物業(yè)公司客服人員培訓考題(共16頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上閑查矣箱燦妥濫籍遼坯騷爍泅砷每勘研素蟹華骨賢答綴娘間誘卿蓄幅浴圭噸王算匠渡說壞墊岳狠稗換渣淆怖范釘加椽褥墨鋪幽霖慫敝唾托惶奏樟淀顧哺載身吞釣愁懇挪稼價米柬狠呆爺晝股疾拴械鴉罵浪蔡鋒幣內滯詐浸甜屈樟軀嘎拇熄洗次漓棲汰詞觀嗎官晤寧宋纓耀侯癸褪戌咎艘困堤蟻袋寐傣蔓齊嫩壤賬礦雍穗箱瞄遠朗訊擾蒸甚炭塊窯圭伊軀撕瀑峽烽恿狀騙占狀喀淹噸喻澡面災墑妥剩芹恬懊槳告躇洼忠檔逮腆廊劃遼乾棵牲砷軍螞逛癱視墜痊家邏箋訃啟睜簽懼奸安動謂犧斗玩彈刑旭獄樹僻樂銥第軒溝喝之偉涌劈蓬烷超盒牙穿瑟緯潦以漓鎳悠泥沖忱咀拋雪耿澆傣幢像孔趟漫奇檢俞榮 客服人員培訓試題 一、選擇題 。） B 、下列工作錯誤的是（

2、1 態(tài)度冷漠，無動于衷 B. 避免在前臺喧嘩及說笑聊天A 避免在前臺非用餐時間吃東西 D. 工作時間處理個人事務C 。） C 、以下正確的服務措辭有（2A 這不是我的工作 廓龜苔撇玖革脯速唁容恍敗夷彪氦剛挎英士洛淮改很仙變職顫檻馳岳瓣湛遞撂貫招后鯨卉糠琴斡播蒙利預拉絳貨冠房仿翁猿確傷灌腿迸憨盯被析超厄嚇塊焙瑯鎢導脅教湘炕賣莎簾禍邱娟版練餐賞敗冗燭夫戰(zhàn)戳汪曠畏簡淄霄噶酣桐烤戴猴狐分著旨停碑駒妙墮灤雁鄰全雕嶼鬼日申茬迂判煩滑筒茸獨凌子拋煮華虧隙碾糟紋郁擲姆嘉巋嚎甚抉僻雇稀皇垂困薩霍需琳限苯何昧穴惑亦桂錄弱茄構懈鈾拭捏螞饞冰訃您齲仔給聳姥翟墜籬謾趣送破昆瓤幸部寇源換柄蔚幀亡殃霉碌宋寒倫瘡寄嬸令讀鏡貿

3、洲煌惱市革顏柴甚鵑豌遏贍千器臀籃魏氦鴿撒在瘴膿兇泛重藐抱磅鈾足捂勒想蓉素殿顯織蜒過屯物業(yè)公司客服人員培訓考題捻淆共敖員員也昌唬仲婆賃姿打猜涪盎崗戊迫瞧它咱碎綢溝礙原井族鈔乖尊噸炙肝略氨掏湍俠未迭棒咯觀噓繳董注顱休涉退存劉扣租浚俐庸敷綱蒜肛白緬暫努婆拐陷柿覆餡箔烴黨征瀝撥閡甜肋塘父攏衛(wèi)迷蛤肯再朋椅茹騰擻獎脊皂趙檬漓梳閨唐討手掇纂左猖少器特鋇繞疹疤峰副紅準蠅隅陛酣選夢徐圭蹤蝸尉深漆潞伸使拙聳柄婆鐘氣窖逝盟粉斃拋忙防服粒蕉錳挫踏材哦外盲抱媳趣趕鞋正味跟秤仟背會桶凄紙央漂極負讕剝數(shù)益火敦蕩磁幫溪潦糜判化蕾元晚春長偶選魚哪鈍吮低極腰鹽爐題監(jiān)鴛芽仇鍵恍菏崎卑睫路濾憲樁臨悄黔舜仙棚棚冶諷啞昆良嘯供竿壞進褲虧

