第三部分：企業(yè)培訓(xùn)師部分

1、第三部分：企業(yè)培訓(xùn)師部分一、復(fù)習(xí)范圍企業(yè)培訓(xùn)師（中級(jí)部分）第一章：崗位職務(wù)描述1、崗位職務(wù)描述的基本步驟：一、準(zhǔn)備階段：（1）了解基本情況（2）確定調(diào)查樣本（3）建立相關(guān)聯(lián)系（4）設(shè)計(jì)調(diào)查方案（5）進(jìn)行人員培訓(xùn)等步驟。二、調(diào)查階段：（1）編制各種調(diào)查提綱和問(wèn)卷（2）實(shí)地調(diào)查（3）有針對(duì)性地收集有關(guān)崗位工作特征的信息和相關(guān)數(shù)據(jù)（4）重點(diǎn)收集工作人員必須具有的特征性信息（5）對(duì)各種工作特征和人員特征發(fā)生率和重要性作出等級(jí)評(píng)定。三、分析階段：該階段是崗位描述過(guò)程中最為重要階段。（1）對(duì)收集的信息進(jìn)行審核，將無(wú)關(guān)信息排除在外（2）以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)工作人員在工作日標(biāo)中存在的問(wèn)題（3）對(duì)崗位

2、工作描述要點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，包括關(guān)鍵崗位職責(zé)、任務(wù)、崗位間的工作關(guān)系、崗位職責(zé)范圍等（4）針對(duì)提出問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，重新劃分崗位職責(zé)范圍、工作內(nèi)容。確保原有崗位中存在問(wèn)題得到解決。）四、完成階段：根據(jù)收集信息和調(diào)查結(jié)果，綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范意見(jiàn)，據(jù)此制定崗位描述相關(guān)技術(shù)性文件。2、崗位規(guī)范書設(shè)計(jì)方法：崗位規(guī)范書基本功能是用以說(shuō)明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。崗位規(guī)范書設(shè)計(jì)應(yīng)考慮從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)因素、教育因素、個(gè)人特質(zhì)因素以及崗位責(zé)任等。3、崗位職務(wù)描述的基本理論：一、工作任務(wù)特性理論；二、必備任務(wù)特性理論；三、工作特性模型。這是

3、目前在崗位描述和員工績(jī)效測(cè)評(píng)中應(yīng)用較為普遍的一種理論（5個(gè)核心任務(wù)維度：技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、工作自主性、工作反饋） 4、崗位分析維度文件：是將某一崗位工作有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。主要維度包括：信息職能維度、人員職能維度、事務(wù)職能維度。第二章：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)1、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本含義： 指綜合運(yùn)用心理學(xué)、測(cè)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)方法，對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評(píng)價(jià)，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選、求職者尋求適當(dāng)職業(yè)，以及指導(dǎo)企業(yè)單位采取科學(xué)的方法開(kāi)展職工培訓(xùn)，切實(shí)提高職工素質(zhì)的科學(xué)

4、方法。2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容：（1）能力。能力水平及傾向性是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)一項(xiàng)重要內(nèi)容。（2）個(gè)人風(fēng)格。包括氣質(zhì)、性格和行為風(fēng)格三方面。（3）動(dòng)力：是指人們完成某項(xiàng)工作的動(dòng)機(jī)和愿望。包括興趣、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀四個(gè)方面。3、四種氣質(zhì)的基本類型：膽汁質(zhì)的人、多血質(zhì)的人、粘液質(zhì)的人、郁抑質(zhì)的人。4、16PF人格曲線分為兩大部分： 一是上半部分，即16種人格因素；二是下半部分8項(xiàng)次人格因素。見(jiàn)P222人格特征曲線圖。5、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)傾向曲線圖P222含義：其中項(xiàng)目1：注意力穩(wěn)定性能力；項(xiàng)目2：空間感知能力；項(xiàng)目3：邏輯推理能力；項(xiàng)目4：數(shù)字運(yùn)算能力；項(xiàng)目5：閱讀理解能力；項(xiàng)目6：手眼協(xié)調(diào)能力。第三

5、章：培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)1、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的步驟：（1）搜集信息，把握趨勢(shì)。（2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想。（3）識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案（4）進(jìn)行可行性研究（5）制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。2、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的主要方法：（1）從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)主體看（指令性開(kāi)發(fā)、自主性開(kāi)發(fā)、個(gè)體開(kāi)發(fā)。）（2）從項(xiàng)曰開(kāi)發(fā)內(nèi)容看（積累性開(kāi)發(fā)、即時(shí)性開(kāi)發(fā)、前瞻性開(kāi)發(fā)。）3、如何撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書： （1）培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書的主要內(nèi)容（6個(gè)要素）a、培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱。b、培訓(xùn)目的。c、培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)。d、培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說(shuō)明。e、培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算。f、培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。（2）撰寫項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書是有關(guān)人員進(jìn)行方案審定和主管領(lǐng)導(dǎo)是否決策立項(xiàng)的依據(jù)，因

