酒店管理系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)說明書

1、酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書目錄1. 引言.31.1目的.31.2 定義.31.3 產(chǎn)品的范圍和產(chǎn)品特性.31.4 參考文獻(xiàn).42. 綜合描述.42.1 產(chǎn)品的前景.42.2 產(chǎn)品的描述.42.3 用戶類和用戶特性.42.4 運(yùn)行環(huán)境.52.5 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的約束條件.52.6 假設(shè)和依賴.53. 外部接口需求.53.1 用戶接口.53.2 硬件接口.63.3 軟件借口.63.4 通信接口.64. 系統(tǒng)特性.6 4.1前臺(tái)管理6 4.2 消費(fèi)管理.8 4.3 收銀管理.9 4.4 客房服務(wù).115. 其他非功能需求135.1 性能需求.135.2 安全性需求.135.3 軟件質(zhì)量需求.136. 附

2、件14 附錄 分析模型.141.引言11目的隨著旅游業(yè)的民展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入全方位的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行。同時(shí)，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。酒店管理系統(tǒng)將先進(jìn)的電腦技術(shù)和現(xiàn)代酒店服務(wù)管理管理完美地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了住宿，餐飲全新概念的服務(wù)和管理方式。酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志，而且對于提高員工的工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)，降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。12定義 1.客房預(yù)定系統(tǒng):可以處理散客預(yù)定、團(tuán)體預(yù)定、客房預(yù)定、預(yù)定未到處理、預(yù)售查詢等事務(wù)。2.前臺(tái)接待系統(tǒng)：可以處理散客入住登記，合約入

3、住，團(tuán)體自動(dòng)入住和手動(dòng)入住，補(bǔ)填客單，修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、客人留言，預(yù)定客房查詢、可售客房查詢等事務(wù)。3.前臺(tái)必銀系統(tǒng)：處理記賬、埋單、限制客人消費(fèi)、退房、押金加入、查賬、轉(zhuǎn)賬、設(shè)置跑單、客用保險(xiǎn)箱管理、團(tuán)體埋單及退房業(yè)務(wù)。4.賬務(wù)系統(tǒng)：除具有收銀的功能外，還具有糾錯(cuò)、報(bào)表輸出等功能，能將損失降至最低。5.管家系統(tǒng)；可處理設(shè)置凈房、臟房、壞房及取消壞房，設(shè)置SKIP房、SLEEP房，查詢謅房表、臟房表、壞房表，房間狀態(tài)，新入住查詢等業(yè)務(wù)。6.電話系統(tǒng)：具有自動(dòng)計(jì)費(fèi)、夜間稽核，客人信息查詢、動(dòng)態(tài)房態(tài)查詢、房間明細(xì)賬查詢、收銀員報(bào)表、當(dāng)日入住客人報(bào)表等功能。7.客歷系統(tǒng)：能處理客人

4、手工、自動(dòng)輸入，客人資料查詢與修改，黑名單，入住客人自動(dòng)查詢客歷、入住客人自動(dòng)歸入客歷。8.合約系統(tǒng)：可將酒店簽約的單位或個(gè)人的資料輸入電腦，并可隨時(shí)查詢和更新。9.經(jīng)理系統(tǒng)：可修改客房定價(jià)，增加、刪除、修改各級密碼，個(gè)性特別客單，設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)，內(nèi)部銀行系統(tǒng)，數(shù)據(jù)整理，自我診斷，數(shù)據(jù)備份。10.總經(jīng)理系統(tǒng)：具有客單查詢，查詢客房狀態(tài)，查詢可售情況，客房占用統(tǒng)計(jì)，賬務(wù)查詢，萬能查詢，報(bào)表輸出功能11.密碼管理系統(tǒng)：可以管理客戶和酒店的各種密碼。12.報(bào)表系統(tǒng)：主要是對處理一些非賬務(wù)表單。主要有客房占用表、轉(zhuǎn)房改租表、預(yù)定未到表、客房取消表、房租分析表、經(jīng)營統(tǒng)計(jì)表、可售情況表、房間狀態(tài)表、壞房狀況

