市場運營制度管理細則及考核標準(共40頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上擬稿 FP 劉金華文件編號FP 2016-01-07版本A日期2016-01-07最近更新日期2016-01-07頁數(shù)1批準FP 審核FP 機密等級保密文件類型制度歸檔YXXXXX市場運營中心制度管理細則一、 市場運營中心職責二、 市場運營中心架構(gòu)三、 市場運營中心崗位職責、主要績效考核指標及崗位勝任能力模 型四、 市場運營中心工作流程1、 部門內(nèi)工作流程2、 與其他部門合作流程3、 對外工作流程五、 市場運營中心費用管理細則六、 市場運營中心目標及績效管理制度七、 市場運營中心提成制度八、 市場運營中心周報制度九、 市場運營中心考勤制度十、 市場運營中心例會制度十一

2、、 市場部人員日常工作管理規(guī)范十二、 附則第一章 市場運營中心職責一、 市場運營中心職責1、制定公司XXX產(chǎn)品整體品牌發(fā)展規(guī)劃及落地實施；2、對產(chǎn)品價格體系、產(chǎn)品發(fā)展方向精準定位3、負責行業(yè)分析、競品分析，搭建品牌識別體系域規(guī)范，研究競 爭對手進行市場行業(yè)總體分析。4、完成公司全年銷售額指標、回款指標、同時將全年目標分解到季度、月，按階段按成公司目標任務(wù)。5、負責建立市場運營中心團隊，對團隊工作目標、業(yè)績及其他進行綜合管理。第二章 市場運營中心架構(gòu)市場運營總監(jiān)1人內(nèi)容編輯品牌策劃推廣市場營銷第三章 市場部崗位職責、考核目標及崗位勝任能力模型一、市場運營中心總監(jiān)崗位職責1、負責公司XXX產(chǎn)品的內(nèi)

3、容整體規(guī)劃和運營策略的制定及執(zhí)行；2、負責尋找潛在合作伙伴，并進行商務(wù)洽談和簽約并制定公司全年銷售目標、回款目標、并按季度、按月執(zhí)行；3、整體市場上同行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)報表，并定期收集分析同類競品情報，完成活動策劃執(zhí)行，并做好跟蹤記錄。4、構(gòu)建和完善公司產(chǎn)品各個線上線下品牌宣傳和推廣渠道，同時負責和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各傳播媒體有效溝通，調(diào)動各種資源，促進公司產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣，以提高公司產(chǎn)品在在市場上知名度。5、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動端媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、論壇、社區(qū)營銷、會議營銷、SNS等各種互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的拓展和維護，開展公司自有產(chǎn)品運營和推廣活動，收集相關(guān)營銷成功案例并進行分析。6、負責制作內(nèi)

4、容及話題，能夠結(jié)合熱點事件開展推廣活動，及時監(jiān)控和處理產(chǎn)品運營活動過程的各類正負面事件。7、跟蹤運營推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗，挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受，并定期形成分析報告。8、建立完善市場部工作流程以及制度規(guī)范；9、制定市場推廣費用預(yù)算及市場部全年整體財務(wù)預(yù)算制定、控制以及完善激勵考核制度；10、負責建設(shè)和發(fā)展市場團隊，組織開展員工培訓、考核評價及人才梯隊建設(shè)工作，負責地推團隊業(yè)績提升及匯總。二、市場總監(jiān)主要考核指標：1、銷售額達成是否按照計劃達成（有明確數(shù)字指標）2、回款目標是否按照計劃達成（有明確數(shù)字指標）3、市場運營中心費用控制（是否按照全年預(yù)算進行控制）

5、4、市場營銷活動（各種推廣渠道、市場活動、營銷策劃、事件營銷等)的執(zhí)行效果、效率5、我司XXX產(chǎn)品的產(chǎn)品品牌指標是否達成6、團隊穩(wěn)定度及團隊建設(shè)情況三、市場總監(jiān)崗位勝任能力模型1、市場運營中心總監(jiān)（高級）（廣度）從互聯(lián)網(wǎng)、營銷、等更廣泛領(lǐng)域的理解，整合更多資源進行推廣；（深度）對營銷領(lǐng)域有深入的理解，對行業(yè)的發(fā)展和趨勢有前瞻性的認知，能推動業(yè)務(wù)實現(xiàn)；（1）具備較強的市場營銷理論（2）目標達成能力：按節(jié)點完成公司業(yè)績指標任務(wù)（3）費用管控能力：控制市場運營中心整體費用預(yù)算（4）綜合策略制定的能力：能夠制定公司XXX產(chǎn)品的發(fā)展策略、市場策略等。（5）項目管理能力：管理、控制、激勵項目成員達成項目目

