物業(yè)服務(wù)巡查與督導(dǎo)標準環(huán)境管理

1、一級指標二級指標檢查標準檢查方法扣分標準人員素質(zhì)（5分）1. 個人檔案資料齊全。2. 身體健康，救生員、餐飲類服務(wù)員持有健康證。3. 熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程，掌握本崗位的工作技能。4. 各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會，掌握本崗位的工作技能。5. 各崗位必要的勞保，防護用品配備到位。6. 救生員在上崗前，取得救生員上崗證、健康證、衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證7. 會所餐飲類服務(wù)員每年體檢一次，并持有健康證8. 綠化消殺與環(huán)境消殺，指定專人進行，在上崗前，有具有專業(yè)能力人員進行培訓(xùn)并取得相關(guān)證件。抽查現(xiàn)場人員1.一個問題點扣0.5分2.第2、6、7項不符合一項扣3分內(nèi)部管理（1

2、0分）管理制度及要求1. 環(huán)境類管理制度、作業(yè)指導(dǎo)文件健全，并懸掛現(xiàn)場。2. 制訂環(huán)境管理工作檢查制度，并予以落實。3. 現(xiàn)場操作符合作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定。4. 部門負責人月度巡查記錄，按時存檔。5. 根據(jù)實際情況，及時填寫各類工作計劃，并按時完成，及時、如實、完整填寫各類質(zhì)量記錄，按時存檔。查看管理制度并抽查執(zhí)行情況1.一個問題點扣0.5分2.第1、2項不符合一項扣3分工具/用品管理1. 保潔、綠化工具設(shè)備擺放整齊、保持清潔，標識清楚；管理責任到人，不隨意擺放，統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場地。2. 機械性工具、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；機械性工具應(yīng)按說明書要求進行維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維

3、保合同，實施監(jiān)控并記錄。3. 各類清潔劑、易耗品建立以舊換新、定額使用制度，專人保管，無浪費、不正當消耗現(xiàn)象。4. 物品的領(lǐng)用、借閱手續(xù)完備。5. 員工宿舍干凈整潔，無亂放亂貼現(xiàn)象。6. 每周組織班組例會。查看現(xiàn)場，抽查工具、易耗品使用情況一個問題點扣0.5分供方管理1. 供方的評估與選擇，按照合同管理程序與招投標管理辦法的要求進行。2. 嚴格按照合同條款、評審細則對物資/服務(wù)供方進行監(jiān)督管理。3. 特殊性質(zhì)的服務(wù)項目，由具有資質(zhì)的專業(yè)公司、專業(yè)人員提供；供方公司的營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明、員工資質(zhì)證書及身份證復(fù)印件在服務(wù)中心存檔，并實時更新。4. 服務(wù)供方按時提交各類工作計劃、問題點糾正措施，糾正

4、措施落實到位。5. 對服務(wù)供方的檢查、評估記錄、評估報告完整。6. 每月對服務(wù)供方進行評估，按時撰寫評估報告。7. 至少每季度與服務(wù)供方進行溝通，并做好記錄，對達成的共識跟蹤落實。8. 至少每季度對服務(wù)供方現(xiàn)場服務(wù)人員進行一次服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識方面的培訓(xùn)。抽查供方檔案及監(jiān)控、評估、培訓(xùn)記錄1.一個問題點扣0.5分2.第1、2、3項不符合一項扣3分綠化養(yǎng)護（23分）總體要求1. 小區(qū)綠化竣工平面圖、驗收合格報告和綠化苗木清單等資料齊全，發(fā)生變更后苗木清單及時更新。2. 對綠地、園建進行更改前，取得業(yè)主同意，并按公司流程報批。3. 根據(jù)實際情況編制年度、月度綠化養(yǎng)護計劃；綠化養(yǎng)護外包的項

5、目應(yīng)要求服務(wù)供方提供綠化養(yǎng)護年度、月度計劃，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。4. 更改后的綠地、園建美觀大方，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，效果良好。5. 在施工養(yǎng)護期未移交的綠化，每月檢查，并督促施工單位整改。6. 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，每1000平方米范圍內(nèi)黃土裸露、枯死地被植物或灌木不超過2平方米，單塊面積不超過0.5平方米。7. 植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土。8. 架空層、濃郁樹冠等陰涼處種植的植物滿足生長的需要。9. 明確剪草等綠化作業(yè)時間，不影響業(yè)主的正常生活。10. 在進行機械作業(yè)時，作業(yè)人員佩戴好防護用品，有現(xiàn)場作業(yè)標識，作業(yè)時間不得影響業(yè)主的正常生活。11. 綠化作業(yè)工完

