問(wèn)題分析與解決方案(共144).ppt

1、2022-2-271問(wèn)題分析與解決方案問(wèn)題分析與解決方案2022-2-272主要內(nèi)容主要內(nèi)容關(guān)于問(wèn)題的討論關(guān)于問(wèn)題的討論問(wèn)題解決應(yīng)具有的觀念問(wèn)題解決應(yīng)具有的觀念問(wèn)題解決技巧問(wèn)題解決技巧(PST)問(wèn)題解決過(guò)程問(wèn)題解決過(guò)程(PSP)系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法2022-2-273關(guān)于問(wèn)題的討論關(guān)于問(wèn)題的討論2022-2-274常見(jiàn)的現(xiàn)象常見(jiàn)的現(xiàn)象案例一案例一 有人經(jīng)過(guò)注塑車間摔有人經(jīng)過(guò)注塑車間摔倒，車間主任趕到現(xiàn)場(chǎng)，倒，車間主任趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)地上有油。請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如發(fā)現(xiàn)地上有油。請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何處理？何處理？案例二案例二 班長(zhǎng)向你反映，近期班長(zhǎng)向你反映，近期工作很忙，希望增加人員。工作很忙，希望增加人

2、員。請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何處理？請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何處理？為什么？為什么？2022-2-275每天可能面對(duì)的每天可能面對(duì)的面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的各類狀況，不知如何理出頭緒，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的各類狀況，不知如何理出頭緒，采取對(duì)策采取對(duì)策平時(shí)運(yùn)作良好的制度，機(jī)器等突然發(fā)生異常狀平時(shí)運(yùn)作良好的制度，機(jī)器等突然發(fā)生異常狀況造成重大影響，如何迅速、正確找出原因況造成重大影響，如何迅速、正確找出原因如何在眾多方案或人選中，選出最適合的一個(gè)，如何在眾多方案或人選中，選出最適合的一個(gè)，而不致產(chǎn)生負(fù)面影響而不致產(chǎn)生負(fù)面影響面對(duì)未來(lái)，有哪些潛在的危機(jī)，必須事先考慮面對(duì)未來(lái)，有哪些潛在的危機(jī)，必須事先考慮預(yù)防，以免措手不及預(yù)防，以免措手不及2022

3、-2-276已經(jīng)發(fā)生的已經(jīng)發(fā)生的管理方面管理方面 訓(xùn)練出席率太低訓(xùn)練出席率太低 操作人員不遵守操作人員不遵守SOPSOP做做 早會(huì)遲到早會(huì)遲到 周報(bào)不準(zhǔn)時(shí)交周報(bào)不準(zhǔn)時(shí)交 個(gè)人方面?zhèn)€人方面 某某人工作效率低某某人工作效率低 某操作員常請(qǐng)病假某操作員常請(qǐng)病假環(huán)境方面環(huán)境方面 常常突然停水停電常常突然停水停電 自來(lái)水含自來(lái)水含CLCL量太高量太高其它方面其它方面 政府加抽口稅政府加抽口稅15%15%品保方面品保方面 為何為何IQCIQC通過(guò)材料會(huì)有很多通過(guò)材料會(huì)有很多不良品在生產(chǎn)線發(fā)生不良品在生產(chǎn)線發(fā)生 為何生產(chǎn)線文件版本不對(duì)為何生產(chǎn)線文件版本不對(duì)工程方面工程方面 某產(chǎn)品為何浮高不良那么多某產(chǎn)品為何

4、浮高不良那么多 為何少錫會(huì)在為何少錫會(huì)在J2J2之之pin2&6pin2&6生產(chǎn)方面生產(chǎn)方面 為何會(huì)貼錯(cuò)為何會(huì)貼錯(cuò)BarcodeBarcode 為何客戶發(fā)現(xiàn)混料為何客戶發(fā)現(xiàn)混料檢測(cè)方面檢測(cè)方面 為何為何100%100%Q1Q1測(cè)試不良測(cè)試不良 為何測(cè)試為何測(cè)試okok之產(chǎn)品重測(cè)之產(chǎn)品重測(cè)Problem(問(wèn)題問(wèn)題)(困難困難)2022-2-277可能發(fā)生的可能發(fā)生的消防設(shè)施配備不及時(shí)，可能引起的火災(zāi)隱患消防設(shè)施配備不及時(shí)，可能引起的火災(zāi)隱患食品衛(wèi)生不能保障，可能引起傳染病食品衛(wèi)生不能保障，可能引起傳染病生產(chǎn)設(shè)備沒(méi)有保養(yǎng)，可能導(dǎo)致停機(jī)，引發(fā)事故生產(chǎn)設(shè)備沒(méi)有保養(yǎng)，可能導(dǎo)致停機(jī)，引發(fā)事

5、故銀行加息了，如工資不加，不能及時(shí)還貨款，銀行加息了，如工資不加，不能及時(shí)還貨款，可能導(dǎo)致房屋被銀行強(qiáng)行拍賣可能導(dǎo)致房屋被銀行強(qiáng)行拍賣品保部門不依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)，可能品保部門不依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)，可能導(dǎo)致品質(zhì)管制失控，最終可能會(huì)導(dǎo)致顧客抱怨，導(dǎo)致品質(zhì)管制失控，最終可能會(huì)導(dǎo)致顧客抱怨，造成損失造成損失2022-2-278理性分析理性分析一套符合邏輯的思考方法，幫助我們一套符合邏輯的思考方法，幫助我們情景分析：在錯(cuò)綜復(fù)雜情景中，理出頭緒，情景分析：在錯(cuò)綜復(fù)雜情景中，理出頭緒，設(shè)定優(yōu)先順序設(shè)定優(yōu)先順序問(wèn)題分析：面對(duì)問(wèn)題分析：面對(duì)“問(wèn)題，找出原因，采問(wèn)題，找出原因，采取行動(dòng)，恢復(fù)正常狀況

6、取行動(dòng)，恢復(fù)正常狀況決策分析：選擇最正確方案決策分析：選擇最正確方案/ /人選人選潛在問(wèn)題分析：預(yù)防潛在問(wèn)題發(fā)生潛在問(wèn)題分析：預(yù)防潛在問(wèn)題發(fā)生2022-2-279分析過(guò)程中常見(jiàn)的錯(cuò)誤分析過(guò)程中常見(jiàn)的錯(cuò)誤情景分析情景分析 (Situational Analysis) 狀況描述太過(guò)籠統(tǒng)狀況描述太過(guò)籠統(tǒng) 不知設(shè)定優(yōu)先級(jí)，挑簡(jiǎn)單的先做不知設(shè)定優(yōu)先級(jí)，挑簡(jiǎn)單的先做問(wèn)題分析問(wèn)題分析 (Problem Analysis) 太過(guò)于依賴經(jīng)驗(yàn)太過(guò)于依賴經(jīng)驗(yàn) 太多的錯(cuò)誤嘗試太多的錯(cuò)誤嘗試2022-2-2710分析過(guò)程中常見(jiàn)的錯(cuò)誤分析過(guò)程中常見(jiàn)的錯(cuò)誤決策分析決策分析 (Decision Analysis) 忽略了決策

7、的目的忽略了決策的目的 遷就某個(gè)方案遷就某個(gè)方案/ /人選人選 忽略再三思的重要忽略再三思的重要潛在問(wèn)題分析潛在問(wèn)題分析 (Potential Problem Analysis) 總是先想到補(bǔ)救方法，而非預(yù)防措施總是先想到補(bǔ)救方法，而非預(yù)防措施2022-2-2711問(wèn)題定義問(wèn)題定義當(dāng)某件事、設(shè)備或人員等已發(fā)生或可能當(dāng)某件事、設(shè)備或人員等已發(fā)生或可能在預(yù)期的期限內(nèi)不能呈現(xiàn)的效果或績(jī)效在預(yù)期的期限內(nèi)不能呈現(xiàn)的效果或績(jī)效與與“應(yīng)該或應(yīng)該或“預(yù)期的水準(zhǔn)有差異時(shí)，預(yù)期的水準(zhǔn)有差異時(shí)，定義為定義為“問(wèn)題問(wèn)題 (Problem) (Problem)2022-2-2712General ProblemWhat

