XX集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)需求分析暨立項(xiàng)報(bào)告(共18頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上XX集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目建議書目錄一、立項(xiàng)原因和依據(jù)：隨著公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)日益增多，人員和崗位不斷擴(kuò)大，下屬公司也在快速發(fā)展的情況下，我司日常卻面臨著大量知識(shí)資產(chǎn)的流失，沒有建立起自己核心的知識(shí)庫，企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏積累，大量人員和下屬公司創(chuàng)造了相當(dāng)多的知識(shí)資產(chǎn)，散落在各處，難以避免的造成知識(shí)資產(chǎn)流失，花費(fèi)了大量的時(shí)間進(jìn)行重復(fù)勞動(dòng)，大大降低了企業(yè)運(yùn)行效率，增加了運(yùn)行成本，同時(shí)也阻礙了總結(jié)、共享企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（一）知識(shí)管理的困境與問題：知識(shí)管理混亂：我公司大部分項(xiàng)目資料分散在各部門個(gè)人電腦中、企業(yè)內(nèi)的公共存儲(chǔ)設(shè)備中或人企業(yè)各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，沒有相關(guān)的知識(shí)管理制度，沒有企

2、業(yè)內(nèi)統(tǒng)一數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?、沒有統(tǒng)一的知識(shí)共享發(fā)布應(yīng)用平臺(tái)，不能統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)狀況無法了解，項(xiàng)目知識(shí)成果無法有效傳承與共享，無法深入挖掘知識(shí)管理規(guī)律，無法及時(shí)獲取服務(wù)設(shè)備和運(yùn)營(yíng)成果第一手相關(guān)資料、無法及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目管理成果，增加各部門知識(shí)應(yīng)用成本。知識(shí)資產(chǎn)流失嚴(yán)重:我司人員規(guī)模較大，日常工作60%的工作成果都以知識(shí)的形式保存下來，但這些花費(fèi)了大量人力物力創(chuàng)造的知識(shí)資產(chǎn)，因?yàn)槿狈τ行У墓芾硐到y(tǒng)，會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)、機(jī)器的變動(dòng)而流失，對(duì)我司的無形資產(chǎn)造成了一定的隱患。知識(shí)共享困難，形成信息孤島：在日常工作過程中，部門與部門之間，崗位與崗位之間，存在著大量知識(shí)共享的需求，一般通過郵件、硬

3、盤共享的方式傳遞，既不方便也不安全，在員工出差的情況下，就更難以調(diào)用公司的知識(shí)信息。在企業(yè)中各個(gè)部門之間由于種種原因造成部門與部門之間相對(duì)的孤立，各種信息（如產(chǎn)品信息、各種計(jì)劃信息等）無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動(dòng)，形成了信息孤島，不能使企業(yè)知識(shí)資源配置最優(yōu)化。知識(shí)安全難以保障：在企業(yè)中形成的知識(shí)財(cái)富屬于企業(yè)的資產(chǎn)，是企業(yè)花費(fèi)大量人力、物力，經(jīng)過工作實(shí)踐而形成的重要資產(chǎn)，也是我們企業(yè)在市場(chǎng)中生存，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要能力來源，因此必須加強(qiáng)知識(shí)的安全保護(hù)措施，避免知識(shí)的外泄，形成知識(shí)密級(jí)和權(quán)限體系。知識(shí)再利用不足：公司的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、資料、方案等知識(shí)利用率較低，員工需要找準(zhǔn)確的資料和知識(shí)時(shí)，往

4、往沒有統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時(shí)更新的數(shù)據(jù)源，僅憑借自己的經(jīng)驗(yàn)做出決策，或者是從頭再來，從零做起，導(dǎo)致重復(fù)勞動(dòng)，不僅效率低下，而且沒有充分借鑒前人經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)資產(chǎn)量化不足：對(duì)公司知識(shí)資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)不足，沒有真正樹立起知識(shí)資產(chǎn)也是公司無形資產(chǎn)的重要部分的理念，不能明確的了解各部門的知識(shí)存量狀況，知識(shí)貢獻(xiàn)狀況等。知識(shí)培訓(xùn)與考核：我公司尚未建立起以知識(shí)庫為核心的培訓(xùn)考核體系?；谥R(shí)庫的培訓(xùn)考核體系，能夠依賴于龐大的企業(yè)知識(shí)資源，對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)的、廣泛的、有效的培訓(xùn)考核。實(shí)現(xiàn)知識(shí)、培訓(xùn)、考核一體化。對(duì)新員工、晉升員工的知識(shí)培訓(xùn)還停留在一幫一、傳幫帶的傳統(tǒng)模式上，沒有充分利用知識(shí)平臺(tái)讓員工自主的學(xué)習(xí)。崗位知識(shí)傳承和優(yōu)

