辦公大樓保潔服務方案

1、保潔服務方案1）保潔管理現代保潔不但注重一般業(yè)務的“掃” ，更為注重專業(yè)的“保” ，防止建材的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等。因此，我們的保潔作業(yè)更注重專業(yè)業(yè)務的含義是“保潔” 。負責肅寧工務機械段、 府谷工務機械段、 準格爾工務機械段和工務機械段等及外派機構的辦公樓、職工公寓樓的保潔服務。2）服務標準及承諾1. 機關辦公樓服務： 辦公區(qū)域責任區(qū)衛(wèi)生每日清潔兩次，樓道每小時巡查、保潔一次，保證無污跡、灰塵、煙頭、紙屑、污水和生活垃圾。2. 公寓服務：1）按時上崗，統(tǒng)一著裝掛牌服務，認真填寫交接班記錄，上崗期間不得做與工作無關的事，不得穿高跟鞋上崗。2）每日對房間安全狀況進行檢查，杜絕亂接電源線，嚴禁

2、使用電爐、火爐，不得在室做飯。3）對客人有禮貌，使用文明用語，進入房間時先敲門，得到應允后方可進入。4）責任區(qū)衛(wèi)生每日清潔兩次，每小時巡查、保潔一次，保證無污跡、灰塵、煙頭、紙屑、污水和生活垃圾、無跑冒滴漏現象。5）床上用品每兩周清洗、消毒一次，特殊情況隨時進行更換、 清洗。6）被子疊放整齊，臉盆，衣架等公用物品統(tǒng)一定位，擺放整齊。7）桌上物品擺放整齊有序，私人用品未經允許不準私自擺放。8）及時清潔垃圾桶、清倒垃圾，垃圾存放不得超過垃圾桶容積 的 2/3 。大廳1 操作規(guī)程1.1 定期對大廳進行徹底清洗、定期打蠟拋光。操作時，打蠟 區(qū)域應有示意牌或圍欄繩，以防人滑跤。1.2 日常保潔要求每天對

3、地面塵推數次，其他部位如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，每日保潔。1.3 操作過程中，根據實際情況，適當避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補做；客人進出頻繁和容易臟的區(qū)域， 要重點拖擦，并增加拖擦次數。1.4 雨雪天氣，應在大廳進出口處放置傘袋、踏墊，鋪上防濕 地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數，以防客人滑跤及將雨水帶進大廳。2 衛(wèi)生標準2.1 地面石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。2.2 大廳的其他部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔，無灰塵。2.3 玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損。2.4 大廳不

4、銹鋼煙缸，保持光亮. 無煙灰跡、無痰跡。辦公區(qū)1 操作規(guī)程1.1 按順序擦拭窗臺、窗框、門、扶手。1.2 依次清潔墻面、踢腳線。1.3 擦拭茶幾、桌子。1.4 地面保潔。1.5 檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關好門。2 衛(wèi)生標準2.1 室的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。2.2 室墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網。2.3 地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。2.4 室各種家具光潔，無灰塵，放置整齊。2.5 保持室各種燈具整潔、完好，無破損。2.6 定時噴灑空氣清香劑，保持室的空氣清新。樓層通道地面1 操作規(guī)程1.1 每天上午、下午分別對各樓層公共地面拖抹、

5、推塵一次。1.2 每周用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的地面徹底清刷一次。1.3 每天用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。1.4 石地面定期打蠟。2 衛(wèi)生標準2.1 石地面目視干凈、無污漬。2.2 水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污跡。瓷石專、噴涂和石墻面1 操作規(guī)程1.1 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。1.2 把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，擰干后沿著墻壁從上到下來回擦抹。1.3 用另一條毛巾用清水洗后擰干，徹底清抹一次墻面，直到干凈。1.4 用干拖把拖干地面。1.5 石墻面的，不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成石分解；瓷磚墻面則禁止用堿類、 鹽酸類， 因為這些去污劑會損壞瓷磚表面的光澤

6、。1.6 乳膠漆墻面的清潔1.6.1 用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。1.6.2 用干毛巾輕擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉。1.6.3 用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。1.6.4 掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖凈地面。2 衛(wèi)生標準目視墻面干凈無污跡。電梯及電梯廳：1 操作規(guī)程1.1 每日對電梯廳及電梯的墻面和地面進行全面的擦拭清掃，如梯門、 轎箱四壁、 梯鏡面、 天花板、 照明燈以及對地毯吸塵等。1.2 保持電梯廳的干凈、整潔。1.3 定期對電梯進行清潔、保養(yǎng)，包括對電梯門壁進行打蠟上光。1.4 每天早上換一次地毯，必要時可增加更換次數。2 工作標準電梯梯門光潔、明亮，轎箱

