公共關(guān)系學(xué)概論

1、李欣人，男，漢族，山東淄博人，生于1975年4月，文學(xué)博士，復(fù)旦大學(xué)新聞傳播學(xué)博士后，傳播學(xué)專業(yè)碩士生導(dǎo)師，韓國國立昌原大學(xué)客座教授，美國普度大學(xué)傳播系訪問學(xué)者，現(xiàn)任山東大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院副教授。參加工作前后，共參與撰寫學(xué)術(shù)著作2部，編寫著作5部，翻譯著作2部。在南開學(xué)報、中國出版、現(xiàn)代傳播、新聞界、山東社會科學(xué)等學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論文數(shù)十篇，有多篇被人大復(fù)印資料全文轉(zhuǎn)載，有的獲獎，有的作為研究報告被中宣部采納，成為國家新聞出版政策執(zhí)行的重要依據(jù)。承擔(dān)了教育部后期資助項目反思與重構(gòu)：人學(xué)視野下的西方傳播理論、教育部人文社科青年基金項目21世紀(jì)美國新媒體理論轉(zhuǎn)型趨勢研究、山東省社科規(guī)劃重點項目西方

2、新媒體理論的引介與本土化改造、山東省社科規(guī)劃青年項目人的全面發(fā)展與傳播學(xué)的創(chuàng)新研究等。曾獲山東省優(yōu)秀碩士學(xué)位論文獎、山東省出版研究優(yōu)秀論文獎、山東省優(yōu)秀博士學(xué)位論文獎、山東省劉勰文藝評論獎、山東省社會科學(xué)優(yōu)秀成果三等獎以及山東省社會科學(xué)學(xué)科新秀獎等。聯(lián)系方式： 現(xiàn)代社會，大到國家、中到企業(yè)、小到個現(xiàn)代社會，大到國家、中到企業(yè)、小到個人，都需要掌握公共關(guān)系的理論和技巧。人，都需要掌握公共關(guān)系的理論和技巧。 不但要努力，還要將不但要努力，還要將努力的姿態(tài)呈現(xiàn)出來；努力的姿態(tài)呈現(xiàn)出來；不但要忙碌的，還要不但要忙碌的，還要將忙碌的狀態(tài)呈現(xiàn)出將忙碌的狀態(tài)呈現(xiàn)出來。讓真實的自我和來。讓真實的自我和成果一起

3、被公眾認(rèn)可，成果一起被公眾認(rèn)可，才是真的成功！才是真的成功！ 約翰約翰沃納梅克沃納梅克 ：“我知道廣告費至少有我知道廣告費至少有一半被浪費掉了，但問題是我不知道究竟一半被浪費掉了，但問題是我不知道究竟是哪一半。是哪一半?！?消費者對傳統(tǒng)廣告產(chǎn)生了免疫力。消費者對傳統(tǒng)廣告產(chǎn)生了免疫力。 大衛(wèi)大衛(wèi)奧格威奧格威 ：閱讀普通文章的讀者數(shù)量閱讀普通文章的讀者數(shù)量是閱讀普通廣告的讀者的是閱讀普通廣告的讀者的6 6倍。倍。 瘋狂造勢“踹”開東北市場 傳奇人物：姬長孔 梅地亞賓館押下驚人賭注 蟬聯(lián)“標(biāo)王拉響了危機警報 秦池覆滅的啟示 輝煌期的秦池 現(xiàn)在的秦池 “廣告的衰落和公關(guān)的崛起廣告的衰落和公關(guān)的崛起”（

4、thefallofadvertisingandtheriseofPR） 用公共關(guān)系創(chuàng)建品牌，用廣告維護(hù)品牌。用公共關(guān)系創(chuàng)建品牌，用廣告維護(hù)品牌。 作者：作者：美美勞拉勞拉里斯、阿里斯、阿爾爾里斯里斯 譯作者：羅漢、虞琦譯作者：羅漢、虞琦 出版社：上海人民出版社出版社：上海人民出版社 ISBN號：號：7208050694 出版日期：出版日期：2004年年4月第月第1版版1 1廣告是風(fēng)，公共關(guān)系是太陽廣告是風(fēng)，公共關(guān)系是太陽2 2廣告是三維的，公共關(guān)系是廣告是三維的，公共關(guān)系是線性的線性的3 3廣告采用大爆炸的方式，公廣告采用大爆炸的方式，公共關(guān)系采用緩慢建立的方式共關(guān)系采用緩慢建立的方式4 4廣

