營銷師四級試題樣本

1、營銷師四級試題樣本高級營銷員考試樣卷理論題一、單選題：(160小題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福埌汛鸢?寫在答題卡上。在市場營銷學(xué)中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換1、來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成了()(A)客戶群(B)市場(C)客戶(D)目標(biāo)市場2、 市場營銷組合的“ 4P”之外，還應(yīng)該再加上兩個(gè)“ P”，即權(quán)力(power)與公共關(guān)系 (public relations)，成為“ 6P”。這種新的戰(zhàn)略思想稱為()(A)宏觀市場營銷(B)大市場營銷(C)微觀市場營銷(D)整合市場營銷3、市場營銷組合因素通常都是由市場營銷人員來決定的，所以他們也時(shí)常被稱

2、為(A)宏觀環(huán)境變量(B)(C)可控變量(D)4、商務(wù)談判以()作為談判的核心。(A)談判主體(B)(C)談判客體微觀環(huán)境變量不可控變量價(jià)值(D)價(jià)格)談判行為5、下列選項(xiàng)中，不屬于商務(wù)談判的構(gòu)成要素的是(A)談判目的(B)(C)談判環(huán)境6、會客中的開場白，交談的序幕是(A)寒暄 (C)致謝7、在交談中一言不發(fā)， 是應(yīng)該避免的。(A)閉嘴(C)刀子嘴(D)談判次數(shù)(B)(D) 使交談變相地冷場,(B)(D)握手道別導(dǎo)致不良的后果，則這種行為屬于(),插嘴電報(bào)嘴0企業(yè)生產(chǎn)工藝顧客購買行為8、在CS營銷戰(zhàn)略下，企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭是(A) 企業(yè)利潤要求(B)(C) 顧客需求(D)9、交叉銷售的本質(zhì)是

3、()o(A)交叉各種因素，提供完美解決方案，(B) 產(chǎn)品的交互搭售(C) 銷售服務(wù)定制化(D)溝通10、 以下說法著重體現(xiàn)了整合營銷與整合營銷傳播的關(guān)系的是()o(A) 整合營銷傳播的概念與整合營銷都注重的營銷的所有環(huán)節(jié)(B) 整合營銷側(cè)重營銷信息傳播手段的整合以及對傳播效率的評價(jià)(C) 整合營銷傳播和整合營銷二者沒有顯著的內(nèi)在聯(lián)系(D) 整合營銷傳播是整合營銷的有機(jī)組成部分11、在各種類型的合同中，一般的贈與合同為典型的()滿足客戶整體需求的過程(A)雙務(wù)合同(B)單務(wù)合同(C)有償合同(D)無償合同12、一方通過履行合同規(guī)定的義務(wù)而給對方某種利益，對方要求得到該利益必須為此支 付相應(yīng)代價(jià)的

4、合同屬于()要式合同(D)諾成合同)需要而購買、使用經(jīng)營者所提供的轉(zhuǎn)賣儲存銷售經(jīng)營者供應(yīng)商(A) 雙務(wù)合同(B)(C)有償合同13、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所稱消費(fèi)者，是指為( 商品或接受經(jīng)營者所提供的服務(wù)的市場主體。(A) 生產(chǎn)消費(fèi)(B)(C)生活消費(fèi)(D)14、承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的主體是()。(A) 生產(chǎn)經(jīng)營者(B)(C)消費(fèi)者(D)15、由出票人簽發(fā)的，委托付款人在見票時(shí)或者在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)指的是()。本票(D)匯票(B)觀察調(diào)查(D)間接調(diào)查(A) 支票(B)(C)兌票16、實(shí)地調(diào)查不包括()。(A) 訪問調(diào)查(C)實(shí)驗(yàn)調(diào)查17、資料處理的四個(gè)步驟：編輯、

