如何成長為卓越現(xiàn)場主管

1、教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心 時(shí)間管理時(shí)間管理管理者篇管理者篇（XX領(lǐng)導(dǎo)力提升系列課程）領(lǐng)導(dǎo)力提升系列課程）培訓(xùn)師：培訓(xùn)師： 胡斌胡斌培訓(xùn)提供：培訓(xùn)提供： 教育培訓(xùn)中心教育培訓(xùn)中心培訓(xùn)承辦：培訓(xùn)承辦：培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)地點(diǎn)： 廣州廣州 培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間： 20042004年年0707月月2121日日 1http:/www.cj-http:/www.gsos- http:/ http:/ http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心課 程 大

2、綱一、什么是管理二、現(xiàn)場管理的目標(biāo)及要素三、管理的五大機(jī)能四、管理的循環(huán)五、管理者的角色扮演及職責(zé)定位六、卓越主管的能力素質(zhì)要求七、如何成長為卓越的現(xiàn)場主管2教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心動動腦動動腦！想一想？！ 您為何被升任為主管？年年資資最久最久? ? 擁擁有某有某項(xiàng)專業(yè)項(xiàng)專業(yè)；如；如電腦電腦、采購采購、機(jī)機(jī)械械 任任勞勞任怨、忠心耿耿任怨、忠心耿耿 業(yè)績業(yè)績能力最好能力最好 和公司上和公司上層關(guān)層關(guān)系好系好 外外語語能力能力強(qiáng)強(qiáng) 其他；其他；3http:/www.cj-http:/www.gsos- http:/ http:/ http:/http:/http:/http:/http:/htt

3、p:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心請?jiān)偕钊胂胍幌耄浚?從升從升任管理任管理職職的原因或要素中，您再慎重的原因或要素中，您再慎重 累索一下？！累索一下？！v這這些因素能些因素能幫幫助您做好管理的工作助您做好管理的工作嗎嗎？v這這些因素能些因素能讓讓您的客您的客戶戶更更滿滿意，意，讓讓您的公司更具您的公司更具競爭優(yōu)勢嗎競爭優(yōu)勢嗎？v這這些因素能些因素能讓讓您您勝勝任更高任更高階層階層的工作的工作嗎嗎？v這這些因素能提升部些因素能提升部屬屬的意的意愿愿及能力而及能力而發(fā)揮組織發(fā)揮組織的的整整體戰(zhàn)體

4、戰(zhàn)力力嗎嗎？ 4教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心管理是：管理是： 目的：為了達(dá)成組織、單位的目標(biāo)目的：為了達(dá)成組織、單位的目標(biāo) 對象：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)對象：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù) 方法：有效果的、有效率地運(yùn)用方法：有效果的、有效率地運(yùn)用5教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心管理的任務(wù)：管理的任務(wù)： 創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益 創(chuàng)造客戶價(jià)值創(chuàng)造客戶價(jià)值 我們的產(chǎn)品至少應(yīng)該讓用戶用上二十年，因此你今天實(shí)際是在做二十年以后的事，你不覺得榮幸嗎？你有理由對你的工作表現(xiàn)出絲毫的疏忽嗎？6教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心管理的管理的對象對象人力人力部部屬屬的能力、的能力、態(tài)態(tài)度、情度、情緒緒、士、士氣氣、部、部屬間屬