7、及四壁地面干凈、整潔。衛(wèi)生間1 操作規(guī)程1.1 每天上、下午上班時分兩次重點清理，每天巡視次數不少于六次，主要清掃地面垃圾、積水和水跡等，保持清潔。1.2 用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器煙頭等雜物。1.3 用廁刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。1.4 用抹布和洗潔精擦洗面盆、石臺面。1.5 先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。1.6 清洗垃圾桶和煙灰缸，并外擦干。1.7 用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。1.8 用殺菌清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進行清潔。1.9 每周擦抹抽氣風口一次。1.10 每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。2 衛(wèi)生標準2.1 衛(wèi)生潔

8、具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。2.2 墻面四角保持干燥、無蛛網，地面無腳印、無雜物。2.3 鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡。2.4 金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑。2.5 保持衛(wèi)生間空氣清新。會議室1 操作規(guī)程1.1 每天上、下午上班時分兩次重點保潔。1.2 從上至下進行保潔，先保潔桌椅及物品，后保潔地面。1.3 遇會議頻繁，會前集中保潔人員同步保潔，整體保潔不超過 20 分鐘。1.4 會后保潔不超過 30分鐘清理完畢。2 衛(wèi)生標準地面無雜物、污漬、灰塵。沙發(fā)及桌椅表面無灰塵、污漬，沙發(fā)縫無雜物、碎屑。茶杯無茶漬、污漬，表面無指紋、水漬。煙缸無煙頭、污漬。投影儀機

9、身、投影布的表面無灰塵飲水機、水瓶表面無灰塵、水漬，無水垢。玻璃及不銹鋼1 操作規(guī)程1.1 工作前，準備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、抹布等。1.2 用沾水毛刷將稀釋后的玻璃清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表面，用刮窗器按45 度從上到下從左到右，及時刮下，最后用揩布把四周及地下的水跡揩干。1.3 如遇玻璃表面較臟，則在進行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢。1.4 不銹鋼應用絨布擦抹，并用不銹鋼劑定期上光。2 衛(wèi)生標準2.1 玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈、光亮。2.2 玻璃上的污斑、手印應及時清除，保持清潔。2.3 應防止玻璃因清潔不當而發(fā)毛。2.4 愛護清

10、潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。2.5 不銹鋼無灰塵、無水跡、無手印。地面打蠟（根據甲方保潔需求）1 操作規(guī)程1.1 準備好拋光機、吸水器、去蠟水、面蠟、底蠟、刷地機、清潔劑等器具，并檢查好器具的安全性能。1.2 打蠟前將需要打蠟的區(qū)域里可移動的物品，輕輕地搬離該區(qū)域。1.3 地面先吸塵， 將去蠟水稀釋后， 用拖畚均勻地涂在地面上，用機器擦洗、吸干。1.4 用百潔刷摩擦地面，要全部磨到，使原來石表面的蠟質全部溶解 .1.5 用吸水器吸干地面，再用清水洗兩次，并吸干、拖干凈，使地面光亮、清潔、無污跡。1.6 待地面干后將底蠟用蠟拖均勻地涂在地面上，縱橫各一次，等地面干后再打12次底蠟

11、，打蠟時應做到均勻，防止起泡。1.7 最后上一次面蠟，并用拋光機拋光。1.8 檢查一遍工作質量，確認合格后將原搬離的物品輕輕搬回原處，收拾好工具，并清洗揩干，做好紀錄。2 工作標準打蠟要求達到表面光亮，無污跡和腳印，墻壁下貼腳線、門框下部及家具無蠟跡.室外地面的清潔1 操作規(guī)程1.1 每天兩次用掃把對室外地面進行徹底清掃， 清除地面果皮、紙屑、泥沙和煙頭等雜物，隨時巡掃。1.2 發(fā)現污水、污漬、口痰，須在半小時沖刷、清理干凈. 如地面粘有香口膠，要用鏟刀消除。1.3 果皮箱、垃圾桶每天上、下午清倒一次，并用長柄刷子沾水洗刷一次。1.4 沙井、明溝每周揭開鐵蓖蓋板徹底清理一次。1.5 室外宣傳牌

12、、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。1.6 每月用水沖洗有污跡地面、墻面一次。2 工作標準2.1 地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；2.2 果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，污垃圾粘附物；2.3 明溝無積水、無雜物；2.4 距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污跡.垃圾的管理1 垃圾收集清運的操作程序1.1 及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時， 用垃圾袋裝好，并選擇合適的通道和時間。1.2 在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上。1.3 要注意安全，不能將紙盒箱從上往下扔。1.4 要經常沖洗垃圾間， 保持垃圾間的整潔， 防止異味及飛蟲。2 垃圾房的衛(wèi)生標準2.1 無堆積垃圾，垃圾做到日產日清。2.2