6、場清，綠化垃圾及時清理，不隔夜存放。12. 綠化異常區(qū)域設(shè)置“綠化修剪中”、“植物生長期”等提示性標識。查看制度、記錄及現(xiàn)場一個問題點扣0.5分喬木養(yǎng)護1. 生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死。2. 保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內(nèi)膛枝。3. 整形符合植物的生長規(guī)律，效果與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，下緣線不低于2M。4. 樹膛通風良好，主側(cè)枝分布均勻。5. 非觀果類喬木的果實應(yīng)及時修剪。6. 當年生枝條開花的喬木越冬重剪，保留部分主側(cè)枝。7. 主要通道及路口的樹兜砍兜處理，泥土疏松。8. 枝干無機械損傷、亂拉亂掛現(xiàn)象；無違背生長的卷葉、黃葉、異常落葉等現(xiàn)象。9. 正常生長受到嚴重影響的喬

7、木，可采取修剪等補救措施，但樹干需見青皮，并有提示性標識。10. 新植樹木，尤其是古樹，采取遮蔭等養(yǎng)護措施。11. 做好防臺風措施；受外力影響歪倒的喬木，在2天內(nèi)恢復(fù)。查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分造型植物及灌木養(yǎng)護1. 生長旺盛，枝葉健壯，無死樹。2. 造型植物保持平整，枝條超長10CM即修剪。3. 多種植物成片種植時，輪廓線整齊有層次，內(nèi)層植物高于外層植物。4. 每1000平方米范圍內(nèi)枯死灌木不超過2平方米，單塊枯死面積不超過0.5平方米。5. 無枯枝枯葉，無缺苗死苗和黃土裸露現(xiàn)象。查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分地被、綠籬及花叢養(yǎng)護1. 綠籬、花叢邊幅修剪整齊美觀，單體花壇線條清晰；整形綠籬側(cè)

8、面修剪成倒梯形。2. 綠籬花叢內(nèi)無枯枝枯葉和大的建筑垃圾，枝條超長10CM即修剪。3. 綠籬、花壇內(nèi)無雜草，草地不長入綠籬、花壇內(nèi)。4. 過密花叢及時分栽，老化花叢及時翻種。進行更新、翻種的花叢，有提示性標識。查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分草坪1. 草坪生長旺盛，葉色濃綠，草莖高度保持在5CM以下。2. 草坪雜草率不得超過3%。3. 外力破壞后的草地在三天內(nèi)補齊。4. 草坪修剪整齊，不長到路芽、花叢處，須砍邊處理。5. 草地平整，無坑洼、鼠洞、踐踏，無尖銳突出物，草地里的各類線管不外露。查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分垂直綠化1. 生長茂盛，修剪整齊，不影響通行、紅外監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的正常運作。2.

9、生長期覆蓋率在95%以上。查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分室內(nèi)綠化1. 植物生長旺盛，無病蟲害，無干枯枝，葉面光亮無灰塵。2. 花盆、底碟干凈無泥沙。查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分病蟲害控制1. 綠化苗木無普遍性病害，病蟲危害率不超過8%，單株受害率不超過8%。2. 針對不同的品種和季節(jié)進行病蟲害消殺，有完整的消殺及評估記錄。3. 每月進行一次全面預(yù)防性消殺。4. 病蟲枝及時修剪，并妥善處理。5. 消殺員掌握消殺知識，藥物選用、配比符合要求。查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分綠化標識主要通道、路口、廣場附近的主要綠化苗木，有介紹性標識牌，內(nèi)容包括名稱、生長習(xí)性、科屬和產(chǎn)地，安裝位置妥當、醒目，標識內(nèi)容正確

10、、清晰、完整，標識牌清潔干凈。查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分清潔衛(wèi)生（23分）通用要求1. 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，并進行定期檢查，檢查至少每周覆蓋到每個崗位。2. 排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標準、對外墻無明顯污染。3. 對清潔過程中有安全隱患或造成不便的部位或設(shè)施，設(shè)有明顯標識或采取有效防范措施。4. 小區(qū)內(nèi)無違反當?shù)匾?guī)定的飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。5. 清潔作業(yè)過程中，有作業(yè)警示標識查看制度及現(xiàn)場一個問題點扣0.5分樓內(nèi)1. 公共樓梯、走道、電梯廳、大堂等公共部位無煙頭紙屑、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；地面無灰塵、無污跡、無腳印，呈本色，石材地