5、表、日租統(tǒng)計(jì)表、合約銷售表。13.賬務(wù)報(bào)表：主要是處理酒店的日常的賬務(wù)報(bào)表，有收入報(bào)表（前臺(tái)收入明細(xì)表、現(xiàn)付收入明細(xì)表）、消費(fèi)報(bào)表、顧客賬務(wù)（住房賬務(wù)、離店客人賬務(wù)各跑單賬務(wù)）、交班報(bào)表、信用卡報(bào)表、街賬報(bào)表、應(yīng)收報(bào)表、催賬報(bào)表、轉(zhuǎn)賬報(bào)表、借貸報(bào)表、聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)、酒店總表。13產(chǎn)品的范圍和產(chǎn)品特性 “酒店管理系統(tǒng)”允許酒店工作人員對酒店的客房、員工以及入住酒店的顧客進(jìn)行客房入住、酒店服務(wù)等一些管理?！熬频旯芾硐到y(tǒng)”實(shí)施后，能節(jié)約人力資源，提高服務(wù)質(zhì)量，方便各項(xiàng)管理。賬務(wù)處理的時(shí)間明顯減少，數(shù)學(xué)計(jì)算上的錯(cuò)誤也會(huì)消失。對客房狀態(tài)（如是否入住，入住顧客信息等）的查詢與統(tǒng)計(jì)也顯得非常方便，減少了顧客等待與

6、員工分類統(tǒng)計(jì)的時(shí)間。詳細(xì)的項(xiàng)目描述請參見酒店管理系統(tǒng)前景和范圍文檔。文檔中這一部分的標(biāo)題為“初始版本和后續(xù)版本的范圍”，列出了按照進(jìn)度計(jì)劃在這一版本中實(shí)現(xiàn)的全部或部分特性。1.4 參考文獻(xiàn) 1）軟件需求Karl E.Wiegers(美)著 清華大學(xué)出版社2）前期所寫的酒店管理系統(tǒng)的前景和范圍文檔3）現(xiàn)代軟件工程 孫涌等著 北京希望電子出版社2.綜合描述 2.1 產(chǎn)品的前景 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息時(shí)代的到來，信息改變了我們這個(gè)社會(huì)。各類行業(yè)在日常經(jīng)營管理各個(gè)方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化?？头抗芾淼男畔⒒潭润w現(xiàn)在將計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。

7、無疑，使用網(wǎng)絡(luò)信息化管理使客房管理更先進(jìn)、更高效、更科學(xué)，信息交流更迅速。 酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營管理中不可缺少的部分，它的內(nèi)容對于經(jīng)營的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,所以客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄巍５恢币詠砣藗兪褂脗鹘y(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如:效率低、保密性差，容易出現(xiàn)差錯(cuò)等，且對于查詢空房間及已定房間等極為不方便。在當(dāng)今時(shí)代，這些完全可以改用計(jì)算機(jī)來代替人的手工操作。 作為計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一部分，使用計(jì)算機(jī)對客房信息進(jìn)行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好

8、、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高客房經(jīng)營管理的效率，也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。且辦事效率也是決定收入的一個(gè)關(guān)鍵因素。 “酒店管理系統(tǒng)”代表了酒店管理的信息化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。2.2 產(chǎn)品的描述 一個(gè)成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報(bào)表打印等一系列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動(dòng)企業(yè)的運(yùn)作，為管理和決策提供支持。本項(xiàng)目在經(jīng)過對各酒店軟件進(jìn)行分析和研究