6、此，必須保證其質(zhì)量，具體做到：依據(jù)可靠、要素全面、內(nèi)容翔實(shí)、表述準(zhǔn)確。4、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)應(yīng)遵守的原則： （1）服務(wù)性原則（2）針對(duì)性原則（3）實(shí)效性原則（4）適時(shí)性原則（5）可行性原則（6）系統(tǒng)性原則5、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的的要素：（1）確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃的目的（2）確認(rèn)培訓(xùn)的日標(biāo)（3）確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容（4）確認(rèn)培訓(xùn)規(guī)模（5）培訓(xùn)方式方法（指脫產(chǎn)集中培訓(xùn)等）（6）培訓(xùn)時(shí)問(wèn)（7）培訓(xùn)地點(diǎn)（8）培訓(xùn)教師（9）管理者（10）考評(píng)方式（11）確定培訓(xùn)設(shè)備（12）預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用（13）預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果。 6、 計(jì)劃、廣義計(jì)劃、狡義計(jì)劃含義：計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)各項(xiàng)具體管理活動(dòng)，及其所需人力、財(cái)力、物力

7、做出的設(shè)計(jì)和謀劃。廣義計(jì)劃：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況等整個(gè)工作的全過(guò)程。狡義計(jì)劃：即通過(guò)一定的科學(xué)方法，為決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出具體的安排，也就是通過(guò)計(jì)劃的編制，合理地安排組織內(nèi)的一切具體管理活動(dòng)，有效地利用人力、物力和財(cái)力資源，以實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)。計(jì)劃五個(gè)特征：目的性、首位性、普遍性、適應(yīng)性、效率性。四個(gè)要素：目標(biāo)、措施、步驟、約束條件。7、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù)：（1）以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)；（2）以中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)；（3）以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)；（4）以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)；（5）以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)為依據(jù)；（6）以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書為依據(jù)。第四章：培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)1、課程目標(biāo)的三個(gè)要素：（

8、1）操作目標(biāo)：描述參培者在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要會(huì)做什么。對(duì)認(rèn)知目標(biāo)使用：列出、分類、定義等，對(duì)技能目標(biāo)，使用：制造、安裝、裝配、拆卸、演示、維修、維護(hù)等。（2）條件：學(xué)員達(dá)到日標(biāo)所需的設(shè)備、材料、操作手冊(cè)等物質(zhì)保障。（3）標(biāo)準(zhǔn)：測(cè)量培訓(xùn)結(jié)果，規(guī)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。2、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的步驟(五個(gè)步驟)：（1）分析需求，選準(zhǔn)課題（四種需求）（2）選定、安排課程內(nèi)容和形式（3）預(yù)期的課程（教學(xué)計(jì)劃、大綱教材）（4）課程的論證、修改、試用（5）課程實(shí)施的結(jié)果評(píng)價(jià)。3、開(kāi)發(fā)課程的方法：（1）選擇移植法（選擇移植法是指將普通學(xué)校、職業(yè)學(xué)校的現(xiàn)有課程內(nèi)容，有選擇地加以調(diào)整后移植過(guò)來(lái)，開(kāi)發(fā)成企業(yè)職工教育培訓(xùn)課程。（2）能力中心

9、法（3）任務(wù)分析法4、培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排形式：（1）按工作程序安排 （2）按知識(shí)系統(tǒng)安排（3）大分段與小分段按知識(shí)傳授與能力訓(xùn)練、考核內(nèi)容安排（4）按不同層次的需要層層擴(kuò)展（5）相對(duì)獨(dú)立，能分能合。5、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的特征：（1）以能力教學(xué)為核心 （2）以操作目標(biāo)體系為框架（3）以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體（4）以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征6、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則：（1）一致性原則 （2）系統(tǒng)性原則（3）技能性原則 （4）操作性原則 （5）針對(duì)性原則 7、確立培訓(xùn)課程體系的原則：（1）目的性原則（2）實(shí)踐性原則（3）超前性原則（4）多元性原則（5）基礎(chǔ)性原則（6）靈活性原則8、制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟：

10、（1）明確本課程教學(xué)大綱的適用教學(xué)范圍、專業(yè)、培訓(xùn)對(duì)象（2）、明確本課程教學(xué)大綱所列課程的教學(xué)目的、目標(biāo)（3）明確本課程教學(xué)大綱所列課程內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題）9、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義：培訓(xùn)教學(xué)大綱是培訓(xùn)工作主管部門對(duì)某項(xiàng)培訓(xùn)課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定，是編寫培訓(xùn)教材、確定教學(xué)目的、任務(wù)、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)方法的指導(dǎo)性文件，是檢查與評(píng)定學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，是主管部門指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)工作的一種依據(jù)。具有明確的指導(dǎo)思想和目的性，對(duì)培訓(xùn)教學(xué)大綱的寫作要求極為嚴(yán)格，必須強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、規(guī)范性和準(zhǔn)確性。培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是針對(duì)某一培養(yǎng)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。10、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)

