公司廠房保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)文件

1、XX公司（XX）有限公司物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)文件XX市XX物業(yè)管理有限公司二0XX年XX月XX日目錄投標(biāo)函開標(biāo)一覽表項(xiàng)目預(yù)算書第一部分 商務(wù)部分一、公司簡(jiǎn)介二、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證副本三、法定代表人授權(quán)委托書四、資格、資質(zhì)證明文件五、投標(biāo)人相關(guān)業(yè)績(jī)表及證明文件六、商務(wù)偏離表第二部分 技術(shù)部分一、物業(yè)保潔服務(wù)方案書二、服務(wù)保證措施三、技術(shù)條款偏離表投標(biāo)函致：XX公司（XX）電器有限公司根據(jù)貴方為工廠辦公區(qū)域及車間倉(cāng)庫(kù)主通道（含廁所）的保潔招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，簽字代表XXX經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人XX市XX物業(yè)管理有限公司提交下述文件正本壹份及副本壹份：1. 投標(biāo)函；2. 開標(biāo)一覽表；3. 按招

2、標(biāo)文件要求提供的所有文件和建議書；并附上：金額為￥XXXX元（XXXXX元）人民幣的投標(biāo)保證金（現(xiàn)金）。根據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1. 所附投標(biāo)價(jià)格表中規(guī)定的應(yīng)提交和交付的貨物和服務(wù)的投標(biāo)總價(jià)為人民幣：￥209，XXXXXXX元（X拾萬(wàn)X仟X佰X拾X）。2. 投標(biāo)人接受本招標(biāo)文件合同書格式及合同條款，并將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。3. 投標(biāo)人已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)力。4. 本投標(biāo)有效期為自開標(biāo)日起九十（90）個(gè)日歷日。5. 如果在規(guī)定的開標(biāo)時(shí)間后，投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，其投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收。6. 投標(biāo)人同意提供按照貴方

3、可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。7. 與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來(lái)函件、通訊請(qǐng)發(fā)往：地址 XX市XX區(qū)XX路XXX號(hào) 傳 真 XXXXXXXXXXXXXX 電話 XXXXXXXXXXXX 電子函件 XXXXXXX 投標(biāo)人名稱 XX市XX物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人代表 XXXXX 公章 投標(biāo)人代表簽字 日期 XXXX年XX月XX日 開標(biāo)一覽表投標(biāo)人名稱： XX市XX物業(yè)管理有限公司 單位： 人民幣元內(nèi)容合同執(zhí)行期投標(biāo)總價(jià)投標(biāo)保證金物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)備注工廠辦公區(qū)域及車間倉(cāng)庫(kù)主通道（含廁所）的保潔招標(biāo)采購(gòu)12個(gè)月小寫：XXXXXXX大寫：XXXXX

4、XXXXXX完全滿足招標(biāo)文件要求無(wú)注：1. 投標(biāo)人的投標(biāo)總價(jià)應(yīng)包括完成本項(xiàng)目的全部費(fèi)用。投標(biāo)人對(duì)報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，任何漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等均是投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)。2. 投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)一律用人民幣報(bào)價(jià)。3. 此表應(yīng)按“投標(biāo)人須知”的規(guī)定密封標(biāo)記并單獨(dú)提交一份。投標(biāo)人(蓋章):法定代表人或其委托代理人(簽字)： 日期：項(xiàng)目預(yù)算書 單位：元/年序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算公式合計(jì)一、服務(wù)人員工資福利（一）至（三）之和 （一）服務(wù)人員工資 XXX×7人×12個(gè)月XXXX（二）福利費(fèi)用工資總數(shù)×17.5%XXXX（三）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用工資總數(shù)×29.5%XXXX二、易耗品耗用采購(gòu)費(fèi)用XXXX元&#