5、轉(zhuǎn)換、編碼、驗(yàn)收，排序正確的是( )。(A) (B)(C)(D)18、根據(jù)調(diào)查的目的，事先對觀察的內(nèi)容步驟作出規(guī)定，以此來實(shí)施觀察。這種觀察法 叫()。(A) 實(shí)驗(yàn)觀察(B)非實(shí)驗(yàn)觀察(C)結(jié)構(gòu)觀察(D)非結(jié)構(gòu)觀察19、在我國，被普遍采用的面談訪問方式是()。(A) 個(gè)人訪問(B)小組訪問(C)電話訪問(D)郵寄訪問20、Promotion是營銷刺激中的()。(A) 價(jià)格(B)渠道(C)促銷(D)產(chǎn)品21、 消費(fèi)者在采購香皂、牙膏等價(jià)格低廉而且需要經(jīng)常購買、品牌差異比較小的商品時(shí), 所米用的購買行為一般屬于()。(A) 復(fù)雜購買行為(B)化解不協(xié)調(diào)購買行為(C)習(xí)慣性購買行為(D)尋求多樣化購

6、買行為22、列關(guān)于細(xì)分市場選擇的說法中，不正確的是()。(A) 企業(yè)必須首先收集并分析各類細(xì)分市場的現(xiàn)行銷售量、增長率和預(yù)期利潤量(B) 選擇那些較小和較遜色的細(xì)分市場，對小企業(yè)更加有利(C)最大和增長最快的細(xì)分市場便最具有吸引力(D)企業(yè)只對有適當(dāng)規(guī)模和增長特征的市場感興趣23、最簡單的一種目標(biāo)市場選擇的丿模式是(。(A)密集單一市場(B)有選擇的專業(yè)化(C)完全市場覆蓋(D)產(chǎn)品專業(yè)化24、戈扮銷售區(qū)域的好處不包括()。(A)拓寬目標(biāo)市場(B)鼓舞營銷員的士氣(C)提高客戶管理水平(D)有利于銷售績效改進(jìn)25、銷售區(qū)域劃分的首要原則是(。(A)公平性(B)可行性(C) 挑戰(zhàn)性(D)具體化2

7、6、產(chǎn)品從進(jìn)入市場開始，直到最終退出市場為止所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程是()(A) 產(chǎn)品生命周期(B)市場生命周期(C)企業(yè)生命周期(D)以上都不是27、在各種渠道模式中，()具有較大的靈活性，可以隨時(shí)、任意地淘汰或選擇分銷渠 道。垂直分銷渠道模式 密集分銷渠道模式缺乏長期合作的根基 沒有明確的分工協(xié)作 )分銷系統(tǒng)(B)分散式契約式(A) 傳統(tǒng)分銷渠道模式(B)(C)水平分銷渠道模式(D)28、下列不屬于松散型渠道關(guān)系的弱點(diǎn)的是()(A)缺少強(qiáng)有力的“外援”(B)(C)渠道安全系數(shù)小(D)29、下列渠道形式中不屬于垂直分銷渠道模式的是(A)管理式(C)公司式(D)0公司式分銷系統(tǒng) 契約式分銷系統(tǒng)

8、30、由一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)實(shí)力強(qiáng)大、具有良好品牌聲望的大公司依靠自身影響，通過強(qiáng)有 力的管理而將眾多分銷商聚集在一起而形成的分銷系統(tǒng)屬于(A)管理式分銷系統(tǒng)(B)(C)股權(quán)式分銷系統(tǒng)(D)(B)公司式分銷系統(tǒng)契約式分銷系統(tǒng))031、渠道關(guān)系中最緊密的一種是()o(A)管理式分銷系統(tǒng)(C)產(chǎn)權(quán)式分析系統(tǒng)(D)32、在管理型渠道關(guān)系中，企業(yè)控制銷售渠道最根本的力量源泉是(A)產(chǎn)權(quán)力(B)獎(jiǎng)賞力(C)品牌力(D)經(jīng)濟(jì)力33、銷售促進(jìn)一般是為了某種即期的()目標(biāo)專門開展的一次性促銷活動。(A)財(cái)務(wù)(B)促銷(C)采購(D)生產(chǎn)34、銷售促進(jìn)人員必須從一開始就明確的時(shí)間限制不包括( )o(A)前置時(shí)間(B)

