深圳地區(qū)職業(yè)技能鑒定地鐵車站值班員考核大綱

1、深圳市職業(yè)技能鑒定地鐵車站值班員考核大綱本大綱自發(fā)布之日起實(shí)施。1. 職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱地鐵車站值班員。1.2 職業(yè)定義利用車站設(shè)備設(shè)施，從事車站行車、客運(yùn)、票務(wù)及維修施工組織和管理的人員，本職業(yè)主要面向地鐵車站工作崗位。1.3 職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。1.4 申報(bào)條件參照關(guān)于印發(fā)職業(yè)技能鑒定各職業(yè)報(bào)考條件的補(bǔ)充通知（深職鑒辦201315號(hào)）執(zhí)行1.4.1身體健康，無色盲、色弱、口吃。1.4.2年滿16周歲，可申請(qǐng)報(bào)考本職業(yè)初級(jí)。1.4.3具備下列條件之一的，可申請(qǐng)報(bào)考本職業(yè)中級(jí)：（1）取得本職業(yè)初級(jí)合格證滿1年；（2）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)

2、正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（3）以中級(jí)工為培養(yǎng)目標(biāo)的職業(yè)院校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的二年級(jí)第四學(xué)期學(xué)生。（4）高等、高職院校二年級(jí)及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)學(xué)生。（5）取得中等職業(yè)院校（含中專）及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。1.4.4具備下列條件之一的，可申請(qǐng)報(bào)考本職業(yè)高級(jí)：（1）取得本職業(yè)中級(jí)合格證后，連續(xù)從事本職業(yè)工作兩年以上；（2）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書滿1年，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書；（3）以高級(jí)工為培養(yǎng)目標(biāo)的職業(yè)院校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)班學(xué)生；（4）取得本職業(yè)（專業(yè)）或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，工作2年以上。注：本專業(yè)是指：城市軌道交通

3、運(yùn)營管理、城軌軌道交通控制、城市軌道交通車輛相關(guān)專業(yè)是指指：高速鐵路動(dòng)車乘務(wù)、高速動(dòng)車組駕駛、高速鐵路信號(hào)控制、鐵道通信信號(hào)專業(yè)。1.5 鑒定方式本職業(yè)鑒定包括理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，考試題目從題庫中提取，按標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)分；技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式，如因場(chǎng)地或設(shè)備的限制可用筆試方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，理論知識(shí)考試60分及以上者為合格；操作技能考核60分及以上為合格。1.6 鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90分鐘；操作技能考核時(shí)間不少于20分鐘，如部分筆試以所需時(shí)間為準(zhǔn)。1.7 考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1:2

4、0，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為1:10，且不少于3名考評(píng)員。2.基本要求2.1 職業(yè)道德職業(yè)道德基本知識(shí)職業(yè)守則（1）愛崗敬業(yè)，竭誠服務(wù)；（2）團(tuán)結(jié)協(xié)作，誠實(shí)守信；（3）開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效；（4）遵章守紀(jì)，克己奉公。法律與法規(guī)相關(guān)知識(shí)（1）運(yùn)營管理辦法（條例）及其實(shí)施細(xì)則；（2）其它相關(guān)法律知識(shí)。2.2 基礎(chǔ)知識(shí)（1）地鐵運(yùn)營基礎(chǔ)理論；（2）會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)；（3）心理學(xué)知識(shí)；（4）班組管理知識(shí)；（5）消防基礎(chǔ)知識(shí)。2.3 專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)（1）行車基礎(chǔ)知識(shí)；（2）票務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；（3）客運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)。2.4 專業(yè)知識(shí)（1）行車組織；（2）設(shè)備維修施工管理；（3）設(shè)備監(jiān)