5、215;12個(gè)月XXXX三、日常辦公管理成本XXX元×12個(gè)月XXXX四、工具裝備折舊XXXX元/年XXXX五、管理費(fèi)與利潤(rùn)一至四之和XXXX×20%XXXX六、稅金一至五之和XXXX×5.8%XXXX成本支出合計(jì)一至六之和XXXX投標(biāo)人(蓋章):法定代表人或其委托代理人(簽字)： 日期：第一部分 商務(wù)部分一、投標(biāo)人概況XX市XX物業(yè)管理有限公司于20XX年經(jīng)XX市工商局注冊(cè)登記成立，注冊(cè)資本XXX萬(wàn)元人民幣，是一家服務(wù)于各機(jī)關(guān)、企、事業(yè)團(tuán)體、其它組織及各類住宅小區(qū)且具有獨(dú)立法人資格的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，為廣大用戶提供保安、衛(wèi)生、清潔、綠化等及用戶約定的服務(wù)內(nèi)容。公

6、司現(xiàn)有員工XXXX人，管理人員XXX人，全部獲得物業(yè)管理任職資格證，其中已有XX人獲得物業(yè)管理經(jīng)理資格證，XXX人獲得各類專業(yè)職稱，公司員工通過(guò)正式培訓(xùn)合格上崗，以最短的時(shí)間適應(yīng)新的崗位，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。XX物業(yè)秉承“追求卓越，堅(jiān)忍圖成”的企業(yè)精神，遵循“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，品質(zhì)成就未來(lái)”的服務(wù)理念、以“客戶滿意是我們永恒的追求”為宗旨，倡導(dǎo)“以人為本”的親情管理模式，視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友，珍惜客戶的信任，把誠(chéng)信的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù)，視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)。XX物業(yè)深知服務(wù)永無(wú)止境，公司上下一心“樹立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量”，力求“管理無(wú)盲區(qū)，服務(wù)無(wú)缺

7、陷，工作無(wú)差錯(cuò)，客戶無(wú)怨言”，著眼于做得“更細(xì)致、更周到、更標(biāo)準(zhǔn)”，爭(zhēng)取持續(xù)超越客戶期望，努力贏得更多客戶滿意。XX物業(yè)深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上，團(tuán)隊(duì)之和諧合作則是企業(yè)立足之本。全體XX物業(yè)人將以精英團(tuán)隊(duì)的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機(jī)，向社會(huì)展示企業(yè)風(fēng)采，傳播企業(yè)文化，竭誠(chéng)為每一位客戶提供卓越服務(wù)。（二）、公司管理與服務(wù)組織架構(gòu)公司總經(jīng)理綜合部安管部保潔部綠化部XXX項(xiàng)目處XXX項(xiàng)目處XXX項(xiàng)目處XXX項(xiàng)目處公司經(jīng)理二、法定代表人授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：我 XXX ，系 XX市XX物業(yè)管理有限公司 的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 XXX 為我公司

8、委托代理人，以本公司的名義參加 XX公司電器XX有限公司保潔服務(wù) 的投標(biāo)活動(dòng)，委托代理人在開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、合同談判、簽約及辦理相關(guān)公證等過(guò)程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事物，我均予承認(rèn)。該授權(quán)代理人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。特此授權(quán)。投標(biāo)人（公章）：法定代表人（簽字或印章）：代理人姓名：XXXX 性別：女 年齡： 身份證號(hào)碼： 職務(wù)：經(jīng)理授權(quán)委托日期： 年 月 日三、資格、資質(zhì)證明文件1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本2、稅務(wù)登記證副本3、物業(yè)管理資質(zhì)證4、符合國(guó)家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定的資格證明文件、企業(yè)信譽(yù)等級(jí)證及相應(yīng)證明材料 四、類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)（近兩年）及證明材料用戶名稱用戶地址用戶電話實(shí)施日期項(xiàng)目名稱合同金額是否政府采購(gòu)