6、標；（6）培訓和指導(dǎo)的能力：可以對市場運營中心所有崗位進行系統(tǒng)的培訓和指導(dǎo)四、市場營銷崗位職責1、負責完成市場運營總監(jiān)按季度按月分配銷售指標、回款指標；2、負責拓展新的渠道及新客戶及維護客戶關(guān)系；3、負責收集及反饋客戶對產(chǎn)品使用投訴建議及需求建議，并定期形成相關(guān)的反饋報告；4、負責收集所負責產(chǎn)品線的市場、用戶、競爭對手等的市場活動和推廣的研究和分析，不定期輸出分析報告。五、市場營銷崗主要考核指標1、銷售額達成是否按照計劃達成（有明確數(shù)字指標）2、回款目標是否按照計劃達成（有明確數(shù)字指標）3、客戶反饋報告、使用報告是否定期輸出4、競品分析報告是否定期輸出5、周報、例會是否按照要求參加并執(zhí)行。六、

7、市場營銷崗位勝任能力模型市場營銷經(jīng)理（基礎(chǔ)級別）：1.執(zhí)行力：a)關(guān)注結(jié)果b)在執(zhí)行環(huán)節(jié)中能夠落實資源、進行質(zhì)量控制和效果反饋2.報告撰寫能力：a)反饋分析報告撰寫及質(zhì)量把控能力b)報告中能描述清楚客戶的建議，建議可執(zhí)行。3.商務(wù)拓展能力a) 在部門LEDER的少量協(xié)助下（協(xié)助比例占20%）左右能完成公司規(guī)定的銷售額及回款指標b) 能同時跟蹤5-8個左右的客戶并能維持良好的客戶關(guān)系c) 按時間、計劃完成既定的工作4.具備市場營銷的理論a)基本品牌意識b)市場敏感度5.具備一定互聯(lián)網(wǎng)營銷的經(jīng)驗(基礎(chǔ)知識)高級市場經(jīng)理（中級級別）：1. 在基礎(chǔ)市場營銷經(jīng)理要求的各項能力的更高一級提升1.商務(wù)拓展能

8、力a)能獨立完成公司規(guī)定的銷售額及回款指標b)能同時跟蹤10-15個左右的客戶并能維持良好的客戶關(guān)系c)在時間、計劃節(jié)點之前完成既定的工作2.決策能力：對負責產(chǎn)品的市場營銷項目的決策的能力，包括營銷策劃、費用等的決策,能提供有效建議給市場運營中心總監(jiān)4.管理能力a)項目管理能力，可以帶3個人左右的初級市場營銷團隊，并能很好地管理、控制、激勵項目成員達成業(yè)績目標；b)時間管理能力；c)同時管理多項目多任務(wù)的能力；d)人力資源管理的能力5.危機公關(guān)處理能力6.具備渠道營銷的經(jīng)驗資深市場經(jīng)理（高級級別）1在中級市場營銷經(jīng)理要求的各項能力的更高一級提升1.商務(wù)拓展能力a)能超額完成公司規(guī)定的銷售額及回

9、款指標b)能同時跟蹤15個左右的客戶并能維持良好的客戶關(guān)系c)自動自發(fā)的在時間節(jié)點之前完成公司所有目標2.整合營銷的能力：對產(chǎn)品市場營銷工作的整體規(guī)劃能力；3.市場營銷專業(yè)理論和模型的引入。4.培訓和指導(dǎo)的能力，可以對市場營銷經(jīng)理崗位進行全方面的培訓（培訓LIST附在后面）市場營銷理論培訓list:1.用PPT撰寫商業(yè)計劃書2.市場營銷學3.廣告學4.公關(guān)關(guān)系與危機管理5.項目管理6.團隊激勵7.品牌營銷與管理8.市場研究（市場調(diào)查流程和方法、消費者研究、市場細分研究、產(chǎn)品研究、廣告研究、價格研究、滿意度研究、品牌資產(chǎn)研究）9.管理學10.戰(zhàn)略管理11.組織原理12.組織行為學商務(wù)培訓LIST

10、如下：1.商務(wù)情景模擬談判2.商業(yè)合同條款的如何制定3.商務(wù)禮儀4.商務(wù)風險預(yù)防5、高效溝通七、品牌策劃推廣崗位職責1、根據(jù)部門的工作計劃和崗位的實際情況，做好同行業(yè)品牌市場咨詢的相關(guān)調(diào)查與分析， 提供信息來源與資料的收集，積極開展市場調(diào)研，擬定行之有效的年、月、周的總體 戰(zhàn)略計劃。每周會、晨會時進行匯報、安排。 2、負責品牌建設(shè)與管理：（1）做好每月、每季度以及年度品牌策劃與推廣的方案計劃（2）負責產(chǎn)品品牌形象建設(shè)、提出有效的改進與調(diào)整建議，并安排好工作實施。(3) 負責公司產(chǎn)品事件營銷策劃。并提交相關(guān)報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。3、負責活動策劃與執(zhí)行 （1）做好每月、每季度以及年度活動策劃與