5、間的的沖沖突、部突、部屬屬的的績績效效評價(jià)評價(jià)、勤、勤奮奮等，您要提等，您要提升升每每個個人的附加人的附加價(jià)價(jià)值。值。物力物力生生產(chǎn)設(shè)備產(chǎn)設(shè)備、原材料、原材料、儀儀器工具、器工具、電腦電腦、事、事務(wù)務(wù)用用品品等等, ,讓這讓這些物力能提些物力能提升升您的品您的品質(zhì)與質(zhì)與服服務(wù)務(wù)。金金錢錢預(yù)預(yù)算、成本、毛利、投算、成本、毛利、投資報(bào)資報(bào)酬率酬率.等。等。情情報(bào)報(bào)市市場場情情報(bào)報(bào)、競爭狀況競爭狀況、經(jīng)營報(bào)經(jīng)營報(bào)表、管理表、管理報(bào)報(bào)表表等等, ,您要您要防止防止資訊資訊被扭曲。被扭曲。時(shí)間時(shí)間各種各種進(jìn)進(jìn)度度時(shí)間時(shí)間表表，要在，要在時(shí)間時(shí)間目目標(biāo)內(nèi)標(biāo)內(nèi)完成工完成工作作?？涂蛻魬艨涂蛻絷P(guān)系戶關(guān)系建立及

6、建立及維維持、客持、客戶滿戶滿意度、客意度、客戶訴戶訴怨心理、怨心理、客客戶戶意意見見等，您要等，您要讓讓每位客每位客戶戶都受到全心全力都受到全心全力的的關(guān)關(guān)心。心。7教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心管理管理的方法的方法方法方法各各項(xiàng)規(guī)項(xiàng)規(guī)章、章、規(guī)規(guī)定、定、辦辦法、流程、法、流程、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化、品管、品化、品管、品檢檢、作作業(yè)業(yè)手手冊冊、QCQC七大工具、管理七大工具、管理圖圖表、品管圈、表、品管圈、PDCAPDCA循循環(huán)環(huán)等。等。目目標(biāo)標(biāo)銷銷售金售金額額、銷銷售量、市售量、市場占場占有率、客有率、客戶眾數(shù)戶眾數(shù)、生、生產(chǎn)產(chǎn)力、力、應(yīng)應(yīng)收收帳帳款、回收天款、回收天數(shù)數(shù)、呆、呆帳帳率、生率、生產(chǎn)產(chǎn)量、量

7、、庫庫存存周轉(zhuǎn)周轉(zhuǎn)率、率、最近最近庫庫存金存金額額、離職離職率、股利、投入部率、股利、投入部屬屬培育的培育的時(shí)間時(shí)間及及金金錢錢、拜、拜訪訪客客戶戶的次的次數(shù)數(shù)、各、各項(xiàng)項(xiàng)品品質(zhì)質(zhì)目目標(biāo)標(biāo)等。等。有效有效有效指有效指運(yùn)運(yùn)用最妥用最妥當(dāng)當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞值姆椒?，充分發(fā)揮發(fā)揮人力、物力、金人力、物力、金錢錢、情情報(bào)報(bào)等等資資源以源以達(dá)達(dá)成目成目標(biāo)標(biāo)。管理管理的目的目標(biāo)標(biāo)有效的含意有效的含意8教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心現(xiàn)場與管理何為現(xiàn)場？9http:/www.cj-http:/www.gsos- http:/ http:/ http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:

8、/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心現(xiàn)場與管理現(xiàn) 場管理階層的控制顧客的期 望顧客的滿 意現(xiàn)場管理階層的支援顧客的期 望顧客的滿 意10教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心現(xiàn)場之屋利潤管理QCM人料機(jī)法環(huán)標(biāo) 準(zhǔn) 化現(xiàn)場環(huán)境的維持消 除 浪 費(fèi)可視管理自 律品管圈團(tuán)隊(duì)合作提案制度自動自發(fā)DS11教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心計(jì)計(jì) 劃劃協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)控控 制制組組 織織管理的五大機(jī)能12教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心計(jì)劃13教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心決決定品定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)決決定作定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教育教育訓(xùn)練訓(xùn)練實(shí)實(shí)施施結(jié)結(jié)果果檢討