9、暫無(wú)五、商務(wù)偏離表投標(biāo)人名稱：XX市XX物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目編號(hào)：XXXXX 第 XX頁(yè)/共XX 頁(yè)序號(hào)招標(biāo)文件條目號(hào)招標(biāo)文件的商務(wù)條款投標(biāo)文件的商務(wù)條款原因說(shuō)明及建議詳情無(wú)偏離注：1. 投標(biāo)人應(yīng)對(duì)商務(wù)基本要求，提出遵守聲明。2. 投標(biāo)人需在本附件內(nèi)，列出不能符合的有關(guān)段落，附件并舉出原因，同時(shí)，投標(biāo)人亦須提出解決偏離的詳細(xì)方案。3. 除本附件列出的偏差獲得招標(biāo)人許可外，在合同簽訂后，所有不符合招標(biāo)要求的項(xiàng)目，承包商必須加以糾正。投標(biāo)人(蓋章):法定代表人或其委托代理人(簽字)： 日期：第二部分 技術(shù)部分第一節(jié)、物業(yè)管理方案書一、主要物業(yè)管理保潔服務(wù)方案XXXX公司廠的日常清潔管理分為四大部

10、分：（1）樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)服務(wù)，包括XXXX公司廠辦公樓公共區(qū)域；序號(hào)日常清潔工作范圍1所有過(guò)道地面每天循環(huán)清掃，每周一次清洗，保持地面無(wú)垃圾、紙屑、煙頭、無(wú)水漬，并每天拖地二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及時(shí)處理，保持光潔明亮。2擦凈所有玻璃門、問(wèn)詢臺(tái)，發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時(shí)清理干凈。3擦凈所有垃圾筒，及時(shí)清理垃圾，保持垃圾不超過(guò)筒身1/2處，電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。4電梯地面保持平整無(wú)塵，平時(shí)經(jīng)常打掃，每天吸塵兩次保持無(wú)垃圾，電梯內(nèi)紅膠毯每天清洗，根據(jù)星期進(jìn)行更換。電梯內(nèi)壁不銹鋼每天擦凈，保持無(wú)手印、污漬、灰塵，每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度，保持光亮、潔凈。5每日清

11、掃走火通道，抹凈扶手欄桿，地角線上面灰塵，地面梯階每天拖二遍，發(fā)現(xiàn)香口膠、痰漬等及時(shí)清除，每周清洗一次。6擦凈所有大理石、木板墻面，每天一次。7所有瓷磚地面每天拖洗二次，每周用清潔劑徹底清洗一次，保持地面光潔明亮。8所有通道出口指示燈牌、應(yīng)急燈，每周清潔一次，保持無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)，明亮透潔。9擦凈所有消防栓、消防器材，每天一次，每月全面清潔一次。10過(guò)道天花、墻角每周清掃一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蛛網(wǎng)及時(shí)處理。11所有通道門窗，每天擦抹灰塵至少一次。12除花盆內(nèi)垃圾雜物，抹凈灰塵，植物葉子經(jīng)常抹塵，保持干凈，按要求定期澆水。13所有云石地面、花崗石地面、再造花崗石地面每月進(jìn)行拋光一次，每季進(jìn)行一次晶面處理，

12、平時(shí)每天拖地，每周清洗一次。（2）大堂日常保養(yǎng)，包括門廳、大堂、電梯；序號(hào)日常清潔工作范圍1每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺(tái)階、地面的污跡，每月徹底清洗二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理。2每日抹凈門廳玻璃，每周徹底清洗一次，保持玻璃干凈明亮，無(wú)手印、無(wú)水印，擦凈門框、柱子等處灰塵。3每日擦凈大廳內(nèi)指示牌、廣告牌、服務(wù)臺(tái)、接待臺(tái)，抹凈各處燈罩、金屬框、花架，使其無(wú)積塵，每周徹底清除沙發(fā)、茶幾各處衛(wèi)生死角。4大廳各處金屬包邊、廣告牌支架等，用金屬清潔保養(yǎng)劑擦亮，保持無(wú)手印、無(wú)氧化痕跡、無(wú)銹蝕。每日擦一次，銅制品每周保養(yǎng)一次。5每日擦抹風(fēng)口、滅火器、墻身使其表面無(wú)塵。6用塵推布抹凈云石、大理石、地面，保持地面