5、告是可視的，公共關(guān)系是廣告是可視的，公共關(guān)系是語言的語言的5 5廣告影響所有人，公共關(guān)系廣告影響所有人，公共關(guān)系影響某些人影響某些人6 6廣告是指向自身的，公共關(guān)廣告是指向自身的，公共關(guān)系是指向他人的系是指向他人的7 7廣告消亡，公共關(guān)系永生廣告消亡，公共關(guān)系永生 8 8廣告是昂貴的，公共關(guān)系并廣告是昂貴的，公共關(guān)系并不昂貴不昂貴9 9廣告偏愛延伸產(chǎn)品，公共關(guān)廣告偏愛延伸產(chǎn)品，公共關(guān)系偏愛新品牌系偏愛新品牌1010 廣告喜歡舊名字，公共廣告喜歡舊名字，公共關(guān)系喜歡新名字關(guān)系喜歡新名字1111廣告是滑稽的，公共關(guān)系廣告是滑稽的，公共關(guān)系是嚴(yán)肅的是嚴(yán)肅的1212廣告是沒有創(chuàng)意的，公共廣告是沒有創(chuàng)意

6、的，公共關(guān)系是有創(chuàng)意的關(guān)系是有創(chuàng)意的1313 廣告是不可信的，公共關(guān)廣告是不可信的，公共關(guān)系是可信的系是可信的1414廣告是品牌維護(hù)，公共關(guān)廣告是品牌維護(hù)，公共關(guān)系是品牌塑造系是品牌塑造 據(jù)統(tǒng)計，美國的媒體每周收到大約據(jù)統(tǒng)計，美國的媒體每周收到大約240240萬條萬條由公關(guān)部門提供的新聞稿其中由公關(guān)部門提供的新聞稿其中1010被媒被媒體采用。一些研究人員估計美國媒體新體采用。一些研究人員估計美國媒體新聞的聞的2525一一5050的內(nèi)容受到公共關(guān)系的影的內(nèi)容受到公共關(guān)系的影響，一些人認(rèn)為這一比例甚至高達(dá)響，一些人認(rèn)為這一比例甚至高達(dá)8080。 塞伽爾早在塞伽爾早在19731973年的一則研究中發(fā)

7、現(xiàn)，年的一則研究中發(fā)現(xiàn)，華盛頓郵報和紐約時報中的三分華盛頓郵報和紐約時報中的三分之二的內(nèi)容是通過之二的內(nèi)容是通過“例常渠道例常渠道”，也就是，也就是公共關(guān)系渠道得來的。公共關(guān)系渠道得來的。 塞伽爾從這兩家大報中抽取了塞伽爾從這兩家大報中抽取了300300O O條新聞條新聞的樣本進(jìn)行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)兩家報紙的樣本進(jìn)行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)兩家報紙7575的消的消息來源為政府公共關(guān)系人員和機構(gòu)而只息來源為政府公共關(guān)系人員和機構(gòu)而只有少于有少于1 1的報紙內(nèi)容是記者自己對報道事的報紙內(nèi)容是記者自己對報道事件的分析。件的分析。 密蘇里大學(xué)公共關(guān)系學(xué)教授坎摩龍博士 :在許多情況下，往往是公共關(guān)系設(shè)定媒體的議程 甘迪甘迪(

