愛思達企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計全案

1、愛思達企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計全案一、內(nèi)容簡介企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計全案是指導(dǎo)愛思達咨詢師幫助各類企業(yè)設(shè)計培訓(xùn)體系的工具書。書中對10類培訓(xùn)通用體系，4類人員培訓(xùn)體系，3類常用培訓(xùn)體系，7家企業(yè)的培訓(xùn)體系案例進行了詳細而全面的介紹；具體包括培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)體系、培訓(xùn)計劃制訂體系、基于勝任能力的培訓(xùn)課程體系、國際化人才的培訓(xùn)體系建設(shè)等18項內(nèi)容，涉及企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計的方方面面，在各類培訓(xùn)體系的介紹上做到了“全、細、新”。二、目錄 第1章培訓(xùn)體系的構(gòu)成與建設(shè)1.1培訓(xùn)體系建設(shè)的意義1.1.1實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)1.1.2創(chuàng)建員工成長環(huán)境1.1.3實現(xiàn)組織人才戰(zhàn)略1.1.4提升組織競爭能力1.2培訓(xùn)體系的構(gòu)成和難點

2、1.2.1培訓(xùn)體系的內(nèi)容構(gòu)成1.2.2培訓(xùn)體系的建設(shè)難點1.3培訓(xùn)體系建設(shè)原則和收益1.3.1培訓(xùn)體系建設(shè)的原則1.3.2培訓(xùn)體系建設(shè)的收益1.4培訓(xùn)體系建設(shè)的前提1.4.1建立崗位體系1.4.2建立勝任素質(zhì)模型1.4.3進行崗位-能力分析1.4.4進行能力-課程匹配1.5培訓(xùn)體系建設(shè)的流程1.5.1培訓(xùn)需求分析流程1.5.2培訓(xùn)課程建設(shè)流程1.5.3內(nèi)部講師養(yǎng)成流程1.5.4培訓(xùn)計劃制訂流程1.5.5培訓(xùn)計劃實施流程1.5.6培訓(xùn)評估與改進流程1.6培訓(xùn)體系建設(shè)的五大關(guān)鍵1.6.1崗位能力課程對照體系1.6.2培訓(xùn)課程設(shè)計開發(fā)體系1.6.3內(nèi)部培訓(xùn)師的養(yǎng)成體系1.6.4培訓(xùn)效果評價轉(zhuǎn)化體系1

3、.6.5培訓(xùn)支持與制度保障體系第2章培訓(xùn)組織設(shè)計與業(yè)務(wù)體系2.1培訓(xùn)組織體系設(shè)計2.1.1職能劃分2.1.2角色扮演2.1.3任務(wù)分配2.1.4組織設(shè)計2.2培訓(xùn)組織業(yè)務(wù)體系2.2.1培訓(xùn)體系建設(shè)2.2.2培訓(xùn)課程開發(fā)2.2.3培訓(xùn)制度制定2.2.4培訓(xùn)計劃制訂2.2.5培訓(xùn)組織實施2.2.6培訓(xùn)設(shè)施管理2.2.7培訓(xùn)效果評估2.2.8內(nèi)部講師養(yǎng)成2.3培訓(xùn)組織的自我培訓(xùn)2.3.1培訓(xùn)體系設(shè)計2.3.2培訓(xùn)課程設(shè)計2.3.3培訓(xùn)方式設(shè)計第3章組織學(xué)習(xí)體系設(shè)計3.1組織學(xué)習(xí)方式3.1.1崗前培訓(xùn)3.1.2在崗培訓(xùn)3.1.3離崗培訓(xùn)3.1.4自我開發(fā)3.2學(xué)歷與資格認(rèn)證教育3.2.1學(xué)歷教育培訓(xùn)3

4、.2.2資格認(rèn)證培訓(xùn)3.2.3職業(yè)技能與資格認(rèn)證培訓(xùn)體系設(shè)計3.3因需而變的學(xué)習(xí)體系設(shè)計3.3.1培訓(xùn)方式與職位對應(yīng)關(guān)系3.3.2學(xué)習(xí)特點與培訓(xùn)方式對應(yīng)關(guān)系3.3.3學(xué)習(xí)內(nèi)容與培訓(xùn)方式對應(yīng)關(guān)系3.4新員工在崗培訓(xùn)體系設(shè)計3.4.1在崗培訓(xùn)的實施步驟3.4.2在崗培訓(xùn)的注意事項3.4.3新員工在崗培訓(xùn)體系設(shè)計與實施第4章培訓(xùn)需求調(diào)查分析體系4.1培訓(xùn)需求的細分4.1.1普遍培訓(xùn)需求4.1.2個別培訓(xùn)需求4.1.3短期培訓(xùn)需求4.1.4長期培訓(xùn)需求4.2培訓(xùn)需求分析4.2.1個人層次4.2.2職務(wù)層次4.2.3組織層次4.3需求調(diào)查的方法4.3.1面談法4.3.2問卷法4.3.3觀察法4.3.4小

