中高層管理人員績(jī)效管理培訓(xùn)

1、中高層管理人員績(jī)效管理培訓(xùn)講師：謝仲然企幫管理咨詢企業(yè)管理=人力資源管理人力資源管理=績(jī)效管理研發(fā)靠的技術(shù)，經(jīng)營靠的定位；管理靠的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)靠的績(jī)效。三個(gè)層面：戰(zhàn)略層面、經(jīng)營層面、作業(yè)層面三級(jí)績(jī)效：公司績(jī)效、部門績(jī)效、員工績(jī)效三個(gè)維度：業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度什么績(jī)效管理？績(jī)效考核的定義： 1、從內(nèi)涵上說就是對(duì)人與事進(jìn)行評(píng)價(jià)，即對(duì)人以及工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過對(duì)人的工作結(jié)果的評(píng)價(jià)體現(xiàn)出人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)。 2、從外延上說，就是有目的、有組織地對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)?？梢詮娜齻€(gè)方面理解。為什么要進(jìn)行績(jī)效考核為什么要進(jìn)行績(jī)效考核 通過考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平而決通過考核

2、確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平而決定獎(jiǎng)懲、分配獎(jiǎng)金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管定獎(jiǎng)懲、分配獎(jiǎng)金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。理決策。 通過考核極其對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇通過考核極其對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作。調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作。 但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問題但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問題 過分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲過分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在：制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在： A、員工改善績(jī)效的動(dòng)力來自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲、員工改善績(jī)效的動(dòng)力來自于利益的驅(qū)

3、使和對(duì)懲罰的懼怕；罰的懼怕； B、過分依賴制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善、過分依賴制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任；績(jī)效方面的責(zé)任； C、單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)各、單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)各種過程的控制和督導(dǎo)；種過程的控制和督導(dǎo)； D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突；毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突； E、這種只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于培養(yǎng)、這種只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工；缺乏工作能

4、力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工； F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；放棄努力，或歸因于外界和其他人； G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任； H、產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績(jī)優(yōu)秀者、產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。成為被攻擊的對(duì)象等。目的：1、考核員工工作績(jī)效2、建立有效的績(jī)效考核制度、程序和方法3、促進(jìn)企業(yè)全體員工尤其是管理者對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同、理解，操作熟練。4、促進(jìn)和完善績(jī)效考核制度5、企業(yè)整體工作績(jī)效的改善和提升績(jī)效

5、管理的目的和作用1、績(jī)效改進(jìn)。2、員工培訓(xùn)3、激勵(lì)4、人事調(diào)整5、薪酬調(diào)整6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績(jī)效如何7、員工之間的績(jī)效比較績(jī)效管理的作用 對(duì)企業(yè)而言1、幫助屬下建立職業(yè)工作關(guān)系2、借以闡述主管對(duì)下屬的期望3、了解下屬對(duì)其職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)的看法4、取得下屬對(duì)主管、餐廳的看法和建議5、提供主管向下屬解釋薪酬管理等人事決策的機(jī)會(huì)6、共同探討員工培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效管理的作用 對(duì)主管而言1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)2、成就和能力獲得上級(jí)的賞識(shí)3、獲得說明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)4、了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況5、了解自己在企業(yè)的發(fā)展前程6、在對(duì)自己有影響工作評(píng)估中獲得參與

6、感績(jī)效管理的作用 對(duì)員工個(gè)人而言考核的目的總結(jié)考核的目的總結(jié)1、通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在、通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效；能力和工作績(jī)效；2、為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理、為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)；活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)；3、強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和、強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效；管理技巧，提高組織的管理績(jī)效；4、通過對(duì)考核

7、結(jié)果的合理運(yùn)用，營造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)、通過對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境；向上的積極心理環(huán)境；5、為雇員的職業(yè)生涯發(fā)展提供切實(shí)的基礎(chǔ)和公平的機(jī)會(huì)，、為雇員的職業(yè)生涯發(fā)展提供切實(shí)的基礎(chǔ)和公平的機(jī)會(huì)，使他們始終保持不斷受雇的能力。使他們始終保持不斷受雇的能力?？?jī)效管理系統(tǒng)四個(gè)職能： 1、高層管理者職責(zé)； 2、人力資源部職責(zé)； 3、部門主管職責(zé)； 4、員工職責(zé)。績(jī)效管理與績(jī)效考核1、績(jī)效管理：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)員工或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作績(jī)效以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工

