(xùn)所授課程內(nèi)容，包括公司簡介、企業(yè)文化、公司組織結(jié)構(gòu)、公司產(chǎn)品了解、各類制度要點(diǎn)掌握等。（2） 應(yīng)用考核是通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)專業(yè)知識(shí)或業(yè)務(wù)技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為改善情況，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及培訓(xùn)開展部共同鑒定以直接上級(jí)評(píng)價(jià)為主。5.7.3 考核結(jié)果運(yùn)用（1） 新員工教育培訓(xùn)總成績=集中教育培訓(xùn)綜合考核成績×50%+新員工崗位培訓(xùn)綜合成績×50%。（2） 考核成績?cè)?分含以上者，視為考核合格，將作

9、為轉(zhuǎn)正的主要依據(jù)之一。（3） 考核不合格者，由培訓(xùn)開展部填寫?新員工培訓(xùn)不合格人員通知單?，并做如下處理：n 集中教育培訓(xùn)考核不合格者，給予一次重新考核時(shí)機(jī)，待考核合格前方可上崗或轉(zhuǎn)正。n 培訓(xùn)期間發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)員有嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象者，按培訓(xùn)不合格予以處理。n 書面考核過程中，對(duì)考試作弊者，一經(jīng)查處，均予以辭退。5.8 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)開展部通過與培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)師、部門負(fù)責(zé)人等人員的直接交流與書面調(diào)查，對(duì)培訓(xùn)過程與結(jié)果進(jìn)行跟蹤與反應(yīng)，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改良培訓(xùn)方式與培訓(xùn)質(zhì)量，以使培訓(xùn)更加富有成效并到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。新員工對(duì)于培訓(xùn)組織、培訓(xùn)課程及培訓(xùn)師的評(píng)估問卷按?培訓(xùn)衡量與評(píng)估體系?執(zhí)行。5.9

10、其他5.9.1 本方法由培訓(xùn)開展部負(fù)責(zé)宣貫與解釋。5.9.2 本方法自發(fā)布之日起執(zhí)行。6文件鏈接6.1 ?新員工集中教育培訓(xùn)知識(shí)體系及訓(xùn)練方式?6.2 ?培訓(xùn)教師體系?6.3 ?培訓(xùn)衡量與評(píng)估體系?6.4 ?培訓(xùn)組織與方案體系?7記錄與表格7.1 ?新員工集中教育培訓(xùn)方案表?7.2 ?新員工集中教育培訓(xùn)考核評(píng)分表?7.3 ?新員工崗位培訓(xùn)方案表?7.4 ?新員工崗位培訓(xùn)進(jìn)度記錄表?7.5 ?新員工崗位培訓(xùn)考核評(píng)分表?7.6 ?新員工培訓(xùn)期間不合格人員通知單?8附件無新員工培訓(xùn)流程圖流程名稱新員工培訓(xùn)流程本流程頁數(shù)共1頁，第1頁流程生效日期2021年1月1日流程協(xié)調(diào)控制部門培訓(xùn)開展部流程負(fù)責(zé)人培

11、訓(xùn)開展部經(jīng)理流程修改提起部門培訓(xùn)開展部人力資源總監(jiān)人力資源部培訓(xùn)開展部各部門責(zé)任人備注兩次不合格予以淘汰批準(zhǔn)批否審批培訓(xùn)方案不合格有一次重新考核時(shí)機(jī)淘 汰提供新員工信息合格考核成績匯總集中教育培訓(xùn)考核集中教育培訓(xùn)編制培訓(xùn)方案組織實(shí)施需求調(diào)查分析上崗或轉(zhuǎn)正崗位考核崗位培訓(xùn) 招聘專員 培訓(xùn)實(shí)施專員 HR總監(jiān) 培訓(xùn)開展部經(jīng)理、培訓(xùn)師、培訓(xùn)實(shí)施專員 培訓(xùn)實(shí)施專員 培訓(xùn)實(shí)施專員、培訓(xùn)師、培訓(xùn)事務(wù)員 直接上級(jí)、部門負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)師、培訓(xùn)實(shí)施專員 直接上級(jí)、部門負(fù)責(zé)人、崗位培訓(xùn)指導(dǎo)人 培訓(xùn)實(shí)施專員 部門負(fù)責(zé)人 員工關(guān)系專員圖1：新員工培訓(xùn)流程圖新員工集中教育培訓(xùn)方案表教育培訓(xùn)編號(hào)： 教育培訓(xùn)部門：教育培訓(xùn)名稱