5、組討論法4.4培訓(xùn)需求確認(rèn)4.4.1面談確認(rèn)4.4.2主題會議確認(rèn)4.4.3正式文件確認(rèn)4.5培訓(xùn)需求調(diào)查文件4.5.1培訓(xùn)需求調(diào)查表4.5.2培訓(xùn)需求調(diào)研報告第5章培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)體系設(shè)計5.1培訓(xùn)內(nèi)容的層次5.1.1初級層次5.1.2深度層次5.2培訓(xùn)內(nèi)容的分類5.2.1按照內(nèi)容本身分類5.2.2按照崗位類別分類5.2.3按照管理層級分類5.2.4按照管理能力分類5.2.5按照人員類別分類5.2.6按照問題類別分類5.3課程講授的方式5.3.1內(nèi)訓(xùn)面授課程5.3.2e鄄learning課程5.3.3拓展訓(xùn)練類課程5.3.4沙盤模擬類課程5.4培訓(xùn)課程設(shè)計流程5.4.1課程需求確定5.4.

6、2課程目標(biāo)設(shè)定5.4.3課程大綱設(shè)計5.4.4課程單元設(shè)計5.4.5課程試講研討5.4.6課程提升改進5.4.7正式制作課件5.4.8編寫學(xué)員手冊5.4.9編寫講師手冊5.5世界著名課程設(shè)計模型5.5.1泰勒課程設(shè)計模型5.5.2塔巴課程設(shè)計模型5.5.3斐勒課程設(shè)計模型5.5.4柯爾課程設(shè)計模型5.5.5朗催課程設(shè)計模型5.5.6詹森課程設(shè)計模型5.5.7瓦克課程設(shè)計模型5.5.8史北克課程設(shè)計模型5.5.9迪金課程設(shè)計模型5.6組織常用課程設(shè)計模型5.6.1isd模型5.6.2hpt模型5.6.3cbet模型5.6.4addie模型5.6.5dacum模型5.7培訓(xùn)課程開發(fā)方法工具5.7.

7、1培訓(xùn)課程的開發(fā)分工方法5.7.2課程內(nèi)容呈現(xiàn)的導(dǎo)演工具5.7.3課程腳本的設(shè)計開發(fā)工具5.7.4課程視頻內(nèi)容的開發(fā)工具5.7.5課程故事內(nèi)容的開發(fā)方法5.7.6課程互動環(huán)節(jié)的設(shè)計方法5.7.7課程內(nèi)容的審核評估方法5.8培訓(xùn)課程的運營改進5.8.1培訓(xùn)課程的調(diào)整更新5.8.2培訓(xùn)課程的更換淘汰5.9培訓(xùn)課程的體系建設(shè)5.9.1培訓(xùn)課程體系的規(guī)劃5.9.2管理類課程體系建設(shè)5.9.3業(yè)務(wù)類課程體系建設(shè)5.9.4態(tài)度類課程體系建設(shè)5.9.5夾心式培訓(xùn)課程體系設(shè)計5.10課程開發(fā)資源庫建設(shè)5.10.1ppt制作模板庫的建設(shè)5.10.2課程開發(fā)案例庫的建設(shè)5.10.3課程開發(fā)故事庫的建設(shè)5.10.4

8、課程開發(fā)圖片庫的建設(shè)5.10.5課程開發(fā)圖形庫的建設(shè)5.10.6課程開發(fā)大綱庫的建設(shè)5.10.7課程開發(fā)游戲庫的建設(shè)5.10.8課程開發(fā)視頻庫的建設(shè)5.10.9課程開發(fā)測評庫的建設(shè)5.10.10課程開發(fā)內(nèi)容資源庫建設(shè)第6章內(nèi)部講師篩選與資格認(rèn)證體系6.1內(nèi)部講師篩選規(guī)則6.1.1選拔范圍6.1.2選拔標(biāo)準(zhǔn)6.1.3選拔流程6.1.4選拔制度6.2內(nèi)部講師資格確定6.2.1資格審查6.2.2進行試講6.2.3資格確定6.3內(nèi)部講師的管理6.3.1內(nèi)部講師工作職責(zé)6.3.2內(nèi)部講師管理辦法6.3.3內(nèi)部講師評價考核6.4內(nèi)部講師培訓(xùn)6.4.1課程開發(fā)6.4.2授課技巧6.4.3授課方法6.4.4培