5、化：組織中的崗位一般都是相對(duì)固定的，但人員是不斷流動(dòng)的，員工離職后其崗位知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等也就隨之流失掉，導(dǎo)致了崗位知識(shí)得不到有效的固化、傳承，后繼者沒有可借鑒的信息資源。個(gè)人知識(shí)無法轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)，員工是公司的財(cái)富，他們頭腦中有很多很好的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，應(yīng)該充分鼓勵(lì)，進(jìn)行挖掘。（二）知識(shí)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重要管理手段根據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)數(shù)據(jù)每年以200%的速度增長(zhǎng)，其中80%以上的數(shù)據(jù)以文件、郵件、圖片等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存放在企業(yè)內(nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各個(gè)角落。而且這些數(shù)據(jù)總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了互聯(lián)網(wǎng)信息的總量。有數(shù)字表明，企業(yè)發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)的信息只占到信息量的1%-2%，而98%以上的信息是存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部的。在企業(yè)組織中，

6、高層管理人員自我管理意識(shí)較強(qiáng)其知識(shí)流失率達(dá)到50.5%，中層人員的知識(shí)流失率達(dá)到65.4%，一線人員的知識(shí)流失率達(dá)到78%，而這其中還沒有計(jì)算這些知識(shí)內(nèi)容是否能夠匯總到企業(yè)手中。這些知識(shí)都是企業(yè)多年來運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、成果，是指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的重要依據(jù)，蘊(yùn)含了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理智慧。越來越多的企業(yè)管理者意識(shí)到，知識(shí)是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)組成部分，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策智慧的重要支撐，是提升員工工作效率和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展必須重視的資源。事實(shí)上，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來越多地來源于有組織地學(xué)習(xí)知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的能力，知識(shí)資源已經(jīng)比其它一切有形的資源戰(zhàn)略性得多。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才競(jìng)爭(zhēng)的根本是知識(shí)競(jìng)

7、爭(zhēng)。然而，很多企業(yè)“腦庫”核心知識(shí)庫實(shí)際上是真空，企業(yè)多年積累的知識(shí)并未得到保護(hù)。企業(yè)聘請(qǐng)員工參與企業(yè)的建設(shè)與管理，很多工作的最終成果都固化在了知識(shí)層面，諸如形成了“方案、報(bào)告、決議、指導(dǎo)意見、手冊(cè)”等等，這些知識(shí)都是極具參考價(jià)值，甚至蘊(yùn)含了企業(yè)核心機(jī)密的信息。由于我們對(duì)企業(yè)和組織中對(duì)知識(shí)的認(rèn)知程度還相對(duì)較低，任由知識(shí)不斷流失。從無到有建立起的知識(shí)內(nèi)容，由于人員的更迭、部門的變更、業(yè)務(wù)的發(fā)展隨意被丟棄。實(shí)際上，流失知識(shí)就是在流失財(cái)富。在面臨知識(shí)管理困境的同時(shí)，通過對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理方法的研究，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的研究不難發(fā)現(xiàn)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，企業(yè)越來越清醒地認(rèn)識(shí)到知識(shí)是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，知識(shí)管理則是

8、保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。我公司為典型的人力知識(shí)型技術(shù)型企業(yè)，知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)來說更是具有舉足輕重的作用，知識(shí)管理系統(tǒng)可以說是提高我公司快速反應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁的核心工具。通信業(yè)的知識(shí)含量愈來愈高。決定通信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，將從傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、業(yè)務(wù)人員規(guī)模等轉(zhuǎn)為對(duì)通信知識(shí)開發(fā)、創(chuàng)新與有效運(yùn)用的程度，知識(shí)管理則是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才競(jìng)爭(zhēng)的核心是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)注意到我司知識(shí)管理方面的薄弱，提出了要建立知識(shí)管理系統(tǒng)的任務(wù)目標(biāo)，為此我們進(jìn)行了大量的市場(chǎng)考察和產(chǎn)品調(diào)研，據(jù)此提出我司知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的思路。二、知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容知識(shí)管理系統(tǒng)（kno

9、wledge management system），即根據(jù)知識(shí)管理理論、客戶實(shí)際狀況，完成對(duì)組織中大量的有價(jià)值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理，積累知識(shí)資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營(yíng)成本，強(qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力的軟件系統(tǒng)。知識(shí)管理系統(tǒng)作為知識(shí)管理過程中最主要的生產(chǎn)、應(yīng)用、分析系統(tǒng)，從工具性的角度它提供了知識(shí)的創(chuàng)造、審核、發(fā)布、使用、交互、共享、推送、評(píng)價(jià)、考核、分析、分揀等具體的功能。(知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)參考圖)（一）知識(shí)管理業(yè)務(wù)需求：分析目前我司的業(yè)務(wù)需求，對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的具體業(yè)務(wù)模塊建設(shè)，我們進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)分析，提出構(gòu)建以下知識(shí)管理業(yè)務(wù)模