13、無(wú)腳印、無(wú)灰塵，視地面磨損情況進(jìn)行晶面處理的保養(yǎng)維護(hù)，使其光亮照人。7抹凈墻面的灰塵，抹凈公用電話，不可留有指印或污跡，并定期用消毒水抹洗。倒清煙灰盅，擦凈煙灰筒，煙灰盅煙蒂不超過(guò)二個(gè)，煙灰筒煙蒂不超過(guò)五個(gè)，垃圾不能滿過(guò)筒身之1/2。每日清倒垃圾二次，及時(shí)更換垃圾袋，及時(shí)處理垃圾筒上面的痰跡，使其處表干凈、光亮，無(wú)滿垃圾。8對(duì)大堂、電梯間及走廊地面視磨損程度，進(jìn)行晶面處理的保養(yǎng)維護(hù)，使其干凈，光亮照人。9每日清掃拖凈電梯地面，抹凈內(nèi)外壁，保持無(wú)手印、污漬、無(wú)灰塵，定期用金屬清潔劑進(jìn)行保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度，保持電梯干凈光亮、整潔。10每日擦凈大堂石面墻壁，使其光亮，抹凈錄像眼、風(fēng)口、天花板

14、及揚(yáng)聲器清除燈罩上面的灰塵，清除消防器材的灰塵，保持無(wú)積塵、干凈。11每天至少擦抹檢查兩次大堂的盆栽植物、花槽，保持盆栽無(wú)黃葉、煙頭、紙屑等雜物，使其無(wú)塵、無(wú)垃圾。12清潔大廳公用洗手間，定期用強(qiáng)力潔廁劑進(jìn)行消毒去味清潔，保持地面、馬桶、小便池、洗手盆內(nèi)處清潔光亮無(wú)異味，抹凈洗手液盆、廁紙盒、臺(tái)面、鏡子等衛(wèi)生潔具及天花、風(fēng)口、隔板門，保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬，使顧客永遠(yuǎn)有一個(gè)干凈的使用場(chǎng)所。13每日擦抹消防門、正門多次，保持無(wú)塵。（3）公共部分日常清潔保養(yǎng)，包括甲方紅線范圍內(nèi)的道路、停車場(chǎng)、綠化帶等；序號(hào)日常清潔工作范圍1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡，不停巡視，發(fā)現(xiàn)臟物廢品及時(shí)處理。保持外圍干凈

15、、整潔。2廣場(chǎng)地面、停車場(chǎng)地面每天清掃垃圾雜物，使行人有一個(gè)整潔舒適環(huán)境，根據(jù)地面地磚臟的程度和季節(jié)變化進(jìn)行沖洗。3局部地面每月徹底用機(jī)器磨洗一次，平時(shí)根據(jù)地面情況進(jìn)行沖刷。4對(duì)綠化帶進(jìn)行重點(diǎn)巡查，及時(shí)清掃果皮、廢紙等雜物、垃圾，使休息者居坐而安。5及時(shí)收集垃圾，將垃圾放在指定地點(diǎn)。清運(yùn)時(shí)密封裝置，確保無(wú)飄灑和滴水現(xiàn)象，及時(shí)清洗垃圾筒外表及內(nèi)面，保持干凈、無(wú)異味、無(wú)滿溢。6抹凈路牌、標(biāo)識(shí)、消防箱、電表箱、水表箱外圍燈柱表面上的灰塵，及時(shí)處理違章亂貼的海報(bào)、小廣告及污跡。7每月清除一次衛(wèi)生死角，如雨水管處、下水道口等，雨季加強(qiáng)力度清理，以防堵塞，同時(shí)防止孳生蚊蠅。每月清理一次沙井、排水溝、水池雨