9、訓(xùn)管理第7章培訓(xùn)計劃制訂體系7.1培訓(xùn)計劃的分類7.1.1年度培訓(xùn)計劃7.1.2部門培訓(xùn)計劃7.1.3培訓(xùn)支援計劃7.2培訓(xùn)計劃制訂原則與步驟7.2.1培訓(xùn)計劃制訂原則7.2.2培訓(xùn)計劃制訂要點7.2.3培訓(xùn)計劃制訂因素7.2.4培訓(xùn)計劃制訂步驟7.3培訓(xùn)計劃的確定方式7.3.1會議決策7.3.2部門經(jīng)理溝通7.3.3領(lǐng)導(dǎo)決策7.4培訓(xùn)計劃實施的控制7.4.1時間調(diào)整7.4.2需求糾正7.4.3預(yù)算內(nèi)增減項目7.4.4員工培訓(xùn)記錄第8章培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)師、課程采購決策體系8.1培訓(xùn)機構(gòu)選擇8.1.1選擇的標(biāo)準(zhǔn)8.1.2內(nèi)部決策流程8.1.3培訓(xùn)招標(biāo)制度8.1.4培訓(xùn)效果評估記錄8.2培訓(xùn)師選擇8

10、.2.1選擇的標(biāo)準(zhǔn)8.2.2選擇的來源8.2.3內(nèi)部決策流程8.2.4訪談試講制度8.2.5培訓(xùn)效果評估記錄8.3課程整體采購決策8.3.1課程選擇標(biāo)準(zhǔn)8.3.2內(nèi)部決策流程8.3.3采購招標(biāo)制度8.3.4課程運營評估8.4課程委托開發(fā)決策8.4.1開發(fā)單位選擇標(biāo)準(zhǔn)8.4.2內(nèi)部決策流程8.4.3開發(fā)招標(biāo)制度8.4.4課程質(zhì)量評估8.4.5開發(fā)決策工具第9章培訓(xùn)輔助支持體系9.1政策支持體系9.1.1培訓(xùn)政策的制定9.1.2培訓(xùn)政策的實施9.1.3培訓(xùn)政策的示例9.2制度支持體系9.2.1制度支持體系設(shè)計9.2.2員工參與培訓(xùn)制度9.2.3外派培訓(xùn)管理制度9.2.4外派培訓(xùn)合同制度9.2.5員

11、工學(xué)歷教育制度9.2.6員工崗前培訓(xùn)制度9.2.7企業(yè)培訓(xùn)考核制度9.2.8員工培訓(xùn)獎懲制度9.3行政支持體系9.3.1培訓(xùn)運營支持體系9.3.2后勤保障支持體系9.3.3培訓(xùn)評估支持體系9.4培訓(xùn)溝通支持體系9.4.1培訓(xùn)效果溝通體系9.4.2培訓(xùn)內(nèi)部溝通體系9.4.3培訓(xùn)外部溝通體系第10章培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系10.1培訓(xùn)評估10.1.1培訓(xùn)前評估10.1.2培訓(xùn)中評估10.1.3培訓(xùn)后評估10.2培訓(xùn)反饋10.2.1反饋渠道設(shè)計10.2.2反饋信息獲取10.2.3反饋信息分析10.3四層面評估模式10.3.1反應(yīng)評估10.3.2學(xué)習(xí)評估10.3.3行為評估10.3.4效果評估10.

12、4投資回報評估法10.4.1投資回報模型設(shè)計10.4.2投資回報評估流程10.4.3投資回報評估工具10.5工作改善評估法10.5.1工作改善信息獲取10.5.2工作改善評估流程10.5.3工作改善量化評估10.6培訓(xùn)跟進與輔導(dǎo)10.6.1培訓(xùn)跟進10.6.2培訓(xùn)輔導(dǎo)10.6.3培訓(xùn)轉(zhuǎn)化第11章培訓(xùn)預(yù)算控制體系11.1培訓(xùn)成本11.1.1培訓(xùn)成本包括的要素11.1.2培訓(xùn)的可控成本要素11.2培訓(xùn)預(yù)算11.2.1預(yù)算的編制依據(jù)11.2.2培訓(xùn)預(yù)算項目設(shè)置11.2.3培訓(xùn)費用投放比例11.2.4培訓(xùn)預(yù)算的總額度11.3培訓(xùn)預(yù)算編制11.3.1部門培訓(xùn)預(yù)算編制11.3.2公司培訓(xùn)預(yù)算編制11.3.