8、和企業(yè)的行為，提高員工和企業(yè)的素質(zhì)，挖掘其潛力的過程。2、績(jī)效管理的目標(biāo)是不斷改善企業(yè)的氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高企業(yè)效率?？?jī)效管理1、績(jī)效考核：是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評(píng)價(jià)并影響與工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)構(gòu)，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與餐廳的共同發(fā)展。2、績(jī)效考核作為績(jī)效管理的重要支撐點(diǎn)，它從制度上明確地規(guī)定了員工和企業(yè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)的具體程序、步驟和方法，從而為績(jī)效管理的運(yùn)行與實(shí)施提供了前提和依據(jù)。績(jī)效考核績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)一個(gè)完整的管理過程一個(gè)完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)管理過程中的局部環(huán)節(jié)側(cè)重于信息的溝通與績(jī)效側(cè)

9、重于信息的溝通與績(jī)效提高提高側(cè)重于判斷和評(píng)估側(cè)重于判斷和評(píng)估伴隨管理活動(dòng)的全過程伴隨管理活動(dòng)的全過程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期只出現(xiàn)在特定的時(shí)期事先的溝通與承諾事先的溝通與承諾事后的評(píng)估事后的評(píng)估 績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理的區(qū)別績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理的區(qū)別績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理與實(shí)施績(jī)效考核信息收集與反饋績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效面談與溝通CDPAPDCAPDAC績(jī)效計(jì)劃企業(yè)績(jī)效部門績(jī)效管理實(shí)施管理考核信息反饋結(jié)果應(yīng)用面談溝通績(jī)效計(jì)劃企業(yè)績(jī)效部門績(jī)效管理實(shí)施管理考核信息反饋結(jié)果應(yīng)用面談溝通個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效量化考核步聚：1、選擇考核項(xiàng)目；2、計(jì)算方式來源；3、界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵；4、確定目標(biāo)（確定指標(biāo)）5、權(quán)重分配；6、評(píng)分規(guī)則；7、

10、數(shù)據(jù)來源；8、確定考核周期。一張表格一張表格績(jī)效計(jì)劃表績(jī)效計(jì)劃表序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目名稱名稱項(xiàng)目項(xiàng)目界定界定計(jì)算計(jì)算公式公式績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)權(quán)重權(quán)重評(píng)分評(píng)分規(guī)則規(guī)則數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源來源考核考核周期周期最高最高目標(biāo)目標(biāo)考核考核目標(biāo)目標(biāo)最低最低目標(biāo)目標(biāo)123456企業(yè)人員在績(jī)效管理中角色定位1、總經(jīng)理：制定企業(yè)使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)。2、人力資源部：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定餐廳的績(jī)效考核方案、設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)、設(shè)計(jì)考核量表。3、直線部門經(jīng)理（主管）：傳達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略、進(jìn)行部門目標(biāo)分解、任務(wù)分工、工作檢查督導(dǎo)、收集績(jī)效收據(jù)、給本部門人員打分、考核、面談、工作指導(dǎo)。4、員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確自已工作任務(wù)

11、和標(biāo)準(zhǔn)要求。考核的維度態(tài)度、能力、業(yè)績(jī)能力+態(tài)度=業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)程序績(jī)效評(píng)價(jià)程序績(jī) 效 改 進(jìn) 指 導(dǎo)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)面談進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系建立工作期望確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)考核流程月初填寫部門目標(biāo)計(jì)劃先管理人員進(jìn)行考核提供數(shù)據(jù)的相關(guān)部門考核人力資源部進(jìn)行匯總公布考核結(jié)果對(duì)自已考核結(jié)果不滿意提出設(shè)訴考核相關(guān)人簽字確認(rèn)，被考核人確認(rèn)績(jī)效改善和面談培訓(xùn)決定去留和工資、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃掛鉤設(shè)定指標(biāo)的原則： 能量化的量化 不能量化的細(xì)化考核指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)態(tài)度20%能力20%業(yè)績(jī)60%一次性合格率完成產(chǎn)品數(shù)量按時(shí)交貨物料使用率安全事故專業(yè)能力 計(jì)劃組織溝通協(xié)調(diào) 問題分析與解決 執(zhí)行力 學(xué)習(xí)