8、1982)(1982): :誰控制著信息渠道，誰就決定誰控制著信息渠道，誰就決定大眾獲取怎樣的信息。大眾獲取怎樣的信息。公共關(guān)系與公共關(guān)系與“議程議程培植培植” 美國聯(lián)邦政府和媒體公開直接的見面包括美國聯(lián)邦政府和媒體公開直接的見面包括每日在白宮的媒體吹風(fēng)會和由總統(tǒng)親自出每日在白宮的媒體吹風(fēng)會和由總統(tǒng)親自出馬的新聞發(fā)布會。馬的新聞發(fā)布會。 白宮記者晚宴白宮記者晚宴 奧巴馬白宮晚宴奧巴馬白宮晚宴 一、公關(guān)的誤讀 二、從二、從“公共關(guān)系公共關(guān)系”一詞的翻譯談起一詞的翻譯談起 三、什么是真正意義的公關(guān) 第一，公共關(guān)系主體； 第二，公共關(guān)系客體； 第三，公共關(guān)系的工作手段。 討論：分析這次公共關(guān)系活動的

9、要素 這次公共關(guān)系活動的主題是什么？是怎樣策劃的？ 體會和比較公共關(guān)系活動與廣告活動的本質(zhì)區(qū)別 公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系 （1）從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。 （2）從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。 公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別 （1）從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。 （2）其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。 （3)從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。

10、 （4）公共關(guān)系十分強調(diào)運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。 古希臘 中國古代 馮諼 的“公關(guān)投資” “子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校” 越王勾踐的內(nèi)部公關(guān) 1、“便士報”運動 與美國的報刊宣傳 2、“扒糞運動” 的興起 3、從“象牙塔”到“玻璃屋” “我們的計劃，是代表企業(yè)單位及公眾組織，對與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息?！?（1906原則宣言） “公眾必須被告知” 杜邦的“門戶開放” 伯內(nèi)斯的主要貢獻(xiàn)就在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、

11、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學(xué)科。 和李普曼一樣，伯內(nèi)斯是一個精英主義者。他主張由”聰慧的少數(shù)“來統(tǒng)治蒙沌的多數(shù)。公共關(guān)系專家正是這“聰慧的少數(shù)”中的一員，因為他們懂得”統(tǒng)轄現(xiàn)代意識”。 一、基本觀念與工作原則 1、公共關(guān)系的基本觀念指的是人們在公共關(guān)系公共關(guān)系的基本觀念指的是人們在公共關(guān)系實踐中逐漸豐富、不斷完善所形成的，對社會組實踐中逐漸豐富、不斷完善所形成的，對社會組織如何處理與其公眾關(guān)系的基本認(rèn)識，是如何開織如何處理與其公眾關(guān)系的基本認(rèn)識，是如何開展公關(guān)工作的基本指導(dǎo)思想。展公關(guān)工作的基本指導(dǎo)思想。 2、公共關(guān)系工作的基本原則，則是在這種基本、公共關(guān)系工作的基本原則，則是在這種基

12、本思想觀念指導(dǎo)下，根據(jù)公關(guān)活動客觀規(guī)律和要求思想觀念指導(dǎo)下，根據(jù)公關(guān)活動客觀規(guī)律和要求而提出的基本的工作方法和準(zhǔn)則。而提出的基本的工作方法和準(zhǔn)則。 一、樹立公開性的觀念，堅持提高透明度的工作一、樹立公開性的觀念，堅持提高透明度的工作原則原則 1906年，艾維李 ，原則宣言 樹立公開性的觀念，首先得在思想上鏟除封閉式的管理觀念。這種落后的封閉式的管理將會導(dǎo)致一系列的公關(guān)問題： 1、造成公眾與組織缺乏認(rèn)同。 2、封閉式的管理濫用“保密”，造成公眾的誤解、謠傳的泛濫。 3、封閉式管理對決策缺乏應(yīng)有的監(jiān)督。 1、要改變過去把自己關(guān)在“象牙塔”內(nèi)搞封閉管理的方式，代之以“玻璃屋”的管理經(jīng)營方式。 2、組

13、織決策過程要爭取公眾的參與。 3、正確處理“保密”問題。 案例分析： 艾維李在其原則宣言中就指出“我們的每一條信息必然正確”，“如果認(rèn)為本處的任何新聞該更正的話，那就不必采用”。 英國公共關(guān)系協(xié)會制定的準(zhǔn)則中的第二條，就規(guī)定了會員不能有意或無意傳播虛假信息，而且應(yīng)該盡量注意避免無意中做了這種事，會員有責(zé)任保持信息的真實性的準(zhǔn)確性。 國際公關(guān)準(zhǔn)則中有關(guān)公關(guān)人員應(yīng)注意的問題的第一條指出，“不應(yīng)出于其他需要把真實性降到次要地位”。第二條寫道：“不傳播未經(jīng)查明真相的信息?！?所謂真實性原則，其內(nèi)容有以下三個方面： 1公關(guān)傳播的每條具體信息要完全真實， 2所傳播的每條具體信息要和所反映的事物總體一致。