10、塊。企業(yè)文化：構(gòu)建、展現(xiàn)企業(yè)文化規(guī)章制度：上級(jí)、公司、部門類規(guī)章制度技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)規(guī)范；行業(yè)指導(dǎo)文件；概預(yù)算定額；國(guó)家相關(guān)政策文件、通知；ISO9000相關(guān)文件；并進(jìn)行版本管理；技術(shù)資料：錄入、更新、搜索各種通信設(shè)備的技術(shù)資料（圖片、中英文說明、各種參數(shù)）；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：公司積累的成功設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)模板、設(shè)計(jì)規(guī)范；成功案例；獲獎(jiǎng)?wù)撐?、獲獎(jiǎng)項(xiàng)目展示；技術(shù)培訓(xùn)：公布培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容、通知；收集培訓(xùn)需求；電子培訓(xùn)平臺(tái)；各種培訓(xùn)的視頻、圖片、文檔資料；人員培訓(xùn)記錄；電子考試平臺(tái)；培訓(xùn)考核；培訓(xùn)效果調(diào)查、評(píng)估；知識(shí)競(jìng)賽；培訓(xùn)心得收集、展示并組織評(píng)比推優(yōu)；小教員選拔；模擬演示：演示

11、各種通信系統(tǒng)架構(gòu)，進(jìn)行各級(jí)網(wǎng)元逐層展示（視頻、圖片、文字）和互動(dòng)學(xué)習(xí)；模擬、互動(dòng)、仿真各種設(shè)計(jì)環(huán)境、設(shè)計(jì)方案；人才庫：人員所受教育、培訓(xùn)、技能、職稱、資歷、認(rèn)證/持證情況；設(shè)立人才榜、光榮榜；技術(shù)論壇：?jiǎn)T工自由交流技術(shù)問題、心得體會(huì)；專題討論；發(fā)布論文、專項(xiàng)研究成果；鼓勵(lì)科技創(chuàng)新及相應(yīng)激勵(lì)措施；有獎(jiǎng)?wù)鞔?發(fā)帖積分，評(píng)選精華帖或升級(jí)到經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；評(píng)選積極分子；知識(shí)地圖：通過地圖模式，明晰企業(yè)知識(shí)體系、各部門知識(shí)結(jié)構(gòu)、各崗位知識(shí)內(nèi)容，使企業(yè)運(yùn)行更具條理，效率大幅提高，業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)。統(tǒng)計(jì)評(píng)估：統(tǒng)計(jì)評(píng)估公司知識(shí)資產(chǎn)量、使用率、增長(zhǎng)率等指標(biāo)，供領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)限體系：構(gòu)建知識(shí)權(quán)限體系，對(duì)不同角色的員工開放不同級(jí)

12、別的知識(shí)庫，保證企業(yè)知識(shí)安全（二）知識(shí)管理系統(tǒng)功能需求：實(shí)現(xiàn)以上業(yè)務(wù)需求，建立起一套支撐當(dāng)前業(yè)務(wù)信息容量和用戶數(shù)量，并預(yù)留企業(yè)級(jí)知識(shí)管理架構(gòu)，為未來實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)打好基礎(chǔ)，我們對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)功能進(jìn)行了大量產(chǎn)品調(diào)研、需求分析，具體功能要求如下：知識(shí)分類多維知識(shí)分類:知識(shí)內(nèi)容按照一定的規(guī)則建立分類是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，支持知識(shí)的多維屬性，支持建立不同的知識(shí)分類體系如業(yè)務(wù)維度、組織機(jī)構(gòu)維度、時(shí)間維度、產(chǎn)品條線維度等，從多個(gè)角度和方向都可以找到員工所需的知識(shí)。構(gòu)建起一個(gè)立體的知識(shí)分類體系，支持一條知識(shí)可以同時(shí)歸屬于多個(gè)維度。知識(shí)分類管理:知識(shí)分類可以簡(jiǎn)單、快捷的創(chuàng)建，用戶進(jìn)行自定義維護(hù)，無需

13、技術(shù)人員參與。支持添加分類、編輯分類、刪除分類，移動(dòng)分類，分類排序等多種分類操作，能夠快速的建立起知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。同時(shí)，為了充分考慮到知識(shí)分類體系維護(hù)的有效性，系統(tǒng)可以通過賦權(quán)的方式，將分類維護(hù)的權(quán)限下放，如下放給事業(yè)部、分公司等，讓更了解業(yè)務(wù)的管理人員自行維護(hù)知識(shí)分類，以保證知識(shí)分類體系的合理性，避免系統(tǒng)管理人員過大壓力。知識(shí)分類導(dǎo)入:為了更為快捷的創(chuàng)建和維護(hù)知識(shí)分類體系系統(tǒng)支持知識(shí)分類初始化的導(dǎo)入模式，用戶可以依照知識(shí)分類體系，在本地建立知識(shí)分類，通過提交系統(tǒng)解析即可創(chuàng)建出相應(yīng)的知識(shí)分類。知識(shí)地圖知識(shí)人力地圖：知識(shí)的分布除了可以用樹形結(jié)構(gòu)展示之外，知識(shí)地圖還有多種形式展現(xiàn)形式。通過知識(shí)地圖進(jìn)