11、容：（1）說(shuō)明部分：闡明培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)定的意義、培訓(xùn)目的、任務(wù)和基本思想、教材的編寫原則、教材的排列以及培訓(xùn)教學(xué)方法的原則性建議等。（1.基本要求；2.教學(xué)目的：3.培訓(xùn)時(shí)間安排：4.建議）(2)大綱部分1）培訓(xùn)課程內(nèi)容2）教學(xué)安排3）確定教學(xué)方式方法（培訓(xùn)課程的性質(zhì)與任務(wù)教學(xué)目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容與課時(shí)分配 教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)的方式）11、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系: (1)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制提供了依據(jù)和前提；(2)培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是為培訓(xùn)課程的實(shí)施制定的具體行動(dòng)方案：(3)培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程兩者互輔相成。12、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系:(1)培訓(xùn)項(xiàng)

12、目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)(2)培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)日實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處(3)培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。第五章培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)1、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)工作的組織原則：（1）統(tǒng)籌計(jì)劃的原則；（2）三落實(shí)原則（人員落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、經(jīng)費(fèi)及保障條件落實(shí)）；（3）協(xié)調(diào)配合原則。2、培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)方法：（1）培訓(xùn)者自編自制教材（2）集體合編教材（3）補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材（4）借用現(xiàn)有素材（5）選用其他教材3、教訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的步驟：（1）搜集教育培訓(xùn)素材（2）設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)和輸出的形式（3）根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。4、教材的編輯方法：（1）講授法教材編輯。以篇、章、節(jié)的

13、形式。注意布局要體現(xiàn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與層次結(jié)構(gòu)的合理性，正確反映教學(xué)內(nèi)容的內(nèi)在邏輯關(guān)系，還要符合學(xué)員的認(rèn)知習(xí)慣和規(guī)律。（2）多媒體教學(xué)法教材編輯。要注意具體說(shuō)明兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)教學(xué)的結(jié)構(gòu)性說(shuō)明：二是對(duì)視聽(tīng)媒體的應(yīng)用說(shuō)明。（3）角色扮演法教材編輯。主要有7項(xiàng)內(nèi)容(l)劇情簡(jiǎn)介，需用方案說(shuō)明；(2)角色分派，要有簡(jiǎn)要指導(dǎo)性要求；(3)如何建立活動(dòng)氣氛，即現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的引入法，對(duì)服裝道具、音響、燈光的要求等；(4)對(duì)角色扮演者的指導(dǎo)方法；(5)擬向角色提出的問(wèn)題；(6)突發(fā)情況或隨機(jī)問(wèn)題的預(yù)案；(7)結(jié)束儀式的設(shè)計(jì)。（4）案例法教材編輯。以第三人稱來(lái)描述，情節(jié)要忠于事實(shí)。還要征得有關(guān)機(jī)構(gòu)或人員的同意。（5）

14、成套系統(tǒng)培訓(xùn)法教材編輯。5、培訓(xùn)教材的選擇方法：（1）就地取材法 （2）照章實(shí)施法 （3）移花接木法（4）拼接法 （5）原汁原味法 （6）案例收集法（現(xiàn)場(chǎng)收集；網(wǎng)上收集）6、培訓(xùn)教材選用與開(kāi)發(fā)的原則：（1）與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符的原則；（2）理論聯(lián)系實(shí)際的原則；（3）經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則；（4）系統(tǒng)性的原則；（5）教材形式的多樣性原則；（6）新穎性原則；（7）開(kāi)放性原則7、培訓(xùn)教材的選用與開(kāi)發(fā)依據(jù)：（1）依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材（2）依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材（3）依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材（4）依據(jù)國(guó)家法津法規(guī)確定教材（5）依據(jù)國(guó)家職業(yè)資格確定教材8、教材編輯的基本原則：（1）針對(duì)性與實(shí)用性原則；（2

15、）系統(tǒng)性與科學(xué)性原則；（3）創(chuàng)新性與新穎性原則；（4）反映最新科技成果的原則。第六章企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作1、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)基本原則：（1）系統(tǒng)綜合原則；（2）針對(duì)性原則；（3）最優(yōu)化原則。2、企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則：（1）尊重成人教學(xué)規(guī)律原則；（2）遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則；（3）教學(xué)互動(dòng)原則；（4）個(gè)性化原則；（5）現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則；（6）激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則3、備課應(yīng)遵循的基本原則：（1）是教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)目的的服務(wù)；（2）是教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線；（3）是因材施教地把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度；（4）是在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中要注意發(fā)揮育人的作用；（5）是教學(xué)方法、技術(shù)手段、教學(xué)環(huán)境與氣氛的