12、教育培訓(xùn)時(shí)間年 月 日至 年 月 日教育培訓(xùn)課程時(shí)數(shù)及負(fù)責(zé)人課程名稱起訖時(shí)間教育培訓(xùn)師訓(xùn)練方式課時(shí)數(shù)教 具教材參加人員：共 人，名單如下：單 位職 務(wù)姓 名單 位職 務(wù)姓 名單 位職 務(wù)姓 名費(fèi)用預(yù)算： 每人分?jǐn)傎M(fèi)用 批準(zhǔn) ：新員工集中教育培訓(xùn)考核評(píng)分表 姓 名所在部門考核工程考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分得分出勤情況10%5-1分遲到早退一次扣0.5，曠課一次扣1分日常表現(xiàn)15%5分積極主動(dòng)、表現(xiàn)出一定的組織管理才能4分參與熱情高，對(duì)自己管理嚴(yán)格3分能認(rèn)真接受培訓(xùn)，完成布置的任務(wù)2分培訓(xùn)不認(rèn)真，任務(wù)完成不主動(dòng)1分參與意識(shí)差，不服從管理培訓(xùn)總結(jié)15%5分有創(chuàng)新，并能提出有可行性的建議4分能真實(shí)的反映培訓(xùn)收獲，深

13、刻有思想3分能即時(shí)上交，內(nèi)容一般2分不能按時(shí)上交，內(nèi)容空泛1分沒有上交業(yè)務(wù)知識(shí)20%5分培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)能夠完全掌握4分培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)能夠掌握達(dá)80%3分培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)能夠掌握達(dá)50%2分培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)能夠掌握達(dá)40%1分-培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)能夠掌握20%書面考試40%5分90-100分4分80-89分3分70-79分2分60-69分1分60分以下實(shí)得分新員工崗位培訓(xùn)方案表姓 名部 門崗 位進(jìn)公司時(shí)間月周方案內(nèi)容考核方式知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能 新員工崗位培訓(xùn)進(jìn)度記錄表 年 月 日姓 名所屬部門職 位進(jìn)公司時(shí)間教育培訓(xùn)時(shí)間教育培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)度

14、完成情況培訓(xùn)指導(dǎo)人： 部門負(fù)責(zé)人：新員工崗位培訓(xùn)考核評(píng)分表 填表日期： 年 月 日考核工程考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分得分學(xué)習(xí)能力30%5分善于學(xué)習(xí)鉆研和思考并且善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，時(shí)常能提出有創(chuàng)立性的建議4分能獨(dú)立思考實(shí)習(xí)范圍內(nèi)的所有問題，并予以解決3分有學(xué)習(xí)意識(shí)，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)所學(xué)范圍內(nèi)的知識(shí)2分學(xué)習(xí)意識(shí)缺乏，主要采取被動(dòng)學(xué)習(xí)方式1分不善于思考、學(xué)習(xí)和鉆研，學(xué)習(xí)意識(shí)差學(xué)習(xí)態(tài)度15%5分主動(dòng)尋找學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，時(shí)常虛心向培訓(xùn)老師及老員工們請(qǐng)教，對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)出極大的熱情且出滿勤4分時(shí)常能就培訓(xùn)范圍內(nèi)不懂的問題虛心向培訓(xùn)老師請(qǐng)教且出滿勤，無遲到早退或曠工3分偶爾能向老師請(qǐng)教且遲到不超過一次，無早退或曠工2分不主動(dòng)向老

15、師請(qǐng)教問題，無違紀(jì)現(xiàn)象1分從不主動(dòng)向培訓(xùn)老師請(qǐng)教，偶爾有遲到現(xiàn)象考核成績30%5分不僅能提前完成培訓(xùn)內(nèi)容，而且能靈活運(yùn)用，融會(huì)貫穿4分能夠按時(shí)完成培訓(xùn)內(nèi)容，且考核合格3分對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容通常根本掌握，考核成績符合要求2分只能掌握局部培訓(xùn)內(nèi)容，考核成績根本符合要求1分不能按時(shí)完成培訓(xùn)內(nèi)容，需延長培訓(xùn)時(shí)間協(xié)作能力15%5分能夠主動(dòng)承當(dāng)相關(guān)工作任務(wù)，并到達(dá)良好的效果4分了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，能夠主動(dòng)配合主管部門完成各項(xiàng)任務(wù)3分有一定的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能配合主管部門完成相關(guān)工作任務(wù)2分能夠服從主管部門安排，便缺乏協(xié)作精神1分工作被動(dòng)，需要在監(jiān)督與帶著的情況下完成工作任務(wù)人際交往能力10%5分能夠真心對(duì)待周圍同事，并獲得周圍人的支持與信賴4分待人友好真誠