房地產(chǎn)企業(yè)的知識管理

1、.房地產(chǎn)企業(yè)的知識管理一、對企業(yè)知識管理的認識       企業(yè)的知識管理是以企業(yè)正確的經(jīng)營決策和獲得企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢為目的，通過開發(fā)、組織、整合和共享知識，使企業(yè)和員工掌握與經(jīng)營業(yè)務工作需求、與職業(yè) 開展需求有關的知識和技能，并形成企業(yè)智力資本的積累和優(yōu)勢，將企業(yè)的顯性知識和隱性知識通過知識管理系統(tǒng)成為企業(yè)組織智慧的核心。        知識管理不等同于信息管理，知識管理的根本思想是以人為本，企業(yè)的知識運用和積累是脫離不開人的，在企業(yè)經(jīng)營活動過程中，各級員工在

2、運用和學習知識、發(fā)揮頭 腦的知識、經(jīng)歷并且進展知識創(chuàng)新。知識管理強調(diào)如何開發(fā)和管理員工的隱性知識，員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力、技術技能和特殊技能，經(jīng)歷和判斷力，洞察力 和前瞻性都是隱性知識的表達。        房地產(chǎn)企業(yè)是管理型企業(yè)，是依靠腦力的企業(yè)。雖然房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)每一個工程的根本過程在概念上是一樣的，但是這個過程是無法標準化，無法像一般制造工廠在 一個流水線上按照標準化工藝和流程數(shù)個小時之內(nèi)就可以完成生產(chǎn)的全過程。每一個房地產(chǎn)工程都有其特定的市場環(huán)境、客戶，規(guī)劃條件，產(chǎn)品設計建造、營銷過 程。因此，每一個工程都需要

3、根據(jù)工程本身的特殊性來進展一系列的經(jīng)營籌劃和管理控制過程。在這個特定管理過程中，隱性知識起到一個核心組織決策的作用，也就是說人的因素起到?jīng)Q定性的作用。與此同時，參與者需要市場信息、專業(yè)規(guī)X、圖紙和過程文件記錄等顯性知識為分析決策的根底。因此，房地產(chǎn)企業(yè)知識管理的核心就是要建立一個能夠使隱性知識與顯性知識產(chǎn)生互動的機制和平臺，使隱性知識能夠表達出來對管理過程產(chǎn)生積極影響，并轉(zhuǎn)化成為企業(yè)所共享的顯性知識，外 化成企業(yè)的管理文件。        知識管理的機制作用就是要使企業(yè)經(jīng)營決策能夠最大程度利用有價值的顯性知識和隱性知識，同時

4、使企業(yè)智力資本得到不斷的積累。對于企業(yè)員工，企業(yè)的知識庫和 交流平臺能夠幫助員工通過學習內(nèi)化增加自己的知識和能力，有助于員工能力的培養(yǎng)，這是一個由企業(yè)顯性知識和別人的隱性知識轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識的過程。        從知識管理的視角來分析企業(yè)的管理活動，這不僅僅是簡單的工作推進和結果產(chǎn)生，而是一個不斷學習、不斷進展知識輸入和輸出的過程，隱性知識是在具體的工作 過程中，遇到適宜的環(huán)境和機遇時，才會釋放出來。隱性知識是人的潛能，它需要外部環(huán)境的誘發(fā)，否那么，它會像寂靜的冰山一樣被淹沒在大海之下。認識隱性知識 的價值會使人們從一

5、個全新的視角評價員工的價值，營造一個寬松自由交流的、尊重員工思想和價值的企業(yè)文化氣氛。         往往人們對于知識的重點在于那些通過書本或教育與培訓獲得的原理知識和事實知識，但是企業(yè)的經(jīng)營決策過程實質(zhì)上是一種知識創(chuàng)新，因為這個決策不是簡單地照搬 和匯編書本上的知識，而是由大量顯性知識、隱性知識、社會關系知識共同構成的，它們之間大量的穿插融合，相互誘發(fā)，相互轉(zhuǎn)化。一般信息管理注重知識庫的建立，而知識管理那么是將人、信息資源和交流平臺整合在一個互通的環(huán)境中，提升各級員工的決策和行動能力。  &

