全面企業(yè)績效管理CPM試題及答案(共19頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上全面企業(yè)績效管理CPM試題答案1.預算規(guī)劃的戰(zhàn)略層主要負責的工作是( )    回答：正確 1. A  戰(zhàn)略反饋、戰(zhàn)略評估 2. B  把戰(zhàn)略目標分解到每一個部門 3. C  將部門任務分派給員工 4. D  控制和調(diào)度 2.客戶關(guān)系管理的過程是( )    回答：正確 1. A  銷售、市場一體化的一個過程 2. B  銷售、服務一體化的一個過程 3. C  市場、服務一體化的一個過程 4. D  銷售、市場、服務一體化的一個過程 3.決策支持系統(tǒng)

2、主要考核的是企業(yè)績效管理的哪一個指標( )    回答：正確 1. A  財務指標 2. B  客戶滿意度指標 3. C  企業(yè)內(nèi)部流程指標 4. D  企業(yè)的學習和創(chuàng)新指標 4.下面哪一個不是企業(yè)績效考核常用的基準( )    回答：正確 1. A  同比與環(huán)比 2. B  市場占有率和競爭對手 3. C  實際完成任務預算、規(guī)劃比 4. D  銷售收入 5. 在編制預算與規(guī)劃的過程中，我們更需要的溝通方式是( )    回答：正確 1. A 

3、 事前溝通 2. B  事中溝通 3. C  事后溝通 4. D  包括以上三者 6.企業(yè)內(nèi)部流程應該圍繞什么來設計( )    回答：錯誤 1. A  目標 2. B  戰(zhàn)略 3. C  業(yè)務 4. D  部門 7.在編制預算與規(guī)劃的過程中，我們更需要的溝通方式是( )    回答：正確 1. A  事前溝通 2. B  事中溝通 3. C  事后溝通 4. D  包括以上三者 8.目前國內(nèi)常見的企業(yè)規(guī)劃方法最科學的是( )  

4、60; 回答：正確 1. A  拍腦袋的方法 2. B  在前一年度財務數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上提高若干個百分比，再根據(jù)市場行情做適當?shù)恼{(diào)整 3. C  根據(jù)過去幾年的財務數(shù)據(jù)，進行回歸分析和時間序列分析，再以求得的數(shù)據(jù)為基準進行市場分析，作相應的調(diào)整。 4. D  市場調(diào)研法 9.下面哪一個是企業(yè)績效考核最重要的基準( )    回答：正確 1. A  同比與環(huán)比 2. B  市場占有率和競爭對手 3. C  預算與規(guī)劃 4. D  銷售收入 10.若公司老總對公司內(nèi)部情況非常了解，對基層非常熟悉，可以采

5、用( )    回答：錯誤 1. A  從上到下的預算編制方式 2. B  從下到上的預算編制方式 3. C  上下結(jié)合的預算編制方式 4. D  由上級統(tǒng)一負責的預算編制方式 11. 員工最基本的薪酬主要指的是( )    回答：正確 1. A  工資 2. B  福利 3. C  工資+福利 4. D  工資+福利+股權(quán)收益 12.下面對于傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法理解錯誤的是( )    回答：正確 1. A  傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法已經(jīng)過時，

6、不適合再使用 2. B  主要是通過財務指標考評企業(yè)績效 3. C  該方法里不包含非財務指標 4. D  財務指標的計算資料容易獲得 13.下面哪一項不屬于人力資源價值鏈管理的內(nèi)容( )    回答：正確 1. A  企業(yè)中哪些要素參與了價值的創(chuàng)造 2. B  企業(yè)中這些要素創(chuàng)造了多少價值 3. C  企業(yè)中創(chuàng)造價值的要素之間的關(guān)系 4. D  如何進行價值分配 14. 企業(yè)績效不包括( )    回答：正確 1. A  個人工作績效 2. B  團隊運作效率 3