11、面和膠質(zhì)地面定期打蠟或晶面處理，保持光亮；拖地后地面無明顯水跡，空氣清新。2. 地下車庫、消防樓梯、架空層、走廊無煙頭紙屑、無積水、無明顯油跡、無異味、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。3. 人體接觸不到的樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備目視無明顯灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；人體能接觸到的設(shè)施設(shè)備無灰塵、無污跡、無明顯手印，呈本色。4. 距地面2M以下的玻璃，紙巾擦拭50CM無明顯污跡；2M以上的玻璃目視無明顯灰塵，窗框、玻璃上無污垢，無泥沙。5. 煙灰盅標志圖案清晰，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔。6. 單元門、消防門等門無污跡、油垢、無灰塵和蛛網(wǎng)，單元門無明顯手印。7. 通氣百葉、風扇、空調(diào)濾網(wǎng)定期

12、清洗，無明顯灰塵。8. 墻面、天花無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫。9. 電梯廳保持光亮，轎廂風扇無積塵，轎廂內(nèi)無異味，軌槽內(nèi)無沙粒。查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分外圍1. 外圍道路、廣場、綠化無煙頭紙屑、無雜物、無明顯污跡，新丟棄的紙屑等在10分鐘內(nèi)清掃干凈。2. 兒童娛樂設(shè)施、運動健身設(shè)施、休閑桌椅、雕塑小品、宣傳欄、信報箱、標識等無明顯灰塵和污跡，手摸無污跡感。3. 噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、水面無明顯孑孓（蚊的幼蟲）。4. 路燈桿、草坪燈上無泥沙、蛛網(wǎng)，高桿燈上明顯灰塵。5. 公共洗手間，地面、臺面、無積水、

13、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；鏡面無水跡，便池無污垢、無異味，紙簍不超過2/3，各項設(shè)施完好。洗手間每1小時巡視清潔一次。6. 排水溝、明溝無淤堵、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流，蓋板完好；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5、井蓋完整，覆蓋緊貼，車輛碾壓無噪音。7. 下雨后地面積水、桌椅上的積水在30分鐘內(nèi)清理干凈。8. 各類張貼畫、海報張貼整齊、規(guī)范，無亂張貼現(xiàn)象。9. 化糞池內(nèi)沉積物不超過2/310. 綠化帶內(nèi)無果皮雜物和落葉11. 喬灌木，各類設(shè)施上無掉落的衣物，塑料袋等雜物。12. 信報箱無灰塵，無污跡，不銹鋼、木制品定期用不銹鋼水、家私蠟護理13. 各

14、類游樂設(shè)施上無垃圾雜物，無污跡和明顯灰塵，橡膠墊上無污垢14. 公共桌椅無污跡、灰塵，縫隙內(nèi)無雜物，無松動現(xiàn)象15. 各類園林小品無明顯的灰塵，無雜物，金屬雕像無銹跡、銅綠等現(xiàn)象16. 消防栓邊無堆積物，無污跡和油跡、銹跡17. 電話亭無亂張貼現(xiàn)象，無污跡和明顯灰塵18. 人體不常接觸到的部位，如管線，應(yīng)無明顯灰塵、油跡、雜物、蛛網(wǎng)查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分空置房1. 無異味、無雜物、無明顯積塵，門窗、水電總開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)，設(shè)備設(shè)施無損壞現(xiàn)象，建立定期清潔制度。2. 各類張貼畫、宣傳海報及標識張貼整齊、規(guī)范，無灰塵，無亂張貼現(xiàn)象3. 室內(nèi)燈飾、線管無泥沙、死蚊子和雜物；室內(nèi)金屬雕像無銹跡、

15、無銅綠和灰塵等現(xiàn)象4. 室內(nèi)墻外、墻面、地腳線、地面、玻璃窗、不銹鋼制品、信報箱及護欄元蛛網(wǎng)、無灰塵無污跡；室內(nèi)無雜物存放5. 不銹鋼、木制品定期用不銹鋼水、家私蠟護理6. 洗手間內(nèi)無異味、無污跡、污垢7. 各類物品、設(shè)施設(shè)備運行情況良好8. 樣板房各類記錄完整，物品清單與實物需保持一致，領(lǐng)借用手續(xù)完善9. 值班人員對樣班房的戶型、面積等內(nèi)容熟練掌握，能正確引導(dǎo)客戶 查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分辦公場所1. 地面無污跡、無水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求；2. 墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。3. 門窗、開關(guān)、電腦、打印機、復(fù)印機、燈具、風扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。4. 各類家私物品上無灰