13、3年度培訓(xùn)預(yù)算編制11.3.4培訓(xùn)預(yù)算編制流程11.3.5培訓(xùn)預(yù)算審核管理第12章新員工培訓(xùn)體系建設(shè)12.1新員工培訓(xùn)內(nèi)容體系12.1.1新員工培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計12.1.2新員工培訓(xùn)內(nèi)容模塊12.1.3新員工培訓(xùn)課程開發(fā)12.2新員工培訓(xùn)運營12.2.1新員工培訓(xùn)計劃制訂12.2.2新員工培訓(xùn)預(yù)算編制12.2.3新員工培訓(xùn)運營管理12.2.4新員工培訓(xùn)效果評估12.3新員工分級培訓(xùn)體系12.3.1公司級新員工培訓(xùn)體系12.3.2部門級新員工培訓(xùn)體系12.4新員工分崗培訓(xùn)體系12.4.1生產(chǎn)崗位新員工培訓(xùn)體系12.4.2銷售崗位新員工培訓(xùn)體系12.4.3技術(shù)崗位新員工培訓(xùn)體系12.5師傅帶徒弟培訓(xùn)體

14、系12.5.1師傅帶徒弟適合的領(lǐng)域12.5.2師傅帶徒弟培訓(xùn)制度設(shè)計12.5.3師傅帶徒弟培訓(xùn)計劃制訂12.5.4師傅帶徒弟的配對選擇12.5.5師傅帶徒弟的培訓(xùn)協(xié)議12.5.6師傅帶徒弟的培訓(xùn)評估12.6新員工培訓(xùn)e化體系12.6.1e鄄learning化的適用內(nèi)容12.6.2e鄄learning化的幾種形式12.6.3e鄄learning化培訓(xùn)的評估第13章晉級培訓(xùn)體系建設(shè)13.1晉級培訓(xùn)三級體系13.1.1專員-主管級13.1.2主管-經(jīng)理級13.1.3經(jīng)理-總監(jiān)級13.2晉級培訓(xùn)差距測評13.2.1專員-主管級差距測評13.2.2主管-經(jīng)理級差距測評13.2.3經(jīng)理-總監(jiān)級差距測評13

15、.3晉級培訓(xùn)課程體系13.3.1課程設(shè)計考慮的因素13.3.2各級課程的核心內(nèi)容13.4晉級培訓(xùn)運營體系13.4.1晉級培訓(xùn)管理制度13.4.2晉級培訓(xùn)運營方式13.4.3晉級培訓(xùn)評價方式第14章基于勝任能力的培訓(xùn)體系建設(shè)14.1勝任素質(zhì)模型14.1.1勝任素質(zhì)模型包括的內(nèi)容14.1.2勝任素質(zhì)模型開發(fā)的方法14.1.3勝任素質(zhì)模型應(yīng)用的范圍14.1.4勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的案例14.2勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)體系設(shè)計14.2.1基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)流程14.2.2基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求14.2.3基于勝任素質(zhì)的課程開發(fā)14.3基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)模型和案例14.3.1基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)體系建設(shè)模型14.3

16、.2基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)體系建設(shè)案例第15章基于崗位的培訓(xùn)體系建設(shè)15.1技術(shù)崗位培訓(xùn)體系建設(shè)15.1.1技術(shù)崗位人員培訓(xùn)的特點15.1.2技術(shù)崗位人員培訓(xùn)的方式15.1.3技術(shù)人員的培訓(xùn)體系設(shè)計15.2生產(chǎn)崗位培訓(xùn)體系建設(shè)15.2.1生產(chǎn)崗位人員培訓(xùn)的特點15.2.2生產(chǎn)崗位人員培訓(xùn)的方式15.2.3生產(chǎn)一線人員培訓(xùn)體系設(shè)計15.3財務(wù)崗位培訓(xùn)體系建設(shè)15.3.1財務(wù)人員培訓(xùn)的特點15.3.2財務(wù)人員培訓(xùn)的方式15.3.3財務(wù)人員培訓(xùn)體系設(shè)計15.4管理崗位培訓(xùn)體系建設(shè)15.4.1管理崗位培訓(xùn)的特點15.4.2管理崗位培訓(xùn)的方式15.4.3管理人員的培訓(xùn)體系設(shè)計第16章基于職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)體

17、系建設(shè)16.1職業(yè)生涯規(guī)劃16.1.1職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容16.1.2職業(yè)生涯規(guī)劃的流程16.1.3職業(yè)生涯規(guī)劃的工作設(shè)計16.2職業(yè)生涯規(guī)劃與培訓(xùn)體系建設(shè)16.2.1基于職業(yè)生涯的新員工培訓(xùn)體系16.2.2基于職業(yè)生涯的在職員工培訓(xùn)體系第17章基于核心和特殊人才的培訓(xùn)體系建設(shè)17.1基于核心人才的培訓(xùn)體系建設(shè)17.1.1核心人才具備的素質(zhì)17.1.2核心人才的素質(zhì)測評17.1.3核心人才培養(yǎng)體系設(shè)計17.1.4核心人才培養(yǎng)課程開發(fā)17.1.5核心人才培訓(xùn)效果評估17.2基于特殊人才的培訓(xùn)體系建設(shè)17.2.1特殊崗位的特殊人才17.2.2特殊人才培訓(xùn)的方式17.2.3特殊人才培訓(xùn)體系建設(shè)第18章