7、. C  總體業(yè)績效益 4. D  個人工作外額外收入 15.下面哪一項不是有效工作量( )    回答：正確 1. A  到外地辦公花在路上的時間 2. B  自學的時間 3. C  休息的時間 4. D  以上都包括 1.客戶關(guān)系管理的過程是( ) (3分) 1.  A 銷售、市場一體化的一個過程 2.  B  銷售、服務一體化的一個過程 3.  C 市場、服務一體化的一個過程 4.  D 銷售、市場、服務一體化的一個過程 2.企業(yè)

8、績效指的是( ) (3分) 1.  A 個人工作績效 2.  B  團隊運作效率 3.  C  總體業(yè)績效益 4.  D  包括以上三者 3. 員工最基本的工資項目由哪些組成( ) (3分) 1.  A 基本工資 2.  B  獎勵工資 3.  C  基本工資和獎勵工資 4.  D  基本工資、獎勵工資和福利 4.真正的銷售在銷售之( ) (3分) 1.  A 前 2.  B 中 3.  

9、;C 后 4.  D 以上三者都包括 5.下面哪一個不是企業(yè)績效考核常用的基準( ) (3分) 1.  A  同比與環(huán)比 2.  B  市場占有率和競爭對手 3.  C  實際完成任務預算、規(guī)劃比 4.  D  銷售收入 6.下面哪個指標不屬于通常情況下雷達圖評價法主要考察的指標( ) (3分) 1.  A  企業(yè)的成長性能 2.  B  企業(yè)的增值性 3.  C  企業(yè)的收益性 4.  D  企業(yè)的安全性

10、 7.預算規(guī)劃的組織層主要負責的工作是( ) (3分) 1.  A 戰(zhàn)略反饋、戰(zhàn)略評估 2.  B 把戰(zhàn)略目標分解到每一個部門 3.  C 將部門任務分派給員工 4.  D  控制和調(diào)度 8.下面不屬于平衡記分卡的平衡的內(nèi)容是( ) (3分) 1.  A  短期和長期目標之間的平衡 2.  B  企業(yè)內(nèi)部和外部理解的平衡 3.  C 次要指標和主要指標的平衡 4.  D  結(jié)果和過程的平衡 9.下面哪一個是企業(yè)績效考核最重要的基準( )

11、 (3分) 1.  A  同比與環(huán)比 2.  B  市場占有率和競爭對手 3.  C  預算與規(guī)劃 4.  D  銷售收入 10.若公司老總對公司內(nèi)部情況非常了解，對基層非常熟悉，可以采用( ) (3分) 1.  A 從上到下的預算編制方式 2.  B 從下到上的預算編制方式 3.  C 上下結(jié)合的預算編制方式 4.  D 由上級統(tǒng)一負責的預算編制方式 11.下面哪一項不屬于員工任務書的內(nèi)容( ) (3分) 1.  A

12、0;員工該年度的任務 2.  B 考核指標 3.  C 工資待遇 4.  D 員工報告線 12.客戶關(guān)系管理的目標是( ) (3分) 1.  A 降低企業(yè)的成本 2.  B  實現(xiàn)客戶的雙贏 3.  C 規(guī)范企業(yè)的流程 4.  D 增加企業(yè)的收入 13.下面對于傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法理解錯誤的是( ) (3分) 1.  A 傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法已經(jīng)過時，不適合再使用 2.  B 主要是通過財務指標考評企業(yè)績效 3.

13、  C 該方法里不包含非財務指標 4.  D  財務指標的計算資料容易獲得 14.下面哪一項不屬于人力資源價值鏈管理的內(nèi)容( ) (3分) 1.  A 企業(yè)中哪些要素參與了價值的創(chuàng)造 2.  B 企業(yè)中這些要素創(chuàng)造了多少價值 3.  C  企業(yè)中創(chuàng)造價值的要素之間的關(guān)系 4.  D  如何進行價值分配 15.現(xiàn)代企業(yè)人力資源部的定位是( ) (3分) 1.  A  擁有人事的決定權(quán) 2.  B  組織和服務的角色 3.  C&

14、#160; 確定員工的工資福利 4.  D  組織結(jié)構(gòu)的設計者1.下面哪個方法不屬于企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法( )    回答：正確 1. A  6法 2. B  EVA法 3. C  平衡記分卡 4. D  雷達圖法 2.下面哪一項不屬于甲骨文公司管理員工的方式( )    回答：正確 1. A  日歷管理 2. B  時間管理 3. C  功能管理 4. D  價值管理 3.對于客戶狀態(tài)的管理，企業(yè)最關(guān)心的是( )    回答：正確