14、入相應(yīng)的分類，起到地圖導(dǎo)引的作用。知識(shí)結(jié)構(gòu)地圖：知識(shí)結(jié)構(gòu)地圖，采用腦圖的發(fā)散擴(kuò)展形式，點(diǎn)開展示本平臺(tái)每個(gè)知識(shí)庫的基本知識(shí)框架結(jié)構(gòu)，其發(fā)散式的展示模式與人類的發(fā)散思維一樣，也被形象的稱之為腦圖展現(xiàn)模式。通過地圖核心點(diǎn)，逐步發(fā)散延伸出更多的知識(shí)分支，這樣的層級(jí)展示關(guān)系能夠更為清晰、直觀的展示出平臺(tái)的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)。個(gè)人知識(shí)門戶：系統(tǒng)對(duì)于知識(shí)狀態(tài)的定義主要包括“已發(fā)布、待審核、過期、收藏、已點(diǎn)評(píng)、被駁回、回收站、關(guān)注過”等，通過這些知識(shí)狀態(tài)的分別，可以很清晰的查閱到一個(gè)用戶在系統(tǒng)中所使用的知識(shí)的全集，便于對(duì)知識(shí)進(jìn)行匯聚，形成個(gè)人知識(shí)門戶。知識(shí)專家系統(tǒng)：系統(tǒng)可設(shè)定不同的專家角色，將用戶設(shè)定為專家后，即出

15、現(xiàn)在專家黃頁中，可查閱專家的知識(shí)內(nèi)容，進(jìn)行提問、發(fā)送站內(nèi)短信等，與專家進(jìn)行溝通，解決知識(shí)問題。知識(shí)發(fā)布知識(shí)錄入：知識(shí)管理系統(tǒng)采用的HTML格式承載知識(shí)。知識(shí)錄入到系統(tǒng)后，自動(dòng)生成HMTL的web網(wǎng)頁，查看速度快、適應(yīng)多種平臺(tái)，異地查閱無障礙，更適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)用的模式。擁有知識(shí)發(fā)布權(quán)限的用戶可以進(jìn)行知識(shí)的錄入，按照系統(tǒng)的提示填寫相應(yīng)的知識(shí)標(biāo)題、正文、附件等信息后，選擇所要發(fā)布到的知識(shí)維度（可選擇多個(gè)維度），提交即發(fā)布成功。多格式附件：系統(tǒng)在知識(shí)正文的基礎(chǔ)上，支持多格式、多個(gè)附件的上傳機(jī)制，可自定義設(shè)定系統(tǒng)允許的知識(shí)附件格式，允許上傳的附件大小允許自定義，可一次選中多個(gè)附件，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行序列化處

16、理，避免上傳中斷。知識(shí)審核：發(fā)布成功的知識(shí)如該發(fā)布人附帶擁有審核權(quán)限，則該知識(shí)進(jìn)入相應(yīng)的維度分類中，如該發(fā)布人沒有審核權(quán)限，則需要擁有審核權(quán)限的用戶進(jìn)行審核過后，知識(shí)才能進(jìn)入相應(yīng)的維度，對(duì)于審核不通過的知識(shí)可以進(jìn)行駁回。知識(shí)編輯與版本管理：支持知識(shí)版本管理功能，支持版本增量管理，能記錄歷史版本，支持對(duì)歷史版本進(jìn)行查看權(quán)限控制。通過版本歷史記錄的方式保存前一個(gè)版本的內(nèi)容，便于追溯和對(duì)比歷史版本之間的差異。每次編輯知識(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)增加0.1個(gè)版本，也可以自定義版本號(hào)。知識(shí)批量轉(zhuǎn)移：支持將一個(gè)知識(shí)分類中的全部或部分特定知識(shí)批量轉(zhuǎn)移到另一個(gè)或多個(gè)維度中，便于知識(shí)的批量調(diào)整，知識(shí)轉(zhuǎn)以后除了被轉(zhuǎn)移的當(dāng)前維度

17、屬性發(fā)生變化外，其他原有的多維度屬性保持不變。文本編輯器：支持將內(nèi)容從word、excel中拷貝粘貼到編輯器中，將最大程度的保留其原有格式，并可進(jìn)行再次的排版編輯，支持直接復(fù)制圖文內(nèi)容到編輯器中，無須單獨(dú)截圖插入圖片，可直接提交保存。該編輯器簡(jiǎn)潔強(qiáng)大，大大降低了從文檔到知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化過程的工作量。知識(shí)瀏覽知識(shí)樹瀏覽：通過知識(shí)分類以知識(shí)樹的形式呈現(xiàn)，不同層級(jí)的知識(shí)樹如同索引導(dǎo)航，指導(dǎo)用戶根據(jù)分類所需瀏覽的知識(shí)。用戶逐級(jí)點(diǎn)擊知識(shí)分類可進(jìn)入相關(guān)內(nèi)容，點(diǎn)擊相應(yīng)分類其具體的知識(shí)條目以列表方式呈現(xiàn)，點(diǎn)擊具體條目即可進(jìn)入知識(shí)正文界面。知識(shí)目錄：支持采用類似word的目錄體系，將各個(gè)段落以目錄的形式展示在知識(shí)開