9、持續(xù)時(shí)間(C)交接貨物的時(shí)間(D)緩沖時(shí)間35、退費(fèi)優(yōu)待更適用于()o(A)沖動式購買的商品(B)差異化大的產(chǎn)品(C)價(jià)值很高的商品(D)再購率低的產(chǎn)品36、企業(yè)為吸引消費(fèi)者而采取的只要消費(fèi)者在購買某種特定商品的同時(shí)提供贈品的部分費(fèi)用就可以獲得贈品的銷售促進(jìn)方式是()o(A)贈送樣品(B)包裝促銷(C) 付費(fèi)贈送(D)零售補(bǔ)貼37、下列說法錯(cuò)誤的是()o(A) 名人介紹法的關(guān)鍵在于中心人物(B) 廣告搜尋具有傳播速度快，傳播范圍廣的優(yōu)點(diǎn)(C) 鎖介紹的優(yōu)點(diǎn)在于可以減少銷售過程中的盲目性(D) 逐戶訪問節(jié)約人力、物力和財(cái)力38、列出潛在顧客名單的方法是多種多樣的，通過同學(xué)、朋友、親戚等渠道來尋找

10、客戶 的方法叫做()(A)社會關(guān)系法(B)人名錄法(C)家譜式介紹法(D)推薦法市場咨詢具有多方面的優(yōu)點(diǎn)，包括(A)成功率較高(C)企業(yè)難以掌握客戶的反應(yīng)(D)40、個(gè)人觀察具有多方面的優(yōu)點(diǎn)，包括()(A)成功率較高(C)企業(yè)難以掌握客戶的反應(yīng)(D)39、(B)方便快捷，可節(jié)省營銷員的時(shí)間 覆蓋的范圍比較廣41、(B)成本低覆蓋的范圍比較廣)連鎖介紹委托與客戶有聯(lián)系的專門人士協(xié)助尋找客戶的方法，被稱為( (A)委托助手(B)(C)個(gè)人觀察(D)42、 采用行業(yè)突擊的方法，要求營銷員要()(A)關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展的態(tài)勢(B)關(guān)心國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀(C)關(guān)心國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)未來的發(fā)展趨勢(D)以上都

11、是43、商品接近法適用于()逐戶訪問(A)具有某些吸引力和突出的特點(diǎn)的商品(C)習(xí)慣性購買的商品(D)做價(jià)格解釋時(shí)，要遵循一定的原則， 一些，對于較虛的部分應(yīng)少講一些，或是不講。44、(B)價(jià)值高的商品尋求多樣化的產(chǎn)品 是指對本方報(bào)價(jià)中較實(shí)質(zhì)的部分應(yīng)多講有問必答 能言不書45、談判過程中，在讓步的最后一階段讓出全部可讓利益的讓步方法叫(A)堅(jiān)定的讓步策略(C)頑固的讓步策略46、一次性讓步策略適用于(A)己方處于談判優(yōu)勢(C)談判雙方實(shí)力相當(dāng)(A)不問不答(B)(C)避虛就實(shí)(D)(B) (D) )的情況。)孤注一擲的讓步策略 均衡的讓步策略(D)47、價(jià)格談判中最為普遍采用的讓步策略是(A)

12、先高后低、然后又拔高的讓步策略(C)等額的讓出可讓利益的讓步策略 步策略48、欲擒故縱策略是()(A)要給對方以希望(C)要給對方以誘餌(B)(B)己方處于談判劣勢 談判雙方關(guān)系一般)°(B)由大到小、漸次下降的讓步策略(D)開始大幅遞減但又出現(xiàn)反彈的讓49、在推銷員處理顧客異議問題時(shí)，不正確的方法是(A)盡可能的少使用“但是”一詞要給對方以禮節(jié)(D)要給對方以利益)(B) 要認(rèn)識到顧客的反對意見有雙重性，并設(shè)法利用積極因素轉(zhuǎn)化消極因素(C)當(dāng)顧客的問題切中了本公司的缺陷，推銷員最好予以回避(D)態(tài)度一定要盡量委婉50、如果客戶需要的產(chǎn)品企業(yè)庫存里沒有，必須根據(jù)客戶的具體要求為客戶量