11、推廣的方案計劃。負責公司產(chǎn)品品牌活動、營 銷活動的策劃。(2) 負責起草活動方案，制定活動工作流程、人員安排、物品準備等,做好活動培訓協(xié)調(diào)工作，以及活動的費用預(yù)算。 4、做好每次活動的效果評估，并提交評估報告。對各項活動投入進行備案與管理。5、負責互聯(lián)網(wǎng)平臺（網(wǎng)絡(luò)媒體、移動端媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、論壇、社區(qū)營銷、會議營銷、SNS等）媒介資源策劃、引進、分析、評估、合同簽訂，包括內(nèi)部、外部的媒介資源，定期輸出分析報告（包括策略性建議），收集相關(guān)營銷成功案例并進行分析。6、重點媒體的關(guān)系開拓、建立和維護：公關(guān)危機的預(yù)防、監(jiān)測、協(xié)助處理。7、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、品牌策劃崗主要考核指標

12、1、推廣渠道拓展1、互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣效果（轉(zhuǎn)化率、點擊量）和效率2、策劃任務(wù)按時完成率3、策劃方案成功率（成功方案數(shù)/提交方案數(shù)*100%）4、在公眾媒體發(fā)表公司產(chǎn)品宣傳次數(shù)6、推廣費用控制九、品牌策劃崗位勝任能力模型品牌策劃專員（基礎(chǔ)級別）1.執(zhí)行力：a)關(guān)注結(jié)果b)在執(zhí)行環(huán)節(jié)中能夠落實資源、進行質(zhì)量控制和效果反饋c)按時間、計劃完成既定的工作d)多項目、計劃并行的協(xié)調(diào)能力2.對互聯(lián)網(wǎng)渠道的理解能力和分析能力：a)熟悉各主要互聯(lián)網(wǎng)渠道的流量、渠道的特色、重點合作資源等b)對互聯(lián)網(wǎng)渠道的的分析能力2. 數(shù)據(jù)分析能力4.方案撰寫能力：專題模版策劃和優(yōu)化能力，基本文案撰寫及質(zhì)量把控能力5互聯(lián)網(wǎng)渠道資

13、源開拓、挖掘、維護、管理能力6.商務(wù)拓展能力，溝通能力，客戶服務(wù)意識。7.互聯(lián)網(wǎng)渠道的傳播和策劃的基本理論8.互聯(lián)網(wǎng)推廣的的經(jīng)驗9.了解大數(shù)據(jù)類似的產(chǎn)品高級策劃推廣經(jīng)理（中級級別）：1初級級別要求的各項能力的更高一級提升2.管理能力a)項目管理能力，可以很好地管理、控制、激勵項目成員達成項目目標；b)時間管理能力；c)同時管理多項目多任務(wù)的能力；d)團隊管理的能力3.商務(wù)拓展能力，客戶關(guān)系維護能力4.危機公關(guān)處理能力5.針對行業(yè)層面的媒體傳播稿件的撰寫能力6.互聯(lián)網(wǎng)渠道策劃及整合營銷的主要理論7.策略分析能力，從leader層面考慮，能夠分析、建議整合公關(guān)策略、廣告策略等8.市場研究的能力：從

14、的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)用婵紤]，能夠進行相關(guān)的媒介研究項目的策劃、執(zhí)行、分析報告輸出資深品牌推廣經(jīng)理（高級級別）1中級級別的要求的各項能力的更高一級提升2.媒介策劃及整合營銷的主要理論3.綜合策略制定的能力，能夠制我司產(chǎn)品大數(shù)據(jù)XXX的整合媒介策略（包括公關(guān)策劃、廣告策略等）4.產(chǎn)品運營經(jīng)驗5.策略分析和制定的能力，能夠?qū)示W(wǎng)站整體發(fā)展進行規(guī)劃，提出網(wǎng)站規(guī)劃策略建議和可執(zhí)行性方案；6.較強的目標導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向7.具備良好的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)意識。8.培訓和指導(dǎo)的能力，可以市場運營中心的相關(guān)崗位進行系統(tǒng)的培訓， 十、品牌策劃推廣培訓LIST：1.廣告學2.公關(guān)關(guān)系與危機管理3.項目管理4.市場營銷學5.團隊

