不同類型家長話術應對實施方案

1、不同類型家長話術應對實施方 案1 / 7個人收集整理，勿做商業(yè)用途作者:日期:電話應對技巧之遇到各種類型的家長一、優(yōu)柔寡斷型：這種人遇事沒有主見，往往消極被動，難以做出決定。面對這種人 就要牢牢掌握主動權，充滿自信地運用話術，不斷向他做出積極性地 建議，多多運用肯定性用語，當然不能忘記強調(diào)你是從他的立場來考 慮的。這樣直到促使他做出決定，或在不知不覺中替他做出決定。你可以這樣說：“猶豫帶來的損失要遠遠超過想象之中的。如果你想 買改變孩子的現(xiàn)狀，就需要做出最好的決定?！彼绻f：“你說的有 道理，我當然還是想的，可是，”你就可以這樣做：“過來了解一下, 你會收獲很多的！ 了解完再做決定也好”。二

2、、忠厚老實型：這種/你說H么他椒W蝦,右i劊以附在儂開化前,他會在心中設置 拒絕的界限。雖然他仍然無法松懈自己，但是最后還是會司前和這慌勺對交直,領 緊的是讓他點頭說“好”，在不知不覺中完成邀約。三、沉默寡言型 送帙H信道真,口,勵淡漠,夕也嘯除了介紹斷巖因要親切、誠懇,想 力法拉攏感情，了解虹仁家運子女以及拉拉家常。視蛆他說話,而刻贈他的性 格，并1>/§易回答的問題剁他總之，一定要讓他認為怫設的、所做的 一切都是為了他。一般來說，應該避免講得太多，盡量使對方有講話 的機會和體驗，要表現(xiàn)出誠實很穩(wěn)重，特別注意講話得態(tài)度、方式和表 情，爭取良好的第一印象。四、令人討厭型有些人的

3、確令人難以忍受，他好象只會講帶有敵意的話，似乎他生活的 唯一樂趣就是挖苦他人，貶低他人，否定他人。這種人無疑是最令人 頭疼的。這種人雖然令人傷腦，但不應該忘記他也有和別人一樣的想 要某種東西的愿望。這種人往往是由于難以證明自己，所以他希望得 到肯定的愿望尤其強烈，對這種人還是可以對癥下藥的，關鍵是自己在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴的基礎 上給他以適當?shù)目隙?。五、先入為主?他在剛和你交談時可能說：“我考慮考慮?！边@種人作風比較干脆，在他與他你接促之前，他 已梵好T啊十么，回答（4么 因也在笄怖態(tài)訃, 倆僑咻很§山峻炎事實上，這種類型是容易成交的典型。雖然他一開 始就持否

4、定的態(tài)度，但是襁約而言這種泗抗腹微弱的，你R要龍心紹很 容易奏就神的打交道對于先前的慚語言，你不必理會，因為那并不是真心話。只要你以熱忱態(tài)度接近他，便很 容易成交。止匕外，你可以告訴他一個優(yōu)惠政策，他一定會接受。六、知識淵博型 面對這種家長，應該抓住機會多注意聆聽對方對話， 這樣可以吸收各 種有用的知識及資料。聆聽的同時，還應給以自然真誠的贊許。這種 人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點，不需要太多的話，也 不需要用太多的心思，僅此就很容易達成邀約。七、頑固偏執(zhí)型 對于那些頑固的顧客，要讓他產(chǎn)生好奇感，對孩子的學習要重燃火焰， 這樣你再說我們學習的的方式多么有利多么適合， 往往頑固的家長為

5、了 表示自己符合學習條件，就會執(zhí)著地答應你的邀約。八、強烈好奇型 這種類型的家政對邀約不存在抗拒，不過他想了解具體的方式方法。只要時間許可，他愿意聽你新潮，態(tài)氮嘀I禮，及朝t朝發(fā)他的共鳴,就便容 易邀約。你必須主動熱情地為蟒脫融初猥啪;你還可以告訴他你們現(xiàn) 在正在搞活動，這樣他們就會很樂意過來進行詳談。九、溫和有禮型 育酒蟠帙型的家長,實陵幸運他拘南而弁因 他不會對你有偏見，而且 還對你說的話他會認真地聽。但 你的態(tài)度如出于強硬，他也不買帳。他不 喜歡別人拍馬屁，因此還是要和他實在一點，誠匕和加上策，他留你說：“你們也不容易?！睂︳崛吮６ɡ鞹的羽姝學校了角町解,的自信。你的亥詳珊fe 向他說明

6、優(yōu)點，而咽郴第L,顯示出自己的專業(yè)能力。十、討價還價型 有些人對討價還價好象有特殊的癖好， 即便是一碗面，一斤菜也非得 要討價還價一番不可。這種人往往對次樂此不疲，所以對這種抱有金 錢哲學的人有必要滿足一下他的自尊心， 在口頭上可以做一點適當小 小的妥協(xié)，比如可以這樣對他說：“我們這次活動是絕無僅有的。”或 者：“只要您來入學，我們會為您爭取更多的優(yōu)惠政策的?！边@樣使他覺得有 面子，又證明了他的存在感，他是樂于接受的。卜一、自以為是型 總是認為自己比你懂得多，他會這么說“我都了解你們的模式，我轉了很 多家累死的學?！?、“你們的方法我非常清楚"。 當你/i、紹的1候,他還經(jīng) 常打斷你這