13、身定做, 那么，一般會使用()°(A)估價(jià)報(bào)價(jià)法(B)選擇報(bào)價(jià)法(C) 假定報(bào)價(jià)法(D)直接報(bào)價(jià)法51、 適合于形狀復(fù)雜、怕壓易碎商品，如日用器皿、燈具等的包裝是()°(A)泡罩包裝(B)貼體包裝(C)透氣包裝(D)拉伸包裝52、做好市場調(diào)查工作，根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營商品，最大限度的滿足消費(fèi)者需 求，這屬于()。(A)售前服務(wù)(B)售中服務(wù)(C)售前、售后服務(wù)(D)售后服務(wù)53、顧客的期望與管理者對顧客期望的認(rèn)知差距所形成的服務(wù)質(zhì)量差距，很大程度上決 定于()的廣度與深度。(B)市場調(diào)查(D)組織水平溝通減少壞賬損失減少負(fù)債(A)向上溝通(C)企業(yè)目標(biāo)管理54、信用管

14、理的功能不包括()。(A)降低賒銷風(fēng)險(xiǎn)(B)(C)加快流動資金周轉(zhuǎn)(D)55、利用經(jīng)濟(jì)抗衡討債的辦法，有些討債人稱之為()原則(A)針鋒相對(B)平等互利(C) 自動電話(D)自動取款機(jī)56、對于信用狀況惡化的客戶，不屬于原則上可米取的對策是()(A) 要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保(B) 要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人(C) 減少供貨量或?qū)嵭邪l(fā)貨限制(D) 停止一切與該客戶的往來，提起法律訴訟57、債務(wù)人和債權(quán)人之間的關(guān)系是()(A)彼此之間都是獨(dú)立的民事法律主體，其地位是平等的(B) 彼此之間是相互依賴的民事法律主體，其地位是平等的(C) 彼此之間是相互依賴的民事法律主體，其地位是不平等的(

15、D) 彼此之間都是獨(dú)立的民事法律主體，其地位是不平等的58、客戶管理的對象是()。(A)競爭者(C)營銷環(huán)境(B)企業(yè)(D)客戶59、客戶按()來分，可分為主力客戶、一般客戶和零散客戶(A)性質(zhì)(C)時(shí)間序列(B)交易過程(D)市場地位60、企業(yè)把精力集中于能帶來更大的總體收益的特殊的區(qū)域或者某種類型的客戶身上,該企業(yè)采用的客戶組合策略是()。(A)集中策略(B)區(qū)分策略(C)個(gè)性化策略(D)專注化策略二、多項(xiàng)選擇題(61100題，共40道題，每小題1分，共40分。請把答案寫在答題 卡上。多選、漏選或錯(cuò)選均不得分。)1、下列對交換與市場營銷的關(guān)系的描述正確的是()。(A)當(dāng)人們決定通過交換來滿

16、足需求和欲望時(shí)，才出現(xiàn)了市場營銷(B) 市場營銷是先于交換的前提性概念(C) 交換是市場營銷理論的中心(D) 如果沒有交換行為，就不能構(gòu)成市場營銷活動2、下列對市場營銷組合特點(diǎn)的描述正確的是()。(A) 市場營銷組合要素對企業(yè)來說都是可控要素(B) 市場營銷組合是一個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu)(C) 市場營銷組合是一個(gè)動態(tài)組合(D) 市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約3、邏輯準(zhǔn)備的方法有()(A)樹立談判標(biāo)的法(B)戰(zhàn)前運(yùn)籌帷幄法(C)調(diào)用備戰(zhàn)糧草法(D)戰(zhàn)后運(yùn)籌帷幄法4、寒暄是會客中的開場白，下列用語中屬于觸景生情型的是()。(A)在路上問“早晨好，上班嗎？”(B)在食堂問“吃過了嗎？”(C)在路上問“早