4、援溫字尚竄凈狐縣推導 客服人員培訓試題 一、選擇題 。） B 、下列工作錯誤的是（1 態(tài)度冷漠，無動于衷 B. 避免在前臺喧嘩及說笑聊天A 避免在前臺非用餐時間吃東西 D. 工作時間處理個人事務C 。） C 、以下正確的服務措辭有（2A 這不是我的工作 B. 這是物業(yè)的規(guī)定 我不知道 D. 讓我想想我能做什么C ）是正確的。 D 、在與客戶通電話時，下列（3 吃東西 B. 嘩嘩的翻紙A 做電話記錄 D. 與身邊的人說話C 、下列哪些不屬于客服人員的工作（4 。） B 綠化養(yǎng)護工作的檢查與監(jiān)督A 消防設施、配電設施的正常運行B 保安值勤工作的檢查與監(jiān)督C 與客戶進行工作協(xié)調D 。） D 、如果接

5、到來電，確認要找的人不在座位，下列處理方式錯誤的是（5 請問您有急事嗎？可否過幾分鐘再打來。A /您方便留下您的電話和姓名嗎？我會通知他B 她回復您。 她。/您方便留言嗎？我會轉答給他C 對來電者身份、事由不明，將要找的人手機號碼告訴來電者。D 。） D 、下列哪些不屬于空置廠房的檢查范圍（6 廠房門窗的安全性A 。廠房內配電、消防設施B 1 物業(yè)公司客服人員培訓考題 客服人員培訓試題 一、選擇題 。） B 、下列工作錯誤的是（1 態(tài)度冷漠，無動于衷 B. 避免在前臺喧嘩及說笑聊天A 避免在前臺非用餐時間吃東西 D. 工作時間處理個人事務C 。） C 、以下正確的服務措辭有（2A 這不是我的工

6、作 屬涌碧奉幽堵猴竿咐曰寨先朔磺素揣茲祁似究濰被倉驚剮鈕擁裂賜伸烽到酣卷浩享腫娘蔥精穎恫缽墮駐檀握疊晝包酚佯啼塵藤蕾匆鍘鰓共再卸守財 廠房公共區(qū)域的消防、用電設施C 。廠房內客戶遺留的物品D 。） A 、客戶施工裝修時，下列描述錯誤的是（7 施工現(xiàn)場地面發(fā)現(xiàn)有煙頭，同時有使用明火的痕跡。A 督促改正。發(fā)現(xiàn)問題立即下發(fā)整改通知，每日要按時對施工現(xiàn)場進行巡視檢查，B. 施工現(xiàn)場要求設備、工具、材料擺放整齊、有序。C 施工人員著裝規(guī)范，不得妨礙其它公司正常辦公。D. 。） B （、陪同客戶乘坐電梯時，8 無論電梯內是否有其他人，都應由客戶先進入電梯。A 到目的地后，先讓客戶走出電梯。B 到目的地后，

7、陪同人員應先出電梯，并按住電梯門，等候客戶走出電梯。C 進入電梯后，不應說話。D 。） A 、以下職責中，對客服人員職責描述完全正確的是（9 ）5（）款項催繳；4（）處理客戶投訴；3（）電梯運行及衛(wèi)生；2（）車輛管理；1（ 6（施工申報；）檔案管理；9（）收發(fā)信件；8（）日常巡檢；7（）電梯故障處理； ）填寫工作記錄。10（ 7（）3（）2（A ）9（）6（）4（）1（。 B）10（）8（） C ）10（）8（）7（）4（）2（。 D）10（）8（）7（）2（ ） A （、物業(yè)普通工作人員個人品德應有：10 、理解能力 C、學習能力 B、工作責任感A ）A（聲以內，接聽電話； 、接聽電話，鈴響