18、篇，并可以對(duì)目錄進(jìn)行簡(jiǎn)短的注解。通過對(duì)目錄的瀏覽，用戶客戶快速的了解知識(shí)的內(nèi)容，點(diǎn)擊目錄地址可以直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)段落，該段落進(jìn)行了反顯以突出段落文本內(nèi)容，便于用戶識(shí)別。知識(shí)附件：知識(shí)附件為多種格式，其中針對(duì)常見的office文檔、pdf文檔采用weboffice機(jī)制支持在線閱讀，可在線打開瀏覽，有權(quán)限的用戶可以復(fù)制、下載；支持視頻流媒體格式的附件在線觀看；支持其他無法在線瀏覽的附件，調(diào)用本機(jī)程序打開閱讀。知識(shí)視圖最熱知識(shí)：系統(tǒng)訪問量最多的知識(shí)排序儀表視圖，讓用戶了解大多數(shù)人在閱讀什么知識(shí)。最新知識(shí)：系統(tǒng)最新發(fā)布的知識(shí)內(nèi)容，讓用戶即時(shí)了解最新的知識(shí)內(nèi)容。未讀知識(shí)：呈現(xiàn)出當(dāng)前的用戶尚未閱讀的知識(shí)內(nèi)容

19、，給予提示和提醒。我的常用知識(shí)：系統(tǒng)經(jīng)過分析用戶的知識(shí)行為，總結(jié)出用戶在知識(shí)庫中經(jīng)常使用的知識(shí)內(nèi)容，推送給用戶，以備日常應(yīng)用之需。角色常用知識(shí)：系統(tǒng)經(jīng)過分析該角色所有用戶的知識(shí)行為，總結(jié)出同類用戶在知識(shí)庫中經(jīng)常使用的知識(shí)內(nèi)容，推送給用戶，以備日常應(yīng)用之需。知識(shí)關(guān)聯(lián)類別關(guān)聯(lián)：與該知識(shí)在同一分類中的其他知識(shí)，會(huì)被作為相關(guān)知識(shí)被呈現(xiàn)出現(xiàn)，供用戶作為延伸閱讀使用。關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)：知識(shí)發(fā)布時(shí)填寫或自動(dòng)提取關(guān)鍵詞，知識(shí)庫中與該關(guān)鍵詞相同的知識(shí)會(huì)被提取出來，作為關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)結(jié)果呈現(xiàn)給用戶參考。腦圖診斷關(guān)聯(lián)：系統(tǒng)通過人工建立知識(shí)與知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。這種關(guān)聯(lián)以問題為核心，解決問題的思路為延展，由一個(gè)問題關(guān)聯(lián)多個(gè)解決

20、方案，每個(gè)解決方案下面又可延展出相關(guān)知識(shí)，其相關(guān)模式類似于醫(yī)生為病人選擇診斷方案，這種推理診斷模式是精準(zhǔn)、有效的“最佳實(shí)踐”表達(dá)方式。知識(shí)互動(dòng)知識(shí)推薦：擁有推薦權(quán)限的用戶，可以將某特定知識(shí)推薦給指定的用戶，通過互動(dòng)推薦的方式與系統(tǒng)中其他用戶共享自己的知識(shí)閱讀。知識(shí)收藏：可創(chuàng)建自己的知識(shí)收藏夾，對(duì)知識(shí)庫中的知識(shí)內(nèi)容按照自己的喜好進(jìn)行收藏。知識(shí)社區(qū)模塊：系統(tǒng)支持社區(qū)論壇模塊，并進(jìn)行了用戶集成，知識(shí)庫用戶可以通過論壇進(jìn)行相互的知識(shí)實(shí)踐交流。知識(shí)點(diǎn)評(píng)：系統(tǒng)支持對(duì)知識(shí)的意見、建議以及點(diǎn)評(píng)反饋，形成良好的知識(shí)互動(dòng)，用戶可以對(duì)所瀏覽的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分和點(diǎn)評(píng)留言，點(diǎn)評(píng)互動(dòng)將激勵(lì)知識(shí)使用者之間的學(xué)習(xí)氛圍和創(chuàng)新意