17、晨好，節(jié)日快樂！ ”(D)在教室問“這么用功，在讀書??？”5、 下列對賓主相見禮儀的描述正確的是()。(A) 一般情況下，東道主應(yīng)先行到達(dá)洽談地點(diǎn)(B) 主人應(yīng)迎接在門口，應(yīng)主動與客方成員握手(C) 為了表示誠意，握手的時(shí)間應(yīng)越長越好(D) 握手寒暄，相互問候后，主人應(yīng)搶先落座表示誠意6顧客總成本的構(gòu)成要素包括()(A)貨幣成本(B)時(shí)間成本(C)精神成本(D)體力成本7、國際營銷的特點(diǎn)有()。(A)復(fù)雜性(B)風(fēng)險(xiǎn)性(C)持續(xù)性(D)激烈性8、反不正當(dāng)競爭法的調(diào)整對象主要是()。(A)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)與經(jīng)營者之間的監(jiān)督管理關(guān)系(B) 監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)與經(jīng)營者之間的民事賠償關(guān)系(C) 經(jīng)營者之間以及經(jīng)

18、營者與消費(fèi)者之間的民事賠償關(guān)系(D) 經(jīng)營者之間以及經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的監(jiān)督管理關(guān)系9、按信用性質(zhì)可以把匯票分為()。(A)商業(yè)承兌匯票(B)商業(yè)匯票(C) 銀行承兌匯票(D)銀行匯票10、承諾的特征表現(xiàn)為()。(A) 承諾應(yīng)由受要約人作出(B) 承諾是由受要約人向要約人作出的(C) 承諾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與要約的內(nèi)容一致(D) 作為有效承諾的要件之一，承諾應(yīng)當(dāng)在要約確定的期限內(nèi)到達(dá)要約人11、反映平均水平的統(tǒng)計(jì)量有()。(A)標(biāo)準(zhǔn)差(B)均值(C)眾數(shù)(D)中位數(shù)12、 在資料的編碼分類時(shí)，編碼人員應(yīng)著重把握以下原則：()。(A)正確掌握分類的尺度(B) 為保證每一類回答都有類可歸，避免分類過細(xì)，可

19、設(shè)置一個(gè)“其他”的分類(C) 每一個(gè)問題中的分類應(yīng)含義明確，避免與其他分類產(chǎn)生交叉(D) 對錯(cuò)誤或疏漏的回答可作為特殊的分類，并指定一個(gè)特殊的數(shù)字或字符代表, 而不應(yīng)將其歸入其他類中13、 關(guān)于在資料驗(yàn)收中對不同的資料的處理，下列說法中正確的有()。(A)接受基本正確的資料(B)將問題較多的資料作廢(C)接受所有資料(D)有問題的資料作廢14、產(chǎn)業(yè)購頭者的行為類型大體有(:)。(A)直接重購(B)修正重購(C)新購(D)重復(fù)購買15、開拓新顧客的方法包括()。(A)積極直進(jìn)法(C)無限連鎖法16、 確定拜訪頻率必須考慮如下因素：()。(A)是否有工作需要(C)客戶的訂貨周期(D)17、產(chǎn)品處于

20、介紹期的特征是()。(A)產(chǎn)品銷量少(C)制造成本高(D)18、下列屬于對于拖欠賬款的客戶可采取的措施有(A)據(jù)理力爭(B)(C)委托第三方追帳(D)19、 主要的復(fù)合一貫制運(yùn)輸可分為()。(A)水陸聯(lián)運(yùn)(C)陸陸聯(lián)運(yùn)20、企業(yè)存在多種訂貨方式，包括()。(A)定量訂貨方式(C)定期訂貨方式21、裝卸作業(yè)按作業(yè)內(nèi)容分為()。(A)裝貨卸貨(C)堆垛拆垛22、下列手段中，能改善與消費(fèi)者關(guān)系的是(A) 領(lǐng)導(dǎo)上服務(wù)第一線，親自接待顧客(B) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高產(chǎn)品價(jià)值(C) 為了提高利潤，降低生產(chǎn)成本(D) 經(jīng)營思想革新，健全管理體制23、公共關(guān)系活動可分為()。(A) 宣傳性公共關(guān)系(C)服務(wù)性公