16、利用要為提高教學(xué)效果服務(wù)；（6）是提倡集體備課，相互促進(jìn)，共守規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)課程之間的“無(wú)縫”鏈接。4、組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)：教學(xué)的5個(gè)環(huán)節(jié)為：（1）組織教學(xué)（2）導(dǎo)入新課（3）講授新課（4）鞏固新課（5）布置課后練習(xí)5、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)方法的種類和內(nèi)容：（l）業(yè)務(wù)日志法（2）聽(tīng)講口志法（3）清單法（4）會(huì)見(jiàn)、面談法6、編寫教案的意義與目的：（1） 明確企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的具體任務(wù)。（2）確定每一個(gè)具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的教學(xué)方式方法和效果評(píng)價(jià)程序。（3）指導(dǎo)師生的活動(dòng)，使企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)教學(xué)有一個(gè)良好的準(zhǔn)備。（4）明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性。（5）使企業(yè)培訓(xùn)師在授課過(guò)程巾柯所參照。（

17、6）六、為企業(yè)培訓(xùn)師提供教學(xué)記錄。（7）為下一步的教學(xué)奠定基礎(chǔ)。（8）為企業(yè)培訓(xùn)師提供有價(jià)值的信息資源。7、編寫教案的類型：一般有以下三種： （1）文字表達(dá)法（2）表格法（3）卡片提示法。8、效果測(cè)定法的種類與內(nèi)容：（l）書面測(cè)試法（2）報(bào)告法（3）作品審查法（4）實(shí)際操作法（5）聽(tīng)取受訓(xùn)者上司的意見(jiàn)9、教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)一般包含以下幾個(gè)因素：（1）理論依據(jù)（2）二目標(biāo)（3）三實(shí)現(xiàn)條件（4）四操作程序（5）評(píng)價(jià)第七章：培訓(xùn)評(píng)估工作1、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循以下原則： （1）要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)（2）要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配（3）要具體可操作（4）要有一定的可信度，即同一項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)期注意考慮保持一致性問(wèn)

18、題。2、評(píng)估類型：（1）評(píng)估類理分為診斷性評(píng)估（2）形成性評(píng)估（3）終結(jié)性評(píng)估。3、撰寫評(píng)估報(bào)告應(yīng)注意的四個(gè)原則：（l）用辯證的眼光分析問(wèn)題（2）下結(jié)論前要有真憑實(shí)據(jù)（3）要考慮到培訓(xùn)評(píng)估者本人可能存在的偏見(jiàn)（4）考慮到培訓(xùn)的效果及長(zhǎng)期影響。4、評(píng)估機(jī)構(gòu)包括：（1）評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組（2）評(píng)估工作專家小組（3）評(píng)估日常工作小組。第八章：培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)1、掌握培訓(xùn)質(zhì)量工作內(nèi)容：體現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵是培訓(xùn)針對(duì)性與有效性，是培訓(xùn)投入的產(chǎn)出與效果比。影響培訓(xùn)質(zhì)量的因素：培訓(xùn)需求分析是否準(zhǔn)確；培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)是否科學(xué)；師資選擇是否得當(dāng)；學(xué)員組織管理是否嚴(yán)格；培訓(xùn)考核評(píng)估是否客觀；培訓(xùn)服務(wù)是否細(xì)致。2、把握

19、培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵控制點(diǎn)：（1）培訓(xùn)需求文件（2）培訓(xùn)活動(dòng)方案（3）培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志（4）培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋3、開(kāi)展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則：在建立培訓(xùn)質(zhì)量控制體系后，應(yīng)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持三條工作原則：（1）是預(yù)防性原則（2）是協(xié)作性原則（3）是全程控制、全員參與的原則。 第九章現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用1、多媒體教材的特點(diǎn)：集中表現(xiàn)在“五性”（1）多樣性（2）智能性（3）交互性（4）重復(fù)性（5）可控性2、多媒體教材開(kāi)發(fā)的原則：3、（1）科學(xué)性原則（2）創(chuàng)新性原則（3）個(gè)別化教育原則（4）實(shí)用性原則（5）信息反饋原則（6）可擴(kuò)充性原則4、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的功能：（1）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（2）網(wǎng)上答疑討論（3）作業(yè)管理（4）考試評(píng)測(cè)功

20、能（5）教務(wù)管理功能。5、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求：（1）加強(qiáng)重視，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。（2）整合資源，盡快形成培訓(xùn)能力。（3）面向企業(yè)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。（4）方便運(yùn)用，滿足學(xué)習(xí)管理需要。企業(yè)培訓(xùn)師（助理部分）第一章：崗位職務(wù)描述1、崗位職務(wù)描述信息搜集方法：（l）觀察法（2）問(wèn)卷調(diào)查法（3）面談法（4）工作實(shí)踐與丁作日寫實(shí)法（5）功能性工作分析法（6）關(guān)鍵事件法。2、崗位職務(wù)描述的作用： （1）提高經(jīng)濟(jì)效益與工作效率（2）使技術(shù)投入更加合理（3）雙向選擇的依據(jù)（4）組織內(nèi)部 用人的標(biāo)準(zhǔn)（5）培訓(xùn)大綱的功能（6）績(jī)效評(píng)估的尺度。 3、崗位職務(wù)描述的原則： （1）實(shí)用性原則（2）專家行為原則（3