9、后，參考國際上的先進(jìn)酒店軟件管理思想，結(jié)合中國酒店的實(shí)際特點(diǎn)，認(rèn)為可將整個(gè)酒店管理系統(tǒng)細(xì)分為五個(gè)子系統(tǒng)：（1）前臺(tái)管理系統(tǒng)（2）消費(fèi)管理系統(tǒng)（3）收銀管理系統(tǒng)（4）客房服務(wù)系統(tǒng)（5）系統(tǒng)維護(hù)2.3 用戶類和用戶特性 酒店前臺(tái)工作人員（優(yōu)先考慮）：前臺(tái)服務(wù)員的主要職能是負(fù)責(zé)訂房和退房，以及查詢?nèi)胱〉目蛻粜畔?。所有該角色只可以使用部分功能，包括客房?jīng)營管理、客戶信息查詢、個(gè)人密碼修改以及注銷功能。 前臺(tái)工作人員對客房信息進(jìn)行管理，包括對客房的基本信息(如客房號、客房類型客房位置等)進(jìn)行檢索、錄入和修改。工作人員根據(jù)酒店規(guī)定可定義客房類型，并對其進(jìn)行管理，包括對客房類型的基本信息(如類型名稱、面積、

10、床位、價(jià)格等)進(jìn)行檢索、錄入和修改系統(tǒng)。界面會(huì)自動(dòng)顯示各種房類的訂房情況，以方便前臺(tái)接待控制房態(tài)。按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)出回頭客信息 及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房價(jià)優(yōu)惠、優(yōu)惠時(shí)段和客人具體的消費(fèi)記錄等。 酒店管理人員：酒店管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護(hù)、客房類型維護(hù)、客房信息維護(hù)、客戶信息查詢、經(jīng)營狀況統(tǒng)計(jì)、個(gè)人密碼修改以及注銷功能。 顧客：顧客可以在酒店提供的網(wǎng)上酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行自助查詢酒店的一些相關(guān)信息，以及預(yù)定客房等。 財(cái)務(wù)管理部門：根據(jù)酒店客房的業(yè)務(wù)記錄，酒店財(cái)務(wù)管理部門的工作人員可選擇客房類別和日期的統(tǒng)計(jì)方式對營業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。他們需要接受

11、培訓(xùn)，學(xué)會(huì)如何讓使用計(jì)算機(jī)以及一些office應(yīng)用。 酒店房務(wù)服務(wù)人員：酒店的房務(wù)服務(wù)人員利用系統(tǒng)可看到系統(tǒng)根據(jù)自家酒店的實(shí)際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)，有沒有顧客入住、退房等，客房需要什么樣的服務(wù)，是否需要打掃、服務(wù)。2.4 運(yùn)行環(huán)境 為了達(dá)到系統(tǒng)要求，必須依靠高起點(diǎn)的硬件環(huán)境和軟件開發(fā)工具來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運(yùn)行。酒店電腦系統(tǒng)要求24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)量大，可靠性要求高，因此整個(gè)電腦系統(tǒng)供電采用專線方式，加配lips（不間斷供電系統(tǒng)），并合理接地，以便保障整套系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.5 設(shè)計(jì)和約束條件 CO-1:部分子系統(tǒng)將使用酒店本來

12、的業(yè)務(wù)流程。CO-2:系統(tǒng)必須操作簡單、用戶手冊通俗易懂。CO-3：該服務(wù)器實(shí)現(xiàn)要使用由公司批準(zhǔn)的Red Hat Linux版本和Apache HTTP Server.2.6 假設(shè)和依賴 AS-1: 酒店擁有一臺(tái)打印機(jī)和傳真機(jī)，能方便打印報(bào)表，以及對預(yù)定客房的商務(wù)傳真進(jìn)行處理。AS-2: 酒店有鏈接外網(wǎng)的服務(wù)器或計(jì)算機(jī)，能提供網(wǎng)上預(yù)定功能，方便顧客預(yù)定。DE-1: 對于經(jīng)常光顧或要求打折的顧客以及節(jié)假日或者店慶優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)具備折扣管理功能。DE-2: 對于使用酒店管理軟件前的電話預(yù)定等，該管理軟件應(yīng)該有專門的錄音功能。3.外部接口需求 3.1 用戶接口（User Interfaces,UI）