15、管理6.市場研究（市場調(diào)查流程和方法、消費者研究、市場細分研究、產(chǎn)品研究、廣告研究、價格研究、滿意度研究、品牌資產(chǎn)研究）7.品牌營銷與管理8.管理學9.戰(zhàn)略管理10、如何撰寫高質(zhì)量文案十一 、 數(shù)據(jù)分析培訓list1.市場調(diào)查流程和方法2.消費者研究3.市場細分研究4.產(chǎn)品研究5.廣告研究6.價格研究7.滿意度研究8.品牌資產(chǎn)研究9.市場營銷學10.項目管理11.團隊管理 12.管理學13.數(shù)據(jù)分析方法十二、內(nèi)容編輯崗位職責1.市場部新聞發(fā)布及產(chǎn)品新聞監(jiān)控；2.各大互聯(lián)網(wǎng)渠道的內(nèi)容修改及渠道內(nèi)容監(jiān)控；3.產(chǎn)品深度稿撰寫；主要考核指標1.新聞的質(zhì)量；2.各大互聯(lián)網(wǎng)渠道內(nèi)容的錯誤率；3.內(nèi)容錯誤反

16、應(yīng)速度；4各大渠道編輯內(nèi)容的點擊率、轉(zhuǎn)化率 能力模型：1.熟練使用Dreamweaver等編輯工具；2.熟練使用PhotoShop等設(shè)計工具；3.熟練掌握后臺發(fā)布系統(tǒng)的使用，能定期對后臺提出改進建議；4.定期對各道渠道的內(nèi)容進行梳理，對細節(jié)問題提出改進意見；5.定期對各渠道的基本要求和注意事項進行歸總，完善各渠道的規(guī)范文檔。第四章 市場運營中心工作流程一、市場運營中心內(nèi)部工作流程內(nèi)部工作流程：公司年度任務(wù)下達市場運營中心總監(jiān)任務(wù)細分下達部門人員 總經(jīng)理總監(jiān)匯總部門完成情況每周部門人員任務(wù)完成情況反饋二、與公司內(nèi)其他部門合作流程將報告發(fā)送總經(jīng)理市場運營中心內(nèi)部評審是否通過市場部收集需求及其他整理

17、成報告通過客戶將使用情況產(chǎn)品及市場驗收市場部負責人組織產(chǎn)品及語義、技術(shù)評審技術(shù)部確認需求及功能可開發(fā)確定新增需求及功能通過通過結(jié)果匯報總經(jīng)理 市場運營中心三、 對外工作流程擬定銷售合同跟蹤客戶意向，情況及時反饋產(chǎn)品市場中心確定客戶對象總經(jīng)理審批部門總監(jiān)審批財務(wù)開發(fā)票回款雙方簽訂銷售合同售后、客戶關(guān)系維護第五章 市場運營中心費用細則一、實施目的：1、為加強對公司市場運營部門市場人員的費用開支控制，提高公司的營銷利潤和開支，特制訂本管理條例。2、本費用管理條例僅限于公司XXX項目市場運營部門普通工作人員。3、本費用管理條例主要包括：差旅費、住宿費、異地長期出差房租費、日常交通費等。差旅費主要包括火

18、車費、汽車費。二、費用管理條例為了更好的開拓業(yè)務(wù)市場，特制定此市場運營人員費用管理條例，只要用于日常出差、外出辦公等。1、市場運營部門的市場費用：A、差 旅 費：按實報銷（火車、汽車為主）B、住 宿 費：80元/天（短期性出差住宿）C、異地租房：900元/月（長期以出差異地，工作性質(zhì)30天）D、通信補貼：100天/月（日?；ㄙM補助）E、交通補助：200元/月（日常交通補助）F、傭金：根據(jù)實際情況，公司同意后執(zhí)行2、報銷原則：A、差旅費以車票實際金額報銷，每月一次；B、住宿費以發(fā)票為主，報銷上限80元/天；C、異地租房依據(jù)房租合同上的實際金額給予報銷，報銷上限900元/月；D、通信補貼以及交通補

19、貼每月25日發(fā)日?；竟べY時給予到位；3、報銷標準：A、報銷時間：每月10日15日，市場人員將整理好的報銷收據(jù)遞交給部門領(lǐng)導(dǎo)，競領(lǐng)導(dǎo)審核，且公司負責人簽字之后轉(zhuǎn)交到財務(wù)部報銷。 B、出差人員在報銷時，票據(jù)粘貼要規(guī)范整齊，粘貼順序為：車票、住宿發(fā)票或會務(wù)票據(jù)、其他票據(jù)并注明單據(jù)張數(shù)；報銷時須后附經(jīng)公司人資行政部標注具體返回時間的出差申請單，以便計算相應(yīng)出差補助。 C、公司駐外辦事處人員往返總部，參照出差人員的報銷規(guī)定外，需另在車票后注明往返是由。 D、下列單據(jù)不準報銷：白條、收據(jù)、大小寫不符、字跡不清、時間不符的、不合法的單據(jù)、涂改的單據(jù)、未蓋章的發(fā)票等。 