8、 happened at T?2022-2-2713Recurring Problem2022-2-2714問(wèn)題的分類問(wèn)題的分類一般性的問(wèn)題一般性的問(wèn)題 (General Problem) (General Problem) 某個(gè)業(yè)務(wù)代表業(yè)績(jī)突然下降某個(gè)業(yè)務(wù)代表業(yè)績(jī)突然下降 生產(chǎn)線輸送機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)了生產(chǎn)線輸送機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)了重復(fù)性的問(wèn)題重復(fù)性的問(wèn)題 (Recurring Problem) (Recurring Problem) 每三星期，產(chǎn)品不良率上升，持續(xù)一每三星期，產(chǎn)品不良率上升，持續(xù)一星期又恢復(fù)正常星期又恢復(fù)正常 計(jì)算機(jī)設(shè)備時(shí)好時(shí)壞計(jì)算機(jī)設(shè)備時(shí)好時(shí)壞啟始的問(wèn)題啟始的問(wèn)題 (Start Up Pro

9、blem) (Start Up Problem) 新買的設(shè)備，無(wú)法到達(dá)規(guī)格之功能新買的設(shè)備，無(wú)法到達(dá)規(guī)格之功能2022-2-2715問(wèn)題的特性問(wèn)題的特性問(wèn)題的大小問(wèn)題的大小(Magnitude)問(wèn)題的嚴(yán)重性問(wèn)題的嚴(yán)重性 (Severity)發(fā)生頻率發(fā)生頻率(Occurrence)探測(cè)性探測(cè)性 (Delectability)重復(fù)性重復(fù)性 (Repeatability)地域性或系統(tǒng)性地域性或系統(tǒng)性 (Local or System)2022-2-2716問(wèn)題解決應(yīng)具有的觀念問(wèn)題解決應(yīng)具有的觀念2022-2-27171. 如果你相信如果你相信如果你相信你能解決問(wèn)如果你相信你能解決問(wèn)題，那么你肯定就能

10、題，那么你肯定就能2022-2-27182. 心態(tài)決定成敗心態(tài)決定成敗1.愛(ài)迪生創(chuàng)造了燈泡愛(ài)迪生創(chuàng)造了燈泡2.文革語(yǔ)言：文革語(yǔ)言： 不怕做不到，就怕想不到不怕做不到，就怕想不到 人有多大膽，地有多高產(chǎn)人有多大膽，地有多高產(chǎn)3.中國(guó)是貧油國(guó)，李四光卻發(fā)中國(guó)是貧油國(guó)，李四光卻發(fā)現(xiàn)了大慶石油現(xiàn)了大慶石油4.因?yàn)槲夷埽晕夷芤驗(yàn)槲夷?，所以我?.產(chǎn)品不良率與良品率產(chǎn)品不良率與良品率2022-2-27193. 認(rèn)識(shí)這個(gè)世界認(rèn)識(shí)這個(gè)世界這是一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的世界這是一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的世界這是一個(gè)循環(huán)革新的世界這是一個(gè)循環(huán)革新的世界這是一個(gè)循環(huán)的世界這是一個(gè)循環(huán)的世界2022-2-27201) 循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的世界循環(huán)

11、運(yùn)轉(zhuǎn)的世界運(yùn)轉(zhuǎn)周期運(yùn)轉(zhuǎn)周期常規(guī)事項(xiàng)常規(guī)事項(xiàng)作業(yè)流程作業(yè)流程游戲規(guī)則游戲規(guī)則已知方案已知方案2022-2-27211) 循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的世界循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的世界每周一至周五上下班每周一至周五上下班流水線加工流水線加工一年四季，三百六十五天一年四季，三百六十五天似水流年，周而復(fù)始似水流年，周而復(fù)始三國(guó)演義的開(kāi)篇三國(guó)演義的開(kāi)篇2022-2-27222) 循環(huán)革新的世界循環(huán)革新的世界一年又一年，月亮在天空中，偶爾不經(jīng)一年又一年，月亮在天空中，偶爾不經(jīng)意的一個(gè)月光的晚上，你抬起頭發(fā)現(xiàn)它意的一個(gè)月光的晚上，你抬起頭發(fā)現(xiàn)它的存在，也有了想象：的存在，也有了想象：“我希望能去月我希望能去月球上參觀。是否真的有嫦娥和白兔，

12、但球上參觀。是否真的有嫦娥和白兔，但不知怎么才能上去？因而你有了夢(mèng)不知怎么才能上去？因而你有了夢(mèng)2022-2-27232) 循環(huán)革新的世界循環(huán)革新的世界于是你有了思考，如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法，于是你有了思考，如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法，并將其作為一個(gè)可能的解決方案進(jìn)行嘗并將其作為一個(gè)可能的解決方案進(jìn)行嘗試試可能因?yàn)樾胁煌?，你需要采取進(jìn)一步的可能因?yàn)樾胁煌?，你需要采取進(jìn)一步的行動(dòng)來(lái)完善或改進(jìn)該想法行動(dòng)來(lái)完善或改進(jìn)該想法然后采取試驗(yàn)性的行動(dòng)然后采取試驗(yàn)性的行動(dòng)如果失敗了，需要從中汲取教訓(xùn)，進(jìn)行如果失敗了，需要從中汲取教訓(xùn)，進(jìn)行建設(shè)性評(píng)估建設(shè)性評(píng)估2022-2-27242) 循環(huán)革新的世界循環(huán)革新的世界革新周期革新

13、周期開(kāi)發(fā)方案開(kāi)發(fā)方案新的思索新的思索建設(shè)性審查建設(shè)性審查試驗(yàn)試驗(yàn)2022-2-27253) 循環(huán)的世界循環(huán)的世界常規(guī)事項(xiàng)常規(guī)事項(xiàng)作業(yè)流程作業(yè)流程游戲規(guī)則游戲規(guī)則已知方案已知方案開(kāi)發(fā)方案開(kāi)發(fā)方案新的思索新的思索建設(shè)性審查建設(shè)性審查試驗(yàn)試驗(yàn)運(yùn)轉(zhuǎn)周期運(yùn)轉(zhuǎn)周期革新周期革新周期2022-2-27263) 循環(huán)的世界循環(huán)的世界 這兩個(gè)世界常常會(huì)發(fā)生沖突這兩個(gè)世界常常會(huì)發(fā)生沖突運(yùn)轉(zhuǎn)的思維方式是關(guān)于現(xiàn)在的，答案運(yùn)轉(zhuǎn)的思維方式是關(guān)于現(xiàn)在的，答案革新的思維方式是關(guān)于未來(lái)的，答案未知革新的思維方式是關(guān)于未來(lái)的，答案未知 當(dāng)我們就如何以不同的方式管理企業(yè)，并當(dāng)我們就如何以不同的方式管理企業(yè)，并給建議時(shí)，如果我們用的是

14、革新模式，而你采給建議時(shí)，如果我們用的是革新模式，而你采用運(yùn)轉(zhuǎn)的思維模式，你就會(huì)告知我們的建議沒(méi)用運(yùn)轉(zhuǎn)的思維模式，你就會(huì)告知我們的建議沒(méi)有一條行得通。你也許是對(duì)的，但對(duì)解決問(wèn)題有一條行得通。你也許是對(duì)的，但對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有任何意義沒(méi)有任何意義2022-2-27274. 處理危機(jī)及試驗(yàn)的本領(lǐng)處理危機(jī)及試驗(yàn)的本領(lǐng)鴕鳥(niǎo)鴕鳥(niǎo)賭徒賭徒試驗(yàn)者試驗(yàn)者辦事員辦事員高高低低低低高高真實(shí)危險(xiǎn)真實(shí)危險(xiǎn)情感上情感上/主觀危險(xiǎn)主觀危險(xiǎn)2022-2-27284. 處理危機(jī)及試驗(yàn)的本領(lǐng)處理危機(jī)及試驗(yàn)的本領(lǐng)指你如果一旦失敗它會(huì)帶給指你如果一旦失敗它會(huì)帶給你實(shí)質(zhì)性的損害。如你從五樓跳下，落你實(shí)質(zhì)性的損害。如你從五樓跳下，落地時(shí)你