13、UI-1:入住登記界面應(yīng)包含：部門，可選設(shè)施圖標(biāo)區(qū)，賓客登記信息區(qū)，選定設(shè)施列表。 UI-2：消費(fèi)點(diǎn)單操作界面應(yīng)包含：部門選擇，總賬單列表區(qū)，子賬單列表區(qū)，消費(fèi)記錄區(qū)，消費(fèi)品選擇區(qū)。 UI-3:外賣零單消費(fèi)界面應(yīng)包含：消費(fèi)品選擇區(qū)，消費(fèi)記錄區(qū)，支付方式選擇區(qū)。 UI-4:在退房結(jié)賬界面應(yīng)包含：部門選擇，總賬單列表區(qū)，子賬單列表區(qū)，消費(fèi)明細(xì)表，結(jié)賬操作面板。3.2 硬件接口（Hardware Interfaces,HI） HI-1:采用基于超5類雙絞的綜合布線系統(tǒng)，同時(shí)支持語音和數(shù)字的傳輸。 HI-2：對機(jī)器的指示是：CPU2400轉(zhuǎn)以上，顯示器支持800*600分辨率，基本內(nèi)存512兆推薦2G

14、，Windows兼容打印機(jī)。 3.3 軟件借口（Software Interfaces,SI） “人事管理系統(tǒng)”?！叭耸鹿芾硐到y(tǒng)”通過程序界面與“酒店管理系統(tǒng)”進(jìn)行通信，完成下面這些工作： 1：提取人員業(yè)務(wù)完成情況，作為進(jìn)行績效考核的依據(jù)。 2：根據(jù)酒店管理系統(tǒng)中各部門的項(xiàng)目消費(fèi)情況，作為合理分配人員的依據(jù)。 3.4 通信接口（Communications Iterfaces,CI） CI-1：“酒店管理系統(tǒng)”接收熟客的電子郵件預(yù)訂，由操作員將預(yù)訂信息輸入系統(tǒng)。 CI-2：“酒店管理系統(tǒng)”將向賓客發(fā)送電子郵件消息，以確認(rèn)收到預(yù)訂或者預(yù)訂失敗信息。4.系統(tǒng)特性 4.1 前臺(tái)管理（1）描述和優(yōu)先級

15、 為住店客人提供預(yù)訂信息，并為顧客辦理登記入住手續(xù)，將登記信息錄入電腦。并可以為客人增加房間，更換房間，還能根據(jù)操作員的權(quán)限不同，對客人登記信息及房間價(jià)格加以修改，提高系統(tǒng)的靈活性，滿足不同客人的要求。 （2）刺激/響應(yīng)序列 預(yù)定刺激：選擇客人準(zhǔn)備預(yù)約登記的部門，如客房等，點(diǎn)擊“新增預(yù)訂”。響應(yīng)：系統(tǒng)給出預(yù)定登記區(qū)。刺激：在預(yù)訂登記區(qū)填入相關(guān)信息、選擇具體需預(yù)訂的設(shè)施項(xiàng)目及數(shù)量。填寫無 誤后按“保存”按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)記錄預(yù)定信息，并返回預(yù)定成功。刺激：反之選擇“取消”按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)取消預(yù)定。 入住登記 刺激：進(jìn)入“接待畫面”后，先選擇當(dāng)前需接待登記的部門，如：客房、餐飲 再選擇設(shè)施規(guī)格，默認(rèn)

16、狀態(tài)下是“標(biāo)準(zhǔn)”。響應(yīng)：建立客戶消費(fèi)帳，為每位客人安排一個(gè)房間、床位、桌號、牌號、及其他相關(guān)登記類型索引記錄。刺激：選擇和填寫完畢，按“確定”按鈕。響應(yīng)：完成接待操作。刺激：按“取消”按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。 顧客換房刺激：進(jìn)入“登記調(diào)整”界面，響應(yīng)：系統(tǒng)調(diào)出所有已登記賓客和空余設(shè)施。刺激：首先選擇需調(diào)整賓客當(dāng)前所登記的“部門”，在界面“原登記”列表框內(nèi)移動(dòng)光標(biāo)選擇需調(diào)整的賓客。在“設(shè)施列表”中選擇想調(diào)換的設(shè)施。按“調(diào)換”按鈕。響應(yīng)：完成調(diào)換。刺激：按“取消”按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。 追加登記刺激：進(jìn)入“追加登記”界面，在客人列表框內(nèi)直接移動(dòng)光標(biāo)選擇需追加登記的客人。響應(yīng)：系統(tǒng)調(diào)出該客人已