21、）個(gè)性化原則（4）科學(xué)操作原則（5）動(dòng)態(tài)管理原則 4、工種、職業(yè)、崗位三者間的區(qū)別： 一是劃分的標(biāo)準(zhǔn)不同；二是工種、職業(yè)的研發(fā)是相對(duì)宏觀的行為，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是就業(yè)緊密相連，而崗位則屬于微觀行為，與具體單位內(nèi)部的組織管理相聯(lián)系。 5、工種、職業(yè)、崗位三者間的聯(lián)系： 一是三者之間在現(xiàn)實(shí)生活中，既有各自的劃分范疇，特點(diǎn)，同時(shí)又相互交融；二是三者間的形成互為依據(jù)，具體表現(xiàn)在崗位的描述既不能脫離工種和職業(yè)，又是工種和職業(yè)的載體。 第二章：培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)1、培訓(xùn)項(xiàng)目的含義：培訓(xùn)項(xiàng)目是指在-定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的次性培訓(xùn)活動(dòng)。2、培訓(xùn)項(xiàng)日的特征： （l）培訓(xùn)對(duì)象特定性（2）目標(biāo)性（3）一

22、次性和單件性（4）系統(tǒng)性和周期性（5）廣泛性（6）時(shí)限性（7）資金限制和效益性。3、企業(yè)培訓(xùn)工作提倡的 “三個(gè)一”的培訓(xùn)理念是：（1）企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)生產(chǎn)的第一道工序；（2）企業(yè)培訓(xùn)中心是企業(yè)生產(chǎn)的第一車間；（3）企業(yè)培訓(xùn)師是企業(yè)的第一工程師。4、企業(yè)培訓(xùn)工作的“三現(xiàn)理念是：（l）企業(yè)培訓(xùn)師要到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去：（2）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題：3、提出現(xiàn)實(shí)的解決方案： 第三章：培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)1、職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的區(qū)別：（1）課程的日標(biāo)不同（2）注重時(shí)效性的程度不同（3）課程內(nèi)容、編排形式不同（4）課程的實(shí)行模式不同（5）課程的評(píng)價(jià)不同。2、培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)系：（1）培訓(xùn)項(xiàng)日和課程開(kāi)發(fā)是全局和局部

23、的關(guān)系。培訓(xùn)項(xiàng)目和課程開(kāi)發(fā)是統(tǒng)領(lǐng)和被統(tǒng)領(lǐng)的關(guān)系，是綱和日的關(guān)系，是任務(wù)（培訓(xùn)目標(biāo)）和載體（培訓(xùn)內(nèi)容）的關(guān)系。培訓(xùn)項(xiàng)目決定課程開(kāi)發(fā)；培訓(xùn)項(xiàng)目支配課程開(kāi)發(fā)；培訓(xùn)項(xiàng)日引領(lǐng)課程開(kāi)發(fā)。（2）課程開(kāi)發(fā)反作用于培訓(xùn)項(xiàng)目。課程開(kāi)發(fā)可以豐富培訓(xùn)項(xiàng)日的內(nèi)容：課程開(kāi)發(fā)可以增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目的亮點(diǎn)；課程開(kāi)發(fā)可以匡正培訓(xùn)項(xiàng)日的偏頗。 第四章：培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)l、職業(yè)培訓(xùn)教材與學(xué)科性教材的關(guān)系：（1）都具有教材的一些基本特征；(2)兩種教材的表現(xiàn)形式存在著一致性：(3)兩種教材都有各自明顯的特點(diǎn)和差異性。2、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)信息搜集工作的基本原則：(1)與培訓(xùn)目標(biāo)相符的原則；(2)實(shí)事求是的原則；(3)系統(tǒng)性原則；(4)經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則。

24、第五章：企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作1、互動(dòng)式培訓(xùn)，主要有以下幾種方法：（l）案例研究（2）角色扮演（3）模擬訓(xùn)練（4）頭腦風(fēng)暴法（5）參觀試問(wèn)（6）工作輪換（7）事務(wù)處理訓(xùn)練（8）會(huì)議2、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)：（1） 教學(xué)的實(shí)踐性（2）教學(xué)培訓(xùn)目標(biāo)的確定性（3）教學(xué)形式靈活多樣（4）教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合。3、企業(yè)培訓(xùn)可借鑒的教學(xué)組織形式：（1）個(gè)別教學(xué)制（2）集體教學(xué)制（3）班級(jí)教學(xué)制（4）貝爾一蘭喀斯特制（5）道爾頓制（6）文納特卡制（7）特朗普制（8）不分級(jí)制（9）選科制（10）復(fù)式教學(xué)制第六章 ： 培訓(xùn)評(píng)估工作1、評(píng)估工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題：（1）過(guò)分依賴評(píng)估人員的良心和職業(yè)道德（2）不能樹(shù)立正確的評(píng)估觀