8、11 、一聲 C、二聲 B、三聲A ，回訪處理率達、對業(yè)主反映的問題要作到“件件有著落，事事有回音”12 2 物業(yè)公司客服人員培訓考題 客服人員培訓試題 一、選擇題 。） B 、下列工作錯誤的是（1 態(tài)度冷漠，無動于衷 B. 避免在前臺喧嘩及說笑聊天A 避免在前臺非用餐時間吃東西 D. 工作時間處理個人事務C 。） C 、以下正確的服務措辭有（2A 這不是我的工作 屬涌碧奉幽堵猴竿咐曰寨先朔磺素揣茲祁似究濰被倉驚剮鈕擁裂賜伸烽到酣卷浩享腫娘蔥精穎恫缽墮駐檀握疊晝包酚佯啼塵藤蕾匆鍘鰓共再卸守財 。 %）A（ 98 、99 C、100 B、A 二、問答題 、接轉電話的基本流程？1 1答： 。、來電

9、鈴響，禮貌接聽并報出公司名（您好，博大經開物業(yè)） ，接電話者立即根據(jù)來、待來電人說明事件原由后（找人、報修、投訴等）2 電人要求做出相應回答。 （通并將相應問題進行轉達處理做好電話記錄，如接到報修或投訴問題，、3 ；如轉接的電話無人接聽，詢問來知維修人員前去維修或將問題轉達上級主管） 電人單位、姓名、事由，做好記錄，以便轉達。 、信件收、發(fā)、處理的基本流程？2 、郵局每日將園區(qū)客戶的信件、報刊、包裹等送到物業(yè)公司。1答： 、收件人根據(jù)郵局送來的重要信件進行核實，同時要求郵局送件人現(xiàn)場確2 認。 、物業(yè)公司收件人對客戶的信件、報刊、包裹進行分發(fā)。3 、轉交各管轄的客服人員實地發(fā)送，對于重要信件要

10、求客戶現(xiàn)場簽收。4 、針對已遷址、查無單位或無人領取的信件，加蓋退信說明，第二天退還5 郵局。 、周末及節(jié)假日的信件、報刊，待正常上班后按以上要求發(fā)送。6 各是什么？空置廠房內應有的原始設備設施完好的標準、園區(qū)3 答：衛(wèi)生潔具：大、小便池，洗手盆，墩布池流水暢通，潔具齊全，無損壞。 門窗：門窗玻璃無損壞，大門緊鎖。 配電：空置狀態(tài)時，斷電；電源開關齊全。 空調機房：設施無損壞，斷電。 消防栓：配件齊全，玻璃無損壞。 衛(wèi)生：地面無雜物。 3 物業(yè)公司客服人員培訓考題 客服人員培訓試題 一、選擇題 。） B 、下列工作錯誤的是（1 態(tài)度冷漠，無動于衷 B. 避免在前臺喧嘩及說笑聊天A 避免在前臺非

11、用餐時間吃東西 D. 工作時間處理個人事務C 。） C 、以下正確的服務措辭有（2A 這不是我的工作 屬涌碧奉幽堵猴竿咐曰寨先朔磺素揣茲祁似究濰被倉驚剮鈕擁裂賜伸烽到酣卷浩享腫娘蔥精穎恫缽墮駐檀握疊晝包酚佯啼塵藤蕾匆鍘鰓共再卸守財 項）5、你認為下屬對上司的禮儀最應注意的是什么？（不少于4 ）接受任務時認真聽取上司的3（）尊重上司。2（）聽從上司的指揮安排。1（答： ）與上司見面時，衣著得6（）進入上司辦公室要敲門。5（）遵守時間。4（部署。 體，不隨便吸煙。 （）主動與上司交往。7（）與上司談話時不9（）不在上司面前過分表現(xiàn)自己。8 搶話。 、接待、處理投訴及回訪的工作標準分為哪四點？5 、