21、共關(guān)系(D)24、下列屬于有條件補(bǔ)貼的是()。(A)憑發(fā)票扣抵補(bǔ)貼(B)(C)廣告補(bǔ)貼25、在接近顧客階段，推銷人員的任務(wù)包括(A) 了解顧客的具體需求和真實(shí)的購買動機(jī)(B) 考慮如何提出購買建議(C) 向顧客介紹自己和企業(yè)的有關(guān)情況，(D) 向顧客介紹產(chǎn)品的功能26、商品接近法適用于()o(A)具有某些吸引力和突出的特點(diǎn)的商品(C)習(xí)慣性購買的商品27、接近顧客的方法包括()o(A)贊美接近法(C)服務(wù)接近法28、廣告搜尋具有多方面的優(yōu)點(diǎn)，但包括(A)傳播速度快(C)傳播范圍廣(B)親朋開拓法(D)關(guān)聯(lián)銷售法(B)與客戶的熟識程度 客戶的訂貨量(B)促銷費(fèi)用高 銷售利潤很低甚至為負(fù)值)。停止

22、供貨取消信用額度(B)水上聯(lián)運(yùn)(D)陸空聯(lián)運(yùn)(B)多樣化訂貨方式(D)定額訂貨方式(B)搬運(yùn)移送(D)分揀配貨)。(B)交際性公共關(guān)系 公關(guān)性公共關(guān)系延期付款(D)大批展示補(bǔ)貼)。引起顧客的注意和購買的興趣(B)便于攜帶的商品(D)尋求多樣化的產(chǎn)品(B)反復(fù)接近法(D)利益接近法)。(B)節(jié)約人力、物力和財(cái)力(D)耗費(fèi)大量的人力29、常見的談判策略包括()o(A)混水摸魚策略(C)以退為進(jìn)策略(D)30、商務(wù)談判中，突破僵局的策略有()o(A)客觀考慮(C)從對方角度考慮31、一次性讓步策略的特點(diǎn)有()o(A)態(tài)度誠懇、務(wù)實(shí)、堅(jiān)定、坦率(B)此種率先的大幅度讓步，具有極大誘惑力(C)有利于提高

23、談判效率，降低談判成本(B)疲勞轟炸策略 走馬換將策略(B)尋求不同的方案(D)有效退讓(D) 般適用于己方處于談判的優(yōu)勢地位或談判雙方的關(guān)系較為友好的談判32、顧客的異議主要表現(xiàn)為以下方面：()0(A)商品質(zhì)量方面(C)需求方面 決定商品運(yùn)輸包裝結(jié)構(gòu)的要素主要有(B)價(jià)格方面(D)服務(wù)方面33、(A)商品運(yùn)輸包裝的技術(shù)和方法(C)商品運(yùn)輸包裝的造型 下列關(guān)于產(chǎn)品陳列的描述正確的是(A)爭取人流較多的陳列位置(C)將產(chǎn)品的正面朝向顧客34、)(B)商品運(yùn)輸包裝的材料 (D)商品包裝的標(biāo)志)0(B)35、售后服務(wù)的內(nèi)容十分豐富，下列不屬于售后服務(wù)的是(A)廣告宣傳(C)售前的技術(shù)培訓(xùn)(D)36、

24、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)時(shí)的最基本依據(jù)是()(A)有形因素(C)服務(wù)人員的投入37、在()情況下，可以適當(dāng)放松企業(yè)信用管理政策。(A)庫存中產(chǎn)成品積壓嚴(yán)重(C)單件產(chǎn)品的利潤率非常高38、對客戶支付情況進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意(A)不能如約付款(B)(C)推遲簽發(fā)票據(jù)(D)39、對客戶企業(yè)內(nèi)部狀況進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意(A)職工是否團(tuán)結(jié)一致(C)職工紀(jì)律是否松懈40、進(jìn)行客戶管理，不僅只是對客戶資料的收集，其中，客戶與本公司交易情況分析包括()(A)客戶構(gòu)成分析(B)(C)不同商品的銷售構(gòu)成分析(D)。位置越高越好(D)陳列商品的所有規(guī)格)(B)贊助希望工程送貨上門(B)反應(yīng)(D)服務(wù)保證(B)企業(yè)銷售業(yè)績不正常下