14、3傳播的事實應(yīng)符合本質(zhì)上的真實。 要做好平時長期公關(guān)的聯(lián)系溝通工作應(yīng)注意以下幾個方面： 第一，對于各類公眾對象，平時一般的聯(lián)系溝通工作應(yīng)注意普遍和平衡。 第二，平時一般的聯(lián)系溝通工作要注意自然而不露痕跡。 第三，平時一般的聯(lián)系溝通要注意放出交情。 第四，平時一般的聯(lián)系溝通要注意手法翻新。 本世紀(jì)初的公關(guān)人員，如艾維李等，更多的是把公關(guān)看成是公關(guān)主體（組織）提供信息以影響客體（公眾）的傳播活動。 1923年，伯內(nèi)斯在其輿論明鑒一書中，開始探討公關(guān)傳播中的雙向溝通問題。 隨著公關(guān)實踐的深人，傳播學(xué)研究的發(fā)展，第二次世界后，受到施拉姆等在傳播模式中所揭示出來的對傳播關(guān)系新的見解的影響，公關(guān)界對傳播關(guān)

15、系的認(rèn)識開始由單向影響、非對稱作用，發(fā)展為傳播雙方的關(guān)系應(yīng)是相互影響、相互作用的平等溝通的觀念。 早期人們對公關(guān)的認(rèn)識一般只停留在文字宣傳的觀念上。 到了20年代初，公關(guān)人員開始覺察到“在公共關(guān)系活動上，只靠文字是不夠的，為了喚醒大家的興趣與好感，文字必須獲得行動的支持”（伯內(nèi)斯美國公共關(guān)系發(fā)展史第66頁）。 1937年，美國艾義爾公司總經(jīng)理巴丹在全國廣告商協(xié)會的演講中指出，在公共關(guān)系上“許多廠商都忽略了公司本身的健全，而急于物色虎狼大夫式的公共關(guān)系專家他們不知道公共關(guān)系不是藥，不是醫(yī)生，任何名實相符的公共關(guān)系，必須從商業(yè)界本身開始”。 30年代末，公共關(guān)系專家哈爾德L蔡爾茲指出了公共關(guān)系的實

16、質(zhì)，“不是陳述一個觀點，不是調(diào)整訓(xùn)練思想態(tài)度的藝術(shù)，不是對真誠有益關(guān)系的發(fā)展”，而是“為了公共的利益，協(xié)調(diào)和修正我們個人和企業(yè)那些具有社會意義的行為”。 早期的公共關(guān)系更多地被視為一種協(xié)調(diào)組織與其公眾關(guān)系、解決消除組織危機的藝術(shù)，或是參與市場競爭的藝術(shù)。以艾維李為代表的早期公關(guān)人員一般也都是憑經(jīng)驗和靈感辦事，基本上不注重公關(guān)事前的科學(xué)調(diào)查研究工作。 1928年，伯內(nèi)斯在宣傳一書中積極倡導(dǎo)公關(guān)人員必須了解社會科學(xué)，指出社會科學(xué)對公關(guān)工作的重要性。 二次世界大戰(zhàn)之后，社會科學(xué)研究方法大量用于公關(guān)研究，公關(guān)的學(xué)科體系形成和發(fā)展，促進(jìn)了公關(guān)活動日趨科學(xué)化。 艾維李早期的公關(guān)實踐雖然也勸客戶要考慮公眾的