25、念（3）沒(méi)有建立良好的反饋系統(tǒng)（4）沒(méi)有建立持續(xù)性的評(píng)估制度。2、培訓(xùn)評(píng)估的主要原則：（l）社會(huì)需求原則（2）方向性原則（3）客觀性原則（4）指導(dǎo)性原則（5）系統(tǒng)性原則3、方向性原則的含義：（l）方向性原則首先要求充分發(fā)揮培訓(xùn)評(píng)估的導(dǎo)向功能（2）方向性原則還要求對(duì)培訓(xùn)評(píng)估要有利于培訓(xùn)日標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（3）方向性原則同時(shí)要求培訓(xùn)評(píng)估能夠隨時(shí)跟蹤培訓(xùn)市場(chǎng)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化。4、培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)指導(dǎo)的關(guān)系：培訓(xùn)評(píng)估就是要使評(píng)估對(duì)象全面、客觀地了解自己取得的成績(jī)、達(dá)到的水平及存在的不足。培訓(xùn)指導(dǎo)就是把評(píng)估的結(jié)果上升到一定的理論高度加以分析和理解，并根據(jù)評(píng)估對(duì)象所具有的主、客觀條件，幫助評(píng)估對(duì)象確定今后的發(fā)展方向

26、，以利于爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。5、培訓(xùn)評(píng)估工作的作用： （1）信息反饋與調(diào)節(jié)作用（2）目標(biāo)導(dǎo)向作用（3）指導(dǎo)與促進(jìn)作用（4）鑒定與考核6、培訓(xùn)評(píng)估的幾種模型：（1）柯氏四級(jí)評(píng)估模型（2）Kaufman的五層次評(píng)估（3）CIRO方法、CIPP模型。第七章 ：培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)1、有了質(zhì)量管理，為什么還需要培訓(xùn)評(píng)估？培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量保證更多地依賴于以科學(xué)規(guī)范的流程為前提的過(guò)程控制和督導(dǎo)，不能單純依靠培訓(xùn)評(píng)估一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)保證培訓(xùn)工作的整體效果和質(zhì)量。2、培訓(xùn)評(píng)估的作用：（1）培訓(xùn)評(píng)估是進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要手段，為改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)。（2）培訓(xùn)評(píng)估往往側(cè)

27、重于事后檢查、評(píng)價(jià)，屬于培訓(xùn)質(zhì)量的“事后控制”。（3）由于培訓(xùn)活動(dòng)和培訓(xùn)行為是按一定的流程進(jìn)行的，培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)是全過(guò)程的管理和控制。（4）就培訓(xùn)管理和培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)系而言，前者好比施工項(xiàng)目的“工程監(jiān)理”，監(jiān)視工程建設(shè)的每-個(gè)環(huán)節(jié)：而后者是施工項(xiàng)日的“質(zhì)量監(jiān)督站”，評(píng)價(jià)工程質(zhì)量好與差的程度。3、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本技巧或方法：（1）控制程序和手段（2）控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（3）控制主體和責(zé)任者（4）控制環(huán)境和文化4、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則：（1）需求至上的原則（2）經(jīng)濟(jì)性原則（3）管理標(biāo)準(zhǔn)便于評(píng)價(jià)的原則（4）科學(xué)規(guī)范、適度超前的原則（5）突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)單易行的原則（6）動(dòng)態(tài)漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的原則5、培訓(xùn)質(zhì)量管理

28、的基本要求：（l）、總體性要求（2）客觀性要求（3）準(zhǔn)確性要求（4）適時(shí)性要求（5）靈活性要求（6）效果性要求第八章：現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用1、多媒體的含義：多媒體是多種信息的表達(dá)方式或者是多重信息的類型，用來(lái)表示包含文字信息、圖形信息、圖像信息和聲音信息等多種信息類型的綜合。2、多媒體在培訓(xùn)中的作用：（1）豐富課程內(nèi)容，是培訓(xùn)的表現(xiàn)形式多樣化（2）使培訓(xùn)過(guò)程生動(dòng)化，極大地提高了學(xué)習(xí)效果（3）便于知識(shí)管理與共享。二、模擬試題一、填空題（每空1分，共10分）1、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的要素是確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃的目的、確認(rèn)培訓(xùn)的日標(biāo)、確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容、確認(rèn)培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)方式（指脫產(chǎn)集中培訓(xùn)等）、培訓(xùn)時(shí)問(wèn)、管理

29、者、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方法、 、培訓(xùn)場(chǎng)所、確定培訓(xùn)設(shè)備、預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用、預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果。 2、計(jì)劃的五個(gè)特征是目的性、 、普遍性、適應(yīng)性、效率性。3、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)傾向曲線圖包括注意力穩(wěn)定性能力、 、邏輯推理能力、數(shù)字運(yùn)算能力、閱讀理解能力、手眼協(xié)調(diào)能力。4、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的步驟是搜集信息，把握趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， ，給出項(xiàng)目提案，進(jìn)行可行性研究，制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。5、培訓(xùn)教學(xué)大綱是培訓(xùn)工作主管部門對(duì)某項(xiàng)培訓(xùn)課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定，是 、確定教學(xué)目的、任務(wù)、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)方法的指導(dǎo)性文件。6、培訓(xùn)教材的選擇方法有就地取材法、 、移花接木法、拼接法、原汁原味法 、案例收集法（現(xiàn)

