關(guān)于成長(zhǎng)期企業(yè)建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系的探討

1、關(guān)于成長(zhǎng)期企業(yè)建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系的探討    【關(guān)鍵詞】成長(zhǎng)期 績(jī)效考評(píng) 基礎(chǔ)管理 指標(biāo)體系 溝通 【摘要】企業(yè)生命周期中的成長(zhǎng)期階段，績(jī)效評(píng)價(jià)體系從零開(kāi)始建立，在這個(gè)特殊的階段，體系的建立必須要和企業(yè)的基礎(chǔ)管理實(shí)際、組織結(jié)構(gòu)變革等一系列成長(zhǎng)期企業(yè)的實(shí)際情況緊密結(jié)合，體系建立的過(guò)程中會(huì)有相當(dāng)長(zhǎng)的調(diào)試和磨合期，從管理實(shí)踐看，必須關(guān)注實(shí)際操作的關(guān)鍵控制點(diǎn)。 從企業(yè)的生命周期看，企業(yè)的發(fā)展可分為導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。一般而言，導(dǎo)入期的企業(yè)規(guī)模較小，管理粗放，這個(gè)階段的績(jī)效考評(píng)方式相對(duì)簡(jiǎn)單，也沒(méi)有較為完整的評(píng)價(jià)體系，往往以主要領(lǐng)導(dǎo)層的評(píng)價(jià)為依據(jù)。

2、但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模逐漸龐大，人員構(gòu)成也日漸復(fù)雜，面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)開(kāi)始面臨成長(zhǎng)期的發(fā)展壓力，此時(shí)原來(lái)簡(jiǎn)單粗放的績(jī)效考評(píng)方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)日常管理的需要，更無(wú)法匹配企業(yè)在諸如組織架構(gòu)、內(nèi)部流程、人力儲(chǔ)備等各方面的改革舉措。因此，對(duì)成長(zhǎng)期企業(yè)而言，逐步建立全面公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系就變得勢(shì)在必行，在這其中，有幾件工作是首當(dāng)其沖的。一、因地制宜，著眼企業(yè)基礎(chǔ)管理實(shí)際 現(xiàn)行比較先進(jìn)的績(jī)效考核理念往往是通過(guò)成熟期企業(yè)的實(shí)踐總結(jié)形成的，這些理念可以給成長(zhǎng)期企業(yè)帶來(lái)一些方向性的引導(dǎo)，但是可能與其現(xiàn)有的管理實(shí)際還不能完全契合。成長(zhǎng)期企業(yè)的人員構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作都

3、處于完善過(guò)程之中，建立全面的績(jī)效考評(píng)體系的基礎(chǔ)配備參差不齊，比如，各類崗位描述和分類尚未梳理清晰，企業(yè)組織架構(gòu)變革尚未調(diào)整到位，各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程尚未理順，同時(shí)，習(xí)慣于原有領(lǐng)導(dǎo)層集權(quán)考核方式下的員工，對(duì)于新考核方式的權(quán)威性和合理性的認(rèn)知還有一個(gè)過(guò)程。 在上述情況下，完全照搬成熟企業(yè)的管理理念顯然是無(wú)法奏效的，因此，建立成長(zhǎng)期企業(yè)績(jī)效考評(píng)體系的第一步，就是要了解和分析企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)管理的實(shí)際情況，找出可能對(duì)考評(píng)體系搭建構(gòu)成障礙的若干瓶頸。針對(duì)基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)，一方面對(duì)短期內(nèi)可以解決的問(wèn)題加快梳理，另一方面對(duì)暫時(shí)還無(wú)法調(diào)整到位的問(wèn)題，要修訂考評(píng)體系的部分內(nèi)容，甚至具體考核模式，從而切實(shí)保證考評(píng)

4、體系與管理實(shí)際較好的融合。 二、借勢(shì)而為，跟進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革 企業(yè)發(fā)展到一定階段，隨著機(jī)構(gòu)龐大，人員復(fù)雜帶來(lái)的一系列決策遲緩、反應(yīng)滯后問(wèn)題，在成長(zhǎng)期，企業(yè)勢(shì)必會(huì)考慮局部甚至全盤的組織結(jié)構(gòu)變革，這對(duì)于建立績(jī)效考評(píng)體系是一次難得的互為裨益的良機(jī)。因此，對(duì)于企業(yè)管理層而言，要及時(shí)抓住結(jié)構(gòu)調(diào)整的契機(jī)，盡早了解和深刻領(lǐng)會(huì)組織結(jié)構(gòu)變化的方向和目標(biāo)，同時(shí)，快速跟進(jìn)變革的要求，建立和調(diào)整適應(yīng)新架構(gòu)模式下的績(jī)效考評(píng)體系。 尤其是對(duì)于推進(jìn)機(jī)構(gòu)扁平化改革的成長(zhǎng)期企業(yè)，適應(yīng)扁平化模式下的績(jī)效考核方案必須是整體改革框架的有機(jī)構(gòu)成，在機(jī)構(gòu)變革過(guò)程中，如果出現(xiàn)新舊模式下績(jī)效考核方案的缺失，就像丟失了推進(jìn)改革的一個(gè)重要的管