16、水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝、污水井雜物，確保其內(nèi)無(wú)雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)疏通。8外墻2米以下隨時(shí)保潔，保持無(wú)污漬。9協(xié)助保安搞好治安工作，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通報(bào)保安。10對(duì)區(qū)內(nèi)各種設(shè)施進(jìn)行抹塵和清洗，花壇、路燈每天抹塵，各眼見(jiàn)手及之處保持無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)污漬。（4）特殊地點(diǎn)：機(jī)房、垃圾房、護(hù)欄、指標(biāo)牌等。序號(hào)日常清潔工作范圍1廣場(chǎng)進(jìn)行日常清理垃圾雜物，水池四周墻壁每周刷洗、停車場(chǎng)及時(shí)刷洗地面油污。2每天擦凈保安值班亭，收拾垃圾，更換垃圾袋。每周大清洗一次崗?fù)ね獗聿Ａ?，保持干凈?對(duì)所有機(jī)房、培訓(xùn)機(jī)房、監(jiān)控中心等指派專人配合甲方有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行清理。4用清水清洗垃圾房?jī)?nèi)外墻壁和地面。垃圾傾倒后，用清

17、水將桶沖洗干凈，更換垃圾袋。平時(shí)保持無(wú)污跡、無(wú)異味、無(wú)積水泥沙，使蚊蠅鼠蟲無(wú)滋生源。每周使用速消凈進(jìn)行潑灑消毒。5每日清理值班室、設(shè)備房的地面、桌椅的日常清潔，更換垃圾袋，保持室內(nèi)干凈無(wú)塵、無(wú)垃圾。擦凈樓梯扶手，拖凈樓梯，各眼見(jiàn)手及之處，經(jīng)常抹塵，保持無(wú)灰塵，特別注重洗手間的清潔維護(hù)。6各樓天面每天打掃，擦凈護(hù)欄，指標(biāo)牌、女兒墻等表面灰塵，清潔各種設(shè)施外表。二、日常清潔特殊服務(wù)除了日常清潔管理的五大部分外，我司還擬訂出如下清潔特殊服務(wù)：· 進(jìn)場(chǎng)之初，本公司將組織人員對(duì)清潔范圍內(nèi)的所有區(qū)域作一次深入徹底的開荒清潔；· 公司設(shè)置機(jī)動(dòng)組，任何緊急情況，突擊清潔，我公司隨時(shí)組織大量

18、人員突擊協(xié)助；· 暴風(fēng)雨風(fēng)襲擊前，我公司會(huì)組織專人全面檢查湛江卷煙廠內(nèi)所有建筑物，特別是天臺(tái)、平臺(tái)等下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或去水不暢通，將即時(shí)處理，務(wù)求做到去水暢通，排除水浸現(xiàn)象，并及時(shí)做好大風(fēng)、暴雨后環(huán)境清潔工作。三、消殺工作樓內(nèi)外所有區(qū)域、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、化糞池、下水道等。消殺工作安排如下：· 夏季組織人員，大搞內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角和蚊蠅孳生地。對(duì)花、草地點(diǎn)進(jìn)行消殺工作時(shí)，用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑，同時(shí)做好防護(hù)措施，應(yīng)在順風(fēng)噴灑，同時(shí)減少與行人的直接接觸，選擇行人稀少的時(shí)間作業(yè)。· 應(yīng)掌握好轄區(qū)范圍的鼠害情況，根據(jù)鼠情投放滅鼠藥物。及

19、時(shí)補(bǔ)藥，定時(shí)收回。· 消殺人員必須嚴(yán)格按照“投放鼠藥注意事項(xiàng)”的要求進(jìn)行操作。對(duì)每次投放藥物情況，應(yīng)認(rèn)真記錄在“消殺藥物投放情況表”上。· 每月全面消殺蚊蠅一次，每月對(duì)垃圾房進(jìn)行消殺二次。· 對(duì)污水井、排水溝、陰溝、豎井等害蟲隱藏地點(diǎn)，每月進(jìn)行一次煙炮消殺。· 負(fù)責(zé)提供國(guó)家規(guī)定使用的消殺藥品，并對(duì)藥物名稱、數(shù)量、使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，消殺藥品應(yīng)即購(gòu)即用，用剩的藥品，乙方應(yīng)指派專人妥善保管。· 在消殺實(shí)施中，張貼警告牌，告示注意，以免小孩及寵物誤食。· 注意消殺藥物的輪流使用，更換藥品品種，降低害蟲抗藥性。四、各類操作規(guī)程1、玻璃、燈具

