房地產(chǎn)萬科開盤活動方案

1、萬科開盤活動方案XXXX項目組XX年X月X日一、開盤前工作流程4.144.225.74.21確定開盤場地及活動公司與活動公司敲定場地動線及包裝尺寸4.184.20確定開盤畫面調(diào)性及物料物料、包裝畫面設計物料制作5.3-5.7日崗位人員培訓5.6清理場地5.6進場搭建確定人員及崗位1235號認購5.8場地選擇：煙臺東山賓館美術(shù)館2樓，面積20*40。開盤時間：簽到截止至8：30.開始正式選房。選房流程：客戶簽到認購等候區(qū)等待選房等候區(qū)等待選房簽署選房預訂書領取禮品離場二 、選房流程說明客戶簽到（2min）認購等候區(qū)等待（5min）選房等候區(qū)等待（5min）選房（2min）簽署選房預定書（10mi

2、n）領取禮品（5min）離場每位客戶辦完一個選房流程大約需要30min（除去客戶在認購等待區(qū)等待過程）此次開盤只針對1、2、3、5號樓選房流程停車場停車場（100）武警大院（武警大院（100）停車場停車場50賓館入口5號樓號樓6號樓號樓停車場停車場（50）停車場停車場（50）停車場停車場（100）活動場地活動場地交通指示牌安全員選房活動背景板活動場地周邊僅能停下50輛車，其他區(qū)域車位可供活動使用，約有車位300多個。場地布置外圍 從停車場至會場通道布置注水大旗，引導客戶進入大堂簽到。簽到區(qū)設置4組簽到臺，按照尊享卡號字母（A-H）分開簽到分流簽到壓力。場地布置簽到區(qū)(4組8人）場地布置會場開盤

3、動線說明：此次開盤動線主要根據(jù)五大場地進行劃分，以避免出現(xiàn)區(qū)域場地客戶擁擠的情況。簽到區(qū)，根據(jù)客戶號段分區(qū)簽到，加速客戶入場速度；認購等候區(qū)，進場落座等候，播放無聲項目推介ppt緩解客戶情緒；在認購等候區(qū)安排冷餐，并在活動主背景板前加入“小提琴、大提琴”等表演，緩解現(xiàn)場緊張情緒。叫號臺負責現(xiàn)場搖號并幫助客戶按秩序進入選房等候區(qū)，每批5組，保證入場節(jié)奏的平衡進行；選房等候區(qū)，緩沖認購等候區(qū)與選房區(qū)之間的壓力，讓客戶做好選房準備；選房區(qū)，每批5組客戶選房，場地較小，既營造了選房的緊張氛圍，有利逼定客戶，又可有效控制現(xiàn)場秩序，安撫客戶情緒； 選房成功通道與棄權(quán)通道分開進行，使客戶分流離場，避免不良情

4、緒的互相影響；簽約區(qū)，15組工作人員，每組采用一名財務+一名簽約人員的組合，最大化的保證簽約速度及簽約換取收據(jù)的準確性，縮短客戶的辦理程序，同時每組兩個人互相核對，避免出現(xiàn)錯誤；蓋章審核區(qū)，各資料與手續(xù)的最終審核，避免客戶漏辦程序；從選房成功到簽約結(jié)束離場，全程均有跑單員跟隨，避免了客戶手續(xù)的漏辦（此處跑單員應全程緊跟客戶，避免客戶找不到跑單員的情況出現(xiàn)）。開盤動線說明三、場地區(qū)域功能劃分簽到區(qū): 此處，客戶憑尊享卡及身份證簽到，將簽到區(qū)按照尊享卡號區(qū)分簽到（A-BC-DE-FG-H）。 簽到末期同時向場控反饋未到場的客戶名單，可及時通知并確認客戶是否到場。遲到客戶根據(jù)其尊享卡搖號順序，插入即