20、; E、因特殊緊急事情，需要購買飛機票或者動車票的市場工作人員，需經(jīng)過公司總經(jīng)理審批簽字方能購買，未經(jīng)公司總經(jīng)理同意私自購買的飛機票、動車票不予報銷。4、出差借款：A、出差人員憑批準的出差費用預(yù)支單作為差旅費借款依據(jù)。 B、財務(wù)對個人出差借款的執(zhí)行原則為：前款不清，后款不借。即借款人若有前期未清的出差借款事項，待結(jié)清后才允許再次借款。 C、個人借款金額原則上不超過本人月度工資；新員工（處于試用期的員工）借款金額原則上不超過2000元；如有特殊用途超支借款，須經(jīng)總經(jīng)理簽字特批。附件：出差費用預(yù)支單：武漢XXXXX信息技術(shù)科技有限公司市場運營部門出差費用申請單申請日期

21、： 年 月 日 申請編號： 預(yù)支總金額： 預(yù)支方式： 銀行卡轉(zhuǎn)賬 現(xiàn)金預(yù)支申請人：借款日期申請部門：出差日期聯(lián)系電話：出差地點費用預(yù)支詳細說明車票：起點終點單價人數(shù)日常費用每日支出天數(shù)人數(shù)合計交通通信住宿餐飲申請人：財務(wù)部部門經(jīng)理：審核人： 出納： 記賬： 財務(wù)經(jīng)理：總經(jīng)理： 日期： 年 月 日實際領(lǐng)取人：領(lǐng)取日期：第六章 市場運營中心目標及績效管理制度一、 市場運營中心2016年度任務(wù)目標 武漢總公司：保障性目標：500萬，預(yù)期目標：800萬 剩余省地目標：根據(jù)當?shù)厥袌鲐撠熑说哪繕舜_定二、任務(wù)完成方式 客戶：各大中小型企業(yè)三、任務(wù)目標細分第一季度第二季度第三季度第四季度完成任務(wù)目標60w14

22、7W147W147W四、考核細則（一）1、完成每季度目標，則按照完成目標發(fā)放提成金額。2、若季度未完成目標，在下季度完成2個季度總目標，則未發(fā)的提成在第二個季度中補發(fā)提成金額。3、若每季度中前2個月未完成目標或者目標完成率低于70%，則公司有權(quán)認為業(yè)務(wù)負責人業(yè)務(wù)不達標，公司有權(quán)解除勞動合同且不給于任何賠償。4、若費用（團隊薪酬成本+團隊提成+其他費用）超出預(yù)算（公司會與市場負責人溝通確定全年費用預(yù)算），則超出部分則從市場負責人的提成中扣除。反之，若在完成目標情況下，費用有節(jié)余，則節(jié)余部分，可作為市場部額外獎勵。5、 若超額完成公司基礎(chǔ)目標，超額部分按照一定比例提成?？己思殑t（二）市場人員每天拜

23、訪客戶數(shù)量不低于4家，低于基礎(chǔ)拜訪量=每月工作天數(shù)*4家每天拜訪數(shù)量，則扣除績效工資20%。連續(xù)2個月低于基礎(chǔ)拜訪量，則視為不勝任此崗位工作要求，公司將降級一級并薪酬下調(diào)20%，若第三次拜訪量仍為達到，則公司將解除勞動合同并不給于任何補償。且第七章 市場運營中心提成制度一、 市場運營中心人員的薪酬構(gòu)成市場人員的薪酬構(gòu)成由底薪（80%固定工資+20%日常績效考核薪資）+提成+獎金+福利育保險等部分組成。各部門的具體構(gòu)成的比例分配如下所示。（一） 底薪=80%無責任底薪+20%績效考核薪資底薪：達到日常工作量且未違反公司相關(guān)規(guī)章制度，且完成每月基本銷售任務(wù)，則可獲得全部底薪。若有違反公司的規(guī)章制度

24、或者當月完成業(yè)績情況低于40%，則扣除20%績效考核工資。（二） 提成提成根據(jù)市場人員每月完成銷售額的多少，從中提取一定比例作為提成。 一線銷售人員提成比例每月計劃完成銷售額完成目標比例提成比例 萬元0-40% %41%-70% %71%-100% %超額完成任務(wù)超額部分加發(fā) %（三） 獎金1、公司建立特殊貢獻獎、銷售成本節(jié)約獎、建議獎等獎項，沒半年評選一次。對于在銷售業(yè)績、銷售成本控制、有效建議提成等方面做出突出貢獻的一線銷售人員，分別給予 元不等的現(xiàn)金獎勵。 2、銷售部根據(jù)一線銷售人員工作情況，在每半年完成半年的銷售計劃的前提下每半年評選一名“銷售精英”給予 元的現(xiàn)金獎勵 。 3、依據(jù)年度

