中國物流企業(yè)電子技術(shù)概況(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上中國物流企業(yè)IT應用概況現(xiàn)代物流企業(yè)正著手建立資訊化運作模式，而遠端營銷中心、物流系統(tǒng)中心、網(wǎng)路計算中心則構(gòu)成了現(xiàn)代物流IT應用的3大領(lǐng)域。本報告主要面向IT供應商，爲他們提供各類物流企業(yè)在物流資訊化3大領(lǐng)域中IT選型的標準、對IT供應商的要求、IT系統(tǒng)現(xiàn)存的主要問題以及近期IT採購的需求。        調(diào)查物件    此次調(diào)查涉及7類物流企業(yè)，其中側(cè)重提供增值服務的第三方物流供應商占27%；提供全方位綜合物流服務的大型集團占18%；倉儲物流企業(yè)占

2、18%；貨運企業(yè)占13%；商業(yè)儲運企業(yè)占12%；貨運代理企業(yè)（貨代）9%；以提供物流資訊爲主的企 業(yè)占3%。見 圖1 物流企業(yè)呼叫中心現(xiàn)存的主要問題     此次調(diào)查涉及物流企業(yè)在呼叫中心、物流系統(tǒng)和網(wǎng)路計算3個方面的IT應用。     在呼叫中心領(lǐng)域的IT應用    1、物流呼叫中心在未來的12年內(nèi)準備增加的主要功能調(diào)查結(jié)果表明，在未來的一兩年內(nèi)接近75%的企業(yè)不打算增加呼叫中心的功能。30%的第三方物流企業(yè)（3PL）準備增加E-mail呼入/呼出或重新

3、選擇自己的E-mail呼入/呼出系統(tǒng)；個別企業(yè)準備增加語音識別功能；樣本中的綜合物流沒有打算增加和升級自己的呼叫中心功能；倉儲物流公司首選新增“Web呼入”功能；個別倉儲物流公司還選擇了“IVR(互動式語音應答)”和“語音識別”，並表示要把語音壓縮功能的強弱作爲選型的一個重要標準。商業(yè)儲運公司選擇了“Web呼入”和“E-mail呼入/呼出”功能。    2、物流企業(yè)對在未來12年的時間裏外包呼叫中心業(yè)務的態(tài)度呼叫中心的投資和運營成本是每一個物流企業(yè)必須考慮的因素，調(diào)查結(jié)果表明，只有第三方物流企業(yè)願意自己經(jīng)營呼叫中心業(yè)務，其他物流企業(yè)多看不清未來的發(fā)展，部

4、分企業(yè)考慮外包。80%的第三方物流企業(yè)明確表示不會外包；接近15%的3PL認爲可能在2年左右考慮外包；個別的3PL表示在1年以內(nèi)外包；綜合物流多不清楚；倉儲接近70%不清楚；30%可能在12年之間外包；商業(yè)儲運企業(yè)多不清楚；個別貨代企業(yè)認爲12年考慮外包的可能性比較大。    3、物流企業(yè)外包呼叫中心業(yè)務可以承受的價格     見上圖2 在未來的12年內(nèi)物流企業(yè)還準備增加或升級的應用系統(tǒng)    第三方物流供應商，不介意價位而在意服務；個別3PL表示，按照現(xiàn)有的服務水平，呼叫中

5、心的服務收費應該在1萬元以下；提供全方位綜合物流服務的大型集團可以承受的價位在2萬元；80%倉儲物流企業(yè)選擇2萬元左右，個別倉儲物流企業(yè)選擇23萬；商業(yè)儲運企業(yè)多選擇2萬元；貨運代理企業(yè)普遍選擇1萬元以下?？傮w而言，物流企業(yè)外包呼叫中心業(yè)務可以承受的價格是2萬元每座席/每月。    在物流系統(tǒng)領(lǐng)域的IT應用    1、在未來的12年內(nèi)物流企業(yè)還準備增加或升級的應用系統(tǒng)    60%的第三方物流企業(yè)表示，應用系統(tǒng)的選擇要根據(jù)業(yè)務的發(fā)展，再具體做決定；45%的企業(yè)選擇了“貨物運輸