5、理抓手，會(huì)對(duì)人員穩(wěn)定，責(zé)權(quán)劃分，流程梳理等各項(xiàng)工作帶來(lái)極大的阻力，因此，在推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)變革的過(guò)程中，一定要抓好對(duì)考核體系的制定和調(diào)整工作。 三、綜合評(píng)價(jià)，增強(qiáng)指標(biāo)體系科學(xué)性 具體指標(biāo)制定的科學(xué)性是有效實(shí)施績(jī)效考核工作的前提，因此，必須建立對(duì)各經(jīng)營(yíng)實(shí)力的評(píng)價(jià)體系，綜合其人員、客戶、區(qū)域特征、歷史情況等相關(guān)因素，并使之量化，作為目標(biāo)制定的主要依據(jù)。評(píng)價(jià)體系的確定要建立在對(duì)大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)梳理和分析的基礎(chǔ)上，同時(shí)，尤其要做好對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位實(shí)際狀況的調(diào)研工作。 指標(biāo)的制定應(yīng)適度融入“自下而上，自上而下”的博弈機(jī)制，任何指標(biāo)設(shè)定體系都無(wú)法絕對(duì)科學(xué)的進(jìn)行計(jì)量，而對(duì)市場(chǎng)實(shí)際最為敏感的往往是各級(jí)經(jīng)營(yíng)單位，因此，要“

6、自下而上”讓他們暢所欲言，再“自上而下”綜合平衡。同時(shí)，不能孤立的制定指標(biāo)，要將指標(biāo)下達(dá)和資源配給（如人力、工資和費(fèi)用）結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)指標(biāo)博弈中的公平性。 四、透明公開(kāi)，建立面向被考核對(duì)象的信息系統(tǒng) 隨著成長(zhǎng)期企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷拓展，企業(yè)逐步開(kāi)始考慮建立各類信息系統(tǒng)，這其中也包括績(jī)效考評(píng)信息系統(tǒng)，但是由于績(jī)效考評(píng)體系的建立一般都是由管理層的推動(dòng)開(kāi)始，而具體操作的又是中后臺(tái)管理支撐部門，因此與考評(píng)相配合的系統(tǒng)的建立也會(huì)比較多的考慮管理層和具體操作的需求，而忽視了被考核對(duì)象的信息需求。 事實(shí)上，如果能從績(jī)效考評(píng)最終的目標(biāo)為出發(fā)，了解到考評(píng)除了是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià)，更是對(duì)今后工作的指導(dǎo)，就不難意識(shí)到建立面

7、向被考核對(duì)象的信息系統(tǒng)的重要性。假使被考核對(duì)象無(wú)法及時(shí)的獲知考核結(jié)果，就無(wú)法快速的調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，那么考核的激勵(lì)約束作用就大打折扣了。    五、前后連貫，保持評(píng)價(jià)體系相對(duì)的穩(wěn)定性 成長(zhǎng)期企業(yè)處于一個(gè)相對(duì)活躍的發(fā)展階段，正如我們前面所提到的，從組織結(jié)構(gòu)、人員配備、管理制度等各方面都在經(jīng)歷比較大的變化，績(jī)效考核體系一方面應(yīng)跟進(jìn)這些變化的要求，另一方面也要保持一定穩(wěn)定性和連貫性。績(jī)效考評(píng)關(guān)乎每個(gè)員工的具體利益，從過(guò)程看，是一項(xiàng)理性的判斷評(píng)價(jià)工作，但從結(jié)果看，又是一項(xiàng)直接涉及到員工感性體驗(yàn)的思想工作，如果績(jī)效考評(píng)方式變化過(guò)頻，會(huì)損害考評(píng)工作的嚴(yán)肅性，引起員工思想

8、的較大波動(dòng)，甚至導(dǎo)致員工產(chǎn)生消極觀望的心態(tài)。因此，必須盡力保持考評(píng)體系主題思想的穩(wěn)定性和一致性，對(duì)于因特殊情況必須實(shí)行的較大變更，要做好員工的宣傳和解釋工作。 成長(zhǎng)期企業(yè)的評(píng)價(jià)體系幾乎是從零開(kāi)始建立的，因此體系建立的過(guò)程中一定會(huì)有相當(dāng)長(zhǎng)的調(diào)試和磨合期，從管理實(shí)踐看，必須關(guān)注幾個(gè)實(shí)際操作的關(guān)鍵點(diǎn)。 一、有專門的組織和人員打持久戰(zhàn) 績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層達(dá)成共識(shí)，給予高度的重視和支持，要成立專門的績(jī)效考核委員會(huì)，由主要決策層掛帥，主要管理部門牽頭，各級(jí)單位共同參與，同時(shí)配備專司績(jī)效考核工作的人員跟進(jìn)考核體系搭建和改進(jìn)的全過(guò)程。只有企業(yè)上下都能把績(jī)效考評(píng)體系的建立當(dāng)成一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)做好做實(shí)