25、簽銷售總額進行計算，年銷售總額最高者即刻獲得此獎勵，獎金為 元 4、依據(jù)考核年度新開發(fā)客戶總數(shù)量進行技術(shù)，其中簽單量在 萬元以上的大客戶計為3個客戶，且新開發(fā)客戶數(shù)量最多者即可獲得此獎勵，獎金為 元。 （四）福利與保險 一線銷售人員應(yīng)參與法定的福利與保險，其技術(shù)根據(jù)國家、地區(qū)以及公司的規(guī)定為準。 （五）提成發(fā)放時間一個季度發(fā)放一次，以回款時間為準。（六）薪酬與提成維護和調(diào)整 1、若發(fā)現(xiàn)有不正常銷售行為，一經(jīng)查實取消其領(lǐng)取獎金資格，情節(jié)嚴重者予以辭退。 2、公司將根據(jù)市場薪酬水平、公司整體經(jīng)營狀況、銷售部整體業(yè)績狀況對一線銷售人員的薪酬及提成進行定期維護和調(diào)整。第八章 市場運營中心周報制度1、

26、目的為了加強公司各部門目標管理，增強員工工作的計劃性和條理性，提升企業(yè)內(nèi)部各項管理和工作績效，規(guī)范企業(yè)工作流程，特制定本管理規(guī)定。2、 試用范圍 本制度適用于XXXXX市場運營部。3、 周報內(nèi)容要求1. 周報內(nèi)容要求參考周報格式具體要求。2. 下周工作計劃：要求根據(jù)公司的整體計劃提出部門的下周工作計劃。3. 工作周報格式按公司綜合運營部提供的標準格式執(zhí)行4. 所有員工遇出差，在外等情況，周報仍需按時提交，因特殊原因不能提交，必以短信或者郵件等形式向主管上級匯報并征得上級主管同意后，在前述特殊原因消除后半個工作日內(nèi)補繳，否則視周報為漏交。5. 周報內(nèi)容必須經(jīng)主管上級確認并核實后提交經(jīng)人力資源部備

27、案，周報未經(jīng)備案視為漏交。四、上報流程實施辦法1. 初級人員周報-直接上級-部門負責人，由部門負責人負責本部門每周工作報告的匯總、分析（周報中需要有部門內(nèi)們每個人周報）；匯總后形成部門工作報告上報總經(jīng)理并抄送給人力資源部備案；2. 人力資源部負責督促、檢查、匯總各部門的周工作報告，并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理；3. 工作周報的上報必須自行書面或者郵件提交到直接上級。五、報告提交時間安排1. 市場部每周六12:00以前完成周報，周報提交總經(jīng)理，抄送人力資源部。六、 獎懲辦法1. 周報是對每周工作內(nèi)容的總結(jié)，對于未能按時提交周報的，給予曠工1次處罰，需在半個工作日內(nèi)及時補交；連續(xù)3 次（含）以上或一

28、年內(nèi)累計達 5 次（含）以上未交周報的（相當于連續(xù)曠工 3 天（含）以上或一年內(nèi)累計曠工達 5 天（含）以上）視為嚴重違反公司制度，公司單方面可即時解除勞動合同且不給于任何賠償；對于內(nèi)容虛假的，發(fā)現(xiàn)一次給予曠工1次處理，連續(xù)3 次（含）以上或一年內(nèi)累計達 5 次，公司可單方面即時解除勞動合同且不給于任何賠償。對于周報中內(nèi)容不完整的（例會提出的工作任務(wù)），每遺漏一項給予警告處理，連續(xù)3次警告記為曠工1次。2. 對于工作計劃按時完成且完成質(zhì)量較好的給予表揚，對于未完成的工作計劃，如果不是客觀因素或不可控原因?qū)е拢o予批評或經(jīng)濟處罰；周報提交將納入月績效考核、年績效考核、年度管理干部考核項目之一。七

29、、 本管理規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，由綜合運營部負責每周上報內(nèi)容的檢查，并每周一郵件給予通報，此制度將計入部門年終考評。八、 本制度作為員工手冊附件，與員工手冊具備同等法律約束力。九、本制度解釋權(quán)歸武漢XXXXX信息技術(shù)有限公司綜合運營部。十一、本制度從頒布之日開始實施。十二、附件市場運營中心團隊 XX年第 XX周工作周報報告時間：XX 年 XX月XX 日 XX 年 XX 月 XX 日報 告 人：X周報內(nèi)容：一、 重要信息通報和重大事件/事故匯報; 二、 本周主要工作內(nèi)容和建議; 三、 需其他部門協(xié)調(diào)解決的重要問題;四、 下周工作計劃;解釋說明：1、 本周有重大信息或者重大事件/事故放在首要描述，