18、國際化人才的培訓(xùn)體系建設(shè)18.1國際化人才18.1.1國際化人才具備的素質(zhì)18.1.2國際化人才的培養(yǎng)方式18.1.3國際化人才的培養(yǎng)計劃18.1.4國際化人才培養(yǎng)體系設(shè)計18.2不同行業(yè)的國際化人才培養(yǎng)模式構(gòu)建18.2.1酒店業(yè)國際化人才培養(yǎng)模式設(shè)計18.2.2航空業(yè)國際化人才培養(yǎng)模式設(shè)計18.2.3電子業(yè)國際化人才培養(yǎng)模式設(shè)計18.2.4金融業(yè)國際化人才培養(yǎng)模式設(shè)計第19章著名企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)及案例19.1美國通用電氣公司培訓(xùn)體系19.1.1培訓(xùn)體系的特點19.1.2培訓(xùn)體系建設(shè)案例19.2摩托羅拉公司培訓(xùn)體系19.2.1培訓(xùn)體系的特點19.2.2培訓(xùn)體系建設(shè)案例19.3西門子公司培訓(xùn)體系

19、19.3.1培訓(xùn)體系的特點19.3.2培訓(xùn)體系建設(shè)案例19.4惠普公司培訓(xùn)體系19.4.1培訓(xùn)體系的特點19.4.2培訓(xùn)體系建設(shè)案例19.5三星公司培訓(xùn)體系19.5.1培訓(xùn)體系的特點19.5.2培訓(xùn)體系建設(shè)案例19.6lg公司培訓(xùn)體系19.6.1培訓(xùn)體系的特點19.6.2培訓(xùn)體系建設(shè)案例提供從設(shè)計到建設(shè)的全程實用指導(dǎo)方案70個崗位能力素質(zhì)模型10類崗位通用知識導(dǎo)圖54張培訓(xùn)課程體系圖表23個課程體系設(shè)計方案梳理課程體系要解決的問題提供培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計維度設(shè)計培訓(xùn)課程體系建設(shè)圖表制定培訓(xùn)課程體系設(shè)計方案 培訓(xùn)課程體系設(shè)計方案與模板內(nèi)容簡介 這是一本指導(dǎo)各類企業(yè)構(gòu)建培訓(xùn)課程體系的工具書。書中針對管

20、理類課程體系設(shè)計、生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)課程體系設(shè)計、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)課程體系設(shè)計、采購物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)課程體系設(shè)計、技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)課程體系設(shè)計、售后服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)課程體系設(shè)計、輔助支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)課程體系設(shè)計、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化課程體系設(shè)計、組織變革與文化培訓(xùn)課程體系設(shè)計、四類人員培訓(xùn)課程體系設(shè)計、其他培訓(xùn)課程體系設(shè)計共11部分內(nèi)容進行了詳細而全面的介紹，在各類培訓(xùn)課程體系的介紹上做到了“全、細、新”。目錄 第1部分管理類課程體系設(shè)計1第1章通用管理技能課程體系設(shè)計31.1溝通類培訓(xùn)課程體系設(shè)計31.1.1溝通類課程要解決的問題31.1.2溝通類課程所涉及的維度31.1.3不同溝通課程的內(nèi)容體系41.1.4溝通類課

21、程體系設(shè)計方案51.2執(zhí)行類培訓(xùn)課程體系設(shè)計81.2.1執(zhí)行類課程要解決的問題81.2.2執(zhí)行類課程所涉及的維度81.2.3不同執(zhí)行課程的內(nèi)容體系91.2.4執(zhí)行類課程體系設(shè)計方案101.3團隊建設(shè)類培訓(xùn)課程體系設(shè)計121.3.1團隊建設(shè)類課程要解決的問題121.3.2團隊建設(shè)類課程所涉及的維度131.3.3不同團隊建設(shè)課程的內(nèi)容體系141.3.4團隊建設(shè)類課程體系設(shè)計方案151.4績效管理類培訓(xùn)課程體系設(shè)計191.4.1績效管理類課程要解決的問題191.4.2績效管理類課程所涉及的維度201.4.3不同績效管理課程的內(nèi)容體系201.4.4績效管理類課程體系設(shè)計方案221.5自我管理類培訓(xùn)課程

22、體系設(shè)計241.5.1自我管理類課程要解決的問題241.5.2自我管理類課程所涉及的維度251.5.3不同自我管理課程的內(nèi)容體系261.5.4自我管理類課程體系設(shè)計方案271.6問題解決類培訓(xùn)課程體系設(shè)計281.6.1問題解決類課程要解決的問題281.6.2問題解決類課程所涉及的維度291.6.3不同問題解決課程的內(nèi)容體系291.6.4問題解決類課程體系設(shè)計方案301.7思考能力類培訓(xùn)課程體系設(shè)計321.7.1思考能力類課程要解決的問題321.7.2思考能力類課程所涉及的維度321.7.3不同思考能力課程的內(nèi)容體系331.7.4思考能力類課程體系設(shè)計方案33第2章領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程體系設(shè)計352.