6、#160;     在一些企業(yè)管理實際情況中，他們還沒有知識管理的概念，就是信息管理也是很不完善，不清楚本企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知識，也不知道企業(yè)已有的知識是如何存儲和使用的，沒有設立企業(yè)知識庫，有的只是文件檔案系統(tǒng)。結果當一個新工程到來時，企業(yè)員工缺乏有效的知識庫支持，總是憑各自掌握的、并不完備的知識來開展新的 工作，而且有些新錯誤是老錯誤的重現(xiàn)。對于如何開發(fā)利用隱性知識更是缺乏認知。        今天我們處在變幻莫測的市場環(huán)境中，大量的信息充滿在我們周圍，我們需要真知灼見來發(fā)現(xiàn)那些真正

7、有價值、可以依據(jù)用來決策的信息。這時，企業(yè)成員所擁有的 戰(zhàn)略眼光、經(jīng)歷、直覺、洞察力就成為過濾器和度量衡，所以，知識管理是在數(shù)據(jù)管理、信息管理之后的新的、更高層次的管理境界，是對企業(yè)智力資本價值真正重 視。二企業(yè)的知識管理層次    詹姆斯·布賴恩·奎因根據(jù)企業(yè)知識管理的水平，劃分企業(yè)知識管理為四個層次：1.Know-what, 2. Know-how,  3. Know-why,  4.Care-why。1.Know-what知道是什么       在這個層次，企

8、業(yè)知道要干什么，收集了相關的知識，但是還沒有完全具備掌握該領域已有知識的能力，這僅僅是一個根本的但并不充分的根底，處在入門者的狀態(tài)。類似于一個大學畢業(yè)生，他學過各種專業(yè)知識，也許知道應該干什么，但從來沒有真正干過。企業(yè)知識管理體系沒有建立起來，員工往往只是按指令行事Know- what，沒有解決管理系統(tǒng)中Know-how的問題，管理運行處在不穩(wěn)定的狀態(tài)，產(chǎn)品和效勞也就不穩(wěn)定。        大多數(shù)中小房地產(chǎn)公司還是處在Know-what層次，尤其是最近十年房地產(chǎn)業(yè)火爆，許多其他行業(yè)的企業(yè)也轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)業(yè)，招兵買馬搞起房地產(chǎn)，他

9、們的目光是關注房地產(chǎn)業(yè)的利潤，都想從房地產(chǎn)中撈一杯羹，但沒有長期打算。但是其中一局部注重知識管理體系的建立和完善，注重人力資本積累的企業(yè)經(jīng)過34年、數(shù)個工程經(jīng)歷過程可以提升進入Know-how層次。2.Know-how  (知 道如何做)       在這個層次，企業(yè)已經(jīng)具備了將普遍存在的知識專業(yè)書籍、規(guī)X、標準轉(zhuǎn)化為實際結果的能力。在這個階段的企業(yè)具有比擬完善知識庫和交流平臺的知識管理支持系統(tǒng)，比擬完善的培訓教育，使得員工能夠掌握的知識和規(guī)律，較好地應用于實際工作。要使員工提升到Know-how層次，必須有廣泛的支持討論、

10、解答指導和對話的方式和方法，這樣員工才能找到Know-how的感覺。處在這個階段的企業(yè)能夠規(guī)X嫻熟地運作，保證一般性的產(chǎn)品和效勞到達一個良好的狀態(tài)。        有一些較大規(guī)模，有一定開發(fā)經(jīng)歷的房地產(chǎn)企業(yè)處在Know-how層次，他們也形成了一定的品牌知名度。 3.Know-why知道為什么做         在Know-how階段是以利用信息為中心，是學習已有的知識，運用這些知識轉(zhuǎn)化為實際工作結果，本質(zhì)上是學習模仿。Know-why

11、代表著對知識的系統(tǒng) 理解，不僅知道怎樣做，而且知道為什么要這樣做。知識管理系統(tǒng)不僅要提供一般層次上支持平臺，還要對已有的知識和信息進展構造化的梳理，形成企業(yè)內(nèi)部的一 套具有獨特經(jīng)歷積累的、完善的知識體系。對于傳統(tǒng)的產(chǎn)品和效勞，處在這階段的企業(yè)已經(jīng)到達盡善盡美的狀態(tài)，并且提供高端的產(chǎn)品和效勞。      處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角，萬科、龍湖等在品質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)上在這層面上做了許多努力。 4.Care-why 關注為什么        這是一種自我