16、塵和污跡，定期用家私蠟進行保養(yǎng)；各類紡織品無異味、拍打無灰塵5. 電腦、電話等電子設(shè)備無污跡、水印，連接線不纏繞，辦公用品擺放整齊，私人物品按規(guī)定擺放6. 垃圾簍不滿出，碎紙機內(nèi)容量不超過2/37. 辦公區(qū)人走燈滅，椅子歸位，無亂堆放現(xiàn)象8. 洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。9. 辦公區(qū)內(nèi)不允許吸煙、就餐查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分垃圾清運（5分）1. 小區(qū)內(nèi)垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備設(shè)置符合功能需要。2. 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾日產(chǎn)日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活，垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的配置滿足需要。3. 垃圾車輛清潔干凈，擺放整齊，無強異味，停放于指定地點，每天至

17、少徹底清洗一次。4. 垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱）無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡，垃圾無滿溢。中轉(zhuǎn)站內(nèi)配備額定的滅火器。5. 小區(qū)內(nèi)的生活垃圾至少每天上下午各清運一次，其它時間循環(huán)清運。垃圾應(yīng)袋裝運輸。6. 建筑垃圾及時清理，不在服務(wù)現(xiàn)場堆放。7. 小區(qū)內(nèi)餐飲、醫(yī)療等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾由商家自行清運。8. 定期查看化糞池內(nèi)固體污物的沉積量，及時組織清掏，池內(nèi)污物不多于糞池總?cè)莘e的3/4。9. 垃圾桶、果皮箱、小斗車等環(huán)衛(wèi)設(shè)施無臟污、異味、銹蝕、破損現(xiàn)象查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分環(huán)境消殺（8分）1. 按季節(jié)和消殺對象制定明確的環(huán)境消殺計劃，定期進行消殺作業(yè)，

18、并對消殺效果進行評估。2. 每月消殺工作計劃向業(yè)主公示，并在消殺前通知消殺范圍內(nèi)的業(yè)主。3. 在消殺前，通過宣傳欄、電子顯示屏等途徑發(fā)出通知；投放與噴施消殺藥品的場所須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示性標識，必要時采取有效措施防范。4. 消殺藥品應(yīng)符合國家的相關(guān)規(guī)定，并保存合格證明和使用說明書；無使用國家或地方禁止藥品的情況。5. 架空層、綠化帶等陰暗處，無蚊子成群出現(xiàn)；垃圾桶等處無普遍性的蒼蠅飛舞；下水井中的蟑螂不超出雙五標準；公共區(qū)域無明顯的鼠洞、鼠跡；夜間公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、蒼蠅飛舞。6. 無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，無蟑跡(糞便、蛻皮、殘蟑等)。7. 公共區(qū)域、房屋本體部位無白蟻

19、蟻害，入住滿三年以上的小區(qū)，已進行公共區(qū)域白蟻防治并定時復(fù)查；白蟻防治單位的評估與選擇符合公司文件要求8. 對消殺藥品的領(lǐng)取與使用環(huán)節(jié)進行有效控制，無人身傷害事件發(fā)生。9. 消殺人員必須持證上崗。10. 晚間公共照明燈附近無蚊蟲飛舞。查看記錄及現(xiàn)場1.無進行消殺，扣2分；2.無按要求定期對小區(qū)各類病蟲害進行預(yù)防，每次扣1分； 3.小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有積水、有紅蟲等，扣3分。4.其它不符合項扣0.5分泳池管理（20分）管理制度與要求1. 建立泳池管理制度，規(guī)范泳池日常管理和監(jiān)督檢查機制。應(yīng)至少建立以下泳池管理制度并有效落實：A. 泳池設(shè)施設(shè)備安全檢查及維修保養(yǎng)制度；B. 泳池設(shè)施改造管理制度；C. 泳池

20、開放時間管理制度（包括安全管理、水質(zhì)管理、監(jiān)督檢查等各項管理要求）；D. 泳池非開放時間管理制度；E. 泳池崗位人員工作紀律及技能訓(xùn)練要求；F. 辦理游泳證的程序及要求；G. 游泳培訓(xùn)班管理制度；H. 泳池外包的應(yīng)建立泳池外包監(jiān)督考核辦法；I. 泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（包含溺水、受傷、觸電、泳池入口異常情況處理等）；J. 泳池安全宣傳及不適合游泳住戶走訪制度（有老人或其他不適合游泳人員的住戶）。2. 泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案至少每年開放前、開放中各進行一次演練3. 泳池外包及舉辦游泳培訓(xùn)班應(yīng)簽訂合同，合同應(yīng)至少約定安全管理責任、安全防范措施、監(jiān)督檢查與考核機制等，并在日常工作中嚴格進行監(jiān)督檢查。4.

