裝修公司營銷話術(shù)@裝修裝飾公司策劃

1、在家裝設(shè)計(jì)中的一些談客戶的技巧和資料如果客戶在咨詢時(shí)提出的問題超出了以下所列的范圍，那么請您牢記以下原則， 您的回答將永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤；在咨詢時(shí)，請您切勿對(duì)您不同意的客戶觀點(diǎn)直接加以 反駁，有時(shí)，愉快的交流比辨別真理更有助于您開展工作。讓我們?yōu)榭蛻籼峁└喑跛麄兤谕姆?wù)吧， 讓我們的每一次回答都變成令人 難以忘懷的享受！1, 當(dāng)客戶只講出大概要做什么東西，詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？回答：家庭裝修的費(fèi)用，需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能概算：（1）大概的設(shè)計(jì)方案;（2）所選擇的價(jià)位，主要是根據(jù)材料等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級(jí)來劃分的， 還可根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，我們每

2、一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一 個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比；（3）裝修的工程量：如果您以上三個(gè)方面都不確定的情況下就 籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房 間的尺寸，我們在短時(shí)間內(nèi)就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們 可以安排為您登門測繪，并免費(fèi)設(shè)計(jì)平面布置圖。2、當(dāng)客戶覺得我們所在公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：家庭裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡單地以價(jià)格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo) 準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）材料的等級(jí)；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3） 工程質(zhì)量；在三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低，或在這三 個(gè)方面內(nèi)

3、容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)，也容易是客戶上當(dāng) 受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個(gè)40元日工刷了一天，那么這 樘門的油漆工費(fèi)是40元，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那 么這樘門的油漆工費(fèi)是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費(fèi)就是甲 公司的好幾倍。這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出 現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻是有高有低。總的來說，我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一3、 當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻很高時(shí)，應(yīng) 該怎樣回答？答：您看到的價(jià)格

4、只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn) 費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng) 目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格 高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作 關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些。4、當(dāng)客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個(gè)工程項(xiàng)目中時(shí)，如何回答？答：我們與地板生產(chǎn)廠商有長期的合作，可以為您推薦并享受廠家對(duì)我們的優(yōu)惠價(jià)格， 但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。5、當(dāng)客戶詢問公司兩級(jí)價(jià)位有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的報(bào)價(jià)主要是根

5、據(jù)客戶不同的需要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料 的等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級(jí)三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無論您 選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量 價(jià)格比也高于其他的公司。6、當(dāng)客戶詢問為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中， 有時(shí)某一施工項(xiàng)目（如鋪墻地磚）使用的 主材、輔料都相同，但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的 等級(jí)不同或者施工工藝的不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7個(gè)施工隊(duì)伍，通過嚴(yán)格考核分為甲乙兩個(gè)級(jí)別，分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如中檔乳膠漆工讀萬卷書行萬里

6、路藝，甲級(jí)施工取費(fèi)9元/川，乙級(jí)6元/川。7、當(dāng)顧客詢問“你們公司廣告做的那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們身上” 時(shí)，應(yīng)該 怎樣回答？答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，我們的廣 告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就 是規(guī)?；膬?yōu)勢之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對(duì) 我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。&當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的 80%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、助理 人員，其他管理人員的

7、工資、稅資等各種費(fèi)用大約占到15%左右，公司利潤一般在5%左右。9、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：裝飾公司也遵循了 “市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈地競爭， 價(jià)格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤越來越低并且趨向一致。我們 公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤已經(jīng)相當(dāng)?shù)?。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī) 范的公司為了承攬工程紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很 清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣, 而我們公司有相當(dāng)品牌知名度，連續(xù)兩年獲“某某市家裝十佳企業(yè)”等稱號(hào)，我們堅(jiān) 持為客戶提供優(yōu)質(zhì)

8、的工程服務(wù)，并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜 絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競銷的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較 低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。10、客戶詢問“你們做出的工程預(yù)算，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但有時(shí)通過 圖紙做出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差，這需根據(jù)實(shí)際工程量進(jìn)行最后決 算，多退少補(bǔ)。當(dāng)然如果您的工程施工過程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會(huì)以變 更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字后通知施工。11、當(dāng)客戶對(duì)“首期付60%中期付35%'的付款方式持有異議時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

9、 答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制訂的范本，我們無權(quán) 改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求，正是 為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益，因此依照這個(gè)方式付款，對(duì)您將來依 靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障?？铐?xiàng)付清后，在室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)存押我們10萬元質(zhì)保金，用于對(duì)您工程質(zhì)量的保證。12、當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾消運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn) 費(fèi)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我們公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的 垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清 運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場的費(fèi)用。13、當(dāng)客戶詢問