15、真的很受傷地時(shí)你真的很受傷指你對(duì)結(jié)局不確定時(shí)情緒緊指你對(duì)結(jié)局不確定時(shí)情緒緊張、焦慮不安的感覺(jué)。如怯場(chǎng)張、焦慮不安的感覺(jué)。如怯場(chǎng)2022-2-27294. 處理危機(jī)及試驗(yàn)的本領(lǐng)處理危機(jī)及試驗(yàn)的本領(lǐng)在這里創(chuàng)新是不平安的在這里創(chuàng)新是不平安的賭徒們：冒的是真實(shí)的危險(xiǎn)賭徒們：冒的是真實(shí)的危險(xiǎn)辦事員：每天按部就班做常規(guī)事務(wù)，得辦事員：每天按部就班做常規(guī)事務(wù)，得出的是常規(guī)的、的結(jié)果出的是常規(guī)的、的結(jié)果鴕鳥(niǎo)：做事通常要把頭埋在土里。這是鴕鳥(niǎo)：做事通常要把頭埋在土里。這是很危險(xiǎn)的。他們感到平安，但危險(xiǎn)可能很危險(xiǎn)的。他們感到平安，但危險(xiǎn)可能就在眼前就在眼前2022-2-27304. 處理危機(jī)及試驗(yàn)的本領(lǐng)處理危機(jī)及

16、試驗(yàn)的本領(lǐng)2022-2-2731問(wèn)題解決技巧問(wèn)題解決技巧(PST)2022-2-2732PST內(nèi)容內(nèi)容1. 關(guān)于方法與技巧關(guān)于方法與技巧2. 解決問(wèn)題的根底條件解決問(wèn)題的根底條件3. 5WHY尋找根本原因?qū)ふ腋驹?. 老老QC七大手法七大手法5. 新新QC七大手法七大手法6. 8D方法方法7. 其它解決問(wèn)題方法其它解決問(wèn)題方法2022-2-27331. 方法與技巧的理解方法與技巧的理解捕魚(yú)的方法捕魚(yú)的方法: : ( (一一) ) 線釣線釣 ( (二二) ) 拖網(wǎng)拖網(wǎng) ( (三三) ) 電魚(yú)電魚(yú)捕魚(yú)的技巧是什么捕魚(yú)的技巧是什么?2022-2-27341. 方法與技巧的理解方法與技巧的理解何謂

17、方法何謂方法 透過(guò)某些過(guò)程透過(guò)某些過(guò)程/ /程序程序/ /做法而到達(dá)某做法而到達(dá)某些目的些目的何謂技巧何謂技巧 適當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)用或方法的使用條件適當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)用或方法的使用條件改進(jìn)而改進(jìn)而到達(dá)更佳的效果到達(dá)更佳的效果2022-2-27352. 解決問(wèn)題的根底條件解決問(wèn)題的根底條件知識(shí)技能知識(shí)技能(Knowledge)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)(Experience)(通過(guò)提問(wèn)獲取的通過(guò)提問(wèn)獲取的)信息信息(Information (By Asking Question)邏輯過(guò)程邏輯過(guò)程(Rational Process)2022-2-27363. 5WHY尋找根本原因?qū)ふ腋驹蚪鉀Q了root cause那么不良或

18、失效模式就可以不發(fā)生。有些失效模式可能有好幾個(gè)root cause，那么解決了一個(gè)root cause，至少可以減少失效模式發(fā)生的概率。所以root cause就是只要解決它就可以解決失效模式。使用方法：Why, Why, Why, Why, Why2022-2-2737Root Cause Case 1有一臺(tái)汽車故障不能行走為什么汽車不能行走？因?yàn)橐婀收蠟槭裁匆婀收?？因?yàn)榛鹦侨稽c(diǎn)火為什么火星塞不點(diǎn)火？因?yàn)榛鹦侨睗裾此疄槭裁椿鹦侨睗裾此?？因?yàn)橐嫔w的密封漏水，以致水進(jìn)入所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動(dòng)了，但如果把密封也換了，那么火星塞

19、就可以使用壽命比較長(zhǎng)了2022-2-2738Root Cause Case 2地面上有油漬 為什么地面上有油漬？因?yàn)锳機(jī)器漏油 為什么A機(jī)器漏油？因?yàn)橄鹉z密封不好 為什么橡膠密封不好：因?yàn)槊芊庀鹉z質(zhì)量不好所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那么不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封。Deming在上課時(shí)一直追問(wèn)為什么、為什么、為什么，一直到無(wú)法拆解下去，那么才能算為根本原因2022-2-27393. 5WHY尋找根本原因?qū)ふ腋驹蜇S田員工提出“5個(gè)為什么。要找出問(wèn)題的根本原因，必須至少依次提出5個(gè)“為什么？這就象一層層剝洋蔥一樣。例如，焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏:為什

20、么樣會(huì)泄漏？焊接密封不好。為什么焊接的密封不好？在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物。為什么在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物？清洗管子時(shí)沒(méi)有清洗掉。2022-2-27403. 5WHY尋找根本原因?qū)ふ腋驹?為什么清洗不掉？因?yàn)槭褂玫南礈靹┬Ч缓谩?為什么洗滌劑效果不好？因?yàn)橄礈靹┑呐浞綄?duì)毛細(xì)管內(nèi)的這種沉積物無(wú)效。 跟蹤和分析問(wèn)題的一種有效的方法是使用4階段圖表，如下圖。4階段圖表的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)問(wèn)題和改正行動(dòng)的表達(dá)簡(jiǎn)明而又全面。必須記住的是當(dāng)你能夠“產(chǎn)生又消除時(shí)，也就是說(shuō)能夠隨意地重現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，然后又能使其解決時(shí)，你就能確定已經(jīng)找到了這個(gè)問(wèn)題的根本原因2022-2-2741四階段改正行動(dòng)矩陣圖四階段改正行動(dòng)矩陣圖明確根本原因

21、并明確根本原因并確定潛在的節(jié)約費(fèi)用確定潛在的節(jié)約費(fèi)用問(wèn)題分析問(wèn)題分析時(shí)間時(shí)間趨勢(shì)趨勢(shì)/ /數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)執(zhí)行改正行動(dòng)并確定執(zhí)行改正行動(dòng)并確定實(shí)際的本錢節(jié)約費(fèi)用實(shí)際的本錢節(jié)約費(fèi)用改正行動(dòng)改正行動(dòng)排列圖排列圖可找到的原因可找到的原因2022-2-27424.老老QC七大手法七大手法檢查表檢查表收集、整理資料收集、整理資料排列圖排列圖確定主導(dǎo)因素確定主導(dǎo)因素散布圖散布圖展示變量之間的線性關(guān)系展示變量之間的線性關(guān)系因果圖因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因?qū)ふ乙l(fā)結(jié)果的原因分層法分層法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直方圖直方圖展示過(guò)程的分布情況展示過(guò)程的分布情況控制圖控制圖識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源；識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源；

22、2022-2-27434.老老QC七大手法七大手法查檢集數(shù)據(jù)查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)柏拉抓重點(diǎn)直方顯分布直方顯分布散布看相關(guān)散布看相關(guān)層別作解析層別作解析管制找異常管制找異常魚(yú)骨追原因魚(yú)骨追原因2022-2-27445.新新QC七大手法七大手法親和圖法親和圖法(Affinity Diagram)(Affinity Diagram)關(guān)連圖法關(guān)連圖法(Relation Diagram)(Relation Diagram)系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法(Systematization Diagram)(Systematization Diagram)矩陣圖法矩陣圖法(Matrix Diagram)(Matrix Di

23、agram)過(guò)程決策方案圖法過(guò)程決策方案圖法(Process Decision (Process Decision Program Chart)Program Chart)箭形圖法箭形圖法(Arrow Diagram)(Arrow Diagram)矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法(Factor Analysis)(Factor Analysis)2022-2-27455.新新QC七大手法七大手法親和圖親和圖從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系理清復(fù)雜因素間的關(guān)系系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段矩陣圖矩陣圖多角度考察存在的問(wèn)