20、、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量2.0適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)公司所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3.0職責(zé)3.1保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施清潔工作，進(jìn)行質(zhì)量檢查。3.2清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。4.0程序要點(diǎn)4.1玻璃清潔4.1.1準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：A）先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；B）將毛頭浸入玻璃水中；C）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；D）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；E）當(dāng)玻璃的位置和地

21、面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)；F）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；G）清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；H）操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.1.2玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：A）玻璃面上無(wú)污跡、水跡；B）用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50CM，紙巾無(wú)明顯污染。4.2燈具清潔4.2.1準(zhǔn)備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ML）洗潔精：A) 關(guān)閉電源；B) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿鏍絲刀擰松燈罩的固定螺絲取 下燈罩；C) 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；D) 將抹干凈的燈罩裝上

22、并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲；E) 清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。4.2.2清潔燈具注意事項(xiàng)：A）在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷；B）清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；C）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；D) 用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將鏍釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。4.2.3燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.3不銹鋼的清潔4.3.1日常的清潔保養(yǎng)：A）用已稀釋的全能水（稀釋度參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）擦拭不銹鋼表面；B）用半干

23、濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；C）置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；D）不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。4.3.2特殊污漬、銹跡的清潔：A）用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；B）用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；C）抹上不銹鋼擦亮劑。4.3.3操作時(shí)應(yīng)注意：A）清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；B）上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；C）應(yīng)使用干凈的毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4.3.4不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：A）亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、50CM內(nèi)映出人影；B

24、）鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、3M內(nèi)能清晰映出人影。4.4本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。2、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1 0目的規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。20適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)公司使用的所有清潔劑。30職責(zé)31保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。32保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。33清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。40程序要點(diǎn)41干泡地毯清潔劑411使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質(zhì)家具412稀釋度為1：30（清潔劑：水）413使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后

25、，注入擦地機(jī)泡箱內(nèi),用地毯刷或用手刷對(duì)清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔.42地毯除漬劑421使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。422稀釋度a)預(yù)噴或手工除污時(shí)稀釋比例為1：5（清潔劑：水）；b)抽洗時(shí)兌水量為1：30。423使用方法：a)用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理：b)用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，對(duì)地毯進(jìn)行抽洗清潔。43不銹鋼擦亮劑431使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹表面光亮，防塵、防手印。432使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。44金屬除漬劑441使用范圍：適

26、用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。442使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。45玻璃清潔劑451使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。452稀釋度：a）大面積清洗1：20；b）鏡面和局部除漬1：5。453使用方法：a）清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔；b）對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。46玻瓷凈461使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。462稀釋度比例為1：10。463使用方法：用水稀釋玻瓷凈后，灑于瓷器表面，再用

27、刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用玻瓷凈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。47牽塵劑471使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。472不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵。48全能水（也適用于綠水）481使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。482稀釋度：a）用于一般清潔1：6080b）普通污漬1：40；c）頑固污漬1：1020（視污漬污染程度而定）。483使用方法：a）全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；b）已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)

28、水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對(duì)地板進(jìn)行刷洗。50記錄3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2.0適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3.0職責(zé)3.1管理處主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定。3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4.0程序要點(diǎn)4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定4.1.1管理處主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：A）一般情況下的清潔頻率及人手配備；B）節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織4.2會(huì)客廳4.2.1日間保潔：A）每

29、天早上用地拖把會(huì)客廳門口拖洗干凈；B）用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；C）擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；D）及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；E）下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；F）下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；G）每周擦墻面一次。A）每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光；B）每半年將地板和墻面的舊蠟起掉，重新上蠟（由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）；C）每月一次對(duì)會(huì)客廳進(jìn)行消殺工作；（由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）；D）每月一次對(duì)會(huì)客廳上特光蠟。（由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）；4.2.3保潔標(biāo)準(zhǔn)：A）會(huì)客廳內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙

