電子商務(wù)復(fù)習(xí)

1、電子商務(wù)單項(xiàng)選擇 15*2分30填空 10*1分10名詞解釋 5*4分20判斷 10*110簡(jiǎn)答 5*6分30名詞解釋1、電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。2、EDI（電子數(shù)據(jù)交換），將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。3、電子貨幣是指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過(guò)使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對(duì)象，從而能夠清償債務(wù)。4、網(wǎng)上支付指的是客戶(hù)、商家、網(wǎng)絡(luò)銀行（或第三方支付）之間使用安全電子手段，利用電子現(xiàn)金、銀行卡、電子支票等支付工具通過(guò)

2、互聯(lián)網(wǎng)傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，從而完成支付的整個(gè)過(guò)程 。5、電子支票是將支票的全部?jī)?nèi)容電子化，然后借助于互聯(lián)網(wǎng)完成支票在客戶(hù)之間、銀行客戶(hù)與客戶(hù)之間以及銀行之間的傳遞，實(shí)現(xiàn)銀行客戶(hù)間的資金結(jié)算 6、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無(wú)償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立開(kāi)展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)方式為主的在線(xiàn)交易模式。 7、電子現(xiàn)金：電子現(xiàn)金又稱(chēng)為數(shù)字現(xiàn)金，是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。 8、第三方支付概念：第三方支付平臺(tái)是指平臺(tái)提供商通過(guò)采用通信、計(jì)算機(jī)和信息安全技術(shù)，在商家和銀行之間建

3、立起連接，從而實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)等問(wèn)題。9、第三方物流，是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的企業(yè)模式。具體來(lái)說(shuō)，是指由物流實(shí)際需求方（第一方）和物流的實(shí)際供給方（第二方）之外的第三方部分或全部利用第三方的資源，通過(guò)合約向第一方提供的物流服務(wù)。第三方物流又稱(chēng)合同物流、契約物流。10、移動(dòng)電子商務(wù)的定義：移動(dòng)電子商務(wù)是指由手機(jī)、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。11.電子合同：凡符合以“電子”形式訂立的合同即屬電子合同 12.電子簽名：電子簽名是指用符號(hào)及代碼組成電子密碼 進(jìn)行“簽名”來(lái)代替

4、書(shū)寫(xiě)簽名或印章，它采用規(guī)范化的程序和科學(xué)化的方法，用于鑒定簽名人的身份以及對(duì)一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文內(nèi)容信息的認(rèn)可。（P184）13.數(shù)字證書(shū)：數(shù)字證書(shū)又稱(chēng)為數(shù)字憑證，數(shù)字標(biāo)識(shí)。是一個(gè)經(jīng)證書(shū)授權(quán)中心數(shù)字簽名的包含公開(kāi)密鑰擁有者信息以及公開(kāi)密鑰的文件，是用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶(hù)的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪(fǎng)問(wèn)的權(quán)限，是各實(shí)體（買(mǎi)方、商戶(hù)/企業(yè)、銀行等）在網(wǎng)上進(jìn)行信息交流及商務(wù)活動(dòng)的電子身份證。（P128）14.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)

5、網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（百度）15.許可營(yíng)銷(xiāo)：許可營(yíng)銷(xiāo)也就是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，事先征得顧客的“許可”，得到潛在顧客許可之后，通過(guò)Email的方式向顧客發(fā)送產(chǎn)品/服務(wù)信息。因此，許可營(yíng)銷(xiāo)在很多地方也被定義為許可Email營(yíng)銷(xiāo)。(P151)16.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡(jiǎn)稱(chēng)為SEM。就是根據(jù)用戶(hù)使用搜索引擎的方式，利用用戶(hù)檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)用戶(hù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴(lài)和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞

6、給目標(biāo)客戶(hù)。(百度)17.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：是指通過(guò)履行承諾，建立、保持、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系并使其商品化的做法。(P194)18.客戶(hù)關(guān)系管理：客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。19.CA：CA(Certificate Authority)是數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指發(fā)放、管理、廢除數(shù)字證書(shū)的機(jī)構(gòu)。CA的作用是檢查證書(shū)持有者身份的合法性

7、，并簽發(fā)證書(shū)（在證書(shū)上簽字），以防證書(shū)被偽造或篡改，以及對(duì)證書(shū)和密鑰進(jìn)行管理。(百度)20.配送：配送不僅僅是送貨 ，是送貨、分貨、配貨等活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合 全過(guò)程有現(xiàn)代化技術(shù)和裝備作保證 ，是一種專(zhuān)業(yè)化的分工方式。 簡(jiǎn)答1、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 P72、電子商務(wù)企業(yè)的類(lèi)型有哪幾種？它們各自的優(yōu)點(diǎn)是什么？按交易對(duì)象可將電子商務(wù)分成以下三種類(lèi)型：企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C）B2C電子商務(wù)企業(yè)類(lèi)型經(jīng)驗(yàn)著離線(xiàn)商店的零售商沒(méi)有離線(xiàn)商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商3、電子貨幣體系的運(yùn)行步驟電子貨幣的發(fā)行和運(yùn)行的流程分為三個(gè)步驟，即發(fā)行、流通和回