24、題多角度考察存在的問(wèn)題, ,變量關(guān)系變量關(guān)系PDPCPDPC法法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果箭條圖箭條圖合理制定進(jìn)度方案合理制定進(jìn)度方案矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析析2022-2-27466. 8D方法方法2022-2-2747何謂何謂8D8D：所謂所謂8D方法方法(Eight Disciplines)，又又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟,為福特公司處為福特公司處理問(wèn)題的方法，亦適用于制程能力指數(shù)理問(wèn)題的方法，亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決2022-2-27

25、48何謂何謂8D此一方式系以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以此一方式系以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以“事實(shí)事實(shí)為根底，防止個(gè)人主見(jiàn)之介入，使問(wèn)題為根底，防止個(gè)人主見(jiàn)之介入，使問(wèn)題之解決能更具條理。問(wèn)題之解決，宜由之解決能更具條理。問(wèn)題之解決，宜由公司各部門人員之共同投入求得創(chuàng)造性公司各部門人員之共同投入求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。及永久性的解決方案。此一方式適用于任何問(wèn)題或任何作業(yè)，此一方式適用于任何問(wèn)題或任何作業(yè)，能促成相關(guān)目標(biāo)各部門之間有效的溝通能促成相關(guān)目標(biāo)各部門之間有效的溝通2022-2-2749何謂何謂8D所謂所謂“八個(gè)步驟，其每個(gè)步驟意義及其流程八個(gè)步驟，其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附圖。該圖雖已列出解決問(wèn)題的

26、各個(gè)步請(qǐng)參閱附圖。該圖雖已列出解決問(wèn)題的各個(gè)步驟，但各個(gè)步驟的先后順序可視問(wèn)題的困難度驟，但各個(gè)步驟的先后順序可視問(wèn)題的困難度及復(fù)雜程度而異，不必拘泥于圖標(biāo)順序，且問(wèn)及復(fù)雜程度而異，不必拘泥于圖標(biāo)順序，且問(wèn)題解決經(jīng)過(guò)應(yīng)有書(shū)面記錄。舉例而言，某一問(wèn)題解決經(jīng)過(guò)應(yīng)有書(shū)面記錄。舉例而言，某一問(wèn)題發(fā)生及團(tuán)隊(duì)組成時(shí)，可能制造人員已經(jīng)先行題發(fā)生及團(tuán)隊(duì)組成時(shí)，可能制造人員已經(jīng)先行采取臨時(shí)對(duì)策，惟其永久解決方案，那么可能采取臨時(shí)對(duì)策，惟其永久解決方案，那么可能尚需小組之共同參與，經(jīng)多方研議后始能產(chǎn)生。尚需小組之共同參與，經(jīng)多方研議后始能產(chǎn)生。2022-2-2750何謂何謂8D并不是要求每一件發(fā)生的問(wèn)題都必須采并

27、不是要求每一件發(fā)生的問(wèn)題都必須采取取8D方法，而是針對(duì)重復(fù)發(fā)生，一直沒(méi)方法，而是針對(duì)重復(fù)發(fā)生，一直沒(méi)有解決的問(wèn)題上，一般是比較重大的問(wèn)有解決的問(wèn)題上，一般是比較重大的問(wèn)題，或客戶要求回復(fù)的客訴抱怨上。題，或客戶要求回復(fù)的客訴抱怨上。2022-2-2751了解問(wèn)題了解問(wèn)題1.1.成立小組成立小組2.2.清楚清楚描述問(wèn)題描述問(wèn)題3.3.執(zhí)行和確認(rèn)執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施臨時(shí)措施4.4.識(shí)別可能識(shí)別可能原因原因選擇最有可能選擇最有可能的原因的原因最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因是否是根本原因識(shí)別可能的識(shí)別可能的解決方案解決方案5 5、決定及、決定及驗(yàn)證糾正措施驗(yàn)證糾正措施6 6、執(zhí)行永久、執(zhí)行永

28、久糾正措施糾正措施7 7、防止再發(fā)生、防止再發(fā)生8 8、恭賀小組、恭賀小組2022-2-27521) 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向運(yùn)用團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向約請(qǐng)具備產(chǎn)品及制程知識(shí)約請(qǐng)具備產(chǎn)品及制程知識(shí)，能支配時(shí)間能支配時(shí)間,且擁有職權(quán)及技能之人士且擁有職權(quán)及技能之人士，組成一小組組成一小組解決所見(jiàn)問(wèn)題及采行糾正措施解決所見(jiàn)問(wèn)題及采行糾正措施。此一小此一小組應(yīng)指定一位小組領(lǐng)導(dǎo)人員組應(yīng)指定一位小組領(lǐng)導(dǎo)人員2022-2-27532) 陳述問(wèn)題陳述問(wèn)題將所遭遇之外界將所遭遇之外界/內(nèi)部客戶之問(wèn)題內(nèi)部客戶之問(wèn)題，以計(jì)以計(jì)量方式量方式，確認(rèn)該問(wèn)題之人確認(rèn)該問(wèn)題之人、事事、時(shí)時(shí)、地地、為何為何、如何如何、及多少及多少(即所謂即所謂5W、

29、2H)。2022-2-2754何謂何謂5W2HWho:Identify customers complainingWhat:Identify the problem adequately and accuratelyWhen:Timing when did the problem startWhere:Location where is it occurringWhy:Identify known explanationsHow:In what mode or situation did the problem occur?How many:Magnitude quantify problem

30、2022-2-2755何謂何謂5W2H何人何人 ：識(shí)別那一個(gè)客戶在抱怨：識(shí)別那一個(gè)客戶在抱怨何事何事 ：適當(dāng)以及精確的識(shí)別問(wèn)題：適當(dāng)以及精確的識(shí)別問(wèn)題何時(shí)何時(shí) ：從什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)始發(fā)生：從什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)始發(fā)生何地何地 ：什么地方發(fā)生問(wèn)題：什么地方發(fā)生問(wèn)題為什么為什么 ：識(shí)別的解釋：識(shí)別的解釋如何如何 ：在什么的模式或狀態(tài)這問(wèn)題會(huì)發(fā)生：在什么的模式或狀態(tài)這問(wèn)題會(huì)發(fā)生多少：量化問(wèn)題的程度多少：量化問(wèn)題的程度2022-2-27563) 執(zhí)行并驗(yàn)證應(yīng)采之臨時(shí)對(duì)策執(zhí)行并驗(yàn)證應(yīng)采之臨時(shí)對(duì)策定義并執(zhí)行應(yīng)先采行之臨時(shí)對(duì)策定義并執(zhí)行應(yīng)先采行之臨時(shí)對(duì)策,以控制以控制外界外界/內(nèi)部客戶問(wèn)題發(fā)生之效應(yīng)不致擴(kuò)大內(nèi)部客戶

31、問(wèn)題發(fā)生之效應(yīng)不致擴(kuò)大,直到永久對(duì)策之執(zhí)行直到永久對(duì)策之執(zhí)行,并驗(yàn)證所采臨時(shí)對(duì)并驗(yàn)證所采臨時(shí)對(duì)策之效果。策之效果。2022-2-27574) 確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因：對(duì)問(wèn)題之何以發(fā)確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因：對(duì)問(wèn)題之何以發(fā)生，指陳其一切可能形成原因。再分別生，指陳其一切可能形成原因。再分別針對(duì)每一可能原因予以測(cè)試，查出及驗(yàn)針對(duì)每一可能原因予以測(cè)試，查出及驗(yàn)證真正之根因，然后找出消除該項(xiàng)根因證真正之根因，然后找出消除該項(xiàng)根因之各項(xiàng)改正措施之各項(xiàng)改正措施2022-2-27585) 提供對(duì)策及驗(yàn)證對(duì)策的正確性提供對(duì)策及驗(yàn)證對(duì)策的正確性驗(yàn)證對(duì)策的正確性：針對(duì)真正的原因，大家群策