30、若無則可不填寫。2、 本周主要工作內(nèi)容（1） 每一天工作詳細內(nèi)容（落實到天）；（2） 客戶跟進情況表（姓名、崗位、聯(lián)系電話、客戶詳細溝通情況）（3） 業(yè)績完成情況（數(shù)據(jù)指標完成進度）（4） 費用花費情況（跟公司即客戶有關(guān)，沒有則寫無，員工個人產(chǎn)生的花費不用在此描述）；三、 其他部門需要協(xié)調(diào)解決事宜（需要什么部門協(xié)助，任務(wù)及時間節(jié)點描述清楚）四、下周工作安排計劃（根據(jù)實際情況描述）周報發(fā)送要求：發(fā)送總經(jīng)理抄送人力資源備案第九章 市場運營中心考勤制度  武漢XXXXX信息技術(shù)有限公司（以下簡稱為XXXXX）為規(guī)范市場部考勤秩序，加強銷售管理，促使員工養(yǎng)成遵章守紀的好習慣，推進企業(yè)向高效規(guī)

31、范的目標不斷進步，公司要求嚴格規(guī)范的考勤制度，具體規(guī)章制度如下：一、 上班時間：周一-周五8:30-17:30，午休時間：12:30-13:30二、 每天早上上班及下班需到公司打卡報道1、 有客戶需要拜訪，則可以直接到客戶處拜訪，但必須將客戶公司名稱的LOGO照片及位置（可微信定位）發(fā)送到市場運營中心微信群?；毓竞螅瑢⒖蛻舭菰L詳細情況進行匯報如下表（客戶名稱、客戶聯(lián)系人、客戶職位、客戶電話、溝通詳細內(nèi)容） 客戶情況一覽表拜訪日期拜訪時間段客戶名稱客戶姓名客戶崗位客戶聯(lián)系電話詳細溝通情況拜訪人簽名2、 無客戶拜訪，則需要到公司報道開日會及完成當天工作安排。三、其他考勤相應(yīng)制度遵循武漢XXXXX

32、信息技術(shù)有限公司考勤制度（見群共享公示文件），不得違反公司考勤制度，否則根據(jù)制度進行相應(yīng)處罰。第十章 市場運營中心例會制度一 總則第一條 為完善XXXXX企業(yè)市場部管理體制，規(guī)范市場部相關(guān)行為，特此制定市場部例會制度。 二、 例會組成第二條 市場部例會制度由系列例會制度構(gòu)成，包括市場部季度例會制度、市場部月度例會制度、市場部周例會制度及市場部日例會制度。 三、 市場部季度工作例會制度第三條 市場部首先制定季度工作例會計劃，例會活動計劃內(nèi)包括：例會活動內(nèi)容、例會活動方式、例會活動時間地點、例會活動參與對象、例會活動成果總結(jié)等，例會活動計劃應(yīng)在上季度最后一周前完成，并報總經(jīng)理辦公室。第四條 市場部

33、季度例會內(nèi)容包括：上季度市場開發(fā)經(jīng)營檢討、市場發(fā)展趨勢分析、年度開發(fā) 計劃調(diào)整、季度開發(fā)目標制定、市場開發(fā)關(guān)鍵舉措研討及組織人員調(diào)整等。 第五條 市場部季度例會方式：會議由市場部總監(jiān)主持，每個與會者根據(jù)會議計劃內(nèi)容準備相關(guān)的材料，整個會議根據(jù)會議計劃議程逐項進行。 第六條 市場部季度例會的時間地點：季度會議在每個季度的第一周進行，在公司內(nèi)部大會議室。 第七條 市場部季度例會與會人員包括：市場部全體人員（在外地市場部人員必須回公司參與季度會議）、人力資源部、分管營銷的副總、總經(jīng)理、財務(wù)及其他相應(yīng)需要支持人員。 第八條 市場部季度例會成果總結(jié)：季度例會活動應(yīng)保持完整記錄，記錄應(yīng)包括：活動起止時 間

34、地點、與會人員情況、本次例會計劃安排的主要內(nèi)容、例會活動過程和活動取得的成果等。例會活動記錄及活動有關(guān)的各種資料和其他資料（包括例會計劃、工作底稿、 工作總結(jié)、調(diào)研記錄等），應(yīng)定期整理，并由人力資源部妥善保管，防止散失。 四、市場部月度例會制度 第九條 市場部首先制定月度工作例會計劃，例會活動計劃內(nèi)包括：例會活動內(nèi)容、例會活動方式、例會活動時間地點、例會活動參與對象、例會活動成果總結(jié)等，例會活動計劃應(yīng)在上個月度最后一周完成并通知計劃與會人員。第九條 市場部月度例會內(nèi)容包括：上個月度市場開發(fā)經(jīng)營檢討、市場發(fā)展趨勢分析、月度開發(fā)目標制定、市場開發(fā)關(guān)鍵舉措及組織人員調(diào)整等。 第十條 市場部月度例會方