7、卻就"!了人喜歡夸大自己，表現(xiàn)欲極強，但也明白他膚淺的知識和專業(yè)人員不能比，所以有時會自己下臺階： “是啊，你謝導不解吼”畫拉種略，他緘規(guī)則野得原職讓慟睢你是有備而來的。你即3談和模仿他的語氣，或都解崢看法,讓他覺得受到 重視。之后，在他沾沾自喜的時候進行說明。不過不要說的太細，稍 作保留，讓他產(chǎn)生困惑，然后告訴他：“家長，我想您對我們的情況基 本了解了，你周六過來吧？”讓他沒有余地， 自然邀約就會成功。十二、擅長交際型擅長交際的長處在于熱情及幽默。 他們能迅速、容易的適應一個變化 的局面，不管話題是f十么，總有話可講,而且恫以令xmw昉式煙靛如來 其弱點是優(yōu)點的延伸，有時表現(xiàn)過甚，

8、被視為矯揉造作，不注意細節(jié)，對任何單調(diào)事情或必須單獨做的事情都容易感到厭煩。 對待這樣的家長要贊成其想法、意見，不要催促討論；不要爭論，協(xié) 商細。在向他們邀約的時候：計劃要令人激動并關心他們；讓他們有時 間講話，坦率地提出新話題；研究他們的目標與需求。用與他們目標 有關的經(jīng)歷或例證來提出你的解決辦法。十三、頤指氣使型頤指氣使者有直截了當和迅速完成任務的能力，而且固執(zhí)，對別人冷 淡和不關心。和常中家長邀約時要擁護其目標和目的；保持關心，井然有 序；如果你不同意，要辯論他們事實，不要辯論個人好惡；為了影響決定，提供獲得成功的各種可選擇的行動及可能性；做到精確、有效、嚴格遵守時間，有條理。在向他們邀

9、約的時候有計劃、有 準備、要中肯；會談時迅速點明主旨、擊中要點，保持條理性；研究 他們的目標和目的，想達到什么，目前情況如何變化；提出解決辦法， 要明確說明與其目標特別有關的結果與好處。十四、侃侃而談型 侃侃而談者熱情，有與其他人建立有意義關系的能力。他們是極好的合 作者，愿意服從。但他們過分注重關系，對其他人的情感和需要敏感， 以致不能從事完成任務的適當工作。 在邀約過程中，要維護他們的感 情，表明個人興趣；準確地闡明目的，當你不同意時，談論個人的意 見與好惡；以不拘禮節(jié)而緩緩的方式繼續(xù)進行， 顯示你在“積極”傾 聽；向他們提供保證。要 發(fā)展信任和友誼，關心他們在思榔口感懵上的需要; 堅持定

10、期保持聯(lián)系。在對待他們的時候：觸動一一向他們說明如何有 利于他們；贊揚一一贊揚別人對他們的看法，以及他們與人相處融洽的能力；咨詢一一用充分的時間了解他們的感 情，可通過提問和傾聽的技巧把他們的話引出來。十五、脾氣急躁型 一般來說，這種類型的人說話速度快，動作也比較敏捷。所以，女嗥這種人摩卜 位慢吞吞的邀約人員，那真是“急涼風遇上慢郎中"，會把他急死的。應 對這種家長，首先要精未他t耀準確而有效地回答對方的問題，回答 如果脫泥帶水，這種人可能就會失去耐心，聽不完就掛斷。所以對這 種類型的人，說話應注意簡潔、抓住要點、避免扯一些閑話。邀約人 員一定要盡力配合他，也就是說話的速度要快一點，

11、處理事情的動作 要利落一點。因為這種人下決定很快。十六、思想善變型 這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。這類家長表面上十分和 藹，但缺少誠意。如 果霆約人員提出來校溫，對方或者左右而言他，或者裝聾作 啞。在舉家1領前，要足夠的耐心，同時提出一些方式方法任其選擇。邀約人員不要輕易答應對方的要求，否則會進一步動搖其想法。十七、冷靜思考型在電話邀約時，他雖然并不專心，但他仍然會認真地分析你的話語， 想知道你是不是很真誠。一般來說，他們大多具有相當?shù)膶W識，且對 學習方面有基本的認識，你萬不可忽視這一點。和 他們打交道，最好的 辦法是你必須注意傾聽他說的每一句話，而且銘記在心，然后從他的言辭中推 斷

12、他心中的想法。此外，你必須有禮貌和他交談，謙和而有分寸，別顯得 急不可待的樣子。你可以和自亦景,讓他更T解你，以傅輜f照戒備 之4你還要學會打破僵局的辦法，并且要自信地表現(xiàn)出自己是一個專 業(yè)而優(yōu)秀的邀約人員。十八、內(nèi)向含蓄型對此類家長，邀約人員必須從熟學習方法特點著手， 謹慎地應用層層 推進引導的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使家長全面了解利 益所在，以期獲得到對方的理性的支持。與 這類家長溝畫 要經(jīng)過對方理 智的分析思考，才有被接受的可能；反之拿長而觸實依據(jù)和耐心的 說服證明講解，邀約是不會成功的。十九、感情沖動型這種人天性激動，易受外界慫恿與刺激，很快就能做決定。邀約人員可 以大力強調(diào)特色與優(yōu)惠活動，促其快速決定。必要時提供有力的說明 證據(jù)，強調(diào)給對方帶來的利益與方便，不給家長留下退卻的理由。二十、直接拒絕型此類家長比較盲目，要禮貌的點出他的問題，并告訴他這樣對孩子是 不好的，要用精煉的語言和實事求是的例子讓他