15、1. A  已成交的客戶 2. B  未成交的客戶 3. C  客戶的需求 4. D  客戶的流失 4.考慮客戶信用風險的高低最主要應該考察( )    回答：正確 1. A  還款事實 2. B  還款能力 3. C  還款態(tài)度 4. D  還款及時性 5. 在編制預算與規(guī)劃的過程中，我們更需要的溝通方式是( )    回答：正確 1. A  事前溝通 2. B  事中溝通 3. C  事后溝通 4. D  包括以上三者 6.下面不屬

16、于員工的績效考核指標的是( )    回答：正確 1. A  任務指標 2. B  成本指標 3. C  客戶滿意度和員工滿意度 4. D  學習和創(chuàng)新指標 7.下面哪項是有效工作量( )    回答：正確 1. A  到外地辦公花在路上的時間 2. B  與客戶打交道的時間 3. C  自學的時間 4. D  休息的時間 8.馬蹄的故事說明了什么問題？( )    回答：正確 1. A  連鎖效應 2. B  如果能及時發(fā)現(xiàn)潛在的風險

17、，采取措施防患于未然，就能避免危機 3. C  即使是很小的風險也有可能導致企業(yè)經(jīng)營失敗 4. D  企業(yè)管理的重要性 9.企業(yè)內(nèi)部流程應該圍繞什么來設計( )    回答：正確 1. A  目標 2. B  戰(zhàn)略 3. C  業(yè)務 4. D  部門 10.企業(yè)向員工下達任務書時須確定( )    回答：正確 1. A  工作職責 2. B  考核指標 3. C  獎勵辦法 4. D  包括以上三者 11.目前國內(nèi)常見的企業(yè)規(guī)劃方法最科學的是( )

18、60;  回答：正確 1. A  拍腦袋的方法 2. B  在前一年度財務數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上提高若干個百分比，再根據(jù)市場行情做適當?shù)恼{(diào)整 3. C  根據(jù)過去幾年的財務數(shù)據(jù)，進行回歸分析和時間序列分析，再以求得的數(shù)據(jù)為基準進行市場分析，作相應的調(diào)整。 4. D  市場調(diào)研法 12.若公司老總對公司內(nèi)部情況非常了解，對基層非常熟悉，可以采用( )    回答：正確 1. A  從上到下的預算編制方式 2. B  從下到上的預算編制方式 3. C  上下結(jié)合的預算編制方式 4. D  由上級統(tǒng)一

19、負責的預算編制方式 13.對于客戶狀態(tài)的管理，企業(yè)關(guān)心的是( )    回答：正確 1. A  已成交的客戶 2. B  未成交的客戶 3. C  客戶的需求 4. D  以上都包括 14. 企業(yè)績效不包括( )    回答：正確 1. A  個人工作績效 2. B  團隊運作效率 3. C  總體業(yè)績效益 4. D  個人工作外額外收入 15.下面哪一項不是平衡計分卡的四大指標( )    回答：正確 1. A  財務指標 2. B 

20、 客戶滿意度指標 3. C  企業(yè)的學習和創(chuàng)新指標 4. D  產(chǎn)品質(zhì)量和服務 單選題1.下面哪個方法不屬于企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法( )    回答：正確1. A   6法2. B   EVA法3. C  平衡記分卡4. D   雷達圖法2.企業(yè)績效管理的策略層包含哪些過程( )    回答：錯誤1. A  建立目標、建模2. B  規(guī)劃、分析3. C &#

21、160;監(jiān)控、報告4. D   建立目標、規(guī)劃3.預算規(guī)劃的戰(zhàn)略層主要負責的工作是( )    回答：正確1. A  戰(zhàn)略反饋、戰(zhàn)略評估2. B  把戰(zhàn)略目標分解到每一個部門3. C  將部門任務分派給員工4. D  控制和調(diào)度4.客戶關(guān)系管理的過程是( )    回答：正確1. A  銷售、市場一體化的一個過程2. B   銷售、服務一體化的一個過程3. C 