5、控及管理；（4）票務(wù)組織；（5）客運(yùn)服務(wù)；（6）突發(fā)公共事件應(yīng)急處理；（7）車站運(yùn)作及管理。2.5專業(yè)相關(guān)知識(shí)（1）日常旅游英語；（2）日常服務(wù)英語；（3）急救知識(shí)。2.6質(zhì)量管理知識(shí)（1）企業(yè)質(zhì)量方針；（2）崗位質(zhì)量要求；（3）崗位的質(zhì)量保證措施與責(zé)任。2.7安全文明生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)知識(shí)（1）現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)要求；（2）安全操作與勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)；（3）環(huán)境保護(hù)知識(shí)。3鑒定內(nèi)容本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。3.1初級(jí)初級(jí)理論部分項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)營基礎(chǔ)知識(shí)1行車基礎(chǔ)(1) 地鐵線路(2) 地鐵車輛(3) 列車編組及標(biāo)志(4) 地鐵信號(hào)與通信設(shè)備

6、(5) 調(diào)度指揮系統(tǒng)及行車指揮原則(6) 列車運(yùn)行圖基本概念(7) 行車標(biāo)準(zhǔn)用語(8) 行車憑證、行車原始記錄種類及填記標(biāo)準(zhǔn)(9) 行車備品種類及管理(10) 信號(hào)顯示2票務(wù)基礎(chǔ)(1) 票種票制(2) 優(yōu)惠免票政策(3) 自動(dòng)售檢票系統(tǒng)構(gòu)成(4) 售檢票設(shè)備基本結(jié)構(gòu)及功能3客運(yùn)基礎(chǔ)(1) 地鐵車站功能與結(jié)構(gòu)(2) 客運(yùn)設(shè)備設(shè)施及其用途(3) 客流組織原則35會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)1會(huì)計(jì)的內(nèi)容2會(huì)計(jì)一般原則5消防基礎(chǔ)知識(shí)1消防工作的意義和作用2消防工作的方針和原3防火安全責(zé)任制4燃燒與滅火5人員安全疏散與自救專業(yè)知識(shí)行車組織1正常情況下行車組織2非正常情況下行車組織3行車安全5設(shè)備維修施工管理1軌行區(qū)安全

7、管理2運(yùn)營時(shí)間的設(shè)備維修施工組織5設(shè)備監(jiān)控及管理1監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備構(gòu)成及其功能2設(shè)備管理5票務(wù)管理1票務(wù)設(shè)備管理2車票使用與管理3現(xiàn)金使用與管理4乘客票務(wù)事務(wù)處理5票務(wù)差錯(cuò)、違章管理6票務(wù)設(shè)備故障處理7票務(wù)報(bào)表、臺(tái)帳填寫及管理15客運(yùn)服務(wù)1客運(yùn)組織(1) 日?？瓦\(yùn)組織辦法(2) 大客流組織辦法(3) 突發(fā)事件時(shí)客流組織方式2乘客服務(wù)(1) 乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀(2) 乘客投訴處理辦法(3) 輕微客傷處理辦法(4) 乘客失物基本處理辦法20突發(fā)公共事件應(yīng)急處理1突發(fā)公共事件定義、范圍及處理原則2信息通報(bào)內(nèi)容及流程3應(yīng)急處理本崗位行動(dòng)(1) 自然災(zāi)害應(yīng)急處理本崗位行動(dòng)(2) 事故災(zāi)難應(yīng)急處理本崗位

8、行動(dòng)(3) 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理本崗位行動(dòng)(4) 突發(fā)社會(huì)安全事件應(yīng)急處理本崗位行動(dòng)。15相關(guān)知識(shí)職業(yè)道德1職業(yè)道德基本知識(shí)2職業(yè)守則要求10法律法規(guī)1地鐵運(yùn)營管理辦法（條例）及其實(shí)施細(xì)則2安全生產(chǎn)法初級(jí)實(shí)操部分內(nèi)容項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注行車設(shè)備緊急停車/扣車控制盤1緊急停車/緊急停車恢復(fù)操作2扣車/扣車恢復(fù)操作10800兆電臺(tái)1800兆無線便攜臺(tái)使用2800兆固定臺(tái)使用屏蔽門1PSL操作2就地手動(dòng)操作3屏蔽門破裂處理車站ATS工作站1認(rèn)識(shí)ATS工作站上表示的行車設(shè)備及設(shè)備狀態(tài)2基本操作30關(guān)鍵技能監(jiān)控設(shè)備隧道溫度監(jiān)控 系統(tǒng)報(bào)警判斷及處理5門禁系統(tǒng)1基本操作2報(bào)警判斷及處理CCT