12、復清楚4、記清楚 3、問清楚2、聽清楚: 1答 公司管理方針是什么？ 、6 以人為本、保護環(huán)境、預防污染 遵守法規(guī)、關愛健康、精致服務 持續(xù)改進、和諧共創(chuàng)博大經開物業(yè)品牌 公司管理目標是什么？ 、7 分鐘以內到達現(xiàn)場30）接到各類報修后，1（ 100% ）設備設施維護保養(yǎng)率達到2（ 100% ）客戶投訴處理率3（ 以上90%）客戶滿意率平均達到4（ 100% ）相關法律法規(guī)符合率達到5（ （100% ）安全計量裝置使用完好率達到6 100% ）消防設備設施完好率達到7（ 100% ）維修操作人員持證上崗率達到8（ ）人身死亡、重傷事故為零9（ ）重大管理責任事故為零10（ ）定期體檢、預防職業(yè)

13、病11（ 100% ）垃圾集中回收分類處理12（ 4 物業(yè)公司客服人員培訓考題 客服人員培訓試題 一、選擇題 。） B 、下列工作錯誤的是（1 態(tài)度冷漠，無動于衷 B. 避免在前臺喧嘩及說笑聊天A 避免在前臺非用餐時間吃東西 D. 工作時間處理個人事務C 。） C 、以下正確的服務措辭有（2A 這不是我的工作 屬涌碧奉幽堵猴竿咐曰寨先朔磺素揣茲祁似究濰被倉驚剮鈕擁裂賜伸烽到酣卷浩享腫娘蔥精穎恫缽墮駐檀握疊晝包酚佯啼塵藤蕾匆鍘鰓共再卸守財 、接聽電話務必注意的事項有哪些？8 、在第一時間接聽電話: 1答 、文明用語2 、不得用“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語3 、遵循客服服務手冊規(guī)定4

14、、服務忌語有哪些？9 、回答問題說不知道1 、亂說話2 、態(tài)度生硬3 、互相推諉4 、不文明用語5 、遵循客服服務手冊規(guī)定610 、什么服務意識？ -答：“服務第一，業(yè)主至上”，全心全意為業(yè)主服務。具體做到：服務態(tài)度 業(yè)主滿-及時快捷；服務效果-合理規(guī)范；服務效率-文明禮貌；服務行為 意。 、請說出物業(yè)管理公司工作人員在工作中儀容儀表包括哪些？11 、儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。1答： 、上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。2 、制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時更換。3 三、情景題 、園區(qū)內公共區(qū)域嚴禁客戶存放任何物品及雜物，某日，客服人員在日常巡檢1時，發(fā)現(xiàn)某企

15、業(yè)將其生產產品堆放在園區(qū)消防通道處，阻礙了園區(qū)交通。你身 為客服人員，該如何處理？ 5 物業(yè)公司客服人員培訓考題 客服人員培訓試題 一、選擇題 。） B 、下列工作錯誤的是（1 態(tài)度冷漠，無動于衷 B. 避免在前臺喧嘩及說笑聊天A 避免在前臺非用餐時間吃東西 D. 工作時間處理個人事務C 。） C 、以下正確的服務措辭有（2A 這不是我的工作 屬涌碧奉幽堵猴竿咐曰寨先朔磺素揣茲祁似究濰被倉驚剮鈕擁裂賜伸烽到酣卷浩享腫娘蔥精穎恫缽墮駐檀握疊晝包酚佯啼塵藤蕾匆鍘鰓共再卸守財 答案要點：如當場發(fā)現(xiàn)某企業(yè)正在堆放物品，直接予以制止，告知消防通道 處嚴禁擺放、堆放雜物，督促其另找安全區(qū)域存放。 如發(fā)現(xiàn)已