30、頭存放量不得超過(guò)3個(gè)；B）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半；C）保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每平方米地板的腳印不得超過(guò)兩個(gè)；D）玻璃大門無(wú)手印和灰塵，保持光亮、干凈；E）會(huì)客廳的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵；F）保持空氣清新無(wú)異味。4.3梯間通道的保潔4.3.1操作要領(lǐng)：A）每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；B）將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房或垃圾桶；C）用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；D）清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。4.3.2各梯間、通道的墻壁

31、面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。4.3.3水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。4.3.4大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次。4.3.5注意事項(xiàng)：A）洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門和業(yè)戶門內(nèi)；B）清潔工具不能放在梯間通道。4.3.6清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：A）地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵；B）樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100厘米后，紙巾沒(méi)有明顯臟污；C）鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；D）梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；E）地腳線干凈無(wú)灰塵；4.5衛(wèi)生間的保潔4.5.1每日早、午、對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔2次；A）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；B）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原

32、處；C）用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；D）用毛巾從門開始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ?、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；E）先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；F）用拖把拖干凈地面；G）補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；（按實(shí)際需要執(zhí)行）H）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；I）應(yīng)每2小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；J）每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。（按物業(yè)服務(wù)委托合同相關(guān)項(xiàng)目的具體要求執(zhí)行）4.5.2每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。4.5.

33、3每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4.5.4每月一次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。（潮濕季節(jié)增至每月兩次）4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。4.5.6保潔標(biāo)準(zhǔn)：A）天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；B）目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬；C）室內(nèi)無(wú)異味、臭味；D）地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。4.5.7注意事項(xiàng)：A）禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；三、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案管理組織架構(gòu)圖如下保潔員工XX公司項(xiàng)目處主管XX物業(yè)管理公司總經(jīng)理四、管理服務(wù)人員配備方案（一）、服務(wù)人員配備方案及素質(zhì)要求投入保潔人員7人（其中長(zhǎng)期固定在辦公樓3人，XX車間2人，XX車間1人，財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)1人），相關(guān)人員的素質(zhì)要

34、求如下：1、現(xiàn)場(chǎng)主管要求45歲以下，高中及以上學(xué)歷，持建設(shè)部物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書，有2年以上酒店、物業(yè)服務(wù)或管理經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)，五官端正形象好。2、保潔員年齡45歲以下，身體健康，能夠吃苦耐勞。（二）、主要崗位職責(zé)說(shuō)明1、保潔現(xiàn)場(chǎng)主管崗位職責(zé)（1）、服從項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目保潔服務(wù)的實(shí)施和管理；組織擬制、審核和貫徹項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃和作業(yè)文件。（2）、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工作的安排和檢查，對(duì)保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。（3）、負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。（4）、負(fù)責(zé)服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。（5）、負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置保潔材料及工器具。（6）、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與甲方對(duì)接管理部門及環(huán)衛(wèi)等有關(guān)部門之間的

35、關(guān)系。（7）、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。2、保潔員崗位職責(zé)（1）、確保責(zé)任范圍內(nèi)各路面、樓梯、通道、房屋樓宇天面的保潔衛(wèi)生，確保沒(méi)有雜物、紙屑、煙頭，保證區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。（2）、維護(hù)保潔區(qū)域的整潔，制止各種有損環(huán)境衛(wèi)生的亂倒、亂涂等行為。（3）、保持果皮箱、垃圾桶的保潔衛(wèi)生，定期對(duì)果皮箱和垃圾桶進(jìn)行清洗，保持排水排污管道的暢通。（4）、定期噴灑滅蠅、蚊、蟲、鼠的藥水、藥物。（5）、每天清掃責(zé)任區(qū)域的公共樓梯、通道，上門收垃圾。（6）、定期清洗公共樓梯、通道扶手，并做好垃圾清運(yùn)工作及做好清運(yùn)記錄。 （7）、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四、管理服務(wù)用房及其他物資裝備配置方案序號(hào)名稱用途1風(fēng)系統(tǒng)機(jī)器人清洗機(jī)風(fēng)系統(tǒng)管道專業(yè)清洗2高壓冷水機(jī)清洗操場(chǎng)路面3多功能洗地機(jī)地面清洗4