32、群力，腦力激蕩針對(duì)真正的根因提出糾正措施，每一糾正措施最好其它選擇方案，運(yùn)用生產(chǎn)前試驗(yàn)方案,用計(jì)量方式驗(yàn)證何項(xiàng)糾正措施可以解決客戶之問(wèn)題,而不致引發(fā)不良之副作用.必要時(shí),并應(yīng)進(jìn)行一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,以確認(rèn)是否需采補(bǔ)救措施。2022-2-27596) 執(zhí)行永久對(duì)策執(zhí)行永久對(duì)策執(zhí)行永久對(duì)策：識(shí)別并執(zhí)行永久性最正執(zhí)行永久對(duì)策：識(shí)別并執(zhí)行永久性最正確效果之糾正措施確效果之糾正措施,并應(yīng)注意持續(xù)實(shí)施管并應(yīng)注意持續(xù)實(shí)施管制制,以確定根因已經(jīng)消除以確定根因已經(jīng)消除.待步入生產(chǎn)階段待步入生產(chǎn)階段,應(yīng)即監(jiān)視糾正措施之長(zhǎng)期效果應(yīng)即監(jiān)視糾正措施之長(zhǎng)期效果;并于必要并于必要時(shí)采行補(bǔ)救措施。時(shí)采行補(bǔ)救措施。驗(yàn)證永久對(duì)策有效后

33、，可以停止臨時(shí)措驗(yàn)證永久對(duì)策有效后，可以停止臨時(shí)措施。施。2022-2-27607) 防止問(wèn)題再度發(fā)生防止問(wèn)題再度發(fā)生防止問(wèn)題再度發(fā)生：著手進(jìn)行管理制度防止問(wèn)題再度發(fā)生：著手進(jìn)行管理制度,操作系統(tǒng)操作系統(tǒng),作業(yè)實(shí)務(wù)作業(yè)實(shí)務(wù),及作業(yè)程序等項(xiàng)之修及作業(yè)程序等項(xiàng)之修改改,以防同一問(wèn)題及類似問(wèn)題之再度發(fā)生。以防同一問(wèn)題及類似問(wèn)題之再度發(fā)生。2022-2-27618) 恭賀小組成員恭賀小組成員恭賀小組的每一成員：?jiǎn)栴}解決完恭賀小組的每一成員：?jiǎn)栴}解決完成成,應(yīng)對(duì)小組成員之努力予以肯定應(yīng)對(duì)小組成員之努力予以肯定2022-2-2762本卷須知本卷須知上述各項(xiàng)步驟上述各項(xiàng)步驟,不一定必須完全依序進(jìn)行不一定必須

34、完全依序進(jìn)行,各步驟之順序可因個(gè)別問(wèn)題而異各步驟之順序可因個(gè)別問(wèn)題而異.例如某例如某一問(wèn)題于提出報(bào)告一問(wèn)題于提出報(bào)告,并組成小組之時(shí)并組成小組之時(shí),負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)之領(lǐng)班或作業(yè)員可能早已采取臨時(shí)措施。之領(lǐng)班或作業(yè)員可能早已采取臨時(shí)措施。2022-2-27637. 其它常見(jiàn)解決問(wèn)題方法其它常見(jiàn)解決問(wèn)題方法常見(jiàn)的方法常見(jiàn)的方法防錯(cuò)法防錯(cuò)法Process ModelDOEPDCA模式模式相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)QCC品管圈品管圈經(jīng)驗(yàn)法經(jīng)驗(yàn)法2022-2-2764 常見(jiàn)方法常見(jiàn)方法 運(yùn)用目的運(yùn)用目的 應(yīng)用時(shí)機(jī)應(yīng)用時(shí)機(jī) QCCQCC品管圈品管圈 PDCAPDCA模式模式Process ModelProc

35、ess ModelDOEDOE統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)法經(jīng)驗(yàn)法防錯(cuò)法防錯(cuò)法相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)以小組的形式靈活運(yùn)用以小組的形式靈活運(yùn)用QCQC手法，手法，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的一種方法實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的一種方法通過(guò)通過(guò)PDCAPDCA循環(huán)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)循環(huán)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)目的在預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生目的在預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生, ,根據(jù)一些有系統(tǒng)的根據(jù)一些有系統(tǒng)的思維模式思維模式, ,制定出制程的最理想標(biāo)準(zhǔn)制定出制程的最理想標(biāo)準(zhǔn),.,.利用一些統(tǒng)計(jì)手法去設(shè)定實(shí)驗(yàn)之目的利用一些統(tǒng)計(jì)手法去設(shè)定實(shí)驗(yàn)之目的, ,條件條件, ,收集相關(guān)數(shù)據(jù)收集相關(guān)數(shù)據(jù), ,作分析以便鍵別主要因子作分析以便鍵別主要因子. .處理數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù), ,分析

36、數(shù)據(jù)的一些技巧分析數(shù)據(jù)的一些技巧, ,使能預(yù)測(cè)使能預(yù)測(cè)正確找出問(wèn)題解決之方向正確找出問(wèn)題解決之方向. .根據(jù)經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單分析數(shù)據(jù)很快能掌握問(wèn)題原根據(jù)經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單分析數(shù)據(jù)很快能掌握問(wèn)題原因因, ,并某些對(duì)策并某些對(duì)策. .是預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生是預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生根據(jù)經(jīng)驗(yàn)再加了相關(guān)知識(shí)了解問(wèn)題源因根據(jù)經(jīng)驗(yàn)再加了相關(guān)知識(shí)了解問(wèn)題源因. .日常工作過(guò)程中日常工作過(guò)程中日常工作過(guò)程中日常工作過(guò)程中用跨功能小組用跨功能小組, ,腦力激蕩法有腦力激蕩法有系統(tǒng)的制定預(yù)防不良品發(fā)生系統(tǒng)的制定預(yù)防不良品發(fā)生. .當(dāng)因子對(duì)問(wèn)題的影影程不明確當(dāng)因子對(duì)問(wèn)題的影影程不明確. .問(wèn)題的分析問(wèn)題的分析, ,比較不明顯的問(wèn)題比較不明顯的問(wèn)題.

37、 .比較明顯的問(wèn)題比較明顯的問(wèn)題, ,有前例有前例. .在問(wèn)題解決的對(duì)策中加以考慮在問(wèn)題解決的對(duì)策中加以考慮. .在失效分析及問(wèn)題原因有關(guān)在失效分析及問(wèn)題原因有關(guān)某些物理現(xiàn)象某些物理現(xiàn)象. .7. 其它常見(jiàn)解決問(wèn)題方法其它常見(jiàn)解決問(wèn)題方法2022-2-2765問(wèn)題解決過(guò)程問(wèn)題解決過(guò)程(PSP)2022-2-27661.1.何何謂謂PSP( (問(wèn)題解決過(guò)程問(wèn)題解決過(guò)程) )將一個(gè)問(wèn)題由最初確實(shí)認(rèn)工作將一個(gè)問(wèn)題由最初確實(shí)認(rèn)工作, , 解決方案的形成執(zhí)行解決方案的形成執(zhí)行, , 一直到問(wèn)一直到問(wèn)題的狀況獲得改善的過(guò)程題的狀況獲得改善的過(guò)程2022-2-27672. PSP根本目標(biāo)達(dá)成以下的改善工程達(dá)

38、成以下的改善工程: : 1). 1).有助于目標(biāo)達(dá)成有助于目標(biāo)達(dá)成 2). 2).降低不良率降低不良率 3). 3).提高客戶滿意度提高客戶滿意度 4). 4).改善效率改善效率( (生產(chǎn)力生產(chǎn)力, , 本錢本錢) ) 并能實(shí)施方案以確保有所改善并能實(shí)施方案以確保有所改善2022-2-2768管理方案會(huì)議管理方案會(huì)議質(zhì)量團(tuán)隊(duì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)任務(wù)小組任務(wù)小組過(guò)程過(guò)程分析結(jié)果分析結(jié)果例行活例行活動(dòng)動(dòng)績(jī)績(jī)效效報(bào)報(bào)告告調(diào)查調(diào)查客戶客戶需求或需求或問(wèn)題問(wèn)題緊緊急性管理急性管理要求要求 確定并定義問(wèn)題確定并定義問(wèn)題 分析原因分析原因 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 形成解決方案并予以執(zhí)行形成解決方案并予以執(zhí)行 衡量衡量, 追蹤