23、1領(lǐng)導(dǎo)力課程體系設(shè)計模型與坐標(biāo)352.1.1領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程體系設(shè)計模型352.1.2領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的三個橫坐標(biāo)352.2基層主管領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程體系設(shè)計372.2.1基層主管領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容設(shè)計維度372.2.2基層主管領(lǐng)導(dǎo)力課程體系設(shè)計方案382.3中高層領(lǐng)導(dǎo)力課程體系設(shè)計402.3.1中高層領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容設(shè)計維度402.3.2中高層領(lǐng)導(dǎo)力課程體系設(shè)計方案41第2部分生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)課程體系設(shè)計47第3章生產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計493.1生產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計準(zhǔn)備493.1.1生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員能力素質(zhì)模型493.1.2生產(chǎn)各崗位的能力素質(zhì)模型493.2通用知識類培訓(xùn)課程體系設(shè)計553.2.1生產(chǎn)類崗位

24、通用知識導(dǎo)圖553.2.2生產(chǎn)通用知識類課程體系563.3生產(chǎn)過程管理類課程體系設(shè)計573.3.1生產(chǎn)過程管理內(nèi)容維度573.3.2生產(chǎn)過程管理課程體系573.4生產(chǎn)問題解決類課程體系設(shè)計583.4.1生產(chǎn)業(yè)務(wù)問題改善列表583.4.2生產(chǎn)業(yè)務(wù)問題課程化方法593.4.3生產(chǎn)業(yè)務(wù)問題課程體系60第4章質(zhì)量業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計614.1質(zhì)量管控類培訓(xùn)課程體系設(shè)計614.1.1質(zhì)量管控業(yè)務(wù)內(nèi)容維度614.1.2質(zhì)量管控培訓(xùn)課程體系624.2質(zhì)量認(rèn)證類培訓(xùn)課程體系設(shè)計654.2.1質(zhì)量認(rèn)證業(yè)務(wù)內(nèi)容維度654.2.2質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)課程體系654.3質(zhì)量問題解決類課程體系設(shè)計664.3.1質(zhì)量問題分析分類

25、列表664.3.2質(zhì)量問題培訓(xùn)課程體系67第5章班組長培訓(xùn)課程體系設(shè)計695.1新任班長培訓(xùn)課程體系設(shè)計695.1.1班長應(yīng)具備的工作能力模型695.1.2新任班長培訓(xùn)課程內(nèi)容維度725.1.3新任班長課程體系設(shè)計方案745.2新任組長培訓(xùn)課程體系設(shè)計765.2.1組長應(yīng)具備的工作能力模型765.2.2新任組長培訓(xùn)課程內(nèi)容維度795.2.3新任組長課程體系設(shè)計方案795.3通用班組長培訓(xùn)課程體系設(shè)計825.3.1班組長培訓(xùn)課程要解決的問題825.3.2班組長類培訓(xùn)課程的內(nèi)容維度825.3.3班組長類課程體系設(shè)計的方案835.4不同行業(yè)班組長培訓(xùn)課程體系設(shè)計865.4.1電力行業(yè)班組長課程體系設(shè)

26、計方案865.4.2煤炭行業(yè)生產(chǎn)班組長課程體系設(shè)計方案88第3部分營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)課程體系設(shè)計91第6章市場業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計936.1市場業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程設(shè)計準(zhǔn)備936.1.1市場業(yè)務(wù)人員能力素質(zhì)模型936.1.2市場各崗位的能力素質(zhì)模型936.2通用知識類培訓(xùn)課程體系設(shè)計996.2.1市場類崗位通用知識導(dǎo)圖996.2.2市場通用知識類課程體系1016.3市場推廣類課程體系設(shè)計1026.3.1市場推廣類課程內(nèi)容維度1026.3.2市場推廣類培訓(xùn)課程體系1036.4市場問題解決類課程體系設(shè)計1046.4.1市場問題分析分類列表1046.4.2市場問題培訓(xùn)課程體系104第7章銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計1

