2019年服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)范文

1、服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)范文服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)范文20XX 年上半年我做為盈眾遠(yuǎn)航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的服務(wù)總 監(jiān)深入貫徹黨中央的各項(xiàng)會(huì)議精神， 認(rèn)真落實(shí)盈眾集團(tuán)戰(zhàn)略執(zhí)行室確 定的各項(xiàng)任務(wù)， 把實(shí)現(xiàn)服務(wù)站的大發(fā)展、 大跨越做為我們工作的壓力 和動(dòng)力。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體服務(wù)站的員工齊心協(xié)力，開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真履行職責(zé)，采取有力措施保證了 20XX年上半年各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成?；仡櫚肽?，無(wú)論是在工作水平還是思想政治方面都有進(jìn)步同時(shí)也存在 不足，下面就我本人半年所履行的職責(zé)和完成工作任務(wù)情況報(bào)告如下：一、我的崗位稱(chēng)謂，服務(wù)總監(jiān)。我的直屬上級(jí)，總經(jīng)理。我的 直屬下級(jí)，前臺(tái)主管、保修專(zhuān)員、零件主管、技術(shù)經(jīng)理。二、我的

2、職責(zé) （ 責(zé)任）：1 、按公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)， 對(duì)服務(wù)部各個(gè)部門(mén)進(jìn) 行管理;2 、制定和完善部門(mén)內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程、財(cái)物 預(yù)算等相關(guān)規(guī)定，確保部門(mén)工作高效、規(guī)范，對(duì)直接分管各部門(mén)的業(yè) 績(jī)和管理結(jié)果負(fù)責(zé) ;3 、重大質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)糾紛的處理負(fù)責(zé) ;4 、定期向總經(jīng)理報(bào)告生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理工作，并聽(tīng)取意見(jiàn)，接 受監(jiān)督;5 、定期向廠家報(bào)告經(jīng)營(yíng)和管理工作，對(duì)相關(guān)檢查成績(jī)負(fù)責(zé)6 、若因管理失職造成的損失，應(yīng)付經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任三、我的管理范圍，服務(wù)站各級(jí)員工。四、我的工作內(nèi)容：1 、全面管理服務(wù)部的各項(xiàng)工作 ;2 、嚴(yán)格貫徹廠家核心流程， 做好服務(wù)部安全生產(chǎn)和設(shè)備管理工 作;3

3、 、努力提高維修質(zhì)量，提高索賠通過(guò)率，保證一次修復(fù)率和備 件供應(yīng)率 ;4 、與廠家售后服務(wù)部相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通， 傳達(dá)奧迪區(qū)域會(huì)議精 神，為相關(guān)檢查相關(guān)成績(jī)負(fù)責(zé) ;5 、直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)部各部門(mén)的經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作， 使服務(wù)站各部 門(mén)協(xié)調(diào)發(fā)展，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo) ;6 、及時(shí)掌握和監(jiān)督備件供應(yīng)情況，制定備件采購(gòu)的原則，減少 庫(kù)存資金占用、提高資金周轉(zhuǎn)率和備件的利用率 ;7 、加強(qiáng)生產(chǎn)管理、成本控制，降低消耗、杜絕浪費(fèi) ;8 、負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃抓好人才隊(duì)伍建設(shè)， 制定相關(guān)崗位的 薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)， 根據(jù)服務(wù)站的工作需要行使對(duì)各部門(mén)的人員調(diào)動(dòng)、 生 產(chǎn)安排;9 、按月、季度統(tǒng)計(jì)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)向總經(jīng)理和廠家報(bào)告 生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理方面的工作情況，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供合理化建議 ;10 、搞好文明生產(chǎn)提高企業(yè)的整體形象和員工的整體素質(zhì)，維 護(hù)遠(yuǎn)航品牌形象和公司的企業(yè)形象 ;11 、制定本部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)流程、作業(yè)工藝和員工行為規(guī)范并且致 力于實(shí)施與落實(shí) ;12 、為服務(wù)部的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提取合理化建議，為提高 企業(yè)的維修收入和忠誠(chéng)用戶(hù)數(shù)量努力 ;五、在完成本職工作以外，積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些零星 事務(wù)。以上是我半年的工作總結(jié)，仔細(xì)想想，還有許多工作沒(méi)有到位 的地方，比如，提高服務(wù)站的工作效率，今后我要在這方面多努力， 在保證服務(wù)質(zhì)