9、檢討結(jié)結(jié)果果檢討檢討原因原因采取修采取修正正對對策策確認(rèn)確認(rèn)效果效果ActionCheckDoPlan管理的循環(huán)14教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心PDCA管理循環(huán)的內(nèi)涵1.計(jì)劃 建立標(biāo)準(zhǔn)化體系,推行全公司之標(biāo)準(zhǔn)化,依照標(biāo)準(zhǔn)化體系制定管理所必要之各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn).(1)決定目的 檢討顧客的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、作業(yè)能力、原材料等因素決定品質(zhì)基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)、產(chǎn)量基準(zhǔn)(2)決定達(dá)成目的的過程 擬定為達(dá)成基準(zhǔn)所需之各種標(biāo)準(zhǔn)書.2.執(zhí)行 命令現(xiàn)場人員依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)(1)管理者必須下命令使部屬明白,必須遵守標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心.(2)教育訓(xùn)練使每一位部屬都能確實(shí)了解所制定的標(biāo)準(zhǔn).(3)作業(yè)時(shí)必須確實(shí)依照檔準(zhǔn)實(shí)施作業(yè).

10、15教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心PDCA管理循環(huán)的內(nèi)涵3.檢查調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好,若有異常發(fā)生,追查原因.(1)管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)發(fā)掘異常,追查異常原因(2)定期測定品質(zhì)、成本、生產(chǎn)的成果、收集數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)分析、發(fā)掘異常、追查異常的原因.4.改善措施依據(jù)調(diào)查結(jié)果除去異常原因、采取改善措施(1)應(yīng)急措施-除去現(xiàn)象(2)再發(fā)防止措施-除去原因調(diào)查有無制定標(biāo)準(zhǔn).有制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí),調(diào)查是否有遵守.有制定標(biāo)準(zhǔn),但未遵守,調(diào)查是否了解有制定標(biāo)準(zhǔn)、了解標(biāo)準(zhǔn),但未遵守時(shí),調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理16教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心何謂管理人員？v在任何在任何機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)里，里，擁擁有自己所有自己所轄轄的下的下屬屬，同，同時(shí)時(shí)

11、向向 更高一更高一級級管理者管理者負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)。v通通過貫徹過貫徹 、傳達(dá)傳達(dá)、計(jì)劃計(jì)劃和和實(shí)施實(shí)施施、指示和控制施、指示和控制員員工工來來完成整完成整個組織個組織目目標(biāo)標(biāo)的管理者。的管理者。17教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心決策層決策層老板、老板、總經(jīng)總經(jīng)理、理、CEO主管主管層層各各級級管理者，管理者，統(tǒng)稱統(tǒng)稱主管主管作作業(yè)層業(yè)層基基層員層員工工18教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心主管的角色主管的角色在在這種這種“漢漢堡堡面面包包”式的式的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)里，里，主管主管就是那就是那塊塊最有最有活力，最能活力，最能體現(xiàn)體現(xiàn)整整體組織體組織特色的特色的“牛肉餅牛肉餅”。亦即三明治式的亦即三明治式的“夾心餅干夾心餅干”

12、。上上 司司部部 屬屬19http:/www.cj-http:/www.gsos- http:/ http:/ http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心固有技固有技術(shù)術(shù)管理技管理技術(shù)術(shù)具有具有能力能力健康體魄健康體魄成功欲望成功欲望能培育能培育部部屬屬成成長長對屬對屬下具有下具有領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力能力理解經(jīng)營基本方針理解經(jīng)營基本方針確立部門職能戰(zhàn)略確立部門職能戰(zhàn)略工作管理工作管理工作改善工作改善具有具有能力能力20教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心

13、意欲意志力體力業(yè)績向上能力業(yè)績向上能力 方針管理方針管理問題解決能力問題解決能力 管理技術(shù)管理技術(shù)組織部下組織部下 統(tǒng)率力統(tǒng)率力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力固有知識固有知識專門知識專門知識實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 部下育成部下育成車間活性化車間活性化新管理員監(jiān)督者管理者工場長品性、人格品性、人格 愛社精神愛社精神5 6 7 8 95 6 7 8 9567899 8 7 6 5987659 8 7 6 521教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心主管的職責(zé)1. 1.對對公司的公司的責(zé)責(zé)任任2.2.對對自已部自已部門門的的責(zé)責(zé)任任3.3.對員對員工的工的責(zé)責(zé)任任4.4.對對其他部其他部門門的的責(zé)責(zé)任任5.5.對對客客戶戶的的責(zé)責(zé)任