21、 每年泳池開放期間、非開放期間至少分別進行一次泳池安全宣傳，提醒住戶照顧好自家的小孩、老人等，防止相關(guān)人員違規(guī)進入泳池或無人監(jiān)護的情況下進入泳池。5. 泳池開放期間，泳池管理員至少每場一次、業(yè)務(wù)主管/主辦至少每天一次、部門負責人至少每周一次對泳池現(xiàn)場管理、水質(zhì)、人員工作狀態(tài)等進行檢查并記錄，泳池設(shè)備責任人至少每周對泳池設(shè)備進行一次檢查并記錄。6. 節(jié)假日或其他非上班時間，每天的值班經(jīng)理須對泳池現(xiàn)場至少巡查一次并記錄。7. 泳池開放期間，每月對泳池進行一次全面風險檢查、評估。8. 尚未接管的營銷示范區(qū)泳池，根據(jù)發(fā)展商需要對泳池實施管理，如對客戶開放，須按照正常開放的泳池進行管理。詢問相關(guān)人員，查

22、看制度、合同、及相關(guān)記錄一個問題點扣0.5分證照辦理1. 泳池開放前必須取得衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證以及當?shù)卣蟮钠渌C照，并在泳池現(xiàn)場公示。泳池外包經(jīng)營的，外包方也須取得當?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照。2. 救生人員須取得救生員上崗證、健康證及當?shù)卣蟮钠渌C件，且相關(guān)證件在有效期內(nèi)。救生人員值班時佩戴救生員上崗證（原件、復(fù)印件均可）或放置在現(xiàn)場。3. 每年泳池開放前，至少提前一個月通知有游泳需要的住戶到具有相應(yīng)資質(zhì)的機構(gòu)體檢，辦理健康證明。住戶辦理游泳證或購買泳池票時必須提供當年的體檢健康證明，體檢健康證明須存檔備查。詢問當?shù)卣咭?guī)定，查看相關(guān)證照一個問題點扣0.5分設(shè)施要求1. 泳池規(guī)劃設(shè)

23、計應(yīng)符合集團項目規(guī)劃設(shè)計物業(yè)關(guān)注要點指引的要求。2. 泳池區(qū)域必須用圍欄封閉，泳池圍欄無缺失、破損，無進入泳池的路徑或缺口，能有效的防止人員違規(guī)進入泳池。3. 幼兒涉水池、兒童涉水池、公共游池等必須分別設(shè)置，幼兒涉水池、兒童涉水池與成人泳池水體不能連通。兒童涉水池和公共泳池沒有完全隔開的，應(yīng)該在0.6米處設(shè)置隔欄。4. 池壁、池底呈淺色，沒有影響救生員判斷的圖案；池壁應(yīng)平整、池底應(yīng)防滑，預(yù)埋件不應(yīng)露出池底和池壁，所有棱角及底角應(yīng)為圓形。5. 水面上有橋、有一定遮蓋面積的裝飾物影響救生員視線的，橋及裝飾物下應(yīng)有防止泳客進入的措施。 6. 兒童滑梯高度小于3m時，其滑道傾角應(yīng)不得大于25度，高度大

24、于3m時，其滑道傾角應(yīng)不得大于15度，并高度最高不得超過5m。7. 游泳池四周應(yīng)設(shè)有防滑走道，其地表面的靜摩擦系數(shù)不得小于0.5；游泳池與防滑走道之間應(yīng)設(shè)有排水溝并保障泳池溢水不會流到防滑走道。8. 更衣室與游池之間走道設(shè)置強制通過式浸腳消毒池，池長不小于2m、寬度與走道寬度相同、深0.2m ；更衣室與游池之間走道設(shè)置強制噴淋設(shè)備男、女各一套，每套噴頭數(shù)量不少于4個，其噴頭噴出的水不能進入浸腳消毒池中。9. 更衣室與游池之間的走道地表面的靜摩擦系數(shù)不少于0.5，淋浴室、更衣室地面以及到泳池的走道地面防滑或有防滑措施。10. 淋浴室、更衣室設(shè)施無銳角、利邊，采用安全玻璃。11. 泳池各燈具能夠正

25、常開啟。水中燈具工作電壓不大于24V，其電源變壓器的初、次級繞組間要采用相當于雙重絕緣或加強絕緣水平的絕緣隔離。變壓器初、次級間的絕緣電阻不小于7M，變壓器繞組對金屬外殼間的絕緣電阻不小于2M。12. 泳池水面應(yīng)有充足照明，水面光照度不低于80勒克斯，照明設(shè)備距離水面的高度不低于5m， 13. 開放夜場的泳池，泳區(qū)及更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間必須配備足夠的應(yīng)急照明設(shè)備，室外應(yīng)急照明燈具應(yīng)采用防水燈具。14. 洗手臺、盆面無破損，龍頭固定牢靠、無滴漏；花灑固定牢靠、無滴漏，開關(guān)控制良好。15. 用于泳池作業(yè)的用電設(shè)備，必須做好絕緣處理，嚴禁使用可能漏電的電線、用電器在泳池作業(yè)。16. 所有在泳池及泳