13、所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾。2.3 垃圾間保持清潔，無異味，經常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。2.4 按要求做好垃圾袋裝化 . 。保潔工具管理1 .用具管理1.1 實行定位放置管理；1.2 各種使用工具，在使用前后要檢查清楚，發(fā)現損壞及不安 全的地方要向保潔主管報告；1.3 人員應對工具的使用性能有所了解，愛護工具，學會保養(yǎng) 及簡單修理；1.4 嚴禁任何人員借用物管處工具干私活，如有發(fā)現，將嚴肅 處理；1.5 工作人員每次借用工具時，需事先征得項目經理及主管人 員同意，并辦理領用手續(xù)。2 .易耗工具保養(yǎng)2.1 塵推、拖把、掃把、抹布等清潔用具（品）由工作人員自 行管理；

14、2.2 拖把、抹布、水桶用完清洗干凈后風干或涼干。拖把朝上 或懸掛放置，水桶倒置；2.3 易耗工具要妥善保管，按指定地點正確存放。3）服務質量及保證措施序 號職責任務工作容與要求序 號職責任務工作容與要求1安全責任1、不發(fā)生自己員工負有責任的盜竊、火災、損壞辦公設施或用品 用具、影響電廠形象、引發(fā)糾紛等事件；人員配備勞保用品，高空 及帶電作業(yè)等配備防護用品，實現自己員工的“二不傷害”。2、圓滿完成崗位和年度安全培訓計劃任務；接受電廠和上級安監(jiān) 部門的安全監(jiān)督檢查。2管理職責1、嚴格執(zhí)行電廠規(guī)章制度，認真履行其工作職責。2、制定保潔人員管理辦法、制度和日常考核實施細則、規(guī)工作流 程和安全責任管理

15、網絡，責任到人。3、聽從電廠管理人員的指揮和調遣，認真完成安排的各項保潔工 作、臨時性任務或突擊任務。3保潔容1、院落、道路：每天清理兩次，保持干凈、整潔、清新。無垃圾、 無雜物、無積水、無塵土、無生活廢棄物等。2、衛(wèi)生間、洗手間：（1）每日清潔兩次。（2）無異味、無積水、無污漬、無堵塞、無垃圾、無害蟲等。（3）鏡面、臺面、地面十凈，無水漬、腳印、手印等。（4）墻壁、頂棚、便盆、坐廁、洗手盆干 凈無污漬。（5）垃圾箱不得堆滿。（6）便池刷后應無異味、無污垢 且光亮，周圍地囿尢水跡，無腳印。（7）手紙盒、洗手液盒等光亮無灰塵。（8）擦隔板應從上至卜，保證無水漬、無污漬。（9）進入男女衛(wèi)生間應先敲

16、門，證明無人后再進入。3、設備設施（室外）：每日清潔兩次。所有設備設施擺放整齊后序， 衛(wèi)生見本色，一塵不染，無塵土，無手印，無散亂、無水跡。4、室外地面（含樓道、室、門廳等）：每日清潔兩次。應光亮、無 垃圾（煙頭、紙屑等）、無積水、無污漬、 無腳印等。5、墻裙：每日清潔兩次。保持光亮，無水跡、無污漬、無腳印等。序 號職責任務工作容與要求6、門窗、玻璃、桌椅等外設施（含固定與移動設施）：（1）每日清潔兩次。（2）三米以上高空外立面 （含玻璃等）每周清?一次。（3） 保持窗明幾凈，整?吉干凈，無散亂設施、無水跡、無灰塵、無雜物等。4服務工作要求1、衛(wèi)生清潔用品必須整齊擺放在指定的位置并定期消毒。2

17、、打掃衛(wèi)生時，應將“正在打掃、禁止使用"警示牌匾向外擺放。 清潔工作時應注意避開客人。3、配電箱、控制箱等電氣設備只能用十布擦拭。4、清潔工具應準備齊全，清掃后工具存放在隱蔽處。5、室外垃圾桶或箱滿時應及時清理倒運。6、樓道、衛(wèi)生間、會議室、辦公室等室外照明、空調等設施，打 掃前應停電，打掃后如小需使用、應及時關閉。7、打掃樓梯應從上往下清掃；拖洗時應清洗拖把，直到干凈為止。8、使用鏟刀時，應保證在不損壞瓷磚或地磚的情況下進行工作。9、如后開關、燈具、門窗松動，頂板墻皮開裂等缺陷，應及時報 修。5文明服務1、工作中不遲到、不早退，嚴格遵守各項規(guī)章制度，按時圓滿完 成本職，作。2、上崗期間必須穿戴整?吉干凈，服務語言應用準確、規(guī)，問候和 告別要使用禮貌用語。努力樹立后勤服務工作新形象。（1）嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，做到門窗玻璃