14、任6.6.對對社社會會的的責(zé)責(zé)任任7.7.對對家庭的家庭的責(zé)責(zé)任任22教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心1. 1.對對公司的公司的責(zé)責(zé)任任公司的目公司的目標(biāo)標(biāo)就是你的部就是你的部門門的目的目標(biāo)標(biāo)，你的部，你的部門門的目的目標(biāo)標(biāo)就是你的目就是你的目標(biāo)標(biāo)。除了完成它，不管看上去有多除了完成它，不管看上去有多么么高不可攀，你高不可攀，你別無選別無選擇擇，誰讓誰讓你是集你是集“老板老板”與與“打工仔打工仔”於一身的主管於一身的主管呢？呢？2.2.對對自已部自已部門門的的責(zé)責(zé)任任主管要致力主管要致力於組織於組織的目的目標(biāo)標(biāo)、規(guī)劃規(guī)劃和政策的和政策的執(zhí)執(zhí)行。行。當(dāng)這當(dāng)這些由上些由上層層管理部管理部門門制制訂訂出出來

15、來后，你的主要任后，你的主要任務(wù)務(wù)就是充就是充當(dāng)鏈環(huán)當(dāng)鏈環(huán)，讓讓目目標(biāo)標(biāo)由由員員工工們貫徹執(zhí)們貫徹執(zhí)行。行。這時(shí)這時(shí)，你最佳的，你最佳的選擇選擇就是做一就是做一個個“超導(dǎo)體超導(dǎo)體”。23教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心3.3.對員工對員工的的責(zé)責(zé)任任你就是你就是員員工的工的“爹娘爹娘”。為為他他們們提供工作指提供工作指導(dǎo)導(dǎo)的的訓(xùn)練訓(xùn)練，保，保護(hù)護(hù)他他們們不受不公正待不受不公正待遇，遇，確確保他保他們們工作工作環(huán)境環(huán)境的安全、舒適、清的安全、舒適、清潔潔，給給他他們們提供提供晉晉升的升的機(jī)會機(jī)會。4.4.對對其他部其他部門門的的責(zé)責(zé)任任部部門間門間的相互依的相互依賴賴是普遍存在的。一是普遍存在的。一個個

16、部部門門的目的目標(biāo)標(biāo)和行和行為為要要與與其他部其他部門協(xié)調(diào)門協(xié)調(diào)一致。一致。當(dāng)為組織的當(dāng)為組織的整整體體目目標(biāo)標(biāo)而不得不而不得不犧犧牲本部牲本部門門的某些利的某些利益益時(shí)時(shí)，你，你將將不得不忍痛做出抉不得不忍痛做出抉擇擇。 “ “爹娘爹娘”不是好不是好當(dāng)當(dāng)?shù)?。的?4教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心5.5.對對客客戶戶的的責(zé)責(zé)任任6.6.對對社社會會的的責(zé)責(zé)任任提供提供給顧給顧客更多更好的客更多更好的產(chǎn)產(chǎn)品和服品和服務(wù)務(wù)。諸諸如如環(huán)環(huán)保、生保、生態(tài)態(tài)、道德、法律等一系列、道德、法律等一系列問題問題，你的，你的部部門門可能正在做著可能正在做著維護(hù)維護(hù)或破或破壞壞上述各因素的上述各因素的行動行動。這這是你