39、及控制追蹤及控制作業(yè)方法改善作業(yè)方法改善,減低不良產(chǎn)生減低不良產(chǎn)生 降低返工本錢降低返工本錢 減少錯(cuò)誤頻率減少錯(cuò)誤頻率 先行預(yù)測(cè)需求先行預(yù)測(cè)需求較高客戶滿意度較高客戶滿意度更有效的掌握及更有效的掌握及滿足顧客需求滿足顧客需求效率改善效率改善提升生產(chǎn)力提升生產(chǎn)力問(wèn)題問(wèn)題PSP質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)PSP過(guò)程階段過(guò)程階段2022-2-2769PSP五個(gè)階段五個(gè)階段階段階段 I確認(rèn)并定義問(wèn)題確認(rèn)并定義問(wèn)題階段階段 II分析原因分析原因階段階段 III設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)階段階段 IV形成解決方案形成解決方案并予以執(zhí)行并予以執(zhí)行階段階段 V衡量衡量, 追蹤及控制追蹤及控制提升目標(biāo)提升目標(biāo)下個(gè)問(wèn)題下個(gè)問(wèn)題2022

40、-2-2770PSP五個(gè)階段五個(gè)階段階段階段1:1:問(wèn)題的定義與確認(rèn)問(wèn)題的定義與確認(rèn) 1) 1)問(wèn)題是什么問(wèn)題是什么? ? 2) 2)此問(wèn)題對(duì)企業(yè)造成哪些影響此問(wèn)題對(duì)企業(yè)造成哪些影響? ? 3) 3)目前狀況為何目前狀況為何? ? 4) 4)遠(yuǎn)景是什么遠(yuǎn)景是什么? ?階段階段2:2:分析原因分析原因 此問(wèn)題最重要的原因是什么此問(wèn)題最重要的原因是什么? ?2022-2-2771階段3:設(shè)定目標(biāo) 我們想到達(dá)什么目標(biāo)?階段4:解決方案及執(zhí)行 我們?nèi)绾蔚竭_(dá)目標(biāo)?階段5:測(cè)量、追蹤與控制 1)我們?nèi)绾未_認(rèn)問(wèn)題已獲改善? 2)如何預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生? 3)階段的目標(biāo)為何?PSP五個(gè)階段五個(gè)階段2022-2-2

41、772導(dǎo)致導(dǎo)致PSPPSP失效的一般原因失效的一般原因: : 1. 1.問(wèn)題未明確之前問(wèn)題未明確之前, , 即進(jìn)行階段即進(jìn)行階段4 4 2. 2.尚未有任何事實(shí)依據(jù)尚未有任何事實(shí)依據(jù), , 即作出各種狀況即作出各種狀況及原因假設(shè)及原因假設(shè) 3. 3.無(wú)法確定清楚的目標(biāo)與測(cè)量方案無(wú)法確定清楚的目標(biāo)與測(cè)量方案 4. 4.沒(méi)有進(jìn)行后續(xù)追蹤的工作沒(méi)有進(jìn)行后續(xù)追蹤的工作PSP五個(gè)階段五個(gè)階段2022-2-2773PSP系統(tǒng)系統(tǒng) 問(wèn)題解決系統(tǒng)問(wèn)題解決系統(tǒng)收集相關(guān)資料收集相關(guān)資料, ,整理與分析整理與分析PSP程序?qū)氤绦驅(qū)肴穗H與領(lǐng)導(dǎo)技巧人際與領(lǐng)導(dǎo)技巧企業(yè)文化企業(yè)文化, ,目標(biāo)目標(biāo)問(wèn)題狀況問(wèn)題狀況改進(jìn)改進(jìn)

42、2022-2-2774PSP系統(tǒng)系統(tǒng)目的目的: :將待解決的問(wèn)題將待解決的問(wèn)題, , 由一般性的問(wèn)題由一般性的問(wèn)題狀況加以澄清及確認(rèn)狀況加以澄清及確認(rèn), ,并得到一個(gè)非常明并得到一個(gè)非常明確的問(wèn)題陳述確的問(wèn)題陳述例如例如: : “ “缺少總經(jīng)理的支持缺少總經(jīng)理的支持 “ “上星期上星期, TMD, TMD產(chǎn)品退貨三次產(chǎn)品退貨三次2022-2-2775第一階段第一階段 問(wèn)題確認(rèn)與定義問(wèn)題確認(rèn)與定義2022-2-2776第一階段第一階段 問(wèn)題確認(rèn)與定義問(wèn)題確認(rèn)與定義2022-2-2777第一階段第一階段 問(wèn)題確認(rèn)與定義問(wèn)題確認(rèn)與定義問(wèn)題的理解問(wèn)題的理解 - - 自我檢視自我檢視 # # 對(duì)此問(wèn)題了

43、解什幺對(duì)此問(wèn)題了解什幺? ? # # 此問(wèn)題對(duì)企業(yè)目標(biāo)有何影響此問(wèn)題對(duì)企業(yè)目標(biāo)有何影響? ? # # 還有哪些遺落的還有哪些遺落的? ? - - 將問(wèn)題與其影響詳細(xì)明確的紀(jì)錄將問(wèn)題與其影響詳細(xì)明確的紀(jì)錄 - - 思索此問(wèn)題獲解決后的狀況思索此問(wèn)題獲解決后的狀況, ,并將預(yù)期的狀并將預(yù)期的狀況予于定性及定量的描述況予于定性及定量的描述2022-2-2778第一階段第一階段 問(wèn)題確認(rèn)與定義問(wèn)題確認(rèn)與定義問(wèn)題問(wèn)題可能可能產(chǎn)產(chǎn)生的原因生的原因資料資料分析分析與判斷與判斷主題主題選擇問(wèn)題選擇問(wèn)題陳述未來(lái)期望陳述未來(lái)期望接第二階段接第二階段2022-2-2779第一階段第一階段 問(wèn)題確認(rèn)與定義問(wèn)題確認(rèn)與定

44、義2022-2-2780第二第二階階段段 原因分析原因分析 由第一由第一階階段的主題段的主題陳述陳述, , 尋尋找重要找重要 且有且有意義意義的原因的原因分析可能原因分析可能原因( (要因分析法要因分析法) )接第三接第三階階段段承第一階段承第一階段重要要因重要要因2022-2-2781第二第二階階段段 原因分析原因分析 7. 7.回至步驟回至步驟3 3的選擇標(biāo)準(zhǔn)的選擇標(biāo)準(zhǔn), , 再次篩選再次篩選2022-2-2782第三第三階階段段 設(shè)設(shè)定定目標(biāo)目標(biāo)針對(duì)針對(duì)第二第二階階段所段所選選出的重要原因出的重要原因設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)的工作的工作, , 亦即原因消除亦即原因消除后后的狀況。目的狀況。目標(biāo)標(biāo)

45、可包含定性可包含定性與與定量的方式定量的方式第三階段第三階段重要的原因重要的原因量化中長(zhǎng)期目標(biāo)量化中長(zhǎng)期目標(biāo)初期衡量指標(biāo)初期衡量指標(biāo)2022-2-2783第三第三階階段段 設(shè)設(shè)定定目標(biāo)目標(biāo)界定消除重要的原因與改善后狀況界定消除重要的原因與改善后狀況改善后狀況改善后狀況: : - - 減少不良率減少不良率 - - 提高顧客滿意度提高顧客滿意度 - - 提升工作效率提升工作效率( (減少資源的消耗減少資源的消耗, , 增加增加產(chǎn)出的附加價(jià)值產(chǎn)出的附加價(jià)值) ) “ “把工作做的更好把工作做的更好2022-2-2784第三第三階階段段 設(shè)設(shè)定定目標(biāo)目標(biāo)如何訂定衡量方案如何訂定衡量方案? (? (確定