35、式：會議由市場部總監(jiān)或其指定人員主持，每個與會者根據(jù)會議計劃內(nèi)容準備相關(guān)的材料，整個會議根據(jù)會議計劃議程逐項進行，必要時可以增加相關(guān)會議內(nèi)容。 第十一條 市場部月度例會的時間地點：會議在每個月度第一周的周一進行，地點在公司內(nèi)部會議室，如需音像設(shè)施必須預(yù)先布置好。 第十二條 市場部月度例會與會人員由市場部全體人員組成（外地人員通過視頻會議參加）、人力資源部、 分管營銷的副總及公司內(nèi)部其他相關(guān)部門人員參與。第十三條 市場部例會成果總結(jié)：月度例會活動應(yīng)保持完整記錄，記錄應(yīng)包括：活動起止時間地 點、與會人員情況、本次例會計劃安排的主要內(nèi)容及增加的議題、例會活動過程和活 動取得的成果等。例會活動記錄及活

36、動有關(guān)的各種資料和其他資料（包括例會計劃、 工作總結(jié)、調(diào)研記錄等），應(yīng)定期整理，并由專人妥善保管，防止散失。五、市場部周例會制度 第十四條 市場部周例會內(nèi)容包括：市場部人員本周工作總結(jié)檢討，工作業(yè)績指標完成情況、本周市場開發(fā)關(guān)鍵舉措及成效分析，市場開發(fā)經(jīng)驗交流，業(yè)務(wù)員下周計劃、具體舉措及業(yè)務(wù)目標審核。 第十五條 市場部周例會方式：會議由市場部總監(jiān)或其指定人員主持，每個與會者根據(jù)周例會內(nèi)容準備相關(guān)的材料，整個會議根據(jù)會議計劃議程逐項進行，必要時可以增加相關(guān)會議內(nèi)容。 第十六條 市場部周例會的時間地點：會議在每周周三下午 6：00 -8:00進行，地點在公司內(nèi)部會議室。如遇時間更改需提前通知與會人

37、員，與會人員需用音像設(shè)施需預(yù)先通知行政以便預(yù)先安排。 第十七條 市場部周例會與會人員由市場部全體人員組成（外地人員通過視頻會議殘疾），視情況邀請公司其他人員參與。 第十八條 市場部例會成果總結(jié)：周例會活動應(yīng)保持完整記錄，記錄應(yīng)包括：活動起止時間地點、 與會人員情況、本次例會的主要內(nèi)容及增加的議題、例會活動過程和活動取得的成果 等。例會活動記錄應(yīng)定期整理，并由人力資源妥善保管，防止散失。 六、 市場部日會制度第十九條 市場部日例會內(nèi)容包括：市場開發(fā)方面需要立即決策的內(nèi)容，市場信息、公司內(nèi)部信息交流，當日工作內(nèi)容安排等。 第二十條 市場部日例會方式：會議由市場部總監(jiān)主持，每個與會者根據(jù)日例會內(nèi)容準

38、備相關(guān)的材料進行口頭或書面交流，會議由人力資源部或市場部主任指定人員記錄。 第二十一條 市場部日例會的時間地點：會議在每日上班后半小時內(nèi)進行，地點在市場部辦公室或 其它合適地方。 第二十二條 市場部日例會與會人員由市場部全體人員及人力資源部參與。 第二十三條 市場部例會成果總結(jié)：日例會活動應(yīng)保持完整記錄，記錄應(yīng)包括：例會起止時間、地 點、與會人員情況，例會的主要內(nèi)容及相關(guān)決策。例會活動記錄應(yīng)定期整理，并由專人妥善保管。以上日會、周會、月度會議、季度會議必須嚴格執(zhí)行，會議開展情況是績效構(gòu)成的有效部分，無重大情況不得取消會議。第十一章 市場部人員日常工作管理規(guī)范市場總監(jiān)日常工作要求1、每年12月份

39、做市場運營中心年度總結(jié)及制定好本部門次年的工作目標及計劃。2、每月組織本部在月度最后一周組織部門例會； 3、每周周一下班后6:30-8:30組織周例會。4、每天早上開晨會，對前天工作內(nèi)容的審查及對當天工作的計劃安排。5、每周五提交市場運營中心周報。6、每個月至少舉行兩次市場部培訓。7、每周相關(guān)分析報告、反饋報告發(fā)送總經(jīng)理。8、每周將業(yè)績指標完成情況報告總經(jīng)理。9、做好合同管理及團隊人員管理。市場人員日常工作要求：1、 開發(fā)客戶（1） 市場部人員應(yīng)通過各種渠道搜集客戶資料。（2） 若市場部人員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準。（3） 不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他市場人員管械的客戶據(jù)為已有。（4） 對待任何客戶來電或來訪，積極熱情。（5）