17、登記的項(xiàng)目。刺激：在“可供追加項(xiàng)目”列表框內(nèi)雙擊鼠標(biāo)添加新的項(xiàng)目到該賓客資料中，點(diǎn)擊“確定”。響應(yīng)：系統(tǒng)更新該客人的已登記記錄，并返回追加成功。刺激：選中追加項(xiàng)目，通過點(diǎn)擊“”取消追加。響應(yīng)：系統(tǒng)將新追加項(xiàng)目從該賓客資料中移除。刺激：按“取消”按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。4.2 消費(fèi)管理（1）描述級和優(yōu)先級根據(jù)客人需求，為已登記在店客人提供店內(nèi)能提供的消費(fèi)服務(wù)，并自動(dòng)建立消費(fèi)檔案。每位顧客發(fā)生消費(fèi)前必須進(jìn)行登記，需要建立客戶帳，然后是顧客在酒店里進(jìn)行了各種消費(fèi)，例如：就餐點(diǎn)菜、會(huì)議室的租用、沐浴按摩、酒水消費(fèi)等等，將這些消費(fèi)信息錄入在客戶帳上，對這些消費(fèi)進(jìn)行管理滿足顧客不同的消費(fèi)。 （2）刺激/

18、響應(yīng)序列 點(diǎn)單 刺激：進(jìn)入“總帳單列表區(qū)”界面，通過移動(dòng)上下鍵或直接用鼠標(biāo)在此區(qū)域選擇需 要消費(fèi)的客人，或者直接在“定位框”中輸入需要消費(fèi)客人的編號或姓名直接進(jìn)行定位選擇客人，選定客人，點(diǎn)擊客戶姓名。 響應(yīng)：彈出選定顧客的消費(fèi)總賬單，包含總帳單下的所有子帳單。子賬單也會(huì)并行 顯示在“子帳單列表區(qū)”。 刺激：根據(jù)客人的需求通過移動(dòng)上下鍵或直接用鼠標(biāo)在此區(qū)域選擇具體子帳單人，點(diǎn)擊進(jìn)入。響應(yīng)：系統(tǒng)進(jìn)入選定顧客的消費(fèi)品選擇區(qū)，系統(tǒng)并行彈出消費(fèi)品選擇區(qū)和消費(fèi)記區(qū)界面。 刺激：先選擇消費(fèi)品所在部門，然后根據(jù)該部門所提供的消費(fèi)品列表雙擊某消費(fèi)品或按添加按鈕。 響應(yīng)：系統(tǒng)添加該客人的本次消費(fèi)品記錄，并返回添加

19、成功。刺激：所有消費(fèi)品點(diǎn)單完成后，按“保存”按鈕。 響應(yīng)：系統(tǒng)將本次操作所產(chǎn)生的消費(fèi)額記錄在該客人的帳單數(shù)據(jù)表中，并生成消費(fèi)品記錄單反饋到消費(fèi)服務(wù)部門，提示服務(wù)人員提供消費(fèi)服務(wù)。 外賣 刺激：先選擇消費(fèi)品所在部門，然后根據(jù)該部門所提供的消費(fèi)品列表雙擊某消費(fèi)或按“添加”按鈕。 響應(yīng)：系統(tǒng)添加該客人的本次消費(fèi)品記錄，并返回添加成功。 刺激：所有消費(fèi)品點(diǎn)單完成后，在顧客支付方式選擇區(qū)，根據(jù)客人的支付方式，如：現(xiàn)金、支票、信用卡等支付方式，進(jìn)行選擇，按“保存”按鈕。 響應(yīng)：系統(tǒng)即刻將消費(fèi)記錄在消費(fèi)記錄區(qū)等待顧客付費(fèi)并彈出提示框，提示客人進(jìn)行付款。刺激：點(diǎn)擊“付款”按鈕，輸入顧客已付款數(shù)額。響應(yīng)：彈出應(yīng)