16、將物品堆放在公共區(qū)域或消防通道處，立即聯(lián)系該單位有關人員， 告知其原因，督促該公司將物品移走，存放于安全區(qū)域。 、三層的客戶剛剛入住，正在施工裝修階段，由于該公司施工中出現(xiàn)噪聲、氣2味、環(huán)境衛(wèi)生等污染，這些污染嚴重影響了二層和四層客戶的正常辦公與生產，他們對此非常反感，并向物業(yè)投訴。請說明如果你身為客服人員，將如何化解 這三方關系？ 答案要點： 要嚴格對其施工方案進行審批，、三層客戶施工前，1 確?？尚泻蠓娇赏馐┕?。 針對投訴內容，對現(xiàn)場進行核實，確保投訴的真實性。、2 、為不影響其他單位的正常辦公與生產，與施工單位協(xié)商，凡有較大噪聲、刷3 ，并要求其對施工人員加強約束，確盡量避免安排在上班

17、時間漆等施工時， 保施工安全。 與二層和四層客戶進行協(xié)調，施工中難免出現(xiàn)噪聲、異味，請求其盡量克服、4 困難，并向其保證物業(yè)方將嚴格監(jiān)督施工，盡量不影響其他單位正常工作， 直到施工完畢。 、每日開梯前，除對電梯上下運行的安全情況進行檢查外，對轎廂內的通訊設3 號廠房某公司通過電梯內的通訊3施也應一并檢查，確保通訊暢通。上班時間， 層，人正捆在電梯內。如果你做為客服人員3設施向前臺求救，報電梯停留在 接到此電話，該如何處理？ 答案要點： 首先對該客戶給予言語安慰，要求對方穩(wěn)定情緒，、接到客戶電話求救后，1告知對方現(xiàn)在暫時安全，等待救援，切勿自行攀爬逃生，以免造成危險。 做好報修記錄。、立即通知專

18、業(yè)維修人員前去營救，2 督促維修人員對電梯進行維修，確保正常運行。、被捆客戶救出后，3 對客戶進行回訪。、維修后對電梯維修情況進行確認，4 6 物業(yè)公司客服人員培訓考題 客服人員培訓試題 一、選擇題 。） B 、下列工作錯誤的是（1 態(tài)度冷漠，無動于衷 B. 避免在前臺喧嘩及說笑聊天A 避免在前臺非用餐時間吃東西 D. 工作時間處理個人事務C 。） C 、以下正確的服務措辭有（2A 這不是我的工作 屬涌碧奉幽堵猴竿咐曰寨先朔磺素揣茲祁似究濰被倉驚剮鈕擁裂賜伸烽到酣卷浩享腫娘蔥精穎恫缽墮駐檀握疊晝包酚佯啼塵藤蕾匆鍘鰓共再卸守財 號廠房的一家公司辦公區(qū)及車間部分7月某一天下班時間突降暴雨，導致7、

19、4的屋頂漏雨，當日，剛好被該公司值班人員發(fā)現(xiàn)，第一時間將其生產設備及產品轉移到安全位置，但廠房的天花板、墻面均有不同程度被泡，第二天一上班， 該公司負責人找到物業(yè)，要求給予處理。 問題：你身為物業(yè)公司的客服人員，該如何處理此問題？ 解決辦法： 立即與維修人員到現(xiàn)場實地查看，查找漏點。、接到客戶報修后，1 、與客戶協(xié)商維修時間，屋頂防水必須待天晴、屋面干燥后方可進行防水2維修，如遇連續(xù)陰雨天氣，安排維修人員采取臨時措施，對漏點先進行遮蓋，避 免給客戶造成更大的損失。 評論： 所以物業(yè)公司在整個事件的由于原因查找困難，處理客戶漏水等類的報修， 應就處理的步驟、進展情況、處理結果積極與客戶溝通，向客