8、收，如圖所示。直接發(fā)行間接發(fā)行4、B2B電子商務(wù)盈利模式：會(huì)員費(fèi)用收入、交易傭金、增值服務(wù)、線(xiàn)下服務(wù)及店鋪出租、廣告收入等。5、電子現(xiàn)金的支付過(guò)程 （1）購(gòu)買(mǎi)電子支票（2）電子支票付款（3）清算6、移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展制約力量 1、消費(fèi)者的期望 2、安全問(wèn)題的制約 3、技術(shù)本身的制約 4、社會(huì)環(huán)境的制約 5、內(nèi)容與費(fèi)用的制約7、SET協(xié)議與SSL協(xié)議比較，并說(shuō)明SET的優(yōu)點(diǎn)SSL 安全套接層協(xié)議適用于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)之間的信息傳輸，通過(guò)在瀏覽器軟件和WWW服務(wù)器建立一條安全通道 SET協(xié)議提供對(duì)消費(fèi)者、商家和收單行的認(rèn)證，確保交易數(shù)據(jù)的安全性、完整性和交易的不可否認(rèn)性SSL協(xié)議與SET協(xié)議的比較：P138&

9、#160;SSL協(xié)議SEL協(xié)議參與方客戶(hù)、商家和網(wǎng)上銀行客戶(hù)、商家、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心和網(wǎng)上銀行軟件費(fèi)用已被大部分Web瀏覽器和Web服務(wù)器所內(nèi)置，因此可直接投入使用，無(wú)需額外的附加軟件費(fèi)用必須在銀行網(wǎng)絡(luò)、商家服務(wù)器、客戶(hù)機(jī)上安裝相應(yīng)的軟件，而不是象SSL協(xié)議可直接使用，因此增加了許多附加軟件費(fèi)用便捷性SSL在使用過(guò)程中無(wú)需在客戶(hù)端安裝電子錢(qián)包，因此操作簡(jiǎn)單；每天交易有限額規(guī)定，因此不利于購(gòu)買(mǎi)大宗商品；支付迅速，幾秒鐘便可完成支付SET協(xié)議在使用中必須使用電子錢(qián)包進(jìn)行付款，因此在使用前，必須先下載電子錢(qián)包軟件，因此操作復(fù)雜，耗費(fèi)時(shí)間；每天交易無(wú)限額，利于購(gòu)買(mǎi)大宗商品；由于存在著驗(yàn)證過(guò)程，因此支

10、付緩慢，有時(shí)還不能完成交易安全性只有商家的服務(wù)器需要認(rèn)證，客戶(hù)端認(rèn)證則是有選擇的；缺少對(duì)商家的認(rèn)證，因此客戶(hù)的信用卡號(hào)等支付信息有可能被商家泄漏安全需求高，因此所有參與交易的成員：客戶(hù)、商家、支付網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)上銀行都必須先申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)來(lái)認(rèn)識(shí)身份；保證了商家的合法性，并且客戶(hù)的信用卡號(hào)不會(huì)被竊取，替消費(fèi)者保守了更多的秘密，使其在結(jié)購(gòu)物和支付更加放心SET協(xié)議的優(yōu)點(diǎn)：P136（1）：對(duì)商家提供了保護(hù)自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運(yùn)營(yíng)成本降低。（2）：對(duì)買(mǎi)方而言，SET協(xié)議保證了商家的合法性，并且用戶(hù)的信用卡號(hào)不會(huì)被竊取，SET協(xié)議替買(mǎi)方保守了更多的秘密使其在線(xiàn)購(gòu)物更加輕松。（3）：幫助銀行

11、和發(fā)卡機(jī)構(gòu)以及各種信用卡組織將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到Internet中，從而使得信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率，使其更具競(jìng)爭(zhēng)力。（4）：對(duì)于參與交易的各方定義了互操作接口，一個(gè)系統(tǒng)可以由不同廠(chǎng)商的產(chǎn)品構(gòu)筑。8、電子商務(wù)對(duì)物流配送的影響：網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)的物流配送觀(guān)念帶來(lái)了深刻的革命網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流配送的實(shí)施控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序物流配送的持續(xù)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)大大縮短，對(duì)物流配送速度提出了更高的要求網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡(jiǎn)化了物流配送過(guò)程9、電子商務(wù)企業(yè)的收益模式有哪些？B2B電子商務(wù)企業(yè)的收益模式有：收取服務(wù)費(fèi)會(huì)員制降低價(jià)格，擴(kuò)大銷(xiāo)售量10、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別，如何制定一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的

12、區(qū)別（百度）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具備一些傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所不具備的特點(diǎn)：第一是市場(chǎng)全球化。第二是產(chǎn)品個(gè)性化。第三是價(jià)格公開(kāi)化。第四是渠道直接化。第五是服務(wù)大眾化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的成本。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還可以降低交易成本。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助縮短生產(chǎn)周期。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還可以增加無(wú)限商機(jī)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以快捷高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，它對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的創(chuàng)新和變革是前所未有的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)營(yíng)造了嶄新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：它使市場(chǎng)更趨自由化，市場(chǎng)的選擇性加大；使中間商的作用受到削弱；使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方便地實(shí)現(xiàn)全球化；使經(jīng)營(yíng)手

13、段趨向虛擬化。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還徹底重組了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念，創(chuàng)新了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的組合策略和手段。制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃7steps P1561、 進(jìn)行情境分析2、 確定最終利益相關(guān)者3、 確立目標(biāo)。有些目標(biāo)是全球性的，而有些則適用于具體日標(biāo)4、 設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)5、 設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃(完成戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù))6、 做預(yù)算7、 制定評(píng)估計(jì)劃11.電子商務(wù)的維度模型（上課有講過(guò)）12.比較磚瓦水泥公司和鼠標(biāo)水泥公司的區(qū)別（百度的，參考一下，寫(xiě)的不夠全面）磚塊加鼠標(biāo)，或鼠標(biāo)加水泥，是指?jìng)鹘y(tǒng)商業(yè)模式與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式（主要通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件、FTP以及其他互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段與顧客發(fā)生聯(lián)系）的聯(lián)姻。 鼠標(biāo)加水泥商業(yè)模式較之那些純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司、或者那些雖有電子商務(wù)渠道但未整合的傳統(tǒng)公司，具有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，純粹