6、資訊管理系統(tǒng)”；其中22%的企業(yè)還選擇了“配送中心資訊管理”和“倉儲物流管理系統(tǒng)”。    25%的提供全方位綜合物流服務的大型集團認爲，“倉儲物流管理系統(tǒng)”需要增強；在國際貨運代理方面，“供應鏈管理系統(tǒng)”和“客戶關(guān)係管理系統(tǒng)”考慮得多一些；個別公司對各類物流應用軟體都非常關(guān)注並強調(diào)，應用軟體不僅僅是增加和升級的問題，還希望能夠創(chuàng)新。    超過50%的倉儲物流企業(yè)關(guān)注“客戶關(guān)係管理系統(tǒng)”；接近10%的企業(yè)對“倉儲物流管理系統(tǒng)”有需求；10%的企業(yè)對“供應鏈管理系統(tǒng)”比較關(guān)注；個別企業(yè)表示對“物流中心管理系統(tǒng)”會有

7、一些需求。    60%的貨運企業(yè)表示主要是“貨物運輸資訊管理系統(tǒng)”；10%的企業(yè)關(guān)注“分銷資源管理系統(tǒng)”，個別企業(yè)表示運輸資訊管理系統(tǒng)有大的升級。    50%的商業(yè)儲運企業(yè)選擇了“配送中心資訊管理”或“倉儲物流管理系統(tǒng)”；20%的企業(yè)對“客戶關(guān)係管理系統(tǒng)”和“供應鏈管理系統(tǒng)”有需求。見上圖3 物流公司選擇資料庫主要考慮的因素    20%的貨運代理企業(yè)選擇了“貨物運輸資訊管理系統(tǒng)”，個別企業(yè)表示正在實施。10%的企業(yè)選擇了“客戶關(guān)係管理系統(tǒng)”；10%的企業(yè)選擇了“倉儲物流

8、管理系統(tǒng)”。    以提供物流資訊爲主的企業(yè)，集中選擇了“客戶關(guān)係管理系統(tǒng)”和“供應鏈管理系統(tǒng)”。    2、物流企業(yè)對外包互聯(lián)網(wǎng)營銷業(yè)務的態(tài)度    36%的企業(yè)考慮把部分互聯(lián)網(wǎng)營銷業(yè)務委託給專業(yè)的應用軟體服務商管理，64%的企業(yè)則表示否定。    第三方物流供應商全部否定託管；70%的提供全方位綜合物流服務的大型集團表示否定，30%認爲可以；個別綜合物流企業(yè)強調(diào)，技術(shù)上可以，但經(jīng)營上現(xiàn)在的應用服務商不能滿足本行業(yè)的需求；而60%的倉

9、儲物流企業(yè)對此表示否定，40%則認爲可以考慮；貨運企業(yè)和以提供物流資訊爲主的企業(yè)對此傾向否定；而商業(yè)儲運企業(yè)和貨運代理企業(yè)則傾向肯定。 在網(wǎng)路計算領(lǐng)域的IT應用    1、物流公司選擇資料庫主要考慮的因素    第三方物流供應商把“資料庫的伸縮性、安全性和可靠性”放在首位；其次是“跟企業(yè)的應用需求要很接近，如支援多媒體資料類型，分散式資料管道”和“ 資料庫提供商對物流行業(yè)要有充分的瞭解，要在細節(jié)上體現(xiàn)積極的服務態(tài)度”；個別企業(yè)表示，一般不去外面買，自己來做資料庫。   

10、60;提供全方位綜合物流服務的大型集團，都著重強調(diào)了資料庫運行的穩(wěn)定性，個別用戶表示，資料庫運行的通用性也很重要；60%的企業(yè)表示，應該考慮“整套資料庫産品對於系統(tǒng)資源的佔用要合理，投資規(guī)模和成本要合算”和“資料庫提供商對物流行業(yè)要有充分的瞭解，要在細節(jié)上體現(xiàn)積極的服務態(tài)度”。    倉儲物流企業(yè)關(guān)注“資料庫的伸縮性、安全性和可靠性”；10%的企業(yè)側(cè)重考慮“對主流廠商的硬體平臺的支援，對作業(yè)系統(tǒng)的支援和對主流網(wǎng)路協(xié)定的支援”。    貨運企業(yè)看重“資料庫的伸縮性、安全性和可靠性”以及整套資料庫産品對於系統(tǒng)資源的佔用是否合理，投資規(guī)模和成本是否合算。    商業(yè)儲運企業(yè)看重“資料庫的伸縮性、安全性和可靠性”以及“ 資料庫提供商對物流行業(yè)要有充分的瞭解，要在細節(jié)上體現(xiàn)積極的服務態(tài)度”。    2、物流公司在未來的12年內(nèi)在EDI系統(tǒng)建設(shè)方面準備增加或升級的主要專案    第三方物流供應商多表示考慮增加“EDI報關(guān)系統(tǒng)”、“EDI劃款、轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)”、“EDI報稅系統(tǒng)”；其次是“商貿(mào)EDI系統(tǒng)”、“與互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)”和“與其