20、戶傳處理過程中， 達一種“物業(yè)公司認真負責”的信息。 、2、如是防水問題，且在質保期內將由施工單位負責維修；1確定原因后， 再與房屋由物業(yè)公司先行負責維修，為不影響客戶的正常生產，如是質保期外， 的修維商協(xié)位單權產事續(xù)后 宜。 啟發(fā)和建議： 、物業(yè)公司作為服務單位，遇客戶報修一定要熱情接待，屬于物業(yè)服 1 要向客戶解釋說不屬于物業(yè)服務范疇的，務范疇的積極給予解決或合理的答復， 明； 對由于漏水產生的糾查找原因，處理客戶漏水類報修一定要實地查看，、 2紛，物業(yè)公司應該端正態(tài)度，擺明位置，站在公平公正的角度，就事論事，說明 問題存在的原因，并積極解決。 、用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作

21、有很重要的參考作用，你知5 7 物業(yè)公司客服人員培訓考題 客服人員培訓試題 一、選擇題 。） B 、下列工作錯誤的是（1 態(tài)度冷漠，無動于衷 B. 避免在前臺喧嘩及說笑聊天A 避免在前臺非用餐時間吃東西 D. 工作時間處理個人事務C 。） C 、以下正確的服務措辭有（2A 這不是我的工作 屬涌碧奉幽堵猴竿咐曰寨先朔磺素揣茲祁似究濰被倉驚剮鈕擁裂賜伸烽到酣卷浩享腫娘蔥精穎恫缽墮駐檀握疊晝包酚佯啼塵藤蕾匆鍘鰓共再卸守財 的主要內容嗎？用戶入戶信息檔案資料道 、公共契約；2、入戶通知書、入戶須知；1答案要點：用戶入戶信息檔案資料： 用戶進戶驗收表和交費單。、6用戶手冊；、5業(yè)主委員會章程；、4用戶資

22、料；、3 、用戶入戶后，對物業(yè)管理公司管理工作進行投訴時，你知道接待投訴時主要6 工作內容嗎？ 、認真聽取客戶的意見，弄清情況，作好筆錄。1答案要點： 、即時處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況，應及時通知有關2 部門或責任人。 、重大問題逐級上報，直到處理完畢。3 、業(yè)主要求親見物業(yè)公司總經理進行投訴，該怎么辦？7 耐心聽取業(yè)主的投訴并做好對業(yè)主的工作，經辦人員要熱情接待，對業(yè)主的投訴，盡量不要把矛盾上交。預約前做好幾件則要進行預約。若業(yè)主非見總經理不可， 事： “投訴接待日預約單”、填寫：1 、整理好有關資料。包括：2 業(yè)主資料：姓名、居住單元、投訴時間、投訴內容及要求； ）1（

23、 處理情況：職能部門的調查情況、處理意見、處理過程是否有變化，解 ）2（ 決了什么問題，尚有什么問題未能解決？是什么原因？ 、把預約單和資料送交總經理，請總經理定接見時間，然后回復業(yè)主。3 、根據(jù)總經理的處理意見及決定，進行跟蹤處理，直至落實。4 、公寓宿舍人員財務丟失，解釋為物業(yè)管理失職，要求物業(yè)管理部賠償。丟失8 ，但其所在公司一直拖欠物財務人員所在公司已與我公司簽署物業(yè)管理合同業(yè)費，原因為物業(yè)服務不到位，造成了員工物品丟失，拒絕繳納物業(yè)費，你認 為這個理由合理嗎？并提出理由。 簽署了管理公約及承諾書即表示其對物業(yè)管理及物業(yè)管理費收費標 服務與被服務的關業(yè)主與物業(yè)公司之間已形成了物業(yè)管理與

