物業(yè)管理流程圖

1、物業(yè)基本管理流程圖1、物業(yè)驗收與接管流程接收全套建筑施工資料，政府批文，規(guī)劃圖，總平面圖、供水、供電、供氣、供暖及智能化設(shè)施、公共設(shè)施線路圖、消防設(shè)施圖、停車場等交通圖，機(jī)電設(shè)備說明書、合同、保險、保修協(xié)議、操作設(shè)備、維修養(yǎng)護(hù)說明書及圖紙、資料，建筑物、構(gòu)筑物施工圖、竣工圖，各類檢驗、驗收報告。2、根據(jù)設(shè)計質(zhì)量、數(shù)量、使用功能進(jìn)行驗收會同監(jiān)理公司、施工隊等部門如實填寫質(zhì)量驗收單，向施工單位出具整改通知，明確復(fù)驗日期。抄水、電、氣、暖表底數(shù)，備案歸類整理保修項目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任方式等有關(guān)資料及重大保修項目附細(xì)則與備忘大保修項目附細(xì)則與備忘。填寫書面移交手續(xù)，監(jiān)制物業(yè)正式接收文件，接管、進(jìn)駐憑入

2、住清單，發(fā)放住戶手冊，領(lǐng)取鑰匙協(xié)同管理處人員驗房，填寫房單收取各項費用發(fā)放填寫居民戶口登記表，電表、水表、煤氣表過戶登記表，領(lǐng)取入住清單住戶提供入住資料、進(jìn)住通知單、購房合同、身份證原件2、業(yè)主入住流程3. 住戶投訴處理流程信息反饋至主管經(jīng)理，經(jīng)理采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，減少投訴。處理完畢交物業(yè)處簽收并轉(zhuǎn)交行政辦事員投訴處理單第二聯(lián)交管理員保存?zhèn)洳楣芾韱T回訪，并填寫投訴回訪表。每月整理、匯總所有投訴統(tǒng)計表，分析投訴重點、類別涉及部門等信息。管理員統(tǒng)一編號裝訂投訴處理單，回訪表。責(zé)任人采取正確方法處理投訴處理單根據(jù)第一聯(lián)交責(zé)任部門責(zé)任人簽收管理人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫投訴處理管理員接待住戶電

3、話投訴住戶來信投訴住戶來訪投訴電動車物業(yè)處考核員4.工作考核流程統(tǒng)計信息上報經(jīng)理物業(yè)處統(tǒng)計存檔財務(wù)部實施處理完畢，管理中心檢查責(zé)任部門處理管理處經(jīng)理審批填寫罰單或獎勵單填寫內(nèi)部責(zé)任單及責(zé)任部門簽收發(fā)現(xiàn)管理實務(wù)問題發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)或突出成績5. 材料控制程序物業(yè)公司審批采購盤點記錄管理員做好領(lǐng)料登記申請人填寫領(lǐng)材料單庫管員驗收入庫管理處審批購料申請單 6. 維修管理程序 信息反饋至主管經(jīng)理匯總維修單，安排回訪。交回維修單，及提取費用維修完畢，請業(yè)主簽字工人準(zhǔn)備材料到現(xiàn)場維修主管派活物業(yè)處填寫維修臺賬、維修單，并通知相關(guān)部門簽收業(yè)主報修 7. 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程歸檔保存維修養(yǎng)護(hù)完畢，驗收合格后，填寫

4、維修記錄表現(xiàn)場操作班組分公準(zhǔn)備材料，實施方案維修保養(yǎng)部門簽收根據(jù)巡查員日常巡查，主管填寫保養(yǎng)計劃，填寫工作單8、機(jī)電設(shè)備維修流程圖本單位無法維修，填寫對外委托維修單，報經(jīng)理審批維修主管填寫維修單位并組織人員到現(xiàn)場維修出現(xiàn)運行故障或事故隱患，申報維修歸檔保存上報維修完畢，檢查合格，做好維修記錄9、消防應(yīng)急處理流程接到報警判斷地點，趕赴現(xiàn)場讀報：查明原因記錄在案災(zāi)情重：打119報警，通知主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處經(jīng)理災(zāi)情輕：通知保安人員自行處理切斷電源、氣源、轉(zhuǎn)換事故電源檢查自動啟動的消防工作情況，必要時啟動其他消防設(shè)施組織保安到現(xiàn)場組織滅火組織人員疏散，進(jìn)行保護(hù)安全檢測情況堅守崗位清理現(xiàn)場，做好事故記錄，

5、協(xié)查事故原因，上報有關(guān)部門10、園林綠化管理主管綠化人員巡查發(fā)現(xiàn)問題，填寫綠化問題記錄表，提出施工方案，安排施工補(bǔ)苗防蟲防寒保潔植物修剪澆水施肥打草除草填寫記錄歸檔保存11、保潔管理流程主管、檢查員巡視檢查填寫保潔記錄表，歸檔保存人員實施整改，主管復(fù)查發(fā)現(xiàn)問題、填寫保潔記錄表，提出處理意見，安排人員處理12、業(yè)主房屋裝修管理流程簽署業(yè)主房屋申請表（收取業(yè)主及施工單位裝修押金）附裝修注意事項，確定專修日期，人員登記表，辦施工入場證業(yè)主及裝修施工小區(qū)管理處接待小區(qū)管理處經(jīng)理保潔部主管維修部主管保安部主管安排有關(guān)人員每日巡查一次 隨時檢查記錄 每日巡查一次記錄樓梯扶手、階梯是否破損，是否占用樓道、亂倒垃圾，不按規(guī)定放裝修垃圾進(jìn)場人員有無入場證，是否使用電爐，是否留宿，有無火災(zāi)隱患，是否超時裝修有無違章裝修、拆改、私接水、電，將裝修垃圾沖入下水道有問題無問題至裝修完畢小區(qū)管理處接待員、業(yè)主裝修隊、維修