26、池周邊作業(yè)的用電器，必須在漏電器的保護范圍內(nèi)，漏電動作電路不能大于15毫安，動作時間不能大于0.1秒。17. 泳池周邊的插座要設(shè)置在兒童不能夠到的位置，可能與水接觸的，應(yīng)該有防止漏電的措施。18. 室內(nèi)池有換氣設(shè)備，并保證每小時換氣三次。19. 泳池周邊花壇棱角、石材等外伸部位無銳角、利邊，如有應(yīng)加裝防撞墊或加設(shè)防護措施，并有警示標識。20. 泳池爬梯扶手牢固，無松動、無銳角、無深度劃傷痕跡，固定螺桿無傷人隱患。21. 泳池池壁瓷磚無破裂、缺角、棱角、脫落等缺陷,無容易刮傷人的部位。查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分人員配置1. 水面面積在250以下的游泳池，至少配備固定救生員2人；水面面積在250

27、以上的，按面積每增加250及以內(nèi)，增加1人的比例配備救生員。2. 兒童涉水池與公共泳池沒有完全隔開且不能設(shè)置隔欄的，兒童涉水池應(yīng)設(shè)立專職救生員。3. 泳池入口處須配備專人值班，防止不符合要求的人員進入泳池。4. 聯(lián)絡(luò)社區(qū)內(nèi)已退休的醫(yī)務(wù)人員或社區(qū)就近醫(yī)院提供急救救援服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)院聯(lián)系電話在前臺、泳池及控制中心備存，相關(guān)人員必須熟記，不能在現(xiàn)場值班的，必須保障通知后10分鐘趕到現(xiàn)場。5. 泳池入口管理人員應(yīng)熟悉購買游泳票/證處設(shè)置的溫馨提示內(nèi)容。6. 救生員熟悉游泳注意事項、游泳禁止行為的內(nèi)容。7. 救生員熟悉泳池水質(zhì)處理方法及各種藥品的性能和使用方法，能正確、熟練操作泳池設(shè)備，了解簡單的設(shè)

28、備故障的處理方式。8. 救生員熟悉緊急救護常識，發(fā)生溺水等突發(fā)事件時能按照應(yīng)急預(yù)案進行現(xiàn)場救護。查看現(xiàn)場，抽查相關(guān)崗位人員對應(yīng)應(yīng)知應(yīng)會的掌握一個問題點扣0.5分救生器材配置1. 游泳池水面面積在250平方米以下的，應(yīng)至少設(shè)置2個救生觀察臺；游泳池水面面積在250平方米以上的，應(yīng)按面積每增加250平方米及以內(nèi)增設(shè)1個救生觀察臺。2. 救生觀察臺高度不得低于1.5米，要可靠固定，人員上下應(yīng)方便，不得有倒塌、斷裂危險。3. 配有救生圈、救生桿等救生器材，救生圈按照每50平方米水面配備一個，救生桿配置數(shù)量標準與救生觀察臺相同。4. 救生圈、救生桿等救生器材均應(yīng)放置在泳池周圍便于取用的明顯位置。5. 泳

29、池現(xiàn)場應(yīng)配置急救藥箱，除備有常規(guī)急救藥品用具外，還應(yīng)備有心臟病類急救藥品（如：速效救心丸）。查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分標識配置1. 購買游泳票/證處設(shè)置溫馨提示牌，內(nèi)容如下：以下情況不允許進入泳池區(qū)域，不便之處敬請諒解： A. 患有傳染性肝炎、肺結(jié)核、痢疾、嚴重腳癬或其它皮膚癬疹、化膿性或滲出性皮膚病、紅眼病、嚴重沙眼、中耳炎等傳染性疾病以及其他有礙公共衛(wèi)生的病人；B. 患有心血管疾病、腎炎、支氣管哮喘、鼓膜穿孔及其他因游泳可能影響自身安全的病人；C. 患有癲癇病、精神病等精神意識方面疾病者；D. 大病初愈、身體虛弱、高齡及行動困難者；E. 沒有衛(wèi)生防疫部門出具的有效健康證明者；F. 懷孕4