12、鼓勵創(chuàng)新，探索新時機、新游戲規(guī)那么的模式，往往存在具有創(chuàng)造力和活力的高科技團隊公司，它們志向于探索新的為什么，新的技術、新的標準和新的 規(guī)那么。這完全是以創(chuàng)新為使命，以創(chuàng)新求開展的知識管理模式。三、企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構建        許多房地產(chǎn)集團企業(yè)處在快速擴X的開展時期，在一些新工程的城市設立工程公司。在缺乏有效的集團知識管理體系的情況下，缺乏整個集團知識管理和共享體系，各工程公司往往是另起爐灶，使得各地公司的管理水平完全取決于當?shù)卣衅傅娜藛T。這是快速擴X的房地產(chǎn)集團公司所面臨的管理難題。從防X管理風險的角度，構建知識

13、管理系統(tǒng)對于集團企業(yè)尤為重要。        建立企業(yè)知識管理系統(tǒng)需要對企業(yè)內(nèi)部知識進展高效地創(chuàng)立、分配、獲取和分享，使得員工及時使用這些知識應對新的問題和機遇，提高整個企業(yè)工作決策的水平。 知識管理系統(tǒng)應該具有三局部功能：1. 顯性知識確實認、聚集、分享、應用。2. 隱性知識的表達、交流和總結。3. 將工作過程中產(chǎn)生的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識，這些隱性知識顯性化之后，將成為企業(yè)的智力資本的一局部，將更容易交換、融合、傳播和管理。為了實現(xiàn)上述功能，知識管理系統(tǒng)應由以下方面組成：一知識庫   

14、     知識庫里存儲顯性化的正式和非正式的知識，以及關于知識庫的積累、精選、管理、驗證、維護和使用傳播規(guī)那么。對知識庫內(nèi)容的管理不僅是添加新內(nèi)容，還應包括對陳舊內(nèi)容的定期剔除。知識庫中要防止充滿大量未經(jīng)整理的、無規(guī)那么的信息。知識庫內(nèi)容包含以下方面：1. 各類專業(yè)領域的一般性理論和實踐知識，這類知識以專業(yè)的書籍文獻方式表達。2. 專業(yè)規(guī)X文獻，如技術標準、技術圖集 以及法律、法規(guī)。3. 企業(yè)編制的各類規(guī)X性文件，根據(jù)企業(yè)自身管理要求和經(jīng)歷形成的管理文件。4. 工程流程中產(chǎn)生的成果性文件：設計圖紙及變更、籌劃報告、工程方案、

15、調(diào)查報告、合同文件。5. 工程流程中形成的記錄文件：會議紀要、總結報告。6. 市場客戶、供給商、競爭者的情況和分析報告，這些大量的信息需要去收集和甄別。7. 各種類型、各種品牌產(chǎn)品的標準、技術 說明以及分析評價報告。二、交流平臺        以網(wǎng)絡的軟硬件為根底，為顯性知識的使用和隱性知識的交流提供了工具和手段。交流平臺一方面具有連接知識庫，查詢檢索的作用，還有交互性作用，人們之間交流信息的顯示、傳遞、記錄和考核，共享員工的隱性知識，形成更好的決策意見。 三、領導和鼓勵機制 

16、;       成功的知識管理需要獲得企業(yè)高層領導的倡導和支持，需要企業(yè)文化變革，知識共享不能是命令式的，需要自由寬松和鼓勵的環(huán)境引導員工承受和適應知識管理的文化。關注學習環(huán)，使隱性知識向顯性知識企業(yè)專有經(jīng)歷知識轉(zhuǎn)化，從企業(yè)曾經(jīng)犯過的錯誤和失敗中汲取教訓。從最高管理層到各個部門需要有專門人員來修訂完善企業(yè)SOP、ISO9000管理體系文件和企業(yè)技術指導書等企業(yè)管理文件，優(yōu)化企業(yè)管理流程。       上 海瑞安房地產(chǎn)公司通過建立在MS SharePoint 上的知識管理平臺，將流程編制