21、識(shí)，系統(tǒng)支持匿名點(diǎn)評(píng)機(jī)制。知識(shí)閱讀記錄：用戶可以查閱知識(shí)被哪些人，在什么時(shí)間，進(jìn)行了什么樣的操作，可以對(duì)知識(shí)的使用情況做到一目了然。投票管理模塊：系統(tǒng)支持問卷調(diào)查的模式，就某一知識(shí)內(nèi)容或知識(shí)難題進(jìn)行投票表決，或進(jìn)行民意調(diào)查，以確保依據(jù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)決策的準(zhǔn)確性。知識(shí)問答知識(shí)問答模塊：知識(shí)庫中不可能存儲(chǔ)全部所需知識(shí)，當(dāng)用戶遇到知識(shí)庫中找不到的知識(shí)時(shí)，可以通過征詢問答的方式，向知識(shí)庫的其他用戶發(fā)起提問?？芍付▽＜一蚰程囟ㄓ脩舸饛?fù)，也可默認(rèn)為全部用戶均可答復(fù)，可指定答復(fù)時(shí)間。在所有回復(fù)的答案中，由有權(quán)限的（未必是發(fā)起人）用戶選擇為最佳答案，選擇完成后可將該問答轉(zhuǎn)化為知識(shí)納入知識(shí)庫。實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的挖掘。知識(shí)

22、積分交易：為了鼓勵(lì)知識(shí)生產(chǎn)與使用者積極應(yīng)用知識(shí)庫系統(tǒng)，系統(tǒng)支持積分的概念，用戶的各種知識(shí)行為如發(fā)布知識(shí)、發(fā)布點(diǎn)評(píng)、提問題等都會(huì)被給予不同的積分獎(jiǎng)勵(lì)。獲得相關(guān)積分之后，用戶可以在懸賞回答、獎(jiǎng)品兌換等欄目使用這些積分，用戶可以在該模塊根據(jù)自己的積分情況，兌換系統(tǒng)公布的獎(jiǎng)品，并可查閱兌換記錄。同時(shí)根據(jù)積分的多少不斷晉級(jí)，成為專業(yè)知識(shí)淵博的角色。知識(shí)搜索引擎全文搜索：對(duì)知識(shí)發(fā)布時(shí)所帶的附件進(jìn)行標(biāo)題、正文、附件進(jìn)行全文搜索，可以搜索附件名稱和附件內(nèi)容，支持常見的office文檔、pdf等圖文處理文檔格并實(shí)現(xiàn)附件的html格式快照，打開快照可以預(yù)覽附件的內(nèi)容，可以大大提高搜索效率和搜索范圍。拼音識(shí)別：在用

23、戶進(jìn)行搜索，輸入關(guān)鍵詞時(shí)，時(shí)常會(huì)忘記切換輸入法或者是只知道某個(gè)詞的發(fā)音卻不知道怎么寫。本系統(tǒng)支持拼音識(shí)別功能，只要輸入查詢?cè)~的漢語拼音，系統(tǒng)自動(dòng)提示拼音相應(yīng)的關(guān)鍵詞供用戶選擇。搜索糾錯(cuò)：由于漢字輸入法的局限性，我們?cè)谒阉鲿r(shí)經(jīng)常會(huì)輸入一些錯(cuò)別字，導(dǎo)致搜索結(jié)果不佳。本系統(tǒng)支持搜索糾錯(cuò)功能，當(dāng)用戶輸錯(cuò)時(shí)，會(huì)給出錯(cuò)別字糾正提示。錯(cuò)別字提示顯示在搜索結(jié)果上方。如，輸入“”，系統(tǒng)會(huì)提示：您要找的是不是:。熱門詞匯：用戶在使用搜索過程中，會(huì)留下搜索痕跡，系統(tǒng)自動(dòng)分析用戶搜索行為，形成熱門搜索詞匯，可以讓用戶知曉哪些詞匯搜索頻率高。熱門詞匯排列在搜索框區(qū)域供用戶查看、選擇。搜索聯(lián)想詞：在您向搜索框鍵入查詢時(shí)，

24、系統(tǒng)會(huì)推測(cè)您鍵入的內(nèi)容，推薦相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索內(nèi)容，并提示相應(yīng)關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)，實(shí)時(shí)給用戶提供建議，以使用戶得到更好的搜索結(jié)果。關(guān)鍵詞高亮：在搜索結(jié)果中，所有的關(guān)鍵詞部分都會(huì)給予明顯的標(biāo)識(shí)，以便于用戶對(duì)結(jié)果的查看。高級(jí)搜索：系統(tǒng)支持高級(jí)搜索功能，可提供了大量選項(xiàng)和相關(guān)公式計(jì)算，可以使搜索更加精確并能獲得更多有用的結(jié)果。利用高級(jí)搜索，用戶可以只選擇符合自己條件的搜索。二次搜索：系統(tǒng)支持二次搜索的功能。但用戶在初次關(guān)鍵詞搜索中獲得搜索結(jié)果過多，可以在搜索的結(jié)果中，進(jìn)行二次篩選式搜索，實(shí)現(xiàn)遞進(jìn)式的搜索命中，搜小搜索范圍，提高搜索準(zhǔn)確度。知識(shí)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)支持多個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，從多個(gè)視角、多種指標(biāo)輸出統(tǒng)