22、60;市場、服務一體化的一個過程4. D  銷售、市場、服務一體化的一個過程5.下面哪個方法不屬于企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法( )    回答：正確1. A   6法2. B   EVA 法3. C  平衡記分卡4. D   沃爾評分法6. 員工最基本的工資項目由哪些組成( )    回答：錯誤1. A  基本工資2. B   獎勵工資3. C 

23、60; 基本工資和獎勵工資4. D   基本工資、獎勵工資和福利7.真正的銷售在銷售之( )    回答：正確1. A  前2. B  中3. C  后4. D  以上三者都包括8. 在編制預算與規(guī)劃的過程中，我們更需要的溝通方式是( )    回答：正確1. A   事前溝通2. B   事中溝通3. C   事后溝通4. D

24、   包括以上三者9.下面哪項是有效工作量( )    回答：正確1. A  到外地辦公花在路上的時間2. B  與客戶打交道的時間3. C   自學的時間4. D  休息的時間10.企業(yè)向員工下達任務書時須確定( )    回答：正確1. A  工作職責2. B   考核指標3. C  獎勵辦法4. D  包括以上三者11.下

25、面不屬于平衡記分卡的平衡的內(nèi)容是( )    回答：正確1. A   短期和長期目標之間的平衡2. B   企業(yè)內(nèi)部和外部理解的平衡3. C  次要指標和主要指標的平衡4. D   結(jié)果和過程的平衡12. 員工最基本的薪酬主要指的是( )    回答：正確1. A  工資2. B  福利3. C  工資+福利4. D   工資+福利+股權(quán)

26、收益13.預算規(guī)劃的運營層主要負責的工作是( )    回答：正確1. A  戰(zhàn)略反饋、戰(zhàn)略評估2. B  把戰(zhàn)略目標分解到每一個部門3. C  將部門任務分派給員工4. D   控制和調(diào)度14.現(xiàn)代企業(yè)人力資源部的定位是( )    回答：正確1. A   擁有人事的決定權(quán)2. B   組織和服務的角色3. C   確定員工的工資福利4. D &

27、#160; 組織結(jié)構(gòu)的設計者15.下面哪一項不是平衡計分卡的四大指標( )    回答：正確1. A   財務指標2. B   客戶滿意度指標3. C   企業(yè)的學習和創(chuàng)新指標4. D   產(chǎn)品質(zhì)量和服務單選題正確 1.下面哪個方法不屬于企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法( ) 1.  A  6法 2.  B  EVA法 3.  C 平衡記分卡 4.  D  雷達圖法

28、正確 2.企業(yè)績效指的是( ) 1.  A 個人工作績效 2.  B  團隊運作效率 3.  C  總體業(yè)績效益 4.  D  包括以上三者 正確 3. 員工最基本的工資項目由哪些組成( ) 1.  A 基本工資 2.  B  獎勵工資 3.  C  基本工資和獎勵工資 4.  D  基本工資、獎勵工資和福利 正確 4.對于客戶狀態(tài)的管理，企業(yè)最關(guān)心的是( ) 1.  A 已成交的客戶 2.  B 

29、;未成交的客戶 3.  C  客戶的需求 4.  D 客戶的流失 正確 5.下面哪一個不是企業(yè)績效考核常用的基準( ) 1.  A  同比與環(huán)比 2.  B  市場占有率和競爭對手 3.  C  實際完成任務預算、規(guī)劃比 4.  D  銷售收入 正確 6.企業(yè)的頂級銷售指的是( ) 1.  A 把產(chǎn)品賣給客戶 2.  B 把客戶變成回頭客 3.  C 在客戶中有良好的口碑，能為企業(yè)帶來了更多的客戶 4.  D  提供優(yōu)質(zhì)的服務 正確 7.企業(yè)內(nèi)部流程應該圍繞什么來設計( ) 1.  A  目標 2.  B  戰(zhàn)略 3.  C  業(yè)務 4.  D 部門 正確 8.青蛙和蓮的故事說明了什么問