12、能力系統(tǒng)思考 發(fā)展能力創(chuàng)新能力 領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)態(tài)度 工作熱情自動(dòng)自發(fā) 自律性道德品質(zhì) 服務(wù)態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神 忠誠度責(zé)任感 人際關(guān)系我們?cè)鯓觼韺りP(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：運(yùn)用兩個(gè)工具：平衡計(jì)分卡、冰山素質(zhì)模型簡(jiǎn)單介紹一下兩個(gè)工具。財(cái)務(wù)層面目的量度目的量度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面目的量度顧客層面目的量度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面我們應(yīng)該展現(xiàn)給股東財(cái)務(wù)上的成功形象？ 為了達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)具備 的持續(xù)變革與改進(jìn)的能力? 愿景與策略愿景與策略為達(dá)目標(biāo)，應(yīng)建立什么樣的面向客戶的形象？平平衡計(jì)分卡策略轉(zhuǎn)化的四個(gè)角度衡計(jì)分卡策略轉(zhuǎn)化的四個(gè)角度戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖(strategy map)描述戰(zhàn)略個(gè)人目標(biāo)(Personal Objectives)我需要要

13、做什么目標(biāo)值和行動(dòng)方案(Strategic Initiatives)我們需要做什么平衡平衡計(jì)計(jì)分卡分卡(Balanced Scorecard)指標(biāo)和重點(diǎn)使命(Mission)我們?yōu)槭裁创嬖谠冈妇熬?Vision)我們希望是什么核心價(jià)值(Core Values)什么對(duì)我們重要策策略略(Strategy)我們的對(duì)策滿意的股東滿意的股東令客戶開心令客戶開心高效的流程高效的流程受到激受到激勵(lì)勵(lì)和和訓(xùn)練有素的員工訓(xùn)練有素的員工戰(zhàn)略成果戰(zhàn)略成果平衡計(jì)分卡實(shí)施流程與成果平衡計(jì)分卡實(shí)施流程與成果 愿景和策略愿景和策略對(duì)我們的股東財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 我們未來的愿景是什么？對(duì)我們的客戶客戶客戶對(duì)我們的

14、內(nèi)部管理流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程我們創(chuàng)造和增長(zhǎng)的能力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 假如我們的愿景成功，我們的目標(biāo)戰(zhàn)略是？什么是關(guān)鍵性成功因素？(CSF)什么是最重要的衡量？ (KPI)BSC框架框架知識(shí)知識(shí)技能技能職業(yè)素職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)行行為為能力素質(zhì)（Competence）的定義素質(zhì)的構(gòu)成要素素質(zhì)的構(gòu)成要素 哪些是決定個(gè)人績(jī)效的因素哪些是決定個(gè)人績(jī)效的因素表象的潛在的知識(shí)、技能 價(jià)值觀、態(tài)度自我形象 個(gè)性、品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行 為 素 質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛 能素質(zhì)冰山模型素質(zhì)冰山模型p 技能：技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成

15、某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。p 知識(shí)：知識(shí)：指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。p 社會(huì)角色：指一個(gè)人留給大家的形象。社會(huì)角色：指一個(gè)人留給大家的形象。p 自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。p 品質(zhì)：品質(zhì)：指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征定的行為特征。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無人監(jiān)督下的工作。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人

16、在長(zhǎng)期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。狀態(tài)。p 動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)?？?jī)效管理考核辦法上級(jí)考核同級(jí)考核下級(jí)考核自我考核客戶考核供應(yīng)商考核目標(biāo)管理法/360度360度考核所占的權(quán)重以上次生產(chǎn)主管考核為例自評(píng)： 10%隨抽（五名員工） 20%同級(jí)主管 副經(jīng)理 40%總經(jīng)理 30%部門管理干部平時(shí)工作職責(zé)：1、每個(gè)月工作任務(wù)分解；2、每天工作記錄；3、每周、每月工作記錄；4、檢查問題記錄；5、每天、每周、每月行為規(guī)范、違紀(jì)、違規(guī)記錄（包括考核、請(qǐng)假、換班等）績(jī)效考核結(jié)果分類：A卓越、B優(yōu)秀C良好、D合格E差名詞定義：A、卓越：指員工積極開展工作，提前完成工作，完成 結(jié)果超過預(yù)期目標(biāo)，超過100%。B、優(yōu)秀：指員工認(rèn)真工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的任務(wù)95%。C、良好：指員工工作努力，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的85%。D、合格：經(jīng)過員工努力工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的75%。E、差：指員工努力工作，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)績(jī)的60以下?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：1、試用期員工不參加考核；2、試用期過后才評(píng)定為合格（突出者例外）；3