30、個月以下8個月以上的孕婦及無監(jiān)護人陪同的孕婦；G. 12歲以下及身高1.4米以下兒童無成年人監(jiān)護者；H. 酗酒者或攜帶酒精性飲料者；I. 攜帶寵物者。2. 泳池入口處設(shè)置游泳注意事項標識牌，內(nèi)容如下：A. 12歲以下及身高1.4米以下兒童必須有監(jiān)護人在泳池內(nèi)陪同方能游泳，監(jiān)護人離開泳池，兒童必須離開；B. 孕婦必須有監(jiān)護人在泳池內(nèi)陪同方能游泳，監(jiān)護人離開泳池，孕婦必須離開；C. 必須著泳裝、戴泳帽方能下水游泳；D. 泳客更衣后，應(yīng)先淋浴，并經(jīng)浸腳池浸腳消毒后方可進入游泳區(qū)；E. 遇雷電、暴雨、臺風等惡劣天氣請勿進入室外泳池；F. 存放物品后請鎖好柜門，鑰匙自行妥善保管，貴重物品請勿存放在更衣柜

31、中。3. 泳池周邊顯眼位置設(shè)置游泳禁止行為標識牌，內(nèi)容如下：A. 禁止在游泳區(qū)內(nèi)更換衣褲，禁止裸泳；B. 泳池區(qū)域內(nèi)不能奔跑和追打嬉鬧，防止發(fā)生危險。不聽工作人員勸阻的，將請出泳池區(qū)；C. 不得在泳池內(nèi)使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂設(shè)施，以免妨礙他人；D. 嚴禁做出推人入水、拉人入水、按人在水中等危險行為；E. 嚴禁跳水，以免受傷或傷及他人；F. 嚴禁在游泳場內(nèi)拍照，避免侵犯他人權(quán)益；G. 見到有人溺水應(yīng)及時向工作人員呼救；H. 請照顧好小孩，兒童嚴禁進入深水區(qū)。4. 泳池區(qū)域應(yīng)設(shè)置適量的水深標識，設(shè)置要求如下：A. 公共游池分設(shè)淺水區(qū)（水深1.2米以下）和深水區(qū)（水深1.2m以上），深、淺水

32、區(qū)分界處用浮標隔斷，并在浮標兩側(cè)的池邊標明 “深水區(qū)”、“淺水區(qū)”并標明水深；B. 泳池最深處和最淺處的池邊必須標明在池內(nèi)能清晰看見的“深水區(qū)”和“淺水區(qū)”，并標明水深；C. 其他水深發(fā)生明顯變化的位置也應(yīng)用浮標隔斷，并在池邊標明水深；D. 沿水深發(fā)生變化的方向，池邊必須設(shè)置不少于三處水深標識。5. 在泳池售票處附近應(yīng)設(shè)置水質(zhì)、水溫、氣溫告示牌，并公示每日檢測的水質(zhì)結(jié)果以及衛(wèi)生部門近期檢驗合格的水質(zhì)檢測報告等；泳池售票處須公示泳池開放時間規(guī)定，有場次規(guī)定的，須標明場次時段和清場時間。6. 泳池入口處必須設(shè)置身高標線，便于判斷兒童身高。7. 更衣室內(nèi)須有提示客戶保管好貴重物品的提示。8. 地面設(shè)

33、置顯眼的“小心地滑”標識，沾水后易滑位置必須設(shè)置防滑地墊；9. 公共場所的救生器材須設(shè)置非緊急情況請勿動用的標識。10. 泳池周邊應(yīng)安裝醒目的“禁止跳水”、“請勿嬉水”、禁止使用水床等大型水上娛樂設(shè)施標識。11. 泳池區(qū)域內(nèi)滑梯等各種危險部位、設(shè)施須設(shè)置危險警示標識。12. 疏散通道要有明顯標志。查看現(xiàn)場標識一個問題點扣0.5分泳池入口管理1. 嚴格執(zhí)行泳池開放和關(guān)閉時間。非開放時段除工作人員外禁止任何外來人員進入泳池區(qū)域。2. 嚴格執(zhí)行管理規(guī)定，對不符合游泳條件的人員嚴禁進入泳池，并做好溝通工作。3. 制定每場游泳人數(shù)控制標準，人均游泳面積不得小于4。4. 臺風、雷雨天氣，露天泳池禁止游泳。