9、，并在決策、組織和人員上得到保證，才能不斷的推進(jìn)和完善這項(xiàng)工作。 二、從不同的條線個(gè)個(gè)擊破，逐步建立完整的體系 從企業(yè)的不同業(yè)務(wù)條線來(lái)看，成長(zhǎng)期企業(yè)的崗位設(shè)置日漸健全和復(fù)雜，可能涉及營(yíng)銷、操作、管理等不同的條線，建立適用不同條線的考評(píng)方式需要較長(zhǎng)時(shí)間的摸索?？梢钥紤]先從核心條線著手，逐步函概各類崗位，這樣既可以有重點(diǎn)的推進(jìn)考評(píng)工作，也給員工一個(gè)逐步適應(yīng)精細(xì)化管理的過(guò)程，防止一步到位帶來(lái)的方案考慮不周和員工的情緒抵觸等不良反應(yīng)。    從各條線的指標(biāo)體系來(lái)看，對(duì)成長(zhǎng)期企業(yè)從一開(kāi)始就設(shè)定名目繁多的指標(biāo)體系，可能由于過(guò)于復(fù)雜而無(wú)益于員工的理解，同時(shí)也常常會(huì)由于

10、系統(tǒng)配備的滯后而帶來(lái)操作上的難度，因此可以先從核心指標(biāo)出發(fā)，先加大對(duì)可量化指標(biāo)的考核，再逐步根據(jù)基礎(chǔ)配備的完善和人員素質(zhì)的提高來(lái)充實(shí)指標(biāo)體系。 三、培養(yǎng)各級(jí)經(jīng)營(yíng)者的參與性和全局觀 績(jī)效考核工作的深入通過(guò)精細(xì)化的指標(biāo)設(shè)置和評(píng)價(jià)體系為企業(yè)算了一筆“明細(xì)帳”，對(duì)決策層來(lái)說(shuō)，可以更好的從人員和資源、成本和收益、短期和中長(zhǎng)期等不同角度思考經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，但是僅僅決策層會(huì)“算帳”還不夠，要讓各級(jí)經(jīng)營(yíng)者都參與到“算帳”中來(lái)，通過(guò)“算帳”幫助他們實(shí)現(xiàn)從發(fā)展初期粗放式的模式過(guò)渡到精細(xì)化的管理模式。 同時(shí)，更要在企業(yè)中樹(shù)立“算大帳”的全局觀念，切忌發(fā)生各級(jí)經(jīng)營(yíng)者“樣樣算帳”或是“只打小算盤”的傾向。對(duì)于在向精細(xì)化邁進(jìn)的

11、成長(zhǎng)期企業(yè)而言，從粗到細(xì)是有一個(gè)過(guò)程的，如果各級(jí)經(jīng)營(yíng)者僅從自身利益出發(fā)，“樣樣算帳”，在信息支撐等基礎(chǔ)尚不完善的情況下，將帶來(lái)極大的管理成本，同時(shí)，也可能在企業(yè)中形成“斤斤計(jì)較”的工作氛圍，因此，在實(shí)施績(jī)效考核方案時(shí)，一定要做好各級(jí)經(jīng)營(yíng)者的溝通和教育工作，使他們更多的從全局和發(fā)展的角度來(lái)貫徹和推進(jìn)考核工作。 四、宣講和培訓(xùn)，要深入人心 成長(zhǎng)期企業(yè)的績(jī)效考評(píng)體系從無(wú)到有，一定要注意方案的宣講和培訓(xùn)，不能讓方案停留在僅僅幾個(gè)具體實(shí)施人員悉知的階段，也不能讓考核僅僅成為管理層的事情，要讓全員了解和參與進(jìn)來(lái)，防止因宣傳不夠?qū)е碌恼`解和因培訓(xùn)不夠?qū)е碌恼`導(dǎo)情況的發(fā)生，同時(shí)，通過(guò)宣講和培訓(xùn)中的雙向溝通也可以幫助企業(yè)更好的改進(jìn)考核方案，只有這樣，才能通過(guò)考評(píng)工作來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作和指導(dǎo)決策。 成長(zhǎng)期是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，有其特殊的發(fā)展基礎(chǔ)和管理需要，粗放簡(jiǎn)單的考評(píng)方式無(wú)法適用，但全面完整的績(jī)效評(píng)價(jià)體系也并非一蹴而就，必須從企業(yè)的管理基礎(chǔ)出發(fā)，逐步梳理和完善考評(píng)體系，同時(shí)著手建立與之匹配的支持系統(tǒng)，加大宣講和