9、V基本操作FAS1系統(tǒng)人機(jī)界面及火災(zāi)報(bào)警控制盤盤面2火災(zāi)報(bào)警判斷及操作3氣體滅火系統(tǒng)手動(dòng)操作10關(guān)鍵技能MCP1MCP盤面2MCP報(bào)警判斷及操作客運(yùn)設(shè)備廣播系統(tǒng)1自動(dòng)廣播2人工廣播15PIS1信息編輯2信息查詢3信息播放垂直電梯1就地啟、停操作2應(yīng)急處理自動(dòng)扶梯1就地啟、停、改變運(yùn)行方向操作2應(yīng)急處理票務(wù)設(shè)備閘機(jī)1閘機(jī)狀態(tài)判斷2票箱更換3簡(jiǎn)單故障處理25關(guān)鍵技能TVM1TVM狀態(tài)判斷2更換錢/票箱3補(bǔ)幣/票4簡(jiǎn)單故障處理AVM1AVM狀態(tài)判斷2更換錢箱3更換或安裝找印紙4簡(jiǎn)單故障處理消防設(shè)備消防栓及消防卷盤基本操作5滅火器基本操作3.2中級(jí)中級(jí)理論部分項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)營基

10、礎(chǔ)知識(shí)1行車基礎(chǔ)(1) 列車運(yùn)行組織基本概念(2) 音響信號(hào)鳴示方式(3) 車站ATS工作站的使用規(guī)定2票務(wù)基礎(chǔ)票務(wù)降級(jí)處理模式。3客運(yùn)基礎(chǔ)(1) 客運(yùn)服務(wù)流程(2) 客流特征與調(diào)查25服務(wù)心理知識(shí)乘客心理(1) 乘客的分類(2) 乘客的心理需求班組管理知識(shí)1班組管理的基礎(chǔ)知識(shí)2班組管理的內(nèi)容消防基礎(chǔ)知識(shí)1電氣防火滅火知識(shí)2化學(xué)危險(xiǎn)品防火專業(yè)知識(shí)行車組織1聯(lián)鎖區(qū)線路、信號(hào)布置2正常情況下行車組織(1) 開站前行車準(zhǔn)備工作（包括道岔測(cè)試）(2) 接發(fā)列車（客車、工程車）作業(yè)(3) 列車運(yùn)行調(diào)整(4) ATS工作站的使用3非正常情況下行車組織辦法(1) 道岔故障人工準(zhǔn)備進(jìn)路辦法(2) 信號(hào)故障行車

11、組織辦法(3) 聯(lián)鎖故障行車組織辦法(4) 車廠聯(lián)鎖故障時(shí)出入段站與車廠間行車組織辦法4行車安全(1) 行車危險(xiǎn)源及其控制措施。(2) 行車事故種類與內(nèi)容(3) 行車事故處理原則20設(shè)備維修施工管理非運(yùn)營時(shí)間的設(shè)備維修施工組織辦法。(1) 請(qǐng)銷點(diǎn)手續(xù)(2) 施工防護(hù)辦法(3) 施工管理規(guī)定(4) 施工臺(tái)帳填寫5備監(jiān)控及管理1機(jī)電設(shè)備就地操作方法(1) 環(huán)控系統(tǒng)就地操作方法(2) 低壓配電系統(tǒng)就地操作方法2緊急情況下機(jī)電設(shè)備應(yīng)急處理(1) 垂直電梯應(yīng)急處理(2) 自動(dòng)扶梯應(yīng)急處理5票務(wù)組織1車票使用與管理(1) 儲(chǔ)值票使用率計(jì)算與分析(2) 單程票流失控制2現(xiàn)金使用與管理備用金的申領(lǐng)和核銷。3票