17、利益，采取一些有利公眾的行動。但是，他們當(dāng)時的基本立場和出發(fā)點仍是“代表企業(yè)及各公共組織”（艾維李原則宣言）。 1913年，美國電話電報公司的董事長維爾在聲明中指出：“我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，大眾最好的利益也就是我們最好的利益”（美國公共關(guān)系發(fā)展史P56）。 70年代后，在公關(guān)工作中強調(diào)公眾利益的觀念，已成為現(xiàn)代公共關(guān)系的一個重要的特點。 第一節(jié) 組織形象：知名度與美譽度 一、知名度與美譽度的涵義及特點 1、知名度是指一個組織被公眾知曉和了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的分析和評價。 2、美譽度是指一個組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的

18、評價，即組織社會影響和社會聲譽的善惡、美丑，它體現(xiàn)在組織運行的各個層次、各個方面。 3、良好的組織形象是知名度和美譽度的和諧統(tǒng)一。 二、組織形象的塑造模式 1、組織形象狀態(tài) 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度 2、組織形象的改變策略 （1）低知名度低美譽度一低知名度高美譽度一高知名度高美譽度 （2）低知名度低美譽度一高知名度高美譽度 （3）高知名度低美譽度一低知名度低美譽度 （4）高知名度低美譽度一高知名度高美譽度 一、CI的含義 二、“CI”的來源 三、“CI”的重要性 四、實施“CI”傳播的特點 五、案例：換 第一節(jié) 何為公眾 一、公眾的涵義 二、公眾的特

19、征 三、公眾意識 一、內(nèi)部公眾 三菱公司內(nèi)部公關(guān) 東芝公司成功秘訣 西武集團入社儀式 二、顧客公眾 奧達(dá)克余百貨公司的35次緊急電話 三、政府公眾 在中國這個潛規(guī)則復(fù)雜的商業(yè)社會中在中國這個潛規(guī)則復(fù)雜的商業(yè)社會中,來自政府的來自政府的監(jiān)管或者支持往往在企業(yè)運營中扮演異乎尋常重監(jiān)管或者支持往往在企業(yè)運營中扮演異乎尋常重要的角色。從企業(yè)的設(shè)立、發(fā)展、產(chǎn)品上市、并要的角色。從企業(yè)的設(shè)立、發(fā)展、產(chǎn)品上市、并購、危機處理等各個方面購、危機處理等各個方面,如果企業(yè)能夠有效借助如果企業(yè)能夠有效借助政府的力量政府的力量,無疑可以起到事半功倍的作用。無疑可以起到事半功倍的作用。 安利安利 摩托羅拉摩托羅拉 微軟

20、微軟 柯達(dá)柯達(dá)“98協(xié)議協(xié)議” 一些人認(rèn)為，在國內(nèi)做政府關(guān)系要靠走后一些人認(rèn)為，在國內(nèi)做政府關(guān)系要靠走后門，靠個人關(guān)系。但隨著整個中國政府體門，靠個人關(guān)系。但隨著整個中國政府體制的不斷完善、改進(jìn)，整個政府工作的透制的不斷完善、改進(jìn)，整個政府工作的透明化、規(guī)范化，我們更需要的是通過正常明化、規(guī)范化，我們更需要的是通過正常渠道和政府溝通。渠道和政府溝通。 政府公關(guān)，怎樣使企業(yè)的立場能夠有效地、政府公關(guān)，怎樣使企業(yè)的立場能夠有效地、及時的、正確地回饋給政府。及時的、正確地回饋給政府。 與政府部門進(jìn)行主動溝通與政府部門進(jìn)行主動溝通 與政府建立互信基礎(chǔ)與政府建立互信基礎(chǔ) 與政府進(jìn)行利益互惠與政府進(jìn)行利益

21、互惠 四、社區(qū)公眾 反面案例： 浙江浦江縣石灰廠污染事件 陜西某縣電石廠污染事件 正面案例： 日本名古屋褚木電力公司的日本名古屋褚木電力公司的“消費者親善消費者親善運動運動” 五、媒介公眾(分專題講授） 六、名流公眾 借助名人已取得的知名度、美譽度以及在借助名人已取得的知名度、美譽度以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度、美譽度。度、美譽度。 善于識別信息：長城干白葡萄酒 善于捕捉信息：飛鴿自行車 主要代言人 喬丹、詹姆斯、科比、韋德、安東尼、C羅、魯尼、伍茲、費德勒、納達(dá)爾、沙拉波娃、小威廉姆斯、劉翔、易建聯(lián)等 贊助金額 約8億美元 作為世界上最熱衷