27、067.1銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計準(zhǔn)備1067.1.1銷售業(yè)務(wù)人員能力素質(zhì)模型1067.1.2銷售各崗位的能力素質(zhì)模型1067.2通用知識類培訓(xùn)課程體系設(shè)計1127.2.1銷售類崗位通用知識導(dǎo)圖1127.2.2銷售通用知識類課程體系1137.3銷售渠道管理類課程體系設(shè)計1147.3.1銷售渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容維度1147.3.2銷售渠道管理培訓(xùn)課程體系1147.4終端店面管理類課程體系設(shè)計1157.4.1終端店面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容維度1157.4.2終端店面管理培訓(xùn)課程體系1167.5導(dǎo)購促銷管理類課程體系設(shè)計1187.5.1導(dǎo)購促銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容維度1187.5.2導(dǎo)購促銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系1187.6經(jīng)

28、銷商管理類課程體系設(shè)計1207.6.1經(jīng)銷商管理培訓(xùn)內(nèi)容維度1207.6.2經(jīng)銷商管理培訓(xùn)課程體系1207.7銷售問題解決類課程體系設(shè)計1227.7.1銷售問題分析分類列表1227.7.2銷售問題培訓(xùn)課程體系122第4部分采購物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)課程體系設(shè)計125第8章采購業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計1278.1采購業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計準(zhǔn)備1278.1.1采購業(yè)務(wù)人員能力素質(zhì)模型1278.1.2采購各崗位的能力素質(zhì)模型1288.2通用知識類培訓(xùn)課程體系設(shè)計1308.2.1采購類崗位通用知識導(dǎo)圖1308.2.2采購?fù)ㄓ弥R類課程體系1318.3物料采購管理類課程體系設(shè)計1328.3.1物料采購業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容維度1

29、328.3.2物料采購業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系1328.4采購問題解決類課程體系設(shè)計1338.4.1采購問題分析分類列表1338.4.2采購問題課程化的方法1348.4.3采購問題培訓(xùn)課程體系136第9章物流庫存業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計1379.1物流管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計1379.1.1物流管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容維度1379.1.2物流管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系1389.2庫存管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計1399.2.1庫存管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容維度1399.2.2庫存管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系140第10章供應(yīng)商培訓(xùn)課程體系設(shè)計14210.1供應(yīng)商培訓(xùn)課程體系設(shè)計問題與維度14210.1.1供應(yīng)商培訓(xùn)課程體系設(shè)計考慮的問題14

30、210.1.2供應(yīng)商培訓(xùn)課程體系設(shè)計的內(nèi)容維度14210.2供應(yīng)商培訓(xùn)課程體系設(shè)計方法與方案14310.2.1供應(yīng)商培訓(xùn)課程體系設(shè)計方法14310.2.2供應(yīng)商培訓(xùn)課程體系設(shè)計方案145第5部分技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)課程體系設(shè)計147第11章技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計14911.1技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計準(zhǔn)備14911.1.1技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)人員能力素質(zhì)模型14911.1.2技術(shù)研發(fā)各崗位的能力素質(zhì)模型14911.2通用知識類培訓(xùn)課程體系設(shè)計15111.2.1技術(shù)研發(fā)類崗位通用知識導(dǎo)圖15111.2.2技術(shù)研發(fā)通用知識類課程體系15211.3技術(shù)研發(fā)團隊管理課程體系設(shè)計15311.3.1技術(shù)研發(fā)團

31、隊管理培訓(xùn)內(nèi)容維度15311.3.2技術(shù)研發(fā)團隊管理培訓(xùn)課程體系15511.4技術(shù)研發(fā)問題解決類課程體系15711.4.1技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)問題分析分類列表15711.4.2技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)問題培訓(xùn)課程體系158第12章從技術(shù)人員到管理人員課程體系設(shè)計16012.1從技術(shù)人員到管理人員的轉(zhuǎn)變分析16012.1.1技術(shù)人員與管理人員的對比分析16012.1.2從技術(shù)人員到管理人員角色認(rèn)知維度16112.2從技術(shù)人員到管理人員課程體系設(shè)計16212.2.1從技術(shù)人員到管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容維度16212.2.2從技術(shù)人員到管理人員培訓(xùn)課程體系163第6部分售后服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)課程體系設(shè)計165第13章客戶服務(wù)業(yè)務(wù)培

32、訓(xùn)課程體系設(shè)計16713.1客戶服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計準(zhǔn)備16713.1.1客服業(yè)務(wù)人員能力素質(zhì)模型16713.1.2客服各崗位的能力素質(zhì)模型16713.2通用知識類培訓(xùn)課程體系設(shè)計17113.2.1客服類崗位通用知識導(dǎo)圖17113.2.2客戶服務(wù)通用知識類課程體系17213.3服務(wù)質(zhì)量提升類課程體系設(shè)計17413.3.1服務(wù)質(zhì)量提升改善點列表17413.3.2服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)課程體系174第14章客服三大業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計17614.1呼叫中心培訓(xùn)課程體系設(shè)計17614.1.1呼叫中心培訓(xùn)內(nèi)容維度17614.1.2呼叫中心培訓(xùn)課程體系17714.2安裝配送培訓(xùn)課程體系設(shè)計17814.2.