25、計(jì)報(bào)表以滿足用戶對(duì)報(bào)表系統(tǒng)的需求。知識(shí)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)：從知識(shí)財(cái)富、資產(chǎn)的角度，統(tǒng)計(jì)各個(gè)知識(shí)分類中有多少知識(shí)點(diǎn)，知識(shí)條目，可以統(tǒng)計(jì)出企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)庫存和分布情況。知識(shí)使用率統(tǒng)計(jì)：平臺(tái)知識(shí)的瀏覽總量與平臺(tái)用戶數(shù)之比，能夠直觀的體現(xiàn)出人均知識(shí)的使用率，使用率越高證明知識(shí)被應(yīng)用的程度越高，這部分知識(shí)值得加強(qiáng)優(yōu)化，反之，則使用率過低的知識(shí)其價(jià)值需要進(jìn)行評(píng)估。知識(shí)增長(zhǎng)率統(tǒng)計(jì)：知識(shí)增長(zhǎng)率統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)某一時(shí)期的知識(shí)增長(zhǎng)情況與總庫存量之比，計(jì)算出本時(shí)期的知識(shí)增長(zhǎng)率情況。增長(zhǎng)率越高說明知識(shí)入庫內(nèi)容越多。知識(shí)培訓(xùn)考核知識(shí)庫構(gòu)建起來后，深化知識(shí)的掌握程度，通過培訓(xùn)與考試是最為有效、科學(xué)的方法之一。系統(tǒng)支持知識(shí)庫本身功能的基礎(chǔ)上

26、，延展培訓(xùn)考試系統(tǒng)。培訓(xùn)管理：系統(tǒng)支持基于知識(shí)庫的培訓(xùn)模塊，支持課件管理、課程管理、培訓(xùn)計(jì)劃安排管理、培訓(xùn)結(jié)業(yè)管理等?？荚嚬芾恚?系統(tǒng)支持基于知識(shí)庫的考試模塊，支持題庫管理、試卷管理、考試管理、監(jiān)考管理等。用戶及權(quán)限管理系統(tǒng)用于支撐和構(gòu)建整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的用戶體系，包括用戶信息管理、注冊(cè)管理、用戶的審核機(jī)制，用戶關(guān)閉或刪除，用戶的查詢等。系統(tǒng)應(yīng)支持用戶批量導(dǎo)入的功能，能夠一次性導(dǎo)入大量用戶，避免了用戶錄入或注冊(cè)的麻煩。角色管理系統(tǒng)：企業(yè)或組織中存在不同的崗位與角色，所謂角色是指一個(gè)或多個(gè)人員類型的集合，不同的角色擁有不同的權(quán)限，能夠獲取到不同的知識(shí)，角色既標(biāo)明了用戶的身份，同時(shí)也決定了用戶在系

27、統(tǒng)中的權(quán)限。一個(gè)用戶擁有一個(gè)主角色的同時(shí)，也可以擁有多個(gè)輔角色。系統(tǒng)支持自定義系統(tǒng)中的角色、崗位，并根據(jù)崗位或角色的關(guān)系進(jìn)行上下級(jí)樹形結(jié)構(gòu)的排序，賦予角色一定的權(quán)限，具備該角色的用戶則擁有相應(yīng)的權(quán)限。權(quán)限管理：知識(shí)管理系統(tǒng)尤其強(qiáng)調(diào)權(quán)限在知識(shí)庫中的作用，通過權(quán)限的控制用戶對(duì)知識(shí)庫的使用。系統(tǒng)要求對(duì)知識(shí)和知識(shí)分類的權(quán)限控制較為細(xì)致，可支持查看、下載、打印、點(diǎn)評(píng)、復(fù)制等細(xì)粒度的權(quán)限設(shè)置。組織機(jī)構(gòu)管理,對(duì)于企業(yè)或組織中的行政排序進(jìn)行結(jié)構(gòu)性描述，設(shè)置不同的部門、崗位，從行政角度進(jìn)行區(qū)分，可以全貌的展示出系統(tǒng)中的組織結(jié)構(gòu)情況。（三）知識(shí)管理系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)：知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)，應(yīng)分為四層的技術(shù)結(jié)構(gòu)：Presen

28、tation(表現(xiàn)層)、Application(應(yīng)用層)、Persisntence (持久層)、Database(數(shù)據(jù)服務(wù)層)，這四層分別由：struts、spring、hibernate、DatabaseServer(數(shù)據(jù)庫服務(wù)器)構(gòu)成（如下圖所示）。知識(shí)管理系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)圖采用多適應(yīng)性架構(gòu)，可穩(wěn)健平滑的應(yīng)用于到UNIX、LINUX、windows等不同平臺(tái),可應(yīng)用JBOSS、WEBLOGIC等服應(yīng)用務(wù)器或tomcat,jetty等serlvet容器上；可支持ORACLE、MS SQL SERVER、MYsql等常見數(shù)據(jù)庫類型；采用B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)，可以在Intranet/Internet中運(yùn)行