22、于邀請體育明星代言的品牌，耐克在幾乎所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)所及的國家都有自己的代言人。 主要代言人 貝克漢姆、梅西、卡卡、霍華德、麥蒂、羅斯、加內(nèi)特等 贊助金額 約5億美元 與耐克不同，阿迪達(dá)斯更愿意將錢花在大型賽事與活動上。它既是奧運會的官方合作伙伴，也是FIFA的最忠實的金主。不過，近年來它也開始贊助體育明星。但是，無論是代言人數(shù)目，還是投入的金額，還無法與耐克相提并論。 主要代言人 貝克漢姆、梅西、卡卡、德羅巴、亨利、蘭帕德、巴拉克、托雷斯、阿爾沙文、韋德、加內(nèi)特、卡特等 贊助金額 約2.5億美元 百事可樂就是憑借在歷屆奧運會上出色的非奧運營銷迅速成長為一個可以與可口可樂抗衡的公司的，而明星

23、戰(zhàn)略是它屢試不爽的秘訣。 主要代言人 詹姆斯、劉翔、C羅、鄧肯、郭晶晶、姚明(2009年到期) 贊助金額 約2億美元 飲料和運動天生就是一對?？煽诳蓸?包括雪碧等子品牌)就是在與運動結(jié)緣中樹立起統(tǒng)治地位的。 主要代言人 奧尼爾、巴朗戴維斯、伊辛巴耶娃、林丹 贊助金額 約0.8億美元 李寧很少贊助大型賽事，倒是舍得在明星代言人上花錢。每年在奧尼爾身上的投入，據(jù)說超過1000萬美元。這家中國全體育品牌選擇的代言人來自各個運動領(lǐng)域，包括籃球、網(wǎng)球、田徑、羽毛球等。 喬丹與耐克 阿迪達(dá)斯的多明星戰(zhàn)略 七、股東公眾 公共關(guān)系工作程序分為四個步驟，即調(diào)查、策劃、實施、評估，亦稱“四步工作法”。 第一節(jié) 公

24、共關(guān)系調(diào)查 （一）組織自身狀況調(diào)查 （二）相關(guān)公眾狀況調(diào)查 （三）傳播媒介狀況調(diào)查 （四）社會環(huán)境狀況調(diào)查 （五）社會組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查 第一：民意測驗 （一）確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象 （二）抽樣 1隨機抽樣 (1)間隔隨機抽樣 (2)分層隨機抽樣 (3)分區(qū)多級隨機抽樣 (4)整群抽樣 2配額抽樣 (三)設(shè)計問卷 (四)實施調(diào)查 1面訪調(diào)查 2通訊調(diào)查 3電話調(diào)查 4深度調(diào)查 (五)整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告 第二、公眾代表座談會 1確定公眾代表座談會議題 2選擇與會代表和印發(fā)通知 3舉行公眾代表座談會 4整理分析座談會情況并撰寫情況匯報 第三、資料分析 案例：長城飯店的日常公關(guān)調(diào)查為

25、何要策劃：玥瑪鎖公關(guān)活動的啟示IBM 發(fā) 布 了 其 最 新 的 商 用 臺 式 機PC 300GL 6288 系 列 和6563 系 列。PC 300GL 6288 系 列 基 于Intel Celeron 處 理 器 的 商 用 臺 式 機， 配 置 了Intel Celeron 400MHz 或433MHz 處 理 器，Intel 810 芯 片 組，100MHz 32MB 或64MB（ 最 大 可 擴 至512MB） 的SDRAM，6.4GB 或8.4GB ATA 66 硬 盤， 集 成16 位 音 頻 及 內(nèi) 置 揚 聲 器。 另 外，IBM 新 的 通 用 管 理（UM） 服 務(wù) 可 以 幫 助 您 輕 松 地 將PC 機 集 成 至 您 所 選 擇 的 管 理 環(huán) 境 中。PC 300GL 6563 系 列 是 基 于Intel Pentium 處 理 器 的 商 用 臺 式 機， 配 備 了Pentium 450MHz 或500MHz 處 理