33、1安裝配送培訓(xùn)內(nèi)容維度17814.2.2安裝配送培訓(xùn)課程體系17914.3維修維護培訓(xùn)課程體系設(shè)計18014.3.1維修維護培訓(xùn)內(nèi)容維度18014.3.2維修維護培訓(xùn)課程體系181第7部分輔助支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)課程體系設(shè)計183第15章財務(wù)會計業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計18515.1財務(wù)會計業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計準(zhǔn)備18515.1.1財務(wù)會計業(yè)務(wù)人員能力素質(zhì)模型18515.1.2財務(wù)會計各崗位的能力素質(zhì)模型18515.2通用知識類培訓(xùn)課程體系設(shè)計19015.2.1財務(wù)會計類崗位通用知識導(dǎo)圖19015.2.2財務(wù)會計通用知識類課程體系19015.3財務(wù)會計改善提高類課程體系設(shè)計19215.3.1財務(wù)會計業(yè)務(wù)改

34、善提高點列表19215.3.2改善提高點培訓(xùn)課程體系19315.4財務(wù)會計問題解決類課程體系設(shè)計19415.4.1財務(wù)會計問題分析分類19415.4.2財務(wù)會計問題培訓(xùn)課程體系195第16章人事行政業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計19716.1人事行政業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計準(zhǔn)備19716.1.1人事各崗位能力素質(zhì)模型19716.1.2行政各崗位能力素質(zhì)模型20116.2通用知識類培訓(xùn)課程體系設(shè)計20416.2.1人事行政類崗位通用知識導(dǎo)圖20416.2.2人事行政通用知識類課程體系20616.3人事業(yè)務(wù)類課程體系設(shè)計20716.3.1人事業(yè)務(wù)類培訓(xùn)內(nèi)容維度20716.3.2人事業(yè)務(wù)類培訓(xùn)課程體系20816.

35、4行政業(yè)務(wù)類課程體系設(shè)計21116.4.1行政業(yè)務(wù)類培訓(xùn)內(nèi)容維度21116.4.2行政業(yè)務(wù)類培訓(xùn)課程體系21216.5人事問題解決類課程體系設(shè)計21316.5.1人事問題分析分類21316.5.2人事問題培訓(xùn)課程體系21416.6行政問題解決類課程體系設(shè)計21516.6.1行政問題分析分類21516.6.2行政問題培訓(xùn)課程體系215第8部分職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)化培訓(xùn)課程體系設(shè)計217第17章職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程體系設(shè)計21917.1辦公自動化類培訓(xùn)課程體系設(shè)計21917.1.1企業(yè)辦公自動化培訓(xùn)內(nèi)容維度21917.1.2企業(yè)辦公自動化培訓(xùn)課程體系21917.2溝通語言類培訓(xùn)課程體系設(shè)計22117.2

36、.1企業(yè)溝通語言培訓(xùn)內(nèi)容維度22117.2.2企業(yè)溝通語言培訓(xùn)課程體系221第18章職業(yè)化培訓(xùn)課程體系設(shè)計22618.1職業(yè)素養(yǎng)類課程體系設(shè)計22618.1.1職業(yè)素養(yǎng)類課程內(nèi)容維度22618.1.2職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)課程體系22718.2工作方法類課程體系設(shè)計22718.2.1工作方法類課程內(nèi)容維度22718.2.2工作方法類培訓(xùn)課程體系22818.3商務(wù)溝通類課程體系設(shè)計22918.3.1商務(wù)溝通類課程內(nèi)容維度22918.3.2商務(wù)溝通類培訓(xùn)課程體系23018.4商務(wù)禮儀類課程體系設(shè)計23118.4.1商務(wù)禮儀類課程內(nèi)容維度23118.4.2商務(wù)禮儀類培訓(xùn)課程體系232第9部分組織變革與文化培訓(xùn)課程體系設(shè)計235第19章組織變革類課程體系設(shè)計23719.1戰(zhàn)略發(fā)展類課程體系設(shè)計23719.1.1戰(zhàn)略發(fā)展類課程內(nèi)容維度23719.1.2戰(zhàn)略發(fā)展類培訓(xùn)課程體系23819.2組織革新類課程體系設(shè)計24019.2.1組織革新類課程內(nèi)容維度24019.2.2組織革新類培訓(xùn)課程體系24119.3創(chuàng)新發(fā)展類課程體系設(shè)計24119.3.1創(chuàng)新發(fā)展類課程內(nèi)容維度24119.3.2創(chuàng)新發(fā)