20、找零金額。刺激：點(diǎn)擊“付款完成”按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)即刻生成客人消費(fèi)記錄單反饋到服務(wù)部門，彈出提示框服務(wù)人員提供服務(wù)。 查單 刺激：進(jìn)入“消費(fèi)查詢（未結(jié)帳）”界面后，選擇需要查詢的部門，如選擇：進(jìn)店日期、消費(fèi)部門這兩個(gè)項(xiàng)目，點(diǎn)擊“確定”按鈕。 響應(yīng)：系統(tǒng)確定所查詢的范圍，彈出客人列表框。 刺激：在畫面左邊的客人列表框中移動(dòng)光標(biāo)，進(jìn)一步確定某位客人的具體“消費(fèi)明細(xì)”和“收銀明細(xì)”情況。通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊“消費(fèi)明細(xì)”和“收銀明細(xì)”頁框。 響應(yīng)：系統(tǒng)顯示“消費(fèi)明細(xì)”或“收銀明細(xì)”頁面。 刺激：可再進(jìn)一步用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“只顯示電話費(fèi)”明細(xì)。 響應(yīng)：系統(tǒng)顯示電話費(fèi)明細(xì)信息。4.3 收銀管理（1）描述和優(yōu)先級 每一個(gè)客

21、人從入住房間起，系統(tǒng)就需要自動(dòng)產(chǎn)生該客人的帳號，住店的客人享受酒店的短期貸款，可以在酒店絕大部分簽單，這將刺激客人的消費(fèi)心理，增加酒店收入，酒店管理者還應(yīng)可根據(jù)客人的情況鎖住其帳號，以限制其消費(fèi)。 前臺(tái)收銀的埋單應(yīng)允許客人一帳多單，分期埋單，分類別埋單，退房時(shí)能自動(dòng)檢測：客人的帳務(wù)余額為零；客人帳號的帳項(xiàng)為空；否則不能退房。 系統(tǒng)還應(yīng)具有合并、分拆帳戶的功能，既不但可以把幾個(gè)帳號的消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一帳號，也可把某一帳號特定時(shí)期特定幾類消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一帳號，便于滿足客人的多種結(jié)帳要求。 細(xì)分為如下四個(gè)需求：退房結(jié)帳、取消結(jié)帳、合并帳戶、訂金管理。（2）刺激/響應(yīng)序列 退房結(jié)賬 刺激：客人提出退房結(jié)賬申請。

22、響應(yīng)：系統(tǒng)給出退房結(jié)賬界面。刺激：在“總賬單列表區(qū)”選擇登記客人、在“子賬單列表區(qū)”選擇該客人賬目下項(xiàng)目。響應(yīng)：系統(tǒng)在“消費(fèi)明細(xì)表”區(qū)域顯示“待結(jié)賬客人列表框”或“子客列表框”中光標(biāo)焦點(diǎn)所指客人的記錄，在“結(jié)賬操作面板”中顯示結(jié)算金額、已收金額，計(jì)算出實(shí)際收款。刺激：選擇付款方式、付款。響應(yīng)：系統(tǒng)更新數(shù)據(jù)庫，提示結(jié)賬成功。刺激：按“取消”按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。 取消結(jié)賬 刺激：客人登記后隨即提出“退單”。響應(yīng)：系統(tǒng)給出退房結(jié)賬界面。刺激：在“退房處理”處打勾，點(diǎn)擊結(jié)賬按鈕。響應(yīng)：完成取消結(jié)賬操作，其所有消費(fèi)不作營業(yè)額統(tǒng)計(jì)。刺激：按“取消”按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。 合并賬戶刺激：選擇需要合