29、，用戶可通過Internet網(wǎng)隨時(shí)訪問自己需要的信息。系統(tǒng)以后臺(tái)服務(wù)方式自動(dòng)運(yùn)行，無需啟動(dòng)、監(jiān)控，服務(wù)器端一次安裝，客戶端軟件零安裝，客戶端運(yùn)行完全免維護(hù)。服務(wù)器數(shù)量：一期工程需1-2臺(tái)服務(wù)器。硬件環(huán)境參數(shù)項(xiàng)參數(shù)值CPU數(shù) (>=2GHz)2RAM可用內(nèi)存容量>4GB硬盤可用容量>600GB 網(wǎng)絡(luò)100MB Ethernet系統(tǒng)軟件環(huán)境配置項(xiàng)配置參數(shù)Sun JDK1.6.0_03及以上IIS6.0及以上Apache2.0.48及以上客戶可以根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇IIS/Apache之一支撐軟件環(huán)境配置項(xiàng)配置參數(shù)Oracle10g / JDBC 11 or OLEDB Provi

30、der 3MS SQL Server2000 / SP4, 2005My SQL4.1及以上客戶可以根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇所列數(shù)據(jù)庫之一操作系統(tǒng)配置項(xiàng)配置參數(shù)Windows 20032003 serverLinuxSuse 10客戶可以根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇所列操作系統(tǒng)四、費(fèi)用說明一期費(fèi)用構(gòu)成說明成本構(gòu)成成本構(gòu)成說明費(fèi)用預(yù)算（萬）項(xiàng)目子項(xiàng)知識(shí)管理咨詢費(fèi)用知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)分類地圖構(gòu)建、知識(shí)管理制度建設(shè)等5知識(shí)管理系統(tǒng)費(fèi)用成熟版本的知識(shí)管理軟件3050知識(shí)管理定制模塊根據(jù)公司需求進(jìn)行系統(tǒng)定制硬件投資 1-2臺(tái)PC Server軟件投資 數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用設(shè)計(jì)開發(fā)、集成、培訓(xùn)和后期

31、維護(hù)費(fèi)用5一期投資合計(jì)五、效益分析通過知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施，我們將在本項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)下述目標(biāo)，完成系統(tǒng)實(shí)施與生產(chǎn)效益提高的統(tǒng)一：建立基礎(chǔ)平臺(tái)，積累知識(shí)資產(chǎn)：實(shí)現(xiàn)將公司現(xiàn)有知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行分類、梳理、入庫，達(dá)到全面整合業(yè)務(wù)知識(shí)的目的，避免知識(shí)資產(chǎn)流失。建立知識(shí)日常積累機(jī)制，劃分并確定企業(yè)知識(shí)管理流程，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的日常積累，保證知識(shí)庫常用常新。形成全員知識(shí)管理體系：將企業(yè)人員、組織架構(gòu)信息的導(dǎo)入到系統(tǒng)內(nèi)，形成共享且安全的知識(shí)發(fā)布、瀏覽、應(yīng)用體系，形成知識(shí)庫共建的學(xué)習(xí)型組織。擴(kuò)大知識(shí)應(yīng)用規(guī)模，實(shí)現(xiàn)全員貢獻(xiàn)知識(shí)，全員共享知識(shí)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司的知識(shí)化。建立知識(shí)共享體系：通過知識(shí)管理系統(tǒng)的建立，形成部門與部門、崗位與崗

32、位之間的知識(shí)共享體系，避免信息孤島，形成企業(yè)知識(shí)資源配置最優(yōu)化。建立知識(shí)安全保障體系：形成以系統(tǒng)權(quán)限管理為依托、以規(guī)章制度為準(zhǔn)則的知識(shí)安全體系，避免知識(shí)資產(chǎn)的外泄，形成知識(shí)資產(chǎn)安全保護(hù)意識(shí)。促進(jìn)知識(shí)利用與創(chuàng)新，提高工作效率：統(tǒng)一管理的知識(shí)資產(chǎn)，為員工日常工作各個(gè)環(huán)節(jié)提供知識(shí)后盾支持，避免重復(fù)無效的勞動(dòng)，在前人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上再創(chuàng)新，提高工作效率。建立知識(shí)培訓(xùn)、傳承體系：通過知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)崗位知識(shí)予以歸納和明確，以知識(shí)庫內(nèi)容為依托進(jìn)行必要的企業(yè)培訓(xùn)和考核，提升員工知識(shí)掌握力度和從業(yè)技能。依托知識(shí)庫，快速業(yè)務(wù)響應(yīng)：通過知識(shí)庫的輔助，加快工作環(huán)節(jié)效率，提升我司對(duì)客戶的快速響應(yīng)能力，提升客戶對(duì)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度,提升作業(yè)能力，縮短產(chǎn)品上市周期。統(tǒng)計(jì)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)，提供決策支持：對(duì)知識(shí)庫中的資產(chǎn)情況、使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，挖掘有效的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)，為企業(yè)知識(shí)庫建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)支撐。知識(shí)管理鼓勵(lì)思想自由，培育創(chuàng)新精神，分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)