5、時選房的一組客戶中。簽到臺設置說明：在入口處正對面設置簽到臺，按不同號段分4個簽到臺，可有效避免客戶交叉查詢，提高簽到速度；簽到后給客戶貼臂貼，方便甄別在簽到臺前用安全線拉出排隊線路，可促使客戶按序排隊，并在每個簽到臺前方設置安全員指引客戶簽到，有效維護簽到臺秩序；在排序通道口安排禮儀人員為沒有貼臂貼的客戶指引簽到。簽到區(qū)排序通道口場地區(qū)域功能說明認購等候區(qū)： 客戶進入選房區(qū)前在此等候，此區(qū)域客戶關注重點是叫號臺的搖號順序?？蛻粼诘群驎r，可通過現(xiàn)場的叫號及搖號公示板號碼順序，依次進入選房等候區(qū)。等候區(qū)說明： 1、采用現(xiàn)場搖號，投影儀直播搖號情況；準備小提琴、大提琴等表演，舒緩現(xiàn)場緊張情緒，并為

6、現(xiàn)場客戶提供冷餐； 2、資料審核區(qū)審核搖到號的尊享卡客戶資料，并按照順序依次放行至選房等候區(qū)。 3、若開盤時間較長，甚至延續(xù)到下午，需提前準備客戶午餐。場地區(qū)域功能說明選房等候區(qū)： 為維持選房區(qū)秩序，特別設置選房等候區(qū)，作為認購等候區(qū)與選房區(qū)的緩沖區(qū)域，此處設置一塊銷控板，以便客戶在此區(qū)域也可及時了解房源動態(tài)。特別注意： 選房區(qū)與選房等候區(qū)之間需留有單獨線路，供銷控單傳遞人員進出，以便及時傳遞銷控數(shù)據(jù)。細節(jié)注意： 此區(qū)域安排座位，進場客戶安照選房順序依次入座，安排一名經(jīng)驗豐富的銷售經(jīng)理安撫客戶情緒，同時銷售人員在此陪同客戶，出現(xiàn)意向房源被選購出去立即進行房源推薦疏導。場地區(qū)域功能說明選房區(qū)：

7、此區(qū)域設置有銷控板，跑單員處等，客戶在此區(qū)域選房，選房后領取流轉(zhuǎn)單，并由跑單員引導客戶至簽約區(qū)，簽署認購協(xié)議，并換取認購收據(jù)，最終在審核區(qū)蓋章后離開；或選房失敗，由棄權(quán)通道離開。細節(jié)注意： 1、此區(qū)域易產(chǎn)生大量紙質(zhì)垃圾，安排保潔人員定時清理，并設置垃圾桶等。 2、若開盤時間分為上、下午，在中午休息時，銷控負責人應與簽約區(qū)總管及審核區(qū)銷控一起核實銷控數(shù)據(jù)。特別注意： 此區(qū)域設置主、副銷控，每隔10分鐘，主副銷控進行一次銷控表核對 此區(qū)域?qū)x房失敗客戶的引導尤為重要，避免選房失敗客戶因引導不力而進入簽約區(qū)產(chǎn)生混亂。場地區(qū)域功能說明簽約區(qū)： 此區(qū)域客戶由跑單員引導客戶領取選房預定書，簽署協(xié)議，驗資客

8、戶當天需將驗資意向金刷卡轉(zhuǎn)為認購金并開取認購收據(jù)，認籌客戶只需換取收據(jù)。區(qū)域說明： 1、此區(qū)域分別設置了15個簽約崗。（1-3號簽約崗辦理認籌客戶，4-15號辦理驗資客戶） 2、在簽約區(qū)入口設置10個休息座椅，便于客戶等候簽約 3、認購書領取處設置4人專門負責1、2、3、5號樓認購書，并交由跑單員，引導客戶簽約 場地區(qū)域功能說明蓋章審核區(qū)： 此區(qū)域由跑單員帶客戶將核實所有資料并蓋章，由最終銷控確認，送客戶離開。禮品區(qū)： 最終審核后，客戶憑預定書領取，領取精美并離場。場地區(qū)域功能說明四、開盤包裝及物料準備交通交通指示指示入口主背景交通指示示意路引注水大旗金布包裝及紅地毯外圍物料桌花簽到處簽到簿對