30、場(chǎng)收集；網(wǎng)上收集）。7、組織教學(xué)活動(dòng)的5個(gè)環(huán)節(jié)是組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、 、布置課后練習(xí)。8、評(píng)估類型分分為診斷性評(píng)估、 、終結(jié)性評(píng)估。9、影響培訓(xùn)質(zhì)量的因素有培訓(xùn)需求分析是否準(zhǔn)確； ；師資選擇是否得當(dāng)；學(xué)員組織管理是否嚴(yán)格；培訓(xùn)考核評(píng)估是否客觀；培訓(xùn)服務(wù)是否細(xì)致。10、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的功能有遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、網(wǎng)上答疑討論、作業(yè)管理、 、教務(wù)管理功能。二、 選擇題：（每題可能有幾個(gè)答案，把所有正確答案全選取出來(lái)，選錯(cuò)不給分，每2分，共20分）1、崗位職務(wù)描述的基本理論的5個(gè)核心任務(wù)維度是：（A）技能多樣性（B）任務(wù)同一性（C）任務(wù)重要性（D）工作自主性（E）工作反饋（F）工作自主性2、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

31、報(bào)告書內(nèi)容有：（A）培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱（B）培訓(xùn)目的（C）培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)（D）培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說(shuō)明（E）培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算（F）培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。3、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)應(yīng)遵守的原則： （A）服務(wù)性原則（B）針對(duì)性原則（C）實(shí)用性原則（D）一致性原則（E）可行性原則（F）系統(tǒng)性原則4、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的特征：（A）以能力教學(xué)為核心 （B）以操作目標(biāo)體系為框架（C）以個(gè)性發(fā)展為主體（D）以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征5、培訓(xùn)課程體系開(kāi)發(fā)的原則是（A）目的性原則（B）實(shí)踐性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）操作性原則（E）基礎(chǔ)性原則（F）靈活性原則6、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)工作的組織原則是：（A）統(tǒng)籌計(jì)劃的原則（B）三落實(shí)原則（人員落實(shí)、

32、任務(wù)落實(shí)、經(jīng)費(fèi)及保障條件落實(shí)）（C）協(xié)調(diào)配合原則（D）創(chuàng)新原則7、教材編輯的基本原則是：（A）針對(duì)性與實(shí)用性原則（B）系統(tǒng)性與科學(xué)性原則（C）創(chuàng)新性與新穎性原則（D）反映最新科技成果的原則。8、教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)一般包含以下幾個(gè)因素：（A）理論依據(jù)（B）二目標(biāo)（C）三實(shí)現(xiàn)條件（D）四操作程序（E）評(píng)價(jià)9、撰寫評(píng)估報(bào)告應(yīng)注意的四個(gè)原則是：（A）用辯證的眼光分析問(wèn)題（B）下結(jié)論前要有真憑實(shí)據(jù)（C）不考慮到培訓(xùn)評(píng)估者本人可能存在的偏見(jiàn)（D）考慮到培訓(xùn)的效果及短期影響。10、多媒體教材的特點(diǎn)：（A）多樣性（B）智能性（C）交互性（D）重復(fù)性（E）欣賞性（F）可控性三、判斷題：（每題1分，共10分）1、崗位

33、分析維度文件主要維度包括信息職能維度、人員職能維度、設(shè)備職能維度。（ ）2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是指綜合運(yùn)用心理學(xué)、診斷學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)方法，對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評(píng)價(jià)，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選、求職者尋求適當(dāng)職業(yè)過(guò)程。（ ）3、計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)各項(xiàng)具體管理活動(dòng)，及其所需人力、財(cái)力、物力做出的策劃和謀化。（ ）4、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的步驟是分析需求，選準(zhǔn)課題（四種需求）；選定、安排課程內(nèi)容和形式；預(yù)期的課程（教學(xué)計(jì)劃、大綱教材）；課程的論證、修改、試用；課程實(shí)施的結(jié)果評(píng)價(jià)。（ ）5、制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟是明確本課程教學(xué)大綱的適用教學(xué)范圍

34、、專業(yè)、培訓(xùn)對(duì)象；明確本課程教學(xué)大綱所列課程的教學(xué)目的、目標(biāo)；明確本課程教學(xué)大綱所列課程內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。（ ）6、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的說(shuō)明部分包括（1）培訓(xùn)課程內(nèi)容（2）教學(xué)安排（3）確定教學(xué)方式方法（培訓(xùn)課程的性質(zhì)與任務(wù)教學(xué)目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容與課時(shí)分配 教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)的方式）。（ ）7、角色扮演法教材編輯主要有7項(xiàng)內(nèi)容(l)劇情簡(jiǎn)介，需用方案說(shuō)明；(2)角色分派，要有簡(jiǎn)要指導(dǎo)性要求；(3)如何建立活動(dòng)氣氛，即現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的引入法，對(duì)服裝道具、音響、燈光的要求等；(4)對(duì)角色扮演者的指導(dǎo)方法；(5)擬向角色提出的問(wèn)題；(6)突發(fā)情況或隨機(jī)問(wèn)題的預(yù)案；(7)結(jié)束儀式的設(shè)計(jì)。（ ）8、備課不提倡