17、成“知識歷程圖，將流程中的活動、人員、文件產(chǎn)生知識沉淀和存儲通過MS SharePoint加以管理。建立知識考核制度，對上傳文檔的質(zhì)量進展考核。通過設立分專題的社區(qū)論壇，鼓勵員工對各類問題提出觀點和意見，每半年、一 年對員工發(fā)表文章進展評選鼓勵，員工還可將知識積分兌換成獎金，以此鼓勵員工參與到知識管理過程中。四、知識管理團隊        知識管理系統(tǒng)需要一個團隊去建立、執(zhí)行和維護，這個團隊要確定所需專業(yè)技能來源，確定需求和控制，鼓勵企業(yè)各層面人員的參與，使知識管理團隊構造化、組織化、戰(zhàn)略化和技術化。知識管理團隊由以下人員組

18、成：1.協(xié)調(diào)管理者。這是具有企業(yè)管理經(jīng)歷，能夠超越部門邊界，聯(lián)系不同領域合作共事的人員，起到橋梁和溝通者的作用，他們比公司中的一般人員能夠更快地學習，并能夠很快地補充和理解其他領域所需要的知識。在處理事務時，不墨守陳規(guī)，既具有創(chuàng)造性，又不失理性。協(xié)調(diào)組織者可以是具有以上特征人員組成的一個小組。 2.企業(yè)各部門的專家技術權威。他們具有豐富的專業(yè)知識和經(jīng)歷， 能夠?qū)χR管理系統(tǒng)的各方面問題做出比擬深入分析和判斷。對于各部門、各工程公司的重要方案和決策提出專業(yè)的審核意見。專家組的建立可以充分利用企業(yè)珍貴的專家資源，這個專家組不僅是總部的人員，也要注意吸收各工程公司的高級專業(yè)人員，共享集團專

19、家資源，彌補各地工程公司人才不齊狀況。專家團隊負責解答員工問題，定期培訓技術人員，聚集總結流程管理中的隱性知識并顯性化，修改完善公司管理文件。 3.信息技術部門。IT技術是支持知識管理系統(tǒng)的根底設施。他們要對各部門用戶需求有深刻理解，并且掌握相關的信息技術知識。在知識管理系統(tǒng)創(chuàng)立時，能將公司整體性的客戶需求科學合理地表達，與外部咨詢技術效勞人員進展良好地溝通。投入使用后，維護和改良知識管理系統(tǒng)。 4.咨詢參謀。對于第一次涉及知識管理系統(tǒng)的企業(yè)來說，都是一件陌生的事情。知識管理系統(tǒng)的架構背景是建立在整個企業(yè)的文化、價值觀根底之上，需要對原有的企業(yè)文化、價值觀進展重新認識、定位

20、，重新梳理企業(yè)管理的方方面面。這必然會帶來人們在觀念、習慣上的沖擊和改變。咨詢參謀具有豐富的專業(yè)經(jīng)歷，指導知識管理系統(tǒng)的建立，咨詢參謀另一方面的重要作用是作為有經(jīng)歷的旁觀者，他的看法是專業(yè)的、公平的、客觀的、沒有偏見的。咨詢參謀有助于推動企業(yè)知識管理系統(tǒng)工作展開。 五、從知識管理的角度選用人才     知識管理的目標是促使企業(yè)從知識和能力的層面到達人力資本價值的最大化。人才的價值基于隱性知識的含量和隱性知識展現(xiàn)的能力，隱性知識是通過人才的五個不 同的層面展現(xiàn)出來的：1. 技能和專業(yè)知識。它是指實際動手 操作技能，是人腦與手配合解決問題的能力，和用專業(yè)知識處理專業(yè)技術問題的能力。如外科醫(yī)生，工程師、技工等。 2. 認知能力。它是指對問題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面知識在制定解決方案、 規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略是十分重要的。3. 經(jīng)歷。經(jīng)歷是人們從長期實踐中積累和升華出來的對事物本質(zhì)的認識、體驗和綜合判斷能力。這種經(jīng)歷很難通過知識的傳授獲得，只能從實踐中獲得，任何一個人要具有經(jīng)歷都要經(jīng)歷一個學習曲線， 經(jīng)歷事件和時間過程是獲取經(jīng)歷的兩個因素。面對復雜的情況，經(jīng)歷豐富的人能夠潛意識地、快速