2020年新編品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識考試試題名師精品資料

1、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識考試試題部門： 姓名： 得分：1填空題（每空2分，共30分）a）質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。b）質(zhì)量具有_經(jīng)濟性、 廣義性、時效性、相對性四個特點。c）質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理三個階 段。d）質(zhì)量改進的基本過程是 PDCA循環(huán)_。e）影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素有人、機、料、法、測、 環(huán)_。2、名詞解釋（每題2分，共計12分）a）要求：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望。b）質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。c）質(zhì)量改進：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強質(zhì)量要求的能力。d）關(guān)鍵質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影

2、響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功 能喪失的質(zhì)量特性。e）重要質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。f）一般質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引超產(chǎn)品 功能的逐漸喪失。3、簡述題（每題5分，共45分）：a）如何理解質(zhì)量？簡答：一組固有特性滿足要求的程度。固有特性：指某事物本身應(yīng)具有的特性。如：定位銷的外徑、產(chǎn)品的外形等 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及相關(guān)方所要求的能力 加以表征。質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性。b）簡述質(zhì)量概念的發(fā)展？簡答：質(zhì)量的概念由符合性發(fā)展到適用性，最后發(fā)展到廣義質(zhì)量。符合性質(zhì)量：

3、它以 符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)適用性質(zhì)量：它是以適合顧客需要的程度作為衡量標準。廣義質(zhì)量的概念：即一組固有特性滿足要求的程度。它既反應(yīng)了要符合標準要求，也反應(yīng)了 滿足顧客及相關(guān)方的需要。c）你是如何理解質(zhì)量管理的？簡答：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì) 量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量策劃：策劃建立質(zhì)量方針和目標，并為實現(xiàn)這些質(zhì)量目標設(shè)計行動方案。質(zhì)量保證：采取措施和方法確保策劃方案得到實施。 質(zhì)量控制：確保實施方案和計劃的實施過程結(jié)果的有效，確保目標的實現(xiàn)。 質(zhì)量改進：當初期制定的措施或行動方案在實現(xiàn)過程中出現(xiàn)問題時，要及時調(diào)整措施

4、或行動 方案，確保目標的實現(xiàn)或超越預(yù)定目標。d) 簡述管理職能及其理解？簡答： 管理是指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導、控制人員與活動 計劃：確立目標，制定實現(xiàn)目標的策略。組織：確定組織機構(gòu)，分配人力資源。領(lǐng)導：激勵并管理員工，組建團隊。 控制：評估執(zhí)行情況，控制組織的資源。e) 質(zhì)量管理八項原則是什么？簡答： 以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進； 基于事實的決策；與供方互利的關(guān)系。f) 如何理解全員參與？簡答：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。全體員工是組織的根本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。

5、組織的成功不僅取決于正確的領(lǐng) 導，還有賴于全體人員的積極參與。所以應(yīng)賦予并規(guī)定各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責和權(quán) 限，為全體員工制造一個良好的工作環(huán)境，激勵他們的創(chuàng)造性和積極性，通過培訓和教育， 增長他們的才干與能力，發(fā)揮員工的革新能力和創(chuàng)新精神；共享知識和經(jīng)驗，積極尋求增長 知識和經(jīng)驗的機會，為員工帶來成長和發(fā)展，為組織帶來最大收益g) 如何理解以顧客為中心的質(zhì)量管理原則？簡答：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧 客的期望。顧客是組織存在的基礎(chǔ)，如果組織失去顧客，就無法生存。所以組織應(yīng)把滿足顧客要求 和期望放在第一位。將顧客要求和期望轉(zhuǎn)化為技術(shù)標準和質(zhì)

6、量要求，采取措施實現(xiàn)；同時還 應(yīng)測量顧客的滿意度，處理好與顧客的關(guān)系，加強與顧客的溝通，通過采取措施，以使顧客 和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的需求和期望不斷變化，因此需要進行市場調(diào)查，分析市場變 化，以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望。h）PDCA 是什么，簡述各階段的內(nèi)容？ 簡答：PDCA 是一個周而復始的 持續(xù)的改進過程。P策劃（Plan）、D實施（Do）、C檢查（Check）、A 處置（Act）。第一階段（P）策劃：制定方針、目標、計 劃書、管理項目等；第二階段（D、實施：按計劃實地去做，去落實具體對策；第三階段（C）檢查：對策實施后，把握實施的對策。第四階段（A、處置：總

7、結(jié)成功經(jīng)驗，實施標準化，以后就按標準執(zhí)行。對于沒有解決 的問題，轉(zhuǎn)入下一輪 PDCA 循環(huán)解決 ,為制定下一輪改進計劃提供資料 .i）請簡術(shù)質(zhì)量改進步驟？簡答：1、選擇課題；2、掌握現(xiàn)狀；3、分析問題原因；4、擬定對策并實施；5、確認效果；6、防止再發(fā)生和標準化；7、總結(jié)。4、綜合運用題（ 13 分）結(jié)合本崗位，如何做好品質(zhì)控制和管理？ 答題原則：結(jié)合崗位要求，主要體現(xiàn)對職責管理范圍內(nèi)的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、 質(zhì)量保證、質(zhì)量改進工作著手描述。品管： 做好質(zhì)量體系管理（包括體系內(nèi)審） 、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進、質(zhì)量信息（客 戶、公司內(nèi)、供應(yīng)商等公司內(nèi)外信息）處理 /統(tǒng)計/傳遞、質(zhì)量統(tǒng)計分析、

