GG手機網(wǎng)上零售店

1、GG手機網(wǎng)上零售店電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告一、 系統(tǒng)背景描述 伴隨因特網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展和網(wǎng)上消費群體的日益增長，傳統(tǒng)零售業(yè)紛紛向網(wǎng)上進(jìn)行擴展，網(wǎng)絡(luò)零售商越來越關(guān)注以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來維護客戶關(guān)系，實現(xiàn)互動式客戶關(guān)系管理。個性化和客戶化由此日漸成為網(wǎng)絡(luò)時代的焦點。 商店名：GG手機網(wǎng)上零售商店 產(chǎn)品：銷售各種品牌和價位的手機，如：海爾、聯(lián)想、夏新；諾基亞、三星等。 經(jīng)營模式：B2C二、 企業(yè)需求描述 在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，優(yōu)勢在于：互動性強;傳播范圍廣,不受空間限制;廣告更加詳實和靈活多樣;實時性強;受眾數(shù)量可統(tǒng)計性;低成本低效率。所以，這了降低成本、拓展市場、提高與客戶互動性，使自

2、己能順應(yīng)時代潮流，在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，所以要開展電子商務(wù)。1 核心業(yè)務(wù)：手機產(chǎn)品2 企業(yè)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)與主要協(xié)作伙伴 1）組織結(jié)構(gòu)圖如下：總 經(jīng) 理銷售部采購部客服部廣告部財務(wù)部維修部2）主要協(xié)作伙伴：各手機品牌維修部、手機延伸產(chǎn)品（如手機鈴聲、圖片歌曲等）的下載商。3核心業(yè)務(wù)流程分析1）核心商務(wù)流程圖：采購部庫存銷售部財務(wù)部廣告部客戶客服部維修部2）企業(yè)商務(wù)活動加存在的問題 廣告費用大；覆蓋面窄；互動性差；銷售與客服部門脫節(jié)；客戶滿意度差等。3）電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)活動的影響互動性強；打破時間與空間的限制；成本降低等。4）增值點歌曲、鈴聲、圖片下載等。5）困難：物流配送問題；網(wǎng)上支付安全

3、問題；網(wǎng)站推廣與維護問題等。三、原則及目標(biāo)：1、本公司電子商務(wù)所要達(dá)到的目標(biāo)：增加客戶、展示本公司歷史和現(xiàn)狀、發(fā)布客戶感興趣的信息、最新手機產(chǎn)品信息、網(wǎng)上互動及論壇、問題解答、人員招聘等。 以擴大本公司知名度、建立品牌和信譽度，從而開拓更廣泛的市場。2、基本策略：產(chǎn)品策略；價格策略；促銷策略3、規(guī)劃和設(shè)計原則： 1）實施商務(wù)流程再造原則：直復(fù)營銷、零庫存、24×7服務(wù) 2）實施原則：用盡可能少的成本為客戶創(chuàng)造盡可能多的服務(wù)和優(yōu)惠四、商務(wù)模型1、商務(wù)模式分析采用B2C網(wǎng)上零售系統(tǒng)，即商家對個人客戶的電子商務(wù)。B2C模塊是面向網(wǎng)上零售商的模式，結(jié)合傳統(tǒng)交易習(xí)慣,改善客戶購物流程,增進(jìn)網(wǎng)上

4、零售商與客戶間的交流與溝通。通過一系列個性化服務(wù)成功實現(xiàn)網(wǎng)上零售商對客戶的一對一互動式管理。2、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心商務(wù)流程（如圖）網(wǎng)上客戶網(wǎng)上商戶組織發(fā)貨支付服務(wù)器銀 行3、未來客戶服務(wù)（如圖）終端客戶會員登錄樣品展示價格系統(tǒng)客戶管理新聞系統(tǒng)網(wǎng)上論壇站點管理結(jié)算系統(tǒng)網(wǎng)上支付售后服務(wù)配送系統(tǒng)交易記錄采購管理客戶服務(wù)五、目標(biāo)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)1、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)增 值 服 務(wù) 網(wǎng) 上 商 城 系 統(tǒng) 專 業(yè) 服 務(wù)站點管理 店鋪管理 訂單管理 購物系統(tǒng) 客戶管理 商業(yè)租賃商業(yè)組件數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 Web服務(wù)器 支付服務(wù)器操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)2、客戶各層次構(gòu)成及作用1）系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺 采用TCP/I

5、P協(xié)議；PC服務(wù)器；以太網(wǎng)接入技術(shù)；屏蔽主機網(wǎng)關(guān)防火墻 屏蔽主機網(wǎng)關(guān)：提供安全保護的主機僅僅與內(nèi)網(wǎng)相連，還有一臺單獨的過濾路由器。該防火墻系統(tǒng)提供的安全等級比包過濾防火墻系統(tǒng)要高。2)系統(tǒng)服務(wù)平臺a.平臺結(jié)構(gòu)下:行業(yè)資源共享買方目錄賣方目錄產(chǎn)品庫展示資源中心 GTW接口詢價、 報價、 議價系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)公司ERP、CRM接口客戶ERP、CRM接口第三方服務(wù)接口業(yè)務(wù)支持監(jiān)控管理b.網(wǎng)頁設(shè)計 作為一個電子商務(wù)網(wǎng)站，其主頁是整個網(wǎng)站的門面，此主頁設(shè)計非常重要。c.在線支付系統(tǒng)采用SET方式,SET是基于信息卡支付安全而宣言的電子支付協(xié)議,它提供了對持卡人、商家和銀行的身份論證，同時使商家只能得到客戶的訂購信息，銀行只能獲得有關(guān)的支付信息。d.客服管理系統(tǒng) 包括客戶問題的回答、在線銷售、產(chǎn)品支持、設(shè)置、手冊與演示、軟件、保修與維修、聯(lián)系我們等。（3）系統(tǒng)支付平臺包括：產(chǎn)品展示、庫存管理、購物車、物流配送中心六、應(yīng)用系統(tǒng)方案1、軟件：Microsoft WindowsNT ServerInternet信息服