35、集體備課，只要體現(xiàn)因材施教和把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度，發(fā)揮育人的作用就可以了。（ ）9、培訓(xùn)評(píng)估方向性原則首先要求充分發(fā)揮培訓(xùn)評(píng)估的導(dǎo)向功能（ ）10、培訓(xùn)評(píng)估往往側(cè)重于事后檢查、評(píng)價(jià)，屬于培訓(xùn)質(zhì)量的“事后控制”。（ ）四、問(wèn)答題：（每題10分共40分）1、企業(yè)培訓(xùn)工作提倡的“三個(gè)一”的培訓(xùn)理念是（1）企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)生產(chǎn)的第一道工序（2）企業(yè)培訓(xùn)中心是企業(yè)生產(chǎn)的第一車間（3）企業(yè)培訓(xùn)師是企業(yè)的第一工程師。你是如何理解的？2、工種、職業(yè)、崗位三者間的區(qū)別是什么？3、企業(yè)互動(dòng)式培訓(xùn)教學(xué)工作，主要有哪幾種方法？4、崗位職務(wù)描述的作用是什么？5、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃之間的關(guān)系是什么？五、論

36、述題：1、請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，編寫一個(gè)3學(xué)時(shí)的“新員工入職培訓(xùn)”的培訓(xùn)教學(xué)大綱（約200字）2、背景：某站段要對(duì)2010級(jí)新入路的復(fù)退軍人學(xué)員進(jìn)行48學(xué)時(shí)的入路教育培訓(xùn)。培訓(xùn)部門的領(lǐng)導(dǎo)將課程設(shè)置的任務(wù)交給了您，請(qǐng)你您結(jié)合本單位的實(shí)際，完成課程設(shè)計(jì)任務(wù)。3、結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾螌?shí)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)尊重成人教育規(guī)律的要求？三、模擬試題參考答案一、填空題：1、考核的方式方法2、首位性3、空間感知能力4、提出設(shè)想，識(shí)別機(jī)遇與需求5、編寫培訓(xùn)教材6、照章實(shí)施法7、鞏固新課8、形成性評(píng)估9、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)是否科學(xué)10、考試評(píng)測(cè)功能二、選擇題：1、（ABCDE）2、（ABCDEF）3、（ABEF）4、（ABD）5、

37、（ABEF）6、（ABC）7、（ABCD）8、（ABCDE）9、（AB）10（ABCDF）三、判斷題：1、錯(cuò)誤2、錯(cuò)誤3、錯(cuò)誤4、正確5、正確6、錯(cuò)誤7、正確8、錯(cuò)誤9、正確10、正確四、問(wèn)答題：1答：任何設(shè)備都需要人來(lái)操作，任何計(jì)劃都需要人來(lái)實(shí)施，人員素質(zhì)是決定成敗的關(guān)鍵，所以培訓(xùn)是企業(yè)生產(chǎn)的第一工序。企業(yè)培訓(xùn)中心雖不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品的車間，但通過(guò)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)，員工回到生產(chǎn)崗位后通過(guò)能力的提高，能夠生產(chǎn)出更多、更高質(zhì)量的產(chǎn)品，所以培訓(xùn)中心是企業(yè)的第一車間。企業(yè)培訓(xùn)師不但是會(huì)講課，寫個(gè)教案，更主要的是會(huì)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程、教材；有更好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、組織能力、育人能力；熟悉法律、法規(guī)；有良好的職業(yè)道德行為。所以說(shuō)企業(yè)培訓(xùn)師是企業(yè)的第一工程師。2、答：一是劃分的標(biāo)準(zhǔn)不同；二是工種、職業(yè)的研發(fā)是相對(duì)宏觀的行為，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是就業(yè)緊密相連，而崗位則屬于微觀行為，與具體單位內(nèi)部的組織管理相聯(lián)系。3、答：（l）案例研究（2）角色扮演（3）模擬訓(xùn)練（4）頭腦風(fēng)暴法（5）參觀試問(wèn)（6）工作輪換（7）事務(wù)處理訓(xùn)練（8）會(huì)議4、答：（1）提高經(jīng)濟(jì)效益與工作效率（2）使技術(shù)投入更加合理（3）雙向選擇的依據(jù)（4）組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn)（5）培訓(xùn)大綱的功能（6）績(jī)效評(píng)估的尺度。5、答：（1）培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)大綱的原始依據(jù)。（2）培訓(xùn)課