46、目標(biāo)的可行性確定目標(biāo)的可行性) )藉由藉由5W2H5W2H的思考的思考有效衡量目標(biāo)應(yīng)具有的特性有效衡量目標(biāo)應(yīng)具有的特性SMARTSMART原那么原那么 S:Specific S:Specific明確的明確的 M:Measurable M:Measurable可衡量的可衡量的 A:Achievable A:Achievable 可達(dá)成的可達(dá)成的 R:Relevant R:Relevant相關(guān)聯(lián)的相關(guān)聯(lián)的 T:Time-limited T:Time-limited時(shí)間管理時(shí)間管理2022-2-2785第三第三階階段段 設(shè)設(shè)定定目標(biāo)目標(biāo) 1. 1.將問(wèn)題的目標(biāo)以定性或定量方式訂定將問(wèn)題的目標(biāo)以定性或

47、定量方式訂定 2. 2.訂定衡量指標(biāo)訂定衡量指標(biāo) 3. 3.訂出管理方案訂出管理方案 4. 4.檢討目標(biāo)的可行性檢討目標(biāo)的可行性, ,實(shí)用性與完整性實(shí)用性與完整性2022-2-2786第四第四階階段段 解決方案解決方案與實(shí)施與實(shí)施目的目的: :選擇有效的方法將第二階段的重要選擇有效的方法將第二階段的重要 原因消除原因消除 解決方案解決方案與分析與分析重要原因重要原因決定方案決定方案執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃衡量計(jì)劃衡量計(jì)劃管理者承諾管理者承諾2022-2-2787第四第四階階段段 解決方案解決方案與實(shí)施與實(shí)施1.1.提出可能的解決方案提出可能的解決方案2.2.共同評(píng)估認(rèn)為最有效且可行的方案共同評(píng)

48、估認(rèn)為最有效且可行的方案3.3.核核對(duì)對(duì)、測(cè)試測(cè)試此方案此方案( (影響性評(píng)估影響性評(píng)估) )4.4.評(píng)估此方案達(dá)成目標(biāo)的可能性評(píng)估此方案達(dá)成目標(biāo)的可能性2022-2-2788第四第四階階段段 解決方案解決方案與實(shí)施與實(shí)施2022-2-2789第四第四階階段段 解決方案解決方案與實(shí)施與實(shí)施衡量目標(biāo)的方案衡量目標(biāo)的方案: : - - 想要衡量什么？想要衡量什么？ - - 如何收集資料？統(tǒng)計(jì)技術(shù)？如何展如何收集資料？統(tǒng)計(jì)技術(shù)？如何展現(xiàn)？現(xiàn)？ - - 開(kāi)始？結(jié)束？頻率？開(kāi)始？結(jié)束？頻率？ - - 衡量點(diǎn)？衡量點(diǎn)？ - - 誰(shuí)執(zhí)行？知會(huì)誰(shuí)？誰(shuí)評(píng)估？誰(shuí)執(zhí)行？知會(huì)誰(shuí)？誰(shuí)評(píng)估？管理階層的批準(zhǔn)與決心管理階層的

49、批準(zhǔn)與決心2022-2-2790第五第五階階段段 衡量、衡量、跟蹤與跟蹤與控制控制目的目的: :運(yùn)用與目前相同的管制手法或品管運(yùn)用與目前相同的管制手法或品管方法來(lái)查看目標(biāo)是否達(dá)成方法來(lái)查看目標(biāo)是否達(dá)成一般主要應(yīng)用推移圖及管制圖方法一般主要應(yīng)用推移圖及管制圖方法步驟步驟: : - - 利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)完成衡量方案利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)完成衡量方案 - - 執(zhí)行前與執(zhí)行后溝通結(jié)果執(zhí)行前與執(zhí)行后溝通結(jié)果 - - 評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果2022-2-2791第五第五階階段段 衡量、衡量、跟蹤與跟蹤與控制控制是否是否有效有效標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化另一個(gè)問(wèn)題另一個(gè)問(wèn)題原因消除原因消除執(zhí)行不當(dāng)執(zhí)行不當(dāng)? ?方案方案選擇錯(cuò)誤選擇錯(cuò)誤?

50、重新分析重新分析問(wèn)題問(wèn)題原因或解決方案原因或解決方案訂定新目標(biāo)訂定新目標(biāo)是是否否2022-2-2792團(tuán)隊(duì)參與團(tuán)隊(duì)參與的重要性的重要性 低低 效能效能 高高沖突的沖突的 目標(biāo)目標(biāo) 共同明確共同明確少數(shù)人少數(shù)人 參與參與 全員全員無(wú)視無(wú)視 反響反響 尊重尊重改正改正 問(wèn)題提出問(wèn)題提出 矯正行動(dòng)矯正行動(dòng)主管不重視主管不重視 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 參與及關(guān)心參與及關(guān)心未獲承諾未獲承諾 決策決策 多數(shù)支持多數(shù)支持老化老化 創(chuàng)意創(chuàng)意 持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新 費(fèi)時(shí)費(fèi)時(shí) 效率效率 及時(shí)完成及時(shí)完成2022-2-2793系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法2022-2-2794內(nèi)容概要說(shuō)明無(wú)論是與供給商交涉，改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和

51、原材料，還是無(wú)論是與供給商交涉，改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和原材料，還是處理客戶投訴，生產(chǎn)中面臨的各種內(nèi)部和外部問(wèn)題都處理客戶投訴，生產(chǎn)中面臨的各種內(nèi)部和外部問(wèn)題都可以利用系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法加以解決可以利用系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法加以解決系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法通常采用以下手段來(lái)解決許多系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法通常采用以下手段來(lái)解決許多生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)收集的方法簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)收集的方法現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)和簡(jiǎn)單而有實(shí)效的解決方案現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)和簡(jiǎn)單而有實(shí)效的解決方案低本錢解決方案低本錢解決方案因此，在精益生產(chǎn)體系中，系統(tǒng)地解決問(wèn)題是有效利因此，在精益生產(chǎn)體系中，系統(tǒng)地解決問(wèn)題是有效利用有限資源以改善經(jīng)營(yíng)的有效

52、方法用有限資源以改善經(jīng)營(yíng)的有效方法2022-2-2795內(nèi)容概要說(shuō)明通常，采用解決問(wèn)題的系統(tǒng)方法是由于現(xiàn)狀與理想狀通常，采用解決問(wèn)題的系統(tǒng)方法是由于現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間存在差距，如：態(tài)之間存在差距，如： -產(chǎn)品和效勞不能滿足客戶要求。產(chǎn)品和效勞不能滿足客戶要求。 -實(shí)際業(yè)績(jī)不能到達(dá)內(nèi)部目標(biāo)實(shí)際業(yè)績(jī)不能到達(dá)內(nèi)部目標(biāo)(質(zhì)量、本錢、交期質(zhì)量、本錢、交期) -在業(yè)績(jī)方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在差距在業(yè)績(jī)方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在差距 -與標(biāo)準(zhǔn)不符與標(biāo)準(zhǔn)不符作為大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)改善活動(dòng)一局部作為大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)改善活動(dòng)一局部 (如提高產(chǎn)品質(zhì)量，如提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高年定修效率和有效性，提高產(chǎn)能利用率提高年定修效率和有效性，提高產(chǎn)能利

53、用率) ，系統(tǒng)的，系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法能在問(wèn)題得到清晰界定后提供解決問(wèn)題問(wèn)題解決方法能在問(wèn)題得到清晰界定后提供解決問(wèn)題的方法，是消除浪費(fèi)，提高流程穩(wěn)定性和靈活性的關(guān)的方法，是消除浪費(fèi)，提高流程穩(wěn)定性和靈活性的關(guān)鍵方法鍵方法使用系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法將主要是改進(jìn)以下領(lǐng)域：使用系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法將主要是改進(jìn)以下領(lǐng)域：質(zhì)量、本錢、交期和生產(chǎn)效率質(zhì)量、本錢、交期和生產(chǎn)效率2022-2-2796內(nèi)容概要說(shuō)明系統(tǒng)問(wèn)題解決方法可以在許多行業(yè)加以應(yīng)用，主要包系統(tǒng)問(wèn)題解決方法可以在許多行業(yè)加以應(yīng)用，主要包括以下括以下6個(gè)主要步驟個(gè)主要步驟 1) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2) 分析問(wèn)題分析問(wèn)題 3) 產(chǎn)生可能的解決方案產(chǎn)