23、并帳單的客人所在的部門。響應(yīng)：系統(tǒng)調(diào)出所有已登記賓客的賬戶信息。刺激：在 “已登記在店客人”列表框內(nèi)移動(dòng)光標(biāo)或直接用鼠標(biāo)指定客人，也可在“已登記在店客人”文本框內(nèi)輸入賓客姓名或房間編號迅速查找定位相關(guān)賓客。“已登記在店客人”列表框內(nèi)按回車鍵或雙擊鼠標(biāo)。 響應(yīng)：將當(dāng)前光標(biāo)所指的客人記錄移動(dòng)到“合并區(qū)”列表框。刺激：重復(fù)操作，選擇另一位需合并的客人。響應(yīng)：將當(dāng)前光標(biāo)所指的另一位客人記錄移動(dòng)到“合并區(qū)”列表框。刺激：在“合并區(qū)”移動(dòng)光標(biāo)，可確定合并后以哪個(gè)帳單號作為合并后的帳單號。點(diǎn)擊“合并”按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)將合并的賬單存儲(chǔ)到合并后賬單號下，另一個(gè)賬號賬單清空，并提示合并成功。刺激：按“取消”按鈕。

24、響應(yīng)：取消所有操作。定金管理刺激：在“客人列表框”，通過直接用鼠標(biāo)在此區(qū)域選擇欲繳款客人。也可以在“定位框”中輸入客人的編號或姓名直接進(jìn)行定位選擇欲繳款客人。也可在“子帳單列表區(qū)”直接接用鼠標(biāo)在此區(qū)域選擇的欲繳款客人。響應(yīng)：根據(jù)選擇的客人，其賬戶作為繳款賬號。刺激：在“單據(jù)編號”文本框中輸入收款單據(jù)號（“單據(jù)編號”文本框?yàn)榭蛇x項(xiàng)，可通過“需要單據(jù)號”是否打勾確定）。響應(yīng)：根據(jù)單據(jù)號調(diào)出客人信息，作為繳款賬號。刺激：選擇“付款方式”，系統(tǒng)默認(rèn)付款方式為“現(xiàn)金”。響應(yīng)：等待輸入現(xiàn)金金額。刺激：在“續(xù)繳金額框中輸入具體金額。點(diǎn)擊“確定”響應(yīng)：系統(tǒng)將定金信息存儲(chǔ)到該客人的賬單號下，并提示繳納定金成功。

25、刺激：按“取消”按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。4.4 客房服務(wù)（1）描述和優(yōu)先級 酒店提出需要一個(gè)專門的子系統(tǒng)用于客房部檢查客房等項(xiàng)目設(shè)施狀態(tài)，根據(jù)多家酒店調(diào)研得出，通常將客房分為五種狀態(tài)：清潔、有客、清理中、待修理和有預(yù)約，在電腦系統(tǒng)中應(yīng)以五種圖標(biāo)代表。為增加靈活性，可以對其進(jìn)行修改或調(diào)整。客房部根據(jù)電腦中的資料對臟房進(jìn)行清潔，并能將清潔后的房態(tài)更改為清潔房。也可將部分房態(tài)改為待修理，使前臺(tái)不能出售此類房間?？娠@示各部門的設(shè)施利用率，對已離店賓客的詳細(xì)情況進(jìn)行查詢或打印。 （2）刺激/響應(yīng)序列 房態(tài)管理 刺激：光標(biāo)在“接待狀態(tài)表”主畫面上，直接用鼠標(biāo)點(diǎn)擊圖標(biāo)來選擇設(shè)施，如果該設(shè) 施狀態(tài)為：“有客