34、5. 禁止向游泳人員出售含有酒精的飲料。查看現(xiàn)場執(zhí)行情況一個問題點扣0.5分泳池現(xiàn)場管理1. 現(xiàn)場服務(wù)流程合理、順暢，能夠為客戶提供方便并滿足管理需要。2. 每天泳池開放前，救生員必須對泳池及其附屬設(shè)施設(shè)備的完好性、安全性進行檢查，對泳池水質(zhì)進行檢測，確保完全符合要求后方可開放。3. 泳池每場結(jié)束后，必須仔細檢查、確認泳客已全部離開后，救生員方可離開崗位并關(guān)閉設(shè)備系統(tǒng)。4. 泳池每場結(jié)束后，應(yīng)對泳池給水口、回水口、泄水口等格柵蓋和溢流水槽上格柵的牢固性進行檢查，檢查池體貼面的完好性，對衛(wèi)生間、更衣室、淋浴房等處設(shè)施完好性進行檢查。 5. 每天泳池關(guān)閉前，必須認真清理現(xiàn)場，做好設(shè)施檢查和清潔衛(wèi)生

35、工作，并確認泳客已全部離開后方可鎖閉各出入口通道。6. 泳池開放時間救生員不得遲到、早退、聚崗聊天、兼顧其他工作、隨意下泳池游泳，不得攜帶手機、MP3等物品上崗。7. 泳池開放期間救生員不能開小差，必須保持高度警惕，全神貫注觀察泳池內(nèi)游客情況，異常情況及時處理并上報。8. 泳池現(xiàn)場救生員分布合理，無監(jiān)控死角、盲區(qū)，兒童涉水池應(yīng)設(shè)立專職救生員。9. 泳池開放且有人游泳期間，救生員不能脫崗，特殊原因短暫離開必須由有救生員上崗證的人員頂崗。10. 泳池開放期間，任何時候泳池入口均不能缺崗，特殊原因短暫離開必須有經(jīng)過培訓(xùn)并熟悉入口管理要求的人員頂崗。11. 泳客入池前及便后必須經(jīng)淋浴、浸腳消毒。12.

36、 禁止在泳池內(nèi)進食、吸煙、吐痰等，對違反規(guī)定在泳池區(qū)內(nèi)跳水、嬉水、追逐打鬧等對自身和他人構(gòu)成危險的行為，現(xiàn)場救生員要及時給予制止，維護泳池區(qū)域良好的秩序。13. 對在泳池區(qū)游泳的兒童、老年人、孕婦等特殊人群須給予重點監(jiān)控。14. 12歲以下及身高1.4米以下兒童必須有監(jiān)護人在泳池內(nèi)陪同方能游泳，且不能進入水深1.2米以上的區(qū)域。15. 救生員現(xiàn)場解決不了的問題，須引導(dǎo)顧客到物業(yè)服務(wù)中心前臺咨詢（或通知泳池負責人到場處理）,避免在泳池現(xiàn)場與顧客長時間的溝通解釋,影響現(xiàn)場監(jiān)控工作的開展。16. 泳池清潔用品、工具使用后應(yīng)及時收藏，泳池開放期間嚴禁在現(xiàn)場擺放。17. 泳池開放期間，中心監(jiān)控鏡頭應(yīng)重點

37、監(jiān)控泳池現(xiàn)場救生員工作狀態(tài)，非開放時段重點監(jiān)控泳池周邊狀況。查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分水質(zhì)及衛(wèi)生管理1. 泳池水質(zhì)應(yīng)符合以下標準：細菌總數(shù)1000個ML 大腸菌群 18個L 尿素 3.5mgL 游離性余氯0.30.5 mgL pH值 6.88.2渾濁度 5度（或在兩岸能看清水深1.5m的池底四、五泳道線）2. 池水無異味、無藻類、無漂浮物，池底無絮狀物、無1平方面以上的積塵，溢水溝內(nèi)無泥沙等雜物。3. 泳池每年至少換水一次，開放期間每日補充新水，幼兒涉水池每天換水一次。4. 兒童泳池在開放期間應(yīng)保持池水循環(huán)流動，游離余氯保持0.30.5毫克/升。5. 浸腳消毒池水的游離余氯含量應(yīng)保持510毫克/升，浸腳池水每4小時更換一次。6. 每天至少早、中、晚測試三次水質(zhì)，泳客人數(shù)多時適當增加檢測頻次；首次加藥時間為晚上22：00以后，補充加藥時間為下午泳池開放前30分鐘，其它時間根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果適時補加。7. 每天對客戶開放時段內(nèi)須對池水進行循環(huán)過濾，泳池壁上無水紋線。8. 每天須將水質(zhì)檢測結(jié)果、加藥情況、開機循環(huán)時間等內(nèi)容記錄在泳池、泳樂設(shè)施運行記錄表、泳池、泳樂設(shè)施清潔消毒記錄表中，記錄真實、完整。9. 水質(zhì)測試儀色澤清晰，測試液處于有效期內(nèi)。10. 衛(wèi)生間、