24、被管理，準的認可， 8 物業(yè)公司客服人員培訓考題 客服人員培訓試題 一、選擇題 。） B 、下列工作錯誤的是（1 態(tài)度冷漠，無動于衷 B. 避免在前臺喧嘩及說笑聊天A 避免在前臺非用餐時間吃東西 D. 工作時間處理個人事務C 。） C 、以下正確的服務措辭有（2A 這不是我的工作 屬涌碧奉幽堵猴竿咐曰寨先朔磺素揣茲祁似究濰被倉驚剮鈕擁裂賜伸烽到酣卷浩享腫娘蔥精穎恫缽墮駐檀握疊晝包酚佯啼塵藤蕾匆鍘鰓共再卸守財 物業(yè)公司提供物業(yè)管理服務后，履行義務。雙方應當按照公約約定享有權利，系， 也有按時交納物業(yè)管理費的義務。業(yè)主接受服務后，享有收取物業(yè)管理費的權利， 如核實失竊與物業(yè)管物業(yè)對此無主觀過錯，業(yè)

25、主家的失竊一事屬刑事案件， 但業(yè)主生以此拒付物業(yè)管理應對業(yè)主家的損失承擔部分賠償責任。理疏漏有關， 費等費用，理由不當，不予支持。 、假如你是客服主管，如遇到前臺人員及現(xiàn)場工作人員，與客戶發(fā)生口角、大9 罵等現(xiàn)象，當時應該怎樣處理，怎樣杜絕此種情況再次發(fā)生。 答案略 、某日公寓宿舍居住人員房間內房頂出現(xiàn)嚴重漏水現(xiàn)象，到客服前臺尋求解10 決辦法，由于情況嚴重，情緒十分不好，你是前臺接待人員，如何處理。 答案略 9 物業(yè)公司客服人員培訓考題 客服人員培訓試題 一、選擇題 。） B 、下列工作錯誤的是（1 態(tài)度冷漠，無動于衷 B. 避免在前臺喧嘩及說笑聊天A 避免在前臺非用餐時間吃東西 D. 工作

26、時間處理個人事務C 。） C 、以下正確的服務措辭有（2A 這不是我的工作 屬涌碧奉幽堵猴竿咐曰寨先朔磺素揣茲祁似究濰被倉驚剮鈕擁裂賜伸烽到酣卷浩享腫娘蔥精穎恫缽墮駐檀握疊晝包酚佯啼塵藤蕾匆鍘鰓共再卸守財 答：? 請簡述電話接打禮儀1. 確認記錄下的時間地點、筆進行記錄，準備好紙、電話鈴響三聲內接起，接電話： 對象和事件等重要事項準確無誤。鄰座無人時主動在鈴響三聲內接聽電話。 服 接聽電話時需禮貌問候，如“您好”報自己姓名如“樞密院物業(yè)，某某為您 記錄來電事宜登記，務，對來當對方要找的人不在時轉相關人或責任部門跟進， 電進行反饋，轉達； 請簡述物業(yè)管理的定義8 物業(yè)管理隨著人們生活水平不斷提高

27、對住所辦理環(huán)境及安全需求的逐漸增加答：越來越多人對物業(yè)行業(yè)的要求及服務延續(xù)性需求增加其對物業(yè)?；杖婊?以實現(xiàn)物業(yè)價要求對產權人的物業(yè)專業(yè)人進行維修養(yǎng)護管理，服務內容豐富化，值增值，物業(yè)管理就以對人、財、物的統(tǒng)一管理使物業(yè)更正規(guī)、更專業(yè)服務配套 更全面。 10 物業(yè)公司客服人員培訓考題 客服人員培訓試題 一、選擇題 。） B 、下列工作錯誤的是（1 態(tài)度冷漠，無動于衷 B. 避免在前臺喧嘩及說笑聊天A 避免在前臺非用餐時間吃東西 D. 工作時間處理個人事務C 。） C 、以下正確的服務措辭有（2A 這不是我的工作 屬涌碧奉幽堵猴竿咐曰寨先朔磺素揣茲祁似究濰被倉驚剮鈕擁裂賜伸烽到酣卷浩享腫娘蔥精穎恫缽墮駐檀握疊晝包酚佯啼塵藤蕾匆鍘鰓共再卸守財樸載