9、講機簽到區(qū)物料樓梯墻壁設計萬科或項目形象展示畫；樓層拐角處安放指示牌，引導客戶順利到達認購現(xiàn)場；入場樓梯物料認購等候區(qū)物料選房等候及選房區(qū)物料簽約區(qū)物料15 個15個20 個20 個20 個20 個出口處樓梯同樣鋪就紅地毯；禮品發(fā)放安排在出口，客戶成功選房后，憑認購書或優(yōu)先選房協(xié)議領取禮品。出口、禮品區(qū)物料高層禮品別墅禮品五、開盤人員崗位安排外場（停車場及外圍）區(qū)位具體位置崗位名稱人員構(gòu)成人數(shù)崗位職責直接主管室外東山賓館5號樓停車場交通指揮員安全員6負責到場車輛停車引導物業(yè)東山賓館6號樓停車場美術(shù)館前停車場選房區(qū)區(qū)位區(qū)位具體位置具體位置崗位名稱崗位名稱人員構(gòu)成人員構(gòu)成人數(shù)人數(shù)崗位職責崗位職責直

10、接主管直接主管選房區(qū)入口秩序維護員安全員1負責現(xiàn)場秩序維護物業(yè)置業(yè)顧問思源14負責現(xiàn)場客戶疑問解答思源巡場清潔員保潔1負責現(xiàn)場衛(wèi)生及桌椅歸位物業(yè)銷控板貼板員思源2負責銷控板貼板思源銷控板記錄員思源1負責記錄房號，核對銷控板，指揮貼板員貼板思源銷控單送遞員思源2負責與銷控板記錄員核對已銷房號，將被選定房號送至選房等候區(qū)、認購等候區(qū)號區(qū)域（每5組一送）銷控寫單員思源1負責按照流轉(zhuǎn)單記錄選房情況，并交由送遞員，回收一聯(lián)流轉(zhuǎn)單跑單員思源/萬科20負責將客戶引導至認購書領取處及簽約室，引導簽約銷售總控（前臺）選房總控思源1負責在選房區(qū)引導客戶選定房號，接收全場總控的即時指令銷控臺總銷控思源1銷控臺外圍秩

11、序維護員安全員1負責現(xiàn)場秩序維護物業(yè)迎賓禮儀人員1負責引導未選房客戶離場簽約區(qū)區(qū)位區(qū)位具體位置具體位置崗位名稱崗位名稱人員構(gòu)成人員構(gòu)成人數(shù)人數(shù)崗位職責崗位職責直接主管直接主管禮品發(fā)放區(qū)禮品區(qū)迎賓禮儀人員2發(fā)放禮品萬科2發(fā)放禮品萬科突發(fā)事件處理區(qū)突發(fā)事件處理人萬科2負責處理突發(fā)事件全場巡場巡場全場總控萬科1負責協(xié)調(diào)各區(qū)主控萬科思源總控思源1負責接收全場總控的即時指令，指揮思源工作人員進行調(diào)配思源全場攝影1攝影記錄全場活動及亮點六、開盤物料設計稿會場外部指示東山賓館入口指示背景板東山賓館停車區(qū)背景板會場外部指示展架會場外部注水大旗簽到區(qū)簽到區(qū)背景板臂貼簽到區(qū)指示展架二樓會場入口會場入口處指示展架認購等候區(qū)認購等候區(qū)公示認購等候區(qū)指示展架認購等候區(qū)展板3認購等候區(qū)展板1認購等候區(qū)投影幕布認購等候區(qū)桌牌資料審核區(qū)資料審核區(qū)桌牌選房等候區(qū)選房等候區(qū)展板5選房等候區(qū)指示展架選房等候區(qū)銷控板選房區(qū)選房區(qū)指示展架選房區(qū)銷控板選房區(qū)展板6選房區(qū)桌牌簽約區(qū)簽約區(qū)桌牌簽約區(qū)展板4簽約區(qū)展板2簽約區(qū)指示展架蓋章審核區(qū)蓋章審核區(qū)指示展架會場出口出口指示