12、務(wù)差錯(cuò)、違章管理(1) 票務(wù)差錯(cuò)、違章統(tǒng)計(jì)與分析(2) 票務(wù)差錯(cuò)、違章控制措施(3) 票務(wù)差錯(cuò)、違章處理辦法4票務(wù)設(shè)備故障的應(yīng)急處理(1) 部分自動(dòng)售票機(jī)故障的處理(2) 部分入站閘機(jī)故障的處理(3) 部分出站閘機(jī)故障的處理(4) 部分半自動(dòng)售票機(jī)故障的處理(5) 部分售檢票設(shè)備停電的處理10客運(yùn)服務(wù)1客運(yùn)組織(1) 大客流控制辦法(2) 突發(fā)事件時(shí)的客流組織辦法2乘客服務(wù)(1) 較嚴(yán)重客傷處理辦法(2) 乘客投訴調(diào)查及回復(fù)方法(3) 乘客失物處理辦法10發(fā)公共事件應(yīng)急處理1突發(fā)公共事件處理機(jī)制(1) 突發(fā)公共事件應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)(2) 應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)職責(zé)2應(yīng)急處理車站行動(dòng)(1) 自然災(zāi)害應(yīng)急處理車

13、站行動(dòng)惡劣天氣（臺(tái)風(fēng)）、區(qū)間水淹(2) 事故災(zāi)難應(yīng)急處理車站行動(dòng)(3) 突發(fā)社會(huì)安全事件應(yīng)急處理車站行動(dòng)15車站動(dòng)作及管理1開、關(guān)站工作2接待工作(1) 接待禮儀(2) 接待組織辦法5相關(guān)知識(shí)法律法規(guī)1地鐵運(yùn)營管理辦法（條例）及實(shí)施細(xì)則2勞動(dòng)法5日常英語1常用旅游英語2常用服務(wù)英語中級(jí)實(shí)操部分項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注行車設(shè)備緊急停車/扣車控制盤1緊急停車/緊急停車恢復(fù)操作2扣車/扣車恢復(fù)操作20屏蔽門1PSL操作2就地手動(dòng)操作3屏蔽門破裂處理道岔1道岔清掃2手搖道岔關(guān)鍵技能車站ATS工作站基本操作30監(jiān)控設(shè)備EMCS1系統(tǒng)人機(jī)界面2系統(tǒng)的進(jìn)入、登錄和退出3系統(tǒng)報(bào)警判斷及操作20FAS1

14、系統(tǒng)人機(jī)界面及火災(zāi)報(bào)警控制盤盤面2火災(zāi)報(bào)警判斷及操作關(guān)鍵技能MCP1MCP盤面2MCP報(bào)警判斷及操作客運(yùn)設(shè)備垂直電梯應(yīng)急處理5自動(dòng)扶梯應(yīng)急處理票務(wù)設(shè)備閘機(jī)(1) 閘機(jī)狀態(tài)判斷(2) 票箱更換(3) 簡(jiǎn)單故障處理25TVM(1) TVM狀態(tài)判斷(2) 更換錢/票箱(3) 補(bǔ)幣/票(4) 簡(jiǎn)單故障處理AVM(1) AVM狀態(tài)判斷(2) 更換錢箱(3) 更換或安裝打印紙(4) 簡(jiǎn)單故障處理SC(1) 登錄和退出(2) AFC設(shè)備監(jiān)控及報(bào)警處理(3) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成3.3高級(jí)高級(jí)理論部分項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)營基礎(chǔ)知識(shí)1行車基礎(chǔ)(1) 列車交路計(jì)劃(2) 運(yùn)營指標(biāo)統(tǒng)計(jì)(3) 信號(hào)顯示

15、2票務(wù)基礎(chǔ)(1) 預(yù)制票保有量估算(2) 備用金保有量估算(3) 硬幣保有量估算3客運(yùn)基礎(chǔ)(1) 客運(yùn)能力計(jì)算相關(guān)系數(shù)(2) 客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制25服務(wù)心理學(xué)知識(shí)1客運(yùn)服務(wù)心理(1) 角色心理與服務(wù)工作(2) 客運(yùn)人員的心理品質(zhì)及培養(yǎng)2心理挫折控制3安全心理(1) 心理活動(dòng)規(guī)律與安全(2) 安全心理品質(zhì)修養(yǎng)班組管理 知識(shí)1班組安全管理基礎(chǔ)知識(shí)2班組思想工作(1) 思想丄作內(nèi)容及制度(2) 思想工作方法與藝術(shù)3班組長(zhǎng)管理技巧(1) 提升自身素質(zhì)(2) 提高班組士氣(3) 人際關(guān)系處理(4) 營造和諧的工作環(huán)境消防基礎(chǔ) 知識(shí)1消防安全教育2消防安全檢查及火災(zāi)隱患的整改專業(yè)知識(shí)行車組織1全線車站線路、