26、”。 響應(yīng)：系統(tǒng)在界面右下部會(huì)顯示使用該設(shè)施客人概況。 刺激：在房態(tài)標(biāo)示為“有客”圖標(biāo)上雙擊鼠標(biāo)左鍵。 響應(yīng)：系統(tǒng)彈出該客人的基本情況表。 刺激：點(diǎn)擊右鍵。 響應(yīng)：系統(tǒng)彈出一菜單，供選擇改變當(dāng)前指定設(shè)施的狀態(tài)。 刺激：如果改變了當(dāng)前客房的房房態(tài)。 響應(yīng)：被改變客房的房態(tài)圖標(biāo)下面的文字變?yōu)榧t色文字。 刺激：進(jìn)行的更改完成，按“保存”按鈕完成保存操作。 響應(yīng)：系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行保存。 員工留言 刺激：系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)有員工留言窗口，員工登錄留言。 響應(yīng)：系統(tǒng)提示員工輸入登錄用戶名。 刺激：員工輸入用戶名點(diǎn)擊登錄。 響應(yīng)：系統(tǒng)界面跳轉(zhuǎn)到員工留言窗口輸入框。 刺激：員工進(jìn)行留言輸入，點(diǎn)擊完成發(fā)表。 響應(yīng)：系統(tǒng)將

27、員工的留言進(jìn)行記錄在員工留言數(shù)據(jù)表中。 刺激：操作員登錄留言窗口進(jìn)行查看時(shí)，如有“未接受”留言一提示，點(diǎn)擊查看。 響應(yīng)：系統(tǒng)將“未接受”留言從數(shù)據(jù)表抽取出來顯示在界面上。 刺激：操作員查看完留言，進(jìn)行回饋，點(diǎn)擊“完成”按鈕。 響應(yīng)：系統(tǒng)將狀態(tài)為“未接受”留言改為“已接受”留言。將操作員的回復(fù)信息顯示在員工留言窗口。設(shè)施利用統(tǒng)計(jì)刺激：系統(tǒng)有一個(gè)查看酒店各部門的項(xiàng)目設(shè)施利用率，出租率情況的界面。酒店員工點(diǎn)擊查看。響應(yīng)：系統(tǒng)彈出輸入員工ID號的輸入框。刺激：員工輸入自己的ID號，點(diǎn)擊“確定”按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)判斷此員工是否有查看的權(quán)限。刺激：如果有，系統(tǒng)彈出選擇框，選擇需查看的酒店部門，點(diǎn)擊“確定”按

28、鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)彈出員工確認(rèn)查詢的酒店部門項(xiàng)目設(shè)施利用率以及出租情況。刺激：如果有部門項(xiàng)目設(shè)施利用率發(fā)生變化，員工要求更改記錄，點(diǎn)擊“修改”按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)再次要求輸入員工身份認(rèn)證密碼，彈出密碼輸入框。刺激：員工輸入密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)是否有修改權(quán)限。刺激：如果有修改權(quán)限，進(jìn)入設(shè)施記錄修改界面進(jìn)行修改，修改完成，點(diǎn)擊“保存”按鈕。 響應(yīng)：系統(tǒng)將新的記錄保存在酒店各部門的項(xiàng)目設(shè)施利用率，出租率報(bào)表中，進(jìn)行更新。 客史資料查詢 刺激：系統(tǒng)有一個(gè)“登記人信息”界面，移動(dòng)鼠標(biāo)選擇要查詢客人的姓名，點(diǎn)擊“確定”。響應(yīng)：系統(tǒng)彈出輸入酒店工作人員ID號的輸入框。刺激：工作人員輸入自己的ID號，點(diǎn)擊“確定”按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)判斷此員工是否有查看的權(quán)限。刺激： 如果有，系統(tǒng)彈出進(jìn)入指示，提示工作人員選擇進(jìn)一步要查詢某位客人的信息 類別。 響應(yīng)：系統(tǒng)根據(jù)員工的選擇彈出需查詢某位客人具體的登記情況。 刺激：在“其他人信息”區(qū)中移動(dòng)光標(biāo)，選擇進(jìn)一步確定某位客人的查詢。響應(yīng)：系