25、降 企業(yè)現(xiàn)金流入比較多推遲現(xiàn)金支付日 開始進(jìn)行小額融資(B)職工是否能做到令行禁止(D)存量是否急劇增減而且還要對客戶進(jìn)行多方面的分析?？蛻襞c本公司的交易業(yè)績分析 (D)不同商品毛利率的分析 高級營銷員(考試樣卷)技能題一、情景模擬題(1 2題，每題案例后有2道相關(guān)的問題。每題20分；每問10分；共 40 分。)1、請結(jié)合案例和所學(xué)的知識回答問題。A公司初步打算從B公司買進(jìn)1000噸鋼材，為此，雙方舉行了貿(mào)易談判。B公司的報(bào)價(jià)是每噸4200元。在A公司的要求下，B公司對報(bào)價(jià)進(jìn)行了應(yīng)有的解釋。雙方經(jīng)過激烈的討價(jià) 還價(jià)，B公司的報(bào)價(jià)依次降為38000元，37500元，37000元，36800元。最

26、后，A公司接受了 36800元這一價(jià)格，但要求將付款期限再延長 1個(gè)月。B公司談判代表聲稱他無權(quán)做出決 定，而且公司規(guī)定里沒有這樣的特例。但是作為補(bǔ)償， B公司可以承擔(dān)10%勺運(yùn)輸費(fèi)用。最 后，A公司接受了 B公司的條件，雙方簽定了協(xié)議。問題：(1) B公司在價(jià)格解釋時(shí)應(yīng)遵守什么原則？(2) B公司的讓步策略適用于什么情況？有什么缺點(diǎn)？2、請結(jié)合案例和所學(xué)的知識回答問題。服務(wù)的內(nèi)容非常豐富。近年來聯(lián)想公司運(yùn)用各種服務(wù)方式來提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度： 大規(guī)模的廣告宣傳：充分運(yùn)用電視、報(bào)紙、燈箱等各大媒體，邀請謝霆鋒、章子怡等影視 明星擴(kuò)大宣傳。開設(shè)各種培訓(xùn)班，為顧客提供技術(shù)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)。 在業(yè)

27、務(wù)洽談中主動、 積極、熱情地為顧客進(jìn)行解釋，說明產(chǎn)品情況。熱情地進(jìn)行現(xiàn)場操作示范。免費(fèi)為顧客 進(jìn)行安裝調(diào)試。制定正確的“三包”服務(wù)方法，正確處理購銷矛盾。舉辦社會性的公關(guān) 服務(wù)活動。經(jīng)過諸如此類的許多服務(wù)措施，聯(lián)想的服務(wù)水平大幅度提高，知名度和美譽(yù)度也 不斷提高。問題：(1) 聯(lián)想公司的服務(wù)措施中屬于售前服務(wù)的是哪些？售中服務(wù)是哪些？售后服務(wù)是哪些？(2) 般說來，應(yīng)采取什么方法提高服務(wù)質(zhì)量？二、案例分析題(3 5題，每段案例后有2道相關(guān)的問題。每題20分，每問10分，共 60 分。)3、請結(jié)合案例和所學(xué)的知識回答問題。某銷售廠商想了解現(xiàn)階段消費(fèi)者購買洗衣機(jī)的意向和對目前洗衣機(jī)各品牌的看法，決定 采用個(gè)人面談?wù){(diào)查的方式取得第一手資料。該廠商從某名牌大學(xué)招募了數(shù)名大學(xué)生后，立即 讓大學(xué)生帶上調(diào)查問卷開始上門訪問工作。有的大學(xué)生不僅帶上正式的介紹信而且?guī)狭藢W(xué) 生證，因此避免了許多拒訪現(xiàn)象。調(diào)查結(jié)束時(shí)，該廠商未對調(diào)查員的工作進(jìn)行任何監(jiān)督。問題：(1) 面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)主要是什么？(2) 本案例中，帶上介紹信和學(xué)生證更具有效性的原因是什么？4、請結(jié)合案例和所學(xué)的知識回答問題。某電子企業(yè)，擁有職工600多名。20世紀(jì)80年代，該廠產(chǎn)品一度