8、過程質(zhì)量控制 點/控制頻次設(shè)計與安排、 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗抽樣標準、 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準、 過程質(zhì)量審核、 產(chǎn)品質(zhì)量審核、體系審核、供應(yīng)商質(zhì)量管控、質(zhì)量培訓、質(zhì)量成本監(jiān)控等工作內(nèi)容。品檢： 過程質(zhì)量控制、質(zhì)量改進實施、量測系統(tǒng)分析（有效性控制）與維護、樣件管理、新 品開發(fā)控制、供應(yīng)商質(zhì)量改進信息發(fā)出與跟蹤驗證、檢測文件資料整理與歸檔、判定 產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品合格與否的狀態(tài)標識、量測系統(tǒng)使用與維護培訓、檢驗技術(shù)培訓、質(zhì) 量統(tǒng)計報表、支持客戶服務(wù)等。生產(chǎn)部長： 做好過程質(zhì)量管理、要求管理人員、作業(yè)人員嚴格按照生產(chǎn)工藝、作業(yè)指導書、 設(shè)備/工裝/模具點檢表點檢作業(yè)、 做好員工的質(zhì)量意識與檢驗培訓、 作業(yè)工藝紀律

9、執(zhí)行 培訓工作與宣傳、同時搞好作業(yè)技能培訓工作、針對新員工培訓與控制、作好外協(xié)/外購廠商質(zhì)量管理與控制、做好質(zhì)量信息的統(tǒng)計與交流和分析、做好產(chǎn)品狀態(tài)標識管理 與實施、 做好生產(chǎn)員工上崗認證資格管理、 作業(yè)異常秋理、 首件 /中件/末件檢驗管理等車間主任： 做好過程質(zhì)量管理、要求車間班組長、作業(yè)人員嚴格按照生產(chǎn)工藝、作業(yè)指導書、 設(shè)備/工裝/模具點檢表點檢作業(yè)、 做好員工的質(zhì)量意識與檢驗培訓、 作業(yè)工藝紀律執(zhí)行培訓工作與宣傳、同時搞好作業(yè)技能培訓工作、針對新員工培訓與控制、做好首件/中件/末件質(zhì)量確認、搞好產(chǎn)品標識管理、產(chǎn)品搬運與防護、半成品儲存管理等。 跟班技術(shù)員：做好模具工藝調(diào)整與確認、 做

10、好過程質(zhì)量控制、 做好首件/中件/末件質(zhì)量確認管 理、做好質(zhì)量記錄管理、產(chǎn)品質(zhì)量標識、作業(yè)人員設(shè)備 /工裝 /模具點檢管理、作好質(zhì)量檢 測與作業(yè)人員質(zhì)量培訓工作、嚴格按照工藝紀律執(zhí)行與檢查工作、做好異常信息處理、 不合格品統(tǒng)計與分析處理工作、負責實施生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量改進工作等。庫管： 產(chǎn)品儲存 /搬運 /防護、產(chǎn)品堆碼規(guī)范、先進先出、產(chǎn)品狀態(tài)標識、庫存產(chǎn)品質(zhì)量檢查、 不良品統(tǒng)計報表、質(zhì)量信息傳遞、物料收 /發(fā)正確等。外協(xié)/ 外購人員： 做好供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制、調(diào)查供應(yīng)商生產(chǎn)能力與質(zhì)量保證能力并分析、 評價供應(yīng)商供貨質(zhì)量業(yè)績 /采購成本 /供貨及時性 /服務(wù)態(tài)度與及時有效性、質(zhì)量信息交流與溝 通、質(zhì)量改進信息的及時傳遞與跟蹤驗證、合格供應(yīng)商名單建立、供應(yīng)商檔案建立等。 技術(shù)人員： 做好新品開發(fā) APQP、CP、FMEA、SPC 等）、完善產(chǎn)品資料（如技術(shù)圖紙、產(chǎn) 品工藝卡、作業(yè)指導書、模具設(shè)計與維護要求、新品供應(yīng)商選點布置、作業(yè)人員作業(yè)技能培 訓、生產(chǎn)現(xiàn)場工藝調(diào)試、產(chǎn)品定型試驗、檢具設(shè)計等工作。模具維護人員 ：模具檢查表、模具操作 /維護作業(yè)指導書、模具臺帳建立與歸檔、模具維修記 錄表、模具驗收規(guī)定、模具管理辦法、相關(guān)信息傳遞與處理驗證等。行政管理人員 ：做好人力資源儲備、人員質(zhì)量意