54、生可能的解決方案 4) 選擇和規(guī)劃解決方案選擇和規(guī)劃解決方案 5) 實(shí)施解決方案實(shí)施解決方案 6) 評(píng)估解決方案和進(jìn)行方案的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估解決方案和進(jìn)行方案的標(biāo)準(zhǔn)化本章節(jié)描述了分析、消除或減少企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和行政管本章節(jié)描述了分析、消除或減少企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和行政管理環(huán)境中的問(wèn)題的必要方法和工具包含經(jīng)典的理環(huán)境中的問(wèn)題的必要方法和工具包含經(jīng)典的 7 項(xiàng)質(zhì)項(xiàng)質(zhì)量控制工具，以及解決問(wèn)題的案例量控制工具，以及解決問(wèn)題的案例2022-2-2797系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法根本概念和原那么根本概念和原那么 -定義和背景定義和背景 -對(duì)精益生產(chǎn)的意義對(duì)精益生產(chǎn)的意義 -應(yīng)用：應(yīng)用：6步式方法和工具步式方法

55、和工具應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例 -例例A：標(biāo)簽貼不到上油部件上：標(biāo)簽貼不到上油部件上 -例例B：機(jī)器故障問(wèn)題：機(jī)器故障問(wèn)題實(shí)施方法和材料實(shí)施方法和材料 -系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)間安排和前提條件系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)間安排和前提條件2022-2-2798系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法定義系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法定義系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法對(duì)問(wèn)題的定義是：現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距現(xiàn)狀現(xiàn)狀理想狀態(tài)理想狀態(tài)問(wèn)題問(wèn)題控制特點(diǎn)控制特點(diǎn)所謂系統(tǒng)的問(wèn)題解決系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法，方法， 是指通過(guò)6大步驟，應(yīng)用7個(gè)質(zhì)量控制工具，配合其他用于分析、形成思路的工具，來(lái)合理地、有效地解決問(wèn)題2022-2-2799系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問(wèn)題，

56、而是系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問(wèn)題，而是立足于揭示問(wèn)題根源，找出長(zhǎng)期的對(duì)策立足于揭示問(wèn)題根源，找出長(zhǎng)期的對(duì)策傳統(tǒng)的方法傳統(tǒng)的方法問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題解決方法解決方法 （一勞永逸）一勞永逸）解決方法解決方法（快速解決快速解決）系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法2022-2-27100處理工作問(wèn)題中的常見(jiàn)誤區(qū)太多的“救火工作，而不注重尋找長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策不能持之以恒，急于尋找解決方法而沒(méi)有花時(shí)間進(jìn)行全面的分析試圖自己解決問(wèn)題，未能讓相應(yīng)的專家參與問(wèn)題的解決沒(méi)有制定清晰的目標(biāo)，對(duì)整個(gè)過(guò)程沒(méi)有存檔記錄由于又發(fā)生了更為嚴(yán)重的問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)上一個(gè)問(wèn)題的解決進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。也就是說(shuō)，有些問(wèn)題已經(jīng)習(xí)以為常，或成了難于根治的經(jīng)常發(fā)作的“慢性病

57、2022-2-27101成功解決問(wèn)題的各項(xiàng)條件理解系統(tǒng)化的按步驟進(jìn)行的改善方法，認(rèn)識(shí)將短期對(duì)策和長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策相結(jié)合的優(yōu)點(diǎn)提供必要的資源，進(jìn)行深入分析，并認(rèn)真實(shí)施小組制定出來(lái)的對(duì)策在整個(gè)工程中，通過(guò)加強(qiáng)溝通和利用目視管理，密切關(guān)注小組的工作進(jìn)展確保問(wèn)題解決小組獲得高層管理的支持，能夠協(xié)助小組解決困難、排除工作中遇到的障礙安排足夠的時(shí)間召開(kāi)小組會(huì)議、檢驗(yàn)對(duì)策的有效性、進(jìn)行溝通和交流2022-2-27102系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法根本概念和原那么 -定義和背景 -對(duì)精益生產(chǎn)的意義 -應(yīng)用：6步式方法和工具應(yīng)用舉例 -例A：標(biāo)簽貼不到上油部件上 -例B：機(jī)器故障問(wèn)題實(shí)施方法和材料 -系統(tǒng)解

58、決問(wèn)題的時(shí)間安排和前提條件2022-2-27103系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法作為企業(yè)改善活動(dòng)的系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法作為企業(yè)改善活動(dòng)的支柱以支持精益生產(chǎn)系統(tǒng)支柱以支持精益生產(chǎn)系統(tǒng)系統(tǒng)解決問(wèn)題在精益生產(chǎn)中發(fā)揮的作用系統(tǒng)解決問(wèn)題在精益生產(chǎn)中發(fā)揮的作用標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化穩(wěn)定性穩(wěn)定性精益生產(chǎn)框架精益生產(chǎn)框架“系統(tǒng)的解決問(wèn)題的理念 并非是盤尼西林之類的速效藥，而是見(jiàn)效慢的中藥式療法。通過(guò)長(zhǎng)期服用，可逐漸改進(jìn)公司的機(jī)能。 (Kaoru Ishikawa 博士)及時(shí)生產(chǎn)及時(shí)生產(chǎn)智能自動(dòng)化智能自動(dòng)化2022-2-27104真正的精益生產(chǎn)系統(tǒng)往往具有持續(xù)改進(jìn)業(yè)真正的精益生產(chǎn)系統(tǒng)往往具有持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)的能力績(jī)的能力持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)的問(wèn)

59、題解決方法持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法時(shí)間時(shí)間創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)v技術(shù)提高和增加投技術(shù)提高和增加投資固然重要，持續(xù)改資固然重要，持續(xù)改進(jìn)也非常有必要進(jìn)也非常有必要v持續(xù)改進(jìn)往往要求持續(xù)改進(jìn)往往要求并非偶爾采用團(tuán)并非偶爾采用團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)的力量的很大一局隊(duì)的力量的很大一局部來(lái)源于使用系統(tǒng)的部來(lái)源于使用系統(tǒng)的方法和簡(jiǎn)單的工具方法和簡(jiǎn)單的工具2022-2-27105舉例說(shuō)明系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法所涉及的領(lǐng)舉例說(shuō)明系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法所涉及的領(lǐng)域域質(zhì)量改進(jìn)：減少最后組裝質(zhì)量改進(jìn)：減少最后組裝的返工率的返工率本錢改進(jìn)：減少鋼鐵廠的本錢改進(jìn)：減少鋼

60、鐵廠的耗油量耗油量效勞改進(jìn)：效勞改進(jìn)： 縮短客戶等待縮短客戶等待時(shí)間時(shí)間交貨表現(xiàn)的改進(jìn)：實(shí)現(xiàn)近交貨表現(xiàn)的改進(jìn)：實(shí)現(xiàn)近100% 按時(shí)交貨，縮短按時(shí)交貨，縮短50%的交貨周期的交貨周期無(wú)法借助外力實(shí)現(xiàn)改無(wú)法借助外力實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，但內(nèi)部資源通過(guò)進(jìn)，但內(nèi)部資源通過(guò)集中足以分析現(xiàn)狀、集中足以分析現(xiàn)狀、收集數(shù)據(jù)并決定正確收集數(shù)據(jù)并決定正確的對(duì)策的對(duì)策在以上所有例子中，動(dòng)用的都是內(nèi)部專業(yè)知在以上所有例子中，動(dòng)用的都是內(nèi)部專業(yè)知識(shí)，來(lái)產(chǎn)生解決方案而且現(xiàn)狀的改善也無(wú)需識(shí)，來(lái)產(chǎn)生解決方案而且現(xiàn)狀的改善也無(wú)需很大的投資。關(guān)鍵是要了解生產(chǎn)流程很大的投資。關(guān)鍵是要了解生產(chǎn)流程最適用的情況最適用的情況應(yīng)用非常廣泛應(yīng)用非常廣泛2022-2-