16、道岔、信號(hào)布置2正常情況下行車組織(1) 列車運(yùn)行調(diào)整(2) 調(diào)車作業(yè)(3) ATS工作站的使用及故障判斷3非正常情況下行車組織(1) 特殊情況下行車組織辦法(2) 列車引導(dǎo)員工作4行車安全(1) 安全知識(shí)、技能培訓(xùn)(2) 安全檢查(3) 行車危險(xiǎn)源查找及控制(4) 行車事故處理15設(shè)備監(jiān)控及管理1車站巡視規(guī)定(1) 公共區(qū)巡視規(guī)定(2) 設(shè)備區(qū)巡視規(guī)定(3) 地面設(shè)施巡視規(guī)定2設(shè)備、設(shè)施故障處理及跟進(jìn)5票務(wù)組織1票務(wù)設(shè)備管理(1) AFC票務(wù)設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)與分析(2) 票務(wù)工器具故障、損壞統(tǒng)計(jì)與分析2票務(wù)設(shè)備故障的應(yīng)急處理(1) 全部自動(dòng)售票機(jī)故障的處理(2) 全部入站閘機(jī)故障的處理(3) 全

17、部出站閘機(jī)故障的處理(4) 全部半自動(dòng)售票機(jī)故障的處理(5) 所有售檢票設(shè)備停電的處理10專業(yè)知識(shí)客運(yùn)服務(wù)1客運(yùn)組織(1) 車站客運(yùn)能力計(jì)算與分析(2) 客流預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)與分析(3) 突發(fā)事件時(shí)的客流組織辦法2乘客服務(wù)(1) 客傷備甩僉的保管、交接、核銷及使用辦法(2) 客傷報(bào)告的編制(3) 失物中心管理10突發(fā)公共事件應(yīng)急處理1突發(fā)公共事件預(yù)防機(jī)制2應(yīng)急處理車站行動(dòng)(1) 自然災(zāi)害應(yīng)急處理乍站行動(dòng)(2) 事故災(zāi)難應(yīng)急處理車站行動(dòng)(3) 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理車站行動(dòng)(4) 突發(fā)社會(huì)安全事件應(yīng)急處理車站行動(dòng)20專業(yè)知識(shí)車站運(yùn)作及管理1班組培訓(xùn)(1) 班組培訓(xùn)制度(2) 培訓(xùn)組織及教案編寫2駐站

18、人員管理3聯(lián)勞協(xié)作4交接班工作(1) 交接班工作制度(2) 交接班會(huì)內(nèi)容5車站內(nèi)務(wù)管理10相關(guān)知識(shí)法律法規(guī)1地鐵運(yùn)營管理辦法（條例）及蘇實(shí)施細(xì)則民法2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法5日常英語1常用旅游英語2常用服務(wù)英語高級(jí)實(shí)操部分項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注行車設(shè)備緊急停車/扣車控制盤1緊急停車/緊急停車恢復(fù)操作2扣車/扣車恢復(fù)操作15屏蔽門1PSL操作2就地手動(dòng)操作3屏蔽門破裂處理道岔手搖道岔LOW1基本操作2故障判斷30關(guān)鍵技能監(jiān)控設(shè)備EMCS1系統(tǒng)人機(jī)界面2系統(tǒng)的進(jìn)入、登錄和退出3系統(tǒng)報(bào)警判斷及操作5FAS1系統(tǒng)人機(jī)界面及火災(zāi)報(bào)警控制盤盤面2火災(zāi)報(bào)警判斷及操作3氣體滅火系統(tǒng)手動(dòng)操作15關(guān)鍵技能MCP1MCP盤面2MCP報(bào)警判斷及操作10票務(wù)設(shè)備閘機(jī)1閘機(jī)狀態(tài)判斷2票箱更換3簡(jiǎn)單故障處理15TVM1TVM狀態(tài)判斷2更換錢/票箱3補(bǔ)幣/票4簡(jiǎn)單故障處理AV