17、的部是你的部門門存在的理由，而你的存在是存在的理由，而你的存在是為為了了讓這讓這一一點(diǎn)點(diǎn)做得更好。做得更好。而你有而你有責(zé)責(zé)任去任去發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)它、它、減減少它或阻止它。少它或阻止它。7.7.對對家庭的家庭的責(zé)責(zé)任任要干好工作，又要要干好工作，又要盡盡一一個個丈夫或妻子的丈夫或妻子的義務(wù)義務(wù)；還還要要當(dāng)當(dāng)一一個個好爸爸或好好爸爸或好媽媽媽媽25教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心管理者的態(tài)度人人類類的的歷歷史是由一史是由一連連串的行串的行動動所造成的，管理者在企所造成的，管理者在企業(yè)業(yè)的的的的績績效也是行效也是行動動造成的，造成的，“行動力行動力”也正是管理者的魅力也正是管理者的魅力所在之所在之處處。管理者有

18、魅力的行管理者有魅力的行動動力是如何力是如何產(chǎn)產(chǎn)生的？是什生的？是什么么因素激因素激發(fā)發(fā)他他們們果果斷斷的行的行動動力？是什力？是什么么因素使他因素使他們對們對他他們們的行的行動動具有充具有充分的自信？分的自信？在在這個這個改改變變的的時(shí)時(shí)代中，管理者代中，管理者們們的行的行動動力力來來自下列的自下列的動動力力引擎。引擎。26教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心管理者的態(tài)度企企業(yè)業(yè)的的組織組織更加的扁平化，管理者的更加的扁平化，管理者的責(zé)責(zé)任加重，任加重， 決決策策范圍范圍更更廣廣。管理者管理者應(yīng)應(yīng)能能體認(rèn)體認(rèn)他是他是經(jīng)營經(jīng)營者的替身，更具有者的替身，更具有經(jīng)營經(jīng)營者的者的經(jīng)營經(jīng)營意意識識，經(jīng)營經(jīng)營者意者

19、意識識使管理者能站在企使管理者能站在企為為整整體體的立的立場體認(rèn)該場體認(rèn)該做出那些行做出那些行動動。1、經(jīng)營、經(jīng)營意意識識27教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心新管理者深切新管理者深切體認(rèn)環(huán)體認(rèn)環(huán)境不境不斷斷地改地改變變，惟有，惟有革新意革新意識識才能因才能因應(yīng)環(huán)應(yīng)環(huán)境的境的變變化，打破化，打破現(xiàn)狀現(xiàn)狀、主、主導(dǎo)導(dǎo)改改變變。邁克爾邁克爾 波特波特(Michael Porter)(Michael Porter)建建議議“企企業(yè)業(yè)最好要最好要與與 最先最先進(jìn)進(jìn)、最具、最具國際競爭力國際競爭力的供的供應(yīng)廠應(yīng)廠商往商往來來，這這樣樣可刺激企可刺激企業(yè)業(yè)革新。革新。 ” ”2 2、 革新意革新意識識28教育訓(xùn)練中

20、心教育訓(xùn)練中心客客戶戶 ( ( 后手后手 ) ) 的的滿滿意度提意度提升是升是新新管理者的最管理者的最終終目目標(biāo)標(biāo)。改善流程改善流程提提升升效率效率固然重要，但更重要的是固然重要，但更重要的是流程的流程的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)，必，必須須以以客客戶滿戶滿意度意度為為原原點(diǎn)點(diǎn)。3 3、客、客戶導(dǎo)戶導(dǎo)向意向意識識29教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心 新管理者必定能新管理者必定能隨時(shí)隨時(shí)秉持秉持問題問題意意識識。 有有問題問題意意識識才有改善，才有改善， 改善是管理者永改善是管理者永無無止止盡盡的目的目標(biāo)標(biāo)。4 4、問題問題意意識識30教育訓(xùn)練中心教育訓(xùn)練中心 效率是投入效率是投入(input)(input)、產(chǎn)出產(chǎn)出(output)(output)的極大化。的極大化。 效率的追求早已是管理者的必要效率的追求早已